沟通之道培训

沟通之“道”老年临床医学部阙静第一页，共三十三页。释义

“道”？

《道德经》：道可道，非常道；名可名，非常名。

“道”之本意为“道路”，引申为事物运动变化所遵循的秩序、方法和规则，即是宇宙万物赖以生成的一般规律。第二页，共三十三页。提要

为什么学沟通1

什么是沟通2

影响沟通效果的因素3

如何做到有效沟通4第三页，共三十三页。沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。第四页，共三十三页。沟通的重要性哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。第五页，共三十三页。沟通的重要性

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的第六页，共三十三页。沟通的重要性幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。

第七页，共三十三页。沟通的定义沟：水道、沟涧、山沟、障碍

……通：

贯通、交通、通晓、通畅

……

沟通第八页，共三十三页。沟通的定义《新华字典》沟通：使两方能通连《韦氏大辞典》

沟通就是“文字、文具或消息之交通，思想或意见之交换。”第九页，共三十三页。沟通的定义最好的沟通者如水，能进入任何的容器

沟通无处不在第十页，共三十三页。影响沟通效果的因素气氛情绪场合第十一页，共三十三页。场合分清场合，话合时境

、、、公共场合私人场合正式场合非正式场合自己人场合外人场合第十二页，共三十三页。场合

言而当，智也；默而当，亦智也！

第十三页，共三十三页。气氛永远不要做气氛和情绪的污染者永远不要做破场的事

“涣兮若冰之将释”第十四页，共三十三页。情绪

高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始

——翟鸿森第十五页，共三十三页。如何有效沟通（一）自身素质的提升:

学习

思考

丰富专业非专业睿智职业定位自身价值自信第十六页，共三十三页。如何有效沟通（二）

聽第十七页，共三十三页。第十八页，共三十三页。如何有效沟通（三）学习说话

必须知道说什么

必须知道怎么说

必须知道什么时候说

必须知道对谁说第十九页，共三十三页。说话的内容

简洁明了

言之有物第二十页，共三十三页。说话的方式话有底气:不卑不亢，彰显你的自信话有弹性：人的大脑自觉排斥否定的概念

语言的灵活性、情感性第二十一页，共三十三页。说话的方式强势的建议，是一种攻击“你说的有道理，但是、、、”（还是没道理）“您说的很有道理，我也有个不错的建议，您听听看、、、”第二十二页，共三十三页。说话的时机孔子曰：“待于君子有三愆：言未及之而言谓之躁；言及之而不言谓之隐；未见颜色而言谓之瞽。”第二十三页，共三十三页。说话的对象

与智者言，依于传与博者言，依于辨，与贵者言，依于势，与富者言，依于豪，与贫者言，依于川，与战者言，依于谦，与勇者言，依于敢，与愚者言，依于锐

第二十四页，共三十三页。鬼谷子：口乃心之门户第二十五页，共三十三页。如何有效沟通（四）善于微笑世上最美的微笑

第二十六页，共三十三页。第二十七页，共三十三页。第二十八页，共三十三页。第二十九页，共三十三页。微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。

——卡耐基

第三十页，共三十三页。与君共勉

孔子曰：言不顺，则事不成。沟通学问博远你我仍需努力第三十一页，共三十三页。Thankyou第三十二页，共三十三页。内容总结沟通之“道”。《道德经》：道可道，非常道。“道”之本意为“道路”，引申为事物运动变化所遵循的秩序、方法和规则，即是宇宙万物赖以生成的一般规律。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工