劳务派遣外包管理服务方案

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！劳务派遣外包管理服务方案一、管理理念1、企业管理理念xx公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导兢业业，发挥能量，与公司同进步、共发展。（1）严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。（2）公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。（2）团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。2、项目管理理念为了给xx集团有限责任公司提供专业化的优秀人才，我公司拟用工作、胜任工作。质的服务质量和目标。2、员工的工作理念（1）服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循服从领导安排的管理原则；（2）团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。（3）严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度；不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改。（5）勤勉负责：员工有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不能互相推脱；对本岗位和对公司承诺的工作及事项，要严格履行，负责到底。（6）保守秘密；员工必须保守雇佣单位的商业秘密，不信摇、不传摇，时时处处维护雇佣单位的利益和形象。二、整体设想和策划1、接到新矿集团用工单位的书面《用工需求表》后，我公司将在一定时间内保质保量完成人员的招聘工作。2、对招聘的劳务派遣人员进行岗前公共职业培训，使其具备用通知xx集团有限责任公司协助对新上岗的劳务派遣人员进行相关培训以及服务资格考核，对考核不合格者，应予以更换。3、为劳务派遣人员依法办理劳动用工手续，在劳务派遣人员的聘用、辞退、工资福利、社会保险、奖惩升降等事项上依法保证其合法权益，按时、足额为劳务派遣人员缴纳社会保险，保持劳务派遣人员的稳定性。4、向用工单位提供劳务派遣人员有关资料，包括但不限于劳动合同、体检证明、无犯罪证明、学历证明等。每月向xx集团有限责任公司提供劳务派遣人员的工资发放和社会保险证明。三、管理措施1、员工管理（1）入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。（2）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。（3）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。（4）建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单入职须知》等。（5）公司成立党支部、工会组织，定期开展活动，吸收、培养念。（6）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。2、员工服务与关怀公司将定期或不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与人力资源部联系，双方配合解决。（2）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工座谈、评比等活动。（3）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。（4）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好任度。公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、社会保险等有关问题、流程的咨询、解释工作。（6）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明等。四、服务保障措施1、组织保障更换。理。并根据贵公司要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才2、风险防范（1）制度、流程、保障xx务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止法性。（2）专家支持团做保障。3、客户关系维护（1）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意进、完善。（2）我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。企业的管理机构设立方案、运作流程及各项管理规章制度一、企业的管理机构xx人力资源管理有限公司现有专业管理人员12人事部、综合业务部、工伤部、财务薪酬、法务等部门，目前已为国内60多家企业、事业、机关单位及个人共计12000余人，提供全方位的劳务派遣和人力资源管理服务。公司组织机构见下图：总经理财务薪酬管理部法务部二、运作流程1、业务运作流程（1）提出要求：用人单位根据自身情况提出用人需求及标准；（2）分析考察：依据用人单位提出的要求，对实际工作环境、岗位进行了解，如有必要可进行考察。