2019年上半年企业人力资源管理师（三级）《理论知识》试题（网友回忆版）

2019年上半年企业人力资源管理师（三级）《理论知识》试题（网友回忆版）[单选题]1.关于“见利思（江南博哥）义”，正确的理解是（）。A.认真思考如何取得更大利益的手段和方法B.在利益面前，要弄清其是否合乎自身成长的需要C.以是否符合企业和社会发展要求获取利益D.利益是事物发展的永恒动力参考答案：C[单选题]2.历史上关于“道德立法”的正确说法是（）。A.美国国会于1978年通过了《从政职业法》B.雅典城邦国家时期曾通过了《汉谟拉比法典》C.法国大革命时期制定了《人权法案》D.日本在近代颁布了《荣誉法典》参考答案：A[单选题]3.下列说法中，构成我国社会主义核心价值体系的是（）。A.中国特色社会主义共同理想B.实事求是的思想路线C.人本、法治、科学、和谐D.民主集中制参考答案：C[单选题]4.《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（）。A.爱岗敬业、诚信友善、公道正派、崇尚科学、自强奉献B.爱国守法、明理诚信、崇尚科学、团结和谐、创新进取C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会D.爱岗敬业、诚实守信、公道正派、厚德自强、奉献进取参考答案：C[单选题]5.拜金主义的实质是（）。A.以赚取金钱为最大乐趣的人生观B.以金钱作为判断是非的根本标准C.极端吝啬的思想和行为D.一夜暴富的观念和行为参考答案：B[单选题]6.关于职业化，正确的说法是（）。A.职业化是企业管理者对被管理者的要求，已经完全脱离了市场的影响B.职业化是新型劳动观的核心内容，对新型劳动观提出了更高标准和要求C.职业化要求抛弃主观性因素干扰，不宜作为精神力量存在于职场D.把职责的要求体现在个人履行职业的自律上的做法是职业化的异化参考答案：B[单选题]7.下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）。A.不把自己当员工，要把自己当老板B.不随便提出自认为好的建议，以免影响上司决策C.不把细节作为关注点，而是增强执行力D.不找任何借口，要自动自发地工作参考答案：D[单选题]8.对职业道德规范“诚信”内涵的正确理解是（）。A.尊重客观，无论何时何地都要敢于讲出实情B.与人交往真实，不妄言C.平等尊重，以对方诚信作为自己为人处事的前提D.大奸似忠，世上没有绝对的诚信参考答案：B[单选题]9.如果单位交付的任务过于繁重，而且你觉得这些任务让自己越来越难以承受。这时，你会（）。A.请示上司，要求适度减轻任务B.不管结果如何，都会尽力去做C.自己会尽最大努力，实在完不成时再说D.既然任务难以完成，莫如随遇而安参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]10.对于过去那些做得不好或者没有处理好的工作，你的感受是（）。A.十分遗憾，总在幻想还有机会再来一次B.没有遗憾，都已过去C.会有遗憾，过去的事情总会浮现在眼前D.有些遗憾，但会避免这样的事情再次发生参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]11.关于社会慈善事业，你能够认可的说法是（）。A.大家都来关心慈善事业，慈善事业才能做好B.没有充分的物质基础，要做好慈善事业是不可能的C.做好慈善事业，关键是要有一种对善的追求D.把自己的事情做好了，就是为社会慈善事业做贡献了参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]12.地方管理部门号召居民实施垃圾分类投放，你按要求做了。但后来听人说，环卫部门在处理垃圾时并没有按照居民的分类投放方式进行循环利用或者无害化处理，而是一股脑地倒进垃圾填埋场了事。这时，你会（）。A.不再做徒劳的事情B.向地方管理部门提出改进建议C.以后地方管理部门所有的号召，都不再相信了D.还会按照分类要求处理垃圾参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]13.你在工作上投入很多，没有人表扬你做得用心，后来你发现，实际上即使少投入一些，工作也能够完成，同时，也没有人批评你做得不好。对此，你会（）。A.只要完成任务就可，不必投入那么多了B.会投入，但不会像以前那样多了C.少投入一点，以节省时间多学习一些新的知识技能D.只要没有人指出自己所做的工作存在不妥就可以参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]14.你发现某个同事利用工作之便贪图一些小便宜，如偷懒或者把废弃的小物件私自带走。而对这样的情况，你会（）。A.以匿名信的方式反映给企业高层管理人员B.私下里直接告诉给主管，要求他们来处理C.私下里劝导这位同事改正D.把这事告诉给其他同事参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]15.如果你新到一岗位，压力很大，你感到特别劳累。如果再这样持续下去，医生警告，你的身体可能会出状况。这时，你的处理方式会是（）。A.请假休息B.适度降低工作标准C.坚持D.寻求同事和主管的帮助参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]16.你在工作上已经全身心地投入了，但还是会屡屡出现差错，你会（）。A.干一天算一天B.再坚持一段时间，如果还不行，考虑转行C.对自己不满，但也会不甘心D.自己已经全身心地投入了，所以问心无愧参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]17.某员工一直表现很好，最近不知何故，工作上很消沉，还时不时受到上司批评。你平时与他并无特别关系，对此，你会（）。A.估计他的状况是暂时的，过几天就会好起来B.很想帮助他，但又不知如何帮助他C.找机会与他聊一聊D.努力工作，不希望出现那个员工那样的状况参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]18.在进行员工满意度调查时，要根据（）确定调查的内容。A.企业规模B.行业属性C.员工满意度调查的对象D.员工满意度调查的目的参考答案：D参考解析：在进行员工满意度调查时，要根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。[单选题]19.（）是用一系列的形容词或者描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。A.关键事件法B.行为观察法C.行为锚定等级评价法D.加权选择量表法参考答案：D参考解析：行为导向型客观考评方法包括以下五种：①关键事件法；②行为锚定等级评价法；③行为观察法；④加权选择量表法；⑤强迫选择法。其中，加权选择量表法的具体形式是用一系列形容性或描述性的语句，说明员工各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。[单选题]20.工作岗位分析是制定出工作说明书等岗位人事规范的（）。A.目标B.条件C.过程D.结果参考答案：C参考解析：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。[单选题]21.社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）日内作出工伤认定。A.30B.45C.60D.90参考答案：C参考解析：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或其近亲属和该职工所在单位。社会保险行政部门对受理事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，应当在15日内作出工伤认定的决定。[单选题]22.一般来说，一个管理人员从事正常日常工作，可管辖（）人。A.20～30B.15～30C.10～15D.3～7参考答案：B参考解析：组织结构设计后的实施原则包括以下四条，分别为：①管理系统一元化原则；②明确责任和权限的原则；③先定岗再定员的原则；④合理分配职责的原则。在管理系统一元化原则中明确提出，一般来说，一个管理人员从事日常工作，可管辖15～30人；从事内容多变、经常需要作出决定的工作，可管辖3～7人。[单选题]23.通过测试应聘者基础知识和素质能力的差异，判断其对岗位适应性的招聘筛选的方式是（）。A.面试B.笔试C.调查D.档案参考答案：B参考解析：笔试是一种最古老而又最基本的选择方法，它是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度予以评定成绩的一种选择方法。