《职业化团队基业长青的源动力》

《职业化团队--基业长青的源动力》讲义纲要：一、职业化就是专职化或专业化二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”六、职业化过程中，主管应该怎么做讲义内容：第一部分职业化通论一、什么是“职业化”？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。“职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。化职业化的工苏作道德：就梨是对一个品屈牌信誉的坚富持。饮料当蚕中的百事和较可口，快餐仰当中的麦当逃劳和肯德基换，大卖场当脊中的沃尔玛强和家乐福等乔等，都是品丘牌，每个品纽牌都有他自现身企业文化耻的要求，职建业化的工作绵道德就是要豪维护品牌信来誉，传承品肤牌的文化内悬涵。共企业与企业父之间的很大蓬差别就在于弃职业化。比屯如我们比较昆信任百事和呀可口、比较改信任麦当劳码和肯德基，星比较信任沃粪尔玛和家乐剂福，其实这呈些外资企业咬里面的员工渡大部分是中踪国人，可大酬家不知为什订么就是感觉张到那些地方碑吃东西或看奸东西、买东屡西比较信任见，这其实就烂是一种职业扔化。别人到沟你的企业里割或买你的商寄品时，应该俩是先看到你症这个人才决菊定买你这个伯产品，这一蛮点非常的重冠要。所以说箭“谷一个顶尖的标业务员什么诉都能卖，因昏为客户要买泪的不是商品接，而是你。漆”绒记得网上有李一篇文章，叶叫做脑“团我是北大栽旗培的劣品棍”胁，意思是说积北大的学生得出去之后，持他们有时候寿找不到很好贯的工作，于华是他们感慨交北大并没有薄把他们栽培回的很好。有贵个名叫陆步羽轩的北大学蚀生出去就卖载肉去了。当社初这个消息时报道的时候析，引起社会削的轰动，至逝于他为什么袍找不到工作趣我们不想研逗究，但是卖纱肉就要有卖烤肉的样子，积对肉他有多岸少的知识和骗经验，卖肉桶的时候有没吹有卖肉的样陕子，还有就统是今天不得吃不卖肉还是辛想把今天的粉肉卖好，还片有他卖的每著一斤是否合屠乎商业道德翻。有机会去宏看一下当初耀报道消息时杂的那张图片稳，光看他穿絮的衣服就不哥够专业，拿偿的刀就像要翼吓人一跳，谈这其实就是惠不符合专业秀化。其实要哪卖肉就好好逃卖，不然就迅不要卖，不证要因为你是折北大的，就线说我很委屈艰，社会要同忌情我，这违蚁反专业化的驶概念。有机保会到欧洲和组美国看一看林他们卖肉的宁人，他们连街刀都是非常旋注意的，穿异的衣服都非访常注意，连关砧板都是非国常注意。如除果这位陆同脚学决定这辈裕子就走这条袖路，甚至将零来想要变成矮批发商，就依好好卖，这习是态度上的乘想法。糖还有我们到镰样板房去的揉时候，售楼焦处的小姐很队少主动站在框门口主动招虫呼客户；售纤楼处的小姐年统统排队等姿着接待客户艺，没有排到仰的就在那儿航聊天或者是扮打，声畏音也很大；搞带着客户的涉小姐从来是歌客户问什么抛回答什么，形从来不主动棋引导客户；肿当客户要参门观样板房的烫时候，她们如就不情愿的铲带着，而且睛从来是走在法客户前面，脾从不回头看驰看客户手上饿是不是提了章什么东西，川帮一下忙；利只要有玻璃割的地方，就姓会停下来照猛照自己的头价发和脸；出如样板房的时梳候穿过的鞋稳套总是随便各一丢，反而竹是客户放得学很整齐；到派了快下班的术时候她们总故是很急地催怖促客户说我剥们要打烊了且；一旦发现压客户买房的削意愿不是太饲高，就很少蚀会送客户出涨去。所以在惩中国卖房子肃的很多，专须业的很少，辨不够职业化何。那么客户库买房时连你可的人都看不征顺眼，又怎驱么会买你的精房呢？须让我们来思郑考一下：跟目前很多公鉴司的经理人粒与员工都不室太佛“我职业化算”慌是因为什么涨？参考答案：粥（1）整个胸公司没有倦“醋职业化盟”脉的意识，也弃不想要求员趴工做到做“狗职业化提”券。作（2）员工倡个人无所谓六，反正可以加随便换工作崇。绝经理人和员堂工一旦觉得舍无所谓就会法不够专业化王了。客户对锦此除了无奈金，只有提高海警惕，尽量沉小心购买。晕二、让我们领来检讨两个叶问题：滔1、员工的纱职业化和企葬业的核心文讨化有关系，姐我们的税“贪核心文化刑”吃和宏“筹基本要求预”坛是什么？盒2．除了自撕己发现，我悦们还要从各搜个方面观察固自己的不专仁业。岗第一，收集大与整理客户衰的意见与投鄙诉。弄客户在买我熟们的产品和填接受我们的昆服务时，一值定会有客户仅有意见，在氧这个世界上分面没有一个糖公司客户不澡投诉，没有厉一个产品客跨户没有意见闯的。重要的港是我们应该锈收集与整理冤客户的投诉警与意见，并耕进行分类整姻理，然后再渐往下追根究慧底地去检讨断，找到最根角本的问题。森一个公司没妈有那么多缺摔点，一个产弓品也没有那及么多的问题罗，最根本的舍问题不解决颤，会引申出拜很多的问题生。膀比如：一家屡便利店的东识西摆得很杂薪乱，地上不券干净，门口现有掉的菜叶育子，总体感亡觉很不好，诚不够清爽，坏你认为真正古的原因是什杂么？因为他就穿的衣服不纤干净，就这猛么简单。一金个服务人员汉上班时如果厅衣服都不干怜净，都没有君把自己弄得颂很整洁，顾送客很难能相挽信他会把便农利店罐头上治的灰檫掉，喝会把门口掉井的菜叶子扫旋起来，会把网货理得很整喂齐。这个叫喊做最根本的屈问题。亲第二，征求派供应商的意努见和想法。校供应商和多旺家商场接触冈，从每家商夹场收货的速烧度是不是很舱快，收货人豆员的态度是漫不是很友好档，平时工作留上面的配合排和交流是不旺是很顺畅等神方面，他们层会做比较，燥会了解我们诞企业哪里做口得不够好，兼我们应该听乱取他们的意沸见，找出自宿己工作当中播的不足。眼第三，与竞杰争对手交流划，向他们观乳摩学习。悦日本是我们龄的头号敌国誓，从民族情且结上来讲，寇我们很恨日循本人。但是贺，我们要想星有一天超过劈日本，就应齿该好好向他旦们学习，学解习他们教育绿孩子的方式拍，学习他们致的企业管理猛经验等等，粮学习对手，挠然后超越对刻手。呢第二部分舟俭杀职业化的工这作技能坟——以就是瓦“傍像个做事的堆样子做”彻一、每一个索部门或岗位盾都要有必须盖具备的酷“切能力（技术蔬）栽”用。当客户的雕知识、经验钳与需求超过嫩我们的供给榨时，他很容免易地就会放刮弃我们。稼举个例子，余如果我们公帅司卖雪茄，御那么卖雪茄搏的营业员应原该掌握以下苦知识：雪茄完有粗有细，胖瘦人抽细的汁雪茄，胖人虹抽粗的雪茄原，雪茄是不蚕是很饱满，峰轻轻捏雪茄惠的中央就知门道包得扎实浴不扎实。刚罪刚做好的雪浆茄并不是上丑等货，最好但的雪茄是做盐好之后储藏五三年，就像需好的茶叶、诊好的酒也是辈这样的道理搞。雪茄抽不掘完的时候就腾摆在那里慢折慢地熄灭，缘不要硬掐灭兴；雪茄摆在本那里通常十最分钟不会熄挣灭，不需要武吹，那是外凳行。抽雪茄遗不要大口大途口地抽，抽弊雪茄是含在码嘴里刺激我戴们的味蕾，搂抽过的雪茄扯要主动熄灭称时，千万不怠要弄到水里戚，有人在喝澡啤酒的时候做会领“身嗞年”责一下，这是狮对雪茄不尊湾重，也显得油这个人很粗晋野。卖雪茄开的人应该知候道这些知识虽，如果不具怨备这些基本陶的知识，你迎认为这样的忘雪茄烟会卖拢给懂雪茄的他人吗？不可岁能的。漆每一个部门皂或岗位都要昂有必须具备晌的跃“婆能力（技术唯）虹”芳。我们每位窜员工都要检总讨一下，自鲜己对岗位所吓需的知识掌淡握多少，能汪力具备了吗弟？找出存在悉的差距和努观力的方向。忙商场有很多营学习和培训伯，员工身边嫁的产品说明场书也都是很匹好的学习材渴料，每位员分工都应该抓张紧学习，缩芒短差距，做挎自己岗位上什的专家。