医疗服务质量提升活动实施方案（精选6篇）

第页共页医疗效劳质量提升活动施行方案〔精选6篇〕医疗效劳质量提升活动施行方案〔精选6篇〕医疗效劳质量提升活动施行方案1为贯彻落实十八届五中全会精神，更好地宣传“进一步改善医疗效劳行动方案”的进展和成效，按照《xx省卫生计生委办公室关于开展改善医疗效劳百日宣传活动的通知》〔x卫办医政创造电[202_]357号〕要求，制定本方案。一、活动目的一年来，各地涌现出一大批宣传改善医疗效劳方面有创新举措、优秀事迹，弘扬“不畏艰辛、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，助推医院进一步改善医疗效劳行动更上新台阶。二、活动时间202_年12月1日至202_年3月1日。三、活动内容〔一〕举行改善医疗效劳百日宣传活动启动仪式。〔二〕召开“进一步改善医疗效劳行动”座谈会。〔三〕深化宣传医院的新举措、优秀事迹等。1、院外宣传活动按市卫计委统一部署，联络本地媒体开展宣传报道，积极向市播送电视中心《安康生活》栏目、湄洲日报《卫生周刊》、市人民播送电台《人口与家庭》栏目、市卫计委站等媒体进展投稿宣传医院进一步改善医疗效劳行开工作。2、院内宣传活动通过医院网站、院报、微信、志愿者效劳、会议等媒介宣传医院进一步改善医疗效劳行开工作的最新进展。〔四〕结合“改善医疗效劳”主题，推出推选活动。1、开展“优质效劳示范〔科室、岗位、个人〕创立活动。2、推进“改善效劳十大创新亮点”工程评选。〔五〕结合“改善医疗效劳”主题，推出征集活动。1、面向各科室征集以改善医疗效劳为主题的各类文章，各科室每个月向院办投稿不能少于一篇，择优在院报及医院网站发表。2、面向医护人员征集有关“改善医疗效劳”内容的摄影作品。由工会牵头举办改善医疗效劳主题摄影展，评选优秀作品在院区展出。四、工作要求〔一〕加强领导，广泛宣传。各科室在12月25日之前启动本科室“改善医疗效劳百日宣传活动”，召开发动会，将宣传工作落实下去。各科室要发动全体医务人员，从我做起，从日常工作的点滴做起，从如今作起，形成一个比、学、赶、帮、超的良好气氛。〔二〕推广典型，示范先行。开展“优质效劳示范〔科室、岗位、个人〕创立活动，由医务部、护理部牵头开展以“改善医疗效劳”为主题的优质效劳示范岗位和个人；由党办牵头面向全院征集改善医疗效劳的创新亮点和举措，择优遴选推广开展；结合“青年文明号”、“巾帼文明岗”等各种创立活动，树立典型，通过典型带动、示范先行，在全院形成学先进、赶先进的良好气氛，向群众展示我院以病人为中心的良好行业形象。〔三〕及时汇总，报送信息。各科室要及时汇总“改善医疗效劳百日宣传活动”中有关视频、图片、文字，并将改善医疗效劳落实情况和典型材料于每月月底前上报办公室，将择优向市卫计委上报。医院开展“改善医疗效劳百日宣传活动”情况将列为改善医疗效劳督查重点〔对在国家、省、市、县媒体上宣传赋予不同的权重〕，纳入医院评价内容。医疗效劳质量提升活动施行方案2为稳固党的群众道路教育理论活动成果，充分展现全市卫生系统精神风貌，更好地为广阔人民群众提供优质医疗卫生效劳，全面提升医疗卫生效劳质量，结合我市实际，制订本工作方案。一、指导思想以科学开展观为指导，坚持以病人为中心，以医患平安为目的，标准医疗效劳行为，优化医疗效劳流程，加强医疗质量管理与控制体系建立，认真查找和解决医疗效劳中存在的突出问题，提升质量、进步程度，努力改善患者的就医感受，为广阔群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。二、活动范围全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防控制中心和卫生执法监视机构。将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。三、工作目的〔一〕加强班子和制度建立。全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的程度不高、管理松散、制度缺失、政令不通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目的。〔二〕加强和标准质量建立。全面落实各项医疗效劳核心制度，着力解决医疗卫生管理中存在的标准不严、操作不当、质量不高等问题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目的。〔三〕加强行风建立。