这种方法主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。[单选题]24.按照具体功能划分，以下不属于职业安全卫生标准的是（）。A.职业安全卫生基础标准B.职业安全卫生管理标准C.职业卫生环境标准D.职业防护用品标准参考答案：C参考解析：职业安全卫生标准是为消除、限制或预防生产劳动过程中的危险和有害因素，保护劳动者在劳动过程中的安全与健康，避免事故、伤亡和设备财产损坏，防止作业场所的职业危害，保证经济社会发展而制定的技术标准。按照具体功能划分，职业安全卫生标准可分为五类：①职业安全卫生基础标准；②职业安全卫生管理标准；③职业安全工程标准；④职业卫生标准；⑤职业防护用品标准。[单选题]25.[已过时]在绩效管理的各个环节中，管理者关注的中心和焦点应当始终是（）。A.被考评者B.考评指标C.考评标准D.考评方法参考答案：A参考解析：为了使绩效管理的双重功能得以贯通，在绩效管理的各个环节中，被考评者应始终是管理者关注的中心和焦点，其一言一行都应当置于考评者的关怀之中，使被考评者在优化的宽松氛围和环境中得以提高和发展。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]26.下列选项中不属于按照劳动争议主体进行划分的劳动争议是（）。A.个别争议B.集体争议C.团体争议D.权利争议参考答案：D参考解析：按照劳动争议主体可将劳动争议划分为三类：①个别争议，是指职工一方当事人人数为9人以下、有共同争议理由的争议；②集体争议，是指职工一方当事人人数为10人以上、有共同理由的争议；③团体争议，是指工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。D项是按照劳动争议性质划分的。[单选题]27.五班四运转的轮休制的循环期为（）。A.5天B.7天C.9天D.10天参考答案：D参考解析：五班四运转即五班轮休制，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。五班四运转的轮休制，是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。[单选题]28.柯克帕特里克四级评估模式中，学习评估的评估方式不包括（）。A.书面测验B.操作测试C.课前课后比较D.技能测试参考答案：D参考解析：柯克帕特里克四级评估模式将评估活动分为四个层次：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。其中，根据课程类型不同，学习评估有以下四种评估方式：①书面测验；②模拟情境；③操作测验；④课前课后比较。D项是培训需求循环评估模型中个人层面分析的一个信息来源，不属于学习评估的评估方式。[单选题]29.在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，应采用（）的提问方式。A.开放式B.假设式C.清单式D.举例式参考答案：A参考解析：一般来说，面试考官应运用一些提问的技巧来影响面试的方向以及进行的步调，主要提问方式有七种：①开放式提问；②封闭式提问；③清单式提问；④假设式提问；⑤重复式提问；⑥确认式提问；⑦举例式提问。其中，开放式提问让应聘者自由发表意见或看法，以获取信息，避免被动。一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。[单选题]30.外部培训资源不包括（）。A.标准化培训产品B.专业培训公司C.咨询公司D.各级院校参考答案：A参考解析：外部培训资源主要包括：①专业培训公司。它主要承担大型公开课和企业内训课程的设计、开发、实施工作。②咨询公司。经验丰富的咨询公司对自己服务过的客户及其行业有深刻的认识和了解，在这种情况下开展的培训业务是为企业量身打造的，也能保证培训的质量。③各级院校。企业可以通过多种形式与各级院校合作，包括与院校开设联合课程，为企业定向培养员工，派出员工到院校脱产学习，对院校的教学计划提出修改意见，由院校提供长期的以知识传播型为主的培训，由院校与企业共同开展案例编撰、企业文化研究等专项课题。而A项属于内部培训资源，比如各种类型的公开培训教材等。[单选题]31.不属于借助中介招聘的是（）。A.校园招聘B.人才交流中心C.招聘洽谈会D.猎头公司参考答案：A参考解析：外部招募的主要方法包括发布广告、借助中介、校园招聘、网络招聘和熟人推荐。其中，借助中介招聘的主要途径包括人才交流中心、招聘洽谈会和猎头公司，A项，校园招聘又称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。[单选题]32.“没有无用之人，只有没用好之人”体现（）的深刻内涵。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.弹性冗余原理参考答案：A参考解析：人力资源配置过程中，企业首先要遵循一个宗旨，即任何要素（人员）都是有用的，换言之，没有无用之人，只有没用好之人。要素有用原理说明，对于那些没有用好之人，其问题之一是没有深入全面地识别员工，发现他们的可用之处。其问题之二是没有为员工发展创造有利条件。[单选题]33.（）使劳动者摆脱了个人局限性，创造了一种新的社会劳动生产力。A.简单协作B.复杂协作C.集体协作D.集体商议参考答案：A参考解析：劳动协作分为简单协作和复杂协作两种。其中，简单协作是一种结合的劳动，它使劳动者摆脱了个人局限性，从而创造了一种新的社会劳动生产力，它同单个劳动者力量的机械总和存在本质上的区别。[单选题]34.下列关于调解委员会的说法，错误的是（）。A.企业应当支持调解委员会开展调解工作B.调解委员会由劳动者代表和企业负责人组成C.企业应当为调解委员会提供办公场所，保障工作经费D.企业未按照规定成立调解委员会，劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源社会保障行政部门予以通报参考答案：B参考解析：B项，调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，双方人数应当对等。劳动者代表由工会委员会成员担任或者由全体劳动者推举产生，企业代表由企业负责人指定。调解委员会主任由工会委员会成员或者双方推举的人员担任。[单选题]35.对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降和（）。A.员工技能的提高B.产品质量的提高C.市场占有率的扩大D.生产工序的减少参考答案：C参考解析：培训有效性是指培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度。对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降、市场占有率的扩大；对个人而言，培训有效性是指专业素质的提升、知识的增长和技能的提高。[单选题]36.下列各种纠纷中，属于劳动争议的是（）。A.企业管理人员与职工思想意识观点不同引起的纠纷B.劳动者与用人单位因支付工资报酬引起的纠纷C.厂长与职工因个人债务引起的纠纷D.企业不服劳动监察部门因执行劳动法引起的纠纷参考答案：B参考解析：劳动争议也称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。劳动争议与其他社会关系纠纷相比，具有以下特征：①劳动争议的当事人是特定的。劳动争议的当事人就是劳动关系的当事人，即一方为企业，另一方为劳动者或其团体，并且只有存在劳动关系的企业和劳动者或其团体才有可能成为劳动争议的当事人。②劳动争议的内容是特定的。劳动争议的标的是劳动权利和劳动义务。劳动权利和劳动义务是依据劳动法律、法规以及劳动合同、集体合同等确定的，因此，劳动争议在一定意义上说是因实施劳动法而产生的争议，如就业、工资、工时、劳动条件、保险福利、培训、奖惩等各个方面，内容相当广泛。③劳动争议有特定的表现形式。AC两项，思想意识观点和个人债务均不属于劳动权利和劳动义务。D项，企业不服劳动监察部门因执行劳动法引起的纠纷不属于企业和劳动者及其团体之间的纠纷。[单选题]37.企业劳动关系调整信息系统设计中，信息收集与处理的内容不包括（）。A.信息提供B.信息收集C.检查核对D.信息加工参考答案：A参考解析：企业劳动关系调整信息系统设计中，信息收集与处理的内容主要包括：①信息收集，即直接从信息发生源获取信息或从系统外接收信息；②检查核对，即在信息收集过程中，要对信息进行检查、核对，剔除可能存在的错误，确定信息来源的可靠性和内容的真实性；③信息加工，即按照规定的方法和要求对信息进行加工整理，建立存储检索系统；④传输，即明确规定信息传输渠道、信息传输载体和传输时间。