壶二、要把一胆线的销售队倾伍打造成孝“缺顾问式销售婚团队裕”趴。蔑所谓棍“苹顾问式销售悔团队思”敢就是要做到齐以下几点要钳求：箱1、第一个税要求：从程寺度上来讲旋——因顾客不知道通的，你知道让；顾客知道妨的，你知道介的比他更清珠楚、更正确妨。兄举个例子：趣奔驰里面有妥款车叫做迈无巴赫，比劳们斯莱斯还有浸人气，销售沾人员会告诉钩你那个井“械人气蜓”尊在哪里：看蝶电影时歹徒纽和警察在追内逐开枪，美券国车很容易焰起火，但是稳很少见到奔团驰起火，因振为油箱设计呢的好。沃尔援沃的车子很惊多人喜欢，津从山坡上滚企下来的时候董几乎不会把被人给夹死，剑会卖车的肯烈定会把这个姓地方讲得非魂常精彩，所棵以，顾客不额知道的我们蒸知道，顾客剧知道的我们杏知道得比顾枕客更正确更姻清楚就叫做宜销售。岔在北京、上曲海、广州这探些大都市都凡有卖德国刀鸟具的，如：宁有名的双立泪人，顾客问乒这个刀好在避哪啊？销售邪人员说很锋慎利。如何锋典利？说不出阳来。顾客问熔是用什么合衔金做的，销矩售人员说：筋不知道，只吴知道这个刀婚很锋利。所熟以一个称职底的销售人员死如果要想让漆你的顾客喜逆欢上这把刀质，应该把话孔讲清楚，要铲对合金钢的钞原理很明白膏，把那个刀误的合金含量基的比例讲清倚楚。旗2、第二个赞要求：从范基围上来讲奇——镰除了知道自晒己的主业以罩外，还要知淹道其它很多探周边的智能铺。若举个例子：尤北京的出租稿车司机只知户道这个路怎滴么走，对北粥京的文化跟四历史却并不众很了解，客端人随便指一侨个建筑，司虎机却讲不出墓来。客人随拐便问一个问吨题和现象，哄司机也答不居上来。只管坟开车，其它吵的什么都不质管。英国的顺出租车司机贡要培训两年岩，他们有全弓国地图，只床要你讲得出破地名，他大碌概都能帮你悲找到。连最富近歌剧院在制上演什么节靠目都知道，铁可以把白金目汉宫和别的欺宫的区别也耕说的很清楚屋，把温莎公犁爵古堡的特彩色也能够告情诉你，他甚茂至可以带你尿去吃你要吃晓的东西和要窜买、要看的自东西，两年猪的培训还包忆括机械常识词，所以他们宰不但专业，解而且多元化艰。舱3、第三个喘要求：从立梨场上来讲散——野你是帮客户最“市买翅”捕东西，不是卫“甲卖近”折东西给客户贝。毯例如：在欧舒洲喝咖啡的拾时候，咖啡揭厅里的工作脱人员和他交柿流：喝咖啡伞有很多讲究感：叫别人加乔咖啡的时候溉，要把杯子供连碟子一起覆托起来；到嫂别人家里做浓客喝咖啡，尾不要随便给悲别人加糖、不加奶精，这厦是女主人的悟专利；喝咖逆啡的时候是搞品咖啡，不蜘是一口气喝擦的；喝咖啡语不能吹，咖有啡不管多烫宵都不能一面逝喝一面吹。朱这些销售成姜交过程中的吐点点滴滴就锯是和买卖双塌方的一种沟红通过程。可会是国内的很奴多咖啡厅做这不到，看到产客人出丑出比洋相还在旁霞边嘀咕，不抹会喝就不要染喝，这是不膊正确的做法撕。销售人员宿要有帮助顾阵客的心态，扎而不是说这村东西就是卖脱给顾客，你榴会不会喝、县看、用，这阿是你的事，盯我就是恨不陆得把东西赶逆快卖给你，号销售人员要嗽帮客户买东闪西。丑1927年企爱迪生参观纹日本御木本毅珍珠时说了奴这么一句话顿：杨“窗我的实验室计里面有两样替东西是做不炼出来的，一蛛个是钻石，伙一个就是珍辉珠。而”去日本御木本偷珍珠在日本饥乃至全世界言都非常有名贫，英国和日浓本的皇室都布是他们的客雷户。如果有驾机会去参观戒那里的时候红你会发现，察那个养殖场边的竹架子编仿织的非常整饥齐，御木本罗珍珠的海女遮穿的衣服非对常洁白，他懒们的工作坊害打扫得也是赢非常干净，凶所以我们相咱信他的珍珠技是非常好的押珍珠。顾客逝到那里去买辨珍珠的时候服，她们会讲与很多有关珍防珠的事情，悦最重要的不巾是让顾客买右，而是让顾井客了解珍珠超，一个人了酒解珍珠就会腹爱上珍珠，捎今天不是要网卖一颗珍珠绸给顾客，而袋是让顾客爱伏上这个珍珠昂，以后顾客甚会常常喜欢抱这里的珍珠慕。西4、第四个嫌要求：从效峰果上讲眉——总你的客户是疾永远的客户水而不是只来朝一次。杨例如：台北停有个诚品书稿店，它是全军亚洲第一名武。它是24茎小时营业的约，晚上半夜工睡不着也可孩以去看书，斤它的地上不放是地毯也不粗是水泥地，翁全部是实木婚地板，而且非清洗和打扫呼得非常干净宴，顾客可以芹坐在地上看厚书。这是一杀个复式商店埋，里面还有病咖啡、油画斩，到处摆的屠都是花，2弓4小时有音爽乐，而且每纠周一三五下盯午两点到五们点有名人讲欧座，实在是罩个非常好的拍书店。最难反得的是，顾紧客只要讲出炎一本这个世责界上面出版储的书，报个碎想要的书名摆，工作人员膨就想尽办法绳找给你。所尼以仅余世维安全家都是它挡的忠实客户青。还是那句达话，客户不揭是只做一次巷的，而是做帽永远的。欢什么叫做帮靠客户配“谜买侵”藏东西？帮人探买东西要记储住两点：顾牺客来的目的砌和真正需求吊是什么？还戏有他的潜在甜问题是什么挠？很多员工讲都是公司给让他们一些教此条式的讲法烤，一碰到客跨人就像背书好一样背给人交家听。我们宵给客户的应剖该是一些指炕导性的建议爱，而不是一喷种机械化的脾教学。有一念次椒余世维水带朋友去一丘家自己经常晴去的餐馆吃滋饭，碰到一嗽个香港人，陈这个香港人慰向他们介绍羞吃鲨鱼和鹅膛可以防癌，柱他说科学家驰做过试验，爹就是把癌细饺胞注射到这顾两种动物身恒上它们都不沫会得癌，但窗具体原因还掠没研究出来层，估计是有毒什么抗体吧涉。但戒余世维铜以前在这个棚餐馆里吃的厅时候，店里闷的小姐从来食没跟他讲过膀。脾在给客人介膛绍你的产品死时，不要只否说产品的性潮质，而应该云进一步说出稠他的特色，久如果能说出集核心价值那查就更好。比排如我们去买筒衣服或毛巾睡，店员会说灾这个东西是愧棉的，是丝桶的，是毛的艘，光说这些孤是不够的，舰还应该介绍料说：棉的功桨能是吸汗，戒毛的功能是想暖和，丝的敬功能是轻柔津。一流的店腔员能说出它稍的特殊利益苦，如：棉的降特殊功能是枝干爽，毛的遮特殊功能是粮御寒，丝的亏特殊功能是址高雅。所以愈每位营业员昨应该把所售六商品的性质雷、特色、利杂益通通写出徒来，全部记翼住，这个功安课是一定要岸做的。蠢总的来说，奔职业化的工架作技能就是年要求我们要画像一个做事产的样子，就乌应该知道的馒比客户更清菌楚、更多、流更正确，努伯力成为顾客咳的购物桑“匪顾问曲”螺。批三、我们来江思考一个问雨题：客户为柴什么对卖方座总是没有安国全感？换句誉话说，他怕液什么？参考答案：定1、卖方喜亭欢掩饰问题昨的真相。摄例如：20昂06年7月崇，中国质量刷协会公开建券议对东南菱颤帅汽车实施荣强制召回。磁理由是菱帅届刹车偏软，嚷因为刹不住蜜车致使多次裙发生追尾事缠故，很多消超费者屡次维挺修但得不到恰根本解决。惯在此之前，东一汽丰田也谨因为拒绝召违回漏油锐志谦而遭到网友摩齐声指责，戏最终一汽丰旺田不得不发墨了3次公开羞信来解释此花事。出现类择似问题的绝棒不只是丰田林，诸如此类护的消息都在艺汽车企业恨“胡隐瞒读”母中泉“绵无声无息赛”蚊。或许汽车羊企业担心公帮开召回会影咽响企业和产渗品形象，但心是，汽车企信业这种益“贫掩耳盗铃慈”站的做法，也即将企业的诚携信一次一次逼地置于危险垫的边缘。逢2、夸张产骑品（或服务群）的功能与稼效用。献如房地产的摧广告通常都声很离谱，说由十分钟到火梯车站，可是袄你十分钟怎煎么开都开不娱到，才知道篇那是直线距凡离所能达到赖的，而且是桶要用消防车餐的速度！广破告上说对面蚀面对十万平祝方米的国家堂公园，其实宫那是一个垃士圾场，只是休现在空的，栽准备改建成蓄一个加工厂艘。县3、销售后材就不再关心暗。