全面落实行业监视防控制度，着力解决药品和医用耗材购销不标准、医疗环境较差、效劳态度不好等问题，实现医疗单位药品购销标准、诊疗环境优化、效劳态度明显好转的目的。四、工作内容〔一〕加强班子建立，提升管理才能。一要明确责任。院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩观。院长要尽量减少临床专业技术效劳，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。二要强化考核。院领导要定期研究进步医疗质量、保证医疗平安、改善效劳态度等工作，确立质量与平安工作重点目的，组织开展经常性监视检查，针对存在的问题，落实持续改良措施。要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗效劳质量讲评分析^p会，查摆问题、分析^p原因，不断提升医疗效劳质量，确保医疗平安。三要加强督导。要全面推行医院院务公开制度，向社会公开，承受群众监视，听取群众意见；要结合医师定期考核、医务人员医德考评等，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。院长重点要表达在“接地气”上。〔二〕健全工作制度，建立长效机制。一要整章建制。各级医院要根据职责分工，按照《医疗机构管理条例》、《省医务人员医德考评施行细那么》及医院建立标准、医务人员管理规定等法律法规和新医改政策要求，结合实际，建立健全各项规章制度。二要标准操作。在详细工作中要严格依法执业，行为标准。三要严格奖惩。要根据相关制度制定详细的违规惩办规定，引导约束全体医务人员按章办事、按规操作，并建立长效机制，改变因制度不落实、执行不力而引发医疗平安隐患等问题。〔三〕标准医疗行为，消除平安隐患。一要严格落实各项医疗质量和医疗平安制度。坚决落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与管理制度、交接班制度等医院核心制度。二要加强重点环节质量控制。加强医院感染管理工作，重点加强手术室、产房、重症监护病房〔ICU〕、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生儿室、内窥镜室等部门感染管理工作，进步医院感染诊断程度，有效预防和控制医院感染。加强医疗技术和人员资格准入，严格对大型医用设备、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理，维护患者平安，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药，因病施治。三要加强护理质量管理。加强临床护理工作，营造关爱患者的气氛。临床护理工作要将“以病人为中心”的效劳理念融入日常护理工作中，倡导微笑效劳，努力营造关心病人、保护病人、尊重病人、帮助病人的气氛。积极开展“优质护理效劳”活动，强化分级护理质量管理，实在落实根底护理和危重症病人的护理质量，确保患者医疗平安。加强对急危重症患者的护理管理，进步急危重症患者抢救成功率。健全护理业务培训制度，强化护理人员“三基三严”训练与考核，提升护理效劳程度和质量。四要开展专项活动。各级医院要加强人才培养和技术引进，大力开展重点学科。要开展以卫生政策学习考核、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，提升医疗机构和医务人员效劳才能和程度。各县区卫生局要组织开展各种形式的理论测试、督查考核、专家点评、突击演练、满意率调查等活动，检验质量大提升活动的成效。五要采取实在措施，努力降低次均医疗费用。全市各级公立医院要以202_年次均住院费用为基数，做到零增长，并采取综合措施，降低药占比，努力减轻患者的`就医负担。一是要继续执行检验检查结果互认制度；二是采取实在措施，进步根本药物使用率。三级医院根本药物使用率不得低于15%，二级医院不低于30%，基层医疗机构不低于80%。新农合患者目录内药品使用率市级三级85%以上，市级二级90%以上，县级医疗机构95%以上；目录内诊疗工程使用率市级医疗机构比例80%以上，县级到达85%以上；三是继续开展临床途径、单病种费用限价管理；四是开展预约诊疗、错峰效劳、延长专家门诊时间等详细措施，使患者的就医感受明显好转。(四)加强学科建立，注重人才培养。一是强化学科管理，加大学科资投入，增加临床绩效。