2018年上半年企业人力资源管理师（二级）《理论知识》试题（网友回忆版）

2018年上半年企业人力资源管理师（二级）《理论知识》试题（网友回忆版）[单选题]1.根据“禁止商（江南博哥）业贿赂行为的暂行规定”，其说法正确的是()。A.法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”“考察”等不计其内B.经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为C.“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联D.不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内参考答案：B[单选题]2.关于道德的说法，正确的是()。A.相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱B.道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德C.动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志D.从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义参考答案：D[单选题]3.关于“节约”，正确的说法是()。A.“节约”是企业创新的重要驱动力量B.“节约”的核心目标是减少碳排放C.“节约”往往导致产品质次价低D.“节约”的要求应因人而异、因时而异参考答案：A[单选题]4.所谓享乐主义，其本质是()。A.刺激消费、拉动内需的现实需要B.把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的C.一切从自身利益出发D.会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣参考答案：B[单选题]5.关于职业化，正确的说法是()。A.职业化素养要求在决策中增强主观性B.岗位固定化和工作长期化即职业化的核心C.职业化标准称为职业行为规范D.职业化是一种他律性的工作态度参考答案：C[单选题]6.关于“敬业”，正确的说法是()。A.敬业的本质在于心理活动B.是对从业人员最根本、最核心的要求C.敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节D.敬业需要理性和冷静，不提倡激情参考答案：B[单选题]7.符合“中国商业诚信公约”规定的做法是()。A.宣传和树立“以商为本”的经营理念B.建立和强化商品进货的免检、免验制度C.倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式D.对售出商品实行商品质量先行负责制参考答案：D[单选题]8.作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是()。A.忠诚职责，寻求最佳B.服从领导，遵纪守法C.敢于奉献，不惧安危D.克制欲求，老实本分参考答案：A[单选题]9.如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是()。A.实话实说B.见什么人说什么话C.说逆耳之言D.专说他人喜欢的话参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]10.尽管你工作多年且十分努力，但你没有得到提拔，相反，比你工作时间短的年轻人却成了你的主管。你会()。A.觉得自己能力不行，不再想自己提拔的事情了B.看不到希望，选择离开C.不再像以前那样卖命了D.尽管心里很郁闷，但工作还得继续参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]11.关于目前你所在的单位或工作岗位，你总的感受是()。A.没感觉了B.不再值得留恋了C.很忙碌，也很充实D.有前景，干得很起劲参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]12.你与张某是同事，李某是你的主管，但从个人感情来说，你感觉李某不如张某。最近，张某和李某不知何故闹了别扭，而且越闹越僵，俩人都在说对方的缺点，你会()。A.与俩人都保持一定的距离，避免介入是非B.站在李某一边，因为上司总是水平更高一些C.想办法促成二人的和解D.站在张某的立场上，因为他是自己的朋友参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]13.在你的心目中，上司的形象是()。A.对企业的发展而言，他们的作用有限B.对员工需要帮助时，总能够感受他们的存在C.他们总是板着面孔，严肃地指出下属的缺点D.他们总是拿累活、难活为难下属员工参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]14.单位管理松散，许多人都养成了迟到早退的习惯，如果你刚到这个单位工作，你会()。A.克制自己，不要养成别人那样的习惯B.严格要求自己，过一段时间再说C.与大家一样上下班D.向单位领导提出加强管理的建议参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]15.对于金钱，你的看法是()。A.在一定条件下，钱是幸福的源泉B.有钱就花C.有钱能使鬼推磨D.钱乃身外之物参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]16.某人爱管闲事，例如，对无人的办公室他总是关灯并事后给予批评，自费买打气筒供大家使用，自愿护送女员工下夜班等。然而，他所做的这一切没有得到大家的理解，相反，却招来很多非议，因为他只是一个普通的员工，你对此人的看法是()。A.劝他今后别再这样做了B.希望他坚持下去C.为他感到不平，希望领导支持他D.建议他去看心理医生参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]17.某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他每次捐助时，都大张旗鼓，场面热闹，好像生怕别人不知道似的。对此，你的看法是()。A.他的这种做法与慈善的本意格格不入B.他是打着慈善旗号，炫耀自己C.不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神D.做好事不留名，无法理解这位企业家的做法参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]18.总人口劳参率的计算公式是()。A.就业人口/（总人口－就业人口）×100%B.劳动力人口/总人口×100%C.劳动力人口/（总人口－劳动力人口）×100%D.就业人口/总人口×100%参考答案：B参考解析：劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标，其含义是劳动力在一定范围内的人口的比率。以总人口计算的劳动力参与率称为总人口劳参率，其计算公式为：总人口劳参率＝劳动力/总人口×100%。[单选题]19.平均失业持续期的计算公式是()。A.∑（失业者×失业周数）/就业人数B.失业人数/∑（失业者×失业周数）C.∑（失业者×失业周数）/失业人数D.就业人数/∑（失业者×失业周数）参考答案：C参考解析：失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周（星期）为时间单位，通常计算平均失业持续期，即将所有失业者的失业持续时间求和，然后除以失业人数。其计算公式为：平均失业持续期＝∑（失业者×失业周数）/失业人数。[单选题]20.关于劳动关系和劳动法律关系的表述，不正确的是()。A.劳动关系的运行，必须以劳动法律规范的存在为前提B.劳动关系转变为劳动法律关系，必须存在现实的劳动关系C.劳动关系的存在，不以劳动法律规范的存在为前提D.劳动关系转变为劳动法律关系，必须存在调整劳动关系的法律规范参考答案：A参考解析：劳动关系的存在及其运行并不以劳动法律规范是否存在为前提条件。只要生产的客观条件与主观条件产生分离，要进行劳动，两者必须结合起来，在劳动力与生产资料结合的过程中，必然形成劳动关系。劳动关系不过是劳动的社会形式，因而，劳动关系的产生是以劳动条件的分离为其条件。[单选题]21.PDCA循环法作为一种计划管理方法，包括：①执行；②处理；③检查；④计划。排列正确的是()。A.④①③②B.③②①④C.③①④②D.①②③④参考答案：A参考解析：PDCA循环法，就是按照计划（p1an）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。[单选题]22.第一个将期望理论运用于工作动机研究并将其公式化的是()。A.弗洛姆B.托尔曼C.费德勒D.