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文档简介

人与人之间最宝贵的是

真诚、信任和尊重

而这一切的桥梁就是沟通有一个小故事……沟通的概念第1页/共9页作者：马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版沟通的概念第2页/共9页作者：马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版生活中，和家人、爱人之间的沟通学习中，和老师、同学之间的沟通工作中，部门和部门，上级和下级，同事之间的沟通生活学习工作沟通沟通无处不在第3页/共9页作者：马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版沟通

指人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。

——哈佛管理全集第4页/共9页沟通的概念作者：马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版沟通

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。第5页/共9页沟通的概念非权力支配性

非职责限定性认同疏导性沟通概念特点作者：马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_0152016版成功学大师卡耐基：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”6沟通的意义第6页/共9页作者：马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是像糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通的意义第7页/共9页作者：马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版

案例：不会沟通，同事成冤家

小贾是社居委的一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，甚至对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了领导那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。思考：1、小贾发现小李对他态度有问题的时候，采取忍让的做法是否正确？2、小贾将小李告到领导那的做法是否妥当？为什么？案例分析第8页/共9页作者：马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版学会沟通主动地沟通真诚地沟通策

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