物流企业管理讲义课件

物流企业管理

中国物流职业经理认证全国自考物流管理专业中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一页，共一百四十二页。主讲人：

周斌

南京大学管理学硕士

南京润诺教育培训咨询有限公司培训师

市场总监

EMAIL:

电话：多年企业培训和管理咨询经验：曾任职于南京“五加一”证书培训中心、南京苏索培训中心等多家培训公司培训师曾任职于开元国际江苏鼎信管理咨询公司、南京虹志管理咨询公司等咨询公司管理咨询师项目经验：南京王家湾物流中心设计、连云港物流园区规划设计、江苏苏果超市物流规划与流程再造、江苏苏邦集团香港上市融资方案设计、江苏南京湖南路步行街规划设计、无锡交通规划勘察设计院、无锡九龙公交公司企业流程再造体系设计、太极集团“曲美”产品市场推广方案等。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二页，共一百四十二页。学习公约第一条

守时：准时上下课第二条自制：教室内禁烟、禁吃零食，手机调至震动档第三条

守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第四条

开放：放开自己，积极互动第五条

空杯：心态归零，学习、学习、再学习第六条

尊重：注重仪表、注重礼貌第七条

信赖：信赖老师、信赖其他学员第八条

准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三页，共一百四十二页。

一个束缚

人

大

大

大

大天夭犬哭

成功要不断的学习进取

一个武器木困

人的一生都要学习！中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四页，共一百四十二页。当前的形势和我们的任务当前的形势： 我们的任务1就业压力大----------学习充电拿证开阔视野2工作不开心或者---正确认识企业是对企业不了解了解管理常识中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第五页，共一百四十二页。一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。

把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时，

却已没有能力跳出。

是否正在漠视危险？你现在是否已经在温水中了？中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六页，共一百四十二页。我们的目的：通过2天的学习，理清考试要点，同时在活泼轻松的气氛中了解企业管理尤其是物流企业管理的知识，同时结交更多的朋友。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七页，共一百四十二页。管理概论中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八页，共一百四十二页。内容:基本概念管理的认知管理的演变中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九页，共一百四十二页。1．组织（Organization）定义：为了完成具体目标而从事于系统化的努力的人的组合组织的特点：(1)一个实体(2)重点：人员(3)系统化的努力：分工合作(4)明确的目标：生产商品或提供服务中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第十页，共一百四十二页。组织的例子：中国建设银行、中国共产党、F4、黎叔俱乐部等组织分类：正式组织非正式组织

中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第十一页，共一百四十二页。管理良好公司（组织）的特点：注重行动（格兰仕）精简的结构和干练的员工不断地与顾客保持接触(速溶咖啡）通过人的因素提高生产力

授与经营主动权以鼓励企业家精神强调某一主要的企业价值重视做他们最了解的业务亦张亦弛的控制中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第十二页，共一百四十二页。2、管理（Management）定义：通过人员及其他机构内的资源而达到共同目标的工作过程。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第十三页，共一百四十二页。从以下几个角度去理解：管理就是决策（西蒙）管理是一门学问管理一个过程（王永庆卖米）共同目标 —组织的 —个人的管理是需要资源的 —人力 —财力 —其它中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第十四页，共一百四十二页。对管理的认知（1）管理是对绩效负责效率（Efficiency）效果（Effectiveness）野狼广告管理中的艰难选择：功劳与苦劳态度与能力德与才

中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第十五页，共一百四十二页。（2）管理不谈对错，只谈面向事实解决问题（3）管理始终要为经营服务（派克的借尸还魂）（4）管理者的角色人际关系角色/信息角色/决策角色（5）追求有效的管理

中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第十六页，共一百四十二页。热炉原则

每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：

１、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。

２、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤——一致性原则。“说”和“做”是一致的，说到就会做到。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。