桑代克参考答案：A参考解析：第一个将期望理论运用于工作动机研究并将其公式化的是弗洛姆。这一理论认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。期望理论说明了工作动机是否受到激发以及强度如何，关键是员工如何理解个人努力与工作绩效、工作绩效与组织奖励、组织奖励与个人需要满足之间的关系。[单选题]23.关于创新的表述，不正确的是()。A.知识和技能是影响人力资源创新能力的唯一要素B.创新的内容包括新技术、新产品、新市场等C.创新的概念由熊彼特在“创新理论”中提出D.创新就是“建立一种新的生产函数”参考答案：A参考解析：影响人力资源创新能力的因素是多方面的，具体来说有以下几点：①天赋；②知识和技能；③个人努力；④文化；⑤经济条件。[单选题]24.()不是古典管理学派的代表人物。A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.孔茨参考答案：D参考解析：古典管理学派的代表人物有泰罗、法约尔、韦伯等人。其中，泰罗对经济管理科学的最大贡献，是他主张一切管理问题都应当而且可以用科学方法加以研究和解决，实行多方面的标准化、规范化，使管理不再是凭个人的经验办事，从而开创了科学管理的新阶段；法约尔把经营和管理的概念分开。[单选题]25.关于企业组织管理层次的表述，不正确的是()。A.受组织规模的影响B.决定了组织的管理幅度C.受技术运用状况的影响D.受组织任务量的影响参考答案：B参考解析：管理层次是指职权层级的数目，即一个组织内部从最高管理者到最底层职工的职级、管理权力的层级。管理幅度又称管理跨度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。管理层次与管理幅度这两个因素密切相关：①管理层次与管理幅度成反比。在组织规模给定的情况下，管理幅度增大，管理层次就减少；管理幅度减少，则管理层次增多。②管理幅度与管理层次之间存在相互制约的关系，因为管理层次的多少取决于主管人员有效管理直接下属的人数，所以在这一对矛盾变量中，管理幅度起主导作用。[单选题]26.企业组织结构分析需要回答的问题不包括()。A.企业需要增加哪些新职能B.各类员工与各个岗位之间是否匹配C.决定企业经营的关键性职能是哪些D.企业哪些陈旧职能可能取消或者合并参考答案：B参考解析：组织结构分析主要有三方面：①内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变：需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？②哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。③分析各种职能的性质及类别。[单选题]27.关于工作岗位设计的表述，不正确的是()。A.要以科学的劳动分工为基础B.先要明确所属单位的总目标C.岗位责任是驱使在岗职工更好完成工作的动力D.岗位之间建立紧密协作才能有更高的劳动效率参考答案：C参考解析：C项，在进行工作岗位设计时，必须首先要明确每一岗位的责任、权限和利益，岗位责任是任职者应尽的义务，而与之对应的岗位权限是赋予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、使用、调动权，权力是保证岗位运行顺畅的工具，利益是驱使岗位员工更好完成工作的动力。[单选题]28.()不属于动作经济原理的内容。A.人机环境系统研究B.工作地布置和工作条件的改善C.工具和设备设计D.人体的利用参考答案：A参考解析：动作经济原理是指实现动作经济与减轻疲劳的一些法则，用以改善工作方法。动作经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备的设计三个方面。[单选题]29.企业人员供给计划不包括()。A.人员内部调动计划B.人员晋升计划C.人员培训计划D.人员招聘计划参考答案：C参考解析：人员供给计划是在人力资源需求预测和供给预测的基础上，平衡企业的人员需求和供给、选择人员的供给方式的完整的人员计划。企业人员供给计划主要包括人员招聘计划、人员晋升计划和人员内部调动计划等。人员培训计划是作为人员供给计划的附属计划而存在的。[单选题]30.()不属于人力资源需求预测的定量方法。A.灰色预测模型法B.转换比率法C.马尔可夫分析法D.经验预测法参考答案：D参考解析：人力资源需求预测的定量方法包括转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法。[单选题]31.在相关分析中，相关系数r的取值范围是()。A.－1≤r≤0B.－1≤r≤1C.0≤r≤1D.1≤r≤2参考答案：B参考解析：相关系数是测定变量之间关系密切程度的量，其中相关系数r取值介于－1与1之间，绝对值越接近于1表明相关程度越密切。[单选题]32.企业基本制度的内容不包括()。A.人事制度B.董事会的组织制度C.高层管理组织规范D.企业章程参考答案：A参考解析：企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。企业基本制度主要包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。[单选题]33.()测评以了解员工素质现状或查找问题根源为目的。A.选拔性B.考核性C.开发性D.诊断性参考答案：D参考解析：诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次调查。A项，选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评；B项，考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评；C项，开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据。[单选题]34.在某一测评问卷中有一道“你对Java语言掌握的程度如何？”的题目，其选项为“A.精通，B.善于，C.尚可，”这里的“精通”“善于”是指()。A.指标B.标记C.标度D.标准参考答案：C参考解析：标度，是对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。从目前现实中的测评指标分析来看，测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。这里的“精通”“善于”属于等级式标度。[单选题]35.()是一种实用、方便、高效的品德测评方法。A.FRC品德测评法B.问卷法C.投射技术D.量表法参考答案：B参考解析：采用问卷测验形式测评品德是一种实用、方便、高效的方法。这种形式的代表有卡特尔16因素个性问卷、艾森克个性问卷、明尼苏达多相个性问卷等。[单选题]36.在同一类别测评中，常常需要对素质测评对象进行深层次的量化，具体的量化方式不包括()。A.当量量化B.顺序量化C.等距量化D.比例量化参考答案：A参考解析：在同一类别中常常需要对其中的各个素质测评对象进行深层次的量化，这就是顺序量化、等距量化与比例量化，它们也都可以看作二次量化。A项，当量量化是指先选择某一中介变量，把各种不同类别或并不同质的素质测评对象进行统一性的转化，对它们进行近似同类同质的量化。[单选题]37.在面试中，考官提问“如果公司派你出差，而这时你妻子病危，你怎么处理？”此类面试属于()A.假设性面试B.描述性面试C.经验性面试D.情境性面试参考答案：D参考解析：根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。①在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境内是如何反应的。②在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。本题中，考官的提问设定了妻子病危时公司派员工出差的情境，属于情境性面试。[单选题]38.“你有什么业余爱好？”是结构化面试中的()。A.经验性问题B.情境性问题C.压力性问题D.背景性问题参考答案：D参考解析：背景性问题，即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣，家庭的一般情况，在什么企业工作过等。[单选题]39.()被认为是当代人力资源管理中识别有才能管理者的最有效工具。A.面试B.心理测试C.评价中心D.笔试参考答案：C参考解析：评价中心就是把受评人置于一系列模拟的工作情景中，由专业考评员工对其各项能力进行考察或预测，了解其是否胜任该项工作的操作程序。评价中心方法被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者的最有效工具。[单选题]40.“好的管理者应更注重效率，还是更注重公平？”这类问题属于()。A.两难式问题B.资源争夺型题目C.开放式问题D.