门诊优质护理总结

门诊优质护理总结“推广优质护理效劳”活动是促进医院改革和护理事业开展的20XX6来，在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理效劳工作的深入开展，在拓展护理效劳内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体安康，满足广阔人民日益增长的护理效劳需求等方面做出了不懈地努力，现将本季度我院门诊优质护理效劳工作概况总结如下。门诊是医院的窗口，门诊护士是最早与患者接触的医护人员，在全面实施优质护理效劳的今天，门诊的护理工作，始终坚持以病人为中心，针对患者到我院的就诊需求，积极改善门诊就诊不方便的环节，优化效劳环境和流程，缩短患者等候时间，提升就医患者在我院就医的满意度。1、门诊提供“一站式效劳”。“一站式效劳”明确设立导诊咨询、预约、便民措施四大功能。导诊：导诊人员要主动靠前效劳，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。咨询：设立现场咨询和 咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情，负责提供患者各类检查、检验信息和报告。“一站式效劳”为患者提供饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅等便民效劳措施。预检分诊：每日准确公布各科室医生出诊信息，指导病人就诊。根据就诊者主诉、根本体征和表现，为患者提供准确的诊疗信息，指导病人准确填写就诊信息，准确就诊。2、开展预约诊疗效劳。门诊现已开通 预约、网上预约和现场预约系统。 预约：向社会公布预约 号码，安排专职人员接听 ，并做好相应登记，及时落实相关预约信息。网络预约：安集约式网络预约平台，可同时承受全省各地就医患者的预约信息。现场预约：在门诊“一站式效劳”中心设立预约诊疗登记口，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。3、开辟就诊、急救“绿色通道”。对年老体弱、行动不便的就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等效劳，对危急重症患者立即护送到急诊科救治。4、提高护理人员的专业知识，操作技能；更新观念，提升思想认识；加强门诊护理人员的科学管理。每月实行两名护理人员进展专业知识及技能的小讲课，不断扎实护理人员的理论根底，严格标准护理操作，防止护理工作中的风险；工作过程中，认真全面落实护理岗位职责，细化工作标准，标准护理行为。仪表、举止端庄，做到微笑效劳，关注患者身心安康，提供心理支持和安康指导。根据门（急）诊量、治疗量及门诊手术量等综合因素合理安排配置护士，护士排班兼顾门诊工作需要和护士意愿，表达人性化的管理。5、开展患者满意度调查：定期发放门诊就诊患者问卷调查，对问卷反映的问题进展梳理，查找原因，改进工作。20XX优质护理工作，对照标准，查找缺乏，并在今后的工作中进一步完善提高。1、提高护士主动效劳意识：在门诊的问卷调查中，患者得到护士主动效劳的占较少一部分，要强化护士效劳意识，要变被动效劳为主动效劳，对就诊患者给予积极主动效劳。2、加强门诊护士沟通能力的培训：组织年轻护士学习护患沟通技巧，在日常工作中注意护士与患者的交流沟通，发现问题，及时指教。3、加强门诊各诊室护士的培训：现门诊各诊室护士在患者接诊、病情观察、就诊秩序、特殊病人优先安排就诊等方面能够按照要求工作，但对候诊病人安康教育工作不到位。“优质护理效劳”的内涵及其建立将是一个长期而艰辛的过体实力。20XX4对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点，制定并落实了优质护理效劳活动方案，现将活动内容及成效总结如下：一、积极培训，转变效劳理念，明确效劳目标：护理部下发相关文件后就及时召开全科护理人员会议，组织学习优质护理效劳活动方案，详细讨论并制定急诊护理组、门诊输液室优质护理效劳方案、措施，屡次组织护士礼仪、护患沟通技巧、安康教育知识及技巧等培训与讲座，转变效劳模式，从以往的被动接待的效劳模式变为现在的主动询问的效劳模式，树立了主动效劳意识。二、修订制度，不断优化急诊就诊流程，保障绿色通道畅通：通过屡次与收费室、药房、检验科、放射科、B超室及后勤保障科的沟通，结合急诊病人就诊特点，实行急诊病人“三优”效劳，即优先检查、优先住院、优先手术。危重患者检查与转科等，在病人检查、转科途中切实做到热情引导、细致观察、详细交接。四、进一步标准了门、急诊输液、注射等流程，强化了关键流程的核查，如门、急诊病历与处方的核查，通过请病人自报姓名、与病人或家属共同查看处方签、输液瓶等方式进展身份核查，遇有疑问时立即与主治医师的核查等，让病人及家属感到平安、放心。重点加强了留观病人、危重病人的床头交接，落实根底护理各项措施，确保病人平安、清洁、舒适。1-2动征求病人、陪人意见及时解决问题。根据急诊病人就诊随机性问题，很大程度上躲避了护理风险，保障了病人平安。六、人性化管理，优化工作环境：在抢救室新填放多功能治疗车一台，指定专班专人负责管理该治疗车，治疗车上用物按病室抢救车的“四固定、三及时”的要求进展管理。治疗车上备有心电图穿刺、药物过敏的紧急处理等。杜绝护理人员在输液换瓶时不端盘、不消毒等不良习惯，减少护理人员往返于病房与治疗室的频率，缩短了病人等待时间，减轻了护理人员工作强度。七、公开、公示本科室优质护理效劳工程及措施，设立意见及人文素养。八、结合医院内部机制改革方案和急诊专科特色，制定并落实组长及自我考核共同组成，考核工程包括护理人员的职业素养表过现场沟通、月底反响、每月护士例会总结等沟通形式，肯定成人员树立职业理想与目标，充分调动了护理人员的积极性和创造性。综合门诊通过一年的积极开展与改进，取得了一些成绩。护理人员转变了效劳理念，明确了效劳目标，在很大程度上方便了急诊患者得到及时有效的救治。也提高了护理人员的主观能动性，有效的激发了护理人员的潜能，提高了护理质量，躲避了护理风险。通过标准化的礼仪培训，提升了护士的职业形象；通过安康宣教知识及技巧的培训，丰富了护理人员专业知识，提升了沟通技巧，和谐了护患关系，减轻了病