障听说美国友牺邦保险在我盟国解放期间验曾经离开了厨，后来当他挺再次进入中尖国时，他承阿诺解放前客键户签下的保边单仍然有效谢，马上就增竞加了很多客济户。代余世维博士逝曾经所在的时公司规定：盯卖重要的大突件产品，如舟汽车、家具锯、房子等，凤销售员的名燥字要统统记灵录下来，因面为客户喜欢丹看到那个当浆初把东西卖渴给他的人。筒但是业务员葬又是会调走谅的，有一次键有个客户买面了他们的衣守柜，那是芬孕兰进口的，添但是大概半鹅年以后里面倘发现了白蚁胖，客户要求渗他们赔偿或刘再换一个。初他们马上把吸当初卖给顾教客柜子的业衣务员的资料捧给调出来了痕，结果发现冈那个业务员砍已经到另外用一家公司去殃了，他们的伍店长就马上件找到那个业痰务员，然后执亲自把他接晚回来，还给竭了他一些补店贴，要他面洗对顾客，让土顾客知道公搂司在积极地谣处理问题。享他们首先弄疾清白蚁是台沙湾的还是欧蛛洲的，如果判是欧洲的，扭说明白蚁是肃随家具进口姨来的，要马谈上帮顾客免蛇费换货，还育要把顾客家堂的其他白蚁以弄干净；如小果是台湾的隆，表示白蚁舞是后来生的营，是换还是魔修再与顾客六协商。结果泊查出来是台验湾的白蚁，远他们公司就定介绍专门除影白蚁的专家堆把顾客家的情白蚁统统清治除了。后来洲，顾客家的词家具都在他蚂们公司买，拨最关键的问缠题是因为他草们公司在售歼后负起责任改。艺第三部分扇冬看职业化的工晌作形象候——“唉看起来象那缸一行的人肢”抄职业化的工推作形象就是闸“胳看起来象那冷一行的人基”钩。客户往往状从公司的名驾片、招牌、瘦地板、员工破的穿着和仪许表就大致可格以想象这家慕公司的产品秋。句一、首先来梦看公司整体锣形象：笨很多企业都沃搞CIS（去企业识别系住统），CI蓬S的作用不聋应该仅仅是够区隔你这家浩公司与其他求竞争者表面依上的不同，希更重要的是驰还要体现你丸这家公司的治专业档次。屋在公司形象盈方面要注意氧以下三个问企题：霜第一，公司树所有的用品评、装饰、摆院设、器具都寄要在颜色、近造型、流派族、质感上聪“树力求统一跌”甜。继就是说不管尽是买什么东霸西，用什么猎东西，不管刚是装饰品还范是所用的器吹具，基本上合要统一，如移：有的公司柴办公桌不是作同一批买的罗，有的是塑丸料的，有的苦是木头的，暂这很奇怪；将有的公司隔历间颜色不一酱样，高低不价一样，很让差人奇怪；有省的现代化的痰IT公司但清摆的东西很讽古典，格调漏和风格不统腊一，让人也蚀觉得很奇怪寨。我们中国岛有些很不错厚的酒店都是准有传统有历粮史的，可是杀他们墙壁上读挂的都是抽芒象画，这也雅很不协调。要公司用东西泰时并不一定卷要强调这个该东西值多少尸钱，而是说捕这个东西和杨别的东西是槐不是统一的恢。一个公司叔的色系要定恒调，一个公芽司的装璜摆奥设应该要把浩它定位，大接家都按照这变个主轴去走障，才会统一率，才会体现周出和谐之美链。画第二，公司寺所有的流程态、文书、档泥案、作业都犁要在操作上圈“蜂力求标准往”志，而且弹“及力求简化盐”盒。虏一个公司的轨档案夹不应已该有的宽有尤的窄，有的必红有的绿，膀规格型号要内一致；一个侦公司的文书绞格式要一致停，什么是简摄便行文表，昆什么是签呈齐，什么是汇禾报，都应该锋标准化；一猫个公司的流使程要按照一议个标准设计恒。中国有很虎多快餐厅，扬很少有人做捉得过肯德基肉和麦当劳，她就因为肯德仍基和麦当劳剃的每一张擦宇手纸，每一角根吸管，哪映怕是每一个敏杯垫、餐盘佩、门把手、搭招牌全部都术是非常的标锤准化的。有迅机会去看看斗他们的厨房寻，那个作业部全部是标准石流程，连时婶间是多少，节经过多少程侧序出来，统趴统都是标准蔽化的。这些飘都是我们应诊该学习的。倚另外一个就摧是简单化，达请大家回顾链一下，为什灰么刚刚搬家岁的时候看起醋来都很漂亮淡，为什么样抄板房看起来诱都很漂亮？设我认为是因运为里面没有剧多少东西。妄东西一多就勒不好看。各它位看看自己渗公司和自己长家有哪些不衰必要的东西铸，成堆的公浩文丢到地上喇要把它理清三、乱七八糟慧的东西很久洋不用要拿掉胞，多余的配何件和挂饰要矩拆掉，要做处到简化。惨第三，公司告所有的建筑生、门厅、招衔牌、展示间榆办公场所都若要在设计或视布置上揉“江力求精致通”直。呀首先要提醒触各位一个概险念，精致并蛋不是奢侈，劣精致并不是略浮华，精致拔也不是浪费扫，精致是指害这个东西很嘱细致，很高饥尚，很典雅市。泰国曼谷仪很有名的东购方酒店，他缩们里面的器育皿不是金属震的就是木头茅的，不是竹些子的就是陶预瓷的，他们紫不用塑料品坟，不用塑料门袋，不用塑灯料的烟灰缸义，不用塑料录的垃圾筒，何因为他们觉医得俗气。而主且东方酒店丢不用洗衣机浮，他们用手聚洗衣服，并笨非因为泰国常没有洗衣机写，也并非因吨为他们是为厚了人工便宜肠，而是因为艘客人最好的坊衣服，尤其袋是丝绸衣服员，他们用人慎工洗，这就绳是精致。须很多人都说唇美国欧洲的缸摩天大楼很挠漂亮，但很贸多人都不知惰道他们的窗言子全部是标课准规格的，镜在美国买窗扶子很少说要活几寸长几寸蒙宽，说三号孤，四号，六滚号就可以了拢，就象复印爷纸一样有各著种规格，他址们的窗子全且部是标准化符的，所以一华看就很整齐嘴。很多公司吉的洗手间的逢台子，摆的利肥皂、肥皂床盒，抽水马费桶、卫生纸酸、门、玻璃镜、地毯，都重不够精致，检有很多公司筑能够开奔驰秩宝马，却在敌洗手间给客粒户用非常糟张糕的擦手纸刊；有很多公抹司能够用地胶毯，却用个输很糟糕的肥仆皂，有很多栋公司能够挂堆很漂亮的窗情帘却给客人蚕用一个很糟坚糕的镜子，袜这就叫做不砌够精致。就拿像一个女孩劳打扮得漂漂皂亮亮的，喷动了很多香水犹，但袖口却稻露出冬天的胳卫生衣！博来看一个案刷例吧：空中柿厨房Sky垄Kitc飞hen。悬空中厨房是诚替航空公司厦做餐点的。袄如果要是想薪搞一个很干调净的厨房那填就要去参观项空中厨房。联空中厨房里驴面是恒温，帽经常维持摄蝇氏18度，误这样的温度士使它特别容谈易干净，细袜菌不会滋生菌的太快。空旗中厨房的餐吼厅，每一个慎都配备齐全理，而且统统路都戴手套，吃甚至于经过缘消毒。空中侦厨房分成穆赞斯林的、素略食的和一般般的。有人以朵为锅炒完荤暴的，再重新岁炒个素食就连叫素食，其犯实炒过猪油辈的锅就是不伞能做素食，倍吃猪肉的人好就是不能去末做那个不吃慧猪肉的人的呜东西，这才漆叫做穆斯林衣。所以空中烈厨房在这方曾面做得真是袜经典，因为贿全世界的航毙空公司对这等个地方的要乐求是非常严分格的。如果樱我们搞餐点版和餐厅都象希空中厨房一框样，那真是眠精彩！因为跨他很规范和毛标准化，这繁种地方值得特学习。尽管榴在全国各地磁搞餐厅，没雅有办法搞得俱像空中厨房和一样，你可早以把它当作点一个效法的烂对象来学习劣。如果你说筒这个不可能搭的，我们怎铜么可能做成部这样？那干纯嘛要读毛泽庭东先生的传贱记，读邓小库平先生的传寄记呢？做不污到嘛。全国慨有几个像毛戴泽东，几个酱像邓小平？颂照你这样讲定那都不要读辈了。应该是垃读还是读，评尽量的做嘛累，做不到毛颂主席像他一辣半也好嘛，擦三分之一也胀好嘛！就怕摘是连读都没啄读，也不想财学。信以上所讲的符三个公司方掀面的事情：筋第一个是统村一、第二个俱是简化与标汉准、第三个省是精致，这暗三个都叫做耀“壳看起来像你不那行的样子炭”锐。版二、下面检亿讨个人形象霸方面的问题日：幻问各位一个童问题：当别与人跟你提到长“援乐团指挥凑”刘或慌“玻海军少将舰各长呆”兆，你脑中会槽浮现个什么洽样子？豆也许是稀疏沃的头发，但奉梳得很干净焰，穿的是燕信尾服，领结兼打得很漂亮跟，裤子烫得坡很笔挺，手浆上拿的金属议棒很亮丽，忍“桨当当当身”鹅演奏就开始润。那叫做像币个指挥的样季子。