无线广告业务

无线广告业务规划集团（数据）业务部2007年10月第一页，共四十六页。目录“无线广告”业务规划无线广告业务概述市场竞争环境与竞争合作策略时间进度计划业务规划和发展策略产业价值链和商务模式第二页，共四十六页。无线广告业务无线广告业务：利用第五媒体“手机媒体”为平台发布的各类广告的统称无线广告VS传统广告无线广告的核心魅力——在恰当的时间和地点，将适当的广告内容准确的传递给目标受众，并提供互动营销平台和手段。定向性手机终端的个人化、私人化，为无线广告提供了定向、精确营销的可能性随时性用户可以随时随地接收无线广告信息，参与无线广告互动主动性用户可根据自身需求主动选择浏览，避免强制性浏览引起的厌恶和反感双向性与互联网类似，无线广告提供的双向沟通，使广告主可以和用户直接建立双向交谈或聆听等沟通方式直接性广告主可直接面向广告受众，广告主所要传达的就是广告受众所接受的，及时性能充分发挥无线网络的优势，在最短时间内把恰当的信息传递给恰当的人有效性广告主可了解和监督信息的有效发送情况（传统直邮寄达率约20%）可控性可准确地监控回复率和回复／驻留时间、用户手机号码、手机型号等，广告商可以随时调整营销策略第三页，共四十六页。无线广告业务的传播形式无线广告业务的传播形式1234Push推送（点告）建立在用户许可前提下，直接将广告以短信/彩信/等形式发送到用户手机。用户可通过接收到的内容获取广告信息，或通过广告链接访问获取广告内容，今后可提供直接拨号接通商家的方式。Pull拉入定制（直告）建立在用户许可并定制分类广告的前提下，提供定向的广告投放（会员制），向会员提供广告信息和优惠折扣。为用户提供新闻（手机报）、天气预报等免费定制类的实用性业务，通过冠名或插播、点击形式提供广告。预置在手机终端、客户端软件、STK卡中，进行无线广告的预置。如：在手机终端中，在开关机、待机、无线链接等界面预置广告。在客户端软件中，可在使用界面、游戏道具等环节，预置软性广告。在STK卡的用户品牌识别等环节，预置广告。考虑到垃圾信息等问题，初期建议首先开展定制直告型和PULL拉入的广告业务；今后在逐步完善用户数据库的基础上，再逐步放开精确Push类型；预置型广告涉及到终端和软件预置等问题，难度相对较大，建议可以推后实现。第四页，共四十六页。无线广告业务的传播媒体WAP网站彩信12580短信短信呼手机报小区短信/彩信天气预报易查询随e邮条码识别无线搜索飞信网站Portal手机地图/导航手机终端软件STK卡手机游戏手机电视彩铃/无线音乐可承载无线广告的移动传播媒体主要包括：在开展无线广告业务时，需要根据广告主的实际诉求内容、诉求对象，来选择最适合的承载媒体。…省内可以自行决定和管理的媒体控制权属于集团公司的媒体集团公司和省内共同控制的媒体第五页，共四十六页。媒体选择与广告诉求、营销阶段的关系根据广告自身的诉求内容和诉求对象，选择适合的传播媒体。形象类广告：主要是用来做品牌形象宣传的，需要足够大的用户基础，因为宣传/的目的就是让更多的人了解，可选择WAP、短信、手机报、天气预报等大众性传播媒体。产品促销型广告：主要目的是促进产品销售，需向客户展示并促使其转换为购买可有针对性的选择业务搜索、游戏、下载、专业电子杂志等具有较高的精准性或相关性的传播媒体。根据广告自身所处的营销阶段，可以在无线广告中组合不同的互动模式：售前营销：无线定向广告、品牌无线网站售中营销：短信互动营销、短信抽奖、电子优惠券、电视节目互动、网站互动、条码识别等售后营销：无线CRM等第六页，共四十六页。开展无线广告业务需要解决的核心问题商务运营模式业务运营的关键环节是什么？