商贸发展有限公司管理信息系统方案

南通文峰商贸发展有限公司管理信息系统方案上海）公司征询有限公司本建议书未经书面批准，不得向不相关方透露目录TOC\o"1-3"1问题与挑战 52 解决方案SAPR/3 62.1 总体目的的实现 62.2 财务及物流管理系统功能概述 82.2.1 系统的应用模块结构 82.2.2 财务及物流管理系统的应用层面结构 92.2.3 财务及物流管理系统的结构及重要特性 102.2.4 全面预算管理 112.2.5 采购及存货管理 132.2.6 帐务解决与应收/应付管理 172.2.7 成本和费用管理 192.2.8 业务收入管理及利润分析 192.2.9 财务分析报告及财务评价 192.3 建议的SAPR/3财务及物流管理系统模块 202.3.1 南通文峰财务及物流管理系统需求 202.3.2 总帐系统 212.3.3 应收帐 222.3.4 应付帐款 232.3.5 固定资产管理 242.3.6 法定合并 252.3.7 成本会计－费用管理 272.3.8 成本会计－获利性分析 272.3.9 公司控制管理 282.3.10 采购及存货管理 292.4 系统功能 302.4.1 联机帮助信息 302.4.2 工作流解决 302.5 技术结构 312.5.1 中文化限度 312.5.2 硬件平台 312.5.3 系统开发工具 322.5.4 SAP文字字解决器 332.5.5 用户界面 342.5.6 客户/服务器结构 352.5.7 分布式解决 352.5.8 OOT技术(面向对象技术) 362.5.9 系统可靠性 372.6 支持能力 372.6.1 数据库管理 372.6.2 应用系统管理及其实行技术 402.6.3 CCMS及性能监控 412.7 系统管理 432.7.1 系统变更管理 432.7.2 系统升级 452.8 其他 462.8.1 技术转移 462.8.2 初期预警服务 473 开放性与集成 483.1 客户现有系统集成 48SAP系统对所有的IDOC文献的传输都有记录以便于对错误的检查。 493.2 商业框架 513.3 系统集成技术 523.3.1 第三方软件S/W&H/W 523.3.2 SAPOLEAutomation功能 523.3.3 RFC,Transaction,Table等组件 533.3.4 RFC类库(C++) 533.3.5 数据库界面 533.3.6 办公室自动化环境 533.3.7 Internet/Intranet集成 543.3.8 EDI内部/外部 553.4 SAP－POSIT基础结构及解决方案 564 SAP对零售客户需求的满足 57SAP公司解决方案是一个高度集成的综合管理信息系统，它反映了以下各项功能所需的全套业务流程： 574.1 零售业的特殊需求 574.1.1 富有竞争力的分类策略 574.1.2 后勤及分销策略 574.2 对南通文峰需求的SAP解决方案 594.3 SAP系统的三层结构真正满足客户需求 614.4 SAP的高度集成性 625 项目实行方法论与工具 635.1 ASAP项目管理方法 635.2 实行技术原则 635.3 项目管理 635.3.1 项目计划(ProjectPlanning) 635.3.2 项目控制 645.4 项目组织 645.5 安达信项目组 655.5.1 项目总监职责 655.5.2 项目经理职责 655.5.3 征询顾问职责 655.6 项目实行工作活动(WorkActivity) 665.7 实行工作成果(WorkProducts) 675.8 文峰最高管理层的强力支持与驱动 685.9 R/3项目组人员与职责 685.9.1 项目指导委员会(SteeringCom) 685.9.2 项目经理职责 695.9.3 职能组长职责(AreaMgr) 705.9.4 关键用户职责(KeyUser) 705.9.5 系统组长职责 715.9.6 最终用户 715.10 对文峰项目组人员的规定 715.11 培训目的、范围与评估 745.11.1 培训目的 745.11.2 培训范围 745.11.3 约束条件 745.11.4 培训结果的评估 745.11.5 项目组人员培训 745.11.6 最终用户培训(EUT) 756 成功AHP解决方案－国通 767 公司简介 797.1 上海国通电信简介 797.2 安达信公司 801问题与挑战目前大商场面临的重要问题是大型卖场不断增长，业务的复杂多变，技术的发展变化以及供应商的动态性。这种快速发展的商业环境将从真正意义上改变对商业这一商业类型的管理方式。商店不再仅是商业公司的必要资源，它自身已成为一种成熟的商业类型，在运营中必须获利。商场的平常营运业务是由一系列互相紧密联系的不同部门密切协同进行的各种各样的“活动”所组成的。这些活动的最终目的是通过及时、准确、系统、完整的信息，为各商场，卖场，超市间的快速的物流配送提供多种多样的全方位、高质量的服务。对商场运营环境实行严密监控，提高管理水平，减少成本，最大限度增长商业利润；提高南通文峰在现代商业机场中的竞争力，这就需要建立功能强大、高效、灵活的综合信息系统。面向21世纪的商业公司将是一个规模巨大，业务复杂，竞争环境剧烈的巨型公司。面对未来，南通文峰以战略的角度将信息系统的管理提到公司管理的核心的位置，为此需要有完备的管理手段来支持这一目的的实现。安达信公司征询与上海国通将运用R/3系统作为南通文峰综合管理信息系统的核心管理信息系统，结合原有的POS系统来迎接挑战。解决方案SAPR/3根据南通文峰的规定，未来的综合信息系统将提成三类：物流管理系统、财务管理系统和商业管理系统，但是，这些系统并不是孤立的，而是完全集成的，它们重要由SAPR/3软件和POS以及中间的连接件软件来实现。总体目的的实现面向21世纪的中国零售业已是一个规模巨大，业务复杂，竞争环境剧烈的巨型公司。面对未来，南通文峰需要以战略的角度将信息系统的管理提到公司管理的核心的位置，为此需要有完备的管理手段来支持这一目的的实现，R/3系统正是按照这样的需求而设计的。R/3系统以业务解决过程自动化为基础，将过去以手工操作的方法由系统以电子化方式完毕，并以此作为信息共享、系统集成化的基本信息来源，在技术上R/3系统实时集成了部门内部，部门之间，公司之间业务信息，使得原始数据只需录入一次，其他部门便能自动获得该数据。R/3系统建立的是南通文峰整体环境下的集成信息系统，原始数据在各商场的业务部分获取并录入，其他有关部门分享这些原始数据，不必二次录入，管理部门对来自于基层的数据进行加工分析并层层向上汇总得到管理层决策分析所需的信息，从而达成商业，物资及财务全方位的功能。R/3系统从公司管理的角度提供了面向基层的商业，物料及财务会计，面向中层职能部门的成本控制会计和面向高层决策的资金管理，投资控制，风险分析等功能手段，在财务会计方面R/3系统有完善的业务解决功能来满足南通文峰的需求，重要涉及商场和卖场的财务解决，子公司、分公司向上级公司，公司与集团公司间合并功能。R/3的管理睬计可为各商场的管理提供方法，涉及以责任制管理为手段的成本中心会计。R/3的EIS(决策支持信息系统)可认为南通文峰提供各方面综合分析数据，如资产负债情况，损益状态，资本金比例及变化，税务报告，固定资产状态，投资增值报表等非常宏观决策的数据。商业公司的货币资金的管理是在R/3系统中的财务会计模块(FI)和资金管理模块(TR)中进行解决。