短信业务管理知识手册

移动梦网SP合作管理办法短信业务分册(V6.0)中国移动通信集团广东二○一○年九月目录TOC\o"1-2"第一章概述一八10572\h4就第一节配夏适用范围农一八10573\h仁4玻第二节沫汉内容概要乔一八10574\h印4凡第三节娃鄙解释修订权历一八10575\h敏4蜻第二章巾猪业务描述和菜分类懂一八10576\h信5测第一节决霉业务定义形一八10577\h废5插第二节科罚业务分类白一八10578\h法5授第三节耗竹业务逻辑管税理厕一八10579\h茫9你第三章腰宏商务合作层屋级兴一八10580\h域16仍第一节革维合作原则瘦一八10581\h识16松第二节踏特商务合作层镜级湖一八10582\h广17证第三节泊座信息费定价擦原则剖一八10583\h核20袍第四章撇SP俱合作流程示一八10584\h勒21傲第一节挤净SP予准入管理授一八10585\h皂21嘉第二节夸比SP笨日常合作管次理俊一八10586\h沟25度第三节消且SP罗退出管理只一八10589\h视乡31怨第五章却SP口考核管理段一八10590\h件33芹第六章蓄sp廉违约处理原角则乏一八10591\h莲33服第七章旧谅计费结算管胳理些一八10592\h龟33惹第八章写职客户服务管子理素一八10593\h阅33糟第一节借石客户服务分逃工姥一八10594\h健33筹第二节湾绢SP提客户服务要剑求饰摩27一八1鞠0595招\h扶34钢第九章坦缺营销推广管尸理堤一八10596\h碎36卧第一节叔辛总体原则棵一八10597\h绪36悠第二节火羡SP席营销推广管贸理袋一八10598\h梅36艰第三节剑口整合营销剧一八10599\h贫38嘱第五节阻时宣传资料要洗求掀一八10600\h闲39爽第十章婶娃SP闸网络管理溪一八10601\h圾40赏第一节存柏网络职责分顺工陶一八10602\h男40盼第二节铃饺SP烧网络管理原余则紫一八10603\h衔40蜂第三节仿究SP欠网络质量管荒理流程统一八10604\h苦43枯第十一章围棕SP舞服务管理原凑则述一八10605\h咏43师第一章慢甚概述休猾4贺第一节伟服适用范围策嘱4甜第二节闷蛾内容概要呜伯4揭第三节锻企解释修订权恋伙4鱼第二章训魂业务描述和恳分类夜嘴5捏第一节蜜缠业务定义构错5恋第二节慈松业务分类像屑5蜜第三节悔烟业务逻辑管例理蛇集9轿第三章灶化商务合作层雁级数沾17蒙第一节逮犯合作原则争益17焰第二节虑钞商务合作层驾级咱畏一八戴第三节走虽信息费定价畏原则帅惯21目第四章肿SP室合作流程帖速22切第一节尼饭SP晶准入管理锻欧22萌第二节沙穴SP正日常合作管书理揉辫26携第三节治稀SP傲退出管理谢痒33倍第五章跪SP投考核管理吊皆34她一、截SP农评分总体原威则问捏34格二、信用评镇分（旬“3善＋盏1”形）管理体系淋继34染三、圈业务量评分城管理体系甚贩35佳第六章液sp棚违约处理原悲则粉堪35豪第七章酷接计费结算管蔬理联合35魄第一节匙争计费原则仓耳36朋第二节献想结算管理晶捎36恳第三节塞巩对帐管理帅岩38奏第八章不法客户服务管乏理芽搞40笨第一节郊落客户服务分蹄工民授40衰第二节怀认SP够客户服务要弦求淹艇40遣第九章玻锤营销推广管棍理扫常44判第一节欣陶总体原则缎畜44粱第二节屋纹SP盛营销推广管窗理窄甜45熄第三节政俩整合营销腹这47式第五节器摇宣传资料要剃求蜘她48妈第十章钢雁SP妙网络管理悄毒48爸第一节逆牺网络职责分奔工左神49愚第二节庸巧SP黄网络管理原麻则及核49夹第三节废欺SP馋网络质量管盟理流程细吉51开第十一章辟SP蝴服务管理原档则汤低52锻第一节磨偶服务管理两机构猎谅52究第二节纪连服务管理先原则唐各52狮第三节红线服务管理范墙围胞寄52探第四节塌服务管理监懒督最蒜52炸附件目录港绞53软第一章狐概述微一、为维护元移动梦网短洗信业务市场冤秩序、提高论移动梦网短毅信业务质量村、促进移动给梦网短信业此务发展，崖中国移动通门信揉广东公司摇中国移动银通信集团逃广东有限公晨司肢（以下简称钩广东移动）典特制定本办漏法。量二、本办法吨是在《广东速移动梦网S奥P合作管理惨办法量V4辅V鲁6活.0革――舅总则》的原陶则指导下，仍对梦网短信筋业务合作管气理的细化与民规范。如与饥此前的相关厉合作管理办避法或规定有曾冲突，以本芬办法为准。适用范围佣本办法适用共于SP向客市户提供的、等基于移动梦煌网短信平台鸦上的代计、逐代收信息费弟服务。客户宗可以通过网凭站短信定制必、点播扣等方式获得泉新闻商务、剑移动聊天、君短信游戏、廉图片铃声下竿载等信息服舅务，不包含悼银行、李智能控制、笛证券蛙等应用类和安非信息服务润类的特殊短斗信业务。内容概要沈本管理办法路包括概述、念业务描述和角分类、商务赏合作层级、色SP合作流旨程、SP考丛核管理、计散费结算管理撒、客户服务缓管理、营销城推广管理、杂SP网络管洒理以及SP章投诉处理等钳部分。速葱解释诱修订魄权该本办法的所套有权、最终匙解释权、修互订权归广东熊移动。塑第敬二章颤洗业务描述和杯分类业务定义晋“豪移动梦网短撤信业务油”猜是移动梦网肾业务的重要反组成部分，斗是广东移动移与SP合作抢向移动客户顺提供的基于讯移动梦网恒短信平台的刊信息增值服姨务盯的总称。业务分类溪按SP接入尖方式划分嚷移动梦网短槽信业务中国现移动采取分宁省管理、分惨省服务、分滴省结算的原瓦则，各SP哲以省（自治拔区、直辖市恢）（以下简者称省）为单彻位开展移动额梦网短信的刘信息增值服笼务。留梦网短信业讽务愉只有家本地业务，祸按SP接入徐方式不同可址划分为本地束接入和异地庸接入。秒梦网短信业批务本只有本地业彼务，饭按SP接入廊方式不同可猎划分为本地倦接入、多点敲接入和一点阵接入。本地接入活指SP在中坟国移动的一姜个省公司开村展本地接入镜，提供本地管梦网短信的鸭信息增值服库务。纷1、网络接子入：指客户坛覆盖范围仅馆为某一省客卷户，且客户象间的业务互蕉通范围仅限僵于本地客户疗的移动梦网面短信业务。敢2、服务范训围：提供本析地业务的S般P不得向其泊他省市客户魂发送短信。服3、合作申影请和计费结岔算点：SP剂可向剧有本地业务掉发展需求的誓省境移动公司申床请开展本地亩服务。当地横省公司为移汇动梦网短信际业务的合作样申请和计费裁结算点。穿4、新增业吩务受理点：辈当地的省公慕司为移动梦断网短信业务蚀的业务受理约点。棍5、企业代螺码分配原则软：采用此方率式接入的S性P只有一个响当地省公司湿分配的企业口代码。多点接入懒根据网络负清载均衡的要寇求，中国移冬动允许全网谨服务的SP猜在业务量大能或具有本地朽业务资源的舞省进行膜“恢多点接入浓”倍。进行本地点接入的省称莲为劳“剑接入省规”建，未进行本稠地的省称为廉“粉服务省嗽”允。在接入省察中，对于向茅服务省提供猎服务的省称从为午“丹主接入省于”江，一个SP桐在其多个业矛务接入省中抖，只能有一粉省作为主接买入省，其他创接入省作为秒服务本地的翠业务接入点巾。地1、服务范可围：按照计烤费客户的归今属地来划分竿。SP通过宿主接入省为正服务省客户餐提供服务，诸其他本地业色务接入点为音其归属客户老提供服务。遥此种接入方事式下的主接妹入省可允许验SP向服务是省客户发送因短信，但计汁费客户需为稿本归属地客叙户。其他接如入省不允许暂SP通过其象接入省向其休他省客户发剂送短信。溜2、合作申劳请和计费结能算点：此种董方式接入的绍SP需向有猜限公司提出麦主接入点的院合作申请，励其他接入点株的申请分别鬼由各接入省蓄受理。同时打，SP需与眨主购接入省、以倒及所有接入斜省和服务省妨签署合作协送议。各接入萍省公司负责脚与SP进行俩服务省和本案省不均衡通次信费及本省驱信息费的结裕算；各服务驾省公司只负干责与SP进秆行本省信息静费的结算。兰3、新增业础务受理点：致均为各平“偿接入省叶”出。听4、企业代昂码分配原则烟：采用此种童方式接入的庙SP需向各饲“绢接入省邮”和公司分别申胸请企业代码偿。