2019年下半年企业人力资源管理师（三级）《专业技能》试题（网友回忆版）

2019年下半年企业人力资源管理师（三级）《专业技能》试题（网友回忆版）[问答题]1.请简述绩效合（江南博哥）同的内容。（14分）参考答案：绩效合同是指在绩效指标确定以后，由主管与员工共同商定员工在考核周期内的绩效指标和行动计划，然后以文字的形式确认，作为施行绩效指导方向、考核考评时的对照标准和绩效面谈的纲要，以及以后就考核结果进行个人素质提高的依据。一般包括以下内容：（1）受约人信息。即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位、所在部门等。（2）发约人信息。发约人常常是由被考评员工的上一级正职（或正职授权的副职）担任。（3）合同期限。规定了绩效合同生效及截止时间，一般而言，为一个绩效管理周期。（4）计划内容。主要是绩效指标、考评权重、考评标准等，用于衡量被考评员工的重要工作成果，是绩效合同的主要组成部分。（5）考评意见。在绩效考评完成后，由发约人根据受约人的实际表现填写，用于分析绩效完成的亮点与不足，以达到绩效提升和改进的目的。（6）签字确认。绩效合同需要由发约人和受约人双方签字确认后方可生效，因此绩效合同的最后部分要留出相应的空间，以供签字使用。[问答题]2.在我国的培训教学中，有一种比较简单适用的教学设计程序，同时适用于一个教学单元和一节课堂。请简述这种程序的主要步骤。（14分）参考答案：由于培训对象和培训任务的不同，培训教学设计的程序也各不相同。其中，现代常用的教学设计程序比较简单适用，在我国的培训教学中流行。该程序适用于一个教学单元或一节课堂的教学设计，其主要步骤如下：（1）确定教学目的。（2）阐明教学目标。（3）分析教学对象的特征。（4）选择教学策略。（5）选择教学媒体。（6）实施具体的教学计划。（7）评价学生的学习情况，进行反馈修正。[问答题]3.某机床车间为完成生产任务需开动30台设备，每台开动班次为两班，看管定额为每人看管3台，工人的出勤率是95%，求该工种定员人数。（18分）参考答案：（1）劳动定员制定修订方法包括按劳动效率定员法、按设备岗位定员法、按工作岗位定员法、按比例定员法和按职责范围定员法五种方法。其中，设备岗位定员法按劳动组织的具体情况，可以划分为一人一机、一人多机或多人一机的三种组织形式。（6分）（2）在一名员工实行多机台看管的条件下，首先应当需要经过现场的作业测时、工时抽样调查或工作日写实，测算出看管一台设备的看管时间；其次，绘制多机台看管的流程图，核算出一人多机台看管定额（台/人）；最后，再根据设备需要开动的台数、班次、工人看管定额以及出勤率等指标，采用计算公式，核算出实行一人多机台看管的综合劳动定员。（6分）（3）定员人数＝（每个工作班内需要开动设备的台数×每台设备开动的班次）/（设备的看管定额×平均出勤率）＝（30×2）÷（3×0.95）≈21.0526≈22（人）。（6分）[问答题]4.某公司提倡员工开拓思想，为公司的发展提出建设性建议，并承诺给做出特别贡献的员工予以嘉奖。小芳在公司提了建设性的意见，让公司免受200万的经济损失和可能造成的名誉损失。对此，人力资源部临时决定，私下对小芳进行了表扬，并给小芳1000元以作奖励，小芳在拿到奖励后不仅没有感到开心，反而对此感到很心寒，并跟其他员工诉说，造成了不良影响。要求：请结合案例回答下列问题。（1）问小芳为什么感到心寒？（4分）（2）在进行特殊贡献奖的设计时，应注意的事项有哪些？（7分）（3）奖金制度的制定程序有哪些？（7分）参考答案：（1）该公司的承诺属于设立特殊贡献奖。特殊贡献奖是指由于员工为企业做出了特殊贡献，企业为了鼓励员工这种行为而支付的奖金。特殊贡献奖的奖金金额一般较高。该公司未能完全兑现之前给予“嘉奖”的承诺，公司私下表扬的行为，显得小芳做出贡献的价值大打折扣，严重打击了小芳的积极性。（4分）（2）在设计特殊贡献奖时要注意以下事项：①制定标准时要有可操作性，即内容可以测量。例如，增加利润多少，增加销量多少，降低成本多少，挽回损失多少。②为企业增加的金额（或减少损失的金额）要大。例如，100万－500万元为一档，500万－1000万元为一档，1000万元以上为一档。③要明确规定只有在他人或平时无法完成的情况下，而该员工却完成时才能获奖。④受奖人数较少，金额较大。⑤颁奖时要大力宣传，使受奖人和其他人均受到鼓励。（7分）（3）奖金制度的制定程序包括：①按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。②根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。③确定奖金发放对象及范围。④确定个人奖金计算办法。（7分）[问答题]5.NG公司原先为总经理统一领导的结构模式，因公司业务发展，人员增多，出现了很多问题，大家得不到日常工作的回应，需要及时处理的重大决策事件被耽误了，不能灵活适应外部市场的变化，经营效率下降，问题多并且复杂。现在总经理进行组织调整，将公司划分成几个半自主的分公司，并给各个分公司安排了经理，设置了职能监督部门，并分配各经理相应的职权，由它进行监督。请结合案例分析该公司组织结构调整的特点。（18分）参考答案：该公司组织结构调整后属于事业部制。事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策、分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位。（1）事业部制结构主要具有四个方面的优势：①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究和制定长远的、全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。②各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性，提高企业的适应能力。③各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业。④各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。（2）事业部制结构的主要不足为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。因此，事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。[问答题]6.去年1月12号，某运输服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过，其中，工资和劳动时间条款规定，公司所有职工每月工资不低于5000元，每年支付给员工13个月工资，每天工作8小时，每周工作40小时。去年1月20号，该公司将集体合同报送当地人力资源和社会保障局登记、审查、备案，由于当地行政部门在15日内未提出异议，根据有关规定，该集体合同于二月初正式生效。去年3月，该公司录用王某为办公室文员，并于3月1号与他签订了为期三年的劳动合同，约定每月工资为4500元。王某起先也知道自己工资低于其他人，但认为自己是个新人，工作可能也相对轻松，所以没有质疑。今年五月初，王某得知其他人都能拿到13个月工资，而自己却没有。王某询问公司后，公司答复，劳动合同里没有约定这个条款，所以王某不享有第13个月的工资的待遇。要求：请依据我国现行劳动法律法规对本案作出评析。（18分）参考答案：这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议（2分），主要涉及集体合同的三个方面：（1）集体合同的订立①《劳动法》第三十三条规定：“企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，签订集体合同。集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。集体合同由工会代表职工与企业签订；没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。”②《集体合同规定》第三十六条规定：“经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有三分之二以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。”本案例中，该公司工会推选了协商代表，与公司就劳动报酬和工作时间事项签订集体合同，并经五分之四的职工代表通过。因此，该公司集体合同订立的内容和程序是符合法律、法规相关规定的。（4分）（2）集体合同的生效《劳动法》第三十四条规定：“集体合同签订后应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日起十五日内未提出异议的，集体合同即行生效。”本案例中，该公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门15日内未提出异议，该集体合同即行生效。（4分）（3）企业集体合同对劳动合同的约束力《劳动法》第三十五条规定：“依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同规定。”根据以上规定，当劳动合同内容与集体合同内容不一致时，