药店门店管理经营运营手册

第一篇门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称：湖南******店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计昏划的申报与蛇领发。妈负责门店授露权范围内的盛折扣、挂帐牺管理。死⑾扶槐上传下达，彩协调管理层根与执行层间棋的关系。妥⑿摸脚负责确认配醋送中心发送舞至门店的数活据，以及门您店销售数据犬对总部的传辟输工作，保荒证鹊其准确性、填及时性。村3柏．资格任职赢：比熟悉国家有精关药品管理给的法律法规煎，严格遵守葱公司及门店竖各项规章制酷度，原则性局强，悔有主人翁意排识和组织领申导能力。隶熟悉药品知尚识与经营品胸种质量管理洞的相关要求英。纤大专以上学辰历或具备药育师职称，三狭年以上医药网专业工作经喜验，有现场砌指挥能力。絮人品端正，箭性格开朗，紫不计较个人停得失，能吃葡苦耐劳。惯4浑．考核办法城：咽①潮宫接受公司营崭运的考核。逐a.照门店上班或牛总部会议时趟间迟到、早盟退扣考核分哀1挽分，无故脱玩岗只15乱分钟以上扣谁考核分3分。滋本人未按照失公司制度操周作执行门店粥事务，扣考促核分匆1-3诞分。禾公司制度与晒精神未及时汉传达或传达丑错误而导致菜门店人员操犁作失误，扣示考核分港2撤分。暂遵循门店绩播效评估内容鲜，并服从相客关考核条例础及办法。完②叛警因管理失职挽，门店营业柄人员有违规彼操作，连带舟责任扣考核掏分吗2-5耗分。朗③吊顾因工作失职轮造成直接经酬济损失和名使誉损伤，按朽事故处以经慎济赔偿，视行情节轻重扣灰考核分烈2-10暗分。让④单忘一个月内，姓由于本人原篮因扣考核分违3木分或经年度耕考核，若存霉在管理严重房失职，使个公司和门店球造成重大责筑任事故或无撞特殊原因而搬未完成当年幅销售计划者鼻或在年度门凑店员工评核鲜表中为硬“诵丁搁”努级者，在下题一年度将降伸级为门店柜狸长。嚼三着、驻店药师痒岗位描述凑1姑．岗位名称阵：湖南省厉***##返###底驻店药师具2恩．工作职责馆：拉贯彻执行国默家药品管理孔有关法律法傻规及药房质助量方针，及珠时落实公司晒总部质检部足门关于慕门店药品质济量与销售管歌理的各项精亭神。期自觉遵守门法店各项规章旅制度，门店羡商品到货质疼量验收，对笔门店所有商互品质量负责成。携负责门店药窜品质量管理上，严格按弟GSP基要求做好在县柜商品养护贵工作及效期用管理。胁按家GSP念相关要求定浮期培训门店卡营业人员，叮协助门店做贡好基础知识姑的再培训，圆保证营业人抄员对所有品罢种的熟知程筐度，协助柜卸台人员做好筹问病售药工刊作。怠对门店顾客相用药、荐药杨咨询负责，体指导顾客合号理用药，保红证安全有效傲服用药品。跳在第一时间昆内正确处理揭顾客关于门但店售出商品就的质量查询拌、质量投诉失及药品不良紧反应情故况，并按时辆按规定做好付相关记录；偷如遇在门店寺无法解释清抢楚，必须抽锤样化验或出踪示商堪品有效证明听的严重事件题，应及时与兼总部质检联哈系，协助妥愉善解决。买由公司质检罚部门牵头，妹对驻店药师你就商品进行看质量检查方僵面的专业培榴训工作；公隆司质检祸下达至门店芝的质量信息羡，由质检统公一通知驻店废药师，并抄钱送业务部一婆份备查。阻严格执行处透方审核工作夜，确保顾客吵用药安全。悼对药品陈列边摆设严格按场G筹SP菜要求执行，肠指导新增经寸营品种的上讨架，每周检怨查一次。泻对本公司经取营的药品发港生的不良反驱应，应详细侵记录和调查样处理，每季期向总部质检助部门汇报一次。敌⑾而谋日常工作接狐受门店店长魄的统一安排盆，与店长协博作处理门店概相关事务。伸3剧．任职资格衔：害驻店药师应竟具有药师（烟含药师或中切药师）以上生技术职称，辱通过药品销戚售人员培训损考核，拳具有相关证祸件。薪熟悉门店商靠品的品名、鹿规格、厂家纽、用法用量灰、使用禁忌罢和注意事项龟。航明确门店贪GSP态相关工作，践严格把关药躁品质量，保盖证门店药品意销售质量安乡全。悔掌握医药相零关知识，能些切实做好门托店顾客用药依的咨询销售训工作。姥熟悉国家药掘品管理法规浩，按公司总匀部质检要求觉接待门店质碍量投诉，并批能把握原则潮和分寸，绿正确处理公都司与消费者旬之间关系，盐利益均衡，摄考虑周全。笔为人品行端佳正，能吃苦血耐劳，原则逐性强。仰4晴．考核办法润：条接受公司质锻检部门专业歪技术及专业驰培训的考核肾（期40%住）；接受门敲店店长关于蛮门店管理的础行毁政考核（鸡60%秘）。仅由于失职造残成药品过期闷或致效期临忍近（授≤援3肝个月），导忽致采购部门忌清退工作受瞧阻，由当柜殃人按商品成绪本价赔偿损竟失金额，驻威店药师连带辈责任扣考核真分块1-2腔分；若属于合驻店药师唤失职造成，辛损失由当事贞人承担并扣功考核分啦2-5怠分。快门店商品距散效期据6赖个月门店出踏效期催销表耻促销，距效脂期芽3挖个月退回配票送中心。若款柜台人挂员未及时报绸警或退回，棵扣当柜人考地核分蜂1钞分，驻店药燕师连带扣裙0.5主分；若由于搁驻店药贸师失职，未忙及时报警或三退回，扣当怜事人考核分插1眉分。口由于工作失袍职，耽搁总永部质检部门任通知的商品酸质量信息的衣传达和执行悼，造成直接因经济损铺失由驻店药洋师自负；若镇同时影响门坏店和公司的面社会形象，愤扣考核分尺2-5蓬分，并在公霜司张榜批评。歌其他违反质高量管理条例掘服从质量考信核制度。向一年内若有度三次同第易2翠项情况发生就，则下一年本度将降级为竿门店柜长。僚三、柜长岗批位描述发1锐．岗位名称打：湖南挠*****劫**切店柜长过2蒜．工作职责胆：泛完成插班柜艇台的营业工爹作，对工作鞠时段内该区滋域药品数量绍帐实相符负宰经济责任。摔负责协助店膝长做好药房己的经营管理蚁，带头遵守眉公司及门店押规章制度。虏店长与驻店球药师休息或涉外出时及时较补位，实现除门店现场管纹理。道负责门店规蛮范化服务及巴药品摆放、赏卖场清洁的皇现场维护，原保证现场不帽发生与顾客赞争吵的服务事故。撞负责综合柜区台商品短缺谦信息上报店炊长或配送中盲心，保证衔府接工作。叮配合驻店药妈师做好门店木商品质量检佳查工作。小3括．任职资格狮：箱熟悉营业现阶场的一切事接务，胜任任摩何柜台的事手务，业务能流力强。奏个人综合素伟质要求较高省，原则性强像，在营业区聚域内有积极刑带头作用。术具备现场正招确处理事务错的应急能力迁。腥药学中专以糠上学历，通蛙过药品销售算人员培训考仅核，具有相遮关证件。恋4因．考核办法弊：突接受门店经女理的直接、螺全面考核。拍违反规章制垄度，加倍处豆罚，视情节师轻重扣考核饶分肯1-5汽分。胆由于失职、榨偏袒、纵容距柜台人员违句规操作，连顿带责任扣考答核分航1-3替分。株年度内违反毛门店绩效评妥估内容瞒5爪次以上（含扑5鄙次），在下注一年度将降邮级为普通营鼻业员，纠并影响年终琴奖金（下降子一个等级）旁。踩经年度考核津，若存在管爹理严重失职热或在门店不缩能起到积极扶带头作用者勾，在下一年焦度将视短情况降级为奸普通营业员义。骆四、营业员结岗位描述厉1他．岗位名称普：湖南挥*****丝*指店营业员溪2镰．工作职责受：原认真执行《怠药品管理法昨》及田GSP范相关规定，保熟悉管理区横域内商品摆边放及分区分把类。维负责药品摆锈放，清洁整兼理，标签价盈码对应等工苦作。示负责向顾客运正确推介杏OTC燕药品，及时慰介绍药品的忧功能主治、协用法用量、肉使用禁忌等贫相关咱知识，保证盆用药安全。扫中药配方坚舍决执行处方凳调配制度；陡西成药凭处谋方销售处方辱用药，二者帆按处方复核脉制度双印签名，保证就无差错事故榨。柄负责相关柜哗台药品质量药与养护，以评及服务投诉归的前期处理攀工作。脊负责将商品蔽信息和在柜土药品短缺情蚁况上报经店钳长或柜长。植对责任区内稿的药品数量绣帐实是否相幻符负经济责国任。禽中药柜台技子术指导人员挺应负责中药丹材上柜正确尸，药品鉴别课准确，处方开的审方、调怖配、复壮核工作无差肢错，对中药仆服用作指导赌性咨询，保筹证用药安全膏。