[单选题]38.在情境模拟测试方法中，（）是经多年实践检验，不断充实完善，并被证明很有效的一种管理人员测评方法。A.决策模拟竞赛法B.即席发言C.无领导小组讨论法D.公文筐测试参考答案：D参考解析：公文筐测试又称公文处理模拟法，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员的测评方法。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者发给每个应试者一套文件汇编，这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。然后向应试者介绍有关的背景资料，由应试者根据自己的经验、知识和性格在给定的时间内解决问题。最后，将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。[单选题]39.下列哪一项是将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式？（）A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法参考答案：A参考解析：在企业生产过程中，改进过细劳动分工的方法主要有以下几种：①扩大业务法，是将同一性质（技术水平相当）的作业，由纵向分工改为横向分工。②充实业务法，是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。③工作连贯法，是将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。④轮换工作法，是将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制。⑤小组工作法，是将若干延续时间较短的作业合并，由几名员工组成的作业小组共同承担。⑥安排生产员工负担力所能及的维修工作。⑦个人包干负责。[单选题]40.诊断面试的目的在于（）。A.招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息B.了解应聘者的职业意图C.考察应聘者的职业水平D.评价招聘单位的岗位设置参考答案：A参考解析：诊断面试是对经初步面试甄选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息，如应聘者的表达能力、交际能力、应变能力、思维能力、个人工作兴趣与期望等，组织的发展前景、个人的发展机遇、培训机遇等。[单选题]41.[已过时]某企业经过测算，损益分歧点为200万，此时的人工成本210万，则意味着这家企业（）。A.保本B.盈利C.盈亏不确定D.亏损参考答案：D参考解析：损益分歧点是指企业利润为零时的销货额，是企业盈亏的分界点。在损益分歧点中，人工成本是不能超额支出的，如超额支出，就会造成企业亏损。该企业的人工成本大于损益分歧点，意味着企业亏损。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]42.根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为（）个等级。A.3B.4C.5D.6参考答案：B参考解析：根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为4个等级：①特别重大事故，即造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。②重大事故，即造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。③较大事故，即造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。④一般事故，即造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。[单选题]43.集体合同中的（）规定了劳动合同和集体合同履行的有关规则。A.劳动条件标准部分B.一般性规定C.过渡性规定D.其他规定参考答案：B参考解析：集体合同的内容包括劳动条件标准部分、一般性规定、过渡性规定和其他规定。其中，一般性规定，规定了劳动合同和集体合同履行的有关规则，包括集体合同的有效期限、条款解释、变更、解除和终止等内容。[单选题]44.企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后，呈报（）正式批准。A.总裁B.总经理C.经理D.集团总部参考答案：B参考解析：劳动定额定期修订的步骤包括3个阶段：准备阶段、修订阶段、审查平衡和总结阶段。其中，审查平衡和总结阶段，企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后，呈报厂长（总经理）正式批准。同时，还应认真抓好本次修订工作的经验总结，收集积累有关劳动定额资料，以利于日后工作的开展。[单选题]45.采用内部招募的方法有时并不经济，原因是（）。A.一次活动产生了两类需要培训的员工B.花费较高C.培训成本高D.培训师成本高参考答案：A参考解析：内部招募的不足有：①因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。②容易造成“近亲繁殖”。③有可能出现“裙带关系”的不良现象。④在培训上有时并不经济，因为一次活动产生了两类需要培训的员工：一类是被提拔的员工，另一类是填补被提拔的员工留下空缺的员工。⑤管理者的内部提拔有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向。[单选题]46.（）是指由国务院有关行政主管部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准。A.企业劳动标准B.地方劳动标准C.国家劳动标准D.行业劳动标准参考答案：D参考解析：劳动标准的纵向结构包括国家劳动标准、行业劳动标准、地方劳动标准和企业劳动标准。其中，行业劳动标准是指由国务院有关行政主管部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准。[单选题]47.因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议。用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令。人民法院（）发出支付令。A.按规定B.必须C.依法D.应当参考答案：C参考解析：调解委员会调解的最后程序是人民法院的支付令。因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议，用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令。人民法院应当依法发出支付令。[单选题]48.在下列哪一项人品录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过？（）A.补偿式B.重点选择式C.结合式D.多重淘汰式参考答案：D参考解析：企业人员录用的策略模式主要有三种：①多重淘汰式。每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。②补偿式。不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。③结合式。在全部测试中，有些测试是淘汰性的，有些测试是可以互为补偿的，应聘者只有通过淘汰性的测试之后，才能参加其他项目的测试，某些项目的测试成绩可以互为补充。[单选题]49.下列关于泰勒模式的表述，不正确的是（）。A.以目标为中心B.简单易行C.没有对目标本身进行评估D.重视过程评估，忽视结果评估参考答案：D参考解析：泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性。它从目标出发指导实施，以目标为依据，找出实际活动与目标的偏离，根据反馈信息修改目标，比较简单易行。其缺点是：①没有对目标本身进行评估；②注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；③重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈；④目标的制定大多是教育者的意见，较少采纳学生的意见。[单选题]50.培训成本中的直接成本不包括（）。A.教室的租金B.培训师的工资和福利C.