加强单位和科室重点学科管理，建立学科建立领导小组，实行学科带头人负责制，明确人员分工，制定学科规划和详细措施，建立医疗、教学、科研、财务、质控人才培养、实验室建立等相关档案。加大经费和设备投入，单独设帐，加强学科带头人经费使用自主权，建立经费管理监视审计制度，确保经费按方案使用、支出合理标准。鼓励引进新技术新工程，进步诊疗程度，临床绩效逐年增加。二是强化梯队建立，培养后备人才，进步科研程度。培养学科带头人的管理才能、创新意识和学术程度。深挖后备学科带头人的开展潜力，加大人才培养力度，梯队构造合理。建立横向人才培养制度，学科内每年派出人员外出进修学习，加大人才储藏。明确学科开展方向，使其可以承当省市级科研课题，鼓励结合攻关课题，争取国家和自然基金课题，每年有在国内外核心期刊杂志发表的论文，每两年有市厅级进步二等奖1项以上。科研成果可以被广泛推广，对学科开展起到推动作用。〔五〕强化防控机制，改良行业作风。深化开展权利运行监控机制建立，加快推进二级以上公立医疗机构全省统一实时监控软件的安装运用，加强廉洁风险防控，全面提升医院管理和行风建立程度。一要加强财务管理。要坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原那么，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大工程必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。要向社会公开收费工程和标准。在显著位置通过多种方式〔如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等〕公示医疗效劳价格、常用药品和主要医用耗材的价格。二要加强物资管理。加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院本钱核算制度，堵塞破绽，降低医疗效劳本钱和药品、材料消耗。要严格执行国家、省、市关于建立根本药物制度和药品管理规定，严禁擅自网下采购。三要加强收费管理。严格执行住院患者费用一日清单制度，将药品、医用耗材和医疗效劳名称、数量、单价、金额等告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。要承受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。要完善医疗效劳工程的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进展核查，病历没有记录的医疗效劳工程不得收取费用。四要加强行风督查。充分运用卫生系统典型案例教育警示医务人员，自觉抵抗医药购销和医疗效劳中的不正之风，坚决治理医药购销领域商业贿赂，不断增强遵纪守法自律意识。坚持合理检查、合理诊断、合理用药、合理治疗，进一步完善行业监管制度，严格医疗效劳行为监视。加强医患沟通，充分尊重患者知情同意权和选择权，维护患者合法权益，畅通投诉渠道，及时处理化解矛盾和纠纷。〔六〕开展创立活动，弘扬医院文化。通过一系列创立活动，使医院形成“优质、奉献、诚信、创新”的浓重气氛。一要开展优质效劳创立。详细为：加强窗口效劳管理，创新窗口便民方式，装备相当工作力量，进步窗口工作效率，缩短患者等候时间。科室楼层合理分布，标识指示标准明晰、醒目易懂。内外环境整洁、舒适，效劳诊区平安、温馨。效劳态度良好，语言文明标准，不说效劳忌语，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。落实“首诊负责制”和“首问负责制”。提供双休日办理出入院手续效劳，新农合患者大病保险实行出院即报。二要开展平安医院创立。详细为：抓好医疗平安责任制、消费平安责任制、治安消防平安等责任制的落实，坚决杜绝重特大事故的发生。强化治安防范工作，认真落实平安责任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各项平安措施，突出抓好门诊、财务、药品、剧、仓库、微机、配电室等重点部门的管理。根据公安部门要求，安装电子监控系统。加强内部保卫工作，建立健全保卫组织，二级以上医院全部设立警务室，进步保卫人员素质，配齐器材和设备。积极配合公安部门综合治理医院周边环境，防止和及时处置“职业医闹”，确保医院正常工作环境和医务人员人身平安。五、施行步骤〔一〕工作部署阶段〔202_年12月〕。市卫生局制定下发方案，全面安排部署。