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文档简介

新兴楼物业管理方案公示背景新兴楼属于市区的一个高档小区，由于业主和物业公司之间的管理纠纷，物业公司已经连续两年面临业主的强烈批评。针对这种情况，物业管理公司成立了一支专门的管理方案制定团队，制定并公示全新的管理方案以解决管理问题。管理方案理念管理方案的指导思想是“产生效益、居民舒适、服务至上”。我们将采取贴近居民生活方式与需求，提供贴心服务的方式来提高物业管理质量，保障业主权益。组织架构物业管理部门物业管理部门负责小区整体管理，分负责人员为：物业总经理安全保卫负责人环境卫生维护负责人财务管理人员环境卫生维护部门环境卫生维护部门主要负责小区的绿化、保洁、垃圾清运等工作，分负责人员为：环境卫生主管管理员保洁员绿化工安全保卫部门安全保卫部门主要负责小区的安全保卫、保险理赔等项目，分负责人员为：安保经理维修工程师安保人员服务内容安全保卫服务我们将采用24小时全天候安保措施，包括：负责小区出入口的警卫人员负责巡逻的保安人员安全监控措施快速响应突发事件处理方案环境卫生管理服务为了保障小区环境的整洁，我们将采取以下措施：定期进行环境卫生检查与整治定期植树、花草养护等打造绿色小区计划，建立对居民的环保意识提高维修保养服务为了维护小区物业质量，我们将采取以下措施：打造小区物业保养计划，定期进行电路、管道、渗漏检查制定维护方案配备现代化的设备，保障小区设施设备的正常运行为居民提供优先维修服务改进措施针对物业公司不足之处，我们将采取以下措施：成立义务监察组，定期对物业工作作出评估并汇报给业主委员会设立服务访问筹组，对小区居民的意见反馈实行及时响应处理建立业主信用档案和投诉档案，实行投诉处理信息公示制度统计数据在实际执行中，我们采取了以下统计措施，以保证管理方案的能否成功：对居民住宅环境的满意度进行统计筛选定期评估物业公司员工的工作效率和服务态度对物业公司的营收进行统计记录，优化物业公司的经营质量总结新兴楼的物业管理项目向物业公司提出了更高的管理要求，同时我们也深知其对我们的挑战。未来我们将进一步改进自己的服务，

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