管理经济学第章组织变革

第十章组织变革

走进管理

学习目标

单元小结第1页，共30页。温特图书公司原是一家地方性的图书公司。近10年来，它从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。下属各分店，除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。每个分店的年销售量为26万美元，纯盈利达2万美元。但是近3年来公司的利润开始下降。公司新任总经理苏珊经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，认为，首先应该对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提出了改组组织的问题。温特图书公司的组织改组第2页，共30页。一位副总经理说道：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。”另一位副总经理抢着发言：“我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。”温特图书公司的组织改组第3页，共30页。“你们两位该不是忘记我们了吧？”一位地区经理插话说：“如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。”苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”温特图书公司的组织改组第4页，共30页。思考有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革？你如何评价几个发言人的观点？温特图书公司的组织改组第5页，共30页。学习目标——组织变革概述组织变革的概念组织变革的内容组织变革的目标组织变革的类型组织变革的征兆组织变革的动因组织变革的动因组织变革的阻力改变阻力的对策组织变革的过程Lewin变革模型Kast组织变革过程模型组织变革的趋势扁平化趋势弹性化趋势虚拟化趋势网络化趋势第6页，共30页。本章点睛只有勇于变革，才能达到光明的彼岸！第7页，共30页。第一节组织变革概述组织变革的概念组织变革的内容组织变革的目标组织变革的类型组织变革的征兆第8页，共30页。组织变革的概念组织变革是指为保证组织的存续与发展，根据组织内外部环境的变化，及时对组织中要素进行的一系列的改革措施。组织变革是组织实现动态平衡的发展阶段。组织原有的稳定和平衡不能适应形势变化的要求了，就要通过变革来打破它们，但打破原有的稳定和平衡本身不是目的，目的是建立适应新形势的新的稳定和平衡，应当把组织的变动性和稳定性有机地结合起来。第9页，共30页。组织变革的内容对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等；

对结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等；

对技术和任务的变革：流程、设备、工艺技术、材料、元器件、产品等。第10页，共30页。组织变革的目标使组织更具环境适应性使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性新的动态平衡第11页，共30页。组织变革的类型按照变革的程度与速度

按照工作的对象

按照经营环境状况按照组织变革的侧重点

渐进式变革激进式变革以组织为重点的变革以人为重点的变革以技术为重点的变革

主动性变革被动性变革战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为中心的变革第12页，共30页。企业组织变革的征兆企业经营成绩下降市场占有率缩小，产品质量下降，消耗和浪费严重，资金周转不灵，经营利润下降，顾客意见增多。生产经营缺乏创新面对市场剧烈竞争，企业缺乏新的战略和措施；技术更新慢，缺乏新产品；管理方法陈旧。决策缓慢，沟通不良决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，扯皮增多，管理效率下降。士气低落，不满增加合理化建议减少，员工旷工率、病假率、离职率增高。第13页，共30页。第二节组织变革的动因组织变革的动因组织变革的阻力改变阻力的对策第14页，共30页。组织变革的动因变化环境组织自身外部环境内部环境经营战略组织规模成长阶段组织变革第15页，共30页。组织变革的动力与阻力变革阻力成员阻力组织阻力发动、赞成和支持变革并主动去实施变革的驱动力人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力环境阻力第16页，共30页。组织变革的阻力来源个体阻力习惯、既得利益、对未知状态的恐惧、对变革认识上的偏差群体阻力群体规范的约束、人际关系改变的可能、群体领导者与变革发动者个人冲突、组织相关利益群体对变革不符合群体利益的顾虑。组织阻力组织结构的约束、保守的文化、组织运行惯性、对责权利关系的改变、对资源分配格局的破坏环境阻力外部舆论的压力、社会文化环境、市场的竞争压力第17页，共30页。组织变革的阻力这是组织变革的哪一种阻力？第18页，共30页。改变组织变革力量对比的方法动力阻力动力阻力第19页，共30页。改变阻力常用的策略教育和沟通参与促进与支持谈判操纵与合作强制第20页，共30页。第三节组织变革的过程Lewin变革模型Kast的组织变革过程模型第21页，共30页。Lewin变革模型

解冻变革再冻结发现变革的动力，营造危机感：对旧的行为与态度加以否定；认识到变革的紧迫性，用比较评估法。减少变革的心理障碍，提高变革成功的信心。实施变革，形成新的行为和态度。步骤：试验—推广方法：角色模范导师指导专家演讲群体培训强化使新的态度与行为固定下来，使组织变革处于稳定状态。第22页，共30页。Kast的组织变革过程模型

Kast提出组织变革过程需六个步骤：

审视状态

觉察问题

辨明差距

设计方法

实施变革

反馈效果

对组织内外环境现状进行回顾、反省、评价、研究；提出和评定多种备择方法，经过讨论，作出选择根据所选方法及行动方案，实施变革行动；识别组织中存在问题，确定组织变革需要；找出现状与所希望状态之间的差距，分析所存在问题；评价效果，实行反馈。若有问题，再次循环此过程第23页，共30页。第四节组织变革的趋势扁平化趋势弹性化趋势虚拟化趋势网络化趋势第24页，共30页。扁平化趋势扁平化：减少中间层次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。传统组织结构的弊端机构臃肿、人员膨胀，管理成高管理效率低下信息传递不畅，甚至失真权力集中，下属自主性小，潜能难以释放扁平化的优点管理层次少，费用低，有助于实现工作内容丰富化下属自主性高，有利于发挥员工的创造性对下属要求很高，有益于改善和提高员工的整体素质提高信息传递的速度，也可以提高领导决策的效率第25页，共30页。弹性化趋势弹性化：说企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目，待项目完成后团体成员各回各处。优点结构灵活便捷，能伸能缩，富有弹性；博采众长、集合优势；降低成木，促进企业人力资源的开发，还推动着企业组织结构的扁平化。第26页，共30页。虚拟化趋势虚拟化趋势的主要表现形式是虚拟组织。虚拟组织是指靠信息技术手段，将供应商、顾客甚至竞争对手等独立单位连接而成的网络，既没有办公室也没有组织图，既没有等级层次也没有垂直的整合。通常虚拟公司是看不到