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文档简介
人与人之间最宝贵的是
真诚、信任和尊重
而这一切的桥梁就是沟通有一个小故事……沟通的概念第1页/共9页作者:马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版沟通的概念第2页/共9页作者:马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版生活中,和家人、爱人之间的沟通学习中,和老师、同学之间的沟通工作中,部门和部门,上级和下级,同事之间的沟通生活学习工作沟通沟通无处不在第3页/共9页作者:马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版沟通
指人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解的过程。
——哈佛管理全集第4页/共9页沟通的概念作者:马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版沟通
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。第5页/共9页沟通的概念非权力支配性
非职责限定性认同疏导性沟通概念特点作者:马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_0152016版成功学大师卡耐基:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”6沟通的意义第6页/共9页作者:马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是像糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通的意义第7页/共9页作者:马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版
案例:不会沟通,同事成冤家
小贾是社居委的一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,甚至对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多。起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了领导那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。思考:1、小贾发现小李对他态度有问题的时候,采取忍让的做法是否正确?2、小贾将小李告到领导那的做法是否妥当?为什么?案例分析第8页/共9页作者:马扬梅1_glgt_01_sp_gn_001_012016版学会沟通主动地沟通真诚地沟通策
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