交通费用D.办公用品费用参考答案：D参考解析：培训成本包括直接成本和间接成本。直接成本包括参与培训项目的培训师、培训项目咨询以及设计人员的报酬，培训使用的材料和设施费用，设备或教室的租金或购买费用，以及交通费用。间接成本包括一般的办公用品、设施、设备及相关费用，与培训没有直接关系的交通费用和各种支出，受训者的工资及福利（根据离岗时间计算），与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员的工资福利等。[单选题]51.让学员自行收集亲身经历的案例，进行分析讨论并用结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是（）。A.头脑风暴法B.特别任务法C.案例分析法D.事件处理法参考答案：D参考解析：参与式培训法的主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。其中，案例研究法可分为案例分析法和事件处理法两种。事件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例分析法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。[单选题]52.如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大，一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工（）紧密挂钩。A.能力B.岗位C.效率D.年功参考答案：A参考解析：如果企业是知识密集性企业，如咨询公司，员工大都是高素质的人才，对于企业来说，员工所承担的岗位的重要程度并不是非常重要，重要的是员工能力的大小，如果员工能力强且在业内非常知名，则会给企业带来更多的收益，这些企业在薪酬管理时可以以提高员工能力、吸引高能力的人才为目的，制定基于员工能力的薪酬制度。[单选题]53.（）要求企业的每位员工都必须按照规定的时间、地点、方法和程序要求履行自己的劳动义务。A.劳动合同管理制度B.劳动定员定额规则C.劳动纪律D.时间规则参考答案：C参考解析：根据《劳动合同法》的规定，用人单位内部劳动规则主要包括劳动合同管理制度、劳动纪律、劳动定员定额规则、劳动岗位规范制定规则、劳动安全卫生制度和其他制度。其中，劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则，要求每位员工都必须按照规定的时间、地点、质量、方法、程序和有关规程的统一规则要求履行自己的劳动义务，保持全体员工在劳动过程中的行为方式和联系方式的规范化，以维护正常的生产、工作秩序。[单选题]54.实行单班制还是多班制，主要取决于（）。A.企业大小B.员工人数C.经济效益D.自身的生产经营活动的性质和特点参考答案：D参考解析：工作轮班制是企业工作时间组织的基本形式，实行单班制还是多班制，主要取决于自身生产经营活动的性质和特点：①对于主要生产工艺过程都是连续性的，除特殊情况外不能随意间断的企业，这类企业为了满足生产经营的需要，必须实行多班制，例如发电、化工、石油、冶金等类型企业。②对于生产工艺过程是可以间断进行的企业，这类企业可以根据企业生产经营的实际需要以及生产技术组织条件，选择单班制或多班制，例如机械制造、纺织、轻工、建筑等类型企业。[单选题]55.（）是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法参考答案：B参考解析：在企业生产过程中，改进过细劳动分工的方法主要有以下几种：①扩大业务法，是将同一性质（技术水平相当）的作业，由纵向分工改为横向分工。②充实业务法，是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。③工作连贯法，是将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。④轮换工作法，是将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制。⑤小组工作法，是将若干延续时间较短的作业合并，由几名员工组成的作业小组共同承担。⑥安排生产员工负担力所能及的维修工作。⑦个人包干负责。[单选题]56.下列选项中，不属于人力资源规划中的组织规划内容的是（）。A.对企业人员总量的规划B.人力资源信息的采集C.组织结构图的绘制D.各个职能与业务部门职责的设置参考答案：A参考解析：企业人力资源规划的内容主要有：①企业整体规划；②企业组织规划；③企业制度规划；④企业人员规划；⑤职业生涯规划。其中，企业组织规划是有关企业整体组织结构的设计与再造的规划，主要包括企业人力资源信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织结构的调查、诊断和评价，组织结构模式的选择、设计和调整，企业各个层级组织机构的整合与变革，以及各个职能与业务部门职责的划分与设置等内容。A项属于人力资源规划中的人员规划。[单选题]57.适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力的方法是（）。A.敏感性训练B.角色扮演C.管理者训练D.头脑风暴法参考答案：C参考解析：参与式培训法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方互动中学习的方法。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。其中，管理者训练法旨在使学员系统学习和深刻理解管理的基本原理、知识，从而提高他们的管理能力，适用于培训中低层管理人员，使他们掌握管理的基本原理、知识，提高管理的能力。A项，敏感性训练法适用于组织发展训练、晋升前的人际关系训练、中青年管理人员的人格塑造训练、新进人员的集体组织训练、外派工作人员的异国文化训练等。B项，角色扮演属于适宜行为调整和心理训练的一种培训方法。D项，头脑风暴法又称研讨会法、讨论培训法。头脑风暴法的特点是培训对象在培训活动中相互启发思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更好的方案。[单选题]58.正式通报的优点不包括（）。A.沟通内容易于保存B.利于双向沟通C.信息传递准确D.信息不易受到歪曲参考答案：B参考解析：正式通报是信息沟通过程中建立标准信息的载体之一，主要用来说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。正式通报具有以下优点：①信息传递准确，不易受到歪曲；②沟通内容易于保存。[单选题]59.产业购买者的购买类型不包括（）。A.直接重购B.修正重购C.间接重购D.新购参考答案：C参考解析：产业购买者的购买情况大体有以下三种类型：①直接重购，即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品；②修正重购，即为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商；③新购，即企业第一次采购某种产业用品。[单选题]60.国务院发布的《中华人民共和国劳动合同法实施条例》属于（）。A.劳动规章B.劳动行政法规C.劳动法律D.劳动基准法规参考答案：B参考解析：A项，劳动规章是由国务院组成部门依据劳动法律和劳动行政法规，在本部门范围内制定和发布的规范性文件。B项，国务院劳动行政法规是由国务院制定的，其根据宪法和劳动法律制定调整劳动关系和各项劳动标准的规范性文件，如国务院发布的《中华人民共和国劳动合同法实施条例》。C项，劳动法律是由全国人民代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调整劳动关系的规范，包括《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动法》等。D项，劳动基准法规是指为了保障劳动者最起码的劳动报酬、劳动条件而规定的最低限度的措施和要求，和劳动法是属种关系，即劳动基准法包含在劳动法之中，但劳动基准法是一定的法律规范的总称，不是系统的法律条款。[单选题]61.企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循的原则不包括（）。A.对内具有竞争性B.对员工具有激励性C.对内具有公平性D.对成本具有控制性参考答案：A参考解析：薪酬管理原则是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现。