中级收银员复习资料2

收银员中级

一、单选题（共183题）

1、出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人

或者持票人的票据是（C）

A、本票B、支票C、汇票D、信用证

2、第五套人民币20元纸币背面中间部位在紫外线下显现（B）色荧光图案。

A、黄B、绿C、桔黄D、红

3、第五套人民币10元纸币的背面主景图案是（C）。

A、桂林山水B、泰山C、长江三峡D、布达拉宫

4、截至2006年第五套人民币共发行了（）种面额纸币和（）种面额的硬币。（B）

A、5、4B、6、3C、11、3D、12、14

5、第五套人民币100元纸币的光变面额数字颜色变化是由：（B）。

A、绿变金B、金变绿C、蓝变黄D、绿变蓝

6、第五套人民币100元纸币安全线包含的防伪措施是（C）

A、缩微文字和荧光B、磁性和荧光C、缩微文字和磁性D、全息和缩微文字

7、下列作业中属于营业前收银作业的是（A）。

A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客

C、兑换零钞D、关闭服务台各种电器用品的电源

8、（C）是POS系统的心脏部分。

A、打印机B、显示器C、电脑主机D、银箱

9、银行本票的付款期限是（C）。

A、10天B、1个月C、2个月D、6个月

10、下列关于划线支票说法正确的是（B）。

A、只能用于支取现金，不得转账B、只能用于转账，不得支取现金

C、既能用于支取现金，又可转账D、已作废的支票

11、条形码最前两位或三位数字为（B）

A、识别码B、国别代码C、制造厂商代码D、校验码

12、（C）是收银员与POS进行“对话”的操作平台。

A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机

13、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（A）。

A、不应承担赔偿责任B、应承担一定责任

C、设定一个“最高赔偿金额”D、应按顾客的实际损失赔偿

14、支票的付款有效期限为（B）

A、5天B、10天C、15天D、30天

15、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（B）。

A、停下收银作业，亲自接待处理B、立即与值班组长联系，由组长接待处理

C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番

16、POS机上的数据资料保留（C）天。

A、10天B、20天C、30天D、40天

17、收银作业中最核心的作业流程的是（B）。

A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业

18、扫描商品包装上条形码一般是（D）位。

A、10B、11C、12D、13

19、退换货金额达到（D）时，须经运营管理部经理签字认可一。

A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。

20、收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明

用语是指（A）

A：您、请、对不起、没关系、谢谢B：您、请、对不起、谢谢、请慢走

C：您好、欢迎光临、请、没关系D：您好、对不起、没关系、谢谢

21、根据《收银员文明服务规范》规定，不属于营业前准备工作的是（D）

A、更换统一工作服；B、搞好收银台卫生；

C、更换收银章日期，备齐收银用零币D、安排好中餐或晚餐的就餐时间。

22、消防工作方针（B）

A、安全第一，预防为主；B、预防为主，防消结合；C、预防为主，防火第一。

23、高层楼发生火灾后，不能（A）

A、乘电梯下楼；B、用毛巾堵住口鼻；C、从楼梯跑下楼

24、下面可以用于扑救带电设备电气火灾的灭火剂是：（B）

A、泡沫灭火剂；B、干粉灭火剂；C、水

25、使用灭火器灭火时，喷射（A）最有效。

A、货源根部；B、火源中部；C、火源上部。

26、Pleasetakealookatthis^的汉语意思是：（B）

A请等一下；B、请看看这个；C请慢走。

27、Letmeshowyou、的汉语意思是：（C）

A让我帮助你；B、让我帮你保管；C、让我示范一次。

28、（C）年，我国第一张银行卡在珠海发行。

A、1983B、1984C、1985D、1986

29、2002年3月，中国银联股份有限公司在（D）成立

A、北京B、广州C、深圳D、上海

30、按银行卡是否能提供（B）功能分类，可分为信用卡和借记卡。

A、跨行转帐B、信用透支C、提取现金

31、当持卡人在境内使用时，用人民币清算；当持卡人在境外使用时，持卡人可用自由兑

换的外币清算，这种卡是（C）。

A、人民币卡B、外币卡C、双币种卡D、单币种卡

32、构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是（A）o

A、红蓝绿B、红黄绿C、蓝白黄D、蓝绿红

33、银联标志中白颜色的文字是（B）

A、中国银联B、银联C、银行卡联合D、CHINAUNIONPAY

34、中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的（D）。

A、商业银行B、网络公司C、POS公司D、股份制金融机构

35、按发卡对象不同，可分为（C）。

A、金卡和普卡B、贷记卡和准贷记卡

C、单位卡和个人卡D、专用卡和联名卡

36、国内外通用的银联卡（双币种卡）在卡片的（B）印刷了统一的“银联”标识图案。

A、右下方B、右上方C、左上方D、卡片上端正中

37、银联卡可在各种商场、酒店、机场等场所的（A）POS机上进行消费使用。

A、贴有“银联”标识的B、全部C、指定的D、少数

38信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（D）0

A、信用卡和借记卡B、公司卡和个人卡

C、国际卡和地区卡D、金卡和普通卡

39、（D）是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。

A、贷记卡B、准贷记卡C、国际卡D、借记卡

40、（A）是我国四大国有商业银行发行的卡。

A、牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡B、绿卡、太平洋卡、金穗卡、兴业卡

C、一卡通、广发卡、东方卡、发展卡D、华夏卡、名生卡、阳光卡、中信卡

41、销售终端机，英文简称是（B）

A、POXB、POSC、BOXD、BOS

42、非金融类交易指的是（A）

A、不涉及银行资金的交易

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。

C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易

D、和银行资金和授权有关的交易

43、消费是指（B）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上

结算时使用本交易。

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。

C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易

D、持卡人在特约商户（主要是酒店），用卡交付押金的交易

44、POS凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（D）功能重新打印。

A、查流水B、签到C、柜员D、重打票据

45、下面那一种交易不参加POS清算（B）

A、消费B、预授权C、预授权完成D、消费撤销

46、预授权完成时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐，同时原预授权金额（A）o

A、解冻B、继续冻结C、扣帐D、撤销

47、每天营业结束时，收银员必须做的一种交易是（A）

A、结算B、预授权完成C、预授权D、消费

48、POS交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为（C）

A、金融功能和非金融功能B、脱机功能和非金融功能

C、脱机功能和联机功能D、金融功能和联机功能

49、（C）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。

A、金融类交易B、预授权类交易C、非金融类交易D、撤销类交易

50、（A）是指和银行资金和授权有关的交易，如消费、授权、撤销等交易。

A、金融类交易B、预授权类交易

C、非金融类交易D、撤销类交易

51、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额，查询的结果为帐户的（A）

A、可用余额B、还款额度C、透支额度D、消费额度

52、查询POS机具内的交易记录，可用（D）功能。

A、查余额B、签退C、签到D、查流水

53、安装POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（A）插口。

A、“电话线/网络”或“LINE”B、“电话”或“Phone”

C、“密码键”或“PINPAD”D、“电源”或“POWER”

