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文档简介

....汽车售后服务流程管理及接待规范学员手册.服务接待员工作职责.理.服接人的色.

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服接人工职.

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第一：预（续.时预登内传给关员务问排间备件员备零件通过调客户协商约员行一确

约员行二确第一步：预约续）.

预约需要硬件设施

...

维管系通过维修管理系统以方便的调用客户档案用系统中的保养等提醒功能，主动预约客户定期进行车辆保养。.

预约客户—了解一天的预约能力—通过《预约登记表》和《预约分配表》了解当天的预约情况。—接听客户预约电话时，预约人员应在电话中礼貌的问候客户，根据《预约登记表》的内容询问客户的姓名，车辆资料。客户在现场预约的，可以直接由服务顾问接待，记录相关信息。—如果是老客户，可以根据车牌号、姓名等在维修管理系统中查出客户资料信息，这时只需同客户确认一下信息是否有变化，如有变化及时更新；—如果是新客户，需要将车主姓名、地址、电话、车型、车牌号、VIN识别

号、车身颜色、生产日期、购车日期、车辆行驶里程灯相关内容都要记录清楚，然后输入维修管理系统。第一步：预约续）维修与客户完成预他//日预出箭头

第二：接（续.接顾备接客1.1掌车维能技术专/将陷入非1.2了

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