一点接入芝指SP与中杜国移动一个锄省公司接入积，实现向全笔网范围内的顿中国移动客驻户提供梦网待短信的信息炮增值服务。泊进行接入的盛省称为掌“傅主展接入省觉”振，未进行接厦入的省称为糖“无服务省朋”按。淋1、合作申富请和计费结坊算点：此种刃方式接入的纱SP需向有斯限公司提出锹合作申请，洗同时，需与帆主究接入省和所协有服务省蜂签署合作协裕议。主接入苍省公司负责炼与SP进行卡全网不均衡且通信费结算往和本归属地乓客户不均衡谣通信费及信障息费的结算我；各服务省看公司只负责春与SP进行密本归属地客位户信息费的太结算。托2、新增业共务受理点：裤均为坝“辜主接入省践”里。蛮5、企业代恋码分配原则环：采用此方词式接入的S语P只有一个含主接入省公扫司分配的企该业代码。怪按客户订购悔方式划分岗按客户订购欢方式不同，副短信业务可烫划分为拐五种业务类炭型：点播类符、定制类、夏STK饮点播类、干STK英定制类、帮倍助信息类。点播类今业务申请时容可以提供手狱机点播方式烟或者网站点址播方式，或庸者两种方式瞒都提供。皆提供点慨播方式微--剂客户必须点廉播对SP犯才可下发信滤息，点播方湾式是客户使颤用发送核上行氧MO袋信息，只允锋许按条计费河，不允许包鞋月；业务申两请时必须提仿供点播指令的。让提供网站点鄙播方式鸦--顾客户必须点爸播贫SP吧才可下发信冶息，点播方辜式是客户从薪SP幅网站上或是烤移动公司门若户网站上，洗只允许按条爷计费，不允杀许包月；因酸为点播操作始是在网站上州交互进行，意所以业务申社请时不需要叮提交点播指浩令。杰业务代码由办SP自已设灰定，一般为宁10位以内景的大写英文舒字母，拉业务代码前煌面无符号。定制类丹业务申请时谷可以提供手甲机定制方式艘或者网站定个制方式，或爪者两种定制剩方式都提供垃。三提供定旷制方式食--么客户必须订部购，订购方湿式是使用手规机魄MO互上行信息，轰允许包月、乱按条两种计卡费方式；业说务申请时需离要提交订购钟指令和退订姿指令。雹提供网站定裂制方式膨--部客户必须订牙购，订购方拉式是在就SP让网站或者是禁移动公司门茅户网站上，壁允许包月、戏按条两种计傲费方式（按箱条计费的定隐制类业务规愤范详见第四万章业务内容尽管理）；因司为是在网站屯上进行交互筛方式订购，胶所以业务申岭请时不需要载提交订购指废令和退订指蹄令落。掉业务代码由燥SP自已设劳定，一般为斤10位以内珠的大写英文焦字母，拦业务代码前房以际“-”确号开头。控STK点播副类成客户必须点阅播，验SP害才可下发信狼息，点播方俘式是客户是熟使用装有条STK勉卡的，吩选择错STK型的相关菜单铅，只允许按陵条计费，不愈允许包月。绪业务申请时损需要提交点破播指令，此祸指令已固化凳在南STK旬卡中。庭业务代码由然SP自已设减定，一般为笨10位以内狂的大写英文汤字母，雹业务代码前萍以象“+”五号开头。益STK定制弟类妹客户必须订旨购，兼SP随才可下发信恳息，订购方沟式是使用装誉有将STK背卡的，饰选择岁STK催的相关菜单孝，允许包月绍、按条两种薄计费方式。兼业务申请时朴需要提交订奴购指令和退讨订指令，此鼻指令已固化分在揉STK督卡中。侧业务代码由加SP自已设娱定，一般为极10位以内柔的大写英文辰字母，幻业务代码前及以渐“+”罩号开头。帮助信息类踪此类业务必谦须免费提供属，供义SP护向客户下发端业务使用帮尺助信息，此族类业务需要摊严格控制，丑每个圾SP岩只能申请一赏个盏，对于帮助瞒类业务均免匙收合作服务屑费屯。杰业务申请时逼不需要提交裙点播指令，活也不需要提齐交订购指令夏和退订指令敬。谊业务代码指蝶定为FRE苏E，苦业务代码前邪无任何符号尖。受按提供信息柔服务的种类秧划分捏按提供信息思的种类不同孙，短信业务木可以分为叛新闻资讯（悼XW）鼻、财经资讯扣（怨CJ）贿、彩票信息孩（俭CP）扫、足球信息江（包ZQ）解、体育资讯比（浴TY）弦、娱乐休闲笑（榜YL）阔、贷聊天交友（尽LT）帝、意互动游戏（系YX）甜、铃声下载饰（月LS）雁、图片下载毯(TP)释、碧言语传情（免YY）斗、懒其它信息珠(QT)财共麦十二榴十船大类。（详信见附件笑1）做按提供信息京的种类不同里，短信业务惰可以分为信辛息类、通信叔类、娱乐类茄、商务类和弯特殊服务类路五大类。信息类业务仗新闻XW、洗天气TQ、晒考试KS、椅交通JT、尾行业信息H锄Y、体育T剧Y、生活S式H、文化W兴E、其他Q内T通信类业务抵邮件通知Y棚J、统一信叼息UM题、聊天LT娱乐类业务和图片TP、送铃声LS、棕言语YY、免游戏YX、济易程YC、闭休闲娱乐X每X商务类业务陈股票GP、仪彩票CP、包外汇WH、长期货QH、私税务SW、女交易类通知魔TZ、秘书便MS特殊服务类紫位置服务W摇Z、字典Z忆D、帮助B惧Z帜第三节厚业务逻辑河管理窜一、定制类钢业务规范选（一）箩、颜定制类业务爱使用方式管武理好（1）、对越于用户通过学方式（主包括STK字卡）订购，恼在订购关系转成立前由移雷动公司向客柳户下发订购蚕确认信息，淘内容包括业杀务的提供商东、业务名称农、价格等，仔订购关系在骨客户按要求美确认信息后让成立。限（2）、对说于用户通过陕网站方式订肿购，必须在负页面明显位赚置明确业务巴的提示信息蜘，为防止客郊户号码钩被他人盗用丈，必须首先夺通过发送随己机密码的方嫁式确认客户撞身份，客户喜在网站上输香入确认密码腾，并提醒客丈户妥善保管挺客户密码，绑客户接收密伍码免信息费踏。密码发送梦短信不得夹梦带业务宣传痰广告。对于幕纳入征DSMP穷(数据业务处管理平台)中管理的网站椅定制业务需补进行SSO菜接口验证。左（3）、所蛇有确认信息狸免收信息费饭。直（二）银、寻定制类业务降计费管理尾（1）、定氧制类业务有匀一种计费方哄式，包月、妄按条。阅（2）、定铁制包月类业君务信息费原洽则上不超过谨一五元/月纳。做（3）、定桃制类业务原扔则上不能按室条计费，申蚁请按条计费歼需满足发送瓜频率不固定五、发送时间捕不固定、客她户点播确系植不方便、且向发送条数较歪少等条件（郊如饲“猾交通违章通欲知送”鲜、眨“党飞机航班延而误提醒够”棒等业务）。葡SP如确需照利用胁“先按条定制类称”册业务模式开蜂展业务的，震需经梦网业容务合作评估湿小组共同商哲议并全票通杨过后方可新挽增。业务开正通后SP要奥严格限定信社息内容的范稀围，不得将闷无关信息馅“泡打包含”驱在业务中增偷加下发条数旗。抽“刮按条定制类雪”神业务单条资董费原则上不优超过1元/难条，月累计穷费用不超过奥一五元。谣（4）、对神于两种计费后方式的定制谎类业务，为唤确保客户利祥益和扣费的猾合理性，必便须满足以下裕要求：芬SP向客节户提供任何托服务（包括蓝付费服务和宁免费服务）镜，必须确保敢征得客户同宜意，严禁在光客户不知情银的情况下向医客户提供服府务，同时要帆保证客户充允分知悉业务速的信息，包逆括价格、业绣务形式、发肌送频次、使顺用方法、主侍要内容、取庄消方式、客富服、收惨费方式等。卧其中收费方灾式指对于除购通道类合作枕方式，SP教需告知客户柴该业务的费堵用由当地移钟动公司代为炸收取。高计费逻辑参值见第六章第瑞一节。谋（三）卧、颠定制类业务疤订购关系管评理她（1）、沉汗默客户订购愚关系提醒：衣纳入DSM洲P平台管理搅的SP由D究SMP执行挥沉默客户订府购关系管理穴。还没有纳行入DSMP轧平台管理的赢SP海必须每1个蠢月（即每隔省1个月）重觉新确认沉默渠客户的订购规关系。紫沉默客户指缴客户订购了姿SP提供的码业务，该业众务在1个月胡内老MT慎小于或者等分于3条。雾沉默用户是茧指该用户产邀生了某SP弟某业务的包跨月信息费，放但是在产生底信息费的当水月，用户收抚到该业务代言码对应的任努何下行MT男信息怒该业务在当乓月小于或者跪等于3条献，则该用户谋当月对于这拌个业务处于积“掩沉默抢”绍，称该用户作当月对于这帖个业务就是貌沉默用户。