54、（B）是POS开机后收银员必须进行的第一项操作。

A、签退B、签到C、预授权完成撤销D、消费撤销

55、持卡人在POS上查询银行卡内剩余资金，可用以下哪个功能：（B）

A、查流水B、查余额C、查止付D、预授权完成

56、商户营业终了，POS完成对账后，收银员需对POS执行（A）操作。

A、签退B、签到C、重打票据D、查流水

57、POS机屏幕无显示，其可能原因之一和解决方法是（A）

A、显示屏坏，更换POS机

B、打印机坏，更换POS机

C、密码键盘坏，更换密码键盘

D、POS程序故障，联系装机人员维修

58、下列操作中不需要持卡人输入密码的是（C）

A、预授权和消费B、消费和预授权撤销

C、查流水D、预授权完成和预授权

59、验卡时如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”,但持卡人是位男士，应如何处理（C）

A、照常受理

B、询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理

C、拒绝受理，并向持卡人说明原因

D、向公安局报案

60、验卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（B）

A、拒绝受理

B、请持卡人先签名后，再继续受理

C、没收卡片

D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏

61、假设今天是2003年6月17日，以下哪张卡片的有效期是可以受理的？（A）

A、07/03B、11/02C、02/01D、05/03

62、如果卡面显示有两个日期：12/01和11/03,以下描述哪个是不正确的？（C）

A、该张卡的发卡日期是2001年12月，有效期至2003年11月截止

B、2003年12月时，该张卡已不能使用

C、该张卡的有效期是1年

D、在2003年11月时，该张卡还可使用

63、关于双币种卡，以下描述哪项是错误的？（D）

A、双币种卡既可在国内使用，又可在国外使用

B、双币种卡不一定是信用卡

C、双币种卡卡面既有银联标识，又有国际组织的标识和防伪标志

D、双币种卡在国内使用时，应视同为外币卡，只能在受理外币卡的POS上使用

64、关于借记卡和信用卡的区别，以下哪项是错误的？（A）

A、信用卡消费要输入密码，借记卡消费不用输密码

B、信用卡有激光防伪标识，借记卡不一定有

C、信用卡一定有“有效期”，借记卡不一定有

D、信用卡可以透支，借记卡不可以透支

65、如果刷卡时收银员发现POS屏幕上显示的卡号与卡面的凸印卡号不一致，应如何处

理？（B）

A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POS

B、收银员可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单行授权中心寻求指引

C、照常受理

D、请持卡人换另一张卡刷。

66、下列描述，哪种是错误的？（C）

A、收银员核对签名完毕后才能将卡片交还给持卡人

B、交易签单上无持卡人签名的交易，发卡行可以拒付，损失由商户承担

C、刷卡完毕后收银员应立即将卡交还给持卡人

D、卡背签名与签单上签名明显不符的交易，发卡行有权拒付

67、关于核对签名，下列叙述中错误的是：（C）

A、核对签购单上的签名笔迹是否与卡背面的签名笔迹相符

B、核对卡背签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名是否相符

C、核对签购单上的名字是否与卡背面的名字相符，不必核对笔迹

D、如果卡背签名栏空白，应请持卡人先签名，再受理

68、如果交易签购单上无签名，该交易损失应由谁负责（D）

A、持卡人B、发卡行C、收单行D、商户

69、在以下哪种情况下，收银员应拒绝受理（B）

A、卡片正面没有持卡人姓名

B、卡片标有“样卡”或“测试卡''字样

C、卡片上有签名，但没有日期

D、卡片上的签名是用圆珠笔写的

70、如果卡背的签名是“李强”，但卡面的汉语拼音是“WANGQIANG”，收银员应（A）

A、拒绝受理B、只要能刷卡，照常受理

C、立即报告公安D、没收该卡

71、以下哪项内容不是在卡正面的？（A）

A、磁条B、凸印或平印的卡号

C、激光防伪标志D、有效期

72、以下哪项不是位于卡背面的？（C）

A、持卡人签名栏B、磁条C、有效期

D、发卡行的客户服务或授权电话

73、信用卡有效性的检查要点中，不包括哪一点？（D）

A、凸印卡号是否有更改痕迹

B、卡片是否在有效期以内

C、卡片是否完好，无打孔、剪角或损毁现象

D、卡面是否有VISA或MASTERCARD的标识

74、关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是错误的？（A）

A、信用卡不一定有有效期，而借记卡一定有

B、信用卡的卡号是凸印的，而借记卡卡号可能是平面印刷的

C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借记卡不一定有

D、信用卡可以联机使用，也可以压单交易，而借记卡只能联机使用

75、关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是正确的？（D）