３、当你碰到热炉时，立即就会被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行为的目的。

４、不管是谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，都要受到惩处。在单位规章制度面前人人平等。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第十七页，共一百四十二页。4、管理的职能：亨利法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德孔茨等：采购、计划、组织、人事、领导、控制一般可以精简为四个基本的职能：计划：确定目标、制定战略、开发分战略以协调活动组织：需要做什么、怎么做、谁去做领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突控制：对活动进行监控以确保其按计划完成（山东秦池）中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第十八页，共一百四十二页。总结：管理者是在组织中不是管理人就是被人管管理过程是不断关注人性的过程改进管理关系到我们每个人的切身利益中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第十九页，共一百四十二页。第1章物流与物流企业概述物流概述物流管理概述物流产业物流企业总讲解时间:45分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二十页，共一百四十二页。物流——熟悉的新生事物百姓日用而不知信息流商流资金流物流中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二十一页，共一百四十二页。物流供应链管理产生的背景21世纪竞争趋势对产品服务的期望越来越高产品品种数量膨胀对交货期要求越来越高产品寿命周期越来越短中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二十二页，共一百四十二页。核心竞争能力的发展21世纪的竞争是供应链的竞争焦点:效率,成本

1960s:Cost成本1970s:Quality质量1990s:Time-based基于时间的竞争2000+:Agility＋VendorRelationship=SupplyChainEfficiency

敏捷+供应商关系=供应链效率中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二十三页，共一百四十二页。国内外物流发展水平对比－－低效率、高费用、高库存是当前我国物流行业亟待解决的重要问题中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二十四页，共一百四十二页。中国物流市场发展空间巨大－－物流成本占GDP的比重下降10%，将节约1000多亿资金

2004年我国物流行业成本构成我国近几年物流成本占GDP的比例及与发达国家的比较2000年以后，由于受石油价格及运输成本的增加，导致物流成本在GDP中所占比重有所增加中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二十五页，共一百四十二页。物流概述物流的概念(P3)定义指物品从供应地向接收地的实体流体过程。形成和发展过程20世纪50年代，60-70年代，70-80年代，90年代以来物流概念再认识从不同角度（P4）从服务角度(为产品的生产制造和市场营销提供服务）从管理角度（用物流对各种功能性活统筹、协调）从资产角度（提高供应链中存货流动性，追求第三利润源泉）从环境角度（降低资源消耗，谋求可持续发展）从产业角度（蓬勃兴起的产业）从企业角度（包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流等）讲解要点:本部分略讲，重点在于物流概念、物流行业和市场结构。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二十六页，共一百四十二页。物流的分类物流行业的构成

交通运输业、储运业、通运业、配送业 交通运输业是物流行业的主体行业

物流的主要环节

运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息物流的市场结构 供方、需方、政府、第三方物流企业（3PL）、第四方物流企业（4PL）、运输企业、仓储企业、包装企业、装卸企业中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二十七页，共一百四十二页。现代物流的特征九大特征（成本小、前置时间最短、手段现代、服务社会、系统化、专门管理、物流电子化、物流信息化、物流弹性化）物流的地位和作用国民经济的血管（思考：为什么跨国公司会轻松进入中国）利润源成本中心（物流的仓储、运输、配送、装卸、包装以及信息等成本环节）竞争优势（当今取得竞争优势的利器：快速反应） 日本：JIT、零库存（日本黑白电视）讲解要点:本部分略讲。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二十八页，共一百四十二页。物流管理物流管理的概念物流管理的定义为了最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制物流管理过程的定义(p15)定义中所涉及的几点物流管理的目标：顾客满意范围(物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理）基本内容（物流业务管理、物流技术管理）特征（p16)讲解要点:本部分略讲，重点在于分析物流管理定义。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第二十九页，共一百四十二页。物流管理的关键环节计划制定(战略层计划-长远计划，战术层计划-年度计划，作业层计划-季、月、旬）成本控制（p19)建立物流信息系统构筑物流管理信息系统提高物流质量（小菜一碟）讲解要点:本部分略讲。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三十页，共一百四十二页。*物流管理与供应链管理供应链管理的概念（“芭比”套住了爸爸妈妈）