确定劳务人员招聘办法；（3）提出方案：根据用人单位要求及具体现状制定劳务派遣方案；（4）洽谈商定：双方研究、协商劳务派遣方案内容，并在合法用工的前提下修改完善，形成一个可行性劳务派遣方案；（5）合同的确立：双方认同方案，明确双方权利、义务，分清（6）方案的实施：实施期间双方严格执行《劳务派遣合同》的各项约定。（7）时间的确定：劳务派遣时间长短均按用人单位需要确定，宜。2、招聘流程（1）公司通过以下渠道建立了内部人才储备库①通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才；②举办专场招聘会，定向吸引专门人才；③与各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；求信息；⑤与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区等建立长期合作关系；⑥在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。（2）具体操作流程数量、薪资福利待遇等；带上相关证件（身份证，学历证，岗位资质证等）到本公司人才推荐部面试。若人才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘；提交的材料（身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续及时申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡；与贵公司人事部联系，了解其不合格的原因，通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。三、各项管理规章制度1、员工档案建立与管理（1）按照国家相关法律法规规定，我公司为外派员工建立并托管劳动档案。公司从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。（2）具体操作流程员工的基本情况及档案所在地等相关信息；善，进行立卷归档；④对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档；⑤与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。2、员工福利方案制度职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。（1）员工激励方案①转正激励：经与客户企业协商可对优秀员工进行转正。②颁奖激励：我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高员工的工作积极性。常用外语等免费课程，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献。（4）情感激励：我公司在每个员工生活基地安排了长住宿舍管让他们尽快融入到企业文化氛围中。（2）降低离职率方案化，让员工热情工作情系公司。③人性化，亲情化的沟通：我们很多员工来自外地，初到新环境为了使其能安心工作，我们配备了后勤宿舍，同时派驻管理员，深入员工及时了解动态，迅速反馈解决问题。3、工资发放管理制度xx公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制T日，我公司将按照以下流程支付员工工资：日(即用工单位发放工资前五日)，用工公司将外派员值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司；日，用工单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核算；日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中；（4）T日，员工查阅工资到帐情况。4、员工离职管理制度（1）用工单位退回员工流程回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐；人才储备库，等待其他推荐；明退回原因。和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；人员继续工作，并与贵公司结算退回员工的薪资手续；终止劳动合同关系，对造成用工单位经济损失的，同时出具《处理通⑧对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；工结算保险和财务手续。（2）员工辞职流程①外派员工提前30函告本公司；②员工在贵公司办理离职交接手续；现象或因违规为用工单位造成经济损失；资结算；⑦保险手续完毕，派遣事业部及时通知员工领取。（3）员工擅自离职流程公司；单位结算离职员工薪资；度进行经济赔偿；④开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向用工单位反馈情况；遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。5、突发性疾病和工伤工亡处理制度并立即通知我公司项目专员。