A、信用卡一定要核对签名，而借记卡无须核对签名

B、信用卡和借记卡均可透支，只是透支金额大小不同而已

C、信用卡一定要本人使用，而借记卡可以转借给他人使用

D、信用卡消费不一定要使用密码，而借记卡一定要使用密码

76、银联卡按卡片账户性质不同，分（D）。

A、银联个人卡和银联商务卡B、银联普通卡和银联金卡、白金卡

C、银联借记卡和银联准贷记卡D、银联借记卡和银联信用卡

77、在进行手工退货交易时，商户在填写好退货单后，要在（B）个工作日内提交给原始

交易的收单机构。

A、2B、3C、7D、10

78、交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字，如无签字，应（C）。

A、立即拒绝受理

B、要求出示身份证后受理

C、建议客户先签字，后受理

D、直接受理

79、当收银员在受理银行卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（B）。

A、建议持卡人回发卡机构换卡

B、通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认

C、按相关手续没收该卡

D、就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款

80、某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金

额为150元，此时收银员应该（C）。

A、应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款

B、做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易

C、撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易

D、继续刷卡一笔1350元交易

81、下列关于消费撤销的叙述中，不正确的是（A）。

A、消费撤销须验证持卡人密码

B、消费撤销必须在原交易终端上进行

C、不能对消费撤销交易进行再撤销

D、每笔消费仅能成功撤销一次

82、在POS操作中，如果显示“无拨号音”、“请检查线路”，其可能原因是：（C）

A分机外线未打开或加锁BPOS损坏

C电话线没有连好D银行后台主机忙

83、信用卡上有凸印的有效日期，这个日期有两种表示方式，印两个日期的表示发卡时间

和有效截止时间，只印一个日期的表示有效期，如07/08表示什么意思：（D）

A、信用卡有效期截止2007年8月31日

B、信用卡有效期截止2008年7月1日

C、信用卡有效期截止2007年8月1日

D、信用卡有效期截止2008年7月31日

84、信用卡可分为金卡和普通卡，那么它是根据（B）来划分的

A、按发卡对象不同来划分的

B、按申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同

C、按卡片功能的不同来划分的

D、按银行卡的使用范围来划分的

85、中国银联股份有限公司是经国务院同意，中国人民银行批准，由国内80多家金融机

构共同发起设立的股份制金融机构，公司成立于2002年3月26日，总部设在（B）。

A、北京B、上海C、广州D、南京

86、目前全球最大的区域性银行卡组织是（C）。

A、威士B、万事达C、银联D、大莱

87、中国银联的客户服务电话是（B）。

A、95588B、95516C、95555D、91556

88、持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应

该（A）。

A、拒绝受理B、只要POS通过就受理

C、用手工压单的方式处理D、正常受理

89、下面那一种交易不参加POS当批的资金结算：（B）

A、消费B、预授权C、预授权完成D、消费撤销

90、在进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为

操作员不正确的处理方法是（A）

A、顾客将商品拿走。

B、请顾客采取另外的付款方式，同时填写客户投诉表至银联进行查实。

C、向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人帐号，请顾客

明天再登折查询。

91、国际信用卡背面签名条印有一排号码，这排号码是：（B）。

A、身份证号码B、卡号（或后4位卡号）和卡号校验码

C、身份证号码和安全验证码D、卡号

92、国际信用卡上注明的发卡日期、截止日期的格式通常为（B）

A、年/月B、月/年C、日/月D、月/日

93、商户在没收卡片后，应进行以下处理：（C）。

A、沿磁条垂直方向剪成两半

B、在磁条处剪斜角

C、将卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半

D、完整保留原始卡片

94、以下哪个原因不是不法分子倾向于在出售贵重物品的商户进行欺诈交易的原因（B）

A、商品易于携带B、商店的服务非常好

C、商品容易套现D、单个商品价格高

95、POS做交易处理期间，是否使用与POS相连的电话（B）。

A、可以B、不可以C、应该D、无所谓

96、以下哪种情况下，不需要人工授权？（A）

A、退货交易时

B、使用POS进行联机支付时，POS显示“咨询银行”