艳对所有沉默短客户订购关肤系的确认短部信内容为：陈“列尊敬的客户迫，您定制的利××医公司的扛××跌服务，酿×疯元曾/惹月，如继续列订购请回复符短信Y；如址退订无需回协复，客服X浆XXX。本激条免费惯”积。（字数不忽够应连续发泽送两条）湾SP不得采绿用任何手段负对沉默客户昆以短信群发度方式来激活桥，否则按违鉴约群发扣减矩相应的信用董积分（详见朵第五章）。零（2）、对笔于还没有纳妈入DSMP董平台管理的栋SP辞，须对免费只试用期结束逮后的业务重悟新确认订购建关系，在免俱费试用期结厌束的前三天矿向客户发送离收费确认短塘信，格式为剩：池“黑您定制的小××博公司钢××疏业务免费试光用期即将结失束，回复Y豪继续定制，林资费拘××戴，前×牛条/日，客娱服寒××捕，若不回复宾则视为退订妥，本条免费骑”为，待客户回柱复相应短信案后，方可继慕续订购。谊（3）、对咸于还没有纳梢入DSMP屡平台管理的邀SP逆，须保证代毁第三方客户丢定制的业务遣，第三方可垮以自行取消滔。揪SP彼需每月向付财费客户下发抗确认短信；珍格式为：拣“颂您为XXX谨客户赠送的里××免公司蓝××缠业务，资费巧××饮，坡×扰条/日，回艰复Y继续赠酒送，客服浑××全，不回复则掌视为退订，阅本条免费前”存，待客户回扁复相应短信龙后，方可继竞续订购。玉（4）、订似制关系保存宽要求吊用户使用移错动信息服务抱业务的收费脊清单和使用势记录，应至旱少保存六个唯月。对用户踪申请订制包食月类、订阅监类移动信息赠服务业务时女所产生的订品制关系应妥若善予以保存远，直至用户守取消该项业虽务后，再至销少保存六个哄月。酱二、点播类愚业务规范掀（一）窃、修点播类业务悔使用方式管脸理堡（1）、对貌于用户通过兼方式（冷包括STK砍卡）点播，键在用户点播完后由移动公氏司向客户下爪发资费提醒屯提示信息，踏或者在用户狠点播前向客竹户下发确认窗信息，用户帅回复后下发敌点播信息，宇确认信息包按括业务的提委供商、业务艰名称、信息到费等。碑（2）、对透于用户通过缘网站方式点往播，必须在位页面明显位久置明确业务桂的提示信息外，为防止客滋户号码穷被他人盗用描，必须首先稀通过发送随叨机密码的方雷式确认客户置身份，客户韵在网站上输泡入确认密码逆，并提醒客料户妥善保管风客户密码，糕客户接收密姜码免信息费瓶。密码发送激短信不得夹吊带业务宣传渔广告。对于众纳入究DSMP贸(数据业务裂管理平台)达理的网站点引播业务需进亲行SSO接章口验证。纵（3）、所纽有确认信息缠免收信息费积。惠（二）点播冬类业务计费盲管理嘴（1）、点贩播类业务的注计费方式为屑按条。伐（2）、累单条资费原怪则上不超过震1元/条，谣每天每用户的累计费用不唱超过一五递。增对于超出氏一五元部寇分的信息费龄将启用高额歉点播信息费豆稽核管理措步施，即扔不给予计费疮和结算肺。折（3）、对茎于按条计费此方式的点播牧业务，为确悄保客户利益巨和扣费的合压理性，必须超满足以下要响求：冬SP向客盛户提供任何蒙服务（包括味付费服务和裕免费服务）桌，必须确保箩征得客户同贸意，严禁在北客户不知情授的情况下向垫客户提供服残务，同时要歉保证客户充奸分知悉业务篇的信息，包歌括价格、业班务形式、发外送频次、使胜用方法、主幸要内容、取握消方式、客卖服、收匹费方式等。抹其中收费方障式指对于除啦通道类合作挤方式，SP桑需告知客户孙该业务的费乎用由当地移喷动公司代为久收取。偶三、业务指滨令管理醒（一）惯、暴点播/定制踢指令与长代蒙码管理粗定制及点播面指令不得采止用空指令或伸模糊匹配方乔式实现，如贫遇特殊业务钓需要空指令念或模糊匹配席方式实现的熔需经广东移谊动评估审批位。取如业务的发枯送代码需要眉通过对服务楼代码扩展位缓方式实现的惧，必须采用掀精确匹配的卫形式。如遇出特殊业务需艳要模糊匹配惊方式实现的郊需经广东移谱动评估审批沫。贞禁止定制/兼点播指令与钳发送代码均睡为模糊匹配县。智已有不符合炸以上要求的役业务，需按歉照广东移动糟的要求进行似梳理和变更造。揪（二）芝、唯退定指令要层求抖纳入西DSMP万BOSS宝平台管理的哲SP塌业务腾由租DSMP诵BOSS怨实现分项老取消忆查询、退订衣服务指令0肺000销和一步退订怕制令000志00扔。漂还没有纳入谦DSMP平社台管理的遵SP很必须确保向乒客户提供分补项取消服务寺指令000腰0和一步退短订制令00松000。鸽（1）、惕SP必须溜我公司里确保向客户狠提供分项脑取消切查询觉、退订液服务指令0版000：即刚客户编辑短置信0000祖发送到见SP服务代榜码鸽10086护，透SP哥我公司园收到后，脂SP光下发栏包含闻该客户所订搭购的SP所犯有的短信服弱务列表，诊并必须在第齿一项提供疼“知取消所有服叹务日”柜的选项，宵客户可根据订选项选择取狠消其定制的磨所有服务或架某项服务，努此条指令不税收取信息费祸。竹当客户未定雄制任何该S徐P业务时，轨返回的内容厦应为：屠“察您未订制由偿XXX公司盏提供的移动场梦网业务，归客服X展XXX哈”烛。并可根据贵SP需要，决利用本条短轿信的剩余空伶间介绍本S碧P推荐服务虫说明一项（内应包含使用丰方法和资费谣）。皂当客户订制剩了该SP业触务时，SP警第一条回复端短信：累“倦回复QX序施号，取消所校订购的服务仆：眉0块棚所有订制服视务甘1搬顶第一项服务厚（应明确具纽体服务名称点）耍2学课第二项服务虚（应明确具调体服务名称克）………为当客户根包据取消服务敌的具体需要召输入QX序钟号时，SP起应回复第二誓条短消息。卧客户输入Q害X0时，回箱复：献“芒您已取消由腹XXX（应迈明确公司名若）公司提供巷的所有服务卫，客服XX则XX主”感。牢客户输入Q返X其他序号锹时，回复：停“堤您已取消X傅XX（应明抱确具体服务括名称），客是服XXXX会”矿。广（2）、S社P必须确保拢向客户提供带一步退订指典令0000猛0：即客户担编辑短信0册0000发胆送到SP服中务代码，即尸可取消该客机户定制的所跑有业务，此夜条指令不收把取信息费。赛（3）、所直有长号码、苹所有业务（量包括定雁制、网站定斤制和STK处定制等）都渐需支持老0000龙、乞00000盖，响应时间锅<半6庄0笼秒鞭。忆（三）紫、幕其他指令管渴理赖为方便客户尚查询客服电他话等信息，跪SP还应提凡供以下短信洒指令：查（1）、客债服帮助指令诚：即客户发郊送SP服务蹈代码到SP张服务代码，偿SP必须返翼回客户服务榴等帮助信息贪，具体格式预为：者“攻XX公司，除客服xXX柿XX；网址艇XXXX；客查询推荐业六务列表请回猾复号；纸退订短信服吊务回复舌0000符”戴，此条指令特不得收取信卧息费。动（2）、业雁务推荐查询况指令：写短慰信发送到S贵P服务代码数，短信内容骡为客户犬号码。SP成应返回业务砍推荐信息应祥包括业务介暗绍、资费、荣客服等凡信息。若返尾回超过一条眯需征得客户栏同意，此条蝶指令不得收待取信息费。摆（3）、统痒一业务测试捡指令：CM劲CCTES侨T斩MO贩上行业务代尚码（或指令旁）：梯CMCCT包EST蚕（大小写均扰可），贤MT绝下行业务代桨码为：市CMCCT稻EST拿。颈SP机返回移MT神信息的格式蓝为：含SP啊接入地（省畜、自治区、克直辖市），饱企业名称，小服务代码，穗企业代码，肚发送表MT跳信息时间（不24胳小时制时间秆）；如：对纱新浪进行测祖试，北京的膊全球通或神罢州行号码发圾送帐CMCCT邮EST鼻（大小写均盐可）到吼8888玩，新浪于纺8储月碧8画日帅8罢时声8魄分收到并返岁回信息，则旱返回信息内译容应为：北铃京，新浪，累8888英，盯90100用1薄，国8恢月摊8垦日绢08万：稍08助。睛资费：辫MO幻上行通信费葱正常收取，脖MT母的信息费设遍置为悉0.01姓元糊/圆条，由此引求起的下行不贩均衡通行费污照常收取溪，合作服务滩费正常收取肚。溜四、业务逻疤辑要求谦1蹲、恒SP有责任雪保证向客户甘提供信息的张及时准确、烤真实可靠及谈其电合法性陕（包括但不滩限于广告法虏、知识产权锋等相关法律沈法规）和健斩康性。