中国出境和他国入境

课程名称：旅行社导游业务制作单位：承德工业学校项目五：旅行社导游业务中国出境和他国入境一、中国出境二、飞行途中三、他国入境四、回国后续工作出团前准备中国出境和他国入境任务二旅行社团队领队业务

一、中国出境1.出发前集合(1)领队应提前到达，并直竖起领队旗，以便游客容易发现。手机保持在开机状态，随时准备接听游客打来的电话。(2)为游客签到。与游客会合后，应拿出全团的名单表，为己经抵达的游客签到。(3)告知游客所要办理的手续。在全体团员到齐后，应即席发表一个简短的讲话。讲话的内容主要是告知游客下面将要办理的手续、海关申报手续以及边防检查手续等步骤，并希望全体团员配合。游客如果针对海关手续办理提出问题，应简明扼要地一一作答。任务二旅行社团队领队业务中国出境和他国入境

(4)特殊情况的处理1)游客迟到规定时间内游客未能抵达机场集合处，及时与游客取得联系，知道游客所在方位，预估抵达的时间再行决定。2)游客临时取消游程游客因病、事故等突发原因，打来电话通知不能参团出发。2.办理海关申报(1)帮助需要申报的游客填写海关申报单。(2)带领游客办理海关申报。3.办理登机手续及行李托运手续4.通过卫生检疫5.通过边防检查及安全检查任务二旅行社团队领队业务中国出境和他国入境二、飞行途中领队服务出境旅游的空中飞行时间通常较长，少则一两个小时，多则10-20多个小时，领队应充分利用机上的时间，对团队进行熟悉。这段时间内，可以从事如下工作:对接待计划再次预习，对游览城市之间的衔接、转换要特别注意;拿出资料书籍，对行程中所涉及的不熟悉的景点进行预习;对中国出境时发生的一些问题及时记录下来;与游客交谈，融洽关系。任务二旅行社团队领队业务中国出境和他国入境1.为游客提供乘机中的诸项帮助(1)协助游客调换座位。(2)游客的特殊用餐要求(3)熟悉飞机上的救生设备。(4)回答游客的其他提问2.帮助游客填写入境表及海关申报表(1)他国入境卡的填写。(2)海关申报单。(3)领队需要代游客填写入境卡及海关申报单。三、他国入境中国出境和他国入境任务二旅行社团队领队业务任务二旅行社团队领队业务中国出境和他国入境1.卫生检疫(1)黄皮书查验。(2)健康申报单。2.办理入境手续(1）向入境检查人员交付入境所需的证件和文件。站到入境检查柜台前后，首先礼貌地向入境检查人员打招呼，然后向入境检查人员交付护照、签证、机票、入卡即可(也有的入境官会要求领队出示当地国家旅行社的接待计划或行程表)。(2)接受盘问。

1）为何要来此地;2)准备到哪几个城市;3)团队的人数共有多少;3.办理入境海关手续任务二旅行社团队领队业务中国出境和他国入境(1)海关入境检查方式。(2)领队带团通过海关。(3)与接待团导游会合。(4)完成入境检查。4.领取托运行李5.办理入境海关手续(1)海关入境检查方式。(2)领队带团通过海关。(3)与接待团导游会合。6、与接待社导游员会合详细了解当地情况。1)准备停留多久；2)住在哪家酒店；3)当地负责接待的旅行社是哪；4)身上携带现金的数量。任务二旅行社团队领队业务中国出境和他国入境四、领队回国后续工作。1、和计调交接 （1）上交《领队日志》

（2）《旅游服务质量评价表》2、整理游客意见、处理投诉或委托事项对于投