中国移动必须掌控的关键点是什么？如何保证产业价值链各个环节的利益，充分调动其积极性？是否需要专业化运作？业务发展策略如何吸引并筛选广告主？如何精确选择广告目标受众和承载媒体？如何构架业务运营支撑系统，保证精确营销和投放？如何合理定价？第七页，共四十六页。目录“无线广告”业务规划无线广告业务概述市场竞争环境与竞争合作策略时间进度计划业务规划和发展策略产业价值链和商务模式第八页，共四十六页。市场和竞争环境市场前景看好，用户和广告主的接受度也很高专业营销公司、SP、传统互联网巨头、手机厂商等已纷纷介入，市场竞争环境复杂市场前景广阔预期07年市场规模达到7.8亿元，2010年达到20亿元。2006年，Docomo基于I－mode的无线广告收入超过100亿日元。用户和广告主接受度高用户对无线广告的兴趣和接受度较高；06年移动互联网广告平均点击率达到2.5％，WAP广告点击率5.25%，推送广告点击率6.43%。80%的广告主对无线广告感兴趣数据来源：iResearch市场竞争态势从05年开始，空中网、新浪等老牌大型SP就开始尝试利用WAP等门户开展无线广告业务。06年，分众传媒等专业营销公司开始大举进入无线广告市场。Google、QQ、MSN等提供搜索/IM业务的传统互联网巨头，已逐步将互联网广告的经验向无线互联网拓展。07年，Nokia、Motorola等大手机制造商也纷纷宣布正式进入无线广告市场。政策环境2006年3月开始，集团公司委托飞拓无线作为独家代理，开展了基于WAP梦网总站的无线广告试点。2007年7月，集团公司从国家工商部门获得了广告资质。省内的广告资质目前正在申请中。第九页，共四十六页。日韩运营商业务开展情况日韩运营商能够实现手机广告上的突破，主要得益于三方面问题的解决：第一是广告免费甚至给予补贴；第二是尊重用户的生活习惯，两家运营商都为手机广告发放建立一个专门的用户信息数据库，将用户按照性别、年龄、居住地区、会员服务类型等进行分类，再根据不同的时间和用户意愿提供差别化的广告内容；第三是广告、内容与业务的融合，不单纯为广告而广告，如：向用户提供手机新闻服务、嵌入式手机游戏广告等。日本NTTDocomo从2000年开始手机广告业务经营，和电通合资成立了D2通信（股份分别为60%和40%），负责制作和管理I-Mode上的手机广告、监管其他无线互联网站的广告内容、控制PUSH类型手机广告的内容和发放，以及展开与其他二级广告代理商的合作谈判。平均每年市场增长率超过40％。2006年，基于I-mode的广告收入超过100亿日元。韩国SK电信2003年，SK电信在其3G网络门户“NATE”平台上推出NateAdMoA手机广告业务。预计07年底，该业务市场规模可达到3亿美元。成功经验第十页，共四十六页。对于不同竞争对手的竞合策略中国移动梦网SP/传统互联网门户通过业务规范管理、提高无线广告业务进入壁垒等手段，对SP进行管理和控制，避免威胁到移动的无线广告业务门户。互联网搜索门户和IM商通过合作和引导，充分发挥其搜索和IM通信优势，结合提供无线广告业务。对于无法开展深度合作的，通过技术手段加以限制。专业营销公司借助专业营销公司的营销专业知识和团队，有选择的吸纳其成为无线广告媒体代理或运营合作伙伴。手机制造商借助定制终端、技术标准规范等方式，引导其开展合作，与我公司合作提供终端预置无线广告业务。其他运营商利用用户规模，开展竞争。同时尝试获得业务市场标准化的主导权，迫使其他运营商采取跟随策略。其他潜在竞争对手如：银行信用卡、电视媒体等暂不开展直接竞争，在为其提供短信、彩信等互动通道时进行一定限制；同时探索合作可行性。