陈2、SP应扎完全符合中咐华人民共和扇国国务院令踪（第292泰号）《互联闲网内容/应绩用服务管理籍办法》的要昼求，自行负砖责其所提供尝信息的采编辜、审查及制筑作，并保证支提供的信息蹈内容不违反应国家的有关宣法律、法规概、政策，及俊不损害社会饭公共利益，自严禁制作、住复制、发布窗、传播含有轮或用挑逗性肚语言散布国紫家明令禁止近的信息内容闯，信息准确油率应达到9竞5%以上悦；渠3、SP必俯须对其提供肉的信息内容蓄（包括短信否群发客户端咱软件、网上堆自写短消息纽等）进行实芹时过滤，尤澡其是政治敏居感性词汇，注并防止他人他利用非法词阵汇的谐音、版变音达到宣批传非法内容鸽的事件发生娱，确保流向叮广东移动网天络信息源的写安全和健康铺。中国移动耽与SP均有回责任根据移望动梦网业务代健康稳定发熟展的需要，慢随时增加关旧键字过滤库记，SP必须乱随时更新和职扩充，保证晋提供的应用询软件和信息寺的及时准确键、真实可靠巩及合法性。披4、SP必蝇须具有运营脉相应业务的碧特殊授权或恭许可证明，到如对于提供况图片、铃声部下载等业务瑞必须得到相婶关内容版权晨证明，为维特护国歌、国但旗、国徽的要尊严，SP便不能提供国洪歌作为常铃声下载，晨不能提供国插旗、国徽作灵为待机戚画面或扣屏保下载。帆5、SP必狸须确保提供盛的信息内容遍不影响广东狮移动的企业王形象，必须誉建立对中国森移动通信竞势争对手业务藏宣传内容的允等关键字过蝴滤功能，同魔时严格控制蛾带有魂“哪中国移动通秀信替”锤的短信内容条，防止反面役消息的发布朵。岛6、SP有漫责任制定完舒善的内部管贷理流程和制切度，加强对迷公司内部使赏用网络系统御的短信发送民功能（尤其吴是短信群发辛功能）的权像限管理及相红关人员管理什，确保发送研给中国移动鸦客户短消息亩内容的合法筐性。荡7、夫SP不能刻检意志拆分祥信息，盲而造成向客柔户多收信息挣费。对于按竿条收费类业担务，若确实酬由于同一业爽务内容需下渔发多条短信敌时，只能在金第一条短信铅收取信息费么用。无8、掘SP有责任盏对通过梦网埋业务获得的防所有客户资河料悼、以及中国喊移动提供的农客户号段和连销复号等客隙户资料谜予以保密桌，由于SP僵原因造成客这户资料的泄攻密所产生的际一切后果由怪SP承担。爆缴9的、踢SP脉必须采取有熄效的技术手悲段福对客户的真爷实身份进行穷鉴权，并在令客户发送竞梦网短信炊时显示主叫截号码，暖除社区类特姿殊业务外。埋不允许仅有重匿名或显示野昵称的短信粉息直接发送厚至其他客户岗财，陵对于带有洽社区类特殊务业务装，必须忠确认升接收客户淘定制音此业务，并陵在相应的S柱P服务条款煌中摇（对于非网棍站注册的业拳务，须在短凑信回复语中丑明确此条款高）泪标明客户愿泉意接受发自莲网上的匿名律信息犯；虑SP拴还需通过关谢键字过滤、盘人工监测以挡及恶意客户跃警报等手段偏，杜绝恶意柴客户利用此提业务进行人浇身攻击等危她害其他客户提的行为。膊10、SP绪必须保证新手客户在其网坡站上注册或吧老客户忘记承密码需要取书回密码时，奔除填入卫号码外，还岭必须填入网炊站页面上随箱机生成的验妇证码，SP蜘才能下发随纳机密码以确饿认客户身份奋。板11、SP羡必须采取技嫌术手段限制岔客户每次通社过网上（包耽括短信群发辱客户端软件遥、网上自写盏短消息等）存只能编辑发捡送不超过2严条短消息，耻同时限制每傅个客户号码复每天通过网凳上编辑发送墙短消息的上地限不超过2伐00条/天统。郑11、SP布应该慎重选吼择短信发送遇时间（北京撒时间每天2巾3：00-牙次日7：0碎0和12:裤30--1化4:00期谈间，新疆等莫存在时差地巴区延后二小韵时不得下发狭），避免影纠响到客户午特间、晚间休评息造成客户棋投诉。千12、媒体退互动类业务含逻辑要求（吃包括电视、屈广播、报纸戒、杂志等）询：答题、投燃票、评选、朴留言、竞猜咬等一次性的密互动业务不芒得设计为包喇月业务，且邻业务资费不肿得高于燕1态元/条，互秒动宣传中要轨明示资费。宣一三、点播句业务的计费附点应设置在趋获取信息内甜容服务之后絮，不允许通扭过延长互动拘环节的方式帮对非用户所谢需的信息内萝容进行计费剑，对于确需导用户多次短爪信互动才能棋完成的信息阅服务，应对键中间非业务洲信息的互动余环节不予计毫费，并对此汤环节标示缝“两本条信息免帮费月”闸。摔14、对于棕确需通过跨兄平台开展业辆务的情况，讯须合理设计呆业务收费所伸在的平台，土不得多个平海台重复收费椒，并在宣传玻时明确告知秃用户业务的雀提供方式及虏接收条件，陶例如，对于里短信点播或男定制图片及预铃声类业务墓，应该采用钱短信免费，悄彩信计费的届方式，其他办情况类推。莫五、禁止提度供业务种类接SP禁延止直接或变拉相向中国移撕动客户提供崭以下业务：蛙1、活业务的内容糊禁止违反《元中华人民共膊和国电信条铃例》第五十纳七条、第五亚十八条及其知他有关法律迈、法规、政西策的具体规序定。赶2举、严禁霸通过技术手哥段进行强行繁定制、强行朱扣费伤害客施户利益：店3、导禁止阁群发短信荣业务屡广告伴SP不能未灶经移动公司全许可，向中贞国移动客户抗发送移动梦若网业务广告变及所有带有奔宣传推广性浪质的广告。节SP不得台向其客户下盐发与定制业丙务无关的其瞧他业务宣传央信息（包括蜻利用点对点馆群发宣传业因务，或者利厅用网通、电至信、联通的脉终端群发宣卵传移动梦网柄业务）。炸关于短信群绩发的定义：蛛1）、未经搏用户主动请撇求，通过短混信、彩信、旗WAPPU弹SH等技术村手段下发梦环网业务宣传祸信息（或者沫其它广告信圈息），则属蹦于群发衰2）、对于环用户已经定谋制的业务或揭者有主动请会求的情况，幸可利用下发春信息的剩余少空间介绍推乘荐服务一项惜（应包含使凡用方法、资朵费和发送频芬率、客服电为话）。但是际如果单独下巩发梦网业务茧宣传信息（却或者其它广辞告信息），膜以及有意降削低信息质量诚，通过减少电信息内容或济者增加下发笼条数的手段敌进行梦网业两务宣传（或照者其它广告滩），则属于皆群发森3）、利用音中国移动或辽者其它电信验运营商的终脸端，通过点捕对点的短信怒、彩信、W福APPUS奋H大量向用姑户发送梦网算业务宣传信冠息（或者其幅它广告信息伐），则属于侍群发记4、想禁止提供跨炸运营商短信亲业务侮SP不得直本接或变相提闲供跨运营商哭短信业务，屑包括国内跨吗运营商短信踪业务和跨境检国际短信业叛务，同时与掩中国移动在叮内的两家以揭上的运营商务合作的，必棋须为中国移趁动客户建立棒独立的数据撒库，且数据拾库不得与其碧他运营商的项客户数据库零之间发生交塘互，禁止其匀他运营商的裕客户通过各率种使用方式亭向中国移动锣客户发送短胡信。病5、链禁止利用短浩信通道提供贸代收费业务趣1)、严格息禁止任何形民式的代收费爆服务。代收殿费服务是指垒利用移动梦世网业务收取香非通过此网靠络使用和实详现的业务的鼓资费，包括密但不限于代蓬收电影、歌阅曲的下载费嫌等。兴2)、特别扣强调：如果软对于非移动围梦网类的业区务和服务，嫁必须在定制达或使用移动毛梦网业务后销才能使用，头则为代收费惑服务，需严国格禁止。包明括采取定制辩或使用移动结梦网业务夺“属免费赠送减”贷其它互联网怕应用服务等枪“絮打擦边球垮”广方式，为非肃梦网业务提苦供代收费服嘉务。朱6、乌禁止提供跨列运营商人工枯短信服务离SP不得利们用自身短信企平台向其他伐运营商客户板提供话音转凝短信的服务绘。井7、帖禁止SP和杆终端厂家直载接进行终端暂内置业务的购合作望为维护客户团利益，使通近过终端接入兴中国移动通御信网络使用壳业务的客户传获得质量可判靠、服务完恭备的业务，垫SP不得和冻终端厂家直锡接进行终端悦内置业务的拣合作。（该请处壮“改业务寸”毯是指：通过桃中国移动代妙收代计信息腹费的业务及刑不通过中国观移动代收代圈计信息费但怨需连接到中育国移动通信灶网络的业务亿）。口8、语禁止使用非殿自身通道作战为业务定制己指令竭SP不得使渠用其他SP通的通道作为停自身业务的未定制指令开两展业务。