FI模块中完毕对各种形式货币资金的记帐业务，涉及钞票，银行存款，支票，汇票等。并对不同币种进行相关解决，可以进行原币种和本位币同时记帐，按国家及公司的有关规定进行汇兑损益的计算和记帐调整。R/3系统的资产管理分别可对固定资产和财务资产进行管理，在固定资产管理方面，R/3系统可对固定资产分类进行管理，不同类的资产以不同的方式解决。在同一类的资产中又可对某一资产同时进行不同方式的折旧计算以满足总帐帐目折旧或其他目的折旧(如海外上市所需折旧)。对资产的启用，存封，停用，出让等业务都有完善的解决，并且有灵活的自定义方法可以满足某些公司特殊的规定，对固定资产的解决是和财务会计，成本会计紧密结合在一起，资产的维修成本会按规定记入固定资产价值。在建工程的管理也是R/3固定资产管理的一个重要方面，在建工程期间发生的各种费用都可记入该在建工程项目中，对所使用的资金可以作预算，分析控制等。在建工程中可分步资本化。南通文峰对成本和费用的管理可由R/3系统中的成本管理睬计(CO)模块来实现。该模块有完善的成本控制体系可以满足成本管理原则。CO中的成本控制区域实现了全面成本管理原则，任何成本的发生必须被记入成本控制区域。ABC成本法(基于作业的成本控制)是R/3提供面向成本最低原则的工具，而成本中心会计则是成本责任制原则的体现。CO模块提供的多种成本解决方式繁简兼备可根据对成本控制的细度而选用达成成本效率原则和成本管理科学化原则。商场的业务收入管理可由应收款子系统完毕。由结算系统或其他有关系统导入原始数据，形成对收入的预测和每种商品的日销售的核销并反映在总帐中，运用R/3的销售信息系统可以对业务收入进行多种方法的预测，如平均移动法、季节性模型等。商场的各项业务最终会以各种报表上报公司，集团，对有合并需求的部分将由R/3系统的财务合并模块完毕，各种报表由R/3的报表信息系统完毕，R/3系统中已具有大量的报表可供使用，对一些特殊报表或突发报表可由功能强大的报表生成器产生。R/3系统的技术结构支持了不同模块公司的应用，从单一公司到集团公司直至多集团公司合并都可用R/3体系实现，R/3的分布式技术(ALE)可将地理上分散的公司业务解决纳入一个统一的环境。R/3系统的开放性给公司有非常大的选择性来使用不同的硬件平台(Intel的PC机，Unix小型直至IBM大型机)，不同的操作系统环境(Windows_NT,Unix,__OS/390等)，不同的数据库系统(Oracle,_Informix,_DB/2,SQL_Server等)，而对网络的环境只要用Internet所使用的TCP/IP协议，无论网络低层由以太网，令牌环，FDDI，X.25构成，其上的Novell，WindowsNT或Unix等流行网络环境。R/3系统是功能强大的体系，又是对用户非常和谐开放的体系。R/3的BAPI(业务应用编程接口)提供面向对象的调用R/3功能的界面，用户可以在MS_Word,_MS_Excel,C++,VisualBasic等面向对象的环境中直接使用R/3系统，也可用Internet的浏览器对系统进行调用。R/3系统对南通文峰管理系统提供了从业务需求到信息技术手段，从当前业务模式到未来公司重组后的新的结构和新的业务的全面的解决方案。以下内容将着重从R/3应用系统功能，并结合南通文峰项目需求上，作进一步阐述。

财务及物流管理系统功能概述系统的应用模块结构其最显著的特点如下：模块化根据公司各部门的工作范围设定相应功能模块。而这些模块又可以按公司的发展及公司信息系统的建设计划一次性或分步实行导入。如FI(财务会计模块)重要功能为帐务解决及会计核算，其重要子模块为总帐系统、应收帐系统、应付帐系统及固定资产管理系统等，都可以分步或同时导入。集成性各应用模块之间的信息传递是实时的。任一原始业务资料只需在相应业务部门输入一次，该资料及由系统自动生成的一系列衍生信息都能及时由其它业务部门共享。这一高度集成性大大减少了财会人员的工作负荷，避免了不必要的数据冗余，保证了公司内部信息的一致性与对的性。这也正是南通文峰管理信息系统的重要目的之一。开放性R/3系统的设计本着完全开放的原则，提供不同层面的标准接口、灵活的数据输入/输出，给用户在总体信息系统建立时最大的选择余地，并保证其它必要的现存系统的正常继续运营。功能强大从公司的产、供、销、服务、人事管理、办公管理、财务会计、管理睬计、资金管理，到分析系统、决策支持系统等等，R/3系统不管是在业务操作层、业务控制分析层还是管理决策层都为用户提供内容丰富、灵活可选、简朴易用的功能来满足用户的需求。财务及物流管理系统的应用层面结构相应于公司运作管理的模式，SAPR/3系统也分为如下几个层次：业务操作层重要针对公司平常的业务解决，该层次的重要功能模块有：FI(财务会计系统)TR(资金管理系统)CO(管理睬计系统)MM(采购及存货仓库管理系统)SD(销售管理系统)IM(投资管理系统)……业务分析控制层对平常业务解决产生的信息进行初步的汇总分析，考核和检查公司短期、中期的业务行为及运作效益。该层面重要涉及：FIS财务信息系统LIS库存及采购信息系统SIS销售信息系统PIS生产信息系统……管理决策层对公司的经营信息进行高度汇总，突出重点部分(比如一段时期内公司运作的各项财务指标)，为高层管理人员了解公司的基本状况提供简朴明快的工具，同时结合市场、竞争者、业务伙伴等其它外部资料，为公司高层领导在规划和决策过程中提供信息支持。该层重要涉及：EIS管理信息系统EC公司监控系统财务及物流管理系统的结构及重要特性SAPR/3系统特别适合于大规模集团公司，其重要组成部分是：财务会计涉及总帐及各类明细帐系统。重要用于平常帐务解决、会计核算、月末/年末结帐。资金管理系统重要用于钞票管理、银行对帐、长短期借贷、投资管理、资金需求的预测与计划、资金流量分析等管理睬计系统真正地将财务系统从帐务及核算功能中超越出来成为卓越的管理工具。该系统重要帮助公司了解：在一定的会计期间，公司发生了哪些成本费用（成本费用类型）？在哪些部门发生的（成本中心及内部订单）？为什么发生（成本对象核算）？其效益如何（获利性分析）？您可以根据自己的管理需求将公司划提成本中心和利润中心来考核下级单位和部门的效益。可以对产品/服务进行效益分析，还可以按区域、时间段、客户群等(或按它们的组合)进行灵活的效益分析。各公司不同类型的组织结构能在SAPR/3的财务系统中得到很好的体现，R/3财务系统的重要组织单元有：集团：可以是子集团、直属公司的组合体子集团：如集团，可以是其它子集团及公司的组合公司：最小的独立外部会计核算单位，在公司级系统提供所有的法定财务报表。公司通常是独立法人业务范围：是一种跨公司的横向结构。如可将“客运”及“货运”定义为业务范围，以分别核算它们的损益。系统支持跨公司的业务范围核算并能产生业务范围资产负债表和损益表资金管理范围：是资金管理的组织单元，可为一个公司或多个公司。由此可以进行跨公司的中央资金管理成本控制范围：管理睬计的组织单元，可以是一个公司或若干个公司。由此可以进行跨公司成本费用预算、成本核算和成本控制。经营范围：利润分析的组织单元，可以是一个成本控制范围或若干个成本控制范围。由此可进行跨公司、跨成本控制范围对利润及效益分析在集团层面上，R/3系统可以灵活的进行合并分析。合并可以按法人结构、分区域及业务范围等同时进行。这对大型集团公司的财务运作是不可缺少的重要部分。