排序选择型问题参考答案：A参考解析：两难式问题是指让被测评者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由。主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。这种题目易于引起争论，使被测评者综合发挥自己的能力，在编制时要使两个选项具有对等性，不要使被测评者易于倾向其中的一个。可以是比较简洁的表达方式，如：“在企业中，好的管理者应更重公平，还是更重效率？”也可以给出一件事的两种处理办法，让被测评者选择其中一种，并说明自己的理由。题目的形式和内容是多样的，关键是有两个对立且平等的选项供被测评者争论。[单选题]41.运用设备看管定员法进行定员时，不需要采集的数据是()。A.平均的生产效率B.需要开动的设备班次C.设备的看管定额D.需要开动的设备台数参考答案：A参考解析：按设备定员法，即根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数。这种定员方法，属于按效率定员的一种特殊的形式。它主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。[单选题]42.企业长期培训规划不需要明确培训的是()。A.细节问题B.总任务C.总目标D.总方针参考答案：A参考解析：长期培训规划需要明确的不是企业员工培训的细节问题，而是为实现企业在未来一段时期内人力资源的总体发展，而确定的培训与开发的总方针、总目标和总任务，它是具有前瞻性和全局性的计划。[单选题]43.制定培训总体目标的主要依据不包括()。A.企业培训需求分析B.企业总体战略目标C.企业人力资源总体规划D.内外环境的变化参考答案：D参考解析：起草培训规划时，首先应当做好的工作就是制定总体培训目标。总体培训目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析。[单选题]44.企业在()应集中力量培养中层管理人员的管理风格和思维习惯。A.发展期B.成熟期C.创业初期D.衰退期参考答案：A参考解析：在发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的增长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量。此时，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。[单选题]45.()不是生产人员培训课程的重点内容。A.企业概况B.人际关系C.创新能力D.技术能力参考答案：A参考解析：生产人员培训课程除了人际关系和创新能力方面的培训以外，主要侧重的是技术能力的培训，所以这类培训通常称为岗位练兵，主要根据岗位技能分析所确定的培训需求来制订培训计划的内容，各技术岗位的要求不同，所培训的内容也不同。[单选题]46.管理人员培训内容应以()为突破口，激发正确和强烈的工作动机。A.提高绩效B.增强知识C.提高技能D.端正态度参考答案：D参考解析：培训的内容主要是增加知识、提高技能、端正态度。其中主要以端正态度为突破口，这样才能激发管理人员正确又强烈的动机，进而产生积极的持久的行为，最终取得组织要求的绩效。[单选题]47.()的继任计划应注重从绩效、技能和能力方面进行考核。A.技术人员B.管理人员C.领导人员D.技能人员参考答案：B参考解析：领导人员的继任计划侧重对其战略意识、影响力和价值观方面的考察，关注继任者的深层次特征；而管理人员处于组织的中低层，其继任计划应注重从其绩效、技能和能力方面进行考核，侧重于对继任者进行选拔和培养的技术。企业的可持续发展，除了需要注重培养高层管理岗位的继任者，还需要系统地培育一大批招之能战、战之能胜的中、低层管理岗位的接班人。[单选题]48.培训的第二级评估是()。A.结果评估B.行为评估C.学习评估D.反应评估参考答案：C参考解析：学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。A项，结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员、上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。B项，行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变，属于第三级评估。D项，反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。[单选题]49.()主要是考察受训者将培训内容运用于实际工作的情况。A.情感成果评估B.行为改善程度评估C.绩效提高程度评估D.技能成果评估参考答案：D参考解析：技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。技能结果评估主要是针对受训者将培训内容运用于实际工作中的情况进行评估。[单选题]50.员工培训后所获得的技能成果，可以用()进行评估。A.工作抽样法B.问卷法C.口试法D.笔试法参考答案：A参考解析：员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样、专家评定等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。[单选题]51.获得专利权的数量属于()绩效考评指标。A.品质特征型B.行为过程型C.工作结果型D.工作方式型参考答案：C参考解析：工作结果型的绩效考评指标体系中，反映科技人员的指标有：科研成果的水平（获得国际或国家科学奖励的等级）、获得专利权的项目数、科研成果的推广率和转换率、科研成果所产生的经济效益（直接或间接的），等等。[单选题]52.一般情况下，应以()的员工能够达到的工作水平作为绩效指标的考评标准。A.90%～100%B.70%～80%C.50%～60%D.20%～30%参考答案：B参考解析：考评标准的选择确定必须满足先进合理的要求，先进是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定超前性，不至于使员工每项绩效指标的考评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过松；合理是指考评标准水平，应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。一般情况下，应以多数员工（70%～80%）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。[单选题]53.关键绩效指标必须具备的条件是()。A.定性化、行为化B.定量化、结果化C.定性化、结果化D.定量化、行为化参考答案：D参考解析：关键绩效指标必须具有整体性，它应当是一个完整的用于管理被考评者绩效的定量化、行为化的指标和标准体系。关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须是行为化的。如果定量化和行为化这两个特征都不具备，那么就无法对组织或员工个人的关键绩效指标进行测评。[单选题]54.审核关键绩效指标的要点，不包括()。A.考评的内容是否包含员工信息B.考评的工作产出是否为最终产品C.指标和考评标准是否具有可操作性D.考评标准是否预留出可以超越的空间参考答案：A参考解析：审核关键绩效指标的要点包括：①工作产出是否为最终产品；②多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性；③关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标；④关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性；⑤关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。值得注意的是，关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准。[单选题]55.考评者进行绩效沟通的技巧，不包括()。A.注意倾听，少说多听B.尽量获得与员工绩效有关的信息C.态度坦诚，给员工以信任感和安全感D.既说问题也要看到成绩，鼓励与批评并重参考答案：D参考解析：管理者在进行绩效沟通时需要掌握以下技巧：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感；②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息；③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作；④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效；⑤注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧；⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通；⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。