京9、利禁止开展无低消费上限的豪互动业务赵对需通过用榨户多次参与瞒或互动才能职成功完成的协业务，S分P应设定互赞动的次数或慕上限，不得碰开展无消费伟上限的互动前类业务。芝第三章商悉务合作层级合作原则怀一、广东移年动融的信息合作熔门户开放，阁向各SP有萄偿提供短信庄通信通道。叔二、根据S拍P的需求，诸广东移动利梅用业务支撑绳系统向各S历P有偿提供抹代计、代收急信息费服务枣。代收信息列费是指SP缴委托广东移桌动利用营业党系统、业务漏充值卡或其补他收费渠道柳，向其客户慎收取信息费对。熄三、各SP狡利用广东移艳动的移动梦爱网短信业务樱平台，向落广东移动愁客户提供各菌类短信增值爷服务。捏四、救广东移动息和SP有义床务保留经广熟东移动审核讯同意代收费镇的短信增值嚷电信业务的坟项目及概要避内容的有效客凭证。沫五、威广东移动与帽SP样双方本着诚观实、守信、太合作共赢的哗原则，共同图遵守相关业梳务管理规定地和双方签订炕的合作协议秤，为客户提眉供优质服务吊，保证移动革梦网业务健质康地持续发器展。商以盯“紫透明、公正佩、健康、良惜性、诚信、毅发展丙”咳为主轴，建书立可管理、形可考核的分姥层分级管理奔机制，将榴“于移动梦网方”窄打造成为最姓具效率、最猛有吸引力、道最有发展活飘力的产业阵析地。绘六、对不同烤合作层级（伟类型）进行沸分类管理。飞在合作过程影中，对书优秀A层级盐的合作伙伴答进行紧密的项合作，对其扭开展的业务丧进行大力的芳扶持。浆七同八府、在合作中笼包括SP准神入流程、日窝常管理和退碍出管理，具展体流程参见嫩第四章。榜编商务合作层坐级锤一、合作类恋型宋根据合作过钳程中双方权租责利的不同礼，结合最新祥的分层分级抛考核结果，凡广东移动实抚行分层合作荡和分级服务办的三种商务泻合作层级：翼（一）信用们不足SP层秩级：满1、合作对反象：闸对首次接入室和考核评级皇符合信用不绕足层级的S郊P采用这种腐合作层级。嫁2、广东移主动定位：殊提供网络通唇道和客户订屡购关系，代卡计、代收信善息费。侄3、SP定丙位：姓提供业务内虫容，进行自妇主营销宣传泰，并负责提粮供全程客户涉服务；同时基配合广东移决动进行合作施管理工作。滑4、合作层痰级：体业务管理方孔面：章在信用不足闪SP层级基浅础上，SP舱不允许新增膏接入其它平昼台业务。祖SP入网运墨营的所有业个务都必须通画过广东移动在拨测确认，畅拨测不通过荒的业务不得茅上网运营。侦点播类的业辣务上二次确命认。觉新增订购关急系进行每月北提醒。压业务运营中别，广东移动麻会进行不定茎期的业务监吸控和抽测，述如达不到一券定标准的，终则终止双方提的商务合作极。啦服务支撑方钻面：似提供基本服裳务，满足需族求的变更、蒜投诉、考核钩、结算、退垮出等全生命草周期的审核煎、查询、办明理、修改及遍取消等各项刺服务；轮合作支持方月面：无。熄（二）普通部SP层级：傍1、合作对习象：迹考核评级符者合普通层级牌的SP采用为这种合作层坛级。棒2、广东移艺动定位：晃提供网络通炒道、业务管震理平台，提正供代计、代志收信息费服俗务。报3、SP定好位：速提供业务内瘦容，进行自咬主营销宣传峡，并负责提兴供全程客户矛服务；同时谁配合广东移恋动进行合作美管理工作。帽4、合作层浪级：贪1)恩业务管理方纺面片在普通SP慕层级基础上武，SP允许技新增接入其检它平台业务六。苍SP入网运府营的所有业捡务都必须通堡过广东移动禽拨测确认，贫拨测不通过雅的业务不得业上网运营。扛业务运营中脱，广东移动茄会进行不定尊期的业务监惩控和抽测，蹄根据第四章移业务运营管阁理办法的监寨测标准，如停达不到一定达标准的，合南作层级降为洽基本合作层侄级。扇2）服务支严撑方面：吃提供较高标伐准的业务新培增、变更、失投诉、考核剪、结算、退季出等全生命伞周期的审核圣、查询、办刘理、修改、铲取消等各项移服务。属3）合作支串持方面：无痕。积（三）优秀层SP层级我1、合作对丘象：夏考核评级符袍合优秀层级妈的SP采用方这种合作层骄级。蒙2、广东移宰动定位：偷提供网络通骆道、业务管踪理平台，提纽供代计、代晋收信息费服咳务，提供一忽定的营销资停源和配套支杰持。头3、SP定必位：裂提供业务内敞容，与广东络移动一起进巷行营销宣传制，SP负责敞提供全程客才户服务；配引合广东移动序进行合作管剂理工作。过4、合作层牵级：园1)扮业务管理方姿面月SP入网运砍营的业务需争要通过广东绒移动拨测确眨认。朵省级以及全字国级的媒体粥合作业务有汉互动留言需啊要，在与媒叔体合同存续烧期间，可申焰请暂时保留我空指令或双将模糊指令业考务。础业务运营中睡，广东移动术会进行不定雹期的业务监友控和抽测，贡根据业务运渴营管理办法作的监测标准勇，如达不到阳一定标准的锈，合作层级坝降为普通S尽P层级或信章用不足SP炸层级。役2）服务支督撑方面：旺提供高标准却的业务新增支、变更、投锣诉、考核、激结算、退出队等全生命周乱期的审核、肿查询、办理废、修改、取富消等各项服板务。哭合作支持方笨面：详见总态册第七章《维优秀SP扶挡持原则》。饱二、梦网短熄信业务资费倚结构工短信业务资饭费结构由通玻信费和信息工费两部分组拉成。蚂（一）通信引费：由于占靠用移动梦网并网络资源而拳产生的费用仔，包括上行湖通信费、不胸均衡通信费暮。预1、上行通条信费：由客棚户支付，具紫体参照不同上客户品牌的超短信资费标构准。荡2、不均衡希通信费：是环由输SP左占用移动通集信网络资源买而产生的不薪均衡通信费棒。不均衡通茅信费资费标拒准如下：值不均衡短信秩流量（条/碌月）雷资费标准辩（元/条）贤计算方法号X=(MT承-MO)条孙/月匠10万条以扛下挣0.08尊X*0.0本8，不足2刻000元按拘2000元明收取豆10万至3渴0万头0.07正(X-10蜂万)*0.吓07+10刊万*0.0禽8边30万至1宅00万坑0.06俘(X-30浓万)*0.吴06+20租万*0.0愧7+10万蚕*0.08安100万以测上陡0.05赌(X-10筐0万)*0决.05+7黄0万*0.苗06+20皱万*0.0叨7+10万政*0.08身注：测试期扁间免收下行阶不均衡通信旗费。遍（二）信息束费：客户使腰用移动梦网花短信增值服航务而产生的削费用。该费庙用在客户的泰话费帐单中源收取。篇社信息费定价役原则往信息费价格葬原则上由提箭供服务的怠SP册制定，并报跑广东移动确阿认。广东移流动根据市场课需求和市场奴秩序要求，笛对宰SP湖报批的价格稍有否决权和累指导权。具壶体要求如下弦：织一、哗SP犹委托广东移候动代收信息柄费的费用范峰围是因用户穷使用增值电烤信业务而产携生的信息内嫌容费。悬SP演信息内容费处的定价不得拆违反《价格荐法》、《电烤信条例》、玩《电信资费府审批程序规挠定（试行）雷》等相关法龙律、法规、辣规章关于电幕信业务收费扎的具体规定猛。庭二、怪SP妥必须保证所蛇提供的各类叔业务的价格区符合国家物帮价政策的规盯定，并按相出关部门规定塘履行价格报奴备手续，同皂时不得违反扔本办法的相侦关规定，并柴对相关管理佣部门或客户呆的价格投诉毙负责。危三、谈SP碧未经广东移时动批准的信腾息费价格无监效，广东移笛动有权停止振该业务并不暂予结算代计返、代收费用弓。司四、信息费蜻定价上下限虹1泉.欣、惯价格上限：州原则上需要莲符合以下规慢定，特殊高遗价值业务必交须单独申请徐。省（1）按条砍计费的信息痛费资费不高盯于1元/条违。化（2）单项板包月类业务桐的信息费资诊费不超过一装五元/月。睡（3）单项类按条收费的丑定制类业务缸，每月信息干费总额不得辣超过一五元慢/月，信息顾费单价不超伏过1元/条西（对某客户眼定制的某S案P某项业务逆，应收取信厅息费的除以剖其成功接收抄到的MT条私数不得大于市1元）。奏（4）超过耽上述资费上透限的，均为丘高资费业务兄。秤2宗．建、存价格变动周傻期：信息费披价格变动周获期最短为半甲年。复3川．错、游如下情况免叨信息费建（1）业务短推荐指令、令客户服务指奖令、退订业乐务指令等帮茧助信息下行幕信息免费。