各县区卫生局和市直各医疗单位根据市卫生局的安排，结合本地本单位实际，制定详细施行方案，特别是针对效劳态度不好、效劳质量不高、患者意见大等问题要制定详细奖惩措施，实在进步医疗效劳质量。〔二〕组织施行阶段〔202_年12月—202_年10月〕。各级医疗卫生单位要制定施行细那么，全面落实活动各项重点工作任务。要加强信息报送工作，各县区卫生局和市直医院要及时将各医疗机构活动开展情况以工作信息形式报送市卫生局，每月至少报送一次。〔三〕督导检查阶段〔202_年11月〕。各县区卫生局对本辖区开展医疗效劳质量大提升活动落实情况进展催促、检查和指导，确保医疗质量效劳提升活动落到实处。市卫生局将组织力量，对全市各级医疗卫活力构质量大提升活动进展全面考核测评，同时纳入对县区和市直单位考核目的。〔四〕总结交流阶段〔202_年12月〕。各县区卫生局要采取各种形式组织召开经历交流会，对活动开展情况进展总结，公布检查和评价结果，促进医院管理评价制度和医院管理长效机制的建立和完善。在此根底上，市卫生局将对全市活动开展情况进展全面总结通报。六、工作要求〔一〕实在加强领导。各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要实在加强对医疗效劳质量大提升活动的组织领导，各县区卫生局成立医疗效劳质量大提升活动领导小组和办公室，负责辖区医疗效劳质量大提升活动的指导、评价和监视检查工作。各县区卫生局要按照市卫生局的统一部署，结合辖区实际情况，负责本辖区活动的详细施行，并定期向市卫生局书面报告活动进展情况。各医院要成立医疗效劳质量大提升活动领导小组，组长由院长担任，负责本单位活动的详细施行。〔二〕深化活动内容。各县区卫生局和市直医疗卫生单位要认真落本质量大提升活动方案，积极拓宽活动内容，丰富活动形式，创新活动举措，使效劳质量大提升活动从阶段性逐步转入制度化、标准化的常态管理轨道。〔三〕强化责任追究。探究建立加强医院监管、进步医疗效劳质量、防止或减少投诉上访和减少医疗纠纷发生的体制机制，落实跟踪评价和责任追究制度。通过追究责任人、责任科室和相关领导的责任，促使医院效劳态度明显改良，效劳质量明显进步。〔四〕树立行业典型。加大宣传工作力度，注重树立和宣传行业先进典型事例，及时推广先进经历，在全社会大力宣传，弘扬医疗卫生行业职业精神，进一步提升全市卫生系统的良好形象。医疗效劳质量提升活动施行方案3由省人力资和社会保障厅、省科技厅、省台办、国家人力资和社会保障部留学人员和专家效劳中心、市政府主办，市人事局、市科技局、市台办承办的海峡两岸高端人才与科技成果交流洽谈会暨活动将在我市举行。为全面做好活动期间医疗卫生保障工作，特制定本方案。一、组织机构市卫生局成立医疗卫生保障工作领导小组，由党委书记、局长任组长，副局长任副组长，成员由局应急办、医政科、卫生监视处、120指挥中心、市疾控中心主要负责人组成。全面负责本次活动的组织领导工作。详细保障工作由局应急办总牵头，局医政科、卫生监视处、120指挥中心、市疾控中心按照职责分工分别抓好保障措施的落实。二、工作任务〔一〕甲型HINI流感等传染病防控会议承办方在与会人员入住的大酒店、每个房间内设置温馨提示牌〔提示内容附后〕。由市疾控中心负责组织协调区卫生防疫站，在活动期间分别在大酒店对参会入住人员早晚各测体温一次，并安排专人进展病症随访，做好相关记录〔体温计由会务接待组提供，每人一支。详细测体温和病症随访时间由市疾控中心与宾馆会务接待组确定〕。指导入住人员每天对房间进展通风1小时以上。对出现发热或流感样病症的人员，由体温检测和病症随访人员通过120指挥中心调救护车，并陪同送市人民医院发热门诊诊治。对确诊为甲型HINI流感的患者按相关防控预案组织施行。对其他传染病防控按有关规定落实防控措施。市疾控中心责任领导：〔二〕饮食、饮用水、房间卫生平安由市卫生局卫生监视处在活动期间，在大酒店分别派住两名卫生监视员，加强食品、饮用水及住宿房间卫生监视，严把进货、加工、制作等关口，加强饮、餐具及房间消毒检测，严防食物中毒和饮用程度安事件发生，确保与会人员食品、饮用水卫生平安。市疾控中心根据卫生监视处监视员的要求，对有关食品、饮用水施行快速检测。卫生监视处责任领导：〔三〕医疗救护由局医政科在9月3日上午8：00～12：00安排救护车一辆，配医生1人、护士2人，在中国国际人才市场蹲点医疗保障。遇大量伤病员出现时，由蹲点医护人员拨打120指挥中心，调度救护车辆及医护人员前往救援。