指在产品的生产和流通中，将产品和服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业形成的网络结构。供应链管理的层次(企业内部供应链管理、产业供应链和动态联盟供应链管理、全球网略供应链管理）供应链管理的实施（p30)物流管理与供应链管理的区别（物流管理只是供应链管理的一个方面）略讲。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三十一页，共一百四十二页。物流供应链风险—爱立信的例子2000年3月17日晚上8点，美国新墨西哥州,飞利浦公司第22号芯片厂的车间发生了一起火灾，火灾持续了10分钟，破坏了正在准备生产的数百万个芯片，更严重的是飞利浦公司需要几星期才能使工厂恢复生产。这家工厂是爱立信供应链中的一环，90年代中期，爱立信公司为了节省成本简化了它的供应链，基本上排除了后备供应商。也就是说，有几种芯片只能由该工厂提供。当飞利浦公司将发生火灾的消息告诉爱立信公司时，高级经理们根本就没意识到后果的严重性，仍是按部就班地安排工作。危机很快显现：在市场需求最旺盛的时候，由于飞利浦公司的供应跟不上，供应链中又没有其它的后备设备供应商，没有其他公司生产可替代的芯片，爱立信失去了市场。爱立信公司的官员透露，这场火灾可能导致公司损失了4亿美元的销售额，市场份额也由一年前的12%降至9%。2001年1月26日，爱立信公司宣布，它决定对其产品结构进行重大的战略调整，将手机生产外包。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三十二页，共一百四十二页。物流产业概述物流产业的定义及其构成要素

指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利事业。构成要素：必须以营利为目的；必须有独立的组织；必须从事专业化和社会化的物流活动和物流支援活动。物流产业与物流活动、物流企业区别与联系物流产业分类(可以按照物流系统构成要素分类、按物流产业主体分类、按照物流客体分类、按照物流经营方式分类）讲解时间：15min中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三十三页，共一百四十二页。物流产业规模（产值规模、就业规模、物流业务量）、结构（物流业务量构成、地区结构、就业结构）和绩效衡量指标（产业劳动效率、产业人均工资）物流产业的发展发展四阶段（p38)美欧日等国的物流产业发展我国的物流产业发展中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三十四页，共一百四十二页。物流企业物流企业概念与分类概念分类：不同分类下的物流企业第一方物流：生产企业直营的物流企业第二方物流：企业提供仓储运输等服务第三方物流：借助第二方物流企业资源提供一体花的物流企业第四方物流：提供综合物流解决方案或咨询服务的企业物流企业的目标(p45）物流企业的职能和任务宏观和微观职能基本任务讲解时间：20min中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三十五页，共一百四十二页。第2章物流管理的基本原理物流企业管理概述物流企业组织物流企业重组总讲解时间:100分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三十六页，共一百四十二页。物流企业管理概述物流企业管理的性质 经营与管理的关系二重性：自然属性和社会属性物流企业管理的职能计划/组织/领导/协调/控制物流企业管理的主要方法（经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法）物流企业管理的演变（p61)讲解时间：20min中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三十七页，共一百四十二页。物流企业组织物流企业管理组织结构的基本形态 传统的组织结构：按照传统的组织结构 功能集合型组织结构 功能独立型组织结构

一体化的组织结构讲解时间：35min中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三十八页，共一百四十二页。物流企业组织的设计设计的基本原则：精简、统一、自主、高效（根本原则）职能部门的划分(业务经营部门、职能管理部门、行政事务管理机构）物流企业的管理幅度和层次现代物流组织的管理创新（以过程为导向的组织管理创新、以战略为导向的组织管理创新、以虚拟为导向的组织管理创新）中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第三十九页，共一百四十二页。物流企业重组企业流程重组理论BPR：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在当今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。包括三个方面的内容：业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组。BPI：流程优化TQM：全面质量管理物流企业的流程重组（p80)讲解时间：45min中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四十页，共一百四十二页。第3章物流企业的战略管理物流企业战略概述物流企业战略环境分析物流企业战略的选择物流企业战略的实施总讲解时间:110分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四十一页，共一百四十二页。企业战略几个重要的问题问题1：你想干什么？问题2：你凭什么？问题3：你有什么？问题4：你缺什么？问题的关键：你要干些什么？中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四十二页，共一百四十二页。什么是战略管理能力？“我整天的几乎没有几件事做，但有一件做不完的事，那就是规划未来”——杰克·韦尔奇高层管理者的关键目标是设计师、牧师。——圣吉·比特中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四十三页，共一百四十二页。什么是战略