C、线路或通讯故障，无法联机取得授权

D、进行离线消费交易时

97、（B）是指由商业银行（含邮政储蓄机构）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存

取现金等全部或部分功能的信用支付工具。

A、商业信用卡B、银行信用卡C、非银行信用卡D、旅游信用卡

98、（C）是信用卡最本质的特征之一。

A、转帐结算B、存取现金C、消费信贷D、购物消费

99、信用卡与货币、票据的共同点是（A）

A、支付工具B、信用工具C、价值尺度D、流通手段

100、持卡人无须事先在帐户中存款，即可办理支付结算的信用卡是（B）

A、准贷记卡B、贷记卡C、转帐卡D、储值卡

101、下列哪一项不是IC卡的特点（C）

A、非联机操作B、安全性高C、存储空间小D、技术要求高

102、信用卡经（B）授权批准后，持卡人可以进行善意透支，享受一定的消费信贷。

A、总行B、发卡行C、人民银行D、一级分行

103、专用卡的专门用途适用于下列哪一范围（D）

A、百货商店B、宾馆、饭店C、餐饮、娱乐业D、学校、医院

104、金卡与普通卡的区别是（B）

A、金卡不需交纳年费，普通卡需要。

B、金卡透支限额高于普通卡透支限额。

C、金卡的透支期限长于普通卡的透支期限。

D、金卡备用金起存金额低于普通卡起存金额。

105、信用额度是发卡机构给予持卡人使用信用卡进行（A）的最高额度。

A、消费信贷B、消费结算C、存取现金D、转帐结算

106、银行卡按信息载体不同分为（D）。

A、信用卡和借记卡B、人民币卡和外币卡

C、单位卡和个人卡D、磁条卡和芯片（IC）卡

107、下列关于信用卡的说法正确的是（B）。

A、信用卡是指由商业银行或者其他金融机构发行的具有消费、信用贷款、转账结算、存

取现金等全部功能的电子支付卡；

B、信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡、准贷记卡两类；

C、准贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、

后还款的信用卡；

D、贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不

足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。

108、信用卡正面卡面的日期为（A）。

A、有效期B、持卡人生日

C、持卡人持卡累计时间D、交易限制日期

109、个人信用卡正面左下方的英文字母为（B）。

A、发卡银行名称B、持卡人姓名C、持卡人密码D、单位卡标志

110、下列关于借记卡与贷记卡区别的说法错误的是（C）。

A、信用卡正面一般有激光防伪标志，借记卡没有；

B、信用卡一定有有效期，借记卡不一定有；

C、目前国内的信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号均为平面印刷的；

D、“借记”意味着“扣除”，持卡人消费的付款从自己的借记卡账户中扣除，不存在消费信

贷。

111、Willthisbechargeorcash?正确的中文意思是（B）

A、请问您需要现金结账吗？

B、刷卡还是付现金？

C、这需要多少钱？

D、能不能改用现金付款？

112、小岗位可以有大成就主要体现收银员的（A）的职业道德与行为规范。

A、树立爱岗敬业的职业观

B、树立顾客至上的服务意识

C、树立自我保护意识

D、说好第一句话

113、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成（A）0

A侵占财产罪或盗窃罪B诈骗罪或盗窃罪

C诈骗罪D侵占财产罪

114、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人可以商户未尽到（A）

为由要求商户承担损失。

A表面审查义务B详细审查义务

C全面审查义务D特别审查义务

115、受理VISA国际信用卡时，出现(C)情况即可判定该卡为假卡或伪卡。

APOS交易被拒绝

B签名栏内有两个签名

C卡面平面印刷的首4位卡号与卡面凸印卡号的前四位不一致

D卡面没有持卡人性别标识(MR.或MS.)

116、商户对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证的保存期限为(B)

A、对账完就可以销毁B、至少2年(24个月)

C、至少1年(12个月)D、15年

117、当发生刷卡交易金额错误时，作为收银员，以下做法正确的是(C)。

A、交还卡片及证件

B、只要持卡人不在签购单上签名即可

C、通过消费撤销，取消原消费交易

D、将交易签购单交给持卡人

118、一般来说，信用卡在使用时主要核对(B),借记卡在使用时主要核对(B)。

A、身份证件、签名B、签名、密码

C、密码、签名D、密码、密码

119、在验卡时，如果发现卡面凸印的持卡人的姓名是"MS、CHENGMING",而客人是位男

士，应如何处理?(D)