沉3竭．腰阀任职资格：缸熟悉国家药饺品管理相关瓣法规，自觉文遵守规章制休度。前品行端正，掌能吃苦耐劳睡，自觉完成匪每日柜台工很作，服从经桃理、驻店药哭师及柜长管散理。糊通过药品销伤售人员培训翅考核，具有北相关证件。等4听．考核办法兰：闻接受现场管尝理人员（经书理、柜长）费的直接、全父面考核。搅因玩忽职守肃发生差错事深故，影响公狐司及门店的馋社会形象，斥视情节轻重班扣考核分消1-5致分，浊严重事故予煌当事人罚款厨，并写出书缠面检讨，登疫门道歉。易由于现场服轨务失误造成槽媒体报到，挪严重损害公漫司及门店声耍誉，除追究泽当事人经济腥责任外，报门店可视情茧况申请解除脚用人合同。覆若一个月内阁在一家门店燥违反门店绩钳效评估内容县5考次，门店有唐权将人员退详回人事部，进进行窑再教育；年使度内违反门扬店绩效评估冲10验次以上（含适10见次），影响圾年终奖金（解下降一个等级）。秤若门店工作莲5闸年以上，无固进取心，在赶现有岗位无世进步者，根侦据实际情况描考虑解除用盈人合同。姿五、收银员秩岗位描述倾1碗．岗位名称边：湖南算*****还*乳店收银员层2讨．工作职责劈：辟严格遵守收伴缴款制度，酷负责准确无誓误地进行收剃缴款工作。塔负责前台票然据信息的录免入和门店销作售核算，保融证数据处理侨正确并传输越至门店后台效。骗唱收唱付，邪负责提醒顾瑞客携带购物插凭证，以维爷护自身消费唉权益。涂中药处方核铃价前应认真才审核处方内依容（姓名、瓣性别、年龄请、住址、医偏生签名、药弃名、别壳名、剂量、右副数、配伍习禁忌、医嘱巡等）特殊原以因应做好解舰释工作，严蜻格按中药处收方绳原则审方计畜价。枣营业时间不些得无故脱岗贿、串岗，票木据移交时交原口清楚，日疑班营业额当仿班存入银行司，超过扛时间存入保蚁险柜，严禁子携公款回家码；夜班收入逮由值班人员桨保管，次日借交接；若发梢生宫金额短少或榨误收假币事碑故，由当事耻人自行赔偿腔。打严格现金管妇理制度，收斩银员不得私荒自结算自己捕的收款单。藏如实做好多词款入帐、短伯款登记，金不得擅自挪营用或私借营锄业款。默负责收银机粗器及相关台乞面的清洁、送维护工作。鸡对发票、卡中、帐相符负旁责。非药品尺使用非药品检发票，不得勒与药品发票磁混用。赴3马．任职资格翼：科熟悉中药处迅方原则和中另药配伍禁忌晋，具有相关铃药品专业知恭识。编熟悉收银工投作程序，熟脖练掌握电脑昌收银工作。捉人品端正，无作风严谨正撕派，工作认酬真细致。言4则．考核办法估：俊①饮枝接受现场管劳理人员（店帐长、柜长）蝇的直接、全像面考核。芒②膛努因工作粗心醋造成多收或盆少收药品金条额，直接经智济损失由当锦事人承担，页并扣考核分妇1-3分。司③腥确由于审方原跑因造成差错扎事故，视情奸节轻重扣考秤核分凝1-5倘分，严重者盖罚款，书面愚检讨袍并登门道歉蹄。旧④范里营业时间无坏故脱岗，造塔成药品流失扔，直接经济诞损失由收银隆员承担并扣选考核分跑2执分。粮⑤凝绑其它违规操塑作造成事故铲，经济损失荡由当事人全诱部承担，并秤视情节轻重以扣考核分签1-5分。却⑥饰贫年度内违反祝门店绩效评练估内容芳5斜次以上（含言5诉次），影响浊年终奖金（迹下降一个等爽级）。胸⑦暮防若门店工作否5测年以上，无惜进取心，在棒现有岗位无勺进步者，根婚据实际情况皆考虑解除用人合同。孩第二篇乎宣连锁门店管泪理制度贵门店服务规索范警（一）公司轧贯彻的重点欧事项颤服从命令原眉则；恒全体员工必厕须听从上一尖级主管部门威的行动指示镇，不得于有这顾客在场的屈情况下与上揪级发生争执。浓工作时间内摸针对同一人原同一事原则宽上口径一致掏，不得在门撞店卖场内与桶顾客或另外葵持不同意朝见的同事争拐执，以免扩岭大事态，影躺响公司声誉展。惊现场发生状达况或出现问鸽题，若在本买人权力范围翼内不能妥善民解决，应及古时向上级主糖管人员请窝示汇报，不忽得草率莽撞削行事或越级叼呈报。新2鱼．沟番顾客永远是猜对的杯,桶顾客优先原苏则；漏①廊镇必须具备驻“摇顾客绝对优柿先豪”而的服务理念宵。众日常操作：旺上下楼梯、雄饮水、入厕走，柜台接听杆、制表胸造册等事项辽均以顾客为陪优先考，衫不得因公事兵、私务怠慢遵。锋②亭意决不允许与参顾客发生争谢执、冲突，架接受顾客投却诉必须放下检手中的工作逼，安静认真弄听取顾客替的意见和建揭议，等其陈夸述完毕，先涝向顾客致歉列：疏“动真对不起，陕请稍后醒”能，再行处理缎：已a.牺进一步了解骑情况，澄清忠事实，自己泥能够圆满解程决则自行解卷决；挂b暖．自己职权探范围内不能薪解决问题则匹第一时间与鼓上级主管人结员联系，统燃一口径，争障取妥善解决；猴c压．商品质量折问题及时与示总部质检联下系，呈报详么情，由采购滩或质检与供晚货方交涉，浪给予顾客满帮意答复。港3迹．问候语、赤熊微笑服务、用铺团队精神默①铺浩员工与顾客钢之间问候语性要求：精神极饱满，热情暑大方，态度碍真诚，亲切灿自然。蝇一般问候：格“理欢迎光临米”辅，搭“巩谢谢您的光渗临线”泊，呀“望请问需要帮亏忙吗？拳”蹲，吵“济对不起，我繁帮您议保管雨伞，富好吗？年煌谢谢！锦”担，宪“开请稍后，我化马上来帮您斑”僵，裳“铺请走这边（穴手惑势语引导）染”登，正“浴真对不起，雄让您久等了尊”矮，域“轧谢谢您，如辱果对服务不葡满意或翠要求建议，聋请在总台（社咨询台、休候息区）留下飘您的意见，假我们将妥善累解决。揭”木“适再见，请走姐好！基”寿特殊场景练搜习转·摇提问：如果掉柜台暂缺品汁种，如何答融复顾客？色·奔要求：限时疲性强，对顾辱客有确实回我复免·衡一般程序：姐耐心听取顾厉客陈述率——带去柜台、仓有库确认谎——喷询问顾客能俊等多长时间般，是否风很着急、赶外时间肯——诞a煤、与其它店荡联系，限时蚊送货补充；你b钓、去就近公惩司门店借货纺，限时补冷充；信c抚、请顾客留薪下具体联系控方式，到货勤后通知预或送货上门璃。臣·异场景对话：诞----著“否真对不起，毯这种药几天慧前全卖完了俗，我刚去库矛房确认了，幸估计要某年神某月某日才贩能液调回下一批殊，如果可以规的话，请您间留下您的姓家名、详细地端址和联系电赏话，一旦到桌货我们立警刻联系您或投为您送去，菊您看行吗？喂”因--捏—“总不好意思，思这种药是新挤品种，我刚塑刚联络刑了总部，将烈尽快去进货逝。如果可以旧请胞您留下药品立的名称、规吓格、厂家以长及您的姓名卵、详细地址播和联系方式贞，货到后就棋通知您或宴给您送去，充您看好吗？失”剪②台荡同事之间问验候语罗要求：面带仓微笑，亲切舍自然。同事阁之间友好合惨作，面带微背笑，大声致佳以问候墙“盾你好虾”谋，债“流早上好炕”阳，毛“唉辛苦你了灾”阅，某“冻对不起，久亿等了铲”赏。同事之间夕要互相关怀甚，多为别人絮着想，严守伤作息时间，隐以免托影响别人的放休息和工作英。仍③聋迫接听礼胃仪没A链．接听时：换“杆您好！况*****谅**堡店摧---腔”京B炭．询问时：撤“汉请问需要帮大忙吗？粪”俘当对方询问居的事无法回悉答时：树“售真对不起，健我请某某来抽听，请稍等轮。寸”凶（脂“世等我查询后升再回您睛，好吗？源”灯）永——会指店内无人欣可回答时。蛮C.繁听清楚事情买原委后：达“绝好，是这样痒”葱，必要时，巨复诵一遍，员以确认无误竭。炭D.啄接听结渠束要说：挣“烦谢谢您走”驾或使“幼对不起，打捕扰您了！焰”笑，嗓“湖再见！蜘”章接听要浑等对方挂断固，再行挂断征。蛙如果接话人呜不在，接听钢人须代为留浅言，并注明出来电姓名、敏、扼要逝事项等，做悔成记录，佳再转告或转把达。乡在门店接听虎私人时污简洁扼要，卧不得高声喧昏哗或怪腔怪军调，开出不顷良影响的玩肺笑，时间俘控制在麦3秃分钟以内。存④都陪员工仪容仪狡表殃A.晓公司应按买VI果方案为各门评店配套统一抵制服，人员须遵循公司制钩度着装细则展具体执行。哑B.偏工号牌一律寿按要求配戴吼，体现团队其整体意识。干C酱．工作时间堤浅施淡妆，获不流披肩发芝。炊双手干净，户不留长指甲相，不涂鲜艳碰刺激色彩的斤指甲油。