此外，R/3财务系统还具有如下显著特性，使其对大型集团的合用性更加突出、独到：多币种支持R/3系统同时支持达16种不同的记帐本位货币，并能自动解决汇兑损益、外币评估多套会计科目表R/3系统支持一个公司同时使用多套会计科目表，这对国际集团公司特别重要。如商业将来建立的海外分公司就可以同时按所在国规定的会计科目表以及中华人民共和国财政部规定的会计科目表进行核算多语种系统支持多语资料的输入/输出，也按提供不同语种的用户界面全面预算管理在公司拟定了经营战略之后，如何将战略决策细化为公司各部门的目的则是全面预算的任务。根据商业公司对于预算管理规定，SAP_R/3的财务会计子系统能满足相应的需求。商业公司的全面预算重要涉及两个部分：财务预算和营业预算，现就这两部分的规定来探讨SAPR/3系统的功能。财务预算商业公司的财务预算重要涉及钞票收支预算、预计收益表、预计资产负债表。R/3的钞票管理与预测模块(TR)为客户提供强有力的钞票收支预算功能。TR模块向用户提供多个预算方案供用户选择，并且预算金额的输入富于灵活性。在预算期间管理方面，TR模块的钞票预算管理功能允许用户按年、季、月、旬、周和日编制预算，预算金额可以按照用户设定的方式进行分摊与汇总解决。根据销售收入计划和融资计划，TR模块可以拟定在指定期间的资金流入，同样，根据营业计划、采购计划和间接费用计划，可以拟定指定期间的资金流出，在此基础上，公司可以了解指定期间内的资金净流量，从而为投资与融资决策提供依据。同时，对于具体的预算项目，当实际开支超过预算时，系统能及时地告知用户，用户可以通过R/3财务会计子系统的余额审计线索功能，准确地了解超预算的因素和相关的部门。对公司的收益进行计划是R/3的财务会计模块(FI)的基本功能。用户可以根据公司的经营策略，对收益作出计划，然后按用户选择的方式将年度计划分派到季度，月度、周甚至日。R/3的财务会计模块(FI)可以对资产负债表作计划。由于R/3系统的实时性和集成性，用户能随时生成公司的资产负债表，了解本公司当时的财务状况，因此，资产负债表的计划为公司管理决策层监控公司的经营管理，了解公司的资产状况提供了强有力的工具。营业预算商业公司的营业预算涉及销售预算、销售费用预算、生产预算、管理费用预算。销售预算是全面预算的基础。R/3的成本中心管理模块能将各销售部门的预算按用户自定义的层次结构汇总，用户可以使用系统的报表功能，方便地获得各期间、各层次的销售预算数据销售费用预算是R/3的管理睬计模块的标准功能。用户可以按照与销售相关的成本中心，以及公司的历史数据，拟定相关的计划费用，并且将计划费用针对不同的成本中心、计划期间进行分摊与汇总。R/3的管理睬计模块的生产成本管理可以帮助商业公司对其生产进行预算。R/3的管理睬计模块中的间接费用管理子模块能完全满足商业公司在管理费用预算方面的规定。R/3系统能根据用户的规定，对每个成本中心的费用作出计划，并且对计划费用进行分摊、汇总。辅助功能所有计划与预算功能均可以用R/3系统的权限设立功能来满足用户在系统安全面的规定，R/3系统可以对每个系统的用户设立具体到每个成本中心的访问权限，并且可以对各个用户的权限规定期效。SAP系统充足考虑了用户对业务数据的安全性和延续性的规定，对业务数据的任何更改都将被纪录在案，拥有足够权限的用户可以方便地了解对业务数据的更改的具体情况。SAP系统的集成性保证了用户能方便地在某个模块访问其他模块的数据，可以对其他模块的数据进行分析与图示。

采购及存货管理R/3MM模块是MaterialManagement（物料管理）的缩写，其重要功能涉及：采购库存管理物料计划（Consumptionbasedplanning）发票校验物料价值核算（MaterialValuation）供应商评价及管理外部服务的管理采购及库存信息系统仓库管理采购供应商管理R/3通过供应商主文献来管理供应商的信息，每一个供应商主记录中包含与该供应商有关的信息，诸如供应商姓名及地址、与该供应商交易所用的重要货币类型（支持多币种交易）、联系人姓名、供应商SUB－RANGE、供应商银行信息、与该供应商有关的货品运送、付款及价格条款等。R/3支持以连机方式或成批录入方式输入供应商具体资料允许用户增添、更改及删除供应商档案。有挂帐项目的供应商严禁删除在录入及查询期间，可运用MatchCode快速查找及解决供应商资料。可以灵活而方便有效地管理一次性供应商，供应商编号可以采用外部编号（用户输入）和内部编号（自动产生）可以方便地查询分析与供应商的交易历史。供应商评价（VendorEvaluation）在标准R/3系统中，重要从五个方面对供应商进行评价：价格因素、货品交运情况、质量检查、一般性服务与支持、外部服务与支持。R/3的评价功能与采购、QM等功能完全集成，因此，交货日期、价格、数量等数据可直接从采购订单获得，质量检查数据可以从QM模块获得。用户可以定义进一步的评价因素，也可以设定各个不同因素在对供应商综合评价时所占比重。用户可以在综合考核的基础上对供应商进行评价，也可以在某一个或几个特定因素上对供应商进行评价。系统提供丰富的显示及分析工具，比如根据供应商的综合得分排序，或对某一个特定物品的供应商进行排序。采购需求的产生及解决采购需求可以由手工输入产生，也可以由系统自动产生。系统自动产生的采购需求重要来自于：计划运营（MRP、MPS）产品订单销售订单PM模块标准R/3系统支持对面向库存的物品、面向消耗的物品的采购，同时支持对外部服务的采购。采购批量标准R/3系统提供的批量计算过程可分为以下三中：静态批量计算周期批量计算优化批量计算运用这种方法，可以实现用户所希望的经济订货量需求采购文档的批准R/3系统提供灵活有效的采购审批机制。假如某请购单或其它采购文本满足一定的条件（如订货金额突破某一限定值），可设定该请购单或其它采购文本必须通过一定的审批程序方可进行后续的操作。审批程序可由用户设定，也可以与SAP业务工作流结合使用。系统可以对订单总金额或某物品的订货数量等内容设定限制。协议管理R/3系统中的采购协议有采购订单和远期采购协议，它们都属于采购文档中的一种。每一个采购文档都有一个唯一的编号，该编号也可以设定为由系统自动产生（内部编号）或由用户手工输入（外部编号），系统储存采购协议的历史信息，为用户查询及跟踪管理提供方便。货品的接受、检查采购订单下达后，在必要的情况下，系统会依据事先定义好的时间段参数自动产生催货单。货品接受时，系统会把收货单数据与采购单上的数据相比较，假如存在差异，可依据事先的设定而：忽略差异警告信息（可继续）错误信息（拒收）在SAPR/3系统中，可以在三个层次设立检查标志：物料主记录该物料的所有采购都必须先通过检查后方可使用采购单可以针对某一个采购单设立质检标志，从而该采购单所涉及的货品在接受时必须经历质量检查环节货品接受也可以在某一次特定的收货时设立质检标志，从而使本次接受的货品必须经历质量检查环节发票校验发票校验是MM模块中的一个组成部分，它为MM模块与财务、成本、固定资产等模块之间提供了一个连接。整个采购过程开始于请购，然后通过采购及货品接受，完毕于发票的接受与校验。该部分不提供付款及发票分析功能，但会把一些必须的信息传递到相应的其它模块。发票校验工作包含如下内容：输入收到的发票或CreditMemos对发票内容进行校验假如发票数据与采购单或货品接受数据有差异，系统会在屏幕上提醒警告信息，假如该差异在预先设定的容限之内，系统会允许发票过帐，但会自动把该发票冻结，所有冻结住的发票必须通过一个单独的释放解决后方能付款。