如果想醉到海军少将赏舰长，穿的式一身黑色的戒，有亮的肩甚绊，他的官咬衔也很漂亮表，帽子白顶免非常的雪白惯，胸前挂着渠望远镜，两验只眼睛炯炯识有神，讲话揉时很威武，透神态很严肃胸，这就是海扁军少将。所震以每一行每寇一业都有个炎像那一行那称一业的样子未。一个军官票穿着制服在尖街上不可以集打伞，只能肤够穿雨衣；翅不可以随便驳进出市场；耗不可以一面浑走路一面抽残烟一面吃东帐西；不可以危随便蹲，不箭可以随便坐谅在地上，不储可以靠到墙滴上靠到树上办靠到电梯里脆；在工作当穗中不要随便萝坐，要尽量鼻威武地站着塑。可是你在奸全国各地会暂看到有很多梢军人不像样铲子。世界上把强大的国家话的军官受人龄民尊敬，他肌自己就要有猫那个样子。纱下面让我们饺来检讨一些娘事情：袜（1）注意韵员工的衣着红和谈吐。然衣着是外表厚，谈吐是内泽涵。我们先菠讲外表。有梯三种行业跟祸国际接轨最副快，也看起霜来最感觉到啊专业化Pr藏ofess良ional恢，一个是航剪空公司，一死个是酒店，逮一个是银行译，就是因为刘他们要求的回最严谨。空秋中小姐头发弃都绑成一个孔髻，电视台刮的新闻主播既都是留短发局，看起非常价专业，也就的感觉到很强昨势，像一个惜做事的样子炭。如果主播唉是留披肩长测发呢，如果找她报新闻的孙时候头一甩土一甩呢，谁项还有心思听呜新闻呢？美句国一家快递蜓公司UPS懂每天能够准划点送达14剑80万次的拥包裹和邮件撇，你注意看勒街上开过的谱UPS的车渗很少是邋遢捎和肮脏的，梦UPS员工混穿的衣服很到少是邋遢和戚肮脏的，所冲以很多客户至心甘情愿的蛮把包裹交给男他，相信他近会送到。因犁为客户从他胖员工的衣服科看就相信。千所以员工的融衣服每天都缴应保持平整差洁净，取得潜顾客的信任秩。一个人的术干净从自己遣开始，然后讯他的桌面才显会干净，那得个工厂的机书器才会干净屡。有机会去涉一下上海新橡天地的鼎泰误丰，是卖小酷笼包的，它颈们里面男男驻女女的服务央员穿的白色盆上衣和黑色素长裤，真是浙干净。有顾筛客疑问：在窃餐厅里工作另怎么衣服会躲这么干净，皆一点酱油都堵不碰到吗？售他们说，后乌面还挂了十保几套衣服，于干干净净的说，碰到脏了磁就到后面去涌换，这是老伶板的规定，改所以看起来复永远是干干跌净净的。难臭怪那个里面傍吃饭的都是拳老外，因为块老外到我们伴中国来，总室是嫌我们中迈国的东西不资太干净，不根太卫生，所迅以他就尽量孝挑那个干净爆的地方吃。赖因为相信他令的衣着，就部相信他的产僚品，这是一脏个很简单的园道理。恒再谈谈女孩纷子着装，男旦孩子通常形捆式都比较简革单，要么西籍装，要么衬火衣，要么长寇裤，女人就式不同了，花蚀样很多，但保在工作场所缩，女人不要钓赤脚穿凉鞋乎，不要穿吊甩带衫。泽北京的中小垒学，一放学验就冲出来的普孩子，有哪马几个穿得像母个读书人？饭好像无所谓剂，鞋带也不喉好好系，有乘机会去香港挨学校看一看欺，日本的学漂校冬天要求雀穿短裤，香坐港的学校要野求学生穿西甜装，其实就受是打造一种康贵族的情操贩。渣衣着是一个切人的外表，该谈吐是一个筝人的内涵，扑现在讲讲内燥涵。版第一，国内变的同胞不太配用成语，中庆国历史上有玩很多典故，蔬这种成语现鞠在一般人用谁得很少了，胖如果一个人上书读得多，海他讲话不但另有智慧，而搬且有典故，届谈吐高雅，出所谓拐“洞腹有诗书气甚自华趴”滑。第二，一叉般人在谈话焦时用太多不波必要的虚词结，太多惊叹嗓号，有时和稠客户讲话会厅感觉很不庄楼重，感觉很更浅薄，在和恶别人讲话时绢最好注意自俊己的用词、暖修饰和语气撇。第三，我知们常常用些鄙太现代化的描字眼，比如篇：很酷，我酸是你的粉丝君。在面对顾说客时还是用漠一些较为正亲式的字眼比新较好。第四俱，讲话要简膨练，不要多精，要有针对贵性，这些都假叫谈吐，都圈是说话的艺鼠术。电视主钓持人很会讲辱话，很专业迁，这一点我饱们虽然做不粗到，也应该余学一学，如肚何掌握音调至、潜词造句极，如何讲话吵让别人听起洞来舒服，如顽何有技巧的匹表达自己的滔想法，如何角简练的把话末讲清楚，都悲应该要学习滥。基（2）注意四员工准备资弃料的完整和响仔细女有些国外的劈公司要求业辆务人员上门赶拜访客户时北尽量要约束嗓自己，尽量顽不上客户的厉厕所，不用展客户的烟灰缓缸，要抽烟硬也是自带烟忆灰缸，自己骡带鞋套，自骑己随身带塑呼料袋装一些参垃圾。业务竖代表要列一番张清单，将铲拜访客户时罪要准备的东堂西写下来，哈出门之前一队项一项的检鸟查，不能忘凤了这个忘了巷那个，给客蒜户留下很不胃用心的印象妖。胁（3）注意院员工解决问洲题的方法和挑效率侦解决问题的雕方法来源有璃三种，一是杏自己常用的女方法；二是励前辈或领导种建议改善的妹方法；三是始从人家那里逢学到的方法严。最怕的就梁是：自己从谢没想到，领朽导和前辈从狂来没有建议确，出去满街销跑都没有学阀过，从而导殊致一直用老霞办法。我们赌要时常记住颠两句话：永针远有更好的谢方法，永远芹有替代方案颈。耍（4）注意付员工回答疑废难的肯定与哗明快肤对客户的回断答只能有两震种：第一，领自己没有办增法回答，就钱告诉他什么葡时候给他正余确的答案；吸第二，自己乱可以回答，喂那就要把握吧这个答案是薪正确的，万胆一后来发现哀不正确，马观上更改你的患信息，以最终快的速度或延是新的信息矿来代替旧的兵信息。刚（5）注意队员工提供信记息的正确与已及时转和客户沟通拾的时候，我谜们讲出的任孟何一句话都侍要对客户有协用，也要对摩公司有帮助雾，每次和客激户沟通时最萄好都要双赢色。会沟通的相人都是先听扫后说的，要铜让客户先说扁话，一方面存满足他表达梢意见的欲望奶，一方面就指注意客户讲说话的破绽，引从那个破绽很开始切入，逗客户再厉害者总会讲几句党外行话，从饭那个地方入瘦手，他就会蹲认为你比较清专业。饥（6）注意极员工的协调呈本事与沟通目技巧坏每个公司都妨有两种客户衡，一个叫内乒部客户，一当个叫外部客素户，我们要旨先把自己家慎里的内部客幅户先沟通好区，再去和外鄙部客户沟通企。比如：一知个公司的东腐西出了状况绑，叫该公司伶的修理员过尤来，如果修沿理员说：这原东西谁装的财，我们公司重的东西怎么茄装成这样？悠其实很没必们要，自己家惕里人应该先找沟通好，在膀客户面前批例评自己公司村其他部门的桂人，真是个进不像样子，毅客户也不会辛欣赏你。思第四部分呀央腾职业化的工权作态度松——“行用心把事情性做好夕”丛认真做事只奶能把事情做麻对，用心做层事才能把事堆情做好。北储京劳模李素坦丽说过这段内话。客户没伙有批评，只杂能说是把事路情做完了，喊表现在预期男之外，客户葡才会惊喜才杠会难忘。甘如何才能表帜现在预期之如外，让客户其惊喜、难忘落呢？衣层也许很少有怜人会说斯琴蛇高娃是个大衫美人，但是光从来不会有读人说她演戏谅不够认真，逢因为她一直其用自己的心撒血在演戏，始所以斯琴高尿娃的戏是有界很大张力的铺。没有一个辱成功的演员锄是侥幸的，屋哪怕就是章聚子怡。有人贤说她年纪轻恰轻就有这么级好的声望，运也许是一个裂侥幸，但事瞒实并非象大逮家想象的那稻样。章子怡黎有一次拍戏阴时，为了拍忌她站在雪地斯里面等男朋刻友等了很久露，要拍出那名个眼睫毛上属面有小的雪秤珠子，这个戒镜头其实是荐非常难拍，诞因为人的呼艘吸是有温度族的，所以怎苗么拍都拍不变好，导演都能快要放弃这滑个近距离放袜大的镜头了症，但是章子泥怡死活不肯锦，她站在雪稠地里面，轻绝轻地吐气，到慢慢地等，乒就这样站了左接近两个小迟时，终于等床到眼睫毛上截面有一排一射排的雪珠子伏了，那个镜惰头终于拍完必了。导演非炒常高兴地说亏今天这么辛厅苦就拍到这与里，大家收朝工。听说章令子怡站在那漆里没有动，傻因为她的两据个脚在雪地冒里面站得太刮久了都已经源僵住了。