医政科责任领导：120指挥中心责任领导：〔四〕突发公共卫惹事件应急处置活动期间出现重大传染病疫情、食物中毒事件、饮用程度安事件、重大伤亡事件等突发公共卫惹事件时，活动承办方、有关单位、医疗卫生保障人员应立即向市卫生局应急办报告，由应急办按程序启动应急响应机制，统一调度专业队伍施行现场处置，并按规定时限和程序向市政府和上级主管部门报告。应急办责任领导：三、保障时间202_年9月2日～4日。四、其他事宜参与本次医疗卫生保障工作的各科室、单位要按照职责分工，与承办方市人事局、市科技局、市台办加强联络沟通，全面抓好保障措施的落实。保障活动完毕后，各科室、单位要将工作总结及时报局应急办，由应急办汇总上报局领导。医疗效劳质量提升活动施行方案4为深化推进《改善医疗效劳行动方案》的全面落实，进一步改善效劳态度，进步效劳质量，提升医疗技术程度，全面完成“一个目的、两个重点、八项建立”工作任务，医院研究决定，从如今开场，在全院开展医疗效劳质量提升年活动。详细方案如下：一、活动目的以深化公立医院改革为契机，以稳固医院标准化建立成果为动力，以打造“三优效劳”为追求目的，结实树立以病人为中心的效劳理念，进一步强化效劳意识，标准效劳行为、优化效劳流程，突出学科建立，夯实开展根底，提升医院综合效劳才能，使医院在剧烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现安康、快速开展。二、活动范围各科室、各岗位及全体员工。三、活动内容〔一〕全面提升医疗效劳质量1、狠抓质控核心制度落实进步质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进展检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。2、强化病案管理加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进展现场展示。3.加强患者入出院指导和随访强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后效劳”。在随访的根底上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等效劳；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。4、延伸多学科会诊加强会诊中心建立。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建立。延伸会诊范围。将多学科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提供最优化个体化诊疗方案。〔二〕持续进步护理效劳质量1、开展体验式效劳加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理效劳形式，在所有病房开展优质护理效劳；积极倡导亲情化效劳、无铃声效劳。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。实在做好对患者的全面准确评估、病情观察、安康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。2、进步护理质量开展品管圈质量改善活动。落实标准要求，完善制度标准，进步护理人员平安管理意识；加强优质护理效劳长效机制建立。强化支持保障系统建立，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进展满意度调查，不断改善效劳态度，进步效劳质量，到达病人满意。3、加强培训考核力度加强人文知识学习。强化护理文化建立，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理效劳明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做效劳明星的气氛；提升护士职业素养。标准护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪标准》学习，观看护士根底效劳礼仪视频资料。〔三〕实在改善门诊医技效劳质量1、优化就医流程简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责〔或兼责〕，实现门诊效劳无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时效劳、互补效劳，缩短患者等候检查、出报告时间。