大学生创业策划书模板

大学生创业大赛创业策划书

探险者联盟

保密承诺

本创业策划书内容涉及本参赛项目的商业秘密，

仅对评审专家和有投资意向

的投资者公开。本企业请求评审专家和投资企业项目经理收到

本创业策划书时做出一下承诺：妥善保管本创业策划书，未经

本参赛者同意，不得向三方公开本创业策划书涉及的商业秘

密。

人事分工安排表:

姓名职务学历

何盼龙公司主管本科

邓文秀财务部长本科

代明人事部长本科

鲜利红研发部长本科

王嘉铭科技部长本科

刘雨佳宣传部长本科

刖百:

一.我们的创业理念：

(1)以行动为导向

(2)善于了解顾客的需求

(3)促进管理的自主性和创造精神

(4)通过密切的关注员工的需求来提高经济效益

(5)以基于公司领导人价值观二建立的公司理念为动力

(6)集中精力于自己最擅长的行业

(7)采用人员精干二又简单的组织结构

(8)因地制宜，集权与分权并举

(9)充分利用信息技术优势

(10)确定市场机会和尚未满足的需求对于自我创业的环境既优

弊分析：

二.我国创业环境的优势：

1、市场机会良好—目前我国市场正处于双高时期，即较高

的增长率和较高的变化率。市场变化大，产品更新快，创业企

业的进入成本较低，这都是我国创业企业所拥有的优势。

2、文化和社会规范。我国的文化和社会规范中对个人创业

持积极态度。鼓励自立，鼓励创造和创新的精神。

3、政府税收优惠。中国地方政府在制定政策市把新成立和

成长型公司放在优先考虑的地位。初创企业的税务负担比较

轻。

4、有形基础设施完善。伴随着我国经济的蓬勃发展，政府

不断完善我国公共基础设施，目前一些城市设施水平已赶超部

分发达国家。

三.我国创业环境的劣势：

1、金融支持不足。我国金融机构对中小企业的扶持与发达

国家存在着很大差距。创业企业多以私人权益资本为主。

2、研究开发转移效率不高。我国研究成果转化的条件差，

无论是企业的承受能力，还是政府的资助方面还不能满足创

业过程中研究开发转移的效率要求。这也使得新创公司很难

相信他们的专利和技术能得到有效的保护。

3、商务环境总体表现差。

4、创业教育水平较低。我国在教育与培训方面与发达国家

相比处于落后水平，尤其在商业、管理教育方面的水平和创业

类的课程和项目方面，我国与其他国家和地区存在明显的差距

四.我国创业环境的特点:

1、群体创业潮兴起，我国进入平民创业时代。

2、创业教育蓬勃开展。

3、创业形式的多样化和巨大作用。

4、创业孵化器的迅速扩展

5、创业扶植力度的不断加大6创业协会的普遍建立。

国尤点）：

文化较高，思维活跃

SW01

:社会经验不足

分析

付（机会）市场机会良好

■威胁）：市场风险较大

五.大学生创业的劣势:

1、大学生的知识水平限制。

大学生从小学、中学到大学，学的知识总是限制在一定范围

内，寻找大学生创业好项目，但往往无法把自己的创意准确而

清晰地表达出来，而且对目标市场和竞争对手缺乏了解，分析

时采用的数据也经不起推蔽，没有说服力。

2、社会经验不足。

大学生长期呆在校园里，对社会缺乏了解，他们在与合作伙伴

交往方面往往会遇到困难，而创业过程中所豁的一系列繁琐手

续更易令他们迷失方向。

3、学生创业者对公司运作的认识过于简单。

不少学生创业者根本没有考虑过以后会遇到什么样的风险。许

多学生创业者都是做底层技术的，他们不清楚如何融资,如何做

商务活动等，甚至他们连根本的财务、管理方面的常识都是一

片空白。生活在象牙塔内的大学生,没有市场预测的经验,无法

把握市场走向。

4、学生创业仍然脱离不开校园。这些创业者没有勇气彻底

摆脱校园,他们一方面迫切希望成功创业,另一方面又不愿真正

脱离校园投入到社会去，他们甚至天真地幻想校园能为他们提供

创业的一切条件。

五，大学生创业的优势：

1、具有较高程度的文化水平，对事物较有领悟力，有些东

西一点即通。

2、自主学习知识的能力强，接受新鲜事物快，甚至是潮流

的引领者。

3、思维活跃，不受拘束，想象力比较丰富。

4、运用IT技术能力强，能够在互联网络上搜寻到许多信

息。

5、精力旺盛，自信心较足，对认准的事情有激情去做。

随着国内互联网的尤其是电子商务的迅速发展，互联网广告在

企

报告的主要观点有：2008年，中国网络广告市场集中度变化

并不突出。百度、新浪谷歌、搜狐和腾讯依然占据中国互联网

广告市场的前五名，其市场占有率2007年为719%,到2008年

前3季度，小幅上升至734%。仅从网络营销收入上来看，财

经垂直网站前三位为和讯网、东方财富网以及金融界；汽车垂

直网站前三位为中国汽车网、网上车市以及太平洋汽车网；IT

垂直网站前三位为IT168、天极网以及小熊在线；房地产垂直

网站前三位为搜房网、焦点房地产网和淘房网。金融机构在

国际金融市场环境恶化，市场竞争更加激烈的情况下，必然削

减昂贵的电视广告预算，转而投向广告成本更低，覆盖用户群

更有针对性的互联网广告上。同时，金融服务互联网化已经成

为各大银行积极发展的主要业务之一，服务互联网化必将使金

融机构争夺用户的主战场逐步从报纸，电视等传统媒体转移到

互联网等新媒体上。各大金融机构在互联网营销方面的投入将

日益加大。就通讯行业而言，随着2008年10月中国联通以

及中国电信整合完毕，对于品牌以及业务广告投放将进一步升

温。而2009年，通讯行业对于网络广告的投放将出现大幅度

的增长。搜索引擎在消费者决策链中的重要性愈发突出，是

从“营”到“销”过程中的关键一环。对于广告主来说，需要

予以关注。同时需要注意到搜索引擎与其他营销方式的配合，

尤其是对于大广告主来说，网络营销方式的各种有效配合应该

成为其此后广告投放的重点。

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互联网发展信息与动态

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第一章公司概述：

1.1随着经济的迅速发展，人们生活水平的逐渐提高，

人们的消费需求又提升了一个层次，此次，我们所建立的

淘菜网公司是基于这一现实需求二建立的一家具有特色的

网络公司，在公司的整体发展中，将高效的运用目前已经

广泛存在并迅速发展电子菜单，将我们公司的所建立的

餐厅——食物——网络——电子菜单作为一个整体联合

起来，其志在建立类似于淘宝网那样的网络购物平台，使

得广大顾客能通过我们的淘菜网，找到自己喜欢的美食，

并且能在自己身边的餐厅中享受美食，我们所建立的淘菜

网是一个联系餐厅和顾客的平台，能从各个方面完善的介

绍餐厅的美食，食材，营养价值，餐厅的具体位置等，我

们能给顾客带来方便快捷高效的服务和独特新奇的体验。

作为一个面向广大社会的公司，我们在发展过程中，将不

断从各个方面提高自身，完善公司的发展，致力于走健康

环保的可持续发展道路，另外，在公司的长久发展战略

中，将始终以促进我们人文社会的和谐发展为根本目标。

1.2电子菜谱和传统菜谱的比较分析—电子菜谱的优

势

电子菜谱与传统菜谱相比，优势主要包括以下六点：

1.综合应用成本低于传统菜谱。传统菜谱制作价格不菲，

且须经常翻新、修改、更换，要耗费大量的精力、财力；

一家营业面积为1000平米的餐厅，每次需要制作15本以

上纸质菜谱，单本平均制作成本高于400元，平均制作周

期为15天，每年需更换3次左右，3年总使用成本高于每

本3000元。而电子点餐系统按3年使用时间计算，综合应

用成本远低于传统菜谱。特别是随着千元平板的进一步降

价，对于中小餐馆来说，上电子菜单系统也越来越成为降

低运营成本的重要手段。性价比而言，现在市场上有不少

厂商已经提供了很好的产品，如郑州的美萍电子点菜系统

等。

2.缩短点菜、下单、买单的时间，提高餐厅用餐效率。由

于菜谱的电子化，因此自然能够和后台餐饮管理软件在流

程上更好的对接，整个系统的流程更加流畅，从而必然提

高餐厅用餐效率。美萍餐饮ERP管理软件可以将点菜宝点

菜、pad点菜、ipad平板电脑点菜、安卓系统平板电脑点

菜等实现无缝对接。

4.操作客户使用方便。电子菜谱具备亲和界面，柔性设

计，消费者无须任何帮助指导，即可随意操作；多种查询

及浏览方式，便于消费者快速浏览和选择菜品，速度远高

于传统菜谱；大字体、全屏触摸，傻瓜化操作，确保各年

龄层、各客户层的轻松使用。

5.可用图文、视频等对本餐厅或餐饮集团进行介绍和展

/J'sO

6.高新技术产品，顶级使用效果，应用无线技术、智能控

制、查询科技。精巧实用，外观靓丽、突出直观、中英文

切换、图形化和人性化服务，提升餐馆和酒店的档次。

1.3我们淘菜网的组织形式——扁平化

组织结构的扁平化,就是通过减少管理层次、裁减冗余人员

来建立一种紧凑的扁平组织结构，使组织变得灵活、敏捷,提高

组织效率和效能。在未来的企业组织将不再是一种金字塔式的

等级制结构,而会逐步向扁平式结构演进。

扁平化组织结构的优势主要体现在以下几个方面:第一,信息

流通畅，使决策周期缩短。组织结构的扁平化,可以减少信息的

失真，增加上下级的直接联系，信息沟通与决策的方式和效率均

可得到改变。第二，创造性、灵活性加强,致使士气和生产效率

提高，员工工作积极性增强。第三，可以降低成本。管理层次和

职工人数的减少,工作效率提高,必然带来产品成本的降低,从而

使公司的整体运营成本降低，市场竞争优势增强。第四,有助于

增强组织的反应能力和协调能力。企业的所有部

企业组织结构门及人员更直接地面对市场,减少了决策与行动之

间的时滞，增强了对市场和竞争动态变化的反应能力，从而使组

织能力变得更柔性、更灵敏。

组织结构框架从“垂直式”实现向“扁平式”转化，众多知