假如该差异突破容限的设定，系统将严禁发票过帐。发票过帐，传递相关信息到财务等模块去解决付款等业务SAPR/3系统可解决不同类型的发票：基于采购单的发票基于货品接受的发票：在这种情况下，发票数据必须小于等于收货数据无相应采购单的发票查询及相关报表分析SAPR/3系统提供灵活而丰富的报表计查询功能。有以下的报表类型：列表显示可依据供应商、物品、物料组、订单号等项目列表显示相关信息一般分析订单价值分析库存交易分析在运营报表及查询前，可设立灵活的参数及限制条件。后勤信息系统(LIS)和采购信息系统(PURCHIS)提供大量的标准报表，同时系统也支持灵活自由的报表分析功能，从而能满足不同用户的实际需求。存货库存物料管理R/3系统对物料采用层次化的管理，从而使物料信息在整个公司内部既方便管理，同时又避免了数据冗余。支持内部编码（系统自动生成）和外部编码（用户输入）允许多计量单位可以设立最大最小库存及安全库存控制可以设立批控制可以设立货架生命周期控制特殊形式的库存管理：同一物品采用不同的计价只管理数量不管理金额（Non-valuatedmaterial）可回收的运送包装物(Returnabletransportpackaging）负库存寄售商库存价格控制SAPR/3对物料支持标准价格管理和移动平均价格管理。SAPR/3可以对同一种物料实行不同价格的管理。库存物品价值核算（MaterialValuation）库存物品价值核算是MM模块的一个组成内容，但不构成单独的应用领域。在多数情况下，物品的核价功能有SAP系统自动完毕。库存物品价值核算目的是决定并记录库存物品的价值，同时具有以下用途：根据市场价格调整库存物品单价库存物品重定价R/3系统支持以下的库存价值核算方法：最低价值法LIFO（后进先出）法FIFO（先进先出）法盘点SAPR/3系统支持以下的盘点方法：周期盘点循环盘点抽样盘点SAPR/3系统可以对以下类型的库存进行盘点：非限制库存待检查库存被冻结注的库存库存物品移动类型物品的移动可以划分为以下三类：收货发货货品转移标准R/3系统中预定义了常用的物品移动类型，每一个移动类型代表一种库存事物，如采购接受入库、采购退货、各种存货发出、不同仓库间的转移等，同时提供错帐的冲销与调整功能。用户也可以定义自己的移动类型。报表及查询R/3的物料管理模块(MM)对公司的采购及存货管理提供丰富完备的管理功能。仓库管理对仓库进行计算机辅助的组织与管理变得越来越普遍和紧迫，R/3的仓库管理子模块提供了一个有效的、自动化的管理工具来帮助零售公司对其复杂的仓库结构和快速的货品移动作精确的控制。仓库管理模块可以帮助零售公司： 定义和管理复杂的仓库物理结构 运用先进的摆放和捡货技术优化物料的流动 使得收货、发货和库存的转移变得更快和容易 在仓库管理模块中，我们可以将货品管理到最基本的存储单位，如在大型仓库中货架库位，并且可以做到优化这些库位来进行更合理的摆放，对来自于不同的来源的托盘做到更好的运用，并且通过该系统可以精确地查到具体物料的实时的摆放位置。R/3的仓库管理模块是与其他的应用模块完全集成在一起的，在其他模块中的业务会启动仓库管理中的相应的工作。通过自动的ALE仓库控制接口，该模块同时还支持条码扫描系统、红外技术、AS/RS和自动叉车系统。帐务解决与应收/应付管理帐务解决R/3的财务会计模块是根据国际会计惯例设计的，符合中国的会计制度的规定。对于商业公司的规定，R/3将在下列方面提供可靠的功能。科目及帐簿设立。R/3的财务会计模块(FI)提供灵活可靠的科目管理功能。凭证解决。系统提供多种凭证类型，允许用户自定义；凭证格式也可以灵活设立；凭证编号是唯一的，既可由系统自动产生，也可由用户指定；系统对凭证有检查功能，并且能自动生成凭证。记帐与结帐。R/3系统完全符合国家有关部门对记帐的规定。系统查询与打印。FI模块的报表系统提供所有法定报表。用户可以对报表的格式进行调整与更改，R/3系统有很强的打印管理功能。应收帐款根据商业公司的规定，R/3的财务会计模块的应收帐款管理满足以下几个方面的规定：客户的维护与查询。在R/3系统中，客户主纪录中包含详尽的客户信息，如客户概况、具体地址、付款方式、银行帐号等，客户的编号解决灵活，既可以用户自定义，也可以由系统指定，系统可以对客户按用户的规定进行分类，用户可以根据唯一的客户编号查询所有客户的数据。客户帐户作为总分类帐的明细分类帐，与总分类帐实时地连接，客户帐户上保存所有与该客户的业务纪录。报表系统提供用户所需要的数据。发票及贷项告知解决。R/3系统允许用户采用批解决方式输入发票，用户也能手工录入发票。对于客户，系统自动计算根据付款方式规定的折扣条件拟定的折扣，并且生成催款告知书，系统能自动解决外币业务。报表及查询:应收帐款模块的信息系统提供一整套报表来满足用户的需求。信贷管理。R/3系统对用户提供有效的信贷管理功能，用户可以拟定客户的信贷限额，并可作坏帐解决与分析。 应付帐款R/3的应付帐款管理模块与总分类帐、物料管理等模块高度集成。它可以满足用户对供应商管理、发票解决、支付解决等多方面的需求。发票解决。系统提供批解决功能，能对外币进行评估和自动换算，集成物料管理模块中的采购系统，系统能根据订单、供应商和收货信息进行核对，系统能对收货差异，汇兑损益等按照用户的特殊规定进行解决。系统能对发票进行跟踪查询，并在发票输入系统的同时，生成会计凭证，记帐到总分类帐的相关科目中。当收到的货品与发票不符时，系统能按用户的规定进行解决，系统允许用户自定义差异允许限度，一旦差异超过限度，则自动提醒用户。付款解决。在R/3的钞票管理与预算模块中，系统为用户提供有效的支票管理功能，用户能使用支票打印程序，按用户的规定在应付帐款模块中，系统提供汇票管理功能，此外，为了满足用户对支付管理的规定，R/3能支持多种支付方式。接口:高度集成的R/3系统使应付帐款模块与总分类帐、物料管理等模块密切连结，所有相关业务均能自动地记帐到其他模块，用户也能方便地查询其他模块的相关数据。报表与查询。应付帐款模块的报表系统提供用户需要的所有报表。其他功能客户与供应商的结算。当用户的客户同时也是其供应商时，为了提高会计业务的效率，系统允许用户对此类客户/供应商进行直接结算，让其应收帐款与应付帐款互相抵销，不必生成收款与付款业务。外币功能。用户可以在系统中自定义汇率表，所有模块中发生的涉及外币的业务均可以参照该汇率表。查询功能。用户能在财务会计模块中运用凭证的跟踪查询功能，通过科目或帐户的余额查询所需要的凭证。成本和费用管理成本和费用管理是公司财务管理的一个重要方面。对于资金密集、业务复杂的南通文峰来说，成本和费用管理的重要性更是显而易见的。R/3财务管理系统，特别是其管理睬计中的成本中心会计、内部定单及活动的成本核算可以很好地满足商业各企事业单位的成本和费用管理需求。R/3的业务范围概念可用来核算整个商场系统及其下辖各公司不同类型业务的成本和费用。结合相应的运送收入、服务收入和其他业务收入，R/3可认为您显示不同业务范围的损益情况(生成损益表)。如有必要，R/3还可以按业务范围生成资产负债表。R/3的成本会计系统同应付、工资、存货及采购等相关子系统天然集成，这些系统的有关成本信息会实时集成到成本中心会计系统，计入相应的成本中心。以上概念设计在满足实际成本费用核算的同时，还可以实现相应的成本费用计划功能。R/3管理睬计信息系统的丰富功能，可随时为商业系统各层管理人员(按授权)显示或打印具体及不同汇总层次的的成本会计信息。