[单选题]56.绩效考评的宽厚误差，是指考评结果呈()。A.正态分布B.负偏态分布C.正偏态分布D.平均分布参考答案：B参考解析：在实际活动中，被考评单位的员工往往出现不服从正态分布的情形，常见的有三种：①宽厚误差；②苛严误差；③集中趋势和中间倾向。其中，宽厚误差也称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。[单选题]57.某考评者特别注重“沟通能力”这一评价要素，因而对沟通能力较为突出的被考评者的其他考评指标打分偏高，这属于考评的()。A.对比偏差B.自我中心效应C.晕轮效应D.相似偏差参考答案：C参考解析：晕轮误差亦称“晕轮效应”、晕圈错误、光环效应，指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。[单选题]58.关于360度考评的表述，不正确的是()。A.既注重考评结果，也注重过程B.考评内容涉及员工的胜任特征C.必须采用实名制考评的方式D.具有全方位、多角度的特点参考答案：C参考解析：360度考评方法的优点包括：①具有全方位、多角度的特点；②考虑深层次的胜任特征；③有助于强化企业的核心价值观；④采用匿名考评方式；⑤充分尊重组织成员的意见；⑥加强了管理者与组织员工的双向交流；⑦促进员工个人发展。[单选题]59.定期监测和评估企业绩效管理系统的指标不包括()。A.总成本/收益比B.绩效薪酬制度满意度C.绩效管理制度满意度D.被评估的人数参考答案：B参考解析：一般而言，可以用以下指标来定期监测和评估企业绩效管理系统：①被评估的人数；②绩效等级的分布；③信息质量；④绩效面谈的质量；⑤绩效管理制度满意度；⑥总成本/收益比；⑦单元层次和组织层次的绩效。[单选题]60.薪酬调查在确定被调查的岗位时，应当遵循()。A.可行性原则B.最优化原则C.可比性原则D.先进性原则参考答案：C参考解析：薪酬调查过程中，确定被调查的岗位时应当遵循可比性原则，即选择被调查岗位时，应注重岗位之间在时间和空间多个维度上的可比性。选择确定被调查的岗位，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。[单选题]61.薪酬调查分析报告的内容，不包括()。A.薪酬政策的分析B.薪酬调查实施情况C.薪酬水平调整建议D.薪酬满意度分析参考答案：D参考解析：薪酬调查分析报告应该包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。[单选题]62.()是工作性质和特征相近的若干职组的集合。A.职等B.职门C.职级D.职系参考答案：B参考解析：职门是工作性质和特征相近的若干职组的集合。若干工作性质和特征相近的职组归结在一起，就构成了某一职门，凡是属于不同职门的岗位，它们的工作性质完全不同。职门是岗业分类中的大类。[单选题]63.()代表了薪酬制度发展的主流。A.绩效薪酬制B.技能薪酬制C.团队薪酬制D.岗位薪酬制参考答案：D参考解析：岗位薪酬制是以员工在生产经营工作中的岗位为基础确定薪酬等级和薪酬标准，进行薪酬支付的薪酬制度。它代表了薪酬制度发展的主流，为越来越多的企业所应用。[单选题]64.()以应用知识为基础，主要适用于“蓝领”员工。A.提成薪酬B.技术薪酬C.能力薪酬D.岗位薪酬参考答案：B参考解析：技术薪酬是以应用知识为基础的薪酬，主要应用于“蓝领”员工，它的基本思想是根据员工的通过证书或培训所证明的技术水平支付其薪酬，而不管这种技术是否在实际工作中被应用。[单选题]65.关于经营者年薪制的表述，不正确的是()。A.年薪不在企业员工薪酬总额内列支B.它以一个经济核算年度为时间单位C.年薪及其调整由企业董事会决定D.浮动薪酬从企业管理费用中支出参考答案：D参考解析：经营者年薪制是指以企业的一个经济核算年度（通常为一年）为时间单位确定经营者（主要是企业的厂长、经理，即法人代表）的基本薪酬，并根据其年终经营成果确定其效益收入（可变薪酬）的一种薪酬制度。年薪制不能简单地理解为就是按照年度支付给经营者薪酬的制度，年薪制有其特定的内涵：①实行年薪制的企业，经营者的利益与员工的利益相分离，而与企业利益相联系；②经营者的年薪与员工薪酬制度相分离，而与工作责任、决策风险、经济效益挂钩；③年薪不在员工薪酬总额内列支：固定薪酬从管理费用中支出，浮动薪酬则从企业税后利润中支出；④经营者的年薪及调整由企业的董事会或股东大会决定。[单选题]66.()的薪酬结构适合于劳动熟练程度差别大、技术复杂程度高的企业。A.以技能为导向B.以工作为导向C.以行为为导向D.以绩效为导向参考答案：A参考解析：以技能为导向的薪酬结构的优点是有利于激励员工提高技术、能力，但也有不足：①忽略了工作绩效及能力的实际发挥程度等因素；②企业薪酬成本比较高；③适用范围窄，只适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业，或是处在艰难期，急需提高企业核心能力的企业。[单选题]67.宽带薪酬体系设计的流程包括：①完善薪酬调查；②整合岗位评价；③理解企业战略；④加强控制调整；⑤构建薪酬结构。正确的排序是()。A.③①②⑤④B.③②①⑤④C.②①③④⑤D.①③②④⑤参考答案：B参考解析：宽带薪酬体系设计流程如下：①理解企业战略；②整合岗位评价；③完善薪酬调查；④构建薪酬结构；⑤加强控制调整。[单选题]68.人力资源社会保险行政部门自收到企业年金方案文本之日起()内未提出异议的，企业年金方案即行生效。A.10日B.15日C.5日D.20日参考答案：B参考解析：企业在完成年金计划设计方案以后，应该向所在地区县级以上地方政府的社会保险行政部门上报自己的年金计划，中央所属大型企业企业年金方案，应当报送人力资源和社会保障部。社会保险行政部门自收到企业年金方案文本之日起15日内未提出异议的，企业年金方案即行生效。[单选题]69.劳务派遣协议使劳务派遣机构与用工单位双方建立起()。A.形式劳动关系B.劳务派遣关系C.民事法律关系D.实际劳动关系参考答案：C参考解析：劳务派遣协议规定劳务派遣机构与用工单位双方的权利义务，从而使劳务派遣机构与用工单位建立起民事法律关系。正是通过这种民事关系将不完整的形式劳动关系和实际劳动关系合并构成组合劳动关系。[单选题]70.关于工资集体协商的表述，不正确的是()A.通过集体协商使员工薪酬水平匀速增长B.它是有效调整劳动关系运行的重要机制C.它是在协商一致的基础上签订工资协议D.它是我国集体合同制度的重要组成部分参考答案：A参考解析：工资集体协商是指企业工会（雇员）代表与企业（雇主）代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。[单选题]71.工资指导线的()是对工资增长较快、工资水平较高的企业提出的预警和提示。A.基准线B.下线C.上线D.标准线参考答案：C参考解析：工资指导线的上线也称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。在符合“工资总额的增长低于经济效益的增长；实际平均工资的增长低于劳动生产率的增长”的原则下，工资增长水平不宜突破的警戒线。[单选题]72.集体工资协议报送()内，协商双方未收到人力资源社会保障行政部门的《工资协议审查意见书》，该工资协议即行生效。A.15日B.20日C.10日D.30日参考答案：A参考解析：工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的《工资协议审查意见书》，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。[单选题]73.在安全生产责任制中，()承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。A.企业法定代表人B.总工程师C.工人D.分管安全卫生的负责人参考答案：C参考解析：安全生产责任制度是从企业组织体系上规定企业各类人员的劳动安全卫生责任，使各个层次的安全卫生责任与管理责任、生产责任统一起来。其中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。[单选题]74.()是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。A.安全第一B.预防为主C.及时响应D.奖惩分明参考答案：A参考解析：企业树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念，使其成为企业劳动安全卫生保护工作的主导观念。安全第一是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。