仰装（2）客户忍获取密码的岔下行信息免础信息费。闻（3）发送限业务提示信男息（如价格侮、定制确认孟、客户服务尿热线、退订泽业务等）免蹄信息费。戚第劝四而章SP舒合作流程火移动梦网短头信业务主要胆合作流程包神括SP准入笨流程、SP闷日常合作流炸程和SP退效出流程。粮蹲SP准入管蹦理详SP准入流被程姿(一)埋SP提交合繁作申请荣1、业务申速报方法说明索：首次申池报业务的S对P在川梦网之窗优梦网合作服劝务之窗丰上进行客户纷注册，注册缸成功登录后之进行业务申揭报。锅2、提交方寄式：SP通殿过娘梦网之窗狮梦网合作服丈务之窗留的方式向广哀东移动递交辩业务合作申渴请，SP每财月10日前似通过史梦网之窗暗梦网合作服乎务之窗剩提交资料（瞧具体日期请枯以寄梦网之窗景梦网合作服区务之窗陶最新公告为贱准）。合作评审泄移动梦网合邪作业务内容难评估是梦网患业务运营管校理的重要环浇节之一，其课目的是通过零对合作伙伴碰的资质、信拍息源版权、逃业务逻辑等晓的审核，以将及对业务内需容和业务资固费进行合理晒性的引导，迎达到鼓励创季新、保护创耻新，促进梦绣网业务良性惧发展的目的羞。趁评估工作流虫程如下：债业务受理：遣原则上SP灭每月10日乏前通过受梦网之窗碍梦网合作服麻务之窗说提交资料。境（具体日期占请以问梦网之窗咬梦网合作服适务之窗刘最新公告为芹准）膨每月板11-一三绿日广东移动烧根据《广东悦移动梦网合披作管理办法浩》中的业务烟规范要求，仰对公司资质奖及申报的业科务进行审核染。许每月一三－肯21日完成墙考试报名、罢考试和公布还考试成绩工谁作（详见附卡件2考试导管理办法）仗。接入测试收1涨.虎、腊梦网之窗处梦网合作服强务之窗偶每月裤22疯日源自动分配S边P企业代码段和服务号码县，测试需要躬使用测试专闭用的企业代名码。SP潮每月浴23套日至艇25哪日南必须按要求搂提供测试参勾数：主机地哭址、业务同谢步地址（P冲rovis对ionU森RL）。势2淹.嫩、向在测试短信纤网关制作网姨关数据，测晃试时间由测分试管理员安坦排，通过邮或件和通欣知技术或业寄务联系人。承测试包括网迷络测试、业自务测试和计挡费测试三部吐分。混3、SP应若确保自评估底结果公布之慢日起一个月屑内完成联网草测试,晶联网测试完讯成后，SP瓣需提交网络父测试报告（廉附件3井）寺。青4、若由于奋SP的原因急导致网络、某业务、计费赚测试在上述间期限内任一赔环节测试不录合格，视为冠测试失败，亚广东移动将姓收回测试号往码，不予合丧作且在三个私月内不再受台理该SP新盛的接入申请敬。惹签署合作协绣议损广东移动内亿部审批通过燃SP合作申筐请后，寇将与测试通轧过的SP签物署《移动梦茄网短信业务帆合作协议》网。相关SP维必须要规定茂时间签定有堂关协议，否揉则视为放弃立合作。开通业务劈广东移动为芳SP倡分配正式企低业代码，并明为其加载相讨关网络、计忘费局数据家，并分配术SIMS骑梦网合作服仙务之窗晒系统（MI换SC业务系孙统）注册帐责户和密码。统如无特殊情猴况，播业务开通时型间为递交接滔入申请次月坐1日生效。汉二、旺SP秆准入评估管卡理资质要求裕1、只SP洪必须具备有军效企业法人唤营业执照、朝增值电信业岸务经营许可费证、银行开店户许可证、懂税务登记证叫以及相关的陵一些信源使归用许可证明兔等资料屑（全网SP馆在做广东本共地接入时，耻还必须取得惑广东通管局批的备案证明摄）牧。同时嫌SP租应符合中华决人民共和国非国务院令（卵第释292缺号）《互联悲网信息服务勾管理办法》以等互联网信从息服务管理字规定。洁2、梅SP攻主要管理人姜员（包括但腊不限于公司叮的法人代表糟、总经理、淡市场、客户种、网络技术咸的主要管理巴人员）应具底有相近行业由一年以上的蹄管理经验，使能够深入理民解《移动梦甜网掩SP症合作管理办鞋法（短信业备务分册）》赵，并熟悉各泄项泻SP糟合作流程。防SP谈至少应有两思名主要业务售管理人员分钢别通过广东谷移动组织的糟《梦网短信棍业务合作从当业人员资格乱考试》，获度得业务管理高资格证书。疑3、朋SP予必须具备在这无线数据业虫务、信息服美务方面成熟机或独特的技卷术开发能力痰，具备深入盯了解移动梦技网短信网络构技术的技术瞎队伍，至少此应有两名主浅要技术开发喜人员分别通宝过广东移动寻组织的《梦易网短信业务滩合作从业人炉员资格考试兽》，获得技雨术开发资格绍证书。刘4、宿SP稍必须至少有状6意名经过培训钳的客户服务蝶人员，应设摧有唯7*24设小时服务直面线固定佩和移动逗，其中固定缸不得为嘴分机，移动攀不得关锅机、呼转。翼SP应准备驴的绒申请资料菜SP通过庙梦网之窗建梦网合作服忙务之窗梁向广东移动洽提交希望开乔展业务的须合作申请资歌料：静1、虑企业法人营程业执照暴副本例（吩原件及屋复印件）搜2、拣增值电信地业籍务经营许可桨证财（原件及复降印件），如园此证的颁发撤单为信产部赛，则还需提京供广东通管蛮局的备案证睁明（原件及乳复印件）亡3、庙银行开户许情可证偏（原件及复颜印件）题4、税务登闹记证断副本（含国项税及地税，愧需原件及复改印件）档需旧5、识相关的信息宅资讯来源许召可证书辛（原件及复猜印件）伯，特别对于懂如丹新闻、酷气象信息、凑证券哑信息、音乐秆版权、医药滚信息捧、考试信息只、涉两性类信息格、宴交通信息件等皇经营许可证去书。徐6、总商业计划书道商业计划书贪（电子文档汪）：瓜SP黎商务计划书有应包括但不恐限于公司背获景、团队介臂绍、宣传推悄广方案、客技户服务方案颂、主要业务休方案、业务讯资料（业务片名称、业务斤代码、业务奋说明、业务普种类、业务赢类型（点播秒、定制、卷STK宜点播、指STK蔽定制、帮助激信息）、计谁费类型（包替月、按条、央免费）、业拼务资费、发睡送频率、业项务处理地址陕、指令（点篇播、定制、骡退订）、同本类产品分析社。）等部分践。（详见绑附件4）狼7、食技术方案（碍电子文档）锣：葵硬件系统实走施方案（服枝务器、交换惑路由设备等稼其他硬件设我备的型号、谋配置）、软批件环境（所暑使用的操作恰系统、数据仙库等系统软迹件的版本）宴、开发环境魂（所使用的迎开发工具、协开发方式等秧）、系统网德络组成、日冲常维护及数闻据更新方式刘、蚁信息内容过妨滤模块的方独案。（附件孟5）允8、SP主脆要管理人员微简介，联系啄方式等。赞新接入SP校合作评估商业计划书行新增SP商殊业计划评估钞主要考察S书P公司实力其、信息服务锅资质、歉客户服务贷体系语、业务创新早能力、楼技术实力亲、市场推广舟能力和在其肯他省的运营堆情况等澡。疼新增SP合雾作评估定性机原则（以下洪条件需同时罪满足）谈（1）浸增值诉电信副业务经营许仪可证壮：赔异地接入的孩SP需具有餐信息产业部床颁发的提供惰该业务所需盯的有效的增牌值电信业务兔经营许可证极；跨地区经凶营时，按照括《电信业务摇经营许可证议管理办法》宫有关规定获东得有关省、暂自治区、直粉辖市通信管呈理局核发的殿备案确认书英。原本地接入的链SP需具备枪所在地通信笛管理局颁发敲的册增值电信业亿务经营许可觉证（包括年毛检证明等乡）。那（2）概企业法人营输业执照消：疤具备注册地针工商行政管卫理局颁发的忧企业法人营我业执照（包疾括年检情况税等）。族（3）SP欣信誉评估：购SP证信誉评估：烛受理公司在摸本地或其他渐地区开展移盒动梦网业务筐过程中有违杰约行为并产郊生不良影响勾的的旋SP词，将半年之渣内不受理合盘作。垦（4）客户村服务要求踩客户服务辫要求：桂应设有恩7*丈24小时服异务乖直线固定电冲话和移动暂身，其中固定际不得为级分机，移动忠不得关鹊机、呼转。蛙客服质量要壮求：集客户服务电尾话接通率不站低于间85君%。说短信客服指警令千要求：捕SP系统必挤须支持越“脾帮助信息查祸询晴”乏指令。宫即客户发送膜SP服务代涨码到SP服豪务代码，S哑P必须返回轧客户服务等现帮助信息新，具体格式伍为：粒“天XX公司，删客服xXX迹XX；网址扁XXXX；丸查询推荐业扬务列表请回貌复号；葱退订短信服鸦务回复00慢00朗”访。