可进行各成本核算对象不同时期实际成本费用的对比分析，同一时期实际/计划成本费用及其偏差的分析列示。除系统的大量标准管理睬计报表外，用户还可以根据其特殊需求，运用R/3的报表生成工具自己定义其所需要的成本会计报表。业务收入管理及利润分析R/3的CO－PA、AR及GL可用于商业的收入管理及利润分析。CO－PA提供一系列的收入预测及计划制定功能，可使您高效率地制定收入和利润计划。这些功能涉及期间分派、预测、算术运算等。系统提供的自动计划功能，可使您运用时期序列法预测业务收入。比如复制以前年度的实际或计划数据，并按指定比例自动调整。运用CO－PA，您可以按多种标准预测收入。R/3界面和谐的接口程序可使CO－PA从商业的收入管理计算机系统中接受实际收入数据，以结合CO中的成本费用数据进行全面的利润分析。财务分析报告及财务评价一个优良的财务管理信息系统，除应具有数据安全性(保安、授权功能)、操作方便性(界面和谐、多种方便数据录入及校验功能)等平常帐务解决所需的必备功能之外，更重要的是能为管理层提供全面、及时、准确的财务分析报告，客观的反映和评价公司的经营成果，为公司经营决策提供财务信息支持。R/3财务管理系统的高度集成性及功能强大的报表信息系统可以满足商业公司不同管理层面、不同类型销售单位的财务报告及财务分析需求。一方面，R/3可以最大限度地压缩您编制会计报表的准备工作的范围和工作负荷：由于R/3具有多种功能、措施来减少凭证录入差错(比如凭证类型、记帐码的有关设定，缺省值的设定)，对于会计凭证过帐可进行自动平衡校验，您月底的试算平衡工作将极大地简朴化；由于R/3各应用模块之间(比如总帐与应收、应付、固定资产等明细帐之间)是实时集成的，凭证自动、同时过帐到各个明细科目，可以较好地保证各种帐簿的记录与凭证相符已经各种帐簿之间的一致性；R/3财务系统可以随时显示已记帐的凭证的借、贷发生额及累计余额；自动从低档帐户汇总到高级帐户；R/3还可以在月末自动进行科目重组：根据往来帐科目期末余额的借、贷方向自动调整其在资产负债表上的方向；等等。另一方面，R/3随机带有大量的标准报表，用户可随时方便地调用。此外，用户还可以方便的修改标准报表的格式或运用R/3的报表生成器自定义报表。R/3的报表由数据来源结构和格式组合而产生。数据的来源及报表格式均由用户自行定义，且数据和报表格式是多对多的相应关系。这种设计一方面保证了报表定义的灵活性，另一方面又可以最大限度地减少有关的工作量；同一报表数据结构定义可用于生成任意时间段的财务报表；第三，对于集团合并报表，R/3具有真正意义上的合并报表编制功能：R/3财务报表系统不仅能自动产生整个商业集团系统、其下辖的各个商场及其它各个层次的合并报表，并且能根据用户的设定自动产生公司间内部销售及其利润、内部应收/应付等编制合并报表时必须编制的抵销分录。第四，除有关部门规定的各种财务报表外，R/3还能方便地生产各种管理睬计分析报表。比如：单个公司及合并的预算报表、预算/实际对照分析报表；同一公司、集团不同时期的对比分析报表；同一时期不同单位的对比分析报表；每个成本中心及任意层次的成本中心组的成本/收入分析报表；按业务类型、按商品种类的损益分析报告；根据用户设定的警示标准显示警信息、生成警示报告等。第五，R/3系统设计的开放性及其界面和谐的接口程序可使它方便地与其它系统集成或从其它系统接受数据(比如POS系统以及各种设备的收入等)。用户还可以方便地将R/3系统中的各种业务数据以RTF、电子表格等格式存为本地文献。建议的SAPR/3财务及物流管理系统模块南通文峰财务及物流管理系统需求根据文峰商贸提出的系统需求和我们的多次讨论，文峰商贸在未来的管理信息系统建设中，希望该系统可以涉及：POS记录系统 收费结算系统 会计核算系统 财务管理系统 固定资产管理系统 物料（商品）管理系统 协议审核与管理系统 针对上述需求，我们建议使用如下模块来满足南通文峰商贸管理信息系统的功能需求：FI财务会计／资产管理CO管理睬计／成本控制EC公司决策支持控制MM采购和存货管理SD销售管理估计的用户数需求为120个，这些模块与用户数将覆盖南通商贸下属的百货业务部、超市业务不和卖场业务部，即7家百货、3家卖场和1家超市。我们需要对南通文峰商贸的现存零售销售系统进行评估，在上海国通、安达信和文峰商贸的共同努力下开发这些零售销售系统与R/3的数据互换规则和接口。总帐系统总帐系统涉及会计科目定义、传票录入、外币评估、暂估解决、科目余额重组、科目余额结转、报表解决等。总帐系统与其他子系统是紧密集成的，许多数据由业务发生子系统写入总帐系统，无需手工反复录入数据，可以无需会计做审核（也许供应商发票除外）以提高帐务解决速度。总帐系统有一系列功能加速期末结帐，如外币自动评估、暂估自动解决等。外币评估将采用期末评估、期初冲回方式。自动收付款、汇票管理在钞票管理中解决。关系公司往来走应收、应付流程，所以，关系公司往来的帐务解决在应收、应付中描述。与其它模块的集成总帐子系统与应收、应付、固定资产、库存、采购、销售、成本会计、资金管理有实时数据互换。未来的总帐系统可以提供管理层所需的各种报表，例如：资产负债表损益表财务费用明细表营业外收支明细表增值税申报表科目余额表传票明细汇总表每日日计表及每日传票编号应收帐应收帐子系统将涉及客户主数据建立、预收款请求、预收款解决、发票解决、手工收款、自动收款、预收款清发票、客户催款、收款告知、对帐单解决等。应收帐解决将考虑与商业结算、清算等系统的集成，各商场、卖场之间的应收款、预收款可以通过接口或批解决程序由清算系统集成或传到R/3的应收帐系统。在SAPR/3系统内进行销售解决，将按正常的应收帐解决流程进行。在人力资源子系统未实行前，员工差旅费将放在应收帐子系统解决，运用应收帐客户管理功能、帐龄分析、催款、清款等功能对员工差旅费实行严格管理。与之相相应，为员工建立编号及有关数据。其他应收款走应收帐流程，与之相相应，财务部门替其他应收款的欠款方建立编号及有关数据。系统将为客户、员工、其他应收款的欠款方建立不同的编号范围。通过R/3的特别总帐解决来区别关连公司的应收货款、应收设备款、应收融资款等特殊的应收款项。自动收款、利息计算及汇票管理将在钞票管理部分描述。与其他模块的集成应收帐子系统与销售、总帐、资金管理、赚钱分析等模块有数据互换。参见下图：应付帐款应付帐子系统将涉及供应商主数据定义、预付款请求解决、预付款解决、发票解决、发票清预付款、手工付款解决、自动付款解决、对帐单解决等。应付帐子系统与其它子系统是紧密集成的，与采购有关的供应商发票由采购模块导入应付帐子系统。作业解决中，与采购作业无关的非备用金付款都将走应付帐流程，如薪资付款，与之相相应，由财会部替各受款方建立主数据。应付帐系统内，所有付款都将采用自动付款解决。通过R/3的特别总帐解决来区别关连公司的应付货款、应付设备款、应付融资款等特殊应付帐款。在途和暂估会计作业在月末由系统自动评估，下月初系统自动冲回。自动付款、利息计算及汇票管理将在钞票管理部分描述。与其他模块的集成应付款在系统与采购、总帐、资金管理等有数据互换。固定资产管理与其它的模块同样，固定资产模块也具有很好的集成性。它把逻辑上相关的事物联系在一起，集成解决，从而将取代目前手工输入总帐的操作方式，反复工作和多余数据被取消，规程被优化。