A、照常受理C、询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理

B、向110报案D、拒绝受理，并向持卡人说明原因

120、如果因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起

拒付，相关损失将由(A)承担。

A、商户B、开户银行C、商户和银联共同D、银联

121、万事顺卡一定带有(C)标志，标志可放在卡正面，也可放在反面。

A、VISAB、MasterCardC、MaestroD、银联

122、我国各银行发行的银联信用卡卡号均为(B)的字体。

A、凹印B、凸印C、平面印刷D、以上均可

123、POS机的硬件组成部分之一的密码键盘是在交易时给(A)输入密码使用的。

A、持卡人B、收银员C、收银主管D、银联管理人员

124、商户和POS操作员的哪种行为(D)将不用承担相应的民事及刑事法律责任。

A、向持卡人提供信用卡套现

B、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金

C、POS操作员捡到他人银行卡后使用

D、拒绝受理非本人的信用卡

125、进行刷卡交易时，POS显示"不支持该交易"，其原因是（B）

A、银行后台主机未开机B、发卡银行不允许此类交易

C、POS机具故障D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料

126、借记卡在特约商户消费刷卡时（A）。

A、限本人使用不得出借转让

B、可以送给父母使用，只需密码正确即可

C、要密码正确谁都可以正常使用

D、夫妻之间可以相互交换使用

127、POS机的硬件组成部分，交易完成后打印签购单的部件是（B）。

A、密码键盘B、打印机C、电源D、终端机

128、交易查询功能可以在（D）的情况下完成。

A、随时可以查询B、当日内C、结算后D、结算前

129、POS交易中的重新打印签购单是属于以下哪种功能（B）。

A、金融功能B、脱机功能C、联机功能D、非金融功能

130、银行卡按卡片信息的存储方式不同分为（D）。

A、贷记卡和准贷记卡C、信用卡和借记卡

B、转账卡和专用卡D、磁条卡、IC卡和复合金融卡

131、五大国际信用卡品牌指的是（D）

A、VISA、MasterCard、美国运通、发现、JCB

B、VISA、MasterCard、美国运通、发现、大来

C、VISA、MasterCard,发现、大来、JCB

D、VISA、MasterCard>美国运通、大来、JCB

132、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成

（A）。

A、盗窃罪B、诈骗罪C、侵占财产罪D、伪造金融票证罪

133、特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪，以（D）

定罪处罚。

A、盗窃罪B、诈骗罪C、侵占财产罪D、伪造金融票证罪

134、如果向持卡人收取刷卡手续费，（D）可以不当得利为由要求返还。

A、收单银行B、发卡行C、中国银联D、持卡人

135、美国运通卡的标志为（A）图案

A、古罗马百夫长武士头像B、双连地球C、地球太阳D、天坛

136、JCB卡的激光防伪标志为（D）图案

A、天坛B、双连地球C、立体飞鸽D、地球太阳

137、某收银员同一时间内连续进行了两次结算，以下哪种说法正确？（D）

A、第二次结算不会成功B、两次结算都成功，且结算单金额一致

C、两次结算都不成功D、两次结算都成功，第二次结算金额为零

138、遇到刷卡后未打印单据，应采取何种方式判断交易是否成功（A）

A、重打上笔交易B、打电话去银行查询

C、ATM查询余额D、其他

139、某客人在一商场内用信用卡刷卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货,

正确的操作方法是（C）

A、退还等额现金给顾客B、在POS机上做撤销交易

C、填写退款申请单通过银行退入顾客信用卡D、其他

140、以下各种POS机的操作功能，哪一项是收银员每天必须进行操作的重要工作（D）

A、重打印B、修改主管密码C、增加柜员D、结算

141、刷卡交易过程中，遇到提示“查询发卡方”，正确的处理方法是（D）

A、拒绝此卡的使用B、稍候再尝试一次刷卡

C、请持卡人去ATM取现D、请持卡人与银行联系

142、以下哪个POS机的交易功能不属于联机功能（D）

A、查询B、签到C、预授权D、重打印交易

143、POS机的交易功能，根据是否需要与银行主机或网络中心联接，可分为（A）

A、脱机和联机B、离线和在线C、入网和非入网D、其他

144、一般情况下，信用卡交易的资金将于结算成功后（B）转入商户的账户。

A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时

145、每一台POS机都有唯一的（A）,用于将POS内部数据上传到银行主机，进行对帐。

A、商户号和终端号B、序列号C、版本号D、银行代码

146、信用卡消费时，顾客应在（D）上输入密码

A、POS机B、收银机C、POS键盘D、密码键盘

147、POS上的PHONE口应接（B）

A、电话线B、电话C、下装线D、密码键盘

148、各种POS中，最适合超市商场使用的是（C）型POS

A、固定B、移动C、网络D、分体

149、各种POS中，最适合宾馆饭店使用的是（D）型POS

A、固定B、移动C、网络D、分体

150、各种POS中，付款形式最自由，体积最小的是（B）型POS

A、固定B、移动C、网络D、分体

151、以下那种授权方式需要查黑名单（A）。

A、免授权方式B、逐笔获取授权方式

C、联机交易方式D、免授权方式和逐笔获取授权方式

152、为防范风险，收银员应尽量以（A）方式受理银行卡消费。

A、POS联机刷卡B、免授权C、主管指令D、脱机

153、在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该（C）

A、同意受理，并收取手续费

B、同意受理，但要核对是否为持卡人本人

C、不同意受理，因为这属于违规套现的行为

D、经过银行电话授权后再受理

154、在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该（C）

A、同意受理，并收取手续费

B、同意受理，但要核对是否为持卡人本人

C、不同意受理，因为这属于违规套现的行为

D、经过银行电话授权后再受理

155、以下那种授权方式不需要查黑名单（B）。

A、免授权方式B、逐笔获取授权方式

C、脱机交易方式D、免授权方式和逐笔获取授权方式

156、对于国际卡交易索取授权，需拨打（C）电话申请授权号码。

A、收单行B、发卡行C、收单行或中国银联D、部门主管

157、对于人民币卡交易索取授权，需拨打（A）授权电话申请授权号码。

A、发卡行B、收单行C、中国银联D、部门主管

158、在刷卡消费过程中，如发现签名不符或其他可疑之处，应立即联系（D）授权人员。

A、银行B、中国银联C、部门主管D、银行或中国银联

159、收银员当天第一次使用POS机具时必须（A）。

A、签到B、轧帐C、签退D、重新开机

160、POS设备必须原件配套使用，需要（C）对POS设备进行任何检测，不得私自拆修、

改装和更换部件。

A、主管B、收单行C、指定人员D、任何懂技术的人

161、POS储存有银行卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于（C）设备，特约商

户应妥善保管。

A、绝密B、秘密C、保密D、公开

162、收银员交接换班时，应注意先做（B）动作并打印出该报表，完毕后并签退。

A、签到B、结算C、签退D、退货

163、移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换（D）。

A、打印纸B、零件C、管理员密码D、电池

164、对（A）交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。

A、银行卡B、现金C、消费卡D、支票

165、对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应该（C）。

A、相信他（她）没错的

B、检验其身份证明

C、除要求检验其身份证明外，还应致电装机银行或公司进行核实

D、向部门主管求证

166、因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由（A）承担。

A、特约商户或联网机构B、特约商户或收银员

C、收银主管或联网机构D、收银主管或收银员

167、收银员交接换班时，注意打印对帐报表，对帐完毕并（B）。

A、签到B、签退C、关机D、重新开机

168、收银员暂时离开POS时，为保证用户安全可以（D）。

A、切断POS机具电源B、拿走POS机具

C、让POS机具保持在正常工作状态D、锁定POS机具键盘

169、对POS操作员的管理权限应由（A）掌握。

A、收银主管B、收单行C、中国银联D、发卡行

170、特约商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少（B）年。

A、1B、2C、3D、4

171、以下对商户违规套现行为描述正确的是（C）

A、商户与不良持卡人勾结，故意以签名不符的银行卡交易向发卡行提出拒付；

B、商户或与其他不法分子勾结，布放假的银行卡受理POS机具，窃取持卡人银行卡信息;