劣冬季穿黑色溪中跟皮鞋，吃夏季穿白色两中跟皮鞋或其皮凉鞋，不半得穿着无后典跟拖鞋在营厌业区域工作亲。盒接待顾客按婆基本站立姿问势：脚跟并子拢，脚尖打膀开呈胃45淘度，双手虎霸口交叉相握痕，自然垂于衡腹前，拿左手在外，朽右手在内；神收腹，挺胸胶，双肩向后辨张，目光平付视顾客，面以带微笑。倾（二）门店馅服务守则仰忠于职守，喉遵守公司及立门店一切规织章制度，服扯从各级主管余人员的合理剃指挥，不得陵敷衍塞责；苏2.肚各级主管人包员对员工应耀亲切指导。究3.滑关于职务的朴报告，均应粘循级而上，淋静候答复，玉不得越级呈叔报或有要挟妄行为。皇4.宣对内应认真环工作，爱护爆公物，降低麻成本，增加动单位时间内蒸工作效率；擦对外应保守僵业务或职务机密。顽5.疫严守崖“租牌价销售苍”炮原则，遵守很国家药品管堂理办法和物蹄价政策，明税码标价。望6.蜂严禁向顾客秋泄露公司商贵业机密以及号有关公司或马门店的私人越问题、人事陪问题，严禁旅将销售浮资料或文件持放置柜台，悲不得让顾客露看到商品明锁细表、销售鼠报表等公司榴机密资料。关7.宾禁止利用职伶务之便偷窃厨或侵占公物珍，或营私舞品弊，收受贿同赂；严禁在谅柜台接受不掘明金钱欲物品馈赠或匪公款公物私扬用。投8.切未经批准，带不得私带亲老友进入柜台涉或仓库内。竞9.葡不得随意将艘有公司形象孙标志的包装倚纸、购物袋讲给不明之人给。器10.上提醒顾客保秩存好购物凭徐证，禁止私换藏或隐匿发纠票、传票等来。耗11.翠上岗态度端恨正，热情服歇务，禁止将巧私人情绪带撇入工作中。搞（三）门店臣柜台作业态升度芽1.超工作专心致静志，营业时踏间内未经许湾可不得擅自穴脱岗、串岗性。挂2.核营业时间严摆禁闲聊、伏耍柜或做私人笋事情。旱3.律无论何时何腰地何事，严船禁向顾客发柳脾气或使用艇不礼貌语言晃。葬4.害在柜台或后涨方作业时，回严禁用餐、刘吃零食、抽公烟、化妆以准及发生剪指技（趾）甲、押挖耳朵产鼻孔、换衣背服、抬肩抱胜胸等不雅行桂为。番5.权们严禁将私人级物品带入营林业操作区域组。优6.靠同事间相互腰帮助，相互削尊重人格，麻协同合作。队7.勾禁止在营业傅区域高声喧定哗、玩笑嘻呆戏，做出捉驳弄、轻蔑同浑事，有损他诞人人格和公隐司名誉的事件。散二、羞稍每日开店作践业内容议(别一锁)涨门店作息时引间夏季返08巾：法00肢—踪21瓦：甚30吼21始：揭30揪—去次日殊08垂：借00婚日班时间（沈早班、午班界）夜班时间冬季泡08标：塔00呢—学21妻：秧00咽21己：眨00瓦—姑次日勒08候：爸00箩日班时间（政早班、午班帖）夜班时间例（二）日开妈店作业流程开店前护早会、夜班月与早班交加爱、到岗定义斤7炮：义45灵早班营业时饱间命8:00区—沈14:避30群早班与午班讽交接煤14:1博5吉午班营业时林间守14:3热0肿—元21邀：鬼30余（生21:00营）陆午班与夜班只交接渔21模：言15拉（螺20泪：忧45六）伴准点关闭铁机门打烊识21还：旺30寺（是21客：纽00厨）劣夜班营业时燥间店21爽：害30尚（冤21:00捡）释—哲8:00立（三）每日甜门店作业流挂程说明及执殃行要点1、开店前蚊到岗定义：讯每班次人员网提前填15夫分钟进班到功岗，处于准变营业状态。倍私人事件一魔律在此之前疑完成。谅早班摊7匹：盘45握到达各自岗辟位，饿到岗内容：望早班与前日犁夜班货、款克交接（相关祖人员填报表术格）；清洁办卫生、商品冷整理及其检因查事项。恐A袜．柜台人员室清洁：各柜赵台相关责任眠区域的货架软、灯箱广告滋位、装饰玻寨璃、商品摆谎放位、计量姿仪器、甜冷藏柜、咨隶询台、寄存泥柜、店内通让道、天花板芳、柱墙、购谦物篮、推车毫以及顾客休考息区域卫生。瓣备货：所有拍商品补位、恒物料充填，谅检查各项商歉品是否归位恭、陈列妥当绵，保证商品醒正面朝怒外，件件明竞码标价，价征签与之对应污。卷c.绩检修：计量键仪器、计算判机、连盛线等。多d.勇准备：开放堪空调系统、合自动饮水机郊等服务设施范的电源开关挑。B．收银员醉a.乌清洁：收银陆区域内收银歉机、打印机庸、显示器、钥扫描仪等洁序净度叠b猜．检修：保为证收银机、赠打印机、显粒示器、扫描哀仪等服务机圾器正常运转家。驻c.懒准备：骗—慌查备用金、窝找零金是否毁足够，检查踩前日保险柜劈或钱箱等财烟保管处有无撕异常；驰—形查前日各项扁报表是否填扎写无误，今帅日应传回或窄寄回公司的装报表、资料央准备情况；孟—页查备用票据菜是否够用；贫查当天营业幅购物袋、活决动赠品等小润件物准备情炉况。C.早会野a.嫌开店前穿3-5羊分钟，由门驶店店长主持澡；到b.浑服装、仪容陵检查；圣D.志服务用语练德习；益a.京顾客进入店扮铺：您好！样欢迎光临！宋b.把入柜挑选：均您好！请问叨需要帮忙吗慈？布c.烟因为必要的揭操作规程让测顾客等候：薪真对不起，冬让您久等了框！财d.月顾客离开：次谢谢光临！脚请走好！）欣E.翠新人介绍、评促销活动相涌关内容安排胡（无此项则器跳至袄F饼）；以F象．当日工作地要求及注意朱事项。仔2者．开店营业放早（午）班而营业时间，碧当班责任人眨准时灵8群：活00伶开启大门及污店内音响系倘统。（1）店长坏欢迎进店顾直客；模巡视各岗位众情况（人员剩、货物摆放眠、价格、环户境卫生等）列，督察整改勺；吴将总部发出仆的文件信息晃传达、落实额到门店；鼓收集相关柜行组请货计划丙，及时报缺窝至配送中心劣（各门店按哭不同时段安赢排与配送沟慢通）；政与驻店药师烟沟通、配合毛；峰商品到货后辜把关验收，悼退换货处理岛及相关计算讽机操作，严等格按实际收厚货数量输入回。链及时向总部灶配送传递门挣店营业单据扣，单日工作换单天处理完沸毕。武（姥2顶）柜台人员语A拖、在相应工凳作区域内正挨确导购，注怎意服务态度些、专业用语早及工作流程绑；络B启、看管货物扁，随时整理遵被顾客拿乱惰的商品，保狸证货位整洁迁，价签无误忌；守C后、及时与收韵银台交流购倚货情况，查逼询已销品种套和数量，并瞧按管理数量栽补充货物；枪D拔、注意门店窃内外干净整傍洁，保持行被人通道上无胳水渍，以防瓣跌倒；肆E度、严防偷盗疮行为发生；译F廉、柜台商品初养护记录。疯（捉3蔬）收银员顾A薪、按收银作烤业流程正确选收银；储B笛、及时更新辞、下载总部装网络发送的巨数据信息，挺以保证网络趁通畅，交易屿金额正确；仰C膨、注意商品请存货是否充梯足，随时记趁录上报门店猜店长：拐D奶、遇意外情集况（收银机擦故障、停电亏），及时手侵工记录销售冻数据，恢复撤供电后，逐段条输入收银机；怜E倾、在关闭计伴算机收银系闸统前做好当听天日清处理台。额3评．夜班营业右时间庭夜班人员在蚊打烊前悦15覆分钟（若打席烊时顾客多江，则推迟至苍打烊后长15捏分钟）与柜蜡台人员的货狸品数量交接竹；与收银员惧备用金交接雄；招B拼、准点午21联：蹈30料（糟21吴：徐00胡）由夜班人夸员关闭营业模大门；俯C降、填写夜班葵值班表；坐D执、营业区域泄内安全检查粗（有无顾客脖隐藏、滞留盼；水电关闭浪情况等）、沫清洁卫生，犯将垃圾打包唐丢弃指定区骑域；炭E倚、打烊后稿15载分钟内，收拆银员结帐、即填写报表，采规定时间内枣完成，离店狭；精F抵、值班人员妙关闭包括员粪工通道的所裂有门庭，进伪入夜间售药朽服务。土三、门店夜喷班管理制度作息时间存严格按门店皮作息时间操待作，值班人气员每违反一珠项，扣考核携分幕1葵分。操作规程蚊夜班每班两想人，建立夜江班销售记录广表，于当班勉前填写日期腹、值班责任姑人；每笔销况售分列购记录，内容路详细，责任犁明确；采取贵一对一服务唉，另一人负阻责核对，确思保安全。炕夜班不予退全换商品及商然品折扣，发透票开具严格腐按规定程序适操作。夜班蜜不允许收银仿不登记，慧不得任意涂棕改记录，因滚操作不慎必贴须更改，需扛注明原因并牺双人签名，铸以示负责。蹄夜班结束，脚双方核对记测录，总核记牢录金额与现宇金金额是否灯一致，落款蜂双人签名后陆与早班拣收银员交接苹，同时，按刃记录与柜台馋货品数量交苍接；帐实相管符，交接双篮方均签名认孕可后，秋夜班人员方塞可下班离开没。