企业战略定位

企业核心能力

企业核心竞争力一个美丽的“梦”中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四十四页，共一百四十二页。物流企业战略概述物流企业战略概念与特征物流企业战略(指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上为求得企业生存和发展做出的长远谋划）物流企业战略与物流战略的区别物流企业战略的特征（全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性）物流企业战略层次* 战略思想、战略目标、战略方针、战略规划讲解时间：10分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四十五页，共一百四十二页。物流企业战略管理物流企业战略管理的概念及其要素（物流企业根据已经制定的物流战略，付诸实施和控制的过程）物流企业战略管理的过程物流企业战略管理的目标和任务（p93)战略管理的任务战略管理的目标层次体系讲解时间：10分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四十六页，共一百四十二页。物流企业的战略环境分析环境分析与企业战略管理的关系(提高物流企业决策的正确性、及时性和稳定性)环境分析（香港邓明眼镜大王）宏观环境(政治、经济、社会文化、技术、自然环境）行业环境（p101)企业内部环境讲解时间：40分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四十七页，共一百四十二页。战略分析过去：你是怎样成功的？今天：你的现状又如何？明天：你准备走到那里？关键词：建立健全你的支持系统！中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四十八页，共一百四十二页。主要外部环境影响经济环境经济增长货币政策利率、汇率投资、就业企业社会文化、自然环境人口、地理教育生活方式社会价值生态保护技术环境技术变革速度产品生命周期新技术政治、法律环境法律法规中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第四十九页，共一百四十二页。五种力量分析模型潜在的新进人者供应商替代品的其他企业购买者销售者之间的竞争来自企业争压有利市场地位和竞争优势中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第五十页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第五十一页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第五十二页，共一百四十二页。环境分析方法预测（定性预测、定量预测）五力模型（影响行业的5种力量）SWOT分析中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第五十三页，共一百四十二页。SWOT分析方法概念SWOT方法制定采购与供应战略步骤首先把识别出的所有优势分成两组。分的时候应以下面的原则为基础：看看它们是与行业中潜在的机会有关，还是与潜在的威胁有关。用同样的方法把所有劣势分成两组。一组与机会有关，另一组与威胁有关。建构一个表格，每格占1/4。把公司的优势和劣势与机会或威胁配对，分别放在每个格子中。SWOT表格表明公司内部的优势和劣势与外部机会和威胁的平衡举例本片讲解时间:15分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第五十四页，共一百四十二页。

SWOT分析方法示意图

强势S

劣势W

?

采购的权利

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规律性需求

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采购的公正和信誉

?

高度敏感的进口物资

机遇O

挑战T

?

替代产品

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与某供应商纵向合并的可能

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外包

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合作伙伴

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虚拟公司的形成

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来自竞争者对物资的竞争

?

缺乏供应商

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货币兑换率的变动

本片讲解时间:5分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第五十五页，共一百四十二页。物流企业战略选择物流企业战略类型不同分类下的战略类型(增长发展型战略、维持稳定型战略、收缩型战略）物流企业战略选择的影响因素

企业过去的战略、管理者对风险的态度、企业环境、企业文化与权力关系、管理人员的素质、竞争行为和反应、时限考虑举例讲解时间：25分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第五十六页，共一百四十二页。三种基本竞争战略及各自的风险战略类型该战略下企业目标风险成本领先战略成为其产业中的低成本生产厂商成本领先的地位无法保持竞争对手模仿技术变革成本领先的其它基础受到侵蚀2.经营歧异性的相应地位丧失成本集聚的企业获得细分市场上更低的成本标新立异战略力求在客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜1.经营歧异性无法保持竞争对手效仿歧异的基础对客户的重要性削弱2.成本相应地位丧失,标歧立异的企业在细分市场获得更具歧异性的经营目标集聚战略选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其它细分市场服务1.集聚战略被效仿2.目标市场的结构无吸引力结构侵蚀需求消失3.多目标竞争对手主宰细分市场市场与其它市场的差异减少多品种生产的优势加强4.新的集聚战略的企业细分产业的市场中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第五十七页，共一百四十二页。三种基本的竞争战略成本领先战略（长虹、沃尔玛）概念适用场合实现途径举例差异化战略（卖玻璃）概念适用场合实现途径举例本片讲解时间:10分钟5/9/202358第五十八页，共一百四十二页。集中化战略概念适用场合实现途径举例最优成本战略（福特T型车）概念与基本思想适用场合本片讲解时间:10分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第五十九页，共一百四十二页。战略层次公司总体战略公司战略营销战略R战略财务战略人力资源战略供应战略公司级职能战略事业部战略事业部战略事业部战略经营领域战略供应战略市场营销战略人力资源战略研发战略财务战略经营领域职能战略中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六十页，共一百四十二页。物流企业的战略实施物流企业战略实施原则：（适度合理性原则；统一领导，统一指挥原则；权变原则） 物流企业战略实施模式 指令模型、转化模型、合作模型、文化模型、增长型举例物流企业战略实施计划（p121)物流企业战略实施程序物流企业任务说明书讲解时间：25分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六十一页，共一百四十二页。海尔发展历程与海尔管理创新海尔战略发展的三个阶段：名牌战略发展阶段（1984--1992）