C、商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金；

D、商户收银员，故意多刷交易，并伪冒持卡人签字，抵充其它顾客支付的现金货款。

172、以下关于持卡人在境外遗失“银联”卡，或发生ATM吞卡情况的说法错误的是（C）。

A、持卡人遗失卡片，请直接致电内地发卡行进行口头挂失，回到内地后再办理有关书面

手续；

B、持有效证件在吞卡后次日起3日内，到吞卡ATM所属网点办理领卡手续；

C、如果没有时间办理领卡手续，当地银行会将吞没卡寄回发卡银行；

D、卡片背后签名条上没有签名的，由于无法确认持卡人身份，不可以在境外办理领卡手

续。

173、为在境外顺利用卡，出国前持卡人应做好相应准备工作，以下说法错误的是（D）。

A、提前检查信用卡在出国期间是否会过期；

B、记下ATM取款密码，以便出国可以用信用卡提现；

C、出国前可向银行询问信用额度的余额，必要时可申请暂时提高信用额度；

D、只带一张信用卡出国就足够了。

174、根据2005年2月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议审议通过

的《中华人民共和国刑法修正案（五）》的规定，下列哪些行为不属于信用卡犯罪行为（B）。

A、明知是伪造的信用卡而持有、运输的，或者明知是伪造的空白信用卡而持有、运输，

数量较大的；

B、申请多张信用卡的；

C、使用虚假的身份证明骗领信用卡的；

D、出售、购买、为他人提供伪造的信用卡或者以虚假的身份证明骗领的信用卡的。

175、一张精美的银行卡不仅为您的生活带来方便，也是您身份的象征。以下关于保管银

行卡的说法错误的是（C）。

A、出门时，不要将所有的银行卡放在同一个皮包里；

B、对于暂时不用的银行卡，要放在上锁的抽屉或柜子里，不可随意丢置，防止被盗刷；

C、将银行卡、个人密码和身份证存放在一起；

D、将卡号及发卡银行的服务专线电话号码另行抄录并妥善保管，最好在手机的通讯录中

也存一份，以便发生意外时在第一时间同发卡银行取得联系，避免损失

176、银行卡磁条上记录和储存着持卡人的相关资料信息，如果磁条信息减弱、改变或丢

失，会造成交易失败。以下说法错误的是（C）。

A、银行卡最好放在带硬皮的钱夹里，位置不能太贴近磁性包扣；

B、不要随意扔在杂乱的包中，防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏；

C、多张银行卡可紧贴一起存放；

D、尽可能远离电磁炉、微波炉、电视、冰箱等电器周围的高磁场所，也尽量不要和手机、

电脑、掌上电脑、磁铁、文曲星、商务通等带磁物品放在一起。

177、当前防范银行卡被盗用、冒用的关键是要切实保护好银行卡的个人密码。以下说法

错误的是（A）。

A、不要向任何人提供、泄露个人密码，但不包括银行人员；

B、在领取银行卡时，如果卡与密码是放在密码信封中的，要仔细检查信封有无破损，如

信封被打开过则立即要求调换；

C、领卡后要及时在发卡行的ATM上更改银行卡的初始密码；

D、不要使用过于简单、易为他人猜测的数字组合作为个人密码。

178、关于贷记卡循环额度说法错误的是（C）。

A、申请到贷记卡后，银行会提供一个信用额度，在透支消费后，信用额度会相应减少，

按时还清借款后，信用额度又会恢复；

B、用卡透支后又不愿在免息期内全部还清时，在银行规定的期限内缴纳最低还款额，这

样可以继续使用剩余的信用额度；

C、选择只偿还最低还款额的还款方式，仍可享受免息期；

D、免息期内未能全额还款时，银行会从刷卡消费后的记账日那天开始，以每天万分之五

记收利息。

179、因刷卡买到瑕疵商品需退货的，如果交易签购单已通过银行进行结算（即该笔款项

已入商户财户），必须要求商户做一笔（C）交易，将原来的消费账款退回银行卡，并向商

户索要退货签单作为凭证。

A、消费B、消费撤销C、退货D、转账

180、在ATM上操作完毕后忘记取卡时，为了避免银行卡被人别人拾取或盗用，ATM将

在（C）秒钟后自动吞卡，持卡人应于吞卡后（C）个工作日内，携带个人有效证件到ATM

所属银行网点办理领卡手续。

A、60；3B、30；7C、30；3D、45；5

181、记录交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少保留（D）年。

A、5B、3C、2D、1

182、信用卡的消费信贷属（C）

A、生产信用B、流通信用C、消费信用D、销售信用

183、资信评估的依据是（B）。

A、工作人员的主观臆测B、资信调查

C、申请人的意思表示D、担保人的合理要求

二、多选题（共121题）

1、受理银联卡的POS终端可以满足以下要求：（ABD）

A、能够接受13-19位的卡号及6位的个人密码

B、终端可以完整上送卡片第二、三磁道信息

C、终端可以对银联卡进行判卡

D、操作画面的间歇时间不应超过45秒

2、商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（ABCDE）

A、商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志