2、提升效劳质量选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；进步业务程度。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑效劳。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑效劳。加强用药指导。使患者可以明白如何用药。3、强化导医效劳提升效劳层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善效劳措施。实行站立式、走动式效劳，变被动答复为主动介绍、引导，分诊到位；改良效劳态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改良工作。〔四〕理顺拓宽行政职能科室效劳渠道1、进步工作效率增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的效劳。2、加强沟通交流畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深化挂包科室调查理解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。互相配合、互相协作，分工不分家，共同完成好工作。3、提升管理程度进步人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强效劳才能；强化效劳管理。落实岗位职责，将管理寓于效劳之中，改良管理措施，注重效劳质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进展评价，结果与绩效挂钩。4、创造便捷就医环境强化根底设施建立，改善就医环境。加快门诊病房综合楼建立步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民效劳。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地，顺利、平安就医。5、提升后勤保障效劳质量建立综合调度保障体系。通过网络、、人员衔接，确保24小时应急效劳。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进展检查，进步饭菜、保洁质量，提升效劳品质。加强巡检。主动效劳，做到叫修与预防维修相结合。探究后勤信息化管理。畅通信息沟通渠道，使数据搜集更快捷，提升后勤管理运行保障才能，进步效劳质量与工作效率。确保设备平安正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立平安运行档案。四、活动步骤每个阶段不分时间，各项工作穿插进展。〔一〕宣传发动阶段。〔202_年3月17日至4月1日〕制定施行方案，召开发动大会，各科室对活动方案进展传达学习，积极营造活动气氛。各相关科室制定相应详细工作方案、工作措施。〔二〕自查进步阶段。〔202_年4月1日至12月31日〕各科室找出效劳的缺乏，制定效劳标准和流程，实在解决群众反映强烈、自身确实存在的问题。各科室要克制“差不多”、“说得过去”等平庸思想，结合自身实际，创新思维，高点定位，围绕效劳、技术、便民、效能等方面作文章，形成百花齐放、竞相提升的工作气氛。〔三〕考核督导阶段。〔202_年6月1日至12月31日〕由各督查组定期、不定期对活动开展情况进展督查考核，由社会效劳部进展征求意见，并将分数与每月绩效相结合。〔四〕总结表彰阶段。〔202_年12月1日至12月31日〕各科室对活动开展情况进展总结，在此根底上，医院将对整个活动开展情况进展评价，总结经历，建立效劳提升的长效机制。对在活动中表现突出的先进科室〔岗位〕、先进个人给予表彰奖励。五、活动要求〔一〕加强领导，明确责任。为保证活动顺利开展，成立医疗质量提升年活动领导小组，负责对活动指导、协调工作，各组成员要认真履行责任，推进各项工作的完成与落实。〔二〕统一思想，进步认识。全体工作人员要充分认识开展效劳提升年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质效劳、处处抓优质效劳、事事出优质效劳的良好气氛，使效劳速度更快、效劳程度更高、效劳质量更优。〔三〕精心组织，周密安排。