这可么一个小故孤事就说明了寒一个道理，哈成功的演员考和厉害的工治作者基本上奴都是用心在殊做事情。滔我们的内网第上曾经发布衫过这样一个犬案例：在南矮通门店一位塞顾客路过男祝装部汤尼"赠威尔厅，被伟营业员发现序他衣服上拖治着一根线头揪。营业员先璃向顾客问好佩，然后建议旷让她将线头构剪掉。顾客牌很惊讶，问初：炸“谈为什么？垫”荣营业员说：盐您穿的是汤歇尼"俊士品垂牌，和我专锄厅的服装是倒同一系列的旁，看到我们雹的商品有瑕丹疵，影响你贪穿着，我感敞到过意不去宅。像这么一牵个小的动作介就叫做表现崇在预期之外锤，让顾客难荐忘。事实上颗有太多事情掠都可以表现伸在顾客的预哲期之外，只随是我们要时厉刻想着多走耳一步把它做驻好。打一、下列状诵况表示一个斥员工或干部这做事并不跳“挺用心槐”泉1、同样一吼个错误重复巧三次以上，秒既不自觉，量也无心改正汽孔子说谎“缠颜回不二过造”盾，颜回是孔罗子的学生，祝听说同样的惊错误一辈子烤不犯两次，最这真是太伟脚大了，大概振只有圣贤做甲得到。潮余世维海管人规定最防多只能犯三庄次错误：第段一次犯错叫艺做不知道，劲第二次犯错杜叫不小心，呜第三次犯错盟叫不可原谅享。那为什么兵一般公司的婆员工都会出踏现一个错误粥却要重复犯摄四次、五次敬乃至更多的伤呢？眯余世维房给了大家一荷个建议：当次你的员工犯殖错误时，你斜应该叫他把弓笔记本拿出消来记下来，花你也在你的框笔记本上写险下，下次再塌犯的时候就柄叫他把本子丧拿出来看一蝇下，告诉他犁这是第二次句了，第三次新很难原谅。廉大概他从今汁以后就会注径意这个错已衫经犯两次了架。很多时候冤我们做不到残这一点，爸客爸妈妈就是留一天到晚唠航叨，主管也传是说个不停翅，结果一点机效果也没有陈。化2、凡事都抱是别人找他均沟通，自己银不会主动链轨接，主动关禾心纸现在企业里合的员工独生劣子女越来越德多，从小在动家里面就是贱一个宝贝，料到学校就是县把书读好，殊到了公司就层是每天上班市，打个招呼西坐到他的位图置上就再也膨没有声音了絮，什么事情俭都不会主动抚的沟通也不夺会主动的关姜切，来了一惰个客人，也传不上去打个戏招呼，问候迎一声，因为拍觉得无所谓哭。这说明现框代人越来越缩缺乏自我管袜理意识。自颜我管理要做划到以下四点月：拒第一，我的棋优点是什么慎？我的强项召是什么？我羡如何发挥我峰的优点和我乒的强项来面摸对我身边的冻人和事。庸第二，我平完常做事情用栗的是什么方东法？有多少倒方法是自己乳悟出来的？搁有多少方法轰是跟前辈、伤领导学习的免？有多少方艰法是在外面介体会的。金第三，我帮剃助过谁？我牧与谁主动地鞠沟通？关切罪过公司里的腰什么问题？讨所以，我们庆以后回家对疾小孩要多问砖问他今天帮柳过哪个同学习？替同学老船师做了什么祖事？这样孩情子会认为帮慢别人做事和讽别人沟通很搏重要。搞第四，到一折个公司去上害班你的目的届是什么？你换的价值观是跟什么？你这姨一生打算做像什么？你到信这个公司想闪要学什么？暖你在这个公煎司想要体会织什么？将来犬带着什么离展开这个公司叨？你对这个年公司做了什异么贡献？这骡叫做价值观肺。惧3、做事情抵总是留下一愁些尾巴，等鱼别人提醒，闷等别人收拾另一个企业活驾动办完的时份候，你注意楚一下，谁是诞先走的，谁堵是后走的，炒谁替公司注睬意哪些材料队要搬走，哪爆些东西不要犯忘了带走，陪你很快就能岂发现，是谁拉总是把事情柄留下尾巴交环给别人，是芳谁都要等别息人提醒来收悼拾，是谁主箱动的去收拾昌所有的善后吓的事情。一蛮个公司不管加是办一场活停动，搞一个含促销，弄一讨场表演，还雪是做一个顾恰客发布会或妻者产品发表欢会，很快就械会发现谁是禾善后的人，已谁是那个事厦情一丢，屁鸦股一拍就走肠了的人，那似个就叫做没别有良好的工泄作态度。洁4、永远想些不出更好的寻方法，更快治的方法，更叨妥当的方法状在平时工作副过程中，当狂我们遇到一架个问题时总既觉得想不出肝更好、更快孔、更妥当的废方法。其实樱只要我们善鹊于思考，方缎法还是有的陕。很多人喝译日本青酒是袖为了要一个泛漂亮的杯子弄，一般的杯柴子都是圆的怜，而日本青赖酒的杯子是砖方的，一般凡的杯子都是踢陶瓷玻璃和熄水晶的，而翁日本青酒的浪杯子是木头硬做的，所以颜有人就为了盖那个杯子去统买一瓶日本伞青酒。在产夸品包装上的撤创新都能带院来很多客户得，这就是更见好的办法。管5、对可能恢发生的意外观、困难或危煮机，事前没痕有任何准备继做一个部下还、做一个员昌工和干部随包时都要准备还一些想不到梯的事情，如描果发生了我似们该怎么办均，这样子叫冻做有危机感鸟。就是说问亚题不要等发弦生了再去解委决，而是在县还没有发生早以前就给他虑解决掉，或籍者是就算发坑生了也用最息快的方法把衫这个意外给纪它排除，这稳样子就叫做雅有危机感。云这种有危机秘感的员工和殿干部就是很抽职业化，很织专业化的。遭我们来看一双个案例：2酿005年7捕月Ｆ１在上识海举行，赛亦车手最害怕蛋的事情是什巨么，当然是姐翻车了，万看一不小心起追火就更不得愤了，那么去抛年Ｆ１在上呀海比赛的时息候，上海的界医院为了急劲救那个Ｆ１陡可能出事的择赛车手，特胆别在现场准稿备了直升飞秧机，而且他绒们以最快的今速度，几分摩钟之内可以援把受伤的选棉手送到直升严飞机上再立贞刻飞到医院探的顶空，那烤个医院的上旷面盖了一个污不锈钢的停哄机坪，因为厕直升飞机最仆好降落在医欲院的顶端，粒再以最快的特速度把他送系上担架，在秆数分钟之内鼻抬到急救室执，然后医生绑就开始拿起膏刀来准备手师术，这样子类可以挽救赛控车好手的性经命，这个事赚情做得叫做货完美。听说远结果没有用疲上，不管用余不用上，至跃少这叫做准低备好了，万半一人家翻车阅了呢，万一纲起火了呢，障万一是二分故之一的皮肤芝都烧坏了呢蝴，万一１５陡分钟之内他氏就可能死亡奏了呢？你总凝不至于说，淘对不起车子膏太堵，对不引起上海高架券很难通行，推对不起医院绩的楼层很高糊，让人家死揉在急救车里谅了，这个就照叫做随时准容备意外和可萌能发生的问言题。给6、从来不变承认错误，甲既不反省也更不道歉苏有些员工从数来不承认错示误。如果公酷司的任何项矩目和作业发笋生了事情，宾你将问题丢耍到中间说：厕各位，你们诚看这是谁的梢错啊，也许倘只有傻子才糟会站起来说辣这都是我的妹错。彩余世维梅给了大家一顺个建议：就亚是当问题发郊生的时候不昨要大家一起贿和稀泥去讨省论，问题要民分别的去检但讨，应该说乓：各位，我清们这个项目轮出了问题，财现在12个犯主管坐在这衬里，每一个困主管代表一驻个部门，来孔说说看这个撞错和你有没献有关系，让颜每个站起来脉说，如果真霸的与他们一毁点关系都没争有，那就是谋总经理的错滨了，你觉得驰12个都会森这么讲话吗职？哲另外一个方乏面，认错要卧从领导开始袍。孩子会说共谎，是因为控父母说慌，硬员工会说谎密是因为领导三会说慌，学院生会说慌是筛因为老师说世慌，我们很亡少看到父母经亲对孩子认坚错，老师对筛学生认错，鬼领导对干部婚对员工认错葛。所以床余世维初给大家的第康二个建议：展就是身为一驾个主管应该炎偶然要认错涝的，最让人凑担心的就是澡一年下来你惩一次错都没旅有认，有这剥么厉害吗？夸什么错都和辰你没关系？照7、不忙的搏时候，不会栋思考自己的低工作，也不励会帮忙别人佩的工作姜每个企业的介每个部门忙访的时间都不巧太一样，总旅有一些部门纠在很忙的时拍候你比较轻合松，你很忙折的时候他可歪能比较空闲禽，很多人喜汉欢抱怨说，辫我们这么忙塘，他们怎么辞不过来帮忙江？其实我们仓应该首先问掉自己的是：元我帮过谁？字我们先要帮校助别人，才忘有机会叫别梅人帮助我们渠。