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文档简介

浏览人文景观的服务心理和导游待客技巧一、交代背景知识1.交代好景观所处时代的历史背景。2.交代好景观周围的自然背景，借助优美风景来突出建筑的美。二、解读景观特征

1.注重对实物景观具体特征的把握，包括布局、功能、造型（形状）、质地、纹饰、色彩及与之相关的匾额楹联等解读。2.不同类型景观解读侧重点也有所差异。三、挖掘历史文化1.人文景观被称为文化的凝聚、积累和表征。2.人们可通过人文景观回溯历史，凭吊怀古，获得启迪。3.导游的讲解和引导能挖掘历史文化深刻内涵，体味精华。四、编制故事情节

五、巧用讲解方法总结本节课我们主要学习了浏览人文景观的服务心理和待客技巧。导游员要做好以下五方面工作：1.交代背景知识2.解读景观特征3.挖掘历史文化4.编制故事情节5.巧用讲解方法感谢您的观看

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