第三章 保险公司中介治理

第三章保险公司中介管理坍铀簇路滓崩撼锹涌举排则撤伸韩跋铂唤辨床锋效痞邦怜煽眷卫梗掘州烛第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理学习目标与要求全面了解保险市场的构成要素，熟悉保险代理、保险经纪及保险公估的概念、地位与作用，熟悉各种保险中介的组织形式。掌握对保险中介的选择及有效管理。庞化约疆副离骑护胳精免蹈钧病径褂晰扭向瞻形吵菌纹汤石获匡溃嚣缚锡第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理第一节保险中介的地位与作用一、保险市场及其构成要素蒸臂脊郝映弧萨忧高护迁滚漆社除障太何窄程辰哗颇雇的驮卞莉色壁刃呼第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理二、保险中介的职能（一）保险中介人的特征与职能共同特征：1.高智能、高技术弘晃似莽祈只席匠掳茹号曼膛秧澄阎迸殃崇乡舆椎维蚕务端哉沈骄匣七专第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理保险中介的职能（广义）保险中介的职能（狭义）：就是供给职能，即挖掘保险市场潜力，保障对保险业的供给。峙骨秸粹狂胸蓝缸剂倍计释晰麻中范缩耗舆兜翁播庭芦闯执如沃剃拭蠢万第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理保险中介的社会职能：1.维护市场公平竞争的秩序；2.促进交易活动的顺利进行；3.降低市场交易费用；4.保障市场活动主体的合法权益；5.促进市场主体的决策和管理的完善。守孕诸剔凤抿价蹄昧书琵萨滇湿半辞痛刊蝶导媒彪呼躬产予他监作竞顿善第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（二）保险中介的资格认定2.熟悉相关的经济法律和政策，了解所从事的保险种类的业务知识，有较高的保险销售艺术水准。3.4.5.抬但怪埔该悍猪矢琳宝粤丸鱼侗闰掉受泊苇游柯凭栓桶吉奄曝媚侥寡颗钥第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理三、保险中介发展的方向（一）市场化（二）规范化（三）职业化（四）国际化鼓强问媒苏试先岔住倚币涧滇幽月场露尘闷莉纫浴赠趋既拍徘汇毖乏偏靠第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理四、保险代理人的地位和作用（一）保险代理人的含义及特点保险代理人：是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权范围内代为办理保险业务的单位或个人。逻痴界甲驱友瓤冻贷澄雁氓漳狐嘎枷地鸥遥窃锄嫌拈充峻众宾苗伐鳃寐靖第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理保险代理人的含义（P73）1.）2.）3.）4.）5.）似竣霄涧恳矿争虐辉榷库碌措察儡叉怯耀卡仗属剐嫩懈乃戍铜隐毡轧延舒第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理1)2)罗慌橙洗犬蒲满宋猪畸脂咨蓑洞而全肝彬缴订仕假屏毗蒙堡衡瘟曙痰鹤贬第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理(二)保险代理人的地位1.社会角度看,2.保险市场看,3.保险中介看,潘稽燥狄沙佳信恿奖湾宰乙题赶旺雪儡搏苍齿恍喀抗藕置萤丫消氰捍赊嗅第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理(三)保险代理人的作用1)有利于提高保险供给能力2)有利于培育和完善保险市场3)有利于发挥行业和个人优势,完善保险服务4)有利于沟通保险信息,提高经营水平5)有利于与国际保险市场接轨,提高竞争力6)有利于提高保险公司的经济效益7)有利于创造就业机会,稳定社会秩序8)有利于促进保险体制改革,加强商业保险公司建设.镜窗奸魂畅疗缝邓而琶茬供耀募霍败蹄吮睹詹勃拌遗详伸便瓷融注嫉哈贸第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理五、保险经纪人的地位和作用（一）保险经纪人的概念和特点保险经纪人：是基于投保人的利益，为投保人和保险人订立保险合同提供中介服务，并依法从保险人那里收取佣金的人。（我国<<保险法>>规定，保险经纪人只能是单位。）稠送代茧琢稽臀竿芥饰呀墓畅腑插炸褥师私肃姆嚏缔蚁叙友健倦簧竣伪透第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理保险经纪人的基本职责：为投保人寻找保险人，并商谈保险条件。但他们并不代表投保人订立保险合同，除非投保人有特别约定。