名大企业走出大而不强困境的有效途径之一。组织结构的调整,

从原来的“垂直的金字塔结构”实现了向“扁平式结构”的转

化。

网络化

随着信息技术的飞跃发展，信息的传递不必再遵循自上而下

或自下而上的等级阶层,就可实现部门与部门、人与人之间直接

的信息交流。企业内部的这种无差别、无层次的复杂的信息交

流方式,极大刺激了企业中信息的载体和运用主体------组织的

网络化发展。

相对于官僚制组织而言，网络组织最本质的特征在于强调通

过全方位的交流与合作实现创新和双赢。全方位的交流与合作

既包括了企业之间超越市场交易关系的密切合作,也包括了企业

内部各部门之间、员工之间广泛的交流与合作关系,而且这些交

流与合作是以信息技术为支撑的，并将随着信息技术的发展而得

到不断地强化。当然，网络关系不能完全取代组织中的权威原则

的作用，否则组织就会出现混乱,所以网络组织中的层级结构始

终是需要保持的,只不过在组织结构网络化的条件下,采取的是

层级更少的扁平化结构。

组织结构网络化主要表现为企业内部结构网络化和企业间结

构网络化。企业内部结构的网络化是指在企业内部打破部门界

限,各部门及成员以网络形式相互连接，使信息和知识在企业内

快速传播,实现最大限度的资源共享。极大提高管理效率。企业

间结构网络化包括纵向网络和横向网络,纵向网络即由行业中处

于价值链不同环节的企业共同组成的网络型组织,这种网络关系

打破了传统企业间明确的组织界限，大大提高了资源的利用效率

及对市场的响应速度。横向网络指由处于不同行业的企业所组

成的网络。这些企业之间发生着业务往来,在一定程度上相互依

存。大型制造企业、金融企业和综合商社之间在股权上相互关

联,管理上相互参与，资源上共享,在重大战略决策上采取集体行

动,各方之间保持着长期和紧密的联系。

组织的网络化使传统的层次性组织和灵活机动的计划小组并

存，使各种资源的流向更趋合理化,通过网络凝缩时间和空间，加

速企业全方位运转,提高企业组织的效率和绩效。

第二章产品与服务

2.1创意来源

21世纪被称为信息时代，随着中国进入全面建设小康社会

的历史时期，人们消费水平进入新的升级阶段，社会对电子信

息产品需求将大幅度增长，将有力地促进电子信息产业发展。

而伴随着现在的智能手机、平板、PC机等等的大量普及，一个

更加方便快捷的电子点菜订座网站也会更加的受欢迎。

在此之前，与淘菜网类似的淘宝网更是取得了巨大的成

功。淘宝网主要促进C2c网上交易，个人或小企业卖家售卖全

新或二手商品，也可以选择以定价形式或拍卖形式售货，但绝

大多数是以定价形式售卖的新货，而拍卖只占一小部分。目前

每天全国三分之一的快递业务都因淘宝网的交易而产生。因此

借鉴与淘宝的一站式网上购物的模式，我们萌生了创建一个淘

菜网的想法，但是与之不同的是我们的店家都是真实存在的。

2.2淘菜网介绍

淘菜网——成都最大的网上自助点餐订座网站，国内首家专门

从事酒店餐厅等点餐订座以及宣传的网站。

淘菜网采用当下最流行最便捷的团购网站模式，为本地消费

者提供最为全面的各种餐厅酒店的特色餐点、限时促销、地理

位置、菜品介绍等等各种信息，是居家请客的必备利器。淘菜

网通过“精挑细选”成都及其周边各种优质美食，以更低的价

格为消费者提供有品质、有优惠、更为全面的点餐订座服务，

让成都市内的美食都能够被大家一一获知并品尝。

淘菜网以寻找美食为目标，面向所有在成都的人，酒店餐厅

等等的档次有低有高，菜品的价格也是如此，因此能够吸引绝

大多数的商家和客人。在我们的发展过程中必须要打出品牌效

应来，吸引更多商家入驻，争取和更多的知名品牌合作，开创

更多个性化服务。

・2.3淘菜网规划与建设进度

阶段规划进度

初期网站构思，项目成型已完成

第一期网站建设，建立淘菜网已完成

雏形

第二期优化网站，不断完善网正在进行中

站功能，使之界面更友

好,功能更齐全。

第三期引进专业的技术团队，预计2013年年底完成

让网站更专业更人性化

第四期网站功能拓展，增加新预计2014年三月份底

功能完成

第五期开发app客户端，完善预计2014年六月份底

手机登陆功能完成

2.4淘菜网特色

国内首家专门从事酒店餐厅点餐订座等的网站

淘菜网是国内首家专门为本地消费者提供最为全面的各种

餐厅酒店的特色餐点、限时促销、地理位置、菜品介绍等等各

种信息的网站。目前尚没有同类网站的出现，因此淘菜网的出

现抢占了商机，拥有各项规则的是定权利，可以提出更多的服

务客户与消费者的方案，因此淘菜网的发展有着更多的空间和

机遇。

能够及时反馈信息，提供订单跟踪功能

淘菜网的会跟踪顾客的就餐情况，并且及时让顾客做出评

价，并且直接反馈给商家，促进商家的菜品改善。因此，建立

一个双赢的机制。

独家推出第三方订餐服务，点餐数据共享，平台开放，

可以免费享用别人的点餐数据。

通过淘菜网，大家可以看到明星、名人等等知名人物在成

都选择的菜单，通过明星效应，为餐厅酒店等等的菜品做宣

传，同时也可扩大淘菜网的知名度和影响力。同时通过第三方

服务可以让顾客晒出自己的餐点日记，让朋友们减少选餐的犹

豫和徘徊时间。

减少为寻找美食过程中消耗的时间，直接获取信息，获

得超值服务

淘菜网的最大作用就是提供了该地区内顾客和各大酒店餐

厅等的双向对接，使拥有美食的商家获得庞大的消费群体，同

时消费者可以通过淘菜网选择满意的厨师，而且通过这样的功

能还能够提高厨师的知名度。

品种繁多，足不出门就可获知成都市内的各种美食

淘菜网与各大餐厅酒店等等联盟，为广大消费者们提供各

种美食信息，包括美食外观，制作过程，营养价值以及人们的

评价等等，让为吃什么而迷茫的日子一区不复返！

2.5淘菜网解决方案及流程

业务流程：

1、公司与商家/厨师签订淘宝网合作事宜，确认服务、价

格、付款条件、就餐时间等事宜，商家/厨师支付定金后，公

司将商家/厨师的项目上线，并按照合同内容进行推广。

2、消费者访问网站，浏览网站上发布的各个酒店餐厅餐点信

息，选择自己中意的地方及餐点并订餐订座

3、消费者手机收到网站发来的验证码，消费者可以凭网站发

来的验证码到商家/厨师处进行消费，部分商家/厨师提供上

门服务。

4、商家/厨师完成餐点服务，消费者付款，商家确认，消费

者做出信息反馈，交易过程完成。

第三章公司介绍

3.1公司宗旨

公司专注于淘菜网，宗旨是让淘菜网走向大众化、平民化。

3.2公司简介

产品网址：

公司名称：淘菜网络公司

公司标志：

公司简介：淘菜网公司，旨在通过网络与电子菜单的结合，让

点菜更加方便、快捷，并走向大众化、平民化。

我们创业团队将会依靠优质的服务，先进的科技求发展，不

断为客服提供满意的服务，我们还将以“诚信、努力、合作、

提升”为工作理念，坚持“客户至上，服务第一”的原则，科

学认真地完成每一项工作。我们创业团队相信：因为我们专

业，所以我们会做得更好飞

作为一个创业型公司，创业团队缺乏社会工作经验，能力