通过做好每一件事，练好自己的内功，建立适合本企业特征的基础管理模式，为企业扩张建立战略基础。OEC管理模式的创新。多元化发展阶段（1992--1998）

以无形资产盘活有形资产的著名的“吃休克鱼”战略。不吃病鱼，不吃死鱼，吃肌体尚未腐变的鱼（有形资产尚好，管理较差的企业）（以知识资本吃掉有形资本）国际化战略发展阶段（1999---至今）1、基于网络化的全球营销体系建设；2、全球化的品牌战略；3、SST适应外部市场变化而快速反应的业务流程再造；学习型的组织建设；4、SBU互动式学习型企业的成长管理模式。海尔管理发展的五个阶段由无序到有序（1984-1988）由有序到体系（1989-1990）由体系到高度（1990-1992）由高度到延伸（1992-1999）企业再造（1999----至今）海尔国际化战略的三个方向转移1、管理方向的转移：由直线职能式组织结构历经卓越流程再造向流程化管理转移。2、市场方向的转移：国内市场向国外市场的转移。3、产业方向的转移由制造业向服务业转移。海尔品牌发展的三个阶段质量名牌创新阶段价值品牌创新阶段国际化品牌运营商中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六十二页，共一百四十二页。17-1海尔搭建国际化企业框架海尔以本土化战略搭建国际化企业框架，已在海外建成13个工厂，2个工业园。这些工厂是按世界10大经济共同市场区域规划和分布的。海尔已实现五个“全球化”:全球化采购、全球化设计、全球化制造、全球化营销、全球化资本运作。贸易中心设计中心制造中心（工厂）服务网点营销网点采购网络服务网点营销网点贸易中心设计中心制造基地工业园：10工厂：50个11976个58000个56个18个采购网络500强企业44个800个贸易中心设计中心服务网点营销网点中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六十三页，共一百四十二页。发展战略的创新战略创新是方向1984.12-1991.12(7年)名牌战略阶段1991.12-1998.12(7年)多元化发展战略阶段1998.12-国际化战略阶段•只做冰箱•有了坚实的质量管理的基础•从冰箱延伸到其它家电•东方亮了再亮西方•从海尔的国际化到国际化的海尔

从1984年12月到现在，海尔经历了三个发展战略阶段，保持着战略发展的正确性和连续性。正如英特尔葛洛夫所说：“在转折点上，旧的战略因被新的所代替，使企业能够上升到新的高度”。17-4(InnovationonDevelopmentStrategy)(Thedirectionisstrategyinnovation)中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六十四页，共一百四十二页。名牌战略阶段多元化发展阶段国际化战略阶段战略创新是方向17-5引进消化吸收，不仅是硬件，关键是三全的质量体系答案吃休克鱼，以海尔文化低成本扩张先难后易创名牌战略管理的关键是问题管理（Thekeyofstrategymanagementisproblemmanagement）多干多赚狠抓质量出口创牌出口创汇多元化单一发展(TheDirectionisStrategyInnovation)中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六十五页，共一百四十二页。第4章物流企业管理模式企业竞争的几个层次第三利润源标准（微软）模式（哈根达斯）服务（随身听） 产品（日本石油器材）