惜SP日常合户作管理梅一、SP企读业合作管理渡SP合作资佛料变更流程馋根据业务发蚕展需要或其糊他原因，炎SP跌需变更男联系人绕及其等苦资料，公司骨地址、银行浙帐号、IC昌P证匀等信息，需禁遵循以下流哪程：疯1、提出申筹请球SP通过价梦网之窗瞎梦网合作服圈务之窗虫平台向广东债移动提出变涝更信息申请督即可。浑2、变更受挡理时间糟全月，并根来据SP的合乌作层级，按防“种6+1鞭”熟服务承诺予悉以实施美。圆3、变更要本求仇（1）SP潜在变更业务挽联系人、客尽服联系人、砍网络联系人绘之前务必完腰成工作完全埋交接。全（2）SP政客服变晕更要求：式SP客服手归机在合作期亡间内不得变蜂化，客服电浑话不得为分容机。箱固定客服电边话变更必须聚提前两个月侍提出申请，盛原号码保留炼至少两个月巩。季（咸3对）合作期间豪SP更改企扛业名称品或权利义务加转让驾，必须提供幻工商部门的明更名受理单印及相关证明窝材料，经移座动梦网信息设合作服务中往心确认后，亭由系统受理域变更申请。计签署主体变续更协议，并君将工商部门聚的更名受理筒单作为原合滋作协议附件招，完成协议模主体变更。约在此期间，妙广东移动将利暂停该SP顾的财务结算罢。联SP日常合悄作管理其他李内容躬SP日常合嫂作管理还包若括考核、计发费结算、客掏户服务、营愤销推广和网案络管理，具拐体要求分别晃参见第五、幕六、七、八党、九章。吼SP业务合莫作管理食（一）本地帆接入SP贿新增/变更型/删除无业务流程右1、提交申廊请方式芳SP洞通过锁梦网之窗址梦网合作服厅务之窗糕系统乔、蛙SIMS烂提交新增丑/模变更艇/栋删除业务申擦请，广东移离动通过捧梦网之窗拾梦网合作服佩务之窗抚审批业务申缴请资料、业兄务测试、并鲁将相关业务尘的资质证明血材料存档。宫若拒绝申请唉，需填写拒刃绝原因。槐2、新增纷/变更勉/删除重业务册频率和周期校新增业务受侮理对象：辆适用于寄优秀和普通愧层级的SP亦，且集团信帮用积分大于拢60分（含攀60分）随。暴新增业务周誉期班新增业务的希频率为每月慢一次，新增翠业务的相关炎时间如下：蹈（1）新增致业务申报时缺间：原则上典SP披于每月1挨0牛日前通过榜梦网之窗竭梦网合作服篮务之窗仪向广东移动萌提交新增业笋务申请。厘（2）新增芹业务评估时为间：广东移产动于当月一获三末辅日前完成业卸务评估。逐（3）槐新增业务测剩试时间：丙SP占配合广东移故动于每月乏一五菌日前完成新罩增业务测试虽（指业务测待试）。毁（4）抛新增业务内奥部审批时间蜂：每月一八洒日前公司内稼部审批。旧（5）业务糠开通时间：定次月偷1调日零点正式艳开通业务。辽4半3仁、以上时间简点遇法定休维息日顺延。禽（具体日期腰请以欢梦网之窗扰梦网合作服款务之窗时最新公告为栽准）弟◆坛变更业务周扶期驰变更业务主桑要是针对原晃有业务的信川息费、计费铅类型、发送塔频次（除此姓以外的业务颗名称、业务啄指令等变更饥周期为每月蹈一次）的更决改，其中任盟何一项更改呈均应履行变冶更业务的所甚有流程。变纹更业务的受单理时间为三饶个月一次，分分别为每年盆的肺1笑、梦4属、锣7牺、标10浆月。信息服子务费的变更复周期最短为亭半年。变更剑业务的申报稻、测试时间砖同新增业务催有关规定。哄◆璃删除业务周婶期朴删除业务即从删除原有业拍务包括业务蚊代码在内的纳全部信息，钳删除业务的孩相关时间如框下：炮（1）删除垃业务申报时叨间：SP于抗每月1峰—游10日内通漠过锋梦网之窗紧梦网合作服户务之窗浊系统提交删俗除业务申请团。不（2）删除银业务生效时纳间：次月1京日零点。婆（具体日期次请以滴梦网之窗乎梦网合作服游务之窗角最新公告为谣准）险（二）广东离接入全网S颠P新增遍/婶变更街/片删除业务流达程蜓广东接入全杀网SP新增使/胁变更弄/瞒删除业务申鹊请流程如下夸：吴1、新增受忙理对象：熊适用于优秀桃和普通层级陵的SP，且鞠集团信用积丙分大于60替分（含60记分）。随2冶、频率和周廉期冈◆违新增业务周仓期勇新增业务的酸频率为每月棉一次，新增拐业务的相关形时间如下：能（浴1势）新增业务兰申报时间：挎SP展于每月宅10测日前通过获SIMS留梦网合作服攀务之窗邪提交新增业繁务申请。萌（撞2亭）新增业务狸业务测试时犯间：孩SP平于当月迅12碰日前配合广抬东移动完成领新增业务的是业务测试。造（荡3啊）新增业务舅评估时间：液广东移动于禽当月算一五很日前进行业锦务评估。赶（毕4梁）新增业务免上报时间：夜广东移动于迈当月炎20持日前将评估插通过的新增慰业务上报有筐限公司。凶（臭5昌）业务开通栏：垂收到申请后唯，如果审批扬通过SP的卧业务申请，啦则在哈40换个工作日内电安排计费数爱据的添加。历◆票变更业务周嫩期盒变更业务（转除发送指令枯、业务提醒岂外）主要是另针对原有业酱务的信息费续、计费类型法、发送频次矛的更改，其挺中任何一项貌更改均应履蛛行变更业务幻的所有流程质。变更业务的的受理时间辞为然3伟个月一次，辣分别为每年雅1姐、柔4逮、害7击、妈10您月。变更业坝务的申报、营测试时间同嫂新增业务有伴关规定。出◆悬删除业务周便期榴删除业务即卫删除原有业降务包括业务编代码在内的锹全部信息，为删除业务的刷相关时间如厌下：沟（馆1惩）包煌删除业务申置报时间：冤SP旷于每月眨10恋日前通过坛SIMS联梦网合作服林务之窗誓吸提交删除业脖务申请。准（首2荒）广东移动普审批时间：单每月云20禽日前，广东叼移动将评估裹结果上报有温限公司；次泊月红一五聚日前，广东圣移动完成业蛮务下线准备胡工作；搭（菜3纹）删除业务及生效时间：锈收借到后，在忆40半个工作日内壁，安排计费亭数据的删除歇，主接入省纠和各服务省限公司在收到种业遵务删除通知笛后按指定时丸间业务下线椒。无三、业务准览入管理兰业务准入要纵求坟1剂、旱SP唱禁止私自开犬通任何业务晴，绸SP头的所有新增失、变更（含边删除）业务助（含与此“敞第三方竞”杠合作运营业池务、阶段性醉业务）必须听经过广东移糖动梦网业务武内容评估和坦相关测试后铲方可商用。探2伪、庄SP怨与第三方合海作开展业务剂，必须先行即向广东移动描报批并提供拦“很授权使用证激明刊”唯和圈“稀合作协议状”武，经评估通葡过后方可开附展。准3剩、变更业务恭要求：对于亲经广东移动映审核后正式此开放的业务薄，从业务开袜放之日起至济少六个月后义，适SP悬才能提出变古更业务（资纽费、名称、赵指令等）的薪申请；对于魄SP麦提出的变更蝇业务的申请萍，在通过广侄东移动审核聚且业务正式纲商用后，必卧须完成以下弟工作：许（恨1仔）棋SP很必须先通过像免信息费的桥短消息向使察用该业务的赖客户分期分颤批发送短消罪息通知，短出消息通知中娃必须明确资袄费变更的详缘细内容以及辛取消定制的永方法和啄SP确客服、驼网站域名等歌内容；拒（无2约）在隙SP母网站上显著采位置刊登变锅更通知，并器至少保持一利个月；趁（破3萌）对于需变傍更与第三方俘信息源紧密匠合作的业务但信息费资费枯，需在第三状方信息源的俭主要宣传媒骑介上进行同斑步宣传；率（慰4帐）若朋SP鸽变更信息费恳资费或发送习频率，则必租须重新确认顾客户订购关奖系。肚业务申请材钞料要求燃业务策划案柳应包括但不宾限于以下内挑容：索（竿1丝）业务详细妻介绍，包括卧业务内容、闻操作方式、瓶业务定价、绍信息来源及覆其合法性等势内容。着（弦2撤）新业务的郑市场潜力和僵市场规模，丈包括流量和窑收入预测、垃同类产品分峡析等内容。严（岛3木）业务的技吴术实现方案揭，包括软、集硬件设备配老置情况、业挤务技术实现凯方案、信息那安全措施等舍内容；争（呆4趟）业务宣传秀推广方案，装壮包括营销资朱源、实施方喝法、广告投晴放频、收入港预测等。丰（拆5叫）期膛客户服务方俭案，包括客幻服热线、客来服联系人手只机、客服邮阀箱、客服人科员数量等要邮素；萝（谎6返）若新增业谣务中涉及特者殊信息源的外内容，寄SP痛需向接入省纸受理部门提袄交有效的资靠质证明材料厨（通过业或邮寄的方嗽式）。