有限，但是团队会用100%的激情来为客户服务，我们将会在前

进的道路上不断探索，不断创新，积极提升自己，我们希望通

过自己的努力来实现客户企业发展和自身发展的双赢目标。

我们相信，没有做不到，只有想不到，我们团队要做的就

是让每一个客户放心，让每一个客户满意。

3.4公司组织管理

董事会

总经理

人事部

行政部

市场部

3.4.1行政部

公司行政部主要组织公司的日常工作事物，处理一些和文

字有关的东西，前台接待，负责来人来访人员的接待，办公用

品的管理发放，关系协调，接听电话、文件传递、整理办公环

境、协助领导的工作，公司各部门的会议日程。负责公司的指

纹管理以及每个月考勤报表的制定，临时事务的处理工作等。

3.4.2技术部

本部门主要负责努奇电子有限公司的单子菜单的研发、维

护、升级、优化等服务。同时还负责公司软件技术的开发与维

护工作，主要是以下几方面：网站、客户端的研发，同时对已

经完成的单子菜单进行系统维护与升级，对突然出现的网络攻

击能够提出合理的预案；接受市场营销部所反馈的信息，研

究、开发公司的新功能，不断为公司的新产品提供新的活力；

作为市场营销部的技术支撑，不断提供后续服务的解决方案。

3.4.3市场部

公司初期主要是以成都这个市场成为成长的基点，发展壮

大，公司发展到一定程度还分别在无锡、上海、广州、北京、

南京等地方建立分公司。

市场部主要着力于开发市场、寻找客户，建立于客户的长

期合作等。

对于上线的团购项目，市场部需要为客户提供理想的解决

方案，以尽可能的努力帮助客户提升销量。

3.4.4人事部

只是负责公司的人事管理，公司的人员招聘•、培训、绩效考评

管理、薪酬管理、人员管理等。公司建立员工档案，根据公司

员工的具体信息，有针对地进行管理。目的在于最大限度地调

动公司员工的工作积极性，把公司建立成为一个大家庭，让每

一位员工都能感受到公司的温暖，做事为公司考虑。

人事部门人员还有一个比较特别的任务，尤其重要，那就

是每天把新加的客户资料载入公司的统一数据库中，每天定时

检查公司数据库的运行情况，尽心整理，以便能跟进公司的发

展，消费者进行咨询时能马上在数据库上找到所咨询的客户的

资料，并马上给予最好的答复。

直接上级:公司主管

直接下级：员工

职等职级：等级

管辖人数：2人

工作内容：

1.编制公司

2.组织公司人员招聘活动

3.办理公司员工人事变动事宜

4.建立健全公司人力资源管理制度

5.负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、

纠纷或进行劳动诉讼

6.制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施

7.组织制订公司考核制度，定期进行员工考核

8.编制工资计划，审核各职能部门的奖金或提成分配方案

9.负责公司全员考勤的汇总及整理工作

10.组织制订生产工人的定额工时制并监督实施

11.建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管

理决策提供参考依据

12.检查公司的一切规章制度是否得到执行

权限与责任：

1.权限：

①经公司主管授权后，可独立开展人员招聘、录用及考核等项

工作

②有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意

见，经公司批准后执行奖惩决定

③有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼

2.责任：

①对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健

全，以及全员劳动合同制的推行负组织责任

②发生劳动争议时，负协商处理责任

③由于劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造

成损失，应负相应的经济责任和

所受指导：

业务上由总经理直接指导，具体工作任务和目标由总经理下

达，工作过程和方法可自行选择并根据情况加以调整，一般无

须向上级主管请示

所予指导：

1.指导各职能部门制订并完善奖励制度

2.指导各职能部门制订员工培训计划

3.指导各职能部门制订人力资源规划及招聘计划

3.4.5财务部

负责制定公司中的长期财务计划以及年度财务预算：根据公

司的发展战略编制短、中、长期利润计划和资金计划，在公司

外部环境发生变化时作出相应的调整；编制财务报告以及进行

相应的财务分析：编制各种财务报表以及年度财务报告，对公

司的营业状况、盈亏情况、财务状况、投资、资金、应收账款

等等作出相应的分析；制定公司的资金管理政策，负责对外资

金筹措以及对内资金分配，并对资金的使用效果进行考核；对

各部门业绩考核提出建议方案并提供相应的财务考核数据：对

年度股利分配提出建议方案。

直属上级：公司主管

直接下级：员工

职等职级：2等2级

管辖人数:5人

工作内容：

1.编制淘菜网公司各类财务计划，包括：资金筹集计划、销售

收入与利润计划、成本控制计划、流动资金计划、固定资产计

划及财务收支计划等

2.制订各职能部门财务指标的具体方案

3.指导各职能部门编制成本、费用预算并控制预算的总体执行

情况

4.按期考核公司财务计划的执行情况，编写公司财务分析报告

5.指导下属人员填写财务报表，上报公司主管

6.负责筹集公司经营所需资金，承担企业负债的管理，保证生

产经营活动的资金供给

7「蜃R下属人次以后资产管理、利润成本管理和会计核算管理

8.组织建立公司内部财务管理制度并监督实施

9.完成总经理交办的其他工作

权限与责任：

1.权限：

①经公司主管授权后，对淘菜网公司各部门的经费支出有总体

控制权

②对下属人员有业务指导权和考核权

③对各部门财务计划的执行情况有检查和考核权

④对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付

2.责任：

①对淘菜网公司财务计划的完成负监督实施责任

②对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任

③对资金筹措及负债管理负直接责任

④如因管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政

责任直至法律责任

所受指导：

接受公司主管的领导，工作任务和目标由公司主管下达，工作

过程和方法可自行决定并根据情况加以调整，一般无须请示

所予指导：

1.指导各部门编制经费预算

2.指导部门下属人员的业务

3.指导各部门执行财务计划

3.4.6客服部

淘菜网必不可少的是需要客服，特别是在遇到危机公关的

时候，能够主动解决问题。

第四章人力资源计划

4.1人员需求计划

依据掌握的信息进行分析、汇总，人员需求清单:

表格五年人员需求计划

时间/类第一年第二年第三年第四年第五年

别

管理人员68101214

营销人员46101520

客服人员507090150200

总计6084110172234

4.2招聘渠道管理

校园招聘----在各大院校招聘有志向，有意愿加入我们这

个企业大家庭成员一起创业。

员工介绍一一由员工推荐，在某一方面能力出众，能很好

地弥补目前企业这方面能力欠缺的人。这样既能节省招聘费

用，而且能使企业和招聘者迅速达到了解。

现场招聘会--一有某些人才机构组成的有多家单位参加的

招聘会。

网络招聘----借助互联网媒体向公众发送企业的就业需求

信息。

4.3

(1)反应敏捷

(2)心理承受能力好

(3)语言组织能力强

(4)对市场需求有敏锐的观察力

(5)有一定的计算机基础

以上是对公司员工的同意要求。

针对核心部门客服部，客服人员要求更为严格，因为公司

前期目标是市场是餐馆、酒店、饭店等。在招聘客服人员时一，

除了上述规定外，对有这三个行业的工作经验的应聘者优先考

虑，还要求时间充裕，服从公司的时间安排，因为公司的服务

是7*24小时无间断服务，分三个班，要倒班，必须要求客服人

员时间充裕，能服从公司时间安排。

4.4人才培训管理

根据本公司对人才的特殊需求，对客户外包人员能力的需

求，根据公司招进员工的能力调查，有针对性地进行培训。把

客服人员分为三个行业的客服，分别进行各自的行业培训。

员工面试结束后，进入公司，会用三到四次培训，培训主

要是岗前培训、在岗培训、脱产培训根据各个阶段的绩效考

核，根据员工的工作表现，有新员工的培训，有因为转换岗位

而进行的培训，有升职的需要的培训等等。公司主要依据每次

培训的目标而制定培训计划报告。

总而言之，培训主要目的是使员工的能力能跟进公司的发展

速度，提供员工的能力，为公司创造更大的价值。

4.5人员薪酬管理

因为本公司成立初期，资金不够，所以我们主要采取自上而

下的方法，来制定薪酬。就是根据部门人力资源规划和企业每

位员工在未来一年的薪酬预算，计算整个部门所需的薪酬支

出，进行汇总并编制出企业整体的薪酬计划。

依据《劳动法》和当地城市的基本收入水平，为了保证员工

的稳定性，在保证员工的成长空间的基础上，员工进入公司就

会做一个职业规划生涯规划，依据各自的员工档案，其特长、

兴趣爱好、对公司的要求，对对薪酬的要求等等方面综合考

虑。

我们分为三个时期修改我们的薪酬管理制度：

（一）短期：采取情感管理这个方式，员工的情感是一种

尚未开发的企业人力资源。真诚对待员工，“以心换

心才能赢得员工的真心”。公司正处于发展的初期，

要让员工心甘情愿地留在公司，帮助公司稳定发展起

来，把自己的利益和公司的利益绑定起来。将自己的

积极性和创造性转化为最大的工作效率。公司就必须

尊重员工，真诚地对待每一位员工。

这个时期的公司员工的薪酬=基本工资&奖金。

（二）中期：采取绩效薪酬制度策略。这个时期员工薪酬=

基本工资&奖金&提成。绩效主要是看员工的业绩和表

现，薪酬就依据这两样进行相应的变化。

（三）长期：采取发展薪酬策略。主要在这四方面进行管

理：

1、大幅消减职位的级别数，这样有助于提高工作效

率，企业自身结构的灵活性和适应环境的能力。

2、提供的薪酬变动范围很大。这样能引导员工重视自

己的技能和能力的提高。在公司内部形成一种很好的学

习氛围，良性竞争，有工作动力。促使企业员工在完成

自己的本职工作后，自主去学习上级的工作技能，有更

强的自主学习性，往上爬的决心。

3、薪酬的高低由能力决定。有利于职位的轮换，员工

找到自己的特长，发挥自己的特长和兴趣去做适合自己

的工作，找到适合自己发展的地方。实现自我的价值,

有一个良好的成长空间。

4、上级对下级员工的薪酬有更大的决策权。有利于提

升企业的核心竞争力和企业的整体绩效。上级花更多的

时间去了解下级员工的工作，有奖有罚，公平地对待每

一位员工，依据员工的业绩和表现来决定其薪酬。

这个时期，员工更多的是注重自我满足的需要，需要一

个成长的空间，发展的空间。提升自我的知识和技能。

这个时期员工注重不再是金钱的多少，而在于在于自我

实现，自我发展的需要。

6.6绩效考核管理

考核人员的业绩，这个是一个持续不断的工程，为了更好

的促进公司整体的发展，激励员工努力工作。

绩效考核包括考核和评估，只有作出公平地鉴定后，在实

行奖励和惩罚，才能充分调动员工的积极性，达到实现企业目

标的目的。

绩效考核有五个方面的作用：

1、作为奖励和惩罚的重要依据。

2、为具体全面地了解员工提供依据。为以后培训需求

提供依据。

3、为员工能正确地了解自己，了解自己的能力，自己

的缺点，进而努力学习。

4、为员工以后的发展提供依据。

5、可以为企业建立一种有利的工作环境。

绩效考核主要有以下几种方法：

1、考勤。考勤是最主要对员工考核的办法。

2、全方位考核。这个是全方位考核和反馈体系来对员

工的工作表现进行评价。通过这个考核，员工可以从

自己的上司、同事和客户那里了解到自己许多方面的

不足。本公司主要考虑三个方面的反馈信息，本公司

其他员工、客户、消费者，通过他们反馈的信息，最

后综合来看每一位客服员工的工作表现，来评定其业

须。

3、工作业绩。这个主要是看数据，通过公司每个阶段

的销售记录，销售数据，来看员工的工作表现和业

绩。这个主要是针对客服部、市场部。通过其销售业

绩、销售数据来提成，增加工资。