企业普遍认为有效的薪酬管理应遵循以下原则：①对外具有竞争性原则；②对内具有公平性原则；③对员工具有激励性原则；④对成本具有控制性原则；⑤对法律法规遵循合法性原则。[单选题]62.（）是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一。A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议参考答案：A参考解析：职工参与企业的民主管理有多种形式，主要包括以下三种：①组织参与，即职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度；②岗位参与，即职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。③个人参与，即职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。[单选题]63.以学员为中心的研讨通常采用分组讨论的形式，一是由教师提出问题，学员独立提出解决办法；二是（），学员就某议题进行自由讨论，相互启发。A.不规定任务B.不规定议题C.不规定方式D.不规定范围参考答案：A参考解析：研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流并相互启发的培训方法。研讨法的类型多样，可分为以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨。而以学生为中心的研讨常常采用分组讨论的形式，主要有两种方法：①由教师提出问题或任务，学生独立提出解决办法；②不规定研讨的任务，学生就某议题进行自由讨论，相互启发。[单选题]64.通过外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生（）。A.团体思维B.惯性思维C.鲶鱼效应D.晕轮效应参考答案：C参考解析：外部招募相对于内部招募而言，具有以下优势：①带来新思想和新方法。从外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以在无形中给组织原有员工施加压力、激发斗志，从而产生“鲶鱼效应”。②有利于招聘一流人才。外部招募的人员来源广，选择余地很大，能招聘到许多优秀人才。③起到树立形象的作用。外部招募是一种很有效的交流方式，组织可以借此在其员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。[单选题]65.一般竞争战略不包括（）。A.低成本战略B.重点战略C.差异化战略D.转移战略参考答案：D参考解析：企业在运作过程中，一般竞争战略主要包括以下三种：①低成本战略，是指企业通过实现规模经济、应用专利技术、改善原材料以及其他方式降低成本，以生产产品的低成本作为企业的竞争优势的战略。②差异化战略，是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。③重点战略，是企业选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。[单选题]66.（）是绩效管理活动的首要和关键环节。A.绩效沟通B.绩效计划C.绩效合同D.绩效考评参考答案：B参考解析：绩效管理是一个完整的过程，包括以下六个基本环节：①绩效计划；②绩效监测；③绩效沟通；④绩效考评；⑤绩效诊断；⑥结果的应用。其中，绩效计划是绩效管理活动的首要和关键环节。[单选题]67.按照协商、签约代表所代表的范围不同进行分类，集体合同不包括（）。A.地区集体合同B.行业集体合同C.基层集体合同D.部门集体合同参考答案：D参考解析：我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。根据协商、签约代表所代表的范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。[单选题]68.（）与缺勤率和流动率呈负相关。A.组织承诺B.组织氛围C.组织效率D.组织规范参考答案：A参考解析：组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，他们通过组织承诺表达对组织及其将来的成功和发展的关注。与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。研究表明，组织承诺水平反映了员工对组织整体全面和长久的认同。与对组织的不满相比较，对工作的不满更容易改变。因而，当不满是针对组织时，员工更可能考虑离开组织。[单选题]69.保护劳动者劳动权时，应优先保护在劳动关系中事实上处于相对（）地位的劳动者。A.优势B.特殊C.稀缺D.弱势参考答案：D参考解析：劳动法的基本原则之一是保障劳动者劳动权。劳动权受到国家的保障，具体体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。其中，优先保护是指劳动法在对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。[单选题]70.与“经济人”假设相对应的管理方式和措施不包括（）。A.制定严格的管理制度，要求工人按标准进行工作B.以金钱来刺激员工劳动的积极性和工作主动性C.管理是多数人的事情，工人要听从管理者的指挥D.管理工作的重点是完成任务，提高劳动生产率参考答案：C参考解析：与“经济人”假设相对应的管理方式和措施为：①管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生产率，对人的感情和愿望漠不关心。②组织以金钱来刺激员工劳动的积极性、效率和服从，对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施。③制定各种严格的管理制度和工作规范，命令员工按照规定的标准进行工作，加强各种法规管制。④管理是少数人的事情，广大员工与之无关。员工的责任只是干活，俯首帖耳，听从管理者的指挥。[单选题]71.组织整体层面的培训需求分析，关键要（）。A.发现组织目标和培训需求之间的联系B.组织高层的重视和投入C.对组织外部环境和内部氛围进行分析D.确认整体是否需要培训参考答案：A参考解析：组织整体层面的培训需求反映的是某一企业的员工在整体上是否需要进行培训。在这一过程中，需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析，这包括政府的产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等，关键问题是发现组织目标与培训需求之间的联系。在组织分析层面，组织高层的重视和投入是培训计划成功与否的重要决定因素，因为有效的培训与组织目标直接相关。[单选题]72.[已过时]（）是指企业人工费用与企业销售收入的比率。A.成本收益率B.劳动分配率C.人工费用率D.投入产出比参考答案：C参考解析：人工费用比率是核算人工成本投入产出的指标之一，是指企业人工成本占企业销货额的比重，也可以说是企业人均人工成本占企业销售劳动生产率的比重。人工费用比率＝人工费用/销售收入（营业收入）。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]73.[已过时]以下关于定员标准总体编排的表述，不正确的是（）。A.培训正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.在一般要素中包括标准名称、范围和引用标准D.定员标准由概述、标准正文和补充三要素构成参考答案：A参考解析：劳动定员标准应由以下三大要素构成：①概述，这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成；②标准正文，它由一般要素和技术要素构成，在一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容；③补充，这一部分包括提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]74.[已过时]劳动技能、劳动责任和社会心理要素的岗位评价指标，属于（）。A.测评指标B.量化指标C.考评指标D.评定指标参考答案：D参考解析：按指标的性质和评价方法的不同，可分为两类：①评定指标，即劳动技能和劳动责任及社会心理要素等12个岗位评价指标。这些指标主要由专家和有关技术、管理人员组成的评定小组，直接对岗位进行评比、评估。②测评指标，即涉及劳动强度和劳动环境要素的10个岗位评价指标。这些指标需要使用专门的仪器仪表在现场进行测量，并采用相应的方法进行技术测定。