总讲解时间:95分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六十六页，共一百四十二页。自营模式配送模式*第三方物流第四方物流电子商务模式中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六十七页，共一百四十二页。自营模式自营物流管理概念及其表现形式自营物流模式的利弊分析优点：控制供应链、配合生产、提高效率、一体化（沃尔玛）缺点：资金负担、规模有限成本高（步步高、爱多之争）自营模式的抉择讲解时间：10分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六十八页，共一百四十二页。配送模式配送的概念以及分类配送中心概念以及分类：

从事配送业务的物流场所或组织，符合以下要求：配送功能健全，为特定用户服务，完善的信息网络，辐射范围小，多品种小批量，以配送为主储存为辅配送中心的功能：保管、倒装、拣选、流通加工、运送、信息管理。（卖鞋的故事）中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第六十九页，共一百四十二页。*第三方物流服务3PL概述3PL服务的概念由供需双方以外的物流企业提供物流服务的业务模式3PL运营模式主要特征（烟草公司、中石化）相互依赖强调合作、核心能力专业化、资源整合3PL企业的类型单向型和综合型 物流代理企业和物流自理企业讲解时间：25分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七十页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七十一页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七十二页，共一百四十二页。3PL兴起的根源及其作用根源：降低成本、增强核心竞争能力是社会化分工细化发展的结果、是管理理念发展的结果3PL企业的运作主要业务部门：业务接收部门、信息中心、仓储部门、运输配送部门运作流程国内外3PL的发展情况简介中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七十三页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七十四页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七十五页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七十六页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七十七页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七十八页，共一百四十二页。第四方物流4PL的概念及其特征

是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源能力和技术进行共合和管理，提供一套供应性的解决方案。4PL的服务内容提供的服务：物流、金融、信息、系统及技术、管理4PL的价值利润增长、降低成本、提高资产利用率、4PL的运营方式讲解时间：20分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第七十九页，共一百四十二页。配送模式配送的概念配送的不同分类方法配送中心及其功能配送中心的概念及其类型配送中心的功能配送模式按配送承担者划分的配送模式按集散程度划分的配送模式讲解时间：20分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八十页，共一百四十二页。电子商务模式电子商务与物流二者关系：是物流电子化信息化的表现形式，是现代物流的发展必然趋势。电子物流：支持电子商务的物流和物流电子化。电子商务对于物流的作用：

促使物流需求发生新的变化（国际物流）、拓展了物流服务空间、改变了物流的运作方式、促使物流基础设施的改善和管理水平提高、对物流人才的更高要求。讲解时间：20分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八十一页，共一百四十二页。电子物流的概念及其特征应用电子商务进行物流运营的要点消费者地区分布销售品种中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八十二页，共一百四十二页。第5章物流企业业务管理物流企业作业管理概述物流企业的采购管理物流企业的营销管理物流企业的运输管理物流企业的仓储管理讲解时间：本章内容由于其他课程也涉及，总用时不超过80分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八十三页，共一百四十二页。物流企业作业管理概述传统物流企业作业管理及其特征

决策信息单一、集中式决策模式、信息传递模式、计划运行环境供应链管理环境下的作业管理供应管理：业务活动、支持性活动、拓展性活动生产计划管理：生产计划和生产控制蜜蜂和苍蝇物流作业管理：季节性、周期性、趋向性、随机性（巨人大厦）需求预测:季节性需求、周期性需求、趋向性需求、 随机性需求（拥有一片美国土地）中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八十四页，共一百四十二页。物流企业的采购管理商品采购的概念及其流程商品采购的原则：遵守政策、按需采购、价格低廉、节省流通费用‘建立协作关系稳定料源渠道、注意市场动态、(苏宁淡季打款)商品采购的信息管理采购信息的内容、信息的收集于整理、信息的运用（同仁堂采购）中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八十五页，共一百四十二页。商品采购的质量管理**商品采购中的到货验收的ABC法80/20规则以商品质量的可靠程度为分类标志做如处理：基于供应链管理的采购商品采购批量定性批量EOQ模型中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八十六页，共一百四十二页。定量订货法基本EOQ原理假设条件（表5-5）中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八十七页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八十八页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第八十九页，共一百四十二页。经济订货批量模型计算其中：D——每年货物需求量S——生产准备成本或订购成本H——单位产品库存成本，可用单价的百分比表示中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九十页，共一百四十二页。魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。

