成功称职的店长工作职责

成功称职的店长工作职责1成功称职的店长职责店长是门店成败的关键店长的职务内容店长的工作职责店长的素质与具备的条件店长的基本认识2店长的工作角色店长的工作态度店长应有的管理能力店长应具备的领导能力店长交办工作的认识3店长是门店成败的关键店长是一家门店的代表,它可左右一家商店的气氛,有时可借店长的举手投足间,使店内充满活力、生机勃勃；反之也可使店内充满苦闷、处处不顺。尤其是连锁经营方式,店长对企业品牌的影响是相当大的拥有如此重要影响力的店长其工作就类似交响乐团的指挥家,一面根据乐谱正确的指挥各部位,一面要协调全体声音演奏出交响乐。4店长是商店成败的关键从店长的立场来看,店长根据公司的经营方针,每天在店里经营着,例如开店的标准、各处的清扫、商品的补充、陈列器具的替换、各式广告物的张贴、商品的陈列、包装用具的准备、零用金的补充、人员的排班、的应对、顾客的应对等等,必须要将上述各种不同的知识及工作,配合的很好才行5店长是商店成败的关键总之,店长是一家商店的指挥者及决策者；“店长的做事态度可左右一家店的成败”，店长的工作虽然十分繁重,责任如此之重大,但可获得非常大的充实感及满足感！有鉴于此,虽然在现今如此竞争的经营环境中,仍有许多店长活跃的站在第一线上。6店长必须做好的八项工作做代理人的工作：以公司授权之门店最高经理人的身分,跟地域关系者、顾客、商业关系者维持良好的关系,充分执行公司经营方针。做情报搜集者的工作：在地域及顾客间之营业活动中,搜集有用的情报。做调整者的工作：在问题发生时,以店长的身份尽早加以调整解决,使门店营运顺畅。做指导者的工作：教育与指导部属。7店长必须做好的八项工作做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等,正确且快速的传达给店内的每位工作同仁。做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标。做保全者的工作：保全店内外设备、商品、资产及人员安全。做营业活动者的工作：自己也身为一位销售者。8店长的职务内容店长的任务为何？店长务必了解职务内容！9店长的任务达成制定的数值目标达成数值目标的行动计划10达成制定的数值目标所谓数值目标,即以营业目标、利益目标、库存目标、商品周转目标等为基础,进而有店的营业经费预算、营业利益目标,甚至包含个人营业目标、个人利益目标等基本数值。11达成数值目标的行动计划店长身负着执行门店行动计划的任务,那是与数值目标同等重要的！零售业长时间处于“客人来店买什么商店就进什么货”的被动状态,但现在不能再如此消极下去了,必须加强对消费者的开发工作,为此,要如何做呢？这就成为一个关键问题。12达成数值目标的行动计划营业活动的目标商品促销活动的展开新顾客的开发对新商品的服务推行及推广话术等店员商品知识的提升店员的稳定性及教育训练13补充说明为配合行动计划的设定,店长必须以门店现状为基础,积极提出对策以寻求解决的方法；数值目标就是实施行动计划的数字指针,若无可供执行的行动计划,就无法达成公司既定的营业计划。14店长职务内容「工作职责」营业活动的统一管理部属的掌握与管理情报的搜集及传达管理业绩的掌握及目标管理涉外活动教育训练及指导活动的推进报告及金钱管理门店及设备的保全管理其它15店长对职务内容应有的认识店长在参予制定公司营运方针、目标及行动计划设定的同时,也应从事商店的营业活动。店长的职务涵盖全店的营业活动,店长实际上是整家店的活动与营运的总负责人,另外也是经营者的代理人16店长的工作职责「前言」一般而言,店长职务的种类及范围区分为定型业务及非定型业务,所谓定型业务就是依照已制定好的手续、顺序及方法来执行的标准化作业；而非定型业务就是指要有必备的知识、技术、经验再加上有创意的业务,依此区分,就可更具体了解店长职务的内容。17店长的工作职责「前言」职务上所赋予的责任和权限是一体化的关系,所以两者是不可分离的,若是硬要将两者分离的话,则职务就无法执行,因此,为了要制定出与职务有关的责任和权限,所以必须要试着将店长的职务内容更加细分,以下我们来具体看看店长的工作职责。