2022年广东省揭阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年广东省揭阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调B.敦促餐厅方面立即改进C.劝说客人以和为贵，别坏了心情D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉

2.（）影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。A.科学性B.思想性C.趣味性D.清楚性

3.

第

28

题

导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。

4.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前()抵达接站地点。

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.50分钟

5.

第

40

题

某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的（）。

6.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

7.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。

A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机

8.以镶嵌螺钿为特色的漆器是()。

A.北京雕漆B.福州脱胎漆器C.扬州镶嵌漆器D.平遥推光漆器

9.将导游人员分为领队、全陪、地陪和景点讲解员的划分方法属于（）。

A.按工作职责划分B.按职业性质划分C.按使用语言划分D.按技术等级划分

10.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员

二、多选题(10题)11.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

E.女性可戴薄手套与他人握手

12.国家禁止以任何形式进行()。

A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

13.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

14.地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、()等方面。

A.物质准备B.形象准备C.知识准备D.财务准备E.心理准备

15.

第

62

题

游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是（）。

16.

地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。A.回顾当天的活动B.调整时差C.沿途风光导游D.宣布次日活动日程

17.1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是()。

A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞边民证C.港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证

18.

第

74

题

导游接近游客的主要方式有（）。

19.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力C.独立宣传讲解的能力D.独立导游能力

20.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述正确的是()。

A.旅行社门市部具备独立法人资格

B.旅行社门市部不具备独立法人资格

C.只能在注册地以内的市县区域设立

D.为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点

三、判断题(10题)21.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

22.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。()

A.是B.否

23.在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

A.是B.否

24.是否严格落实接待计划规定的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。（）

A.是B.否

25.

第

89

题

据世界旅游理事会预测，在今后10年内，旅游发展趋势将是购买现成的产品。（）

A.是B.否

26.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。()A.是B.否

27.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

28.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。()A.否B.是

29.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

30.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

33.

34.小包价旅游由__________和__________构成。

35.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

36.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

37.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

38.旅游的核心应是__________。

39.

40.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

43.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

参考答案

1.A

2.D

3.B

4.B在旅游团抵达前的服务中，全陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。商定出发时间时，务必参考道路交通状况等客观因素，保证一定的提前量。

5.D

6.C

7.C游客的旅游动机可分为：①以探亲访友、考察国情民风、体验异域生活为主的社会动机；②以游览风景名胜、探求文化差异、寻找文化交融为主的文化动机；③以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的身心动机；④以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的经济动机。

8.C

9.A

10.A[解析]我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。

11.ABC

12.BCD

13.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

14.ABCE

15.BDE

16.ACDB项调整时差是地陪转移途中服务要做的工作。

17.CD

18.BCD

19.BC

20.BCD旅行社门市部是指旅行社在注册地的县(市)区域内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。因此，答案选BCD。

21.N时间是在开车48小时前。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N游客携带的中药材前往港澳地区的总值限人民币150元。

27.N

28.N导游不能自行决定增加或减少旅游项目。

29.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

30.Y

31.情绪性服务心理状态失衡

32.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

33.科学技术

34.必选部分可选部分

35.带团理念

36.2．语言，工具

37.饭店

38.文化

39.沈约

40.1969武威市马踏飞燕

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第