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人际沟通的角色障碍角色一词其原意是指在戏剧舞台上依剧本所扮演的某一特定人物的专门用语。引进社会学中，是指每个人作为社会一分子，每个人在社会生活中都有一个特定的角色位置，不同角色位置上的人，其思想观念和行为方式也会有所不同。年龄的不同会形成“代沟”，行业的不同会形成“行沟”，职位的不同会形成“位沟”。如果沟通的双方所处的角色不同，必然会形成或大或小的角色障碍。如果缺乏明智性或陷入盲目性，人们由于扮演不同的社会角色，则往往会因缺少共同语言而引起沟通困难。

社会地位政治差别宗教差别职业差别年龄差别…………3角色障碍社会地位每个人都有一定的社会与群体角色定位，不仅需要认识自己，也需要了解他人的角色规范、责任、义务和权利。只有知己知彼才不致出现角色障碍，从而保障良好人际关系的形成。例如：S先生当过多年领导，有呼风唤雨、居高临下的习惯。他闲了看别人下棋急不可耐，随手拿起棋子替别人走，对方极不满意，吵起来了。周围的人看得明白，S先生自视高明，目中无人，总是显示个人的威慑力和优越感，角色地位有明显障碍。政治差别例如美国的民主党和共和党是美国政坛的主要政党，每个选民对自己敌对方的人恶语相向甚至会在某些场合出现流血冲突。两党对立也造成了社会的割裂，例如某一任总统的上台，代表着自己所在的政党利益，那么当他想要推行一个政策时，常常会遭到对方政党的攻击，哪怕这一政策是完全正确的。宗教差别不同宗教信仰的人形成的差别，甚至会造成战争。例如1096年－1291年的十字军东征，就是一系列在罗马天主教教皇的准许下进行的、持续近200年的、有名的宗教性军事行动。由西欧的封建领主和骑士以收复阿拉伯穆斯林入侵占领的土地的名义对地中海东岸国家发动的战争，前后共计九次。职业差别职业差别导致我们在沟通时往往出现一些啼笑皆非的问题。从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字的意思，但是听得懂“过来”，于是他把柴担到了秀才面前。秀才问他“其价几何？”，卖柴的人听不懂整句话的意思，但是能听懂“价”这个词，大概知道是在询问价格，于是告诉了秀才多少钱。秀才又说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木材表面是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人这次一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。年龄差别年龄差别导致的沟通障碍，不仅在旅游服务过程中存在，甚至是存在于生活的方方面面。生活中我们常能听到类似于“我走过的桥比你走过的路还多”，“我吃过的盐比你吃过的饭还多”这样的语言，这都是因为年龄差距引致的年纪大的人对年轻人持有不同意见的反驳。面

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