18店长工作职责「一」营业活动的统一管理：开店的标准、清洁的实施、陈列方式、广告物张贴、礼券&贵宾卡的发送、陈列台的布置整理、店内外的巡视、顾客的应对、商品的销售、保管、存货的盘点工作、正常&特殊订货的检查确认、销售活动的推行等,所有统一管理皆有责任和权限。19店长工作职责「二~三」部属的掌握与管理：出勤管理、考勤卡的制成、报告、按勤务不同排班、部属执行勤务状态的掌握、人事考核的实施、钟点或兼职人员的配置等,皆有责任和权限。情报的搜集及传达管理：有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品情报等各种情报的搜集、公司的营运方针、指示事项的传达等,皆有责任和权限。20店长工作职责「四~五」业绩的掌握及目标管理：将店内的各项目标传达给部属,并且要促使他们有达成的意愿和行动；要掌握每日、每周、每月及每季度业绩目标达成状况,并且依状况制定执行对策,皆有责任和权限。涉外活动：与外部机关和顾客间关系的调整等也有责任和权限。21店长工作职责「六~七」教育训练及指导活动的推进：通过对部属的教育、指导和工作场所的规范,使其在工作时能有良好的人际关系,对此等事项也有责任和权限。门店及设备的保全管理：店铺及设备的保全、卖厂环境的维持、灾害的防止等皆有责任和权限。22店长工作职责「八~九」报告及金钱管理：店内的营业报告、金钱出纳报告、经费的报告、销货进帐的金钱、零用金的管理等皆有责任和权限。其它：除了一~八项以外的营业活动之附带业务,皆有责任和权限。23店长的素质与具备条件性格方面能力方面知识方面24性格方面拥有积极的性格：无论任何事情都积极地去处理、无论何时都可以面临任何挑战,从不会想到要躲避困难。拥有忍耐力：店内的活动能顺利进行的时间很短，而辛苦和枯燥的时候很长,所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。拥有开朗的性格：用开朗的笑容面对工作,店内的气氛是否明朗与店长的情绪息息相关。拥有包容力：虽然对同事、部属的失败或错误要注意,但不可常常提起；为了提升他们,店长可以给部属时间或劝告,但不可放纵。25能力方面拥有优良的销售技术及说服力。对于所销售的商品拥有很深的专业能力。拥有良好的人际关系能力。拥有指导部属的领导力。拥有危机处理的能力。深切的认同公司的文化精神。26知识方面具有能观察出消费者变化的知识。具有关于零售业变化及今后演变的知识。具有关于零售经营及管理技术的知识。具有公司的历史文化、组织制度、理念的知识。具有关于业界的变化及今后演变的知识。具有关于交易商、进货商、往来公司等的知识。具有关于教育的方法及技术的知识。具有关于门店的计划制定方法的知识。具有计算及分析店内所统计数值的知识。具有关于零售业之法律知识。27成功店长的基本认识“店长是店内的中流砥柱”,这句话将店长的重要性表露无疑；店长的素质,直接影响到整家店的营运,所以店长所具备的条件,值得探讨。所谓“主管”一词,是指具有某种地位,能统率部属,并能有效激发部属的能力,达成公司所托付任务的人。由于任务的完成不能单凭一己之力,必须依赖群体,发挥团队精神,所以成功的主管唯有透过良好的统驭及协调能力,将人才做最有效的运用,才能在预期时间内达成目标。28工作能力不代表领导能力“主管”常被比喻为乐团指挥,只要指挥棒在手,即使自己不弹奏乐器,也能将各种乐器的音色调和,奏出旋律优美的乐章,而这种能力,唯有精通各种乐器,有敏锐观察力的指挥家才能拥有。我们常听人说“某人够资格”或“某人能力相当不错”,因而晋升主管,结果造成工作不顺利的情形。事实上,并非够资格或工作能力高就表示具备领导统驭能力。领导统驭能力并非与生俱来,即使有优秀的工作能力,还是要加上训练与培养,否则缺乏领导统驭技巧,不能有效运用部属,也是不行的。29成功店长必须具备条件能否带给部属信赖感？能否激发部属的工作欲望？是否具备领导统驭能力？