管理岗位员工月度考核管理办法（试行）

物业服务管理岗位员工月度考核管理办法（试行）为使物业公司管理岗位月度考核简单易行，充分发挥考核激励作用，实现工作业绩与经济利益有效挂钩，达到提高工作效率和工作质量的目的，在集团大的考核方针政策下，结合物业公司的具体情况，特制定《物业公司管理岗位员工月度考核管理办法》。一、考核原则1、客观、公正、透明，确保考核的可操作性和有效性。2、引入竞争机制、找出差距，给予相应的奖惩。3、以综合素质和工作业绩作为主要评价内容，量化考核。4、考核标准体现考核对象所在部门、岗位职责的差异性。二、适用范围和考核对象1、本细则适用于物业公司内全体管理岗位员工（公司负责人除外）。2、以下人员不列入考核对象：（1）试用期内员工。（2）考核期间缺勤天数达到15天(含)以上者。3、因人事变动调到新部门未满半个月的员工，其当月考核由原部门考核，超过半个月则由新部门考核。三、考核关系及权限1、分级管理、逐级考核，按组织层次自下而上进行考核；2、考核以垂直评价为主，由其直接上级进行，间接上级审核，相关部门参与辅助考核，单位负责人审批。四、考核周期：每月1日至月末。五、考核内容及权重原则上，月度考核总分为100分，分两大块考核内容：1、综合素质考核：总分为40分，包括制度执行、工作纪律、环境保护、礼仪礼节。2、工作业绩考核：总分为60分，参照岗位主要工作职责及月度计划完成情况进行。以上考核具体评分量化内容见《月度考核操作细则》。六、考核计分及评价1、月度考核得分=综合素质分+工作业绩分2、月度考核结果具体评价标准：90分以上为考核优秀，80分—89分为考核良好，70分—89分为考核称职，60—69分为考核不甚称职，60分以下为考核不称职。考核等级分布如下表：等级含义分值比例控制A优秀90分以上3~5%B良好80-89分10~15%C称职70-79分60%~75%D不甚称职60-69分10~15%E不称职60分以下2~5%七、考核结果应用奖惩金额发放：各等级对应的奖惩金额见下表：等级含义奖惩金额A优秀＋200B良好＋100C称职0D不甚称职－100E不称职－200如连续三个月考核不称职的，公司可根据实际情况进行岗位调整，岗位调整后仍不称职者，公司将与其解除劳动合同。2、培训发展：根据月度考核结果制订相应的员工培训方案。3、职位调整：根据月度考核情况进行降职和晋升。4、薪资调整：根据月度考核成绩以及综合评估，结合公司整体效益和部门（服务中心）业绩确定员工调资及幅度。八、考核程序1、拟定月度目标计划：月度工作计划由被考核者和直接上级共同商讨确定，具体由被考核者本人拟定，直接上级确认，并作为考核的重要依据之一。2、考核工作实施：考核期内，考核者（包括直接上级及相关考核者）对被考核者的工作进行追踪和指导，收集整理考核信息，并将考核信息反馈给被考核者的直接上级。3、考核评定：被考核者根据本人月度目标计划完成情况进行工作业绩小结，考核者对照该员工岗位主要职责评定要素进行考评，并报部门负责人审核。4、考核结果核准：总经办负责将各部门、服务中心考核表及考核情况进行汇总，报公司负责人审核核准后，将考核结果反馈给各部门、服务中心负责人。5、考核结果反馈：由直接上级通过面谈将考核结果反馈给被考核者，并提出绩效改进意见，被考核者需签字确认本期考评结果。如被考核者对考核结果持有异议，可按集团规定向公司负责人提出申诉。6、考核结果兑现，资料归档：总经办负责建立考核结果登记台账，将考核结果在当月工资中兑现，考核资料装订归档。九、考核相关规定1、各部门、服务中心及各级领导要高度重视员工的考核工作，把考核工作列入每月的重点工作来抓。2、考核者对被考核者要全月进行跟踪考察，并及时记录。3、考核者未按公司考核制度规定执行，引起被考核者对其投诉，经查属实确有失误者，根据情节轻重酌情对考核者作出相应处罚。5、被考核者拒绝接受考核或无故拖延的，其考核等级为不称职；泄露公司内部机密，给公司造成重大损失或对公司名誉造成重大损害，按集团有关规定进行处罚，考核等级为不称职，直至开除处理；利用职务之便，挪用、贪污公司公款，发现一次按挪用金额的五倍赔偿，并考核等级为不称职。如情节严重作辞退处理，直至移送公安机关。6、总经办汇总各部门、服务中心考核结果，建立员工考核档案，登记考核结果。十、本考核制度自下发之日起执行,由物业公司品质管理部负责解释。附：管理岗位员工月度考核操作细则（试行）物业服务二ＯＯ八年十月十六日