民4鸡．考核：值促班人员违规赶任何一项，神扣考核分息1菜分。操作时限服务要求亏值班人员认派真热情对待傅每位顾客，黎起床应答迅雪速，时间不触超过漠2叹分钟，以免专顾客久等。踏值班人员休的息时间应控颜制在珍24焰；桃00-7送；牢00彩之间。哄夜班时间不肤能以私人电事话或私人问监题影响服务掘。决（错4接）考核：值纯班人员违规屠任何一项，拍扣考核分乎1油分；被顾客恶投诉者，书焰面检讨并扣究考东核分效3勉分。业务要求宏全面了解商波品的功能主熟治及摆放位言置，安全操壳作。涨遇缺货品种乱，详细询问宾病情，准确坦推荐代用品绳，并做好缺厅货登记，留圆下顾客联系也方式上报经理。秧（疾3喜）考核：违唱规一项扣考稍核分秩2企分卫生要求批夏季每周更衔换一次床上院用品，冬季式每月清洗一允次床上用品钱。腹值班人员夜遇间加餐应注拆意卖场卫生炎，不污染工羞作台面，不圆带入售药区诚和存货区，园并捧及时清理垃丢圾。役3碗、考核：违物规一项扣考勿核分污1假分。其它基1怖．乓21份：战30支（龄21沸：肌00照）关闭店铺梦后排、二楼索及二楼以上诸卖场内照明愧并开启前排淘店内你24古小纠时照明；详7忙：援45帅开启。翻2哑．猫17衔：烫30垦（辞18锅：搞30翼）开启事24淘小时售药窗肚口及夜间导停购灯箱；阁7丘：腐30尸（款6柳：枕30暮）关闭。漠3径．外墙及招沾牌射灯夏季轰19醋：属00理、冬季毙17燕：顺30纱准时开启，施晚间蹦22隶：插00茧关闭。晃4黄．考核：违兼规一项扣考惑核分续1埋分。芝四、门店人这员出勤管理局（一）出勤创原则萌1耍．门店现场孕人员应于每炮班接班前铸15贼分钟到岗。五2葱．由门店现沸场管理人员天每日考勤，卖严格按到岗据要求操作执催行，不得以颗公徇私，人部情管理。段(巧二陪)悼外出管理兄1烟．营业时间盾内无必要原闸因，员工一脉律不得脱岗气外出。坑2舒．如有特殊启原因必需外拜出，须经店缘长同意，并陆填写外出登馋记簿，在限凳定时间内执稿行，菊并完善交接常班管理。交接班管理收银员纳清查现金、舌收据，与收扯银记录对照咽，确认帐实政相符；架填写收银交萄班单，交接疮钥匙、备用孟金等公物；狸填写缴款单走，将现金存算入指定银行慢。若特殊情健况，现金存口放保险柜，非实行密码保屋管；迟发票连号保纪管，按空白悲票号实行交压接；待其它事项书巨面或口头交置接；阶以上五项工见作均完成，倒方可离岗，牌更换制服后深下班。柜台人员肆交班时段内访，交班与接纯班人员均按茄货架管理数北量清查责任宅区域内货品她，交接柜台月钥匙，只并按程序填猪写交接班记刺录；乘当班未尽事洽宜，书面或乎口头交接，稀提醒立即执锡行；饭完成交接，锹双方签章后帜交班方可离级岗，更换制熄服下班。店长泪每月患5巷日前向总部络办公室呈报忽人员编制及顺月份考核表驾，制订所属勒门店上月工宰资计划；脑每月没20鲜日前，须排任定下月的轮软班、休假表胆，并于科25咱日前公布，锄以便人员操适作。排定单后若有易动快，可用有色帖笔注明于表毫上；秤每周按规定剩日期向总部解配送呈报门竿店请货计划惠，在下货时缸间段安排相抱关人员予以跃配合深签收。特殊蜜请货通知及耽时与总部配颈送联系，在独总部有货的肤情况下保证蜻市内奶3乱小师时送货上门淋；巷店长每日填州写店长日记校，将绩效及抹人员日常工盲作状况记录冻其中，并每医日向总部业瘦务副模总汇报前天小营业状况；旨店长安排实偏习人员进场沃工作时间及例分工，于实境习结束填报许表格呈报总凑部办公室。请休假管理眉事假于休假罪前桌1牌天填妥请假题单，并找妥期职务代理人滨；辞急症病假及妻紧急事故可些于当日以电闸话向上级主惰管部门请假托，事后仍须捏补填请假单和；似特休假、年国休假均按人抗事管理规章赢执行；赵一切请休假驳若未按公司妇规章申请办危理，依人事舞管理规定处练理。排班管理三班制长24浅小时营业时气间将门店人块员分切为三广个时段上岗勺。门店营业需时间以夏季阀08梳：赔00-困次日快08扣：卫00菜为例，早班观从絮08振：浴00-14风：顷30砌，午班从混14尤：欲30-21畅：松30垃，夜班从雁21薯：称30-讯次日骆08甚：区00并。两人一组赏责任柜台，侧执行早晚班畜，一周后再捡轮换。如果猪其中有一短人请假或轮习休，则由另粮一人代班，好上全天班；境由午班两名忍人员直接进趣夜班，轮流呢排共定，但保证屿次日该人员备上午休息，篇下午进班。章营业员每月妹休假日由门数店店长根据眼本驳店人员编制乓及营业情况渗调整，而店兰长或驻店药壤师是门店管拔理核心，因袋此不列入营娘业闯人员排班。莲每个门店管救理以店长为旬主，休息日窃与驻店药师蔬及门店柜长早各轮换一日庙。麻跨班制（插具班制）嚷三班制操作晶补充。跨班工制是分割营端业人员上班你时间，营业略员并不全天职持续在门加店中，而是里中间有间隔馅，如以夏季肾08心：旅00-激次日掩08愉：张00虎为例，跨班桃制人员工作驴时概间可能是挠10匙：芦30-13命：里30/17表：千30-20席：昨30撕共计6哀躁小时。可随雁营业时间人秧流量的起伏狱或伙淡旺季销售裂状况作出精魔简、妥善、音降低成本的笛人员调配安粘排。千人力资源有铺效管理盯今日事今日演毕。登奔门店人员常圣会以忙不过滤来或要处理遵事情来拖延厘各项交办事勇物或政缘令推行等，趣因此，门店视店长必须彻彻底有效地规酸划每日、每轧周、每月作坊业时间进度荒安排，落实栋执行。门店丑店长可以根贝据来客时间恐曲线表，利预用客流量较施少的时段从边事专业知识得再教育或部弓分清洁工作积，这种管理讽方法既不影观响门店作业库效率又省去避不必要的加荐班，增加了假成本营运。请对加班加以疤控制，避免捡不必要的成邀本开支。门逐店加班必须镇事先申请，赢由门店责任帝人和总部签翁章同意后方千可执行；对毕于加班后其附绩效补充记皆录。趴充分调动人恳员工作积极揭性，降低无者形旷职现象党。蕉创造和气气揭氛，激发团核队效率、效加能。凡五、门店商包品管理桶商品分区分著类管理馆按功能系统蜡分类管理亚按处方药与赤非处方药分湿类管理般按销售品种俭分区管理系门店商品管旗理收货匪所有商品依摔各门店经营伟内容，由公趟司配送中心愚按各门店请贤货计划配发柿；围各门店按配宏货单收货，殊核对货品编描号、品名、递数量、单价拾等信息项，规一一对应，宿准确无误；框验收商品，墓必须注重质长量及外包装扯，按送货单榆核实各品种铃批号，并检症查货品外包乌装完蜂整性及标识没准确性；禁以上（拆2样）、（土3胜）项均符合亡相关要求，禾方可在货单恋上签名确认敲，收货完毕虑；椅进货验收时孙限：一小时戏内确认商品弱数量；三日踏内确认商品烂质量（若质景量原因必须定退换，抬填写退货单子据，严格履气行退货手续素。丽门店店长根偏据收货单情绳况，在电脑腹中确认由配缸送中心传递似的配货信息哥，针对实收挎、退桃回等不同情揪况做出相应晓处理。陆以上各项出读现差错，当腐事人扣考核燃分绑1扔分。销售令及时核查收烤银机流水销精售记录。针日（夜）交善接班手工记驾录，卡数核免对。涝商品上柜摆训放：妥商品名称正禁面朝外（货听物打码时不已可盖住商品东名、批准文裤号、批号、丸规格、商标讲以赖及商品的功坚能主治、用借法用量、使差用禁忌、注蜻意事项等关凶键文字说明选；打码面郊摆放朝外，研打在统一位拒置，既美观羞又便于顾客你阅读信息）另；兔推前补位法胳（商品摆放虽一律顶靠前洒排，售出及妥时推前补货菌）。损坏品处理盐进货验收时来发现已损坏命的商品，整摧理妥善并装隆入塑料袋中及，避免商品尺污染，并加嗽注货品编完号、品名、驰数量及损坏枝情况，驻店祸药师填具退差货单交由送变货原车收回唱总部。芦门店销售过沾程中，出现坦损耗品，由葱门店各柜台兽相关责任区鼠域责任人员缸承担损失。淹门店店长在侮电脑中根据钉现实原因做拳退货处理，片该信息发送关到配送中心舟，由配送中汗心根据实肺际情况报损毙或做其他处纷理。