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文档简介

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》冒险型娱乐项目服务程序与标准学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐【学习目标】知识目标：了解邮轮冒险型项目服务程序技能目标：掌握基本服务方法和技巧素质目标：提高邮轮娱乐部门的服务人员综合能力和应变反应。【知识点】安全是冒险型娱乐项目的第一重点，贯穿于整个活动。在提供服务的时候应时刻注意设备和人员的情况变化并做出适当调整。学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐邮轮介绍

《邮轮服务礼仪》

国际邮轮被称作是一艘极尽奢华的海上城市,邮轮上的娱乐设施丰富多彩,大部分邮轮都拥有多个游泳池、多个模拟冲浪池、水上乐园、剧院、赌场、高尔夫球场等。特别是甲板层的冒险类娱乐活动，更是年轻人争相参与的热门项目。学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐邮轮介绍

因为项目具有一定的危险系数，所以参与这类活动的服务人员要有严格的安全服务意识的同时，熟练掌握服务程序和标准，确保游客体验项目的绝对安全。学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐强调安全性”“学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐提前到岗搞好卫生擦拭设备检查设备电源、动力、传动、出入口确认完好冒险类服务项目服务程序

到营业时间后，打开门，以饱满的热情迎接游客。学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐迎接礼仪热情饱满

服务员引导游客入座，提醒游客系好安全带，确认安全带系上后在关上舱门并别好门闩。安全检查学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐确认安全礼仪学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐预见危险设备开始运行后，服务员应该注意观察社别的运行情况和游客的反应，如发现异常，应立即按下紧急制动。学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐安全教育设备开始运行后，服务员应该注意观察社别的运行情况和游客的反应，如发现异常，应立即按下紧急制动。学校：武汉交通职业学院授课老师：魏芸璐总结

邮轮娱乐健身活动丰富多彩，服务人员只有热情、细致地提供服务，把游客的安全放在第一位，游客才能在邮轮上玩得愉快。职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》

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