南通文峰系统的固定资产管理将涉及在建工程、有形资产、无形资产和低值易耗品等资产的管理，对下述业务将有较强的支持：资产类别建立资产卡片建立在建工程结转资产购置资产转移资产计提折旧固定资产清理固定资产盘点资产租赁与其它模块的集成固定资产管理与总帐、应收、应付、采购和成本会计等模块集成。产生的报表(例)：资产类别清单财产目录表资产变动表法定合并南通文峰作为一个集团公司，在集团报表合并上有很强的需求。本项目的目的也在于面向集团公司的财务管理，提高集团内部的管理水平，加强各公司与总部经营管理信息的整合性，以达成大幅度加快集团报表合并的速度。目前，各企事业单位的合并采用分部合并的模式，由各单位采集下属各分公司的会计数字，逐层合并。这其中，最大的困扰是：业务资料的整合性业务资料的对的性和相容性业务资料的及时性业务资料的反复性……南通文峰商贸管理信息系统将是一个高度集成的体系。它的最大效益是在全集团各单位、各方面业务都使用了此系统后充足表现出来的。R/3的法定合并可认为各子集团层面提供合并支持，可以以不同的角度产生法定合并报表。而在管理层面上的对各种不同类型业务的分析则可以在利润分析模块（CO－PA）中得到支持。比较分步合并与同步合并的优缺陷，我们建议采用同步合并的方法，在应合并的子集团内一步到位将各子公司间的内部往来、内部利润等同时抵销。合并的重要过程是：基本数据的维护各集团公司的局部调整与结帐各集团公司的财务数据呈送或采集集团、子集团的合并环节及合并报表生成与其它模块的集成合并系统仅与总分类帐及报表信息系统直接集成，所有的与财务会计相关资料应收、应付、固定资产、银行帐等通过总帐转入合并帐薄。透过与报表/信息的接口，可将合并解决过的信息进一步传递到更高一层的报表/信息系统层（如：EIS执行信息系统）。重要报表资产负债表 按集团损益表 按集团投资关系表调整分录清单此外可以通过报表生成器在合并数据上产生所需要的其它报表。未来改善的也许南通文峰系统应会是个联网的集成的系统，当各分公司都推广使用了R/3系统后，数据的采集和互换将会大大加快并简化。实行执行信息系统后（EIS），可以将合并数据传到（执行信息系统）为执行管理层人员提供更好的报表和分析环境。通过与办公室系统的接口，可以通过电子邮件传递对帐单。成本会计－费用管理费用管理是商业成本会计的一项重要任务。按费用类别汇总记录，将行政管理费用和业务费用转入总帐以编制财务报表，将其它间接费用分摊到当月不同的业务中以计算各种业务的准确成本，是成本会计月结的重要工作。分析各种业务的成本差异是成本会计月结的另一项重要工作。由于某些费用的集中提取或集中记帐，在月结时需依据拟定的分摊指数进行分摊。这些工作若缺少先进软件系统的支持，将会很难实现或导致各集团公司成本会计月结周期过长。R/3系统CO模块的实行，可为商业进一步加强成本会计核算，提高财务管理水平提供应用软件系统方面的支持。费用管理的目的就是规划、安排管理和监控管理成本，通过成本中心的费用计划建立一套标准，来帮助控制成本和评估部门效绩。在成本会计月结将所有有关费用分摊完毕后，可以将实际发生的费用和计划目的费用进行比较，分析产生差异的因素，从而加强管理和控制。产生的报表(例)：成本中心报表成本中心组报表费用科目明细表内部订单报表成本会计－获利性分析获利性分析是一种强有力的工具和方法，用于分析一个集团公司内不同的市场区划或者不同的战略经营单元的经营状况，给公司的市场开拓、经营销售、业务开发和公司规划部门提供决策信息。产生的报表：可以按任意的区划特性组合得到利润分析表。作为范例，R/3系统提供下列标准报表：计划/实际比较业务类别（Division）比较按客户组的排名表和去年同期比较R/3会计及财务管理系统回答了当今会计/财务管理系统的规定。它为财务会计、资金管理、管理睬计等领域提供了一系列强大功能，它将所有的会计功能与和谐的用户界面及灵活性相结合，可认为商业提高财务核算的效率和质量提供大大简化财务决策的制定。公司控制管理当今全球化和多样化迫使公司改变它们的组织结构，使公司业务更加复杂化。而因特网的发展和业务解决方式的创新使得这种趋势更加明显。这就规定能在更短的响应时间内对公司业务进行协调和控制。公司领导需要有连续的最新和一致的信息来支持快速决策。面对这种信息挑战，R/3系统提供了对公司各方面业务应用的集成解决方案。R/3财务应用系统（财务会计，管理睬计和资金管理）是此解决方案中的关键部分。在更高的层面上R/3的公司管理控制（EC）和投资管理（IM）提供了对公司全方位的决策支持帮助。公司管理控制（EC）提供了如下子系统为管理层对公司进行控制：EC-CS公司财务合并EC-PCA利润中心会计EC-BP公司计划EC-EIS决策支持系统EC-CS公司财务合并决策支持系统可以提供对所辖领域关键信息的快速准确的情况报告。EC-EIS从各应用系统或信息源(无论是内部的或外部的)得到信息，并具有强大的功能和和谐的用户界面。用户可根据公司自身的需要来配置系统以满足多维信息分析的规定。R/3还具有极为强大的“追溯”功能，使决策层可在需要的时候从汇总的数据逐层、逐步追溯到原始数据。EC-BP 公司计划在公司计划与预算中，集团公司决策层可制订整个公司的投资计划、下达并跟踪预算，还可以计算投资回报率、利润率等财务指标。EC-PCA 利润中心会计用利润中心的方法来了解公司内部的获利情况是许多公司的管理手段。EC－PCA使用户拥有强大的手段达成这一目的。EC－PCA可自动计算内部利润、成本转移、利润中心间物资转移或服务的提供。采购及存货管理R/3的物料管理模块(MM)对公司的采购及存货管理提供丰富完备的管理功能。现就商业公司对采购与存货管理的需求作简要分析。关于采购的一般规定。R/3的物料管理模块(MM)中关于采购的功能与库存管理的数据能实时地连接，系统可以提供关于公司、供应商和货品与服务的接受方的具体数据及相关参数。供应商管理。MM模块满足商业公司对供应商管理的规定。在供应商的主纪录中，可以设定关于供应商的一些标准数据，如付款期限与方式、折扣条件、结算货币、银行帐户等，已往的交易纪录也被自动保存在供应商的帐户上。系统严禁用户删除有未清项目的供应商帐户。采购订单解决。用户既可以以批解决方式输入采购订单，也能以手工方式输入订单，订单的编号可以由系统指定，也可以用户指定，系统能检查号码的唯一性。在解决采购申请时，系统能对订单金额提供权限限制，对于订单的内容与格式，R/3系统提供完备的可选项，用户可以自定义自己的订单。采购报表与查询。MM模块提供一系列报表功能，完全满足商业公司对采购报表与查询的规定。存货管理。MM模块提供有关存货的盘点、调整、价格差异的评估、成本分析等方面的管理规定。用户可以在系统中自定义存货水平，从而拟定采购计划，计算经济批量和订货期。所有的存货的价值变动均有物料管理的凭证纪录，同时生成会计凭证，直接记帐到总分类帐。对于存货，系统采用ABC管理原则，对价值较高的物料重点管理。系统支持各种存货计价方式，如标准成本法、移动平均法、FIFO等。存货报表与查询：MM的报表系统完全满足用户的有关需求。与其他模块的接口：存货系统与应收帐款、仓库管理、总分类帐以及采购系统高度集成，相关数据将直接由系统自动传送到相应的帐户上。SAP_R/3系统是一集成公司管理系统，每一模块都有明确的功能，并互相联系，为避免反复，这些功能由MM模块来实现。具体看上一节。系统功能 联机帮助信息在R/3三层客户/服务器体系结构的客户端，SAP提供了可移植的能运营于多种平台的一致的用户界面，称为SAPGUI。