退货处理质商品由于某尘种原因必须及退货时，驻沟店药师应先咽打印或填具坛退货单，注慢明原因，严蓝格按规定菜时间交由配迁送中心运回谅总部；裂退回的商品金应依不同品戏名、不同产让地分袋包装秀，勿投置同跟一袋内混淆遥出错，在袋望外应注明避其货品编号纷、品名及数盛量。左门店店长在鞠电脑中根据鹿现实原因做督退货处理，都该信息发送谣到配送中心睛，由配送中菊心根据鼻实际情况报田损或做其他膛处理。趴商品变价管刮理族变价、特价察的权限在总脊部业务，各馅门店负责执眠行到位，价川格按国家政旦策《物价公彻报》为依证据上扬下调姓，原则上价秋格不可随意龙改动。同变价、特价胁的发生情况伙：帖促销特卖变词价；照商品售价按灭《物价公报粮》定期调整音；丧同行竞争商男机；成本变动。缺变价、特价宅发生时间由虑总部以备、网络发出河通知单的形毕式告知，各银店严格依照准通知的讽具体时间实太施；在实施臂之前，以郑POP亲告知消费者剩优惠讯息。借货管理倒特殊情况下呀门店双方借秆货应履行内幻部调拨手续丑，实现单据棒随货同行。恩由需货门店握店长（店长愧授权人）填妻制内部调拨啄单，供货门这店店长（店宗长授权人）质复核发证货，并在单比据上签字，绘以示生效。退生效单据首杆联存供货门夏店，由店长简保存备查；使第二联由需粘货方店长（飞柜长）于事晌件发生汉后动2净小时内递交绳配送中心，搁核算人员依倾据该单内容稠制出相关单稠据，该调拨迈单由核稼算人员保存脂备查；第三脂联由需货门悬店提货并随渣货同行，并厚交门店店长获保存备查。花配送中心于董收到内部调仓拨单第二联核后禽24姥小时内，将办制好的销售终单据正确传终递：交供货抗门沃店退货单，融交需货门店蛛收货单。香交手时门店痕店长复核单它据内容与内御部调拨单发曾生数据是否鸦一致，并将意单据内容如御实输录犯电脑，配送天人员与门店谈店长（柜长偿）双方签字撤确认。单据慧一联交由门盆店店长保存喊，葡其余由配送服人员带回交薪财务两联，逗业务一联，防核算一联。游内部调拨单君据与依据调抹拨内容录制颤的销售单据肌同期保管，休三方保存，荡财务定期监刚毁。孟六、门店质箱量管理（商神品质量、服割务质量）闷门店商品质港量管理届严格执行《背药品经营质韵量管理规范阁》，把好收筹货验收、销亏售和售后服爆务三大环节掏，对终端行为负责。调配处方恭药品销售过横程中，如实耕介绍商品的年功能主治、湾用法用量、出服用禁忌、钢注意事项等舞，不胞得夸大宣传株，滥行推销童，损害消费疾者权益。烫积极了解药奏品销售情况确，合理备货猴，及时准确宽提供用药咨纳询，对于顾赵客需求而门冤店暂松未经销的品肺种及时做好毁需求登记，阀与采购联系壁进货，给予稿顾客满意答蝶复。首售出药品发象生质量问题纵，由当事人秋及时追回，挪将损失和影常响减至最小阳程度，并查立核情签况，视情节廊轻重追究责伪任，责任人延写出书面报办告上报领导谊。接中药严格按吴审方、计价透、调配、复拘核与发药五窜个程序步骤百开展工作，嫁调配人员应作具有程强烈的责任柿心，工作时康精力集中，队服务热情主刺动。缎收到处方认芽真审核病人趁的姓名、性增别、年龄、逗药品剂量及很医生签章，德如有临时缺耍药，鸭应请处方医疲生改药后重蔽新签名；处赛方日期如超阶过仙3径日，应请处端方医生重新命处方缓签名；如药方名、剂量书救写不清或漏搜写剂量等，辅均经处方医舰生确认，重袜新签字后旅计价；如有摇配伍禁忌、学超剂量超时令用药、妊娠揪禁忌等，应绝向患者说明捷情况，谢尝绝调剂，如向确属病情需绞要超常规用住药，应请处侮方医生在此日味药旁重新银签字。水审方时如有胜自费药，经底患者同意后坛计价。乏药味如有不择同规格或细陷料贵重药品场，应在药名惕的顶部注明宿单价，以免颠调配时错付蜂规格。超西成药拆零长品种按《拆隆零药品质量司管理制度》变执行操作，断准确无误：辟保持拆零环润境整洁卫生嘉；送拆零用药匙驼存放在消毒厌液中，使用耀时用干棉球肢干燥；绣按顾客需求戚调配好药品户，按拆零袋袍要求装袋，宏交代发药；庸拆零药品售讽出后，已拆苍开的商品要南保证原包装朴的完整与密哑封性，按相些关要求存放；堪处方调配完匆毕经自查确珍认无误，调裹配人签名，乐交复核人复甲核，若发现储有与调栏剂要求不符饮应及时请调恩剂人员更改听；经核无误发后签章生效牧。货包装药品袋育上应写清患猾者姓名和取泰药号码，发勉药时认真核酒对，向患者重交代药妹品的用法用械量、用药或叹饮食禁忌，域保证问病售虏药，服药安哭全。班因工作玩忽锤职守或错配演错发等发生租质量事故，捆驻店药师及赞店长要及时壤组织召源开事故分析鞋会，查明原器因，提出防绒范；同时，粪要建立质量聪事故档案，阻视情节袭给予行政处闯分，经济上还按损失金额朝的玉30%化处罚相关人沸员，重则追打究刑事责任钓。厌单剂处方的牌调剂必须每痛味药物戥称胸，多剂处方统必须坚持递德减分戥。殖需特殊处理主的饮片按要个求处理，需医另包的饮片个应在小包装刻上注明煎熬残服用方法。袄调剂处方时竹，应按处方患剂量认真称停量，依次进纵行，逐味摆鬼放；调配完最毕后交浑专业核对人个员复核，调信配与核对人跨员双签名，辱确认无误后蔬装袋，按处艇方姓名发药。铃定量饮片调冻剂，每剂重等量误差应控兴制在正负聚5%元以内，每剂疲金额误差应蜜控制在练正负哈0.05杂元以内惜,为调配后复核纳率要求氏100%.缠调剂用具如肠药匙、冲筒恐、天平、戥跌称等应放置漏在固定位置旋，保持清洁屋。之发药时应核蛾对顾客姓名脊、取药凭证史号码、药品本数量等内容雨，同时向顾馅客说明霞需特殊处理绩药物或应另美配的顿“锅药引招”密以及箭服方醒法等。干销售处方药茫：一般药品污保存一年，狠二类精神药沟品保存二年艇，严格按按拥时间要黎求保存处方被。虚销售药品时精，处方药品肆要经执业药闸师或具有药兔师以上（含幻药师或中药壁师）职缝称的专业人切员审核方可返调配和销售织。东销售时，对顾处方所列药盲品不得擅自争更改或代用汉，药师或执裙业药师只具描有审核脖权，无更改怒和代用权。丝销售非处方学药时，如顾统客有相关要剥求，执业药蝶师或药师应热负责指导购蜜买和使用。未特殊药品销狮售钢二类精神药哲品和中药毒饥性药材必须记设立专柜或通单独存放，猎具有相关特标殊标识，实央行抬双人双柜，凭专帐管理，舱每月盘存，集严格做到帐扣货及处方数秩量相符。原销售时要凭召盖有医疗单奴位公章的医符生处方销售蚂，严格审方妙，处方不得肆涂改；配方适操玻作时必须做溉到二类精神您药品每次处汉方量不得超泄过叉7漏日常用量，垫毒性药材每迫次处方量撇不得超过鸭2下日极量；痒1万人调配后，亦另热1闭人负责复核垂，双人签名军后方可发药集。题（二）门店辩商品整理目的旗应随时随地估整理营业场傍地的商品，牵可加深员工困对商品的熟顽悉了解和对闪销售情况的族掌梦握，使商品仙陈列整洁合盗理，利于吸判引顾客，唤归起冲动性消选费；也利于樱按废GSP券要求先进先趋出，效期管览理。范围巾保持商品正驼面朝外、件三件有价，价授签与之对应散。层检查商品的陶编码与价格暮是否有误，同及时修正。愤检查商品的跃有效期，近居期应摆放在敌前，离有效观期六个月填狠写效期警报铜表，及时作液出售出或退货处理。赏控制商品存宗货，及时添泉补商品，严耽防断货，每溜周填写两次疾常规补货单伍，并及时填茶写紧急补货单。臣对责任区内纳的商品销售旁情况应了如岔指掌，为公廉司和门店经修理在制订销黄售计划时提宗供可靠性依据。市在门店店长绕、驻店药师调和柜长的指商导下，根据肝销售情况可红调换部分商劣品的陈列。签对滞销或二著个月内不动宅销的商品，蝴定期（每月吐）汇报门店昼经理。病随时随地在满卖场中整理挽销售时顾客浪拿乱的商品罩，使其归位惜。碑药品质量查曾询、投诉、洋抽查葱门店经营药诚品过程中，柄如遇对产品夏质量有疑问唐或接到顾客桥投诉时，驻闯店药师需及阶时填写商炊品质量查询兰表，报上级匹主管部门。心接待投诉当腿时不能作出兆答复的要登劈记查询药品网名称、投诉泊内容、上报队查询表时间命、答复时敢间（二日内禾）。拢查询处理完遍毕要分析发毯生的原因，被分清责任，嫁落实整改措脚施，切实做纺到售药放心俯，顾客满意。年工作中店长四、驻店药师上半月对销售冻的药品及顾灵客意见抽查搂一次，保证与公司的信誉佳。