第十一页，共四十六页。目录“无线广告”业务规划无线广告业务概述市场竞争环境与竞争合作策略时间进度计划业务规划和发展策略产业价值链和商务模式第十二页，共四十六页。无线广告业务运营的关键环节无线广告不同于其他广告形式的根本就在于根据客户属性精准营销，客户资料和客户行为是无线广告天然优势和核心竞争力，也是必须完全掌控的核心传统互联网广告访问面对是一个个IP而非实体用户，客户信息安全的顾虑问题较少，可采用外包的方式，由第三方承担；而无线广告的投放需要向广告运营商开放广告访问用户手机号码、UA信息、地域、所属品牌等客户资料信息，如开放存在客户信息泄漏，移动丧失竞争能力的风险；必须完全控制。根据媒体特性以及广告产品要求，开发出合适的展现页面；对库存进行核算，确定投放时间和排期依据国家法律和公司政策审核和批准广告过滤不合适的广告，包括：竞争者广告、不符合广告发布原则的广告、非法广告内容确定广告发布媒体按照排期发布按照终端型号、地域、品牌等客户属性发布安排轮播每天跟踪版面、广告印象数、点击量和转换次数分析客户行为，积累客户属性数据库，为精准推送广告做准备对广告客户进行培训为广告客户提供服务支撑处理客户对广告的咨询、疑问广告制作开发广告审批广告发布广告运营分析客户服务12345广告销售运营的关键环节，必须掌控第十三页，共四十六页。产业价值链移动拥有的核心资源庞大的移动用户群和用户行为数据库多样化的业务和广告提供手段方便快捷的通道和互动手段广告主Advertisers内容提供商ContentProviders广告(代理)公司Agencies服务提供商ServiceProviders无线广告运营商Enablers无线网络

运营商Carriers消费者Consumer移动需要介入和尽可能控制的环节无线广告业务产业链广告需求来源可将广告需求与内容服务结合起来具备广告资质制作、提供广告创意和内容发展广告主制定商务模式和发布策略管理、运营、维护广告媒体审核、发布广告并提供数据建立用户数据库提供无线网络通道，保障广告传递提供基础数据浏览、接收广告信息参与广告互动，获得优惠移动要做的无线广告结合用户数据库，通过push（点告）、pull、定制（直告）、预置等多种互动方式，为消费者提供优质的无线广告服务和优惠折扣，实现广告主、用户和移动的共赢广告媒体代理商EnablerAgencies为广告媒体提供商提供代理服务发展广告公司移动必须完全控制的环节第十四页，共四十六页。产业价值链分析无线广告业务的产业价值链中，广告媒体提供商和无线网络供应商是连结广告主和个人受众的纽带，价值链中任何一方的缺失或缺乏积极性都将导致业务的发展受阻。广告主广告公司/广告媒体代理商无线广告运营商无线网络

运营商消费者最终受众客户1、广告主支付给个人受众的报酬2、广告主支付的广告费用资金流向3、业务流向111223333中国移动中国移动中国移动子公司或广告代理公司第十五页，共四十六页。商务模式广告主普通的广告公司媒体代理业务解决方案业务中国移动建设无线广告业务平台，开放各类业务平台和门户上的广告空间、以及部分用户数据库，负责广告媒体的提供和广告发布移动的代理子公司或合资公司专业的无线广告营销公司提供营销及广告业务的智慧和经验运营支撑无线网络运营商＋无线广告运营商广告媒体代理商媒体代理业务解决方案业务合作的专业广告媒体代理公司普通的广告公司普通的广告公司普通的广告公司广告(代理)公司广告主广告主广告主广告主广告主广告主广告主第十六页，共四十六页。