中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九十一页，共一百四十二页。物流企业的营销管理一、物流企业的营销组合产品策略、价格策略、促销策略、分销渠道二、营销决策原则三、物流企业营销新概念

从产品营销到品牌营销（劳斯莱斯汽车） 从服务营销到文化营销（超女风暴） 从过程营销到整合营销 从渠道营销到网络营销 从区域营销到全球营销事件营销－企业营销的利器（神州升天）(雪莲维药）中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九十二页，共一百四十二页。物流企业的运输管理*运输：利用设备或工具，在不同地域范围内,完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。俄罗斯运输的职能：产品移动和产品的短期库存运输管理的原则：规模经济和距离经济运输方式：基本运输方式（日本二战失败） 新兴运输方式：成组运输、国际多式联运中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九十三页，共一百四十二页。运输成本和定价： 影响因素：距离、装载量、产品密度、空间利用率、搬运、责任以及市场七个因素运输单证管理 提单 运费清单 货运清单运输过程管理中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九十四页，共一百四十二页。物流企业的仓储管理仓库库存管理库存分类库存作用：正面作用、负面作用库存管理的任务；合理有效地运用资金、以最低的库存量促进销售活动、及时准确把握库存状况、降低库存费用等。（青蛙的故事）库存管理的评价指标：库存周转率 ＝年销售额/年平均库存额中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九十五页，共一百四十二页。商品仓储管理办法（熊猫手机促销）一、库存分类管理ABC分类管理 关键因素分析法二、库存控制与经济订货量中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九十六页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九十七页，共一百四十二页。物流企业的流通加工管理流通加工流通加工的类型流通加工的生产管理和质量管理中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九十八页，共一百四十二页。第6章物流企业的内部运营管理质量管理设备管理物资管理合同管理风险管理总讲解时间:60分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第九十九页，共一百四十二页。质量管理质量管理的基本概念 质量：一组固有特性满足的程度 质量管理 质量管理体系 质量控制 质量保证（龟兔赛跑）讲解时间:20分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百页，共一百四十二页。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百零一页，共一百四十二页。TQMTotal:全员Quality:产品/服务的卓越程度Management:策划、改进、控制和确保领导力顾客满意度全员参与持续的过程改进供应商的伙伴关系业绩的测量顾客满意战略观念方法工具过程故有技术达至全面卓越的管理之道中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百零二页，共一百四十二页。物流服务质量的形成设计来源供给来源关系来源物流技术质量物流功能质量企业形象、质量体验与质量预期发生综合作用客户感知的服务质量中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百零三页，共一百四十二页。物流企业的质量管理和质量管理体系

物流企业的质量管理包括2个方面的内容：质量保证和质量控制。其中质量保证是核心。现代物流企业的质量管理的主要内容： 物流服务质量、商品的质量保证和改善、物流工作质量、物流工程质量物流企业质量管理方法（永和豆浆）**PDCA 戴明博士提出，共有策划（PLAN）、实施（DO)、检查（CHECK)、处置（ACTION）中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百零四页，共一百四十二页。构建物流服务质量体系管理者的职责质量体系结构物流服务资源与顾客的沟通中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百零五页，共一百四十二页。PDCA的四个阶段八个步骤1、策划阶段（康师傅）（1）分析现状，找出存在的主要问题。（2）寻找主要问题产生的原因（3）找出主要原因（4）制定措施计划2、实施阶段（5）按计划实施3、检查阶段（6）调查效果4、处置阶段(7)总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化（8）提出遗留问题并处理。中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百零六页，共一百四十二页。5S整理、整顿、清洁、清扫、素养新老7种工具中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百零七页，共一百四十二页。设备管理设备管理概述设备定义设备管理的任务和目标设备选择的原则设备的使用和维护保养设备的修理和管理设备的投资管理讲解时间:15分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百零八页，共一百四十二页。物资管理物资管理的任务与内容物资管理技术 订货点：仓库发出订货的警界点。定量订货法定期订货法讲解时间:5分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百零九页，共一百四十二页。合同管理商品购销合同概念与内容合同的签订合同的实施与控制合同执行情况总结变更与解除经济合同合同的科学管理物流服务供应合同*讲解时间:10分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百一十页，共一百四十二页。风险管理风险管理概述（秀才赶考） 指企业采取预防或补救措施，用最经济合理的办法来有效和处理各种风险的管理体系。风险管理模式风险分析美国西南航空风险决策风险处理事后评价讲解时间:10分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百一十一页，共一百四十二页。第7章物流企业人力资源管理人力资源管理概述员工的选拔和培训激励绩酬管理总讲解时间:90分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百一十二页，共一百四十二页。人力资源管理概述人力资源管理的概念

