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文档简介

英国游客的个性特征及相应的服务主讲教师：陈艳芳

导游人员在接待前对各国游客的心理预测越充分细致，服务的满意度就越高。各国游客受各自特定环境的影响会形成各自群体独特的个性特征。英国游客一般比较矜持、冷静，少言寡语，有绅土派头，讲礼貌，尊重妇女，内敛但自信，比较守时、守纪律，遵从活动安排，注重逻辑、惯于社交，懂规矩，体谅别人，善于应变，外柔内刚、自主意识强;注重礼节，遵守社会公德;见面互相撵手道安，男子间忌互相拥抱。英国游客的个性特征接待时，注意用英式的礼貌礼节。与英国人说话应多使用敬语特别是对有身份的人(如爵位)，年纪大的、职务高的更应如此。服务技巧一英国游客一般幽默风趣，导游员如果适度表现出绅土风度，软容易博得英国人的好感，如果能讲一些逻辑笑话则更佳。服务技巧二服务技巧三

用地道的英国英语讲解，容易得到客人的尊重和信任。服务技巧四

不随意改变活动程序，尊重客人的选择，更不能带有轻视和敷衍的表示。感谢您的观看

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