广告费用分配广告主广告(代理)公司无线广告运营商广告媒体代理商中国移动中国移动的广告子公司或授权代理公司普通广告公司获得广告费用的50％获得广告费用的50％广告主支付的广告费用，主要在三个环节进行分配：广告代理公司广告媒体代理商无线广告运营商参考集团公司前期试点情况，建议初期分配模式为：无线广告运营商（中国移动）50％其余50％由广告媒体代理商和广告公司自行分配今后可根据业务发展情况进行实时调整第十七页，共四十六页。长远来看，须成立专业化广告公司，负责运营和媒体代理从长远发展角度来看，移动在提供无线广告业务过程中，最终必将成立专业化公司来承担广告运营商和媒体代理商的工作，开展日常运营工作。大多数传统媒体（如：中央电视台）在经历了上述三个过程后，最终建立了专业化公司。日韩等运营商也都分别成立了专业化的广告公司来经营广告；中国联通成立了全资子公司－联通新时讯专业运作广告业务。中国移动集团公司原先采用独家代理形式（飞拓无线），目前正在讨论建立专业子公司（全资或合资）的形式。独家代理多家代理专业化公司运作由一家广告公司全权代理媒体；通常在媒体发展初期采用；由多家广告公司代理不同的媒体资源；通常在媒体开始发展壮大；媒体投资成立专业化公司，统筹规划管理媒体资源丰富，媒体影响力迅速壮大；建议：省内开展无线广告业务的初期，可采用独家代理形式先行开展业务；同时筹备专业化公司的运作模式。第十八页，共四十六页。目录“无线广告”业务规划无线广告业务概述市场竞争环境与竞争合作策略时间进度计划业务规划和发展策略产业价值链和商务模式第十九页，共四十六页。集团公司对无线广告业务的总体发展思路在无线广告的资质和产业链控制上：06年3月，在无广告资质情况下，作为广告媒体提供商和无线网络提供商，委托飞拓无线作为独家代理（广告媒体代理商），尝试利用WAP移动梦网总站开展无线广告业务。07年7月，从国家工商局获得广告资质；计划建立专业化的广告公司（合资或全资），在提供广告媒体代理的同时、直接提供广告服务。在无线广告的承载媒体上：当前阶段以WAP广告为核心，尝试开展手机报广告应用；08年开始将逐步拓展到飞信、12580、移动搜索、视频广告等其他媒体，尝试提供移动广告整体解决方案。在无线广告的传播形式上：近期，限制纯PUSH类广告（垃圾短信原因），积极发展PULL型WAP广告，并开发尝试定制类广告；对于预置形式的广告，由于技术成熟性等原因，暂不开发。在无线广告运营支撑平台上：已建立基于WAP的广告发布平台，将逐步建设其他媒体的广告发布平台。近期拟建设广告运营管理平台，建立分类客户属性数据库。第二十页，共四十六页。省内业务规划和发展策略1市场进入策略2面向最终受众的广告使用报酬策略3面向广告主的媒体投放费用定价策略4广告主的选择策略5无线广告运营支撑系统的建设策略6广告传播媒体的选择策略和业务实现7省市县三级业务运营管理策略8客户服务策略第二十一页，共四十六页。一、无线广告业务市场进入策略建议市场进入策略建议1234业务试运营期间，采用话费返还、商户折扣券赠送、抽奖等多种组合策略，培养个人受众使用无线广告业务的兴趣，积攒用户；初步建立用户行为和喜好数据库建设完善用户数据库，实现广告目标用户智能分析和投放；通过进一步宣传提高广告主对无线广告业务的兴趣，建立起移动在无线广告业务上的专业化品牌形象采用独家代理形式，选择少量广告主，直接基于现网平台开展业务试运营，积累经验；同时，搭建广告发布平台（预计需要3－6个月）。形成市场和业务用户规模；建立起专业的运作公司，按规划的商务模式、定价策略进行规模性的发展和市场营销。第二十二页，共四十六页。二、面向最终受众的无线广告业务使用报酬策略个人受众广告商户

