第一讲知识管理基础

华南理工大学信息与知识管理实验室第一讲知识管理基础第一页，共二十一页。参考教材《公司知识管理》陈锐著山西经济出版社《知识管理十步走》AmritTiwana著电子工业出版社第二页，共二十一页。第一章知识管理现状美国2003年的经费是8.2亿美元，INPUT公司预测2008年将达到13亿美元英国从1994年开始电子政务建设计划在今后三年为电子服务项目注入30亿英镑资金中国2000年，国家自然科学基金管理科学部将企业知识管理问题研究列入鼓励研究领域指南，引发了国内学术界关于知识管理的研究热潮。第三页，共二十一页。第一章知识管理现状LOTUS知识管理体系第四页，共二十一页。第一章知识管理现状三星SDS三星SDS知识管理的实施过程分为4个阶段：1996年~1998年：自行开发知识管理系统，包括整理建立知识库。1998年10月~1999年：系统大幅更新改进。为了项目成果的再利用，确立业务流程；选定109名知识主管，确保各事业部门的知识专家。1999年11月~2000年12月：通过引进电子货币，确立知识管理奖励制度，选定450名知识主管，综合了业务程序和知识管理程序。2001年至今，推动整个系统的人性化，适用“知识门户”(KnowledgePortal)概念，建立社区(Community)知识活动体系。2002年三星SDS获得了首届亚洲MAKE(最受钦佩的知识型企业)奖。三星SDS北京公司副总裁兼研发中心总监吴景植介绍，截至2001年，整个三星SDS通过知识管理系统节省了1.6亿元人民币。［第五页，共二十一页。第一章知识管理现状方正智思方正智思以中文信息处理技术与数据挖掘技术为核心技术，其体系结构图如下:第六页，共二十一页。第二章知识管理溯源信息经济以信息资本为基础知识经济以知识为基础，以知识的生产、分配、交换、消费(使用)作为最重要环节或主导因素第七页，共二十一页。第二章知识管理溯源关于信息经济与知识经济的四种观点：1)实同名异。2)大同小异。3)小同大异。4)实异名异。我们的观点真正有意义和发展前途的是第二种观点。1)对信息资源地位的进一步高扬。2)对创新的强烈渴望3)对创新本质的深刻认识。第八页，共二十一页。第二章知识管理溯源人类信息管理的历史划分为四个典型的发展时期：第一个时期是传统管理时期(1900-1950)，这一时期以农业经济为背景，以图书馆和档案馆为象征，第二个时期是技术管理时期(1950-1980)，这一时期以工业经济为背景，以电子信息系统为象征，第三个时期是信息资源管理时期(1980-1995)，这一时期以信息经济为背景，以信息总监为象征。第四个时期是知识管理时期(1995-至今)，以知识总监(ChiefKnowledgeOfficer，简称CKO)为象征

第九页，共二十一页。第二章知识管理溯源第十页，共二十一页。第三章知识管理基础知识的起源数据、信息和知识数据是由一些事实和数字构成，信息就是数据的组合，而知识是起作用的信息。数据(Data)数据数据是载荷信息的按照一定规则排列组合的物理符号。信息信息是数据载荷的内容知识知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论第十一页，共二十一页。第三章知识管理基础知识的性质(一)知识具有价值(二)知识是从经验中来的(三)知识具有复杂性(四)知识含有判断的成分(五)知识通过经验规则和直觉起作用(六)知识与价值观和信念融为一体第十二页，共二十一页。第三章知识管理基础知识的分类根据组织知识的内容进行分类。①知道是什么的知识(know-what)②知道为什么的知识(know-why)③知道怎么做的知识(know-how)④知道是谁的知识(know-who)按组织知识的存在形式进行分类。显性知识(explicit-knowledge)隐性知识((tacit-knowledge)第十三页，共二十一页。第三章知识管理基础知识管理知识管理就是要使得合适的人，在适当的时候，运用适当的知识，帮助人们分享信息与知识，井运用知识以改善组织的行为绩效。它是建立在过去的经验基础上，产生一些交换知识的新的工具。第十四页，共二十一页。第三章知识管理基础知识管理职能归纳为以下五个方面：1．外化2．内化3．中介4．认识5．评测第十五页，共二十一页。第三章知识管理基础知识管理与公司效率、反应能力、员工技能、创新能力之间的逻辑关系避免犯代价高昂的错误通过共享最佳知识经验节约成本促进员工协作提高员工素质其他方面第十六页，共二十一页。第三章知识管理基础知识管理原理有两个核心概念，一是知识库，二是学习。1．知识库。增大知识库内的知识容量刺激知识生产与创造获取外部知识资源将隐含知识转化为显在知识，使知识库外的知识能够进入知识库。建设虚拟知识库，利用信息的可共享性原理，通过某一知识利用人数的增加实现公司或团体内部知识存量的膨胀。第十七页，共二十一页。第三章知识管理基础提高知识库的质量，主要有以下措施：1)完善知识库的组织，采用更好的分类和标引体系。2)增强知识库的检索功能，提供更多的检索人口、更自然的检索指令、更丰富的检索选择。3)提高知识库的易用性，改善入机界面，采用模式识别技术，丰富知识库的提示和帮助功能等。第十八页，共二十一页。第三章知识管理基础2.学习。学习效果如何，不仅取决于知识库的知识容量和质量，更取决于学习者本人对待学习的态度及其学习能力。所以学习的第二个决定性因素便是学习者本人对待学习的态度及其学习能力。需要高度重视的是，知识管理所讲的学习是指面向问题的学习，也就是为寻找某一特殊问题的答案而展开的知识获取过程，。第十九页，共二十一页。欢迎批评指正！第二十页，共二十一页。内容总结华南理工大学信息与知识管理实验室。2003年的经费是8.2亿美元，INPUT公司预测2008年将达到13亿美元。2000年，国家自然科学基金管理科学部将企业知识管理问题研究列入鼓励研究领域指南，引发了国内学术界关于知识管理的研究热潮。1996年~1998年：自行开发知识管理系统，包括整理建立知识库。1998年10月~1999年：系统大幅更新改