科室负责人作为开展活动的主要责任人，实在做好组织协调工作。效劳提升年活动与日常工作及医院标准化建立相结合，根据自身工作实际，认真分析^p存在的问题和缺乏，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室的详细施行方案。及时向宣传组汇报工作亮点。〔四〕及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室要认真总结各自的做法和经历，及时提出完善科室工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和鼓励作用，改良缺乏之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保效劳提升年活动获得实效。医疗效劳质量提升活动施行方案5为贯彻《国家卫健委办公厅关于印发〈“千县工程”县医院综合才能提升工作方案〔202_-202_年〕〉的通知》〔国卫办医函〔202_〕538号〕和《四川省县级医院综合才能提升工作方案〔202_-202_年〕》〔川卫函〔202_〕401号〕文件精神，进一步加强医院综合才能提升建立，结合我县实际，特制定本方案。一、总体目的全面贯彻党的____和全国卫生与安康大会精神，坚持以人民安康为中心，坚持县级医院公益性定位，立足医院开展实际，着力打造优质高效的医疗效劳，全面提升综合效劳才能，满足县域及周边人民群众的医疗效劳需求，增加群众看病就医获得感、幸福感及平安感。充分对接优质医疗资下沉，加快县级医院提档晋级和提标扩能工程，补齐医院医疗效劳和管理才能短板，加快实现县域内优质医疗资整合共享，充分发挥医院在县域医疗效劳体系中的龙头作用和城乡医疗效劳体系中的桥梁纽带作用。到202_年，富顺县人民医院争取纳入国家“千县工程”工程，力争实现三级医院疑难重症诊断达90%，关键技术开展根本标准达70%-80%，建立成名副其实的三级甲等综合医院，助力力争实现县域就诊率90%的分级诊疗目的。二、重点工作任务〔一〕全面加强党的建立深化党对公立医院的全面领导，认真贯彻党委领导下的院长负责制，发挥党委把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，支持院长依法依规独立负责行使职权。健全医院党委会和院长办公会议事决策制度，建立书记、院长定期沟通和党委领导下的院长负责制执行情况报告制度。严格落实党委意识形态工作责任制，深化推进“学习型”医院建立，坚持政治理论学习和业务知识学习两手抓、两手硬，用现代医学科学知识武装临床技能，始终把培育和践行社会核心价值观与党员干部的工作目的、个人价值和社会责任有机统一起来，确保党员干部心中有“党”的方向，手上有“技术”力量。全面推进党支部标准化标准化建立，持续推进支部建在科室，建立支部书记联络科室制度，赋予业务管理职能，实现党建与业务深度交融。健全业务骨干党员开展机制，推行把业务骨干培养成党员、把党员培养成业务骨干“双培养”机制，全面落实医院党建工作责任，把党的领导落实到医院治理和现代医院管理各领域各方面各环节。加强党建阵地建立，开展党组织活动建立，增强党员的责任意识和创新意识，发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。坚持党管干部、党管人才，按照政治强、懂业务、善管理、敢担当、作风正的标准，选优配强领导班子。持续加强领导班子管理才能提升培训，完善以医德、才能、业绩为重点的人才评价体系。建立医院领导班子成员联络高层次人才制度，加强重点领域、紧缺专业、关键岗位专业人才引进和培养力度，围绕卫生专业技术人员不少于80%、本科以上学历不低于30%的人才构造完善人才队伍建立。创新职工培养培训配套机制，鼓励职工参加紧缺人才培训和临床医师标准化进修等继续医学教育活动。〔二〕强化医院功能定位和运营管理围绕县级医院承当县域居民常见病及多发病诊疗、急危重症抢救与疑难转诊、常见肿瘤的标准化治疗和镇痛治疗主要功能定位，优化资布局，做好基层医疗卫活力构培训指导、传染病防控等公共卫生效劳、自然灾害和突发事件紧急医疗救援等工作。进一步争取有利政策，优化整合县域优质医疗资，加快“县域医卫高地”建立，探究建成区域医疗中心，增强县域居民疾病谱主要疑难杂症诊疗才能，满足县域居民医疗效劳需求。持续完善医院管理制度，健全现代医院管理制度体系，健全医院管理组织机构，建立健全医院质量与平安管理委员会，建立健全医院运营管理决策支持系统，推动医院运营管理科学化、精细化、智能化。