预防为主，防重于治，是处理职业危害的预防与治理关系应遵循的原则。[单选题]75.劳动争议处理的原则，不包括()。A.公正原则B.合议公开原则C.着重调解原则D.合法原则参考答案：B参考解析：解决劳动争议，应当根据事实，遵循合法、公正、及时、着重调解的原则，依法保护当事人的合法权益。具体分析如下：①在查清事实的基础上依法处理；②当事人在适用法律上一律平等；③及时处理，着重调解。[单选题]76.()规定仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则。A.合议制度B.区分举证责任制度C.一次裁决制度D.回避制度参考答案：A参考解析：合议制度即仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则，裁决应当按照多数仲裁员的意见作出，少数仲裁员的不同意见应当记入笔录。仲裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见作出。[单选题]77.与一般劳动争议相比，团体劳动争议的特点不包括()。A.争议的多元性B.争议主体的团体性C.影响的广泛性D.争议内容的特定性参考答案：A参考解析：团体劳动争议是指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体合同所发生的争议。与一般的劳动争议相比，具有以下特点：①争议主体的团体性；②争议内容的特定性；③影响的广泛性。[多选题]1.符合“奉献”职业道德规范要求的做法有()。A.全力以赴工作B.培养职业情感C.善于自我管理D.明确岗位职责参考答案：AB[多选题]2.依据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德要求包括()。A.崇尚科学B.奉献社会C.诚实守信D.爱企如家参考答案：BCD[多选题]3.现代从业人员加强职业道德修养的正确途径和方法有()。A.苦行B.闻过则喜C.慎独D.己所不欲，勿施于人参考答案：CD[多选题]4.属于我国传统职业道德精华的有()。A.专心致志，以事其业B.见利思义，以义取利C.达则兼济天下，穷则独善其身D.人不为己，天诛地灭参考答案：AC[多选题]5.符合“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”规定的做法有()。A.从事食品生产加工的人员必须身体健康，无传染性疾病B.企业必须具有与食品生产加工相适应的专业技术人员C.检验人员无需取得从事食品质量检验的资质，但需具有检验能力D.食品出厂前必须在其包装或者标示上加印（贴）QS标志参考答案：ABD[多选题]6.“节约”的特征包括()。A.社会规定性B.时代表征性C.价值差异性D.人为规定性参考答案：ABC[多选题]7.体现“合作”这一职业道德规范要求的说法有()。A.拿人钱财，与人消灾B.君子和而不同C.尺有所短，寸有所长D.三个臭皮匠，赛过诸葛亮参考答案：CD[多选题]8.“诚信”的特征包括()。A.知识性B.破损性C.智慧性D.资质性参考答案：CD[多选题]9.下列关于员工福利的表述，正确的有()。A.具有企业自定性和灵活性B.福利不可延期支付C.福利必须实物支付D.福利支付以劳动为基础E.具有法定性参考答案：ADE参考解析：员工福利的支付方式大体划分为实物支付和延期支付两种，员工福利的特征包括：①福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关；②法定性；③企业自定性和灵活性。[多选题]10.劳动法律关系包括()。A.群体劳动关系B.劳动行政法律关系C.集体合同关系D.劳动服务法律关系E.劳动合同关系参考答案：BDE参考解析：劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系经过劳动法律规范、调整后转变为劳动法律关系。劳动法律关系包括劳动合同关系、劳动行政法律关系和劳动服务法律关系。[多选题]11.心理定价策略包括()。A.分级定价策略B.招徕定价策略C.声望定价策略D.尾数定价策略E.整数定价策略参考答案：ABCDE参考解析：具体的心理定价策略有：①整数定价策略；②尾数定价策略；③声望定价策略；④招徕定价策略；⑤分级定价策略。[多选题]12.心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。A.是培训需求分析的必要工具B.是筛选人才的工具C.是员工职业生涯管理的重要步骤D.是晋职晋级的依据E.为明确培训内容和培训效果提供依据参考答案：ACE参考解析：心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在：①它是培训需求分析的必要工具；②为培训内容和培训效果提供依据；③它是员工职业生涯管理的重要步骤。[多选题]13.多维立体组织结构中，()组成产品事业委员会。A.总公司专业职能参谋部门经理B.分公司经理C.产品事业部经理D.子公司经理E.地区经理参考答案：ACE参考解析：多维立体组织结构中，产品事业部经理、地区经理和总公司专业职能参谋部门三方代表共同组成产品事业委员会，对各类产品的生产与销售进行领导。[多选题]14.组织机构实施变革的主要内容包括()。A.评价效果，即检查、分析、评价组织变革效果和存在的问题B.信息反馈，即及时掌握各种相关的信息，修改改革方案C.提出改革方案，即提出若干可行的改革方案可供选择D.确定实施计划，即明确方法、步骤、具体措施和工作重点E.确定问题，即提出存在的问题以及组织改革的目标参考答案：CD参考解析：企业组织结构变革的程序为：①组织诊断，②实施变革；③组织评价。其中，实施变革阶段的主要内容包括：①提出改革方案，即提出若干可行的改革方案可供选择；②确定实施计划，即明确方法、步骤、具体措施和工作重点。AB两项属于组织评价的内容；E项属于组织诊断的内容。[多选题]15.设置岗位应充分考虑的事项包括()。A.是否能够以尽可能少的岗位承担尽可能多的任务B.其设置是否体现科学化、合理化和系统化的要求C.各个岗位之间上下左右的关系如何D.岗位职责和目标是否具体、明确E.在岗员工的任职资格条件参考答案：ABCD参考解析：具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以下五个方面的关系：①根据企业发展的总体发展战略的要求，对当前的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价，是否存在着资源配置不合理、运行规则不适应、纵向管理不顺畅、横向管理不协调的地方，如有必要，应当对当前组织进行何种调整或重大的变革。②在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作责任和目标是否具体、明确，是否足以保证组织的总任务和总目标的实现。③岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求，即是否以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务。④站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，各个岗位之间的上下左右关系如何，它们之间的关系是否协调，能否在组织中发挥积极有效的作用。⑤最后，再对组织中的每个工作岗位进行剖析，它的存在是否体现了科学化、合理化和系统化的设置要求，更具体地说，这一岗位的工作内容是否充实、丰富和饱满，责任权限是否明确、具体和清晰。[多选题]16.企业人力资源规划面临的人口环境因素包括()。A.劳动力质量B.劳动力结构C.劳动力数量D.劳动力市场供求关系E.人口规模参考答案：ABCE参考解析：企业人力资源规划面临的外部环境有：①经济环境；②人口环境；③科技环境；④文化法律等社会因素。其中，人口环境因素主要包括：社会或本地区的人口规模，劳动力队伍的数量、结构和质量等特征。[多选题]17.企业生产部门人员需求量应根据()来确定。A.劳动生产率B.生产任务总量C.计划劳动定额D.定员的标准E.组织机构设置参考答案：ABCD参考解析：企业的生产性部门人员的需求量是根据生产任务总量和劳动生产率、计划劳动定额以及有关定员标准来确定。而企业的各职能部门的行政、服务人员的计划，应根据组织机构的设置、职责范围、业务分工、工作总量和工作定额标准来制定。[多选题]18.企业人力资源内部供给预测的方法包括()。A.马尔可夫模型B.经济计量模型法C.人力资源信息库D.管理人员接替模型E.回归分析模型参考答案：ACD参考解析：企业人力资源内部供给预测的方法包括人力资源信息库、管理人员接替模型和马尔可夫模型三种。[多选题]19.员工素质诊断性测评的特点包括()。A.结果不公开B.过程强调客观性C.了解现状时，测评内容广泛全面D.有较强的系统性E.查找原因时，测评内容十分精细参考答案：ACDE参考解析：诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次调查。