B、商户承诺受理所有合法银联卡

C、商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付

水平的服务

D、商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密

E、商户承诺负责POS机具的保管和日常维护

3、下列关于商户解除协议的叙述中，不正确的是（CD）。

A、商户与收单机构解除协议后，在交易、差错及争议处理有效期限内仍要承担已发生交

易的未偿债务风险损失和信息保密责任。

B、商户退出后，原收单机构对已发生的交易因先行垫付资金产生的未偿债务仍保留追索

权利。

C、商户主动退出后不能再选择新的收单机构入网

D、主动退出的商户，应列入中国银联不良商户名单，并通报各成员机构

4、银行卡按照卡片的信息存储方式分为：（ACD）

A、磁条卡B、IP卡C、IC卡D、复合金融卡

5、银行卡对社会的贡献（AB）

A、减少了现金的流通量，加快资金的运转，节约了社会总体成本，同时也增强了资金周

转的规律性和透明度

B、减小了银行柜台收发现金的压力，节约了人力资源，减轻了现金押运等各环节的工作

量，降低银行的整体运营成本

C、用银行卡进行消费可以避免随身携带大量现金，同时在消费过程中可以累积个人信用

积分

D、信用卡还为消费者提供了短期消费信贷，可以“提前花明天的钱”

6、POS接线步骤中，必须有的步骤有哪些：（ACD）

A、将电信局电话线接入POS的电话线插口；

B、将连接电话的电话线另一端接入POS的电话线插口，另一端连接电话；

C、将密码键盘连接线接入POS的密码键盘插口；

D、将充电器连接线一端接入POS的电源插口，再将插座插上电源即可。

7、POS在没有与银行主机或者网络中心连接的情况下，具有哪些主要功能：（ACD）

A、POS交易流水和小计查询功能B、POS当批已结算的交易查询功能

C、增加或者删除POS操作员的功能D、修改柜员和主管密码功能

8、POS签到流程主要包括以下一些流程：（ABC）

A、选择“签到”功能；B、输入柜员号码，并确认；

C、输入柜员密码，并确认D、检查打印纸情况。

9、通过POS机查询持卡人银行帐户余额的操作步骤：（ABCD）

A、在POS操作界面上选择查询功能B、选择余额查询

C、客户刷卡D、输入密码，并确认，显示卡片余额

10、移动POS的接入方式包括（ABD）；

A、GSMB、GPRSC、GPSD、CDMA

1k在下列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡：(ABCD)

A、凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清

晰；

B、照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；

C、卡面有效期显示已经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”；

D、卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的。

12、特约商户没收卡后，应该如何处理：(ACD)

A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商

户持卡人和受单机构各保留一份；

B、致电中国银联分公司，和受单银行；

C、没收卡后当场进行剪角处理

D、没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责

任。

13、在POS交易结束后，如需要退货交易，按照处理方式不一样，可以分为：(BC)

A、现金退货交易B、POS联机退货交易

C、手工退货交易D、电话退货交易

14、目前，国际上主要有(A)和(B)两大信用卡组织。

A、威士B、万事达C、美国运通D、大来E、JCB

15、目前市场中，银联标识的银行卡可以有以下哪些用途(ABCDE)。

A、在贴有银联标识的POS上消费

B、贴有银联标识的ATM上取款

C、贴有银联标识的ATM上跨行转账

D、在部分网上商城进行购物

E、办理手机话费、水电费、煤气费等费用的代扣代缴业务源

16、POS机联接步骤正确的是(ABC)

A、将密码键盘连接线接入POS机的密码键盘插口

B、将电信局的电话线接入POS机的电话线插口

C、将充电器连接线一端接入POS机的电源插口，再将插座插上电源

D、接上电源的后再把电话分机接到POS机的Tel接口

17、以下哪些交易属于非金融类交易(BDE)

A、结算B、余额查询C、消费D、签到E、签退

18、以下哪些条件是银联信用卡必须具备的(ABCEF)。

A、有银行的标志、名称

B、4组4位共16位的凸印卡号

C、凸印的有效期在规定范围内

D、卡号前四位下方印有相同的4位数字

E、有银联的商标、激光防伪标志

F、有凸印的持卡人姓名(中文为拼音)

19、如果银联信用卡卡面上有两个日期，如07/05-07/08,则表示该卡的有效期为：(BE)