我公司按如下程序处理：（1）外派员工发生工伤后，用工单位应立即将其送就近医疗机构抢救，并在24小时内通知我公司人员赶赴现场（一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡24职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；（2）公司派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后用的治疗方案、处理方案和理赔方案；（4）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；（4）公司法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；（5）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由公司出庭应诉；（6）突发性疾病和工亡参照上述程序进行。6、非因工受伤处理制度（1）外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担；（2）在医疗期内，用工单位不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资；（3）针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由我公司代为处理。7、劳动争议处理制度（1）劳动争议的涵义列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：议；②因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；③因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或处理的其他劳动争议。（2）操作流程①发生劳动争议后，用工单位向xx公司启动应急机制，选派代表处理履行相应法律行为；②由xx劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书；③经公司劳动争议调解委员会调解不成的，xx公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；④仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。第五章安全、优质服务承诺书xx集团有限责任公司：对于为贵公司的xx集团有限责任公司劳务派遣公司备选库入围项目提供的劳务派遣服务，我公司郑重地做出以下承诺：1、保证服务质量xx公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。2、保证服务规范xx公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。3、保证员工利益及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资。4、工伤事故处理（1）劳务派遣员工发生工伤事故，我公司将积极配合做好相关医治工作。（2）工伤处理按《工伤保险条例》和国家、省市的有关规定执行。（3）为补充工伤保险的不足，我公司建立了多渠道解决工伤问题机制，以降低、分解风险。5、妥善处理退工受并妥善处理。公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：（1）人才推荐；（2）人事政策、法规咨询；（4）各类人力资源管理的专业培训；（5）人力资源管理诊断与咨询等；（6）协助单位完成执法整改。特此承诺。第六章各类突发事件的处置预案一、劳务派遣中的突发事件经济损失和人员伤亡的恶性事件。二、劳务派遣中突发事件的特征1、突发性，事件往往是在人们意想不到、没有准备的情况下突然爆发的。2、不确定性，事件的形态多种多样，很少是由单一因素造成，业和劳务人员本身对它的认知水平。3、无序性和扩散性，事件的发展具有动态的特点，随着某些因素的变化，事件也随之变化、扩散，连锁反应，且无特定发展方向。莫名其妙的要求而变化。4、破坏性，突发事件及其所引起的连锁反应，必然给社会、企业和个人带来严重的政治影响、经济损失，甚至生命的代价。三、突发事件的管理任务1、尽量避免劳务人员中小的冲突演化成大的突发事件。2、一旦发生突发事件，尽快化解，减少损失。四、突发事件管理原则1、重在预防——应对突发事件的最佳办法就是努力将引发危机的各种隐患消灭在萌芽状态，更好地进行转移或缩减来源。2、快速反应——一旦发生突发事件，只有快速反应，才能及时3、统一指挥——这是为了保证在突发事件处理中，有充分调度资源和决策的权利，确保一个声音外，避免口径不一，自乱阵脚。4、灵活协调——在事件突发时，由于引发事件的因素很多，危机的形式、扩散的方式及其造成的危害也是多种多样的，因此，在处理时，必须根据具体情况，具体分析，有针对性的采取措施。五、突发事件的管理复。1、风险防范劳务人员的风险防范的6个主要方面：①客户的选择——劳务管理的根本；②合同管理——劳务管理的依据(内外合同本身不要有瑕疵)；③人员选拔——劳务管理的基础；④人员培训——劳务管理的关键（法制、合同和心理教育、工作⑤劳务人员管理体系的建设（由项目经理、雇佣企业、劳务人员中的管理者及家属构成管理体系）——劳务管理的保障；⑥预警机制和应急方案——劳务管理重要环节。4个方面的管理体系对出现的矛盾及时化解。2、应急管理的流程（1）建立突发事件应急管理班子。该班子成员要有一定权威的领导、善于谈判的人员，熟悉劳务人员，并能与其进行私下沟通的人员。同时，要赋予该班子充分的权限。（2）调查与分析。管理班子成员要深入实地了解事件的起因、分析事态的严重性、潜在威胁和发展趋向。