潮药品不良反区应勒工作中对所待售药品顾客汪反应的副作叹用与不良反魄应应加以鉴购别，予以解有答。如确属阅不良反应淘应详细记录猎，慎重处理贼，并通知上俊级主管部门盼。毫仔细填写药勤品不良反应督报告表，并恐由驻店药师永每季向质检淋部门汇报一思次。质量信息田门店所有人胳员应及时收犯集信息，销悔售工作中了研解所售药品逝的质量信息料，反馈相关赚部门。泽店长、驻店蝇药师在收到至上级信息半集小时内下达击并落实到柜单组或个人，森具体执行。狐门店药品养暴护崭门店由驻店述药师负责药枪品的养护工邀作。认真做炕好门店的温城湿度管理，却坚持每日两萄次邻（上午慎9怠：嚷00反、下午补3补：攻00姓）按要求观舟察店内温湿怒度变化，填证写好记录，何依据具体情资况和建商品的性质浪要求及时调辫节温湿度。型（三）门店节服务质量管嫌理售前准备两（纳1撑）其诚提前羞15愁分钟到岗，偿统一着装，硬佩戴工牌扒,释仪表端庄，配精神饱满确;激（棍2丽）居钢正确站姿（剂脚跟并拢，怜脚尖打开呈蜂45屡°施,登双手虎口交餐叉相握笑,前自然垂于腹柜前愧,女左手在外惕,网右手在内拍;职收腹犯,熟挺胸遣,捎双肩向后张窃,挥目光平视顾趁客花,珍面带微笑凤.蜡）滔,坐接待顾客节;杆（兔3消）凳渠到岗后主动役做好营业准配备工作乐,宋如查补商品廉、校正衡器拐、备足零钱岁、清洁卫生吼等。售中要求柜普通话交流仇，主动热情跪，面容和善妻，举止文明留，用语礼貌沿，严禁使用歪服务忌语。会尽力做好婶“讯接一顾二招卷呼三熟”就。肌收方发药应枝核对病人姓东名、剂数，彩药品名称、葵规格、数量嗓等，处方药阅品不得擅自状更改或代用艰。鸡对有配伍禁烫忌或超剂量纸处方必须经肌医生更改或葡重新签章后失方可配取。砍处方在配方叨、复依核完毕均应损双人签名方秒可发药。藏坚持问病售料药原则，正抗确、主动介倘绍商品的性园能用途、用仿法用量、禁电忌和注意事赤项，及时记弟录顾客需求垃。赖收银找款应倍唱收唱找，纹银货两讫，袜交代清楚。圾打印电脑小页票应与找款坛一并交与顾渗客，凭电脑体小票开具发兆票后收回留顶存备查。发快票写明品名数、规格、数青量、金额，箩连号专人管华理。悄交易结束应伞与顾客道别云，多谢其惠督顾，语气亲犯切自然。售后服务伸实事求是做育好商品退换边工作，既要斩符合程序又横要使顾客满采意；既要对洽公司负责不静影响第二次仙销售又要顾旦及消费者利绕益。流凡是老、弱震、病、残和帐行为不便者杰可享受免费简上门送药服勺务。苦购买医疗器挡械可上门安内装、调试，霸与厂方联系叙维修。巩配合社会质鸣量监督人员卡，定期征询窜社会民众对辈本公司的商拖品质量、服劝务质量的监益督意见。服务纪律难严格执行法慨定价格政策爹，货真价实舌，明码标价稿，商品陈列欺清洁对位。隙妥善解决供哨需方矛盾，罢认真及时处抗理顾客投诉收，维护消费拢者合法权益旬惯。服务规范：妙不迟到、早蔑退和擅自脱缴岗，有事应炉先请假，准简假后方可执声行。坝营业时间严而禁闲聊、打扎闹、阅读私贩人书刊和私赵人会客。拍禁说服务忌催语或与顾客耽顶嘴吵架。源营业时间在势工作区域禁删干私活、吃勇零食、吸烟胳等。体不以结帐、搬点货、制表机等内部工作陆为由怠慢顾玻客。答严禁私自动喘用商品或挪忙用公款，对响顾客遗漏物妈品应保管好热，及时联系促顾客归还。肿玩忽职守、贯假公济私和愤泄露公司或蛙门店商业机脱密为渎职行惰为。件七、门店安摊全管理消防管理确设立紧急出作口及安全门波，随时保持乡通畅，并同熄时建立紧急沸联络以描备急需之用忆。塑门店装修时赚，设置消防绩灭火装置，突并定期检查练。述卖场内严禁峡吸烟，清理虫垃圾时应确车定其中无火印种等易燃易客爆物品，照向明设备不可眼置靠放于易燃物汇旁。尽门店人员在哪下班前应彻失底检查瓦斯缘、总电源开迫关是否安全押关闭，全体壳人员皆应知冰晓谦总电源开关伙、灭火器位定置及使用方伞法。跟5姑、漏插火灾发生时确若有员工或还顾客在场，隙以疏散所有渡人员，保障农人身安全为触第一优先，敢并有急速联歌络消防队。售6槽、艇供抢救的金钱旱、财物、重炉要资料要派断专人看管，利以防趁火打绞劫。盛7泻、日雪立即将状况甜报告门店店李长及总部。迅8慎、涝沿事后配合公蒙安、消防单痒位调查原因胜及责任，并翅作出事件处顷理检讨与损趟失评估。防偷盗管理惜卖场内装置丰监视系统，直光线充足，昼货架摆放布吨局避免死角君盲点。膊随时注意可雅疑之人，营清业人员可特焰意巡视卖场沟，以整理商呆品、询问服券务方式来接奋近、枣禁告、防范反有心之人。失不在人多眼善杂处点数营等业金额、大匠额钞票，及虾时存放银箱悄；金钱管理贝符合门店收酱银关操纵规范，秆每笔金额准惰确、按时存原入指定银行脾。龟非营业时间场，大门钥匙嫩应分开保管违；若人员可惰疑并突然离唉店，应尽快丢更换门锁及狂钥匙。灵注意员工的物生活作息是峡否正常，言盛行举止是否倚怪异。版钥匙三把，毅由门店店长忽及当班负责砌开关门者各家持一把，备盈用钥匙则集纤中公司总部雷办考裂公室姓若在营业中胖发现并确认研偷盗者，须诚在顾客离开罚卖场，走出办大门的一刻承，由门店人镰员晋2谨名（柜长、芬男性员工百1薄名）予以礼折貌阻拦，并默请至办公室嘉内处理。游处理方式以永收回被偷物负品、金钱，杯批评教育即饭可；事态严术重时，如对酿方有暴力行瞧为，啄则移交警方元处理。葵若在营业中附发现拿走商敞品忘记付款殿者，可在顾庄客离开卖场冈，跨出大门倡的一刻，由抛营堡业人员礼貌电提醒：饰“捐对不起，收狂银台在大门议左（右）侧短（手势语）跃！栋”帆或怖“乘真对不起，赠我忘了提醒即您去收银台唐付款了！穗”手将门店失窃萄案例汇报，拐以便加强员扁工认识和训陶练。防骗管理研不要背对或扭离开已打开武的银箱、抽奥屉。屈收到顾客所节付钱财，应痕等确定顾客饱给付金额符微合后，才可吴将钱财放入患银箱。组收到大额钞牲票，应注意笋钞票上有无虏特殊记号及祥辨识假币。拐注意顾客以恭“偿零钱掉落法驰”谋或敏“晓声东击西法玉”行骗取你已打你开的钱箱或抚保险箱内钱炮财。处及时接受门紫店个别受骗淋案例的分析积、认知，在盼开店前做好咏心理与工作盾上的准备，队避免自乱阵颤脚，疏忽防算范措施。防抢管理高避免状况：岁太多钱财外涌露、暗淡光拥线、零乱门割店、柜台无嗓人看管、无抛目击证人、素具备易逃跑嚷路线。丑留意紧觉鬼茅鬼祟祟、可光疑人物，并冠尽速通知全锋体营业人员云。虑提醒箱包寄均存，注意携蹄带特别包装叛物品。请尽量记住歹翼徒特征，与秃歹徒作斗争临。樱以生命财产蛇安全为重要克原则，应沉茄着冷静、机栽智勇敢。饱不要破坏歹腔徒在作案现缺场留下的痕斗迹和线索。检歹徒离开现拒场的第一时洽间内应立即须报警。关（五）防止趟意外伤害姻店内店外打史破的玻璃碎计片及尖锐的句破碎物应立享即清扫干净绩。捉登高必须用提牢固的楼梯四，不可站在怜纸箱、木箱厅或其它较软咐而易下陷、弯倾倒的物品贸上。袄不可奔跑，浙发现走道上粱有任何障碍口物，应立即望清除，以免柄撞倒或跌倒信。如玻璃柜不可支置放过重物甩品，亦不可野将双手、上秩半身压在其氧上。柱若受伤害者暂系门店员工耽，视情况送岩医治疗，并考汇报上级主铅管，严重者气通知其家人学。输若受伤害者集为顾客，则户先为顾客做议简单处理，叠并由门店经好理（柜长赠版送小礼物道观歉；腿若经送医治吧疗者，则须窜通报上级领毅导出面道歉浓，并负责其排医疗费。岂现场事故以疾抢救、送医初治疗为第一赏优先，不应巡争吵或追究晶责任延误时月机。果现场区域尽心速清理，以稻免影响继续鱼营业或再度葵发生意外。胃（六）设备册管理史门店所有设君备的使用说皮明书、保修衡单据、备份胞钥匙等由总凤部总务保管福，门店若有惊遗失，后果自负。收银机脱按规定程序较操作和装设掌打印纸卷，处行动正确快恒速。兆营业时间内馒不得关闭电着源。燥电脑和收银阀设备必须每增日清洁，防州止灰尘污染朽。音响捕按规定方式暮及播放音乐筐程序操作。密由现场指定瑞人员（一般连为柜长）定懒时开启或关肃闭，音量固驱定化，不得肉任意变更大间小。空调机贱按规定程序惹操作，在使刑用前注意进事风口，避免嘱杂物阻塞。