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文档简介

景区导游概述景点导游员的职业素养——忠诚的敬业精神讲课人：牟丹景区游览的组织实施者言行举止，自身素质代表着旅游景区的形象作为一名合格的景点导游员到底应具备哪些职业素养呢？第一个素养——忠诚的敬业精神什么是忠诚的敬业精神？景点导游员敬业爱岗和履行导游职责最基本的要求：热爱旅游事业热爱导游本职工作服务没有贵贱之分干一行爱一行，专一行成一行，忠诚地履行导游职责爱岗敬业爱岗勤业爱岗乐业爱岗创业导游员就是服务员，要克服服务性工作低人一等的错误思想什么是忠诚的敬业精神？热爱本职工作，刻苦钻研业务，全身心地投入工作，热忱地为游客服务劳心劳力脑力劳动体力劳动吃苦耐劳的精神格尽职守的工作态度什么是忠诚的敬业精神？遵循景点导游服务的原则宾客至上，顾客第一问：难道游客就没有错了吗？答：不是游客没有错，只是我们把“对”让给了游客。努力维护游客的合法权益，为游客提供规范化服务和个性化服务。=什么是忠诚的敬业精神？处理好景区与旅行社、地陪、全陪以及其他接待人员之间的关系纠

正互相推诿互相扯皮以邻为壑树立全局观念团结平等互助什么是忠诚的敬业精神？遵纪守法，廉洁奉公要顾全大局，以单位和集体利益为重。如果景区导游贪图自身利益，强迫游客购物或消费，这会照

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