个人受众更愿意获得现金或现金等价报酬，如手机话费或现金等

企业广告主更愿意支付非现金类报酬，如产品优惠券、打折卡、抽奖活动奖品等

无线广告业务的价值核心在于个人受众会得到报酬，但企业广告主和个人受众的利益焦点又各不相同。要平衡广告主和个人受众的矛盾，需要运营商协调提供多种收益类型的广告服务：提供返话费、抽奖、优惠券、打折卡、减免载体业务的信息费等多种形式的报酬。不向用户收取信息费，并尽可能减免由此产生的通信费。对于手机报、天气预报等业务，如用户定制带有广告冠名或插播广告的业务，则免除用户的信息费。第二十三页，共四十六页。三、面向广告主的媒体投放费用定价策略在面向广告主制定无线广告媒体投放费用标准时，需要同时考虑以下要素：广告媒体载体：根据承载、发布该无线的媒体不同来定价广告位置：根据广告在页面或承载的媒体业务中的位置不同位置越好费用越高广告资源独享性：对于高价独占型的唯一资源，收取较高费用对于低价共享型资源（如：轮巡资源等），收取较低费用广告尺寸和大小：与传统广告类似，计算广告尺寸和大小广告成本和效果评估方式：常见的有CPM每千人印象成本、CPC每点击成本、CPA每行动成本、CPP每购买成本、CPL每引导成本五种评估方式。最终资费标准需细化到每个媒体载体分别确定。第二十四页，共四十六页。面向广告主的媒体投放费用广告成本和效果评估方式：1、CPM(Cost-PER-IMPRESSION)：每千人印象成本，就是广告每向一千人展示后，广告主所需支付的费用。2、CPC(Cost-PER-CLICK）：每点击成本，就是广告主需要为每个对广告的点击而支付的费用。3、CPA(Cost-PER-ACTION）：每行动成本，就是如果一个用户点击广告，并成功的连接到广告主网站上，广告主需要支付的费用。4、CPP(Cost-PER-SALE）：每购买成本，就是如果广告引发了购买，广告主需要支付的费用。5、CPL(Cost-PER-LEAD)：每引导成本，比如用户点击了某网站的广告，并且进入该网站并成功注册，广告主需要支付的费用。在这几种广告评估和支付方式中，CPM和CPC由于广告主无法衡量广告效果，对广告服务提供商较为有利，对广告主不利；而CPA，CPP，CPL三种方式与营销效果直接相关，对广告主更为有利，如果投放的广告没有效果，则广告主无需付费，而广告服务提供商就会白费力气。第二十五页，共四十六页。四、广告主的选择策略考虑到中国移动自身的定位和社会形象，建议初期控制广告主的选择范围：广告商的选择少而精，尽可能选择国际、国内或省内知名大品牌，以正面的业务和产品为主；广告内容可选择：汽车、数码产品、手机/通信、电脑/IT中高端化妆品、食品饮料等多个行业以价格档次相对较高的产品广告为主。在业务发展开始规模化后，再考虑扩大广告主的范围，向日常生活消费品等方面拓展。第二十六页，共四十六页。五、无线广告业务运营支撑系统广告受理录入模块广告审核发布模块无线网络接口模块广告效果分析模块计费结算模块活动互动模块用户数据库（业务使用、喜好、行为分析）广告主广告公司媒体代理GSM/GPRS短信中心彩信中心WAP网关语音杂志12580……BOSS经分精确营销深度运营无线广告业务运营支撑系统广告目标用户智能分析提取模块目前尚未有此类成熟的专门无线广告业务运营支撑系统和平台，集团公司也未建设。广告商户管理模块运营分析和管理模块受众用户管理模块用户移动网络和业务系统移动CRM第二十七页，共四十六页。