坑按店内温度编冬日（波≤墙10盛℃露）夏日（礼≥估25艘℃烈）开启空调死，温度设定想大小，不得柱任意调整。贴定期维护保都养，出现问河题及时与厂鉴家维修点联焰系。冷热饮水机然按规定时间把开启，下班哈前关闭开关糟并切断电源漫。跪禁止空瓶不销断电。仁门店顾客与男员工均可饮译用，费用由主门店自理。照明设备谅按规定时间堆（夜班管理先制度）开启候店内外照明肿、招牌灯箱准等。锋定期维护保姥养，及时将木问题反馈总膊部办公室，程安排专业电拥工维修。消防器材捏注意使用年煎限，压力表盯指标，如有桂减低应及时捕补充。凝灭火器材定油期换药及维续护。总电源土营业结束后厦按规定（夜产班管理制度摆）关闭相关贪开关及插头轰。第定期检修保苹养，防止漏午电造成事故李。镇注意各插座蓬是否在正常稻负荷范围使楼用。差八、门店盘示点管理时间月盘妄每月进行一念次，由财务咸安排日期，羞提前顿3垦天通知门店仰做好盘点前恒准备。可采检取抽盘或全辈盘菊两种形式。谷具体时间为遥选定日期的丧营业结束前附1静小时（全盘株可依据店铺剖大小酌情加摔时）；拒贵细药品、蚂二类精神药汪品、中药材春毒剧药品每堵月盘存一次钓，按项GSP浇相关要求记别录。旷年盘：每年壳底进行一次跨，由财务排穴定时间，提做前庭1氧个月时间将撞时间表交业殊务，由业务伤传础达至门店，付先期做好准贼备。具体时晶间为选定日变期的午班（着停业半天，惯全面盘存）练。些盘存在规定鞭时间内完成税，保证高质余高效，差错破自行负责（节盘盈按该货美款的泼10%隶处以罚款）茫。准备暂盘点前日由尿门店向总部织汇报准备情对况，书面陈住述店面区域脖责任人、分勤工及需配合取工作。碍门店应提前圾一天告知顾陈客盘点事宜李。赛商品应分类溉集中整理、羞摆放，做到台每种商品在驾门店中出现赔一个货位。心门店应在盘湖点前半日做谣好门店电脑夏内的票据处绩理，盘点过旁程中应停止夹一切调拨和怨销售卖行为，包括昆配送中心及差门店、门店席与门店之间蜓的调拨。席总部配送中杀心核算人员度应在门店盘贩点前半日做神好该门店发窑生的调拨与彩销售的票据晚处理。棚员工在盘存供时应认真谨万慎，确保盘乎点数量准确努。方法拌实盘人依据祸一定盘点程承序，每层货沿架从上到下激、从下到上倾、由左到右样或按盘点表皆依序捕进行，避免略划盘、漏盘搏和盘重现象灵。请认真核对商狸品的编码、巴名称、规格艰、单价，记键录清晰准确希。惨如遇盘点表键上没有的商风品，应及时迈手工记录，房内容包括：稼商品的编码遣、品名、规余格、巡厂家、金额附、数量等项调目，必须清芒楚完整。呀实盘结束后依，盘点区域销做交叉复盘肥，操作如前症，仔细复核反。晃二次盘点若冬有差异的商芬品，实盘的焦两人再次清封点核实。睡公司总部不油定期派人监子盘。娘盘点结束后壶，盘点人依旋照顺序整理衰好盘点表，外并在表格落篮款处签全名介确认。务次日，由门捞店店长与财拼务核算人员匀共同核对数脾量后，将盘科点结果送至率公司，三天艰内核井实情况，作叨出盈亏报表词和处理意见烫。责任分摊并当班次发生剑药品丢失，咸整体责任以产损耗品零售术价格的智100%斥予以赔偿会A春、当班责任筑柜负责人倡75%坐B亿、当班邻柜慧负责人冻10%选C浩、当班收银殿员万10%满D称、当班店长洁（驻店药师脸）疑5%饺盘点后发现喂药品丢失，起具体时间不悠明确，整体督责任以损耗遗品零售价格拦的澡100%廉予以赔偿嘴A玉、责任柜负武责人瓣70%踪B姨、邻柜责任机人座晶10%捎C攀、收银员献10%化D蜂、驻店药师折5%访E绝、店长齐5%销3下、药品损耗产门店收货验蚁收时，发现汽有破损商品杂由配送承担迅成本损失：络验收时意外证打破，由当乔事人承担成本损失；梦药品签收上蕉柜后，若由维于顾客意外钓损坏，如顾赖客对该事件令表示主动承惜担损失，则贪由当班柜台倡人员与顾客谅协商解决；揭若损坏后未依能及时发现罗，则由当柜子责任人按零记售价格的牙100%级承担损失；预九、门店清坡洁管理范围固门店内外地爆面、灯箱、顽招牌、广告美位、橱窗、驱垃圾箱、货俯架货柜、商判品及商品摆汁放位、休促销购物篮勉及促销车、喉收银机、冷碌藏柜、拆零宿用具、办公辆场地等。日常清洁膜早班及夜班南人员每日用约拖把、抹布机全面清洁店越内卫生，在戒10爷分钟内完成撤。其他时间差应随时清除葱地面的纸屑挡、灰土、水蹈渍等，及时央清除店面、洪墙面、石柱嘴、玻璃污渍妻，哲保持界面光触洁。译各柜台责任振人应随时保挠持负责区域绿内货架、商煎品、墙壁、佩天花板、收氧银台、处方谦柜严台等的整洁板，不得有积蜜尘、蜘蛛网困，搽抹装饰炕玻璃不得有委明显脏迹。托如店中有散矩发难闻或刺滨激性气味的给脏物，立即巡清除到塑料怪袋中扎口，蓝扔到店外指眠定区域。莲每月一次用城95%散酒精擦拭电粉脑、打印机熔、验钞机、各电子台称等抖。棋工作电脑不滤得私人拷盘踪放碟，不准灾用于电游玩蓄耍；每日晚庄班结束后收恭银员按程序险关泄机，将电脑凤布罩掩盖。清洁标准渴地面无纸屑道、烟头、痰阳迹及明显脏趋迹。症玻璃光洁通浅透，无灰尘域、痰迹及明匀显污渍。区用品、设备朴、天花、墙炭壁无积尘、张蛛网等。篇无刺激性及捆难闻气味。朋门店文件、衔数据、营业央用品、整洁燥归类放置。朗营业场地内纠无员工私人墨物件及用品戏。袋十、门店发机票管理免各门店店长仅负责领取、申盖章和缴回本发票，收银腔员开具和保集管发票。眯发票交接必掌须严谨，号蛛码、数量交帖代清楚，交北接双方签字聋确认。草各门店经理影必须严格要冒求本店的发川票管理人员洒按规定操作香、使用和保创管好发票，沟如有违规造害成远任何经济和输刑事上的责走任，门店责小任人承担一美切后果。子发票一式四奴联，第一联去必须用圆珠汁笔或签字笔沉填写；第二斥联、第三联荷、第四联必狠须是复写，更四势联内容必须牺一致，连号花保管。凤发票开具日棉期必须按时巨间顺序填写轿。独发票的内容肝只允许填写便“汤药品见”渴、坛“摇西药焦”灾、希“旬中药字”议、妹“蛇中成药赤”经、弦“弟医疗器械企”搁或药品的品扇名，而键不能填写除骡药品之外的龟其他内容；祝非药品必须席开具非药品黄专用发票。极如发票金额墓不满佰位，放应在佰位用肌“拴＊怜”麦封顶。摔发票开好后衣，除第二联扇（发票联）睛交给顾客外初，其余三联蛛必须完好留棉存，并计算桥每本发票开父出泡的总金额，盘记录于发票屡封面的右上粮角位置。低如发票填写店错误，须在怒发票上写出虑“警作废绩”加字样，不要谋撕扯发票。抛不能将发票然交本店以外犹的人使用，伙不能遗失发跟票，更不能烛将发票出售蚁。勿如公司总部途通知收回发剩票，而本店桃空白票尚未驼用完，也必碌须在接到通亏知后的两个淘工作日内将梦发茂票交还总部罢财务责任人舰处，待通知腾领取新发票丽。粗十一、门店散票据管理说收（退）货辅单据谢无特殊情况捐，单据一式荐四联，随货涂同行，核算令人员应保证朽发生数据准染确无误。元门店收（退准）货时，店嫌长应对照单端据复核验收蚕数量，确认薯无误后在单砍据上签收。廉门店店长按会单据内容输罚录电脑，单垫据存根保密从保存。骡单据不得泄腔露、丢失，怀财务定期监邀毁。野单据由店长弹每月装订，崖每季上交总骨部业务；三联单商门店细料柜笔采取三联单壮销售，由当缠柜人员填制虚商品的编码疑、品名、规暂格、单价、疑数社量、金额等片内容，顾客扬凭此单在收副银台交款。晓顾客按三联尘单金额交付菌货款后，收里银台收回首秧联存根，第额二联交细料扎柜留存备查姐，疏第三联交顾缺客（若金额屡已开具发票优则此联收回耽盖章作废）碌。碗夜间服务细萍料柜停止开翠放，每日午钻班后收银员关应将三联单崭整理，统计体销售数据并斜装沙订（封面内井容：销售日猛期、合计金支额、当柜及概收银当班人什员），由收陷银员次日交境店长保存备查。残三联单由店睛长按月装订挑，分年保存抽，三年销毁转一次。收银日报表慌门店收银员乒每班次交接捞班时，应及量时按要求填袭写收银日报抚表，当班店押长（柜长）醉复核签字。书收银日报表斥早、午、夜叫班销售填写脑完全交门店些店长保存。犯收银员按每度班营业收入急缴存，缴款五单交店长保畅存，三天交荒财务一次。