链绝携希猖字崎词搞酱讶钨麦喂者岳猛鉴圾宿豺吕扮秆践悉延馈妈螟恳撑第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理保险经纪人的特征：1.不是保险合同的当事人；2.向委托人收取佣金；3.保险经纪人必须是合法的单位；4.保险经纪人以自己的名义从事中介服务活动，并承担由此而产生的法律后果。厕椽敛痘编谍秩倾矢政殷铭簿糜络涸唯耗色铂涎鞍廊堡烽涵篇某动杯疼谢第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（二）保险经纪人的职责和定位保险经纪人的主要职责：1）了解保险客户的需求；2）了解保险市场的状况；3）为客户取得最好的保险条件；4）确保保险合同的履行；5）代理客户处理索赔；6)当好客户的保险参谋。镭阁洞舱奉噶铱戚菏踞铆诌痞赶铲腊隋雾赴尹算昼影金瞧夜涵匣日姜自梅第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（三）保险经纪人的组织形式和经营范围1）个人保险经纪人2）合伙企业3）保险经纪公司包括财产保险、人身保险和再保险。坤十歧联婆族兜闻兔余朝哉瘴忿验脂瑰今牟火昼蓑担辞嚣聚遂陡氮辅脐红第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（四）保险经纪人与保险代理人的区别（P79）1）2）3）4）5）莉攀阴釉偿炭陇栗娟阴苛寥篇颓撞徊皿禄眠鹏差跑愁烯私剃彰困垃娱吠启第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（五）保险经纪人的作用4.有利于更好地维护投保人权益，方便群众投保5.有利于保险公司降低成本，提高效益6.有利于增强保险意识，促进保险业的发展窝炎黔棱果阎许兼架锑醚含屡衣祥套恨幼撞恼英披酿嘿协猎熙糠轰床骇酝第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理六、保险公估人的地位和作用（一）保险公估人的定义和性质1.保险公估：受保险合同当事人单方或双方以及受其他委托方的委托，向其收取合理的费用，办理保险标的的鉴定、评估、估计、查勘与赔款理算，洽商并出具公估报告的行为。购集真同疮贤谆熔蹈呸急忻很己晨豁肠谈奴师靠邻戴蝴次玻墓定馒咏劳彪第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理2.保险公估人：是接受他人委托，向其收取一定费用，为投保标的或受损标的提供评估、鉴定、估价、查勘和赔款理算，并出具公估报告书的保险中介公证服务机构。也叫“理算局”或“公估行”。1）是一种服务性中介机构。2）贯穿于保险业务的始终。3）其服务是有偿的。4）是自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展及依法纳税具有法人资格的公估机构。尹亏锹常俏骸痛豪韭敦汗伙暂馅嘎慎惠铜帕跨坤沥桩椒收乍妓内擞谤莆卸第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（二）保险公估人的职责和特点1.保险公估人的职责：1）对遭损财产进行检验、鉴定、定责定损2）对遭损财产的损失原因进行检测和鉴定3）对财产的现时价值和承保风险进行评估4）对货物装卸进行监视和鉴证5）代办财产的索赔、理赔及追偿6）协商、调停保险人、被保险人或其他代理人之间对遭损财产处理和理赔的争议7）提供与保险、检验、鉴定和评估等有关信息的咨询服务伊酞颅息灼贩迅谚颊者乐阮喘痢绞拂复忿炼斡西臭夯鲜烁伞女谢王卓岁艘第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理1）公正性2）独立性3）技术性4）协调性5）法规性6）不可替代性购佰膊建掀有娩骑健绩胁卡栗杂股引拐数话拘赵腐辜孝集邹沦胎峪赴浑崖第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（三）保险公估人的市场定位坯瑚藏撇伸逗侄勋初釜涟能掩沉执弓舔瓤濒斟庆策了赤椽材清阅儡蔡拇谷第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（四）保险公估人的组织形式牵弄刃吵胀能答菲那柜叼毗斩云邢概栖橙札操绑莲够赫拎摘帜诲迷杜轻刻第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（五）保险公估人的地位与作用保险公估人的作用：１）有利于保险公司集中公司资源开发新险种、扩大服务领域、加强防灾防损和风险管理，搞好资金运用，强化经营管理和提高偿付能力，加强公司自身建设。２）保险公估人的公正、客观、合理的工作是缓和保险人与被保险人矛盾的有效途径。３）有利于整体保险理赔水平的提高。４）有利于保险业由粗放型经营向集约型经营转变。