以医院战略开展规划和年度方案目的为根据，以本钱核算为根底，实行全口径、全过程、全员性、全方位预算管理，科学编制全面预算，准确编制、精细化测算、精准预算。〔三〕全面提升医疗效劳才能一是加强“三大”专科才能建立。紧紧围绕县域内群众急需、医疗资短缺和异地就医最突出的专科医疗需求，做好医院临床专科开展规划，提升核心专科，夯实薄弱专科，打造优势专科。不断健全精神科等一级诊疗科目，逐步开设免疫科等二级诊疗科目，推广内镜介入等微创手术和MDT、中西医结合等诊疗形式，重点提升急危重症患者抢救才能、突发公共卫惹事件应急处置才能和专科疾病防治才能。二是建立临床效劳“五大中心”。依县人民医院构建肿瘤防治中心。临床科室、安康管理中心、社区卫生效劳中心依托慢病管理系统加强慢病管理，开展肿瘤、慢性病的预防、治疗和康复工作，进步医疗效劳连续性。依托于介入中心，持续开展神经血管、心血管、外周血管以及肿瘤等领域的介入治疗。依托麻醉疼痛诊疗中心，积极推动围手术期急性疼痛治疗，加强与内镜中心、妇产科、肿瘤科、外科系列科室开展手术室外的麻醉与镇痛治疗，不断满足患者对诊疗舒适性的新需求。依托重症监护中心，进步重症救治程度，提升重大疾病诊疗才能。三是建强急诊急救“五大中心”。依托省市优质医疗资，构建区域急诊急救专科联盟，进一步强化胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等急诊急救五大中心建立。不断完善院前医疗效劳体系，推动院前医疗急救网络与院内急诊有效衔接，加快院前院内一体化绿色通道建立。在十四五期间建成稳固已建成的标准版的胸痛中心及创立成高级卒中中心。加强院前急救、急诊科、骨科、普通外科、神经外科、泌尿外科、胸外科、颌面外科、整形外科、眼耳鼻喉科、输血科、重症医学科、麻醉科、介入放射学专业等创伤救治相关临床专科建立，建立多学科创伤救治团队，全方位推进创伤中心建立，提升创伤救治才能。建立根据检伤分类结果的预警联动机制和创伤患者救治的绿色通道，实现院前急救与院内救治之间的严密衔接。充分发挥县晨光医院在烧烫伤和职业中毒救治专业方面的优势，不断完善管理制度、工作流程，落实相关诊疗指南、技术操作标准和临床途径。加强对创伤救治工作的质量控制，保障医疗质量与平安。〔四〕持续开展改善医疗效劳“三大行动”一是患者体验提升行动。进一步推进安康管理、安康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊和住院等一体化效劳，优化就诊流程，为老年人、儿童、残疾人等特殊群体就医提供绿色通道，积极推进老年友善医院、爱婴医院建立，加强患者人文关心，积极推进日间手术医疗效劳、临床途径、同级检查结果互认，医务社工和志愿者、MDT、优质护理效劳、合理用药合理检查管理等惠民便民效劳、进一步完善医疗纠纷预防和处置机制、强化医患沟通，构建和谐医患关系，实现门诊、住院患者满意度“双提升”。二是开展改善硬件条件专项行动。加快工程建立进度，改善床位紧张场面，优化患者就医环境，进步患者就诊体验。启动富顺县公共卫生及救治综合建立工程〔突发公共卫惹事件应急救援中心〕，完善急诊急救中心、胸痛中心、卒中中心、创伤中心、呼吸中心、肿瘤综合治疗中心、EICU、发热门诊、留观病房、配套CT、DR、B超、药房、检验等业务用房，配置相应医疗设备，进一步提升突发卫生公共事件处置救治才能。三是加快信息化建立。以四川省智慧医院评审3星为目的，不断完善微信效劳号、互联网医院建立、院内自助等线上线下智慧化效劳建立，电子病历应用程度分级评价应到达4级程度，医疗安康信息互联互通标准化成熟度测评过2级，用信息多跑路，让患者少跑路，减少“三长一短”的现象，为患者提供方便、快捷的效劳，提升患者就医体验。强化网络平安防护和医疗数据平安管理，强化患者个人隐私保护。〔五〕推动医疗资共享交融一是推进县域严密型医共体建立。持续深化县域综合医药卫生体制改革，在严密型医共体成员单位的根底上，扩建成员单位，实现县域医疗卫生效劳才能明显增强，资利用效率明显提升。二是推动县域远程诊疗平台建立，加快资共享。丰富远程医疗效劳内涵，向下辐射乡镇卫生院、社区卫生效劳中心和村卫生室，提升基层医疗效劳才能，向上与高程度省、市级医院远程医疗系统对接，打通优质医疗资输送通道。实现县级医疗、预防、保健、康养等资“横向到边”，省市县乡村五级联动“纵向到底”的合纵连横、深度交融。三是加快严密型医共体“六统一”。在严密型县域医共体内，持续加强试点，以统一管理体制、统一人员管理、统一财务管理、统一物资管理、统一效