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]75.[已过时]住房公积金的性质不具有（）。A.福利性B.返还性C.自愿性D.普遍性参考答案：C参考解析：住房公积金是单位及其在职职工缴存的长期住房储金，是住房分配货币化、社会化和法制化的主要形式。住房公积金制度是国家法律规定的重要的住房社会保障制度，其性质包括：普遍性、强制性（政策性）、福利性、返还性。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]76.（）进行配置，可能导致一个人同时被好几个岗位选中。A.以单项选择为标准B.以人员为标准C.以岗位为标准D.以双向选择为标准参考答案：C参考解析：企业人员配置的基本方法主要有三种：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置和以双向选择为标准进行配置。其中以岗位为标准进行配置，是从岗位的角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选中。[单选题]77.[已过时]在岗位评价中，（）要素评价的是岗位的劳动卫生状况。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境参考答案：D参考解析：在岗位评价中，影响岗位员工工作的数量和质量的因素，可概括为以下几个主要要素：①劳动责任，是指岗位在生产过程中的责任大小，主要反映岗位劳动者智力的付出和心理状态。②劳动技能，是指岗位在生产过程中对劳动者技术素质方面的要求，主要反映岗位对劳动者智能要求的程度。③劳动强度，是指岗位在生产过程中对劳动者身体的影响，主要反映岗位劳动者的体力消耗和生理、心理紧张程度。④劳动环境，是指岗位的劳动卫生状况，主要反映岗位劳动环境中的有害因素对劳动者健康的影响程度。⑤社会心理，是指社会对某类岗位的各种舆论，对该类岗位人员在心理上所产生的影响。【说明】根据最新版考试教材，劳动环境是指本岗位的自然和物质环境因素，其衡量标准为温度、湿度、照明、空气、噪声、振动、通风、色彩等环境监测指标。[多选题]1.根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是（）。A.贿赂手段中的财物指的是现金等，也包括科研费、咨询费B.提供国内外各种名义的旅游、考察属于商业贿赂的范畴C.经营者的职工的贿赂行为属于职工个体行为，与经营者无关D.经营销售商品，绝不可以以明示方式给予对方折扣参考答案：AB[多选题]2.关于员工及企业执行力，正确的说法是（）。A.企业的执行力靠的是纪律B.三流的点子加一流的执行力比一流的点子加三流的执行力好C.成功必须依赖纪律规范，遵守纪律规范可以使每件事做得更好D.在企业管理上，遵守纪律没有商量参考答案：ABCD[多选题]3.下列说法中，符合节约能源管理暂行条例的是（）。A.企业主管部门应会同相关部门对能源消耗进行考核B.企业应当进行能耗分析，根据需要开展能量平衡工作C.企业节能技术改造资金主要从企业折旧基金和留用的生产基金中支出D.企业使用国家公布淘汰的能耗超标设备，必须限期改造更新或转移参考答案：ABC[多选题]4.职业道德规范“合作”的特征是（）。A.社会性B.自利性C.平等性D.单向性参考答案：AC[多选题]5.根据比尔·盖茨确立的10大优秀员工准则，要使员工与公司制定的长期目标保持一致需要把握的事情主要包括（）。A.跟随公司的目标，把握自己努力的方向B.根据上司的指令采取行动，不擅自作为C.以奖金和薪水作为激发员工上进的根本动力D.帮助老板成功，你才能成功参考答案：AD[多选题]6.为有效维持上下属之间的良好关系，合理的做法是（）。A.上司应减少与员工的接触，以“距离”增强权威感B.上司充分信任下属，放手让他们加强自我管理C.从下属的立场考虑问题，尊重下属的自尊心D.员工差异很大，适度批评一些员工会增强他们的工作动力参考答案：BC[多选题]7.日本拉链大王吉田忠雄曾说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”这句话的意思是（）。A.善于理解别人，不要因为原则而事事较真儿B.把客户的利益放在首位，处处为客户着想C.自己的繁荣与他人的利益是一个共同体D.以别人取得利益的方式确定自己的利益参考答案：BC[多选题]8.对提高职业道德修养有价值的方式是（）。A.推己及人B.慎独C.随遇而安，淡泊无为D.积少成多，积善成德参考答案：ABD[多选题]9.在工作的社会性动机中，满足权力需要的行为包括（）。A.有一份稳定的工作B.战胜对手或敌人C.对资源进行控制D.解决一个复杂问题E.控制他人和活动参考答案：BCE参考解析：工作的社会性心理需求和动机有五类：①成就需要；②权力需要；③亲和需要；④安全需要；⑤地位需要。其中，满足权力需要的行为有：①影响他人并改变他人的态度和行为；②控制他人和活动；③占据一个高于他人的权威性的位置；④对资源进行控制；⑤战胜对手或敌人。A项属于满足安全需要的行为；D项属于满足成就需要的行为。[多选题]10.在亨利·明茨伯格的理论中，经理的人际关系类角色包括（）。A.联络员B.传播者C.领导者D.企业家E.挂名首脑参考答案：ACE参考解析：亨利·明茨伯格的理论中，将经理角色分为：①人际关系类角色，包括挂名首脑、联络员、领导者；②信息类角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策类角色，包括企业家、障碍处理者、谈判者、资源分配者。B项属于经理的信息类角色；D项属于经理的决策类角色。[多选题]11.经理人作为培训资源主要通过对下属工作进行（）等形式发挥。A.研讨B.专题讲座C.会议D.案例分析E.谈心参考答案：BC参考解析：经理人作为培训资源，主要是通过对下属的工作进行指导（教练技术）、会议和专题讲座三种形式发挥作用。利用经理人作为培训资源的优势在于：①这样的培训更能针对企业的特点进行；②经理人的参与会帮助一般员工从管理和经营的角度看待问题，扩展考虑问题的视野；③由于员工的广泛参与，便于加强部门之间的相互了解和沟通；④经理人也会通过这样的机会树立个人威信。[多选题]12.起草企业员工的培训制度应体现培训制度的（）要求。A.战略性B.长期性C.适用性D.系统性E.全面性参考答案：ABC参考解析：根据企业外部环境和内部条件发生的变化，应当及时提出制度的修订方案。起草或修订企业培训制度时，应体现以下方面的要求：①培训制度的战略性。制定和修订培训制度时要从战略角度出发，为企业人才培养建立一个完善、有效、权威的指导性框架，使培训与开发活动走向制度化和规范化。②培训制度的长期性。培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性。③培训制度的适用性。培训制度应有明确、具体的内容或条款，充分体现管理与实施的需要。[多选题]13.紧缩性财政政策包括（）。A.调整贴现率B.增加公共工程开支C.提高税率D.减少政府转移支付E.减少政府购买参考答案：CDE参考解析：当经济处于繁荣时期，总需求大于总供给，通货膨胀严重，政府就要实行紧缩性的财政政策。紧缩性的财政政策是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策。A项属于货币政策的实施内容，B项属于扩张性的财政政策的实施内容。[多选题]14.制定薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容，包括（）。A.实现战略的计划B.各类人员应具备的素质C.应具备的关键成功因素D.实现战略的措施E.企业的战略目标参考答案：ACDE参考解析：企业薪酬管理的目的是实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向，应该掌握企业战略规划的以下内容：①企业的战略目标；②企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素；③具体实现战略的计划和措施；④对企业实现战略有重要驱动力的资源（人、财、物），明确实现企业战略时需要的核心竞争能力；⑤根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论，确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。[多选题]15.确定最低工资标准的通用方法不包括（）。A.比重法B.GDPC.恩格尔系数法D.基尼系数E.