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文档简介

见面时常用的礼貌用语有哪些？1、问候语：您好！早晨好！晚上好！晚安！２、欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！３、赞赏语：太好了！美极了！真棒！４、祝福语：祝你成功！祝你好运！祝你心想事成！５、慰问语：辛苦了！麻烦了！祝你早日康复！６、致歉语：对不起！请原谅！真抱歉！真不好意思！７、道谢语：谢谢！多谢了！非常感谢！8、告别语：再见！回头见！明天见！请走好！欢迎再来！客运语言特点一、服务语言三Ｔ原则１、时间原则：要求见到旅客就要主动使用礼貌服务语言并贯穿客运服务的全过程２、机智原则：以诚实为前提，根据具体的对象和场合灵活使用服务语言３、宽容原则十大常用礼貌用语:

问候:你好/大家好迎送：欢迎光临／再见／走好请托：麻烦／打扰／请稍候致谢：谢谢征询：你需要帮忙吗／你喜欢吗／这样可以吗答复：有问必答，随问随答－－是／好的／很高兴为你服务／不要紧赞赏：这个办法不错／太好了／十分适合道歉：对不起／请多包涵／失敬了注意：七不问：年龄／婚姻／收入／经历／住址／信仰／健康

基本礼貌用语

（1）

问候语：“您好，欢迎光临！”问候时，表情要自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑（青蛙式服务）且鞠躬（鞠躬方式见礼仪d）

（2）

道歉语：“抱歉，打扰您。”在道歉时要讲明原因。“对不起，让您久等了。”也是道歉语的一种方式，态度要和蔼，语速不可过快。

（3）

征询语：“请问需要什么服务吗？”“有什么可以为您效劳的吗？”说话时要面带微笑，语气平和。

（4）

处理问题应用语：“是的好的马上来。”“对不起，马上为您处理。”不管遇到什么事，多大的事，语气绝不可生硬且要面带微笑，随后，迅速帮客人处理。

（5）

欢送语:客人走时须用青蛙式服务说：“谢谢光临请慢走，欢迎再度光临！”且鞠躬，以上须面带微笑，语气平和。

注：青蛙式服务：是当第一个人说问候语及欢送语时，其他见到客人的服务生，均要说礼貌用语（包括经过客人身边的员工）

声音及语调：

声音在语言中的地位很重要，声音的大小、高低、粗细、快慢均表示服务生的态度，语调也与服务密不可分，与客人交谈及问候时，语调一定要平和，语速不可过快，表情自然，态度要诚恳且和蔼、亲切，记住，均要用微笑服务。用客人满意的方式说用“我会－－”表达用“我理解－－”体谅对方的感受３Ｆ法：顾客的感受／别人的感受／发觉我理解你会有这样的感受／其他人也曾有这样的感受／不过经说明他们能明白这样对他们是为了保护他们的安全用“你能－－”缓解对方的情绪用“你可以－－”代替说“不”字服务原则服务三到:

眼到／意到／话到三Ａ原则：接受对方／重视对方／赞赏对方服务“五心”：用心、细心、耐心、关心、平常心

服务三声：

来有迎声／问有答声／去有送声服务

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