业务运营支撑系统的核心（建设的难点）无线广告业务运营支撑系统的核心——用户数据库和智能分析提取功能，这是吸引广告主从我公司投放无线广告、选择精确广告目标用户的关键点，也是系统建设的最大难点：1、完备的用户数据库和用户行为信息需要囊括详细的用户信息，包括姓名、年龄、手机、手机型号、地址、性别、兴趣爱好、位置、业务使用情况和偏好等信息2、广告的目标用户智能分析提取功能当用户在使用某个业务时，智能分析系统可以通过用户的行为（比如点击、浏览、购物等行为）了解用户的偏好（用户的内在信息），同时分析系统可以将用户的外在信息和内在信息结合起来，从而对用户进行分类，了解什么样的用户有什么样的使用习惯，进而可以向用户推送定制化的广告，提高广告的接受程度。这是无线广告区别于传统广告的最大的地方。在传统广告媒体中，比如在电视、报纸、杂志等媒体中，广告都是通过大规模投放来提高展示程度，而广告主很难了解他的用户，也无法获得用户的反馈；而无线广告媒体具有传统媒体不具备的精准性和互动性，广告主可以了解用户特征，只向目标用户展示广告，这样既可以节省成本也可以提高广告的接受程度。第二十八页，共四十六页。无线广告运营支撑系统的建设策略目前尚无此类无线广告业务运营支撑系统：当前广告公司收到无线广告类的发布申请后，将直接派发给联盟的网站或SP，由其直接在各类媒体中投放。考虑到系统建设的难易和与业务开展的直接相关性，建议分步建设实施系统搭建工作:第一步：实现广告制作录入、广告审核、广告发布、计费结算、运营和统计分析、客户服务等业务开展必须的功能模块。第二步：在业务开展过程中，逐步建设完善用户数据库，收集用户的各类业务使用信息、喜好和行为模型数据。第三步：在用户数据库逐步建设完善的同时，建设起广告目标用户智能分析提取模块。广告运营支撑系统全省统一建设，根据广告发布的地域（省、市、县三级），提供分层发布和管理功能。第二十九页，共四十六页。六、各类无线广告传播媒体的广告业务实现策略WAP网站彩信12580短信短信呼手机报小区短信/彩信天气预报易查询随e邮条码识别无线搜索飞信网站Portal手机地图/导航手机终端软件STK卡手机游戏手机电视彩铃/无线音乐第三十页，共四十六页。省内WAP站点的广告业务实现WAP广告位和展现形式图片广告位（banner）：门户首页、第二级页面文字广告位：门户首页、第二级页面与业务内容相结合的有奖互动活动、点击通话用户间的相互推荐WAP闪屏广告位：对指定区域手机用户、在其手机上网过程中的弹出广告窗口。图片广告免费获得潘婷文字链欢迎您参加移动N840优惠活动请回答以下有关N840的问题：请问N840的高青拍照功能是多少象素的CMOS？(Pull-down方式)选项1100万200万恭喜您答对了！您将有机会加入我们的抽奖，成为8个幸运儿之一姓名请输入您的个人信息OK地址性别年龄有奖互动活动链接广告第三十一页，共四十六页。省内WAP业务的广告业务实施WAP广告主的选择电子数码类、汽车类和化妆品类的品牌，其目标消费者与WAP用户高度重合，此类广告主是先期开展合作对象。广告主支付媒体投放费时，成本评估可选择以下三种模式：按广告点击量计费，根据用户点击量产生多少进行结算按效果计费，按真正广告主获得的效果来进行结算按展示位计费，通常在WAP网站固定的位置包下来，摆放其图文广告内容，按固定的费用标准收取按效果分成计费模式能更快更准地提高广告投放效益；考虑到当前市场情况，在业务开展初期，建议选择按照展示位、结合点击量计费。第三十二页，共四十六页。天气预报业务的广告业务实现天气预报业务的广告业务提供有两种方式：1、冠名方式：在天气预报的前面内容前面，加上“XXX（广告名称）提醒您：”字样，适用于开展企业形象、药品等广告。