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文档简介

工程回访保修1、工程回访工程竣工后，我公司将定期对用户进行工程回访，听取用户的意见，提高服务质量，改进服务方式。工程竣工后一个月内，由公司生产副经理带队，对本工程进行第一次用户回访。在雨季、冬季由我公司生产副经理带队进行季节性回访。竣工后每满12个月，由公司生产副经理带队进行工程质量回访。所有在回访中发现的质量问题，我公司将在24小时内派人进行维修。1.1工程回访计划工程竣工后，我公司将针对工程的特点编制《工程回访计划》，内容包括：——主管回访保修业务的部门——回访保修的执行单位——回访的对象（用户）及其工程名称——回访工程的保修期限及竣工时间——回访时间安排和主要内容1.2工程回访组织工程回访由我公司生产、技术、质量、水电等有关部门人员参加。通过实地查看、召开座谈会等形式，听取建设单位、用户的意见、建议，了解日常使用情况和设备的运转情况等。1.3工程回访类型电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。——季节性回访，如夏季或雨季、冬季。重点回访屋面、墙面、有防水要求的卫生间、厨房及防水工程，冬季重点回访采暖工程。——技术性回访，对施工过程中采用的新材料、新技术、新设备、新工艺工程，回访使用效果或技术状态。特殊工程的专访。1.4回访信息处理在每次回访结束后回访人员应填写《建筑工程质量回访记录》，并建立工程质量回访台帐。年度回访结束后，应编写“回访服务报告”回访服务报告应说明回访计划实施情况，回访率、未回访的原因、存在的问题，改进措施，以达到提高工程质量，改进服务方式和服务质量。回访中发现工程质量问题时，要求及时进行处理，还应验证处理结果。2、工程保修工程竣工时，我公司将及时向用户提出“建筑工程保修卡”和“建筑工程保修通知单”在规定的工程保修期内，我公司一旦接到业主递交的“建筑工程保修通知单”，将在24小时内派人前往进行维修。2.1维修机构我公司设定有专门的维修机构，确保在接到业主的工程保修通知后，在最短的时间内派人前往进行维修。2.2质量保修期保修期限以建设部的有关规定和业主要求为准：——电气管线、上下水管线安装工程为二年。——供热及供冷为二个采暖期及供冷期。——其他约定以双方签订的工程质量保修书为准。我公司在规定的保修期内，认真履行有关质量保修项目，充分体现“以顾客为关注焦点”的服务宗旨，最终达到顾客满意。2.3维修效果反馈与处理对用户提出的质量缺陷，进行勘察，制定修改方案和技术措施，并经业主同意后，在不影响施工生产的情况下及时、有效、无偿地

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