在此基础上，制订事件处理方案。（3）制订方案。六、突发事件处理应急预案1、目的为快速、及时、妥善处理突发事件，做好应急处置和抢险救援的害。2、工作原则以人为本、安全第一；统一领导，分级负责；资源共享、协同应对；反应快捷、措施果断。主要为：①发生事故后人员抢救；②配合政府救援机构抢险；3、事故报告及预案启动上级主管单位、管理部门事故报告流程图（4）为检验和提高应急组织指挥人员及应急响应人员完成任务成10%合同额时，应至少组织一次现场实际演练，将演练方案及经过记录在案。（5）演习过程中尽可能按照实际紧急事件发生时的相应要求进行，确保应急演习的一组目标及相应的演示范围和应达到的目标。第七章服务工作细则、服务承诺书一、服务细则1、劳务派遣人员的条件和提供劳务的方式方式派往到用工单位工作。2、劳务派遣人员的招录和变更（1）劳务派遣人员可由用工单位自行面试、确认录用，也可委为付款的凭证，由我公司与劳务派遣人员签定劳动合同；（2）双方按照商定对被派遣的劳务人员进行变更的，要相应更员在企业工作期间依法需要辞退的，企业应提前30个工作日将辞退解除劳动合同手续；（3）劳务派遣人员在企业工作期间，因病、工伤（含职业病）在医疗期内的，以及女性职工的“三期”期间，企业不得通知我公司的职责。3、用工单位的权利和义务（1）按照劳动法的规定合法规范用工，安排劳务派遣人员在企（2）对劳务派遣人员是否适合要求有最终决定权；（3）劳务派遣人员有以下情形之一的，企业可立即通知并退回我公司：①在试用期内不符合企业工作要求的；②严重违反企业劳动纪律、规章制度的；③严重工作失职，营私舞弊，给企业造成重大经济损失的；④被依法追究刑事责任的。（4）确定和调整劳务派遣人员的劳务报酬标准；（5）因企业原因造成劳务派遣人员与我公司提前解除劳动合同的，其经济补偿责任，由企业按照劳动法相关规定执行；（6）对企业不履行合同的，xx有权追究其违约责任；（7）对劳务派遣人员的职业道德规范、工作任务、技能培训、知、教育、管理督查的义务；（8）为劳务派遣人员提供必需的劳动条件、劳动工具和业务用品，以及符合国家规定的劳动安全卫生设施和必要的劳动防护用品，为劳务派遣人员提供简单的医疗服务。4、xx的权利与义务（1）全面负责被派遣劳务人员的劳务用工管理、劳务纠纷处理动合同，并且提供给企业备案；（2）负责劳务派遣人员档案管理，负责建立、接转劳务派遣人员档案；（3）按合同条款规定派遣符合条件的劳务人员到企业工作。对于企业按相关条款停止派遣并退回我公司的劳务人员，xx应予接收的正常生产运营造成不利影响；接到企业通知后，按相关保险条例妥善处理，并负责办理申报和理赔事宜；应积极帮助企业向劳务人员索赔，企业提供必要的协助；（6）xx负责劳务派遣人员的日常生活、工作的协调处理工作；（7）劳务派遣人员应遵守双方的规章制度，服从双方的工作安排与管理，因个人原因需要提前结束服务期的，应提前30日向双方相关手续由xx负责办理。5、劳务派遣人员的日常管理1、劳务派遣人员在派往企业工作期间，其日常管理工作、安全教育、月评、季评及年度考核等均由企业负责落实；2、劳务派遣人员在派往企业工作期间，享有企业规定的福利、劳保、工作、学习、休息等待遇和评优、评先等权利。6、工伤事故处理（1）企业应遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规，预防工伤事故的发生；（2）劳务派遣人员在企业工作期间发生工伤，企业应积极组织抢救、保护现场，并且及时通知xx。xx承担工伤认定申请和劳动能力鉴定申请，以及协调工作，企业应积极配合。工伤认定申请和劳动能力鉴定申请结束后，由企业按照《工伤保险条例》的有关规定承担用人单位的义务，并按有关规定执行；（3）因发生工伤而引起的所有费用，除社会保险机构按政策规定支付外，其他费用均由企业支付，xx负责办理；（4）劳务派遣人员发生工伤，在接受治疗的停工留薪期，原工资福利待遇不变，由企业按月支付。二、服务承诺对于为贵公司的xx集团有限责任公司劳务派遣公司备选库入围项目提供的劳务派遣服务，我公司郑重地做出以下承诺：1、保证服务质量xx公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。2、保证服务规范xx公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。3、保证员工利益及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资。4、工伤事故处理（1）劳务派遣员工发生工伤事故，我公司将积极配合做好相关医治工作。（2）工伤处理按《工伤保险条例》和国家、省市的有关规定执行。（3）为补充工伤保险的不足，我公司建立了多渠道解决工伤问题机制，以降低、分解风险。5、妥善处理退工受并妥善处理。公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：（1）人才推荐；（2）人事政策、法规咨询；（4）各类人力资源管理的专业培训；（5）人力资源管理诊断与咨询等；（6）协助单位完成执法整改。第八章管理开始及结束的交接规范和交接义务一、管理开始的交接义务管理开始时，我公司负责员工的培训（如有必须，可请用工单位向xx集团有限责任公司提供派遣劳动者名册，名册内容包括人员名单、居民身份证号码、工种、岗位、工资账号、缴纳保险费用明细等）和劳动合同的信息内容。二、管理结束时的交接管理结束时，需要办理交接，交接单如下表所示。解除劳务派遣关系申请表拟解除离岗位日期年月日年月日解除劳务派遣关系交接单已获准于年