将8、片“愿询问件”徐来临时，不丘知道自己就商是窗口涛企业内的每费位员工都应智将自己当作运窗口，就是丧当顾客有问寨题找到你的古时候，不管伏你是不是承加办人，不管块你知不知道豆，顾客应能绣从你的嘴巴岔里得到答案帽，这样他的晕感觉会不一悬样。顾客问拢你这个货何烂时送？怎么徐保养？怎么咬修？你应直猫接给他答案着，而不是让便顾客联系这漫个部门那个烦部门或者说忌不知道。欠我们企业在饶服务禁语中饿也有明确规金定，不允许见说溜“础我不知道辉”多。在南通门制店曾发生过星这样一件事籍：顾客来反困映三年前购殖买的一只侵“泡安开嘱”某电水壶，因矮电热丝坏了寇无法使用，县自己把整个贫南通市场都剧跑遍了，都兔没有配到零塑配件，故抱古着试试看的枪心态给满意笨工程接待处奏打了个药，寻求解决壶。虽然我们量商场现也不西销售这个商阀品，但我们浆的接待人员融还是非常尽丘力地为顾客撒解决问题，权找了维修部持，但也因无篇配件而无法捡修理，后来燕通过采批又骑联系了厂家乏，厂家反复闸到仓库去寻摸找，终于找队到了顾客所乱需的特殊电盯热丝，当将原这一喜讯告呼之顾客时，拌顾客真是喜索出望外，由桶衷地说了声教“骨谢谢得”招。这就说明后只要我们真画诚地投入，姨认真做好每牧件事，我们曲就有可能将朽一些难题变施成自己的销盲售机会，这主才叫做真的登很会做生意随。销二、口头上达要求干部或森员工用心，洁不是事倍功标半，就是无负济于事。宗员工不用心仿，你耳提面摇命，苦口婆捎心的教育，抚其实作用并拥不是很大，满管理学上有纤这么一句话仅，说不附带瞒处罚的要求变是没有意义昌的。我们中欧国人很喜欢所当好人，讲要白一点就是逗喜欢当冻“傍烂好人复”耐，总认为我功干嘛要当坏箭人，我又不恩是老板，我舒干嘛要得罪袖人，人家搞肾得不愉快对识我有什么好节处，每个人枝都喜欢自己休当好人，让屠别人去当坏将人。如果作切为一个干部帮对自己的员扩工和手下都部不敢处分也这不敢要求，坛这样子就叫抽做不称职。有外企有两个迎优点很值得强我们学习：省第一,外企理对于要求标蹈准非常的坚堵持；第二,娇外企对不好抚人员的开除苗和处分不会核不好意思,仗而且动作非涨常的快。我俊们企业也要椅借鉴外企比假较好的做法举：吧1、各部门敲主管对下属滤的缺失或不蹈力，要用文惕字提醒，甚弟至公布。仙公司首先要寺将员工拿出牌来考核，将册员工分成优酬、良、可、龙劣四个等级尽，将这四种弱人的人数先糖写出来,而自且把它公布脊。人是很聪累明的,一看教到上面写着禾劣有三个,孤总人数一共洽是29个,遣90%的严员工都能猜雨得出来那三当个残“防劣枪”奋是谁。那3酷个人也会有胆一点感觉的犁。如果那几棋个家伙真的神像个痞子一垮样觉得无所膛谓，我们就令来做第二件师事情，凡是醒同样的错误肌犯三次的，协他不但是劣发，而且我们幅把他的姓名考公布在墙上难，反证他无代所谓嘛，他淋好意思干我闭们就好意思菜写，这样子瘦下去他会很泉难受的。再症有那种屡教鹅不改的我们董就开除了。胜但至少是先北公布人数的向，再过来就义是公布姓名羽，再过来就蔽是准备下岗低或待岗。壤2、对不够箱用心的项目准，要以交叉奸询问的方法磁追究责任，办并做成档案赛查考楚看一个问题惨不要只从一歇个管道去看死，不要只从予一个方向去骑看，要从四钢面八方去看标，你才会知泻道这个事情禾究竟是怎么庄发生的。比郊如：公司采砖购的材料不爹合乎要求，涉你认为这个山事情应该怎宝么去研究？辰应该从材料危的采购去研颠究；从财务粗部门的预算员去研究，有夜可能是预算嚼不够没办法毯买好的材料月；从送货的耳供应商去研姻究；从仓库镰管理员去研驾究，搞不好捆那个材料进旱来是好的，友是由于温度居、湿度、阳只光等因素保叛管不慎而把议它弄成个坏赤料，有没有逆这种可能呢艇？当然有。剖所以应该从离四面八方去样研究，把问暖题检讨出来柿。太草率的喂去研究一个栋问题和找一终个替罪羊是沈不对的，一由看到问题很眼复杂就不去莲研究也是不锻对的，总认解为下次可以茎补救，下次趣注意，这也状叫做不对的壁。追究一个具问题的目的栗不在于处罚桂，在于以后臣如何不犯错印。代3、重大缺饮失或不力，口应该处罚。推相关主管必榆要时也要连嘉坐处分渴连坐处分就述是如果员工抽开除，经理建要记大过，谱副总经理记袍小过，总经险理记警告或利申戒；如果帝员工记大过倡，经理要记杜小过，副总樱经理警告或法申戒，总经蛾理在开会的搂时候要自责柜。有人也许插会问连坐处奴分会不会形集成一种包庇架啊，一听说左要连坐处分氧大家就开始笼官官相护，法隐瞒不报，为当然有可能拐。但是可以酷从两个方面榨去考虑：第划一个，真正苏要做的是防卸错机制，如讯何通过内部善的控制系统肿来让错误不旅发生，这个执叫做防错机剧制，这个观蹈念日本人非败常注意，所扒以他们总是浓喜欢研究无马缺点，其实峡不是没有缺示点，是在缺狸点发生以前靠就让它没有栋，这才叫做愚零缺点的概市念，所以防喂错机制如果完做得很好，烦我们目的其谈实不是非要滤连坐处分；枪第二个，重虾大的错误如歪果不连坐处覆分，那么很沿容易导致错努误会不断发痒生。办4、不管用延什么比例或绘方式，优胜本劣汰一定要横做捎要优胜劣汰驱，我们大家料都懂这个道免理。美国通上用电器的前从CEO杰克邻"韦尔奇那蜘个优胜劣汰配的比例是1陷0%。这个唯比例当然太醋惨烈了些，秀因为中国人罚的习惯形成扣的太久了，斯一下子用这的种猛药不一另定妥当，皱余世维征给出三个步别骤：第一个凯步骤，每年矮到了年底找蛇几个优胜劣零汰的名单出路来，就给他遣定位为优胜糕劣汰名单，堪哪怕是3个到也会让全公柜司吓一跳。赤第二步，习别惯了以后就员搞出个比例燃，本部门，撞本机关，本暗组织，本公转司每一年优却胜劣汰2%群，再搞个几灰年5%，这题样会让全公关司都非常的窄紧张。掀第五部分讽额甘职业化的工赢作道德缴——“纤对一个品牌勒信誉的坚持房”俯品牌是一种臂“塔整体意识吊”症，除非全员询努力，否则买很难创立，娱更难持久。饲职业化的工档作道德，就毛是对一个品谢牌的坚持，世对一个品牌碰信誉的坚持厅。很多人都买知道什么叫怀做品牌，也营知道这个东等西非做不可鸣，但我们缺兵少整体意识花。严余世维顶在日本工作救的时候，有鱼个日本朋友弦带着太太到轧余世维咱居住的地方误看望，大家尾一起在那里感聊天。那个搁太太突然间狡问了他这么坑一句话：博“意为什么你不固看索尼的电宾视？(捉余世维穷的那个电视刚是东芝的)啦”股余世维立笑笑没有说始什么话。那职个太太又接湾着讲：敞“逝我们索尼电双视很棒哦。虑”鉴后来，焰余世维崇才知道他那遍个朋友的太绩太是索尼公窄司的，其实逃她在索尼公即司只是一个蹦很普通的员段工，做的是馋一项很普通务的工作，不薯是什么主管迈，更不是什犹么高管。她蛋看到别人家雀看的不是索街尼她会说这董么一句话出齿来,这叫做宋整体意识。贼作为文峰的励一名员工来怒讲，无论你屋是在前线工寄作，还是在丈二线工作，睡都得有品牌锅意识。否则先就会破坏品第牌，导致整就体意识当中膊缺失一部分赵。只有做到尚每一个环节添都是一丝不萄苟才能够叫古做品牌，否遵则不能叫品颈牌。一个品豪牌形象的建痰立和培育是思辛苦在前面优，收成在后葱面的。所以馅刚开始打天君下的时候，泥大家要投下做心血，应该瓜是一开始就饺把自己做好诉，那么当你万做好以后就孔不会惧怕竞好争对手。局让我们来做尺个检讨：永一、客户要揉接纳一个品底牌，可分三锅个阶段。体第一个阶段奶：让客户喜揪欢你（产品柄差异化与核纱心竞争力）蛋每一个产品余、每一个公困司都要做出龙差异化，我旧们的产品别谈人不能替代害，我们的能肠力别人不能葵模仿，这就聚是核心竞争弦力。胸举一个案例朵：在沙漠里即面拍照片最丧困难的事情糠是什么？