第五章市场分析

5.1行业分析

5.1.1行业现状

1、经调查，行业网站与企业用户都认为提供丰富的供

求信息、提供及时的行业动态以及提供全面的行业知识对于

行业网站来说是更有价值的，双方选择这三项的比例均位居

前三位。但相对来说，行业网站更看重提供行业动态，而企

业用户更看重提供供求信息。因此一个能够为广大消费者提

供消费信息等等的网站会受到很多人的欢迎。

图表企业用户了解行业网站的渠道

■搜索引擎

■朋友介绍

■网络广告

■其他

N=270

数据来源：CCWResearch,2011/8

2、电子商务将会越发符合中小企业的业务需求。中小

企业在信息化、电子商务等方面能投入的资源有限，导致目

前中小企业需求只能依靠标准化产品和服务来满足，但同时

中小企业结构灵活，需求个性化导致了与标准化服务产品固

定功能之间始终存在矛盾。因此，能提供更为专业、深入、

完善服务的B2B电子商务平台将越发符合中小企业的业务需

求。

3、经调查，44.8%的用户是通过搜索引擎了解行业网

站的，这也间接表明了搜索引擎竞价排名对于行业网站推广

的重要作用，如果加上23%的用户是通过网络广告了解行业

结构的，这样，通过网络形式了解行业网站渠道的用户高达

67.8%o而淘菜网也正是起到了一个搜索引擎的作用。

4、经调查，79.6%的用户希望行业网站联盟为其提供同

类行业网站的用户满意度的排名、交易量排名，可以让用户

了解哪些行业网站才是最值得他们关注的，同时，这也是网

站联盟存在的最大价值所在。61.2%的用户希望行业网站联

盟能够规范网络交易行为。可以看出，用户对行业网站联盟

的建立具有相当高的呼声。由此，一个为消费者提供各个商

家各项排名、交易量等等的网站会很受欢迎。

图表企业用户认为行业网站应该包括的方面

N=319数据来源：CCWResearch,2011/8

5、目前就成都而言就有几千家从事餐饮业的商家，产

品覆盖了西餐中餐及各种特色小吃，但是由于市场信息沟通

不畅，市场发展仍然没有得到很好的发展。

6、传统餐饮业商机推广方式如打广告、贴海报等等耗

时耗力而且成本很高，对于大部分商家而言，是一个不小的

挑战，而采用当下流行的网站推广既能减少成本也能提高知

名度。

图表行业网站相对于综合性B2B电子商务网站的优势

N=317数据来源：CCWResearch,2011/8

5.1.2行业发展趋势预测

1、近年来，随着国内一大批电商巨头，如阿里巴巴、

京东的快递崛起，中国电子商务将会以更高的速度发展，据

CNNIC调查报告显示，截至2010年6月，中国网民数已到

达4.2亿，2010年网络购物金额达到4800亿元，占中国总

体消费金额3%,专家预测，未来5—10年，将会占到消费

额的30%。而这巨大的发展市场发展机会，也将会为中小企

业电子商务发展带来又一轮的高潮。

图表1996年-2010年行业网站开通年份分布

N=lll数据来源：CCWResearch,2011/8

2、纵深化、个性化、融合化是未来中小企业电子商务

发展的三大趋势。

纵深化：随着电子商务的各种配套设施日臻完善，交易

环境逐渐趋向规范化，用户对电子商务的认可度也会越来越

高，同时，用户对于电子商务的需求也会越来越强烈、越来

越细化。所以未来电子商务必将朝纵深化发展。

个性化：电子商务将会呈现越来越强烈的个性化色彩。

个性化信息需求和个性化商品需求将成为电子商务的发展方

向。

融合化：电子商务将由最初的全面开放走向新的融合。

一是同类网站之间的兼并。二而是不同类别网站之间互补性

的兼并，国内那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品

牌、客户规模等诸多方面的优势是明显的，对于他们来说最

好的扩张方法就是收购策略，而其模式为互补性收购。这一

策略与国外大型电子商务企业在扩张的过程中采用的策略相

同。三是战略联盟。

3、在经济腾飞的今天，人们的生活水平有了大幅度的

提高。人们对于生活最基本的需求吃上也发生了从吃饱到吃

好的转变。而我们淘菜网的主旨就是让人们吃更好，吃的更

有品味。人们对吃的要求提高了，也就促进了餐饮业的改

革，以往的传统宣传推广方式已经不再适应，以网站的形式

为人们提供餐厅酒店地理信息、餐点的营养价值、外观样

式、味道偏好、及时外面等等也一定会受到广大消费者的欢

迎。

5.2市场现状分析

随着智能手机、平板电脑、PC机等等的普及，信息产业高

速发展。传统的餐厅酒店等等的推广方式以经不再适用，而

网络推广这种低能耗、低成本的推广方式必然会受到广大消

费者的亲睐。同时，信息产业的高速发展也为淘菜网的发展

5.3目标市场

来新的机遇。

淘菜网目标市场主要由两类

一是消费者。消费者大多是一些习惯于从网络获取信

息，年龄范围在14—60岁之间。而且很容易被折扣吸引。

二是酒店餐厅等等和私人厨师。商家一般具有以下特

点：1）所提供的产品成本较低，当购买的用户达到一定的

量之后，商家往往并不会因为提供了较低的折扣而亏损；

2）消费者产生二次消费，对部分商家而言，提供的团购服

务本身可能是亏损的，其寄希望于消费者的二次消费行为;3）

大部分商家的餐点单价普遍不高。

私人厨师有以下特点⑴以个人为品牌提供餐点服务；

2）没有固定的菜谱，餐点主要体现个人的风格；3）产品价

格偏高，针对的是高端消费群体；4）消费者相对比较局

限，无法形成规模效应。

5.4SWOT分析:

5.4.1公司内部优势分析

人才优势：团队成员鲜利红、邓文秀、何盼龙、王嘉

敏、刘雨佳、代明都来自信息管理与信息系统专业，拥有丰

富的计算机的知识，每个人都有不同的特点和长处，无论是

在市场还是在技术方面大家都能够相互配合，尽自己最大的

努力做好淘菜网。

管理优势：我们专业系统地学习了管理学的相关知识，

接受的是最先进的管理理念，并且迫切希望能够将之付诸实

施，与其他公司相比，我们的管理理念更新，管理团队文化

程度更高而且接受新事物的速度更快。

营销优势：本项目的特殊性要求我们采用区别于传统的

营销方式，我们将主要采用软文广告、SEO（搜索引擎优

化）等最新营销方式来扩大公司的知名度，尽量减少公司成

本。

资金优势：团队成员一共6人，每个人能够保证在公司

初创阶段，每人能够最少出资5万元人民币，占公司需求资

金的50%,即使在创业初期没有风险投资的情况下也能够保

证公司按照正常情况运作起来。

5.4.2公司内部劣势分析

技术劣势：虽然我们的专业是以计算机为核心，会一定

的软件技术，但是核心技术仍然要靠软件开发公司，而这无

疑增加了公司的成本，同时公司的发展也受到了制约。

资金劣势：虽然团队成员能够自筹一定的资金，但是对

于公司的长期发展而言这点资金是远远不够的，必须想到其

他的融资方法，否则公司的发展会受到制约。

人才劣势：我们都来自一个专业，太过单一，在未来应

该吸收很多另外的人才，这样公司才能发展得更加全面。

5.4.3公司外部环境的机会分析

经济发展趋势：随着经济的发展，企业更加注重了经济

效益，网站推广的方式也会越来越受到亲睐，一方面可以最

大程度的降低成本，另一方面可以提高知名度，从而提升企

业的市场竞争力。

政府政策：政府的未来政策将更加注重对大学生创业的

支持，将为公司带来一个良好的外部发展环境，有利于公司

健康稳定的发展。同时，学校和政府也会提供一些额外的优

惠政策。

新技术的发展：目前市场上相关软件开发企业众多，成

本降低，企业在软件开发方面的成本相对降低。

5.4.4公司外部环境的威胁分析

竞争者不明确：由于本项目在市场上仍然属于空白期，

我们现阶段的竞争者只有一些美食网等等，但是美食网是以

美食为主，淘菜网是以餐厅酒店等等位置，主打方面不太一

样，因此竞争力不会太大。对可以存在的潜在竞争者无法明

确指出，这对公司未来的发展会产生不利的影响。

市场进入壁垒低：由于进入这个行业的市场壁垒比较

低，也就使得我们的竞争者在未来会很多。

第六章.企业的管理模式

6.1.企业的管理模式

企业的管理模式与方案

我们淘菜网公司存在着它相应的管理模式，而且它的

管理模式将会随着我们淘菜网内部环境变化，如股东的变

化，经营代理人的变化等而产生很大的改变，同时也会因

我们淘菜网外部环境的变化而发生改变，现今影响外部环

境变数越来越多，频率越来越大，影响的程度越来越深，

我们公司面临着一个不可回避的现实问题，即“如何使我

们淘菜网公司的内部条件适应外部环境，并达到最优境

界”。而G管理模式就是以追求管理最优境界作为一切管

理工作的出发点而创立的一种崭新的管理理念和管理模式

体系。在运作规范化的企业组织中，体现其管理模式特

性的是我们淘菜网的管理制度。即我们淘菜网有什么样的

管理模式就有什么样的管理制度。因此，我们淘菜网的管

理制度应是动态的柔性的，需要随着我们淘菜网内外环境

变化而有所改变、取舍或彻底变革。其目的是适应环境变

化，调控我们淘菜网行为，保证我们淘菜网稳健、快速、

健康运行。方案：

(1)借鉴学习

作为新建企业在借鉴学习其他企业先进的管理制度时，要巧

学活用，但绝不等同于生搬硬套的拿来主义。我们要围绕自身

企业的实际，学习同行同业先进企业的管理新理念，管理者要

大胆地解放思想，追求管理创新，彻底摒弃陈旧的管理观念,

将所学到的、借到的科学管理理念、方法来统一企业员工的认

识，使全体员工的思想观念、工作作风合乎自身企业发展前进

的要求，主动参与管理、配合支持管理。

(2)不断总结

任何事物的先进与落后与否都是相对的。作为管理者，应当

清晰的认识到，其他企业管理中最好的东西，放在本企业中运

用并不一定是最好的，要树立管理中的自信：“适合自己的才

是最好的”。因此，我们在新建企业的生产经营管理初期，就

应当结合自身实际和需要，在管理工作实践中，不怕困难，不

怕挫折，认真审视自己管理工作中的不足和问题，并不断总

结、完善、修正来提升管理工作水平，以建立健全真正意义上

的科学的现代企业管理制度。

(3)循序渐进

新建企业的管理制度在管理工作过程中一般是沿着从无到

有，从简单到复杂，从困难到容易的顺序进行的，所以循序渐

进原则也是管理规律的反映。贯彻循序渐进的管理原则，要求

做到：一是管理制度设计者要按照管理的系统工程进行编制，

不能想当然的让制度缺失和出现空档；二是管理者要从企业管

理的实际台阶出发，由低向高，由简到繁，通过日积月累，逐

步提高管理制度的针对性和时效性；三是管理制度要贯彻执行

到企业各项工作的每一个环节中去，如行政管理制度、人力资

源管理制度、安全生产管理制度、财务制度等等，做到现代企

业管理中责、权、利的有效结合。

6.2特色管理道路

(1)正确评估，审视自身，走企业自身特色的管理道路。

常言说得好：“走自己的路让别人说”，企业管理也是如此，

没有绝对的模式，但有相同的框架。长松咨询的专家认为，要

形成自我特色的企业管理制度，一是要对制度有效宣传，得到

员工的普遍认同，才不致于成为空中楼阁，才有可能得到贯彻

和执行；二是对制度执行过程中不断出现的问题和困难，应当

有一个正确的认识和评估，既不附合，也不盲从；既不骄傲自

大，也不悲观消极，以科学的客观公正的态度对待它；三是对

制度进行适时修改和完善，旧的管理观念一旦进入管理者的潜

意识，就容易根深蒂固，一时无法清理干净，所以，因地制宜

的适时进行修改和完善制度是一个正常的必要的过程，需要管

理者有足够的勇气去自我调整或自我否定。

(2)针对性和实效性

现代企业管理制度强调针对性和实效性，注重责、权、利明

晰。因此，作为新建企业管理制度一旦形成将面临的最大困难

是什么？归根到底是执行力问题。长松咨询的专家在认真调查

研究后，将执行力差的问题归结为三大方面的因素：一是领导

管理风格决定企业的管理整体水平和效果;二是中层管理队伍

的管理艺术和水平决定企业管理的综合实力；三是职工对管理

制度的理解和支持程度决定企业管理制度的最终命运。

6.3管理模式与企业制度创新再造

管理模式是在总结大量管理理论和实践经验的基础上，针

对管理的具体实际需要提出来的一套管理思想、管理程序、管

理制度和管理方法论体系管理活动是一项极为复杂和应变性较

强的活动，在这种复杂活动中，我们淘菜网需要灵活解决各种

管理问题的基本思路和分析框架，我们的管理模式正是在适应

企业的这种需要情况下而产生的。我们的管理模式的特点主

要在于它具有符合实践需要的可操作性。我们的管理模式是

“人+制度+创新”模式，我们的管理模式中要总结出企业管

理中共性的方面。管理实践可能千差万别，管理环境也可能变

幻莫测，但是我们的管理思想在一定条件下却个有普遍性。只

有在科学的管理思想指导下经营我们淘菜网，才能使我们淘菜

网经营获得真正的成功，我们的管理模式将以人为公司中最重

要的资源，人是公司管理之本，制度是公司管理之法，创新是

公司管理之魂。人本管理使我们淘菜网能够存在，制度管理使

我们淘菜网能够发展壮大，创新管理使我们淘菜网经久不衰。

尽管我们的管理模式中包含了众多管理理论和管理实践的共性

内容，但绝指其内容可以不加选择地适用处于不同环境、不同

发展阶段、不同行业企业。任何一个管理模式，都要以企业的

具体实际需要作为其作业的出发点，否则就会步入管理误区。

另外，全面系统地认识管理活动是十分重要的。因为管理是一

个系统工程，单纯强调某些方面而忽视另一些方面都会合管理

活动陷入困境。现在许多公司在管理过程中形成制度陷阱，就

是此原因，表现在各种制度有的过分繁琐、有的过于简单、有

的太多漏洞、有的衔接不当、有的环境失真、有的过时等等，

造成公司的各项制度如同虚设。在这种情况下进行制度创新和

制度再造使公司制度重新发挥出作用将十分重要。我们淘菜网

在以后的发展中将密切注意这些问题，适时作出一些符合我们

淘菜网公司发展的举措。

三.怎样进行我们淘菜网公司制度创新和制度再造

管理模式的全面再造是公司新生的开始，因此我们淘菜网

只有经过数次公司再造才能真正经久不衷的。公司再造的关键

是选准再造的切入点，正确地选准公司再造的切入点是我们淘

菜网再造的前提。公司创新的核心是企业家精神，企业家是公

司创新的第一制造者。再造意味着扬弃，再造意味着创新，

再造意味着新生，只有经过全面再造的企业才是能经得住风流

的企业。成功的公司都在某些方面或所有方面经过了公司再

造，有些公司从某种意义上说是公司再造的产物，因此我们淘

菜网适时把握企业再造的良机是我们淘菜网走向成功的重要因

素。制度创新是企业永恒的主题，优秀的管理者是那些能够

以其敏锐的洞察力发现现存制度中各种缺陷的智者。

企业制度创新和再造的操作方法如下：

1.列出我们淘菜网公司所有制度目录；

2.分析我们淘菜网公司制度陷阱及所步入的管理误区；

3.把握良机，选准切入点，进行我们淘菜网公司制度创新和制

度再造;