SAPGUI依据软件人类工程学的最新研究成果，以《SAP_Style_Guide》作为设计指导，向用户提供基于Windows风格的美观一致、易学易用的界面。SAPGUI的联机帮助功能为用户提供了使用R/3的详尽的帮助信息。它采用了hypertext_reference等技术，使用户可以方便地浏览搜寻所需信息。用户可以多种不同方式获得帮助：如直接从SAPGUI中启动阅读R/3_Online文档资料，或直接按F1键获得有关当前输入域及屏幕的说明及操作指导(Field_level_online_help)等。此外，R/3还使用了Matchcode技术，使用户可直接从系统根据当前应用及数据自动提供的一组也许值中选取输入，大大减轻了用户的记忆承担。工作流解决R/3提供了强大实用的工作流解决方案。对于业务作业流程的灵活设计和连续有效的管理控制，是R/3应用软件的基本特性，因而一些基本的业务作业流程管理功能已经内置于R/3系统的底层应用模块中。更进一步，R/3提供了跨越不同应用模块的更高层次的工作流管理能力。SAP工作流管理是基于对一笔业务交易中所涉及的所有业务对象的集成解决的概念而提出的，可以覆盖整个业务作业流程及其中涉及的复杂数据类型和解决结构。SAP工作流管理具有以下特性：对于跨越不同应用模块的业务作业流程的灵活控制对于工作项目的方便管理、分派可灵活定义对于各种不同事件的响应。最后期限管理。当规定的结果未达成或盼望的事件未发生时，自动触发相应解决过程。联接业务交易中的业务对象和解决过程。对于业务解决流程的模型化、模拟、最优化和监控)。SAP支持从MicrosoftExchange和Lotus等产品使用业务工作流。技术结构中文化限度R/3_46D的汉化版本已经正式推出，支持双字节解决，可以和英文版兼容，具有所有汉化的中文界面，联机帮助和犯错信息。系统符合中国的财务，税收及金融制度，适合中国国情。此版本涉及了中国的财务报表和资金平衡表，人民币可以同其他货币自动进行结算。硬件平台系统开发工具SAP开发了ABAP/4工作台（ABAP/4Development_Workbench）作为实行客户/服务器方案的完整的CASE环境和工作流工具包，加速并从一定限度上使实行过程自动化，保证了连续有效的业务再造，这已由R/3应用程序的成功开发史所证明。ABAP/4工作台集成数据，业务过程，组织结构和工作流部件，并基于一个积极地与应用连接的集成的库上，涉及了动态对话程序编辑（DYNamic_Program），屏幕和菜单绘制，原代码生成器，交互式纠错，性能优化，计算机辅助测试（CATT），ABAP/4仓库，数据字典，开发组织等。工作台的特点如下：可重用功能模块：程序员可使用大量已有的商业模块。性能优化：能对程序的每条命令和操作所占的资源产生分析报告。项目开发组：从项目组织到实现，工作台保证一切工作都对的无误，有文档登记和版本管理。开放的通讯：RFC（RemoteFunctionCall）和OLE2使程序间的通讯顺畅。易学易用：良好的培训和具体的联机帮助，以及导航能力，使你能迅速的开始工作。彻底平台无关：操作系统调用，数据库访问，前端窗口设定等均于平台无关。保护用户的投资。SAP文字字解决器在R/3_4.6D中字解决工具SAPScript更方便使用：新的PC_Editor编辑器和图形化的Form_Painter便用户简朴的和直觉的设计，SAPscript集成在R/3中有一系列的好处：设计自己的表单大拷贝数量的打印更有效多语言版本的表单运用不同的输出媒介(如传真和光学存档)用户界面位于R/3客户/服务器体系结构的表达层的SAPGUI是用户界面。它是基于Windows风格的：联机帮助：提供了完毕R/3应用操作的信息。具有超文本技术，帮助用户得到其他帮助信息。屏幕元素：有输入输出字段，复选框，单选框，按钮，表格，滚动条等。菜单：所有的R/3应用都能通过菜单访问。工具条：包含了常用定向命令的图标，如退出，保存，取消，打印等。功能键：很多重要的操作都能通过功能键完毕。输入值：某些字段只能接受给定的故意义输入值，用户可以从列表中选择。进程管理是一个现代的，便于使用的通用的用户界面。它为专业用户提供了一个‘多系统多任务’的工作环境。用户可以使用进程管理同时连接多个R/3系统‘多系统’并能在一个连接会话中打开多个事务窗口‘多任务’。运营中，进程管理管理所有打开的会话和事务窗口，并使用户可以方便的在其中切换。进程管理使用SAPGUI执行单独的事务。在R/3_4.6D中，进程管理可在Internet中运营。因特网进程管理除了提供和标准进程管理同样的功能外，还提供了一个额外的菜单使用户可以访问R/3_Internet应用。客户/服务器结构R/3的3层结构（在R/3_46D版本中，通过增长Internet/Intranet层，R/3的结构将变成多级结构）产品清楚地分为表达服务，应用服务和数据库服务。由于是多级结构，R/3支持GartnerGroup客户/服务器模式的所有层次。充足支持Gartner_Group模式的前4层，涉及分布式和远程表达以及分布式功能和远程数据管理；通过对重要的业务解决跨平台和数据库的分布式数据库服务，模拟Gartner_Group模式的第5层。应用连接(ALE)支持事务解决内的联机应用连接，并通过标准的“IDOC”接口提供预先设立的业务解决方式。提供完整的R/3工具包来支持ALE客户化，分布式应用和主数据管理，以及网络集成。R/3以一种实用的方式支持所有Gartner_group_Client/Server模式的5层结构。分布式解决为了优化重组商业过程，商业应用系统必须高度集中化。然而，基于技术或经济因素，也可以使一个系统分散成几个系统，使它们在技术上独立自治。但我们不能简朴地通过度散数据库来达成目的，唯有根据预定义的商业规则使得分散应用系统的信息能互换的方案才是可行的。SAP的ALE（Application_Link_Enabling）可以使分散的SAP应用系统互相联系，或者和其他厂商的系统联系，实现方案有：本地销售和总部发货地的连接。总部和分单位的分散利润分析。支持跨系统的后勤信息（制造，材料，分销，设备维护等）。集中的购买协议管理。集中的财务系统和本地后勤系统的连接。ALE服务可以分为三步：应用程序以工作流的方式，即把数据信息打包成消息。发布层连接应用层和技术层，定义消息的接受者，过滤和转换消息。通讯层保证数据的安全可靠传送。OOT技术(面向对象技术)面向对象接口创建了新的部件接口质量。旧的软件技术通过模块名和参数调用模块，假如被调用模块名或参数结构由于功能需要有了哪怕是细微的改变，所有的调用程序必须重新编写。面向对象接口克服了这缺陷。所有的接口定义在当前激活仓库中维护。调用者从仓库中寻找所需的接口，再由仓库代为调用模块。这种间接调用创建了新的互相互换性和灵活性。标准化的接口是SAP商业对象（SAP_Business_Object）体系的最重要特点。接口定义可以从商业对象仓库中获得。因而，标准的面向对象接口技术如COM/DCOM或CORBA就能部署。非SAP部件和SAP部件之间是可以互相调用的。有了商业对象仓库所支持的接口继承和替代，SAP商业部件很容易扩展改变。系统可靠性在系统可靠性方面，许多硬件厂商提供了切换软件的容错概念。SAP使用硬件合作伙伴提供的功能。支持能力数据库管理R/3可以在各种流行的数据库平台上运营，如SQLServer,Oracle,Informix,DB2等。SAP基于数据库厂商提供的管理工具及其他资源，实现了自己的数据库监控程序来支持数据库管理，这是由于：监控和管理工作并不总能分隔，而SAP需要在只读模式下监控数据库。SAP提供了标准的界面来监控数据库。R/3的3层client/server体系结构规定有特殊的数据库监控工具，由于只有从数据库和R/3系统两处取得的信息才干鉴定哪个用户、哪个程序在使用数据库的哪些资源，而这些信息对数据库管理是很重要的。用户可以通过SAPGUI进行联机监控，可以获取多项重要数据，如Oracle的DataBuffer，SharedPool，RedoLogBuffer，Calls，TableScans/TableFetch，Sorts等此外，用户还能观测I/O请求，V$值等。SAPDBA是SAP提供的菜单驱动的数据库管理工具，通过它，用户能完毕数据库的启动，扩展数据空间，重组数据空间，输出/输入数据，备份和恢复数据库，检查数据库等等平常管理工作。