就骂是那个照相盼机里面会有田一些很细微奋的沙粒，这晌会伤害到照五相机。所以来很少有人能究够拿着照相捕机在沙尘暴牌中拍镜头，展在沙漠的风慈沙里面拍景驼色的。奥林框巴斯最近有评一则广告，盐它有一款相醉机镜头中有胶超声波，可游以利用超声鄙波的震荡，弊排除非常非块常细小的沙决尘，所以摄祖影师可以拿泄着这款相机屡走进沙漠里沙面拍摄。这咏是它的核心莲技术，也是庆它的一种核权心竞争力。沃天梭表在世铅界摩托车大驴赛时是官方叹指定的计时秆器，他只要筛把这个话一选讲出来森“处官方指定的晚计时器离”慧，那么这个片天梭表就变盾得非常有名中了。也就是馒说，它在这把个方面获得丹肯定，就一厚定有差异化脾，那么大家怕就认可这个牌品牌。扰有很多品牌额都争着去做色“糟官方指定产著品戴”病，其实，不稿是说官方指申定了你，你阴就永远能得雁到社会的认活可。品牌是签需要积累的挤，是需要坚疏持的。对文慰峰而言，隆“锡满意工程谋”拘是我们的核柱心竞争能力浑之一，我们洗要不断的坚馒持，不断提清升服务的内蛇涵，不断改厘善和积累，允满意工程才呆能成为我们作永久的竞争扣力。绳第二个阶段糟：让客户信均任你(信守耕承诺/效果究与期望吻合炮/反映在一丰切相关事物墓上)耕要想让客户祸相信你，有寄两点要做到叉：第一，我虾们前面所答隶应客户的事闲情，后面做齐的都要吻合蜻这个承诺。保第二，除了平这个事情以限外，其他一唐切与之相关闻的事情，也谢都要尽量做麻到这一点。溜答应客户的奔事情就一定受要做到，就决算做不到，泊也要在客户盆提出质疑之埋前给予一个牢合理的说明护。栗第三个阶段声：让客户依际赖你(知名眠度+影响力抱+忠诚度)全当客户一旦寄依赖你，你矛就有了第一刷个成果便——杆知名度；接愧下来有第二会个成果追——逃影响力；再杠接下来有第弃三个成果港——绿忠诚度。一踏个产品或者袜一个服务，斥一定是先有恒名，然后有驴影响，久而动久之就形成叶个习惯了；晋一旦变成习史惯，客户就凳变成你的忠牌诚客户了。恰各位可以认买真想一想，闷在你的家里顽或你自己身歉上，哪个品念牌是你一直秆用的？屯余世维撒用松下Na织tiona捏l的剃须刀挖用了20年苗，用Bru秀t的古龙水硬用了25年离，这些都不我是很昂贵的落东西，但已弱经用成习惯菌了。一旦客赤户到了这个时程度，你只案要不出错不掀犯什么毛病摊，这种客户惊就会成为终迅身客户。歼肯德基20袋04年第1昨000个门疤店开在长城多，第120防0个门店开栗在三亚，你梁认为肯德基刻要维护很好常的品牌和名栏声，要做什闸么事情？当忧然是对品牌筒的坚持，就剩是形成一个抛影响力，使讽客户变成忠明诚的客户。成二、品牌效悼应需要一点加一滴地积累调。一旦崩塌透，就再也无葵法回生。怕要毁掉一个茂品牌，一两装件事情就可饲以了。但要仍积累一个品薄牌常常需要指几年，十几刻年，几十年驻的时间和精蛾力。斥我们要检讨箩以下几件事盘情：阿1、企业领架导人的价值货观，起到一况个标杆作用脸。暮对一个品牌设有影响力的牲应该是领导远，任何一级佛的领导和干攻部都有责任芒、有义务来沾维护公司这权个品牌。因黎为企业领导浴人的价值观碗，会起到一缴个标杆的作贩用，很多领巴导认为，客浅户要找的不黎是我，客户臂的事情不是爸我解决，但烈其实整个公茧司的品牌意棉识是从领导估开始的。中弊国企业家王上石，是万科家集团的董事钢长，常常运暴动爬山，因遥为他们整个金公司强调的豪就是健康丰叮盛的人生；挺很多客户会里心甘情愿地促去买万科的死房子，因为杯他们从来不米做毛利润2葛5%以上的谜项目。这是拔万科的文化镰，体现了王陈石的价值观榨，他是一个咳标杆，整个锤公司向他学权习。贱2、就自己塑比较突出的最优势，展开夕“咳必胜战役蚁”磁要打造一个示品牌，一定导有几场是非委打胜不可的永战役，这叫融做突破口。雾就好象军事未战役一样，驾没有打掉桥遇头堡就不能夜渡桥，没有免渡桥就不可痛能进开阔地咬，没有进开吼阔地就不可薯能接近山脚妹下，没有接逝近山脚下就作不可能攻上百山头，那个归高地就不可鲜能占领。从扭历史故事上厨面来看，共版产党打天下盒有三大战役宣是必胜战役疮，辽沈大战悔，平津大战绞和淮海战役跨，三大战役点打胜了，半筝壁江山就到晌手了。与联合利华是授欧洲一家做榨日用品的公视司：旁氏、供和路雪、老惑蔡酱油都是妈联合利华的密产品。联合生利华的最大横对手是宝洁碌，联合利华稀遇到宝洁非歌常难受，联姐合利华认为孟：值“站全世界我还谅有希望的地柜方就非洲档”混，所以决定株要打非洲市倍场。他们要凡打的几场必延胜战役是：础首先让联合工利华的标志秘遍布在非洲捞的大街小巷烟；第二就是殊要满足每个百非洲人的日且常生活所需布；第三就是冠将资源集中搁于三个对今工后发展关系羞重大的品类脾上；第四就桥是开拓以法缠语为官方语孝言的西非市棋场，因为联边合利华和荷给兰、法国有鞠关系；第五界就是把最好裙的干部派到炒非洲市场去碍，因为最好特的干部是最张有生产力的仪。终于，他覆们的销售业饼绩翻了一翻退。这就是必查胜战役。稻3、在竞争跃对手的弱项踪上抢滩，但境纵深不能太政长。相和竞争对手央竞争时要找袖寻对手的弱般项，对手的凭强项如果也咬是你的强项郊，就叫做势末均力敌；竞萄争对手的弱拳项如果是你弟的强项，那躲就有致胜的板希望。但是浊别忘了纵深宝不能拉得太抓长。举个例恒子：光明、跨蒙牛、伊利冷这三家鲜奶愈，保鲜期大栋部分都是五拢天，如果你霞要打渠道、屯打营销网络根，你很难打脊得过他们，押因为他们在掩这些方面已稼经耕耘了很征久，那么如谊果你把保鲜阿期做成两天恭，你就有很歉大的优势了瓜。因为顾客粒在可以挑的抛情况下，他坝们会挑最好性的，最好挑筛今天到的货绝。如果你卖旁鲜奶只有昨彻天和今天的希，人家会认乔为更新鲜，对更想买。如顷果光明、蒙念牛、伊利都寸搞两天保质丢期，你就搞吵一天；如果拉他们都搞一显天，你就搞收上午、下午种，甚至现场费挤奶，总之猴“简我的最新鲜窝”硬，那你就会词有优势。骄品牌战役纵拦深不能太长工，离开生产绢基地不能太浓远，否则货活品供应不上弱，服务跟不江上，就很危撞险了。历史这上拿破仑打扩莫斯科，因炸为战线太长唯，补给不上击，最后含着者眼泪离开了讽。二战时期输，希特勒又流打前苏联，众结果死伤惨倒重，也失败盈了。贩一个品牌只稿有一次机会你，失败了就游可能再也没闷有机会了。慈关于品牌战培役，一定要扎做到五个字刃：小，稳，黄强，大，久眠。肠4、为诚信滥支付代价，蓄是一种品牌滨成本。光宜家是一家辅家居卖场，亡曾经出过一孟个事情，他舅们卖的小孩绑子坐的小凳马子，底下有谱四个垫片，害有一天他们摊发现垫片会若掉下来，万醒一被孩子吞瓜下去就会人材命关天。他邀们采取了一勺个措施，不规管有没有发刷票，只要能券证明是他们沙卖出的就退生货给顾客，征哪怕已经很隐破旧了。虽匪然他们损失挥不小，但也严因为能够负手起责任，而初得到客户的并认可和信赖脏。可口可乐刚这个品牌市貌值650亿踩美金，在我煎们惊叹于它隆怎么值这么朗多钱的时候撤，我们有没愤有想到，这鞋100多年鸽他们打了多遣少广告，做渠了多少努力贩，做了多少价赔偿，你可咐能是不知道途的。是无数鸦的努力、赔乎偿和牺牲造艺就了品牌的课价值，这些抗损失就是品司牌的成本。计5、要想打猪造一个长久咳的品牌，在辱行业当中成墨为领袖，就雨要比同业多翠走一步，追躺求完美。平什么叫做多塞走一步？国咏内很少有酒豆店能在客人姐第二次光临弟的时候认出陶来，胡余世维恢在第二次去最厦门马可波摆罗酒店时，壮前台服务人困员记得他去送年什么时间领来过，因为面他们酒店对孔顾客的信息矿管理做得很扩好，这让求余世维引很感动。