30带给部属信赖感信赖来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热忱、努力、责任感、人格及感情等,如果无法得到部属的信赖,单单依靠权威,一味的打官腔,摆出一副神圣不可侵犯的态度,不但无法顺利开展工作,指挥部属,反而会导致反效果,让部属在私下议论纷纷,批评主管,所以获得部属信赖感是非常重要的。31激发部属的工作欲望“欲望是一股无形的巨大力量”,因此,部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事,而直接影响到部属工作欲望的就是“命令下达的得当与否”,所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。32具备领导统驭能力“说服力”可说是领导统驭的原动力。如果部属遭遇任何困难时,主管能在一旁迅速帮忙并化解难处,是建立部属对主管能力肯定的一种最好且无形的说服力量；所以,即使部属在犯错时遭主管申斥,仍然心服口服,这就是“说服力是领导统驭的原动力”之最佳证明。33成功店长的工作角色具备正确判断部属的能力。了解部属之专长,以求人尽其才。培育部属之能力。34正确判断部属的能力「前言」每个人的能力均各有差别,店长如能仔细观察部属的能力,做出正确的评估,那么对于目标或任务的达成有极大的帮助。不至于将一位具有90分能力的部属,评估为50分而造成错误,因此,店长应具有“正确判断部属能力”的能力,举例说明如下：35正确判断部属的能力「例子」假设主管能力为100分,部属能力为50分的情况下,假如部属已竭尽所能,百分之百的发挥,而主管却依自己的能力水平,认为部属未克尽职责,而表现出“你要做到何时才能完成？”,“能力不过如此”等不满的态度,部属在几次灰心后,不但未得到应得的鼓励,反而被泼了一头冷水,将逐渐丧失了工作热忱。相反,如果主管在此情况下能正确判断出部属已尽力而为,虽然只有50分,仍然会赞美部属工作表现良好,而部属在获得赞赏后,往往更觉得工作有意义,努力有代价,能更认真的工作以求回报主管的“知遇之恩”。36正确判断部属的能力「后话」所谓在上位者,切记误以自己的主观标准衡量部属,而应以部属的自身能力为标准来衡量部属。若以主管自身的标准衡量部属时,会觉得部属的工作一无是处,非得自己重新修正不可,结果变得异常忙碌,常常听到主管抱怨“忙得连吃饭的时间都没有”,所以具备“正确判断部属能力”的能力,按个人能力而分派工作,能不负所望、达成预期目标,并确保自己能有更多的思考时间,做更重要的决策,此乃成功店长所必修的课程。37了解部属之专长,以求人尽其才身为主管必须非常了解部属的专长,并加以灵活运用,以提高部属的工作欲望及能力,达到人尽其才的目的。举例来说：A、B两人能力的平均分数为50分,A亲和力强又具专业知识,如果要销售产品,可得70分,但是数学方面是其弱点,仅得30分；B人际关系较差,口才又差,如果销售商品能力顶多30分,但是数字观念强,可得70分。因此让A做数字工作,B做销售工作,两人能力仅得60分；反之令A从事销售工作,B从事数字工作,那么两人能力合计可得140分,如此一来,两人能力都做了最大发挥,这就是人尽其才的最佳安排。38培育部属之能力一位成功的店长,培育部属就是提高工作效率,通过交付给部属的工作,培育部属,提高部属能力,也间接促成公司业务的顺利发展。因此,无论工作能力多强,如果无法教育部属,最多也只是一位好的工作人员,并非具备店长资格。39成功店长的工作态度做部属的好榜样赢得部属的仰慕与信赖时时检讨自己、发现缺点、设法改进工作方法的改善做好人际关系,谋求组织内的良好沟通40做部属的好榜样“以身作则”、“身教重于言教”,人人皆知,但并非人人能行。嘴里冠冕堂皇,说的头头是道,若无身体力行,以身作则,反而易得反效果,这让部属认为“你都无所谓,大概此事也没什么大不了！”所以说,要部属做必须主管率先去做,部属自然而然会跟着学习,所谓“以背景来指导”就是说明身教影响力的重要性,结论为“指导力来自于无言的影响力”。41赢得部属的仰慕与信赖成功的主管需具备丰富的同情心,设身处地为部属着想,这是赢得部属信赖与仰慕的最佳途径；不把权威、头衔挂在嘴上,才能得到部属的信赖与尊敬,由此产生绝对的领导力。