诊断性测评的特点是：①测评内容或者十分精细（查找原因），或者全面广泛（了解现状）；②结果不公开；③有较强的系统性。[多选题]20.员工素质测评中的能力测评一般包括()。A.创造能力测评B.学习能力测评C.思维能力测评D.特殊能力测评E.一般能力测评参考答案：ABDE参考解析：员工素质测评中的能力测评包括：①一般能力测评，即通常所说的智力测验，按照测验方式的不同，常将其分为个别智力测验和团体智力测验。②特殊能力测评，指对于某些行业、组织与岗位特定能力的测评，这种测评具有专业特色与要求，主要包括文书能力测评、操作能力测评和机械能力测评。③创造能力测评，在人才选拔尤其是选拔高层管理人才和技术型人才时，创新能力的高低是一个重要的考虑因素。④学习能力测评，有多种方式，如心理测验、面试、情境测验等，其中最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔试。[多选题]21.根据素质测评结果对员工进行分类，常用标准有()。A.岗位分类标准B.数学分类标准C.调查分类标准D.能力分类标准E.结构分类标准参考答案：BC参考解析：对员工进行分类的标准有两种：①调查分类标准，是以调查方式确定的分类标准；②数学分类标准，是根据被测评对象的测评结果和测评结果的数学分布，使用数理统计的方法，按照测评结果的分析要求，对被测评对象进行分类的标准。[多选题]22.面试的发展趋势有()。A.提问刚性化B.面试考官专业化C.面试形式多样化D.测评的内容不断扩展E.非结构化面试成为面试的主流参考答案：BCD参考解析：面试的发展趋势有：①面试形式丰富多样；②结构化面试成为面试的主流；③提问的弹性化；④面试测评的内容不断扩展；⑤面试考官的专业化；⑥面试的理论和方法不断发展。[多选题]23.结构化面试开发的内容包括()。A.测评标准的开发B.面试问题的设计C.评分标准的确定D.面试流程的优化E.面试方法的选择参考答案：ABC参考解析：结构化面试开发的内容包括：①测评标准的开发，即选拔性素质模型的构建；②结构化面试问题的设计；③评分标准的确定。[多选题]24.编写无领导小组讨论试题初稿时，应通过()等方式获取信息。A.互联网、图书馆查询B.与测评者沟通C.与人力资源部门沟通D.与应聘者沟通E.与直接上级沟通参考答案：ACE参考解析：信息的占有量直接关系到题目编写的代表性，占有丰富的资料会使设计工作变得更加轻松。一般来说，可以通过以下几种方式获得信息：①与人力资源部门沟通；②与直接上级沟通；③查询相关信息。[多选题]25.确定员工培训需求时，重视员工职业生涯设计的目的是()。A.了解员工参与培训的动机B.为员工提供令人满意的环境C.有助于进行工作分析D.进一步优化企业人力资源管理E.明确员工之间的差距参考答案：ABD参考解析：确定员工培训需求时，要重视员工的职业生涯设计。其目的有三：①借助这种分析可以了解员工参与培训的动机、员工的期望值、他们对培训规划的选择，职业生涯理念的变化对员工所需的知识产生何种影响；②通过这种分析为每一位员工提供一个令人满意的环境，员工可以根据自己的实际情况选择职业生涯发展途径；③组织有可能优化人力资源管理。只有把工作分析和职业生涯设计结合起来考虑，才有可能明确培训的需要和目的。[多选题]26.一般来说，企业年度培训目标包括()。A.更新员工知识B.提高员工业务技能C.增强员工管理意识D.培育企业文化E.端正员工态度参考答案：ABE参考解析：企业的培训目标一般分为端正员工态度、更新员工知识和提高员工业务技能三种。确立培训目标的意义在于明确培训要达到的效果，以及为培训效果的评估提供切实可行的标准。[多选题]27.企业课程培训方式包括()。A.专题培训B.外部培训C.网络培训D.小组培训E.内部培训参考答案：BCE参考解析：企业课程培训方式包括：①内部培训，指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排与人员安排；②外部培训，指当公司所需要的培训不能由公司内部提供时，向外部购买的培训方式；③网络培训，网络教育和培训提供了在任何时间、任何地点进行有效教学和学习的机会。[多选题]28.企业员工培训前的评估，其作用包括()。A.保证培训需求确认的科学性B.保证培训效果测定的科学性C.较客观地评价培训者的工作D.帮助实现培训资源的合理设置E.确保培训计划与实际需求的合理衔接参考答案：ABDE参考解析：培训前评估的作用有：①保证培训需求确认的科学性；②确保培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④保证培训效果测定的科学性。[多选题]29.企业培训效果评估的内容包括()。A.培训活动及其内容的评估B.培训计划可行性评估C.培训效果效益的综合评估D.培训需求的整体评估E.培训主管工作的绩效评估参考答案：ABCDE参考解析：企业培训效果评估的全过程，包括培训前的评估，培训中的评估和培训后的评估三个具体阶段。培训前的评估内容主要包括：①培训需求的整体评估；②培训对象的知识、技能和工作态度评估；③培训对象的工作成效及其行为评估；④培训计划的可行性评估。培训中评估的主要内容有：①培训活动参与状况的评估；②培训内容的评估；③培训进度与中间效果的评估；④培训环境的评估；⑤培训机构和培训人员的评估。培训后的评估内容包括：①培训目标达成情况的评估；②实施培训效果效益的综合评估；③培训主管工作绩效的评估；④受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估。[多选题]30.对企业培训进行正式评估的优点包括()。A.更容易用书面形式表现评估结果B.在数据和事实的基础上做出的判断较为客观C.能够使评估的结论更具说服力D.有助于评估者做出主观判断E.评估差异性较大，简便易行参考答案：ABC参考解析：正式评估的优点是：①在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；②更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；③可将评估结论与最初计划比较核对。[多选题]31.运用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵循的原则有()。A.强调提高想法的质量B.思想愈激进、愈开放愈好C.任何时候都不批评别人的想法D.强调产生想法的数量E.鼓励别人改进想法参考答案：BCDE参考解析：在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以下原则：①任何时候都不批评别人的想法；②思想愈激进愈开放愈好；③强调产生想法的数量；④鼓励别人改进想法。[多选题]32.关键绩效指标的可测性是指()。A.指标标准要有简便易行的计算方法B.数据资料要具有公正性C.各个指标标准都要有明确的界定D.数据资料要系统、全面E.指标标准数据要易于获取和处理参考答案：ABCE参考解析：KPI指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。[多选题]33.定期会面式绩效沟通应当注意的事项包括()。A.管理者应根据员工实际，控制绩效沟通频率B.团队会谈要重视时间限制，注意控制会谈进程C.最大的问题是容易出现无谓耗费D.需要掌握一定的沟通技巧，注重沟通实效E.最大的问题是选择会谈场地参考答案：ABCD参考解析：对于定期会面式的绩效沟通，应当注意以下两个问题：①不论是一对一的面谈还是团队式的会谈，会谈形式最大的问题就是容易造成事件的无谓耗费。因此，掌握一定的沟通技巧对管理者而言非常必要。②沟通频率是管理者需要考虑的另一个重要问题。[多选题]34.考评出现宽厚误差的原因有()。A.压缩提薪或奖励人数比例B.评价标准过高C.评价标准过低D.对一贯优秀人员给予保护E.考评标准和方法主观性强参考答案：CDE参考解析：宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。究其原因，有几种可能：①因为评价标准过低造成的；②主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价；③采用了主观性很强的考评标准和方法；④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；⑤“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会“砸牌子”，影响本部门的声誉；⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；⑦“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；⑧尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升；⑨对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。