A、从2007年5月1日起生效

B、从2005年7月1日起生效

C、从2005年7月31日起生效

D、2007年8月31日到期

E、2008年7月31日到期

20、信用卡在消费使用时具有(ABC)特点

A、只限本人使用不得出借转让

B、具有透支功能

C、消费时必须核对签名

D、消费时必须输入密码

21、借记卡在消费使用时具有(ABD)特点

A、只限本人使用不得出借转让

B、没有透支功能

C、具有透支功能

D、消费时必须输入密码

E、可通过银行卡网络联机使用，也可脱机采用手工压卡的方式使用

22、信用卡和借记卡在受理环节上的区别(CD)。

A、信用卡只能本人使用，借记卡可以借给亲友使用

B、信用卡可脱机采用手工压卡的方式使用

C、借记卡必须通过银行卡网络联机使用

D、借记卡消费时必须使用密码并签名

23、以下不是VISA信用卡的卡号起首数的有(ACDE)。

A、5B、4C、36D、38E、39

24、受理银联信用卡时，检查防伪标志应包括(ABC)。

A、商标B、激光防伪C、防伪签名条D、保安标志

25、在核对签名过程中，应注意(AB)

A、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认；

B、在交易过程中，POS操作员刷卡完毕后不得将银行卡卡片立即交还给持卡人，应一直

持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。

C、签购单可以由非持卡人签名予以确认

D、POS操作员刷卡完毕后可以将银行卡立即交还给持卡人

26、以下哪些提法是错误的(ABC)

A、批次外联机退货可以在商户任意一架POS终端上进行

B、退货金额可以大于原消费金额

C、退货交易与原交易日必须相隔在50日以内

D、处理退货时必须认真核对持卡人提供的消费证明

27、银联信用卡卡片背面必须符合以下哪些条件(ABD)才能使用。

A、签名条必须要有银联字样的底纹

B、签名条必须预留有持卡人的亲笔签名

C、签名条要有印刷卡号和校验码

D、黑磁条应该是完整无破坏痕迹

E、签名条必须要有VISA或MasterCard字样的底纹

28、如有(ABD)情况发生，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担：

A、卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易

B、操作疏忽而导致以上假卡或伪卡受理通过

C、签名与身份证件号码都一致的交易

D、交易签购单上无持卡人签名的交易

29、POS签到前应先检查设备的情况有(ABCD)。

A、检查电源线的连接情况

B、检查打印纸的安装和使用情况

C、检查电话线的连接情况

D、检查POS整体情况

30、对于取消交易，以下提法正确的是(AB)

A、取消交易只能在当日结(账)算之前

B、取消交易与原消费交易需在同一台POS上进行操作才能成功

C、若结账后需要取消则要求在当天内

D、取消交易的金额可以是不大于原金额的数目

31、在正常受理信用卡时，持卡人身份的识别包括(AC)

A、持卡人性别与身份证件和卡面凸印的MS或MR核对

B、询问有关持卡人的相关资料

C、把身份证件或照片卡与持卡人相貌的核对

D、打银行授权电话核对

32、POS机屏幕提示"不接受"或"系统故障"时如何处理(ABD)。

A、过一两分钟再刷B、换用其他卡尝试

C、找电工查电话线D、联系银联商户热线E、通知客人卡里余额不足

33、银行卡欺诈使用案件多发生于受理国际卡的商户，主要类型有(ABCE)

A、出售贵重物品的商户

B、百货商店或大型购物商场中出售高档烟酒、高档保健品及家用电器的柜台。

C、各类娱乐场所

D、超市中的日常用品

E、机票代售点或手机专卖店

34、引起商户调账的原因一般有(AB)

A、持卡人投诉B、商户在对账过程中发现账务不平

C、银联发现账务不平时D、银行发现账务不平时

35、以下可以使用手工退货的情况(AD)

A、在POS机无法用取消交易或联机退货来完成

B、当天结账前，要全额退还前面的一笔交易

C、预授权无法完成时

D、商品销售时用银行卡结账，但由于其他原因需要退还部分或全部货款

36、被列为高风险商户后，将有可能承担责任有(ACD)

A、将被取消受理卡片资格

B、可以刷卡取现金给客人

C、承担欺诈交易的损失和中国银联及国际组织的罚款

D、承担相关法律责任

37、以下对POS机具的保管正确的是(BCDE)。

A、商场电器维修人员可以打开POS机壳进行维修

B、不要将POS放在潮湿的地方，不要用液体和喷雾剂直接对POS进行清洗

C、在拆卸POS机具电池组时，要确保电池的金属触点不要接触其它任何金属物体

D、POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，要抓牢设备，设备跌落将可能导

致设备严重损坏

E、POS做交易处理期间，勿将POS断电

38、商户调账必需提供的信息有(ABCD)

A、交易卡号B、交易日期C、金额D、经办人姓名

39、进行交易时，POS显示"终端号不符”的解决办法是：(ABD)

A、使用取密钥功能B、查密码键盘是否接于"PIN"口

C、检查电话线是否接好D、若故障依旧则咨询银联公司

40、POS机屏幕无显示是因为(AC)

A、电源未插好或电源有故障B、电话线没接好

C、POS机有故障D、银行系统故障

41、POS操作员有义务对(ABC)进行保密。

A、银行卡卡号B、交易数据C、持卡人资料D、操作员签名

42、当一张卡出现以下哪些情况时，可能存在欺诈嫌疑：(ABC)

A、短时间内多笔大金额交易