消费水平参考答案：BDE参考解析：《最低工资规定》介绍了确定最低工资标准的通用方法，主要有两种：①比重法，即根据城镇居民家计调查资料，确定一定比例的最低人均收入户为贫困户，统计出贫困户的人均生活费用支出水平，乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数；②恩格尔系数法，即根据国家营养学会提供的年度标准食物谱及标准食物摄取量，结合标准食物的市场价格，计算出最低食物支出标准，除以恩格尔系数，得出最低生活费用标准，再乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。[多选题]16.市场上各企业之间的竞争主要体现在（）。A.质量B.成本C.服务D.价格E.产品参考答案：ACDE参考解析：当整个行业日趋成熟时，行业成长会变慢，导致为生存而产生激烈竞争，行业利润下降。那些实力较弱的厂家会遭到淘汰。市场上各企业之间的竞争表现在产品、价格、质量、服务等各个方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。[多选题]17.培训效果信息的收集渠道有（）。A.通过网络收集B.通过资料收集C.通过观察收集D.通过访问收集E.通过培训调查收集参考答案：BCDE参考解析：培训效果信息的收集方法主要有以下四种：①通过资料收集。收集的资料来源可以是各种各样的，如上课的教程，受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等。②通过观察收集。该方法是通过员工上课的表现、课下员工的反应来体现的。③通过访问收集。访问收集是一种成本较低也便于实现的方法，可以通过受训员工的上级来实现。④通过培训调查收集。该方法是在培训后及时填写一份调查问卷，可以保证调查结果的时效性，而且便于收集。[多选题]18.劳动合同管理制度的内容包括（）。A.企业各类规章制度B.劳动安全卫生制度C.劳动定额定员计划D.劳动合同草案审批权限的确定E.应聘人员相关材料的保存办法参考答案：DE参考解析：用人单位内部劳动规则主要包括劳动合同管理制度、劳动纪律、劳动定员定额规则、劳动岗位规范制定规则、劳动安全卫生制度和其他制度。其中，劳动合同管理制度的内容包括：①劳动合同履行的原则；②员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定；③员工招收录用计划的审批、执行权限的划分；④劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法；⑤试用期考察办法；⑥员工档案的管理办法；⑦应聘人员相关材料保存办法；⑧集体合同草案的拟订、协商程序；⑨解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序；⑩劳动合同管理制度修改、废止的程序等。[多选题]19.录用环节的评估包括（）。A.对考官表现的综合评价B.录用员工的质量C.职位填补的及时性D.用人单位对招聘工作的满意度E.新员工对所在岗位的满意度参考答案：BCDE参考解析：录用环节的评估包括：①录用员工的质量（业绩、出勤率等），即录用人员的质量评估实际上是对录用人员在人员甄选过程中对其能力、潜力、素质等进行的各种测试与考核的延续；②职位填补的及时性，即招聘部门的反应是否迅速，能否在接到用人要求后短时间内找到符合要求的候选人；③用人单位或部门对招聘工作的满意度，其中包括对新录用员工的数量质量的满意度，对招聘过程的满意度等；④新员工对所在岗位的满意度，可用员工满意调查表来衡量。[多选题]20.从横向分类看，薪酬制度包括（）。A.工资制度B.保险制度C.福利制度D.奖励制度E.津贴制度参考答案：ACDE参考解析：从横向分类看，薪酬管理制度是各种单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括：①工资制度。薪酬制度中最基本的制度，它关系着员工的切身利益，也是吸引优秀人才的重要方面。②奖励制度。奖励薪酬一般是指对员工超额劳动或工作高绩效的一种货币形式的劳动报酬。③福利制度。福利是企业对员工劳动贡献的一种间接补偿，是企业薪酬制度的一个重要的组成部分。④津贴制度。津贴是对员工额外的劳动消耗或因特殊原因而支付的劳动报酬，是员工薪酬的一种补充形式。[多选题]21.“5S”活动包括（）。A.整顿B.清扫C.整理D.清洁E.素养参考答案：ABCDE参考解析：5S管理是日本企业率先实施的现场管理方法，5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音Seiri（整理）、Seiton（整顿）、Seiso（清扫）、Seiketsu（清洁）、Shitsuke（素养）的首字母的缩写。5S管理是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日本企业独特的一种管理办法。[多选题]22.心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的（）的一种科学测量方法。A.智力水平B.个性差异C.知识水平D.能力特征E.发展潜力参考答案：AB参考解析：心理测试是一种比较先进的测试方法，在国外被广泛地使用。它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，以此来衡量应试者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应试者的能力特征和发展潜力的一种评定。[多选题]23.通常将信度分为（）。A.内容系数B.稳定系数C.等值系数D.同测系数E.内在一致性系数参考答案：BCE参考解析：信度主要是指测试结果的可靠性或一致性，通常将信度分为：①稳定系数，是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性；②等值系数，是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试其结果之间的一致性；③内在一致性系数，是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。[多选题]24.劳动安全卫生防护用品管理台账分为（）。A.一般防护用品发放台账B.特殊防护用品发放台账C.防护用品购置台账D.防护用品修理、检验、检测台账E.真空作业用品台账参考答案：ABCD参考解析：职业安全卫生防护用品管理台账分为以下几类：①职业安全卫生防护设施和职业安全卫生防护器具管理台账；②一般防护用品发放台账，包括工作服、工作帽、工作靴、防暑降温用品等的发放记录；③特殊防护用品发放台账，包括防尘、防毒、耐酸碱、耐油、绝缘、防水、防高温、防噪声、防冲击、真空作业用品等的发放记录；④防护用品购置台账；⑤防护用品修理、检验、检测台账。[多选题]25.下列各选项属于上岗培训情况的是（）。A.培训时间B.培训档次C.培训次数D.培训成绩E.任职时间参考答案：ABCD参考解析：受训者的培训档案应当包括以下内容：①员工的基本情况，包括学历、进公司年限、所从事过的岗位、目前岗位工作情况等。②上岗培训情况，包括培训时间、培训次数、培训档次、培训成绩等。③升职晋级培训情况，包括任职时间、提拔晋升等情况。④专业技术培训情况，包括技术种类、技术水平、技能素质以及培训的难易程度。⑤其他培训情况，如在其他地方参加培训的经历、培训的成绩等。⑥考核与评估情况，包括考核定级的档次、群众评议情况等。[多选题]26.企业确定合理人工费用时，应以（）等因素为基准来进行衡量。A.企业的支付能力B.劳动力市场供求状况C.市场薪酬水平D.社会消费水平的变化E.员工的生活费用参考答案：ACE参考解析：对于企业来说，工资总额是人工成本的一部分，是企业掌握人工成本的主要信息来源，是企业进行人工成本控制的重要方面。企业应首先确定合理的工资总额需要考虑的因素，如企业的支付能力、员工的生活费用、市场薪酬水平以及员工现有薪酬状况等，然后计算合理的工资总额，可以采用工资总额与销售额比的方法、盈亏平衡点的方法、工资总额占附加值比例的方法来推算合理的工资总额。[多选题]27.培训课程设计的要素包括（）。A.培训课程目标B.培训课程模式C.培训课程策略D.时间E.空间参考答案：ABCDE参考解析：培训课程设计的要素包括：①培训课程目标，需根据环境和需求而定；②培训课程内容，要以实现培训课程目标为出发点去选择并组合；③培训课程模式，需有效体现培训内容，采用配套的组织与教学方法；④培训课程策略，是培训程序的选择和资源的利用；⑤培训课程评价，是对培训课程目标与实施效果的评价；⑥教材，需切合学习者情况，提供适当信息；⑦学习者，包括学员的学习背景和学习能力、学员的类型、组织形式、学员的规模等；⑧执行者，是指理解培训课程设计思想的主持人与教师；⑨时间，应短、平、快，要求充分利用；⑩空间，可超越教室的空间概念。[多选题]28.以下不属于多班制的有（）。A.四八交叉制B.三班半轮休制C.四六工作制D.五班轮休制E.