[多选题]35.对考评者进行培训的目的在于()。A.使考评者认识到绩效管理在人力资源管理中的作用B.帮助考评者学习如何进行绩效反馈和绩效指导C.尽可能避免因考评者产生的各种考评误差D.使考评者全面了解被考评者的具体情况E.统一考评者对考评指标和标准的理解参考答案：ABCE参考解析：人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到以下几个方面的目的：①使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用；②统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解；③使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序；④避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见；⑤帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。[多选题]36.对绩效管理系统进行总体评估的内容包括()。A.绩效考评指标体系B.绩效管理全过程C.绩效管理体系D.与其他工作系统的关系E.绩效管理制度参考答案：ABCDE参考解析：绩效管理系统总体评估的内容有：①对管理制度的评估；②对绩效管理体系的评估；③对绩效考评指标体系的评估；④对考评全面全过程的评估；⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。[多选题]37.从调查的组织者来看，正式薪酬调查可以分为()。A.行业薪酬调查B.专业性薪酬调查C.商业性薪酬调查D.政府薪酬调查E.企业薪酬调查参考答案：BCD参考解析：从调查的组织者来看，正式调查可分为三类：①商业性薪酬调查，即由咨询公司完成的调查；②专业性薪酬调查，是由专业协会针对薪酬状况所进行的调查；③政府薪酬调查，是指由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查。[多选题]38.企业在薪酬调查时，需要调查的薪酬政策包括()。A.兼职员工的薪酬管理政策B.薪酬支付的方式C.员工异地调配时的薪酬处理D.薪酬水平地区差异的控制E.新毕业学生入职的起薪点参考答案：ACDE参考解析：在薪酬调查中，除了直接薪酬和间接薪酬信息之外，调查者还应当调查询问一些有关企业薪酬政策、策略，以及薪酬管理实践方面的信息。其中包括：①被调查企业在加薪时的百分比；②公司的加班与工作轮班方面的政策；③试用期长短，新毕业学生的起薪点；④薪酬水平地区差异的控制；⑤员工异地调配时的薪酬处理；⑥兼职员工的薪酬管理等。[多选题]39.()是在横向分类基础上，按特定要素指标对岗位进行的纵向分级。A.岗级B.职门C.职组D.岗等E.职系参考答案：AD参考解析：职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类，岗级和岗等是按照岗位的责任大小、技能要求、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位所进行的纵向分级。[多选题]40.经营者年薪制中基本薪酬的决定因素有()。A.员工平均薪酬水平B.企业经济效益C.市场薪酬水平D.员工绩效考评结果E.生产经营规模参考答案：ABCE参考解析：基本薪酬主要根据以下几个要素确定：①市场薪酬水平；②企业经济效益水平；③生产经营规模④企业员工平均薪酬水平。[多选题]41.企业薪酬制度设计的原则包括()。A.经济性原则B.竞争性原则C.统一性原则D.激励性原则E.公平性原则参考答案：ABDE参考解析：薪酬制度设计的原则包括：①公平性原则；②激励性原则；③竞争性原则；④经济性原则；⑤合法性原则。[多选题]42.企业制定薪酬计划时，需要掌握的资料包括()。A.政府关于收入分配的政策B.市场的薪酬水平C.竞争对手的资料D.企业薪酬预测的相关资料E.企业的年度人力资源规划参考答案：ABDE参考解析：在制订薪酬计划前需要搜集有关资料，对所有信息进行分析、检查。所需的资料包括员工薪酬的基本资料、企业人力资源规划资料、物价、市场薪酬水平，国家薪酬、税收政策的变动资料，企业薪酬支付能力资料等。[多选题]43.劳务派遣单位对被派遣劳动者的管理职责包括()。A.为被派遣劳动者缴纳社会保险B.向被派遣劳动者支付薪酬C.为被派遣劳动者提供福利待遇D.制定相关的内部劳动规则E.实施劳动安全卫生管理参考答案：ABC参考解析：劳务派遣机构既然是劳动关系中的雇主，有义务向被派遣劳动者支付工资、缴纳社会保险、提供福利待遇等。用工单位作为实际得到劳动给付的一方，行使和承担劳务派遣协议中规定的权利和义务，包括为被派遣劳动者提供实现劳动给付的工作岗位和其他劳动条件，进行劳动组织和监督管理、劳动安全卫生教育等，并承担向劳务派遣机构支付派遣费用的义务。[多选题]44.制定工资指导线水平应考虑的因素包括()。A.城镇居民消费价格指数B.城镇就业状况C.人工成本水平D.劳动力市场价格E.地区年度的经济增长率参考答案：ABCDE参考解析：工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况，综合考虑地区年度经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、人工成本水平和对外贸易状况等相关因素制定。[多选题]45.关于工资指导价位的表述，正确的有()。A.仅供企业单位查询B.采用多种形式和渠道发布C.保证调查资料及时、准确D.每年发布一次E.广泛覆盖各类职业参考答案：BDE参考解析：A项，工资指导价位要在公共职业介绍机构专项公布，供企业、劳动者和其他需要者查询。C项，为保证统计调查的规范和统一，应按照相关规定的要求进行统计调查，职业按国家的职业大类大典和劳动力市场职业分类和代码确定，使收集的数据资料准确、真实、具有可比性。[多选题]46.企业营造的劳动安全卫生环境包括()。A.技术环境B.制度环境C.观念环境D.物质环境E.组织环境参考答案：ABC参考解析：营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。企业营造的劳动安全卫生环境包括：①营造劳动安全卫生观念环境；②营造劳动安全卫生制度环境；③营造劳动安全卫生技术环境。[多选题]47.调解委员会调解与人民法院处理劳动争议的调解，其主要区别是()。A.在劳动争议处理中的地位不同B.调解案件的范围不同C.调解的效力不同D.主持调解的主体不同E.调解的原则不同参考答案：ABCD参考解析：调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时的调解的区别包括：①在劳动争议处理中的地位不同；②主持调解的主体不同；③调解案件的范围不同；④调解的效力不同。[多选题]48.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括()。A.有明确的被申请人、具体的仲裁请求和理由B.申请人必须与案件有直接的利害关系C.申请时间符合申请仲裁的时效规定D.属于劳动争议仲裁委员会的受理范围E.属于劳动争议调解委员会的受理范围参考答案：ABCD参考解析：劳动争议当事人申请仲裁应当符合下列条件：①申请人与本案有直接利害关系；②有明确的被申请人；③有具体的仲裁请求以及所依据的事实、理由；④申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的管辖；⑤申请时间符合申请仲裁的时效规定。2018年上半年企业人力资源管理师（二级）《理论知识》试题（网友回忆版）[单选题]1.世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()。A.通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感B.良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产C.可以减少管理中的矛盾D.人际关系好，自然好办事参考答案：B[单选题]2.关于职业道德的说法中，正确的是()。A.企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观B.职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力C.职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征D.职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用参考答案：B[单选题]3.《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()。A.爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取B.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C.爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取D.遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取参考答案：B[单选题]4.职业化的核心是()。A.职业化技能B.职业化管理C.职业化素养D.职业化理念参考答案：C[单选题]5.古语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败。”下列说法中，对此理解正确的是()。A.进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败B.“诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露C.不讲诚信，用心不专，终究难以成功D.求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败参考答案：C[单选题]6.我国社会主义职业道德的原则是()。A.人道主义B.民主集中制C.群众路线D.集体主义参考答案：D[单选题]7.从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是()。A.不冒险B.多请示汇报，同时集思广益C.谨慎，少言多做D.以最佳手段取得最优效果参考答案：D[单选题]8.“通用”总裁杰克·韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”下列说法中，与韦尔奇上述言论意思相符的是()。A.敬业精神高于企业发展战略B.想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的C.只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜D.员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障参考答案：D[单选题]9.本来工作做得很好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵。对此你会()。A.对自己的表现非常满意B.对自己感到满意，人非圣贤，孰能无错C.后悔不迭，真的希望这个工作能够重来D.多少感到有点遗憾，但也没有关系参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]10.对于日常交流中时不时使用网络语言的人，你的感觉是()。A.不解B.新鲜C.别扭D.不在意参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]11.分配任务后，在执行任务时，你一般会()。A.跟着感觉走B.自己先定个计划，然后按照计划执行C.一边和同事们讨教商量，一边执行D.时时请示上司，按照上司的要求执行参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]12.某个员工一向对你有成见，最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚，对此你会()。A.提醒自己别犯类似的错误B.当面说几句解解气的话C.多少有些幸灾乐祸的感觉D.引以为戒，但并不希望他犯错误参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]13.员工甲因忙于工作，于是委托同事乙代为购买彩票、结果中了百万大奖。乙认为，号码是自己选的，钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经不错了，所以，这笔奖金应该至少分给自己一半。对此，甲不予认可，坚持只给乙一万元作为报酬。如果由你来调解二人的纠纷，你会()。A.要求甲再多分配一些奖金给乙B.找几个人一起研究C.赞同乙的意见D.赞同甲的意见参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]14.你能够认可的说法是()。A.钱是身份的象征B.钱是能力的标志C.钱是人生的风向标D.有了钱就有了幸福参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]15.你工作已经很努力了，但上司依然有些不满，你会()。A.问心无愧，不要当一回事儿B.寻找原因C.生气，决定找主管当面说一说D.觉得委屈参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]16.两个同事都是你的好朋友，不知何故闹起别扭，你会()。A.不介入，装作不知B.找主管来处理C.警告双方这样做的危害D.谁都不帮，顺其自然参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]17.某企业长期排污受到国家环保部门处罚，一是巨额罚款，二是停业整顿。如果停业整顿，将导致企业利润减少，员工工资无法保障。如果你是该企业的员工，你的态度是()。A.边生产边整顿B.考虑离开该企业C.只接受罚款D.接受罚款，停业整顿参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]18.()是生产要素的需求者。A.市场B.居民户C.劳动者D.企业参考答案：D参考解析：注意商品市场和生产要素市场的区别，在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业是供给者，居民户向企业支付货币交换商品和服务。而在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。[单选题]19.劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为()。A.技术性失业B.结构性失业C.摩擦性失业D.季节性失业参考答案：C参考解析：摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。摩擦性失业是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。[单选题]20.劳动法所规定的劳动标准为()。A.最高标准并具有强制性B.最低标准并具有非强制性C.最高标准并具有非强制性D.最低标准并具有强制性参考答案：D参考解析：劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强制性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制力，不能由当事人协议予以变更。[单选题]21.工作岗位设计的基本方法不包括()。A.工业工程方法B.工效学的方法C.心理学的方法D.方法研究技术参考答案：C参考解析：工作岗位设计的基本方法主要包括：①传统的方法研究技术；②现代工效学的方法；③其他可以借鉴的方法。对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。[单选题]22.()又称为“华德决策准则”。A.悲观决策标准B.中庸决策标准C.乐观系数决策标准D.最小后悔决策标准参考答案：A参考解析：不确定型决策方法包括：①悲观决策标准；②乐观系数决策标准；③中庸决策标准；④最小后悔决策标准；⑤同等概率标准（机会均等标准）。其中，悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法（或称“不利中求有利”准则），即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较，再从中选一个收益最高或最有利的方案。[单选题]23.()是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。A.外因B.稳因C.内因D.非稳因参考答案：B参考解析：归因是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。其中，稳因即稳定原因，是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素，如行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度规范等。[单选题]24.()不是人力资源开发目标的特性。A.整体性B.层次性C.针对性D.多元性参考答案：C参考解析：人力资源开发目标的特性主要包括：①人力资源开发目标的多元性。包括人力资源开发目标社会发展需要的多元性和人力资源开发目标个体发展需要的多元