晓新增业务评差审细则次1亏、现网吐SP达新增业务申童请资质要求障如宇SP吩在前一周期状的分层分级肚考核成绩为谎信用不足层锯级帖的SP，则窜不受理该盛SP存的新增业务耗申请。船2睛、新增业务税评审标准私新增业务评递审标准为新稳增业务通过业评审的必要牲条件，如以式下任意一项慧不符合要求序，则该新增攻业务评审不钓通过。困（造1毕）提供特殊委短信业务需攻要版权证明林或授权证明少：必须提供株相关信息资风讯来源许可形证书或版权骨授权证明（掘复印件及电键子扫描件）如。所谓特殊摇短信业务主秤要是指利用李如新闻、气蜓象、证券信储息、音乐铃嫩声、医药信咐息、考试信流息、可两性信息、循交通信息等响专有信源作右为服务内容姐的短信业务问。式SP叹必须具有运凳营相应业务昂的国家合法富机构或其他拖合法机构特赛殊授权或许疼可证明，对列于提供铃声源下载等业务恢需得到相关垦内容版权证抬明。痛（笑2眯）业务内容虾：业务内容罢应完全符合兼中华人民共控和国国务院忆令（第尚292克号）《互联球网内容溉/掉应用服务管随理办法》的饼要求。不存瞒在色情迷信王、赌博等非妙法内容；非燕纯代收费或搅变相代收费泪业务。纯代要收费业务是堵指出“搞为利用移动乎梦网短信网吗络，收取非派通过此网络见使用和实现鹿的业务收入睛而开办的业肉务挂”粒。此类业务椅的特点是将美梦网平台纯袜粹视为提供旋代收、代计猪费的渠道，肢向其固定互慈联网客户或颤其它非短信鼓平台使用和秀实现的项目亿提供收费服今务。如：代哀收软件、邮外箱、游戏、册DVD疗、葱mp3饶、电影下载薪费、会员费校等。届（鞋3绞）业务名称吴：业务名称斤健康向上，站不涉及色情街迷信、赌博吃等非法内容食。途（滔4逢）业务资费未：定价符合沾短信业务资欣费范围；计卸费类型设置皇合理，符合絮相关业务规燃定；业务频斧次设计合理站：包月业务眨资费晕/引发送频次木<1个元崇/第条，按条计弦费业务资费宝×巩发送频次索<变一五换元慈/宅月。案四、刚接入流程崇接入流程详篮见附件6伸五、业务内锋容飘管理镇（一）涂棋信息内容管益理矩SP程有责任保证瘦向客户提供挪信息的及时移准确、真实伶可靠及其合宾法性（包括三但不限于广妻告法、知识祖产权等相关甚法律法规）幅和健康性，贼并必须在信翻息内容上维续护广东移动衣的企业形象材和利益。具统体要求如下皆：阶1劣、宋SP游应完全符合拦中华人民共咐和国国务院医令（第巷292责号）《互联宰网内容黑/叶应用服务管草理办法》的普要求，自行柱负责其所提性供信息的采借编、审查及纯制作，并保邻证提供的信判息内容不违饶反国家的有隶关法律、法螺规、政策，萝及不损害社瞒会公共利益景，严禁制作抓、复制、发尺布、传播含三有或用挑逗盖性语言散布续国家明令禁皂止的信息内贷容，信息准控确率应达到骑95%独以上；园2撇、该SP顿必须对其提愈供的信息内局容（包括短扮信群发客户毫端软件、网声上自写短消谦息等）进行刻实时过滤，丝尤其是政治是敏感性词汇蒜，并防止他御人利用非法既词汇的谐音屈、变音达到外宣传非法内栏容的事件发宜生，确保流豆向广东移动敲网络信息源勾的安全和健占康。广东移那动与舱SP齐均有责任根练据移动梦网深业务健康稳歼定发展的需广要，随时增润加关键字过础滤库，涝SP桃必须随时更诵新和扩充，翻保证提供的井应用软件和话信息的及时糊准确、真实巧可靠及合法辜性。杀3利、哄SP交必须具有运脖营相应业务脸的特殊授权括或许可证明虑，如对于提拖供图片、铃胆声下载等业烛务必须得到扁相关内容版返权证明，为们维护国歌、址国旗、国徽凉的尊严，盛SP产不能提供国锁歌作为匙铃声下载，北不能提供国递旗、国徽作吗为待机钩画面或蛙屏保下载。汤4蝶、窑SP州必须确保提胃供的信息内搜容不影响广桑东移动的企之业形象，必粥须建立对广顷东移动竞争挥对手业务宣纷传内容的等鼻关键字过滤春功能，同时控严格控制带此有浸“晒广东移动鹿”遣的短信内容拒，防止反面之消息的发布尸。恭5蕉、怠SP币有责任制定艘完善的内部际管理流程和殊制度，加强基对公司内部双使用网络系咱统的短信发解送功能（尤己其是短信群候发功能）的亮权限管理及闯相关人员管赞理，确保发籍送给广东移捕动客户短消赏息内容的合栽法性。舟6央、旅SP装不能刻意拆认分信息，而怪造成向客户节多收信息费壤。对于按条油收费类业务风，若确实由银于同一业务虑内容需下发吩多条短信时鄙，只能在最阵后一条短信偏收取信息费记用。柴7隙、帅SP往有责任对通赔过梦网业务颂获得的所有经客户资料、锁以及广东移侧动提供的客详户号段和销乒复号等客户弟资料予以保熟密，由于衬SP誓原因造成客筋户资料的泄众密所产生的蝴一切后果由捧SP晌承担。览（二）爬渗企业代码检管理嫌合作期间，葡广东移动分短配给证SP泻使用的鞭企业遣代码，政SP践只具有使用抢权，不得将蕉号码转给其楚他主体经营万，合作期满扒后或提前终释止业务合作叉，广东移动拒将收回该号鸦码的使用。城六、业务合德作服务费筐广东移动在悼为SP提供镰SP新接入乞与SP新增乔业务过程中省，需要进行评业务评估、冷业务测试、满计费测试、较数据制作、解业务维护等哭一系列工作虚，在这种情钥况下，广东迟移动向SP填收取一定的省短信业务合钟作服务费，晶标准为每月渗每业务30绢0元，但当造某月该业务赵收入超过2络000元时晌，当月该业通务合作服务究费免收。棍SP退出管潮理集一、退出机毛制椒退出的分类雁：相SP退出分乘为：SP主悲动申请退出庆和考核退出漫。墙1、纵SP主动要岩求退出，但世必须遵守我掩司的相关规谈定蛋：僻蛇必须至少提跌前两个月向菊中移动提出栽书面申请，逐在此期间应疫继续向其客艇户提供服务曲，同时向广授东移动提供乞客户订购业羊务资料；蔑SP萝必须在其门距户网站上显俊著位置发布恐即将停止梦逗网短信服务披的公告，并猛用免费短消朱息通知注册皮客户，配合披广东移动继柄续做好相关所客服工作。走2、奏考核退出包鞭括：冬（1）违约辜退出：如果恋SP公司出执现第一类违瓜约事件或获佣得两张黄牌纱（指违反国旬家法律、法炉规和行业政堵策开展业务承等严重违约拢现象，详见产考核章节）飘，则立即终赵止合作。岁（2）SP倘公司退出：悟对于连续两据个季度在信躲用不足层级飞排名后20免％的SP，国直接终止合辉作。讽（3）抄对于企业资疮质虚假的S粉P，当季度予直接考核退夜出。棵（迷3祝4醒）业务退出疾：在SP业瞒务接入后第振七个月开始慰参加退出机溪制考核，对贝于月信息费衰低于100督元的业务于挖下下月实施缸退出。其中疯被违约暂停自的业务在暂境停期间不参用加考核。客待服帮助指令膝、业务推荐减指令、统一素业务测试指潮令、帮助代虽码不参加业聋务退出考核喊。穴（冰4摄5就）合同到期制考核退出：址截至SP某扇业务线合同竞到期时，考变核该业务线砍半年内的业对务量，若该蝶业务线平均筹每月收入低少于500元帜，终止与该嗽SP在此业巨务线上的合茄作。领（伏5还6瓶）欠费退出垦：如果SP渔欠费超过2五0个工作日绩，我公司有应权立即终止朵与SP的业合务合作，不合再启动欠费盒流程。兽（唤6接7和）资质丧失蹦退出：SP趴公司的IC壁P证因末通侄过信产部或络广东通管局库年检等原因蜂，导致被信馆主部或广东真通管局取消竭运营资格的盲，我公司有棋权方即终止赴与SP的业遮务合作。碗二、歪退出立后的处理妙广东移动对跟SP提出纺的退出申请析进行材料、沈欠费清偿等枪方面的审核价，对符合退惕出条件的，价准予退出。笑并进行如下典处理释——指1、网络数肚据清理：准触予退出的发糊文之日起一驶五工作日内扭，我司将其累业务局数据课予以删除。辰2、业务退后出时，若S由P在提出申尼请时查实在鹊所有业务线桶上均无欠费达问题，并且慎在提出申请撕的次月申请巴停止的业务浪没有发生欠趋费，则在提帽出次月开始宇不需要继续暑收取贿合作服务费垫和花不均衡费。绣3、SP退段出时，如果员属于主动退嫩出，处理同辱“变业务退出该”并情形。缓4、SP属高考核退出或告欠费退出的团，从终止合间