四班三运转制参考答案：BE参考解析：工作轮班的组织形式有两班制、三班制和多班制。①两班制是每日分早、中两班组织生产，员工不上夜班。②三班制是每天分早、中、夜三班组织生产，主要有三班轮休制、三班半轮休制和四班三运转制。③多班制主要是指每天组织四个或四个以上工作班轮番进行生产的轮班制度，主要有四八交叉制、四六工作制和五班轮休制。[多选题]29.从广义上来说，薪酬包括（）等回报。A.工资B.奖金C.休假D.参与决策E.个人能力提升参考答案：ABCDE参考解析：从广义上来说，薪酬是员工因完成工作而获得的全部劳动报酬的总和，等同于报酬的概念，不仅包括货币薪酬，即薪酬（如工资、奖金）和福利（如休假等），还包括非货币薪酬，即一些心理上的收益，如企业组织中的地位、参与决策、良好的工作环境、获得尊重、个人能力提升、职业成就感等。[多选题]30.直线制结构的缺点是（）。A.组织结构缺乏弹性B.组织内部缺乏横向交流C.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高D.管理工作会超过个人能力所能承受的限度E.不利于集中精力研究企业管理的重大问题参考答案：ABC参考解析：直线制结构的缺点有：①组织结构缺乏弹性；②组织内部缺乏横向交流；③缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高；④经营管理事务仅依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，但这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。DE两项是发生在企业规模扩大时，缺乏限定条件。[多选题]31.公司员工绩效评审系统的功能包括（）。A.确保考评结果的客观性B.监督各个部门的领导者有效组织员工的绩效考评工作C.对员工考评结果进行必要的复审复查D.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策E.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突参考答案：BCDE参考解析：公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，主要有以下功能：①监督各个部门的领导者有效组织员工的绩效考评工作；②针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策；③对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平公正性；④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。[多选题]32.工作说明书按对象不同，可以分为（）。A.岗位工作说明书B.工种工作说明书C.公司工作说明书D.部门工作说明书E.职能工作说明书参考答案：ACD参考解析：工作说明书按所说明的对象不同分为：①岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书。②部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。③公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。后两种工作说明书也可以归为一类，统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。[多选题]33.事业部制结构具有的优势，包括（）。A.权力下放B.各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定C.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动D.各事业部经营责任和权限明确E.易出现管理人员膨胀现象参考答案：ABCD参考解析：事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。事业部制主要具有以下几个方面的优势：①权力下放，有利于最高管理层集中精力于外部环境的研究和制定长远的、全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心；②各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于提高企业的适应能力；③各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化；④各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。E项是事业部制结构的不足，而非优势。[多选题]34.[已过时]核算人工成本投入产出的指标有（）。A.销售收入（营业收入）与人工费用比率B.实物劳动生产率C.劳动分配率D.人工成本比率E.销货劳动生产率参考答案：AC参考解析：核算人工成本投入产出的指标包括以下几点：①销售收入（营业收入）与人工费用比率，是指每获得一个单位的销售收入（营业收入）需投入的人工成本的概念。②劳动分配率，是指在企业获得的增加值（纯收入）中用于员工薪酬分配的份额，计算公式为劳动分配率＝人工费用/增加值（纯收入）。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[多选题]35.劳动环境优化所涉及的因素包括（）。A.照明与色彩B.噪声C.温度和湿度D.绿化E.办公桌安排参考答案：ABCD参考解析：为劳动者创造一个舒适安全且有效率的劳动环境，是管理者的一项重要工作内容。优化劳动环境涉及的范围很广、因素很多，主要包括以下几点：①照明与色彩；②噪声；③温度与湿度；④绿化。[多选题]36.绩效申诉处理机构主要由（）组成。A.公司领导B.人力资源部C.绩效管理委员会D.工会E.绩效管理日常管理小组参考答案：CE参考解析：绩效申诉处理一般是由以下两个机构负责：①绩效管理委员会，由企业高层和相关部门负责人组成，主要负责初次申诉无法解决的问题或重大绩效申诉事件的处理；②绩效管理日常管理小组，一般设在人力资源部，主要负责初次绩效申诉的处理。[多选题]37.[已过时]绩效管理的实施阶段包括（）环节。A.目标第一B.计划第二C.监督第三D.管理第四E.评估第五参考答案：ABCE参考解析：作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意两个问题：①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；②收集信息并注意资料的积累。一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效从而保持和增强企业的竞争优势：①目标第一；②计划第二；③监督第三；④指导第四；⑤评估第五。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[多选题]38.[已过时]绩效计划的特征包括（）。A.是一个单向沟通的过程B.是一个双向沟通的过程C.参与和承诺是制订绩效计划的前提D.确定绩效目标是制订绩效计划的前提E.绩效计划是关于工作目标和标准的契约参考答案：BCE参考解析：作为绩效管理体系的首要环节，绩效计划与传统强压式下任务的考评方式相比，具有以下主要特征：①绩效计划是一个双向沟通的过程；②参与和承诺是制订绩效计划的前提；③绩效计划是关于工作目标和标准的契约。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[多选题]39.[已过时]绩效管理总流程设计的准备阶段需要解决的问题有（）。A.谁来考评，考评谁B.考评什么，如何进行衡量和评价C.采用什么样的方法D.如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情E.考评的结果是什么参考答案：ABCD参考解析：准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题：①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”；②根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”；③根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题；④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求