2、利用剩余空间插播广告方式：在天气预报的正常播报内容后面，插播广告内容，如：“天气渐凉，新百商场秋装惠卖，全场3－5折”。在广告主的招募和广告提供上：可以采用资源独占型和共享型两种方式，资源独占型支付的费用较高；共享型由于采用轮播形式，费用相对较低。广告主按照广告展示形式和出现次数付费。对于使用该类广告天气业务的用户，可免信息费获得天气信息对于天气预报的合作方－气象局，由我公司从广告主缴纳的广告费用中，拿出一定比例作为信息支撑费用支付给气象。第三十三页，共四十六页。随e邮中的广告业务实施第三十四页，共四十六页。省内各类网站Portal的广告业务实施在省内各类网站登录的portal页面，提供广告业务:随e行用户登录成功提示页面互联网宽带用户登录认证页面E动在线首页面等可提供的广告插入类型包括：漂浮广告、弹出式广告视频自动播放广告banner链接等广告主的招募和广告费：可采用资源独占型和共享

型两种方式。广告主按照广告展示位和

点击次数付费。广告位广告位广告位自动播放视频广告随e行登录成功提示页面第三十五页，共四十六页。彩铃/无线音乐的广告业务实施第三十六页，共四十六页。12580中的广告业务实施12580中的广告业务提供：用户拨入12580时的语音提示中，可以插播广告。用户通过12580获取服务短信时，可以利用空余短信容量，插播广告；或与服务内容结合起来，提供冠名广告。12580可为广告主和商家提供客户调查服务：根据广告主的需求和诉求目标用户，提供人工和自动形式的客户调查服务。可在12580建设分类广告库，提供人工和定制形式的分类广告：用户拨入12580咨询相关问题时，直接由话务人员进行分类广告的商品推荐；提供分类广告业务的定制服务，用户可以定制不同类别的分类广告（如：家装、电子、旅游等）：系统自动通过短信、彩信等形式，定期向用户下发分类广告信息（免费或向用户返还费用），并在广告中提供电子优惠券、二维码凭证、抽奖等不同的报酬。第三十七页，共四十六页。七、省市县三级业务运营管理策略根据无线广告的覆盖地域范围（省、市、县），对各类媒体上的广告位进行地域划分和预留：在业务管理上，按照省、市、县三级进行管理。省公司负责接洽、管理全省性广告和市、县广告的统一调配。市公司负责接洽、管理地市性广告和本市跨县的广告。县公司负责接洽、管理本县范围内的广告。占所有广告位的比例业务运营所处阶段全省性广告地市级广告县级广告业务进入的初期阶段100%--业务成长阶段70%30%-业务成熟阶段50%30%20%第三十八页，共四十六页。省内无线广告业务的投放与管理省内无线广告业务投放省公司市公司县公司全省级广告媒体代理商地市级广告媒体代理商广告主投放范围：县广告主投放范围：市/跨县广告主投放范围：全省/跨地市第三十九页，共四十六页。八、客户服务策略通过无线广告运营支撑平台的客服模块，实现：存储各类广告涉及的商家、产品、活动介绍信息提供商家服务电话转接功能在省12580设立无线广告业务专席（可与分类广告服务共用专席），为最终受众客户提供无线广告涉及内容的咨询服务，并可直接进行转接。在省客服中心设立投诉处理专席（纳入集团数据专席），为最终受众客户提供客户服务工作，受理并处理各类投诉，包括：返还费用未及时到帐未获得优惠折扣券等所有客户服务过程中产生的费用由广告商家直接向用户支付，移动公司不予垫付（与梦网业务不同）第四十页，共四十六页。目录“无线广告”业务规划无线广告业务概述市场竞争环境与竞争合作策略时间进度计划业务规划和发展策略产业价值链和商务模式第四十一页，共四十六页。无线广告业务时间进度计划200720082009解决无线广告资质问题，进行