42时时检讨自己、发现缺点、设法改进身为主管,必须时时刻刻自我反省,不要因自己日常的言谈举止,而影响到部属的工作情绪。有时主管需经过部属完成上级所交办的工作,因此对于命令及指令的下达技巧与方法,应多加注意与研究。在很多指令不能如期完成的个案中,我们不难发现毛病几乎都出在指示、命令方法的不当而导致失败。所以建议主管们在发号施令前应注意一些细节与技巧,毕竟,指令的得当与否,关系到部属工作的兴趣与荣誉心。43工作方法的改善在工作岗位上,应有“维持现状就是落伍”的危机意识,不断从工作中求取新知识、新方法,使工作更专业化,才能创造更有效、更直接的绩效,也能从不断的研究中开创新的境界。44做好人际关系,谋求组织内的良好沟通主管往往容易疏忽一点：对上级的报告及对部属的命令传达都毫无瑕疵,但是,对于同事间感情的联络却做的不够好,无形中恶化了人际关系,成了组织混乱原因,所以成功的主管应善于沟通人际关系。45店长应有的管理能力「前言」店长是一家店的管理者,是由公司任命来管理门店之人,其任务就是要完成数值目标及完成行动计划,因此职务范围相当广,为了要完成公司目标,必须管理每天的营业活动,使门店营运能顺利进行。管理活动就是制定计划、执行、反省的重复循环动作,不论是一个业务、一天的活动、还是一个月甚至是一年的活动,皆须按照计划、执行及反省的顺序,反复的进行着,期间若是成效好的话,就再执行下去,若是发生疏失,就在下次制定计划时加以改进,如此良性循环,焉有不成功的道理。46店长应有的管理能力用眼睛观察来管理用人来管理用计算来管理47用眼睛观察来管理若是发现店内的营业活动有预料之外的状况或倾向出现时,可以一面将其提出加以改善,一面继续朝目标前进,并且使之恢复到正常及可预期的状况内。48用人来管理即使店长很想总管一切的事情,但是就时间及体能上而言,是无法达到的,因此必须将某部分工作交付给担当者,一面赋予其责任与权限,另一方面要求完成工作目标,此时店长从旁观察,等待其完成,若是发生特殊问题时,可一面询问其对策,一面指出问题并告知正确的处理方法,请其牢记,避免下次再犯同样错误。49用计算来管理与以上两种方法相反的管理方式就是用计算来管理,所谓用计算来管理,基本上就是依照计算出来的数值来考核营业的成绩或活动的成果,来反映营业活动的内容及实际状况。依照计算的数值来决定目标,并将计算结果反映在目标上,过程也用数值具体地表现出来,以确定目标达成的方法。50店长应具备的领导能力「前言」在店内工作的人员包括正式职员、计时人员等,店长必须将上述不同的人组织起来,善用他们的特长,将公司的营运方针及目标充分传达,且门店在该地区扮演的角色、功能及对顾客的服务态度等也必须使其充分了解。此外也要一面教导他们店铺存在及营业活动的意义,另一方面促使其同心协力从事店内的所有活动,总而言之,就是要实现部属自动自发的工作。以前“跟着我的方式”的领导方式,已经不合时宜,现在必须不厌其烦的引导出部属的自主性及积极性,因为现在每个人均拥有不同的意识型态及价值观。51店长应具备的领导能力圆满的推动工作组织的统一和协调部属的上进心52圆满的推动工作对于门店的营运方针、命令、指令、困难的忍耐力「抗压性」及对目标的达成具有强烈的责任心,充分发挥出店长的领导能力。53组织的统一和协调对于向店内所有工作同仁传达情报、听取部属的报告或提案、遵守店内的规则、纪律、奖励等,发挥出店长应有的领导力。54部属的上进心对于部属的优缺点充分掌握、肯定部属的辛劳、给予部属目标、使其充满活力、向部属交付工作等方面发挥领导力。若能有效发挥领导能力,店长的管理将更为丰富与显著。55店长交办工作的认识明确的工作内容有利于工作态度工作完成的时间与协调指示场所时,应明确指示正确的地点不要使用混淆不清的字眼复述与笔录,再次确认内容56明确的工作内容利于工作态度因未能清楚地说明为何做这项工作？如何做？何时完成？等,将使部属更加明确工作的目标与意义,有了正确的方向,将更有干劲。如果店长说“这个工作任何人做都可以,看谁有空就由谁做！”结果必然是：A做吧！A说我正有事要忙,B做吧！B说我还有别的事,变成无一人能做,反过来说,如果下达的命令是：麻烦C于10点前完成此项工作,有了明确的责