4.确定我们淘菜网新的制度框架。必须说明两点是：第一，前

面提到有什么样的管理模式就有什么样的管理制度。我们在对

我们淘菜网管理制度进行创新和再造的时候必须深刻地领会我

们淘菜网管理模式的，接受管理模式的全新理念，因为管理思

想理念方面的创新与再造是管理制度的创新再造的先决条件，

正确的思维方式制约着人们正确的行为方式。第二，我们的管

理模式提供的是企业管理中共性方面的具有普遍性的理论知

识，据此思想来看企业管理制度的创新与再造仍然有其固有的

规律原则可循，在确定企业新的制度框架时，在各项制度的制

定和形成时要把握和遵循的苦干原则现特作以下阐述。

1.适用性原则.制定的制度要从我们淘菜网公司的实际

出发，根据我们淘菜网的规模、业务特点、行业类型、技术特

性及管理沟通的需要等方面考虑，制度要体现我们淘菜网的特

点，保证制度规范具有可行性、适用性，切忌不切全实际。

2.科学性原则.制定制度应遵从管理客观规律，制度化

的管理必须服从管理学的一般原理和方法，违反了原则只会导

致失败，所以我们淘菜网必须遵从客观规律，才能将管理引向

科学、理性、规范的轨道，实现管理的稳定性和有效性。

3.必要性原则.制定制度要从需要出发，必要的制度一

个不能少，不必要的制度一个也不可要，否则会扰乱组织的正

常活动。如在我们淘菜网中的一些非正式行为规范或习惯能很

好发挥作用的前提下，就没有必要制定类似内容的行为规范，

以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。

4.合法性原则.制定的制度内容应与国家、政府相关的

法律、法令、法规保持一定程度的一致性，绝不可以相违背。

因法律是全社会范围内约束个人和团体行为的基本规范，是企

业组织正常生存发展的基本条件和保证，制定制度时切不可忽

视这方面，应予以重视。

5.合理性原则.制定制度要合理，一方面要体现制度严

谨、公正、高度的制约性、严肃性，同时要考虑人性的特点，

避免不近情、不合理等情况出现。在制度规范的制约方面，我

们淘菜网要充分发扬自我约束、激励机制的作用，避免过分使

用强制手段。

6.完整性原则.公司制度规范要完整，因为公司的管理

制度是一个体系，制度内容要求全面、系统、配套。也就是说

我们淘菜网要考虑周密，不能疏忽大意，出现漏失或衔接不

当，更不能有前后矛盾或相互重复、要求不一的情况。

7.先进性原则制度规范的制定要从调查研究入手，要总结企

业经验，同时还要吸取其他企业的先进经验，不论是本企业还

是其他企业的制度，只要是过时的就坚决舍去，是不合理的就

要坚决废除。反之，是成功的、先进的就应该发扬保留。

我们淘菜网公司作为战略目标。以自身的优势抢占网络餐

饮市场，以管理为依托，开展以高多种经营，争取有一两个经

营项目创出品牌，发展全球网络经营。

6.5、-战略实施要点

6.5.1人才是战略成败的关键

1、人才的招聘与选拔公司管理是一个复杂的系统

工程，其管理内容涉及管理、电子，心理，科技，营销，财务

等知识。从网络公司的发展趋势看，还涉及到预算、评估的知

识。做网络公司的管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对

其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要

有过硬的技术，更的品德好品德是我们淘菜网人员必备的素

质。在人员的选拔上不唯才是举，在企业的发展中必须有一群

稳定的高素质的人才为企业服务。

2、员工的培训与考核公司的任何制度与目标的实

施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不

断发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制

度、企业规划、行业发展状况等，做到知己知彼。加强员工的

责任感、使命感，使我们淘菜网的发展具有足够的动力。

考核是对员工的工作做系统的评价。我们仍将以业已施

行近X年的《全员季度测评》作为贯通公**核工作的主线，以

此揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，从而使员工本

身、企业都受益。（二）制度是战略实施的保证

6.5.2制度的制定

制度要具有针对性、可行性和长期性。总的来说可分为工

作制度和奖惩制度。前者是对各岗位的要求，后者是一种激励

措施。健全的制度使公司管理程序化，集约化。杜绝了管理中

的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使企业疲于管理

而无暇顾及战略的实现。2、制度的执行有了严格

制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台以后，毋

论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。

6.5.3我们淘菜网发展规划--文化是企业的灵魂

企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；

另一种是文化、精神、道德的纽带。我们淘菜网如果只有前一

种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公

司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质

和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争

力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个

环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，我们

淘菜网公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内

在驱动力。

文我们淘菜网文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过

程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系

统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价

值。

6.5.4、-战略实施的步骤

（一）做好品牌建设，拟分三步走

第一步调整建立公司架构。根据实际需求合理建立各职能部

门，修订《岗位说明书》以明晰各部门责任，做到先期人员经

培训后上岗履行职责。对工程的施工按照我们淘菜网的管理需

要提出合理化建议和监督，对已入场人员进行业务、服务意识

方面的专业培训，使我们淘菜网从一开始就走上制度化、专业

化的道路，从而带动我们淘菜网公司的工作“提速、上档”。

第二步，各部门到位，对先期顾客提供服务。此期间因管理遇

到的问题较多，对各部门的人员起到一个考验和锻炼的作用。

在实际工作中在对各项制度健全和完善，使其更具可操作性。

同时逐步开展对外宣传工作，提升我们淘菜网公司知名度，并

积极取得业务参加成都市及四川省的项问评选做铺垫。引进新

的系统，规范企业管理。

第三步召开员工大会，选举管理人员。建立建全各种档案资

料。参照《四川省网络公司管理法》对不足地方积极整改，按

间隔期分别向主管部门申报“市、省网络公司管理优秀网络公

司”。请主管部门领导现场参观、指导。

6.5.6经营思路

我们淘菜网发展的目的是盈利。我们淘菜网公司是一个微利

的行业，要想做到盈利先从内部管理着手，开源节流。对内控

制成本，对外拓展业务。以“服务顾客”为立足点，根据顾客

需求积极开展特殊服务。其次依托品牌承接其他目，以创建的

品牌资源、人才资源抢占市场，扩大管理规模，在三到五年内

争取做行业内一流公司。

6.5.7实施措施

1、从内部着手，抓好公司内部的管理工作。严格规章制

度，对员工严格要求狠抓工作的落实。

2、对顾客做好服务工作。对顾客的合理要求积极、及

时、准确的给予解决。做好我们淘菜网文化建设，依靠顾客共

同将我们淘菜网公司建设成文明、安全、整洁、活力、团结的

优秀公司。

3、统一员工认识，使我们淘菜网公司战略深入到每个员

工的脑海，加强其责任感、使命感。做好外联工作，积极配合

周围社区、街道、派出所等部门的工作。

4、做好公司的形象宣传工作，提高公司知名度开展外

接业务。

6.5.8战略实施中可能遇到的问题及预防措施

1、企业发展阶段的人员流动由于企业和员工处于

磨合阶段以及员工对企业文化的认同问题，人员的流动比较频

繁，会给企业带来诸如人心不稳、破坏了企业凝聚力、员工没

责任心等负面影响。对此，在工作上要有一套完整的激励制

度，使员工有目标，有动力。利用业余时间开展有组织的团体

活动，老员工主动积极的关心新员工的工作、生活。使员工在

企业内找到归属感，保持团队的稳定性和向心力。

2、对管理上遇到问题的对应处理

①企业发展规划处理投诉

在管理过程中，由于服务的不到位，遇到顾客的投诉是

要及时、准确的处理。不以各种客观原因进行推诿。遇到投诉

先要承认问题，接纳顾客的意见，然后分析造成的原因，准确

的将问题处理完。这一过程不单是解决了问题还要了解顾客的

其他需求和不满，对工作中的不足积极改进把问题处理在萌芽

状态中。

②-积极开展文化宣传工作

服务是无止境的，人的需求是无限的。怎样把我们淘菜网

公司的工作做好，达到顾客的满意，一靠细致入微的服务，二

要做好和顾客的沟通，增进相互间的了解。开展拜访工作，积

极了解业主需求，根据需求开展有针对性的服务。主动宣传我

们淘菜网公司的管理办法，求得顾客的理解和支持。开展以合

唱、体育比赛、健身、读书为内容的文化活动。用这一形式来

带动我们淘菜网的文明建设

第七章：财务分析

利润表（淘菜网）

万元

行

项目2014年2015年2016年

次

一、主营业务收入

152.0042.0037.8923.2J

22.50

减：主营业务成本

224.00328.9825.5024.0(

主营业务税金及附加

3328.9835.50328.98328J

二、主营业务利润

435.5032.6035.5035.5(

力口：其他业务利润

532.6035.4532.6032.6(

减：营业费用

635.4523.2035.4535.45

管理费用

723.2025.5032.6023.2(

财务费用

825.50328.9835.4525.5(

三、营业利润

955.0035.5055.0(

力II:投资收益

1036.0032.6035.4；

补贴收入

12.36.435.4525.50

营业外收入