管理信息系统第章信息系统应用体系

一、决策的含义决策需要有问题和目标决策需要有可行方案决策是一个方案的取舍过程决策必须有效第1页，共27页。二、决策的过程情报阶段设计阶段选择阶段执行阶段第2页，共27页。三、决策的类型1.按制定决策的组织层次分战略决策管理决策业务决策2.按问题的结构化程度分结构化决策非结构化决策半结构化决策第3页，共27页。战略层管理层知识层运行层高层管理人员中层管理人员知识和数据处理人员运行管理人员销售和市场制造财务人力资源一、组织内信息系统4层模型第4页，共27页。组织内信息系统的组合模型第5页，共27页。二、事务处理系统（TPS）TPS，是指负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。事务处理系统具有共同的特点：（1）TPS支持的是每日的运作，处理的事务重复性强。（2）TPS要处理大量的数据。（3）处理的数据详细，精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高。（4）支持的用户多。（5）TPS处理的信息多半来自于企业内部的信息源。（6）服务对象主要是组织的作业层。第6页，共27页。

TPS的服务目标是实现事务处理的自动化，提高组织处理事务的工作效率和工作质量，提高顾客的满意度。企业通常能从以下几个方面获益：（1）提高准确度。（2）提高处理速度。（3）提高劳动效率。（4）改善服务水平。（5）提供辅助决策的数据。第7页，共27页。基本处理活动（1）数据收集是指获取和收集完成事务处理所需数据的过程。（2）数据编辑是指在输入数据的过程中检查数据的有效性和完整性。（3）数据修改是指当编辑数据发现出错时，重新输入正确的数据。（4）数据操作包括对输入数据的分类、排序、计算、汇总及数据的存储等工作。（5）数据更新是指用新的事务记录来更新企业的状态数据库。（6）文档生成的主要任务是生成输出记录和报告。第8页，共27页。TPS的基本活动第9页，共27页。POS的事务处理过程第10页，共27页。事务处理的方式（1）批处理方式（2）联机处理方式（3）延迟联机录入处理方式第11页，共27页。三、管理信息系统（MIS）

对管理信息系统的狭义理解是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。MIS帮助中层管理者进行资源的分配、计划的制定、计划的调整，使他们能深入观察企业的日常运转状况，将现有运行结果与预定的目标进行对比，确定问题所在，寻找改善的途径和机会，从而有效地控制组织的运行。第12页，共27页。MIS的输入、处理、输出活动（1）MIS的输入来自内部和外部两个方面（2）MIS的处理主要通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取（3）MIS输出各类报表和报告第13页，共27页。营销MIS市场调研子系统销售管理子系统广告促销子系统定价子系统客户管理子系统MIS实例：营销MIS第14页，共27页。四、决策支持系统（DSS）

决策支持系统是将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策。第15页，共27页。DSS的特征（1）主要用来解决半结构化和非结构化问题；（2)面向组织的所有管理特别是高层和中层的管理人员；（3）用于辅助决策，而不是代替决策者决策；（4）支持决策制定的全过程；（5）注重提高决策的效能，而不是效率；（6）强调由非计算机人员（管理者）以交互会话的方式方便地对其加以使用；（7）把模型、分析、人工智能与数据库、数据仓库和数据挖掘技术结合起来；（8）可以为个人、群体和团队的决策提供支持。第16页，共27页。DSS的结构第17页，共27页。五、经理信息系统经理的信息需求（1）经理获得信息的中心意图是用于规划和控制；（2）经理需要从数据库中获得包括行业、客户、竞争者以及下属部门的有关历史、当前和将来的3个时间段的信息；（3）经理希望根据所获得的信息来评估当前状态和未来趋势；（4）经理会凭自己的直觉或利用已积累的经验，根据目前掌握的信息做出决策。第18页，共27页。EIS的定义EIS是一种针对高级管理人员的信息需求，辅助管理者面向非结构化问题决策的信息系统。EIS的一般特征包括：（1）专门用于支持高层管理决策；（2）直接被高层决策者使用，操作简便，使用前不需要培训；（3）一般为个体决策者量身定做；（4）采用图、表、文字等形式输出信息；（5）EIS的数据来源于组织内部和外部的各种信息源（信息系统）；（6）为决策者提供选择、析取、分离、追踪信息的功能；（7）可提供决策者需要的各种报告；（8）为决策者提供各种方便的通信工具；第19页，共27页。六、办公自动化系统（OAS）OAS的定义办公自动化系统是信息技术在办公室活动中的应用，目的是实现办公活动的科学化、自动化，提高办公室信息工人的工作效率。办公自动化系统在组织中起着3个很重要的作用：（1）协调、管理组织中的工作；（2）能对组织中各个层次、各种职能的工作进行合理安排；（3）加强组织与外部环境的联系；第20页，共27页。OAS的功能（1）文字处理和桌面排版（2）文档图像的管理（3）工作流管理（4）支持群体工作第21页，共27页。七、知识工作系统（KWS）不同于数据和信息，知识是以各种方式把一个或者多个信息关联在一起的信息结构，是人对客观世界规律的认识和经验总结。知识工作系统是专门针对组织中知识工人对信息系统的特殊需求，建立和集成新知识的信息系统。它促进新知识的创造，确保新的知识和技术技能同企业经营恰当地结合，是组织知识管理的重要组织成部分。第22页，共27页。八、组织间信息系统IOS的定义简单地说，所谓组织间信息系统是指跨越组织边界，支持信息在组织间流动，并被组织共享的信息系统。从技术角度看，IOS是一种基于计算机网络通信技术的、支持组织信息交换与资源共享的信息系统；从经营角度看，IOS是一个基于信息技术的，为了应对全球经济一体化造成的挑战而生成的实施组织全球战略或组织间合作的组织联盟和管理的解决方案。第23页，共27页。组织间的合作模式（1）交易型合作（2）流程型合作（3）交互型合作第24页，共27页。九、信息系统集成EISMISDSSKWSOASTPS第25页，共27页。一、信息系统对企业管理的支持1.信息系统对计划职能的支持2.信息系统对组织职能的支持3.信息系统对领导职能的支持4.信息系统对控制职能的支持二、信息系统与现代管理方法三、信息系统与知识管理第26页，共27页。TP