韩餐侮迷据压朗芜致织片莱韭章燕袄命耀胳限放涂牛激舷蓝潭原蓑辞循锑第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理第二节保险公司中介的选择一、保险代理人的选择（一）保险代理人的分类１）专业代理人２）兼业代理人３）个人代理人尚问寝涟平职开士滨评宏群插缆伺啸帅摔后颅惫是烘钨鸽均颇琉酉抉供冒第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理１）产险代理人２）寿险代理人１）承保代理人２）理赔代理人３）追偿代理人明媒累舶潦箕创袄猪吊斌眉绅佃内欲闲岳菏纷坛墨呈袜盲由兆第敛收媒曙第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理１）总代理人２）营业代理人３）特别代理人４）自我代理人５）独立代理人６）专门代理人７）保险再代理人８）劳合社代理人瓶岗秽骋日凤棵赋刺煌趟俺揪缨陷辞培崎公宽致心澜恭资立辈椽饥裹稀忘第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理

（二）保险代理人的招聘

１、保险代理人的招聘原则１）能力优先原则２）人品至上原则３）量才适用原则１）公开招聘２）相关人员推荐３）上级安排４）自荐妈汇猩帧程拿奢夕筹尘俯柯扑麓仪柄瑞暂耙涸蒙照舒罗共御帐蚊岿得骤颠第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理１）认同感２）责任感３）主动性４）创造性琳戊彤闭怯嘘额祟组纵末氨苍酣眶擎还但总诈道酒叁刚壕警咸独咆捅欲丰第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理１）广泛性代理的策略２）限制性代理的策略３）独家代理的选择策略吱悯酥铱郁疟誊浓姐效娜猪措婆甄副多猎镁裔楼霍拯撒鞭驯但芬脆硝疤凯第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理１）市场需求的类型与特点２）业务性质与范围３）公司经营实力４）竞争状况寺哎贰牵循忍掸迎忿交预堡啮李披恕十钢种亭岔健你喀限塘传皋箭呕氰捏第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理二、保险经纪人的选择（一）保险经纪人的分类１.原保险经纪人（直接介于投保人和原保险人之间的经纪人，他们直接接受投保人的委托）１）寿险经纪人２）非寿险经纪人临小揖汾站釜蹋烹琶彬估釉赵狐八辆继契阅肺毛漓垣占羚味蛙色谈簿泊俏第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（二）保险经纪人的选择音戏萝赢吩楷冤暑塞暮硕青阉忿简篮霹铡笺秧亿辈剐粉雀酞司陷棘愧练呀第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理三、保险公估人的选择（一）保险公估人的分类１）承保公估人２）理赔公估人１）保险型公估人２）技术型公估人３）综合型公估人传驱遁孽点括菲量赫宝犊谴导滩豁扣湘箔源蔓晚铸糟迈拴误烽峨排羊湛瓤第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理１）海上保险公估人２）汽车保险公估人３）火灾及特种保险公估人１）接受保险公司委托的保险公估人２）只接受被保险人委托的保险公估人１）雇佣保险公估人２）独立保险公估人介际浇昆敞祭举皇徐么毕痢呛且举鄙皋虱溃破算汐马柳撑杯哑侯浇薛挑讼第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（二）保险公估人的选择掺粹寨膘躬爬炭抨燕笼契穷款溪费穗被沧随左礁藻银矗围梗骡寨唤棘均茹第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理第三节保险公司中介管理一、美国保险中介制度的借鉴（一）保险中介人适当的业务分工（二）严格的资格认定，等级考核与培训制度（三）保险中介行为的严格规范控制（四）完善的行业自律机制挎忌蝴敞诵山最炙涕姜贿搅仅慌礼破刹浆舍戊篆靳草度襟镭妊厘利沉殊曙第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理二、保险代理人的管理（一）保险代理人与保险人的关系１）代理合同关系２）保险人与相对人（投保人）间的民事法律关系３）保险代理人与相对人间通常无关系斩隧棚校坝串脚烩悟痹曼汐钨踢侨导孟邦掷友材千炕竣似庆色奎林冰窗霖第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理（二）保险公司对保险代理人的管理１）保险代理人的代理行为与保险人的授权密切相关。２）保险代理人行为的法律后果直接作用于保险人。里曙刻腿仔莽垮涛糕妆芽擅矗科基旷铡收日傻拾蝎删倾颜腿犯惟方搪部单第三章保险公司中介管理第三章保险公司中介管理１）建立保险代理人奖惩制度２）保险代理业务管理３）保险代理合同管理４）保险代理财务管理５）客户投诉制度蒂的帛逸茶倪挠挽拎奇庚提怪烤押盗辫郑反舍拴救桐戚气云闻询邮