人力资源管理发展的历程 福利人事阶段 人事管理阶段 人力资源管理阶段讲解时间:5分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百一十三页，共一百四十二页。人力资源管理的四大基本原则 系统组合原理 能为匹配 公平竞争分粥 动态管理商人和高僧物流企业人力资源管理的内容人力资源规划职位设计招聘与选拔培训激励（把木梳尽量多的卖给和尚）工资福利与劳资关系中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百一十四页，共一百四十二页。人力资源规划**人力资源规划的含义P281人力资源规划的作用进行人力资源规划的原则物流企业职工的供求预测 需求预测：经验估计法、统计预测法、比例趋势法、经济计量模型法、工作研究预测法讲解时间:15分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百一十五页，共一百四十二页。职位设计职位设计职位分析职位说明书职位规范讲解时间:10分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百一十六页，共一百四十二页。员工的招聘与选拔员工招聘招聘的渠道选拔选拔方式证件选拔方式直接选拔方式选拔步骤讲解时间:10分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百一十七页，共一百四十二页。人力资源开发与培训员工培训的内容

职工知识的培训、职工技能培训、职工态度培训培训方式与技术讲解时间:10分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百一十八页，共一百四十二页。激励激励概述概念：指激发人的行为动机，鼓励人发挥内在动力，使之朝向组织特定目标行动的过程。作用

激励员工保持工作的有效性和高效性吸引人才激发员工的创造性

原则过程和形式基本路径：需要－动机－行为－目标外在激励形式：断箭内在激励形式：工作和培训讲解时间:20分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百一十九页，共一百四十二页。几种常见的激励理论 马斯洛的需求层次理论 期望理论 双因素理论激励的基本方法 目标激励法（大家感受一下） 产权激励法（MBO的盛宴） 强化激励法（正强化、负强化） 组织激励法 环境激励法艾科卡 关心激励法 公平激励法 认同激励法 危机激励法中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百二十页，共一百四十二页。绩酬管理绩效管理绩效评估的含义、作用和原则绩效评估的主要方法薪酬管理薪酬的形式薪酬管理的基本原则讲解时间:20分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百二十一页，共一百四十二页。第8章物流企业资本运营管理物流企业的资金和成本管理物流企业的筹资管理物流企业的投资管理TCL和长虹物流企业的财务分析和评价讲解时间:80分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百二十二页，共一百四十二页。物流企业的资金和成本管理物流企业的资金 资金的时间价值

中国和美国两位老太太的故事物流企业的成本物流成本计算方法控制方法其他成本讲解时间:25分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百二十三页，共一百四十二页。物流企业的筹资管理筹资管理的目的和目标资金筹措的原则筹资渠道和方法筹资决策

讲解时间:10分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百二十四页，共一百四十二页。物流企业的投资管理投资分类和投资管理目标投资决策原则物流企业的投资投资分析的方法

现今流量及表示方法 贴现的分析评价方法： 净现值法、现值指数法、内涵报酬率法 非贴现的分析评价方法： 回收期法、投资收益率法讲解时间:20分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百二十五页，共一百四十二页。物流企业的财务分析和评价财务分析与评价的目的和要求企业财务报表

资产负债表、损益表、现金流量表**企业财务分析和评价的指标体系变现能力指标：流动性：流动比率、速动比率资产管理质量：营业周期、存货周转速度指标应收帐款周转速度指标流动资产周转率总资产周转率讲解时间:20分钟中国交通运输协会中国物流职业经理认证技术委员会第一百二十六页，共一百四十二页。负债比率： 资产负债比率、产权比率、有形价值比率、已获利息倍数盈利能力比率： 销售净利率、销售毛利率、资产净利率、净资产收益率财务比较分析方