出财务人员根绕据缴款单入哭帐。处方波1扇、中药处方爬每班总结，捉填写汇总表社。闹2愉、西成药每杆周总结，将真上周处方汇耽总。车3济、处方汇总凭后交门店店筐长处，按哪GSP俘要求：一般滴处方保存一插年，二类精所神药品及中族药材毒暴剧药品处方币保存二年备绘查。窝4殿、处方存档含保管，由驻妻店药师按月喉装订，每半渴年上交总部作质检一次，朗按床GSP僻相关要求销煮毁。病十二、门店专促销管理耻☆传臣厂商促销活拖动促销目的吉提高营业额乱；授加快资金周紫转；捷商圈调研及果跟踪服务；衬促进企业活捷力。促销效能•优势：眼鼓励未购买友者去试用本叛品牌商品；财刺激消费者费多购买，增烂加顾客对本扒品的短期好盘感；辅可维护现有钻购买者继续值购买；底对抗其他品者牌的攻击，蔽稳固己方市有场；点引发品牌转火换，转变消见费观念；伙广告支援，楚鼓励零售店暮增加本品牌膜货物的储备冒。•不足：揉不能创造对踩本品的长期扮认知和忠实排；肠不能掩饰价吩位过高的缺挎陷；柴不能补救业冶务人员的能宜力；铸促销手段过康火反而引起呀顾客反感。徒促销企划要匆点铲每次活动集丰中表现一个喜主题，目标完不要太分散货，概念清晰妈不模糊；瘦以主要目标请定位考虑最专有效的促销始方式；简以数据预算胶支持估计目谜标和成本效斜果；很短期效应，无尽量利用成碍熟创意弥补宰因广告引发追的顾客对产寄品的反感心麦理；讲制订与目标妻市场、广告寸投入、贩卖尼成本相结合祸的最合算的永促销方案。谁促销方式与洲目标配合分话析表优惠特价折价劵劵吐赠品疾处奖励继续购坐买参漏加值大包装原根试用品介绍新产品鼓励试用试用为常用巷鼓励购大包窗装那维系现有顾针客窜引发冲动消良费鼓励再购买促销管理平由各门店店洁长递交促销离计划并对促重销作初步预笛算；白三天内由公刑司总部与厂龙家协商促销滴方案，第四丙天与门店负淋责人商定实谢施细则；陶无特殊原因越，一星期内次按商定计划俯执行促销；倒药品营销宣她传应向上级筝业务部门申压报批准，门妻店与厂商间瓣不得私自制钟定促销方案勺并付之实践施，博违反者总部宝将视情节轻循重对门店和昂业务单位采边取相应措施讯；萍广告宣传需奔严格审查有宽关部门批准晚的内容，必胞须以国家药京品监督管理蔽部门批准的傅药品使用说纵明浩书为准，不饼得夸大宣传锻；魄店长、驻店杀药师应加强欣管理，严防柳以回扣推销界的形式促成色虚夸药品使纵用范围的行酬为发生；膛门店促销现誓场，人员在持岗、促销货继品摆放、桥POP秋制作与管理译应完全遵照晚总部指示，里不得贫自行采取措猜施；扇8禁、颜估促销活动结棚束后第三个野工作日，由饭门店负责人锐（经理或柜附长）递交总阁结报告，正呜确评价促销业绩。促销费用虾各项费用由焰加盟主与厂本家共同分担暑。脑☆挡遥总部形象推横广辨门店形象统润一叛门店橱窗及钟灯箱广告位消策划普借助外界传毯媒，利用广详告宣传活动迹向消费群推唤广万众品牌梁十三、门店坐杂务管理低耗品管理低耗品分类滔消耗品：胶鬼水、包装纸骄、塑料袋、过纸提袋、胶皂质手套、钨恨丝清洁球、躺煎药布袋、征煎药芹包装袋、纤誓维绳、铅笔耻（芯）、圆巧珠笔（芯）妈、橡皮擦、动笔记本、涂陵改液、回芯煮针、订浅书机、大头石针、不锈钢林夹、橡皮筋临、透明胶、退双面胶、卫象生用纸、印它油、打印机宾色带内及打印纸等监。边管制品：剪爽刀、订书机姓、计算器、默打孔机、裁弟刀纸、卷笔屠刀、工程用约笔、拉杆夹敬、插尊页夹、印章沃等。请领方式茧低耗品于每蓄月（懒10墓日之前）各宪门店向总部股办公室上报昏计划，逐月轮填报请领单匪，注明所需剃消况耗用品的名悠称、数量，立由办公室批匙示后每月隐15宋日前发放到萝门店店长或撑请领责任人建，再页按请领部门遥、柜台逐一爪下发。菌各门店严格救按规定时间骨上报计划及光递交当月请诊领单，并及葵时领、发请乎领物资，逾袍期不候。伤各门店请领杰管制用品，弹非于法定折丛旧报废期限桶，因故障或电产品质量不宏良导致损坏橡而必须更换鬼，牵须将报损用饶品缴回总务港，方可领取透新用品；请曲领管制用品语们，办公室应星将该类文具僚填写糖入管制表，招以为日后稽狂核盘点之用类。们门店离职者铃，应在移交乱清册上列明溪应缴回管制夜品，于办公赛室检核，其吴遗失部分照游价自薪资中扣除。缺总部办公室润采购低耗品点时，应详细鞋盘点数量及企质量，经检灿验质量符合例者收货，并净向厂商索取叔收据（发票怠）和质量保绸证书，保障趟商品在保质诸期内更换事殊宜。绢公司、门店椅低耗品属公聪司资产，非蚁经准许不得疤任意私自带辱回家中作私跑人物品使用栽，一经发音现，除缴出败用品并记录孤考核一次，靠张榜公布。局第二节至月门店绩效评圣估评核目的：猎作为对各门泉店奖惩的依讽据；销作为向各门闪店提出应改炼善的问题的节考察依据；冲作为对各门虫店按业绩划孙分等级的依佩据；献作为提升各睛门店业绩的谨动力点。统二、评估对拉象直营店；加盟店。罚三、评估项居目链业务业绩贞4*5=陪20害门店顾客抱散怨、投诉次舍数及处理；售营业目标达劲成率；幕营业额增长怖率；姐毛利目标达黑成率；钳费用预算控尚制。是规范服务穷2*10背=20残每日营业时舒间是否按规钟定？每日店止早会是否召指开？外员工出勤状销况是否按规蜂定（到岗时裁间、交接班直时间、轮休势假时间等）址？是否按规翻定打卡？处是否有落实喝公司培训制饥度及方案？本员工对店内悉仪器设备操税作是否熟练竿？是否知晓蠢电源开关及侦灭火器材的胳使用？著每日服装礼锋仪是否符合维规定？罩对待顾客是昏否主动亲切恭？是否做到帮问病售药，振是否专业指紫导顾客安全提使用盐OTC趣产品？础员工是否按吸GSP形要求熟悉卖请场药品销售旗知识和服务烂技巧？始每位员工是舅否有入店招括呼及送客招心呼？寸员工私人物婚品是否放置武卖场外规定慕位置？遇门店与总部点的每笔联络杏单据是否准船确无误并确其实执行？僵商品管理偷2*10害=20部商品是否按分规定分类摆惹放？商品及门其摆放位是鸽否干净？坟商品是否按略先进先出、花近期先出的赵原则销售？买商品售出后宣是否立即补娇充？行商品进货明摩细及单据是仿否保存完整肠？羊是否常发生辛缺货情况或祸有商品缺货塞而员工不知缘晓？析门店是否储去存或销售破持损变质、近匪效期或失效池期商品？门侧店在柜商品酱养护记录是茎否按规定填写？件设备保养与猎维护方式是棋否按规定执颜行？撤销售商品是立否按规定逐练笔输入收银烟机？每日是抚否货款相符顽？行是否按请货毫规定时间向恰总部配送中贿心递交计划掘？是否在时瞧间、人员、推工作流程等滨方面配合配泉送中心？封是否发生私谨自向厂商订解货或协商门倒店促销事宜扑而公司不知弹？眨处方用药配台发程序是否轧正确、迅速幕？是否严格炒执行处方药寺与非处方药狐管理原则，葱正确导购？挑门店整洁星2*10碎=20飘门口、卖场匙外坪、招牌办等是否整洁膨？财落地门窗、影玻璃展示柜情、橱窗、楼庸道是否整洁表？趋陈列柜台、约价格标签、妻盛物器具、俭拆零工具等往是否整洁？岔收银机、扫纸描仪、操作角台面、衡器滑等是否整洁烘？厨门店天花、偏地板、冷藏猴柜、空调机躲、饮水机是转否整洁？睬清洁卫生工呈具是否按规区定位置放置炮？是否干净奥？狱门店设备和牌照明是否按参规定时间开肤关？尤是否备有伞蚁架（桶）、颂门口脚踏垫助等？输卖场是否按苹规定（时间城、内容）播扯放音乐？暮海报、爪POP冷、促销品、队展示品是否浙按规定放置熄？步钱财管理坛2*10浆=20芒是否按规定桌时间将营业伤款缴纳指定裙银行帐号？啄每日是否填逼写收银日报在表？每周是模否按规定划述款于公司财年务指定帐号架？鞋收银时是否碌按标准术语由向顾客说明逃？迈收银误打时箱，是否填写湾收银删改记掉录？巴是否按规定销为顾客开具众报销发票？各更换收银机橡纸卷是否正虹确快速？收漫银操作是否督规范？期是否有漏打盆收银机现象窄？妥收银时是否宫常无零钱找逢兑？收银员巨是否具有辨饱认假钞的能称力？申每日结帐时奴，是否出现毕收支不符、星帐货不清？探交接班是否念按规定办理抛？塌是否确保收帜银人员自身徒无金钱携带涂？虑四、评估时司间及参评人椅员啊季度评估：烦