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文档简介

快递实务派件异常情况处理6%1、收件人因外包装破损、拒绝支付货款、运费等原因，拒绝接收快件。（1）向收件人做好解释工作，争取让收件人收件，否则就收回快件。（2）在快件上注明客户拒付的原因。（3）及时将相关情况上报给公司。派件异常情况处理6%2、收件人地址错误、搬迁、离职的处理办法。（1）若能联系上收件人，询问新的收件地址，在运单上注明新的地址，同时上报网点备案，若更改后的地址仍在快递员的派送区域内，在派送时限内上门派件；若更改后的地址不在快递员的派送区域内，将快件带回网点处理。（2）若无法联系到收件人，快递员须将快件带回，交由网点处理。派件异常情况处理6%3、派错件的处理办法。（1）快递员应及时将情况向网点汇报。（2）业务员及时赶至错派客户处向客户致歉并说明错派的原因，若能取回快件，则尽快将快件派送给正确的客户；若无法取回，则向网点及时反馈处理情况。派件异常情况处理6%4、改派处理办法。（1）主要为在快件派送途中,寄件人通过客服人员要求改派地址、或收件人要求改派地址，则快递员在运单上标注更改地址。（2）更改后仍在快递员的派送区域内时，按正常派送流程完成派送，并向网点汇报备案。（3）更改后超出快递员派送区域时，将快件带回网点处理。派件异常情况处理6%5、快件派送途中遗失的处理办法。（1）对照《派件表》查找核对遗失快件的单号。（2）在不影响其他快件安全和派送时效的情况下，快递员应返回寻找快件。（3）无法找回快递是，须及时告知收件人，并做好解释工作，按照相应规定赔偿损失。派件异常情况处理6%6、遭遇不可抗因素(如交通管制、进行重大活动、恶劣天气等)处理办法（1）立即联系网点，报告相关情况。（2）联系收件人说明情况（3

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