应用系统管理及其实行技术在R/3系统中，有多种方法来支持应用：修改模板：对SAP源程序，对象等进行修改。这些修订版本可以从OSS中获取，然后通过TP（传输系统）进入R/3，或由R/3中的维护程序载入系统。客户化：在SAP_R/3已有的模型中选择设立公司所需的功能，SAP在这过程中提供了流程模型（Proceduralmodel）和IMG（ImplementationGuide）工具。扩展功能：在不改变R/3应用逻辑的前提下，扩展已有功能。这为客户实现商业过程提供了可靠的，维护量小的方法。自行开发：在功能强大的ABAP/4工作台帮助下，用户可以开发新的功能模块，有大量的预定义并测试过的功能模块可供使用。CCMS及性能监控R/3系统的CCMS(ComputerCenterManagementSystem)提供全面的性能监控以保证R/3的顺利运营。R/3采集应用程序的特性及于系统的互相作用信息并以文字或图形的方式显示。CCMS通过特殊的数据采集器从操作系统中，网络中，数据库中获取性能相关数据，假如预定义的阈值被超过，则警告监控(AlertMonitor)自动报告。CCMS集成的监控如下，系统监控：监控和管理整个R/3系统中的所有服务器，涉及它们的状态和正被执行的应用程序。性能监控：不间断地报告重要的系统性能数据。如对话响应时间，每小时的对话数量，以及CPU负载。作业监控：显示后台作业并对其进行调度。数据库监控：提供数据库活动，参数，表等信息。操作系统监控：提供操作系统资源的可用性，如内存数量，硬盘容量，或其他数据。网络监控：从整个网络或任意子网采集数据并提供性能分析数据。（需要有相应的网络层数据采集器支持）。R/3将所有于性能相关的历史数据储存在性能数据库中。由此，CCMS能预测系统行为的趋势。如根据应用数据的增长率，系统管理员可以预测到磁盘子系统的瓶颈。R/3具有优化的用户登录技术。管理员可以把多个应用服务器按所要运营的应用类型组合成不同的服务器组，不同应用类型的用户向不同的组登录，R/3根据系统的负载情况，让用户连接到性能最佳的服务器上。R/3提供了运营模式自动切换功能，已适应联机对话用户和后台作业两者对资源的不同配置需求。如白天模式多一些对话进程，晚上模式多一些批解决进程，然后设定期间表，R/3将自动切换而不必停机：当需要调整系统参数时，R/3的“编辑参数文献”功能提供了智能友善的维护方式，能对参数文献进行检查，并能保存所有版本。系统管理系统变更管理SAP充足考虑到客户实行ERP项目时规定的多样性及实行过程的复杂性，按照软件工程的观点，提供了先进的软件开发环境(ASDE)和实用的项目管理、实行工具。SAPR/3系统中的变更分为以下五类：定制(customizing)：R/3系统提供了一整套方法和工具，涉及SAPProceduralModel，SAPReferenceImplementationGuide(IMG)等，来协助客户将SAP提供的通用标准的应用定制成符合用户实际需要的系统。项目管理和文档记录功能等也被集成在这些工具里面。其中，SAP_Procedural__Model以多阶段模型(multiple－phase_model)的形式，结合SAP数年在全球范围内实行ERP项目的经验，提供了实行各种R/3应用的关键的基本信息。SAPImplementationGuide则涉及对SAPProceduralModel中每一工作步的具体描述。IMG以结构化的形式，提供了详尽的有关概念、依赖关系、标准设立、建议、活动和状态、文档等信息。特别地，客户可直接从IMG中启动相应的定制交易(customizing_transaction)，在IMG的指导下顺序进行系统的客户化定制。功能强化(Enhancement)：当定制局限性以满足客户的特殊规定期，客户还可以通过Enhancement的方式，运用R/3系统中预留的”customer_exits”接口，进一步扩展R/3提供的标准功能。客户的应用程序开发(customerdevelopment)：客户也可以运用SAP提供的功能强大的ABAP/4开发环境，来开发自己的应用程序。ABAP/4(Advanced_Business_Application_Programming/4th_generation)是SAP用来开发R/3标准应用的开发环境，内置多平台、多厂商数据的支持能力，提供积极式数据字典(active_data_dictionary)、对象导航浏览(object_navigation)及项目管理、版本管理等多种功能。客户自己开发的应用程序只要遵循一定的命名规范，SAP保证在未来版本升级时将不受影响。对SAP提供的标准应用程序的修改(modification)：用户还可以修改SAP提供的标准R/3应用程序。但一般不建议这样做，由于这极有也许会引进bug，且SAP不保证在以后升级时仍能保存客户所做的修改。来自SAP的服务性改正(AdvancedCorrection)：SAP将不定期地提供Hotpackage，以改正已发现的系统中的bug。三系统模型(ThreeSystemLandscape)抱负的R/3的实行建议采用三系统模型,即由开发系统、测试系统和生产系统组成。在这三个系统之间，SAP提供了R/3CTS(CorrectionandTransportSystem)的工具，使之有机地结合为一个整体。WorkbenchOrganizor(系统管理工具)：SAPR/3系统提供了WBO(WorkbenchOrganizor)、CO(CustomizingOrganizor)等强有力的项目组织和管理工具。以开发项目的管理(WBO)为例，说明如下：在开发项目的开始，项目经理(ProjectManager)为该项目生成一个ChangeRequest，并拟定项目成员。WBO相应自动分派一个项目编号。对每一个项目成员，WBO都产生一个Task，这个Task将自动收集记录该项目成员所做的工作。当某一项目成员完毕他的开发工作之后，他释放自己的Task。这就把Task中记录的开发工作传递记录到了Change_Request中。当所有项目成员都完毕开发工作并释放他们的Tasks之后，项目经理就可以释放Change_Request。从而，这个ChangeRequest中就包含了该项目中所有完毕的开发工作。接着，Change_Request就可以被CTS系统传输到测试系统中进行测试，直至最终送到生产系统中投产。系统升级R/3使用了”repositry_switch”的系统