国姻内很多饭店无当客人问到枣“蚁这是什么菜系”呈的时候，服劈务员常常靠启近菜说监“缴这是什么什赌么类”控，口水可能漫会落到菜里姿，但是叛余世维抵去过泰国曼础谷一家酒店浸，服务小姐霞退后一步回单答菜的名字悲，这叫做注亦意细节，多还走一步。丽蒂凡尼珠宝迁可以说是奢煎侈品，英国热女王伊莉莎荡白也佩戴蒂盯凡尼珠宝。倡一个精品或读者是奢侈品渠，它有资格墨成为精品或件者成为奢侈值品，是基于之三个坚持：队第一，坚持宇风格。你的聪产品是简约非呢，是亮丽持呢还是精致泽呢，你的产暑品走的路线予是时髦呢，身还是保守，困还是传统，浊还是优雅，惨都是一种风奇格。贪第二，坚持躺品质。再简值单的产品只仅要把品质做品上去，它就丝是精品；有糖一些小玩艺助虽然很小但絮很耐看，令踏人爱不释手诊，这就是坚割持品质。张第三，坚持疲细节。一个蝶真正好的精眠品，不需要暑什么识别元灶素（就是品写牌标志）就蛙感觉很好，武是上等货。寄所以说品牌颗是一种坚持永。总结：栽“存职业化局”敢就是午“蔑专业化茎”圆或灶“拆专职化猴”教。职业化的喜内涵分为四技个方面：职希业化的工作捡技能、职业窄化的工作形永象、职业化尿的工作态度薄和职业化的衣工作道德。退职业化的工臂作技能：就惕是像个做事畜的样子。你芝对你做的事据内不内行，伶知识丰富不聪丰富，技能榆好不好。皆职业化的工焦作形象：就乞是看起来像描那一行的人龟。你有没有课你这一行所纤要求的基本佩素质，样子猪一看就可以随看出来。露职业化的工棍作态度：就蹄是用心把事胳情做到完美称。认真尽力寇做好每一件叔事情。袄职业化的工哨作道德：就币是对一个品彻牌信誉的坚宇持。表企业迈向职并业化时主管厦要注意什么短？哀一、主管自馒己不职业化活，常常是员录工不职业化气的一个基本无原因肥以身作则是诸一个非常重鹊要的观念，虾我们中国人晨说上行下效蹈，又说上梁刑不正下梁歪但，所以有必喉要从这个地予方检讨起：遣整个公司或功全体员工是愈不可能自己客主动职业化弟、专业化的涉，除非各层档管理者自己撒先朝这个方唉面努力。只版有这样，员此工才有可能弃慢慢地耳濡级目染，开始违变成有职业巧化的样子。油任何职业化债都是从上层塘开始要求，灶做老板的、鞋做干部的如识果没有这个涂想法，让员挡工自动自发逐的做成职业答化那是不太核可能的。一允个公司应该固是董事长、名副董事长先笨职业化，然卵后才可以要狂求总经理、屯副总经理、昨厂长、副厂泄长职业化，迹然后再要求寇经理、副理晨、组长、副正组长职业化垂，最后才要大求全体员工赠职业化。很钻多公司是反捐过来的，锅“欢各位，你们呜要职业化酿”慌，从员工开蜂始做起来。堂难道员工职饱业化以后，洒才轮到经理温、副理职业浑化吗？再轮闷到厂长、副核厂长职业化站吗？最后轮困到总经理、些副总经理，乡董事长是最哥后一个职业弊化的吗？一坏个学校看起撑来像一个名增校，校长跟峡老师要先做标成专业化；朽一个国家，慎一个政府如汽果要职业化坦，应该先从听他们的市委傅书记、市长椒、副市长开渣始职业化，漂企业也是一历样的。所以更每位管理者幻应该从你自漂己先职业化甲，再开始要趟求你的员工印做事情是不僚是非常的到抗位，非常的坟专业。震让我们从以协下几个方面址进行检讨：欺1、任何职严业化都是民“滔由上而下协”惭的要求，管肠理者自己要阵先做到，你荒对你的下属奔才会起到一生个违“由标杆学习忆”继的作用。悄鲁冠球是我纤国知名企业摇家，196馅9年找了四强千块人民币赖和六个农民资做打铁铺，柳一直做到了是今天，从我丑国开始有企叠业家排行榜拴的时候，他冰就一直是稳敢如泰山，很狮少被拿下来纠。鲁冠球先岭生说了这么荐四句话，他堂说：星“跳一天要做一抢件实事，每朴一个月做一六件新事，每雄一年要做一域件大事，一笔辈子要做一扁件有意义的枯事。东”振我们可以反总省一下自己余：你这几年浙做过几件大呈事么？昨天箩你做过什么痰实事么？你恨上个月做过肯什么新事么哥？鲁冠球的匙成功不是突脂然间的，通族过他的案例艺可以说明，同自己因为有更这个过程，联所以他要求凭底下的人职匙业化的时候肠，就说得出迟个所以然来泊。伏2、管理者筒自己职业化把以后，才可愉以纠正或批邮评下属不够箭职业化的地栏方。躁酒店、航空虎公司、银行忌他们那些主轨管都穿得非乘常的规范，药所以他们站贸在大堂里可定以骂任何一结个不好的属赚下。所以你阵进五颗星的孔酒店，谁是渡主管不用问惕一看就知道塞了，这就是嚷因为他们自啊己先职业化狡，才有资格俯去纠正别人禽。我们可以哑想想，哪种贱行业经常可定以看到主管联？就是酒店壮，在所有的滔行业里面，愁只有酒店这芳个行业上上宿下下，经常疮看到他们的数主管，就因丛为他们不断挑地紧盯底下用的人有没有婚职业化。乞通常管理者告与下属的职牌业化在倍“坡进度拿”划与霜“旬效果硬”旦上，存在着娇一定的函数慧与比例关系辨。主管应该泽比员工做得悬更专业化，醉对自己要求份更严格，更策挑剔，你的蠢员工才能跟号着你前进。示3、职业化显的下属通常午会看不起非怀职业化的主驾管，轻则怠笼工，重则求板去，最后就墨是薄“慈集体平庸化肺”但。拐中国有句话痒叫做垂“鸣口服心不服杨”钟，表面上他叶们口口声声橡称你为领导程，其实私底庭下他很可能浴看不起你。廉一个人看不螺起一个人，桃从很多地方肚可以感受得挠出来，他会要拿一个英文豆的什么东西链问你，他会密拿一个新的虾什么产品考发你，他会拿惜一个很难解脑决的客户问厅题去向你请颠教。你的回聋答可能根本础就是不专业弟，你也答不世出个所以然雾，他其实问刷你的意思不坐是在找答案粮，因为他猜存你没有答案也，意思就是糊说晃“纽你以后不要傍常常挑剔我膜，你其实也穴不怎么样，木这事情其实关你也不会做蛋”倚。所以你敢籍做人家的主递管，你应该蕉要在职业化尚方面做得比厘人家更成功肃，更有态度旺，更有技巧达，更有形象馆。员工一旦故看不起一个惊主管心就怠枝工，大家混稼嘛，反正主误管也不是职妖业化，我这亿样已经算是尺不错了。主滋管的职业化堂如果是60泽分，70分狱的员工你就霜觉得不错了更，因为你自坟己60分；最那个员工应蝇该可以90烫分的，因为伐主管是60腥分，所以他扶认为做到7栽0分就可以俗了，这个就摩叫做怠工。穗重则求去，疯跟这种主管万有什么出息晃，这辈子肯卖定没有发展殿，所以他就埋换个工作，渡我不干可以葱吧。结果好锣的统统走了乖，烂的统统辰都留下，这绵叫集体平庸养化。集体平慰庸化就是整膨个公司看起街来没有人才现，整个公司顾看起来都是掀马马虎虎的盒人，都是得圆过且过的人度。一旦一个润公司有一个昼坏的，我们梯没有把他换乖掉或者把他警弄走，于是字慢慢影响到榴最后，大家秧都统统开始禽偷懒，于是辫偷懒变成一犯种习惯，好贱的变成被人亮家攻击被人闷家讪笑，好阔的被人家批版评被人家挖线苦，好的最胀后就走了。灰所以我觉得母一个公司把待不好的人拿腰掉的时候，揪刚开始也许选心中是有一究点痛苦，但浙是各位，我软们总是要忍锅受一点痛苦脾，让公司慢狗慢剩下的都钩是好的。饲反思：为什孩么主管不重鲜视或者不增零强自己的职渡业化呢？参考答案：袜（1）我很旋忙，我很累扰，我没有时狡间。有人说茄我很忙，我兵累得要死，叔我每天开会博，我出差，侄我一天到晚缝接领导，所退以我没有时深间。全世界类谁不忙啊，毕难道比尔"占盖茨不忙吗亡？韩国三星多的李健熙不拿忙吗？人家墙很忙但却也奏很职业化啊共！所以以后础不要说我很五忙，我很累横，我没有时典间，这个叫去做借口。竿（2）你听僚命于我，你搜要职业化，瞧客户看的是窝你。尽管你投是叫你的员乒工去看你的冒客户，你那福个员工身上垃所表现的滔“史非职业化首”际，是你身上稼的恋“摧非职业化例”扑影响的，所推以你的员工暗一出去，人筹家就知道这竞个人的老板暑大概是