第十四章控制与过程

第十四章控制与控制过程14.1管理控制的必要性及其类型14.2管理控制的工作内容及其要求14.3危机与管理控制14.1管理控制的必要性及其类型14.1.1管理控制的必要性14.1.2管理控制的基本原理14.1.3管理控制类型14.1.1管理控制的必要性1.*控制的内容：不仅包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差，以保证组织活动按预定的方向前进，而且还要求及时识别和确定对企业经营可能造成严重冲击的危机，以保证企业能持续健康地生存和发展。2.控制的必要性**（1）环境的变化；（2）管理权力的分散；（3）工作能力的差异。14.1.2管理控制的基本原理**1.控制论是研究耦合运行系统的控制与调节的。2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。3.可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。14.1.3管理控制类型**1.根据确定控制标准Z值的方法划分

（1）程序控制；（2）跟踪控制；

（3）自适应控制；（4）最佳控制。2.根据时机、对象和目的划分

（1）前馈控制：是指在企业生产经营活动开始之前进行的控制。（刚考过）

（2）*同期控制：是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。也称为现场控制或过程控制。

（3）*反馈控制：是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。也称为成果控制或事后控制。14.2管理控制的工作内容及其要求**14.2.1管理控制的过程14.2.2有效控制的要求4.2.1管理控制的过程Ⅰ.确立标准Ⅱ.衡量成效Ⅲ.纠正偏差Ⅰ.确立标准1.确定控制对象

（1）关于环境特点及其发展趋势的假设；（2）资源投入；（3）组织的活动。2.选择控制的重点

通用公司的八标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡3.制定标准的方法

（1）*统计性标准：是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准，也称为历史性标准。（2）根据评估建立标准；（3）工程标准。Ⅱ.衡量绩效1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；2.确定适宜的衡量额度；3.建立信息反馈系统。Ⅲ.纠正偏差*1.找出偏差产生的主要原因；2.确定纠偏措施的实施对象；3.选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。14.3有效控制的要求有效控制的特征（刚考过）1.适时控制；2.适度控制；

需注意问题：（1）防止控制过多或控制不足；

（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够多的控制收益。3.客观控制；4.弹性控制。14.3危机与管理控制14.3.1危机的特征14.3.2危机的类型14.3.3危机的控制14.3.1危机的特征*

（1）危机的实质是企业经营中出现的“严重问题”；（2）这些“严重问题”危及到企业的生存和发展；（3）引发危机的根源是企业内部或者外部的突发性事件。14.3.2危机的类型1.从诱发危机的原因分类：（1）外源危机；（2）内源危机2.从危机涉及领域的宽泛分类：（1）战略危机；（2）职能危机3.从危机涉及主体对危机的可预见和可控程度分类：（1）可预见