附件：管理岗位员工月度考核操作细则（试行）为便于员工掌握和具体操作，特制订本操作细则，请遵照执行。一、考核内容及评分标准（一）综合素质考核1、综合素质总分为40分。2、考核者对被考核者实行全月跟踪考核，可参照综合素质评分内容及标准进行日常评分记录，月末根据日常记录情况对被考核者进行评分。考核者对被考核者综合素质评分时最高分值为40分，最低分值为0分。具体日常评分记录表见附表1《综合素质考核日常评分记录表》3、综合素质评分内容及标准（1）制度执行制度执行方面，除按公司集团工作差错及员工奖惩条例进行奖惩外，同时在月度考核中给予相应奖、扣分：严重工作差错，扣10～15分；一般工作差错，扣5～10分；轻微工作差错，扣1～5分。对ISO9000质量标准的执行根据不合格程度确定扣分标准（该项最高扣分为20分）：1个轻微不合格项扣1分；1个一般不合格项扣2分；1个严重不合格项扣2～5分，对于品质考核，各物管公司可参照执行，也可根据实际情况制定相应考核标准（最高分为20分）。（2）考勤、工作纪律A、迟到、早退一次扣1分，并按集团有关规定进行处罚。B、未按规定办理请假手续，擅自调班、调岗、休息的，一次扣2分。并按集团有关规定进行处罚。C、代考勤，发现一次双方各扣2分。并按集团有关规定进行处罚。D、当月旷工一天为考核不甚称职，旷工二天为考核不称职，并各按集团规定进行处罚，当月累计旷工3天（含3天）以上作辞退处理。E、与业主或外来人员议论与公司有关事宜，给公司造成负面影响或损坏公司形象的，发现一次扣2分，情节严重的按集团规定处罚。（3）环境维护A、未按保洁工作标准打扫、保持工作环境清洁的，一次扣1分。B、工作区域杂乱、资料或工具存放不整齐的，不符“5S”规定的，一次扣1分。C、损害公共环境卫生的一次扣1分。D、在公共场合大声喧哗影响他人工作的一次扣2分。（4）工作态度A、不服从主管或上级领导正当工作安排的一次扣2分。B、散布谣言，不利于团结、对他人不礼貌，不协助同事工作，在工作时间同事间发生争吵的，一次扣2分。C、上班时间窜岗、聚众聊天、吃零食，一次扣2分；D、上班时间酗酒、睡觉，一次扣5分，情节严重的给予辞退处理。E、上班时间干与工作无关事情的一次扣2分。F、无故缺席会议或不参加培训学习的，一次扣3分。G、不虚心听取业主合理意见，与业主发生争吵的，发现一次扣3分。（5）礼仪礼节A、上班时间，未按公司规定着装或佩带工作牌的，一次扣1分。B、未文明礼貌用语的，一次扣1分。C、不主动、不热情，无微笑服务，发现一次扣1分D、违反公司其他礼仪礼节规定的，一次扣1分。（二）工作业绩考核1、工作业绩考核总分为60分。2、考核者应根据被考核者岗位主要职责及《月度目标计划》完成情况对其进行工作业绩考核评分。工作业绩评分总体原则：（1）岗位职责考核：由于未尽岗位职责，对工作造成较大影响的，扣10-20分；失职后及时发现并采取了补救措施，未对工作造成影响，但如不及时发现，将对工作造成较大影响的，扣5-10分；失职情节轻微，未能造成工作影响的，扣1-5分。（2）计划目标完成情况考核：因个人原因，造成每月计划任务在数量、质量和及时率上受到影响的，根据情节轻重扣分：重要工作：扣10～20分，次要工作：5～15分，一般性日常工作：1～5分。如非个人原因致工作不能完成的应说明原因。考核者应了解情况后进行考核。3、各岗位主要职责（以下岗位职责仅供参考，具体按照公司的职位说明书执行）1）总经办经理岗位主要职责A、负责做好公司文秘类工作：拟写外来文件的拟办意见；协调、组织各类公司级会议的召开，安排有关人员做好会议记录纪要，并审核；审核各类以公司、总经办名义发布或上报的文件、资料；传达集团公司、公司各类文件精神，督促、检查各部门、服务中心对文件、会议、决定事项及公司指示、批示的执行情况，负责信息反馈。B、负责做好公司信息类工作，组织员工积极向公司刊物投稿，参加集团公司有关征文活动。C、负责公司制度建设类工作，制定公司人事、行政等方面的规章制度及实施细则，并监督贯彻执行。D、负责做好公司人事类工作，如人员招聘；试用期满员工的考核、各类社会保险、公积金缴纳；员工考核及考察，提出职务、工资调整意见；编报人事工资报表；公司人员劳动合同签订工作。E、负责做好行政后勤工作：公司领导的参谋助手、公司对外宣传及联络、会务安排、各部门、服务中心的沟通协调、日常办公费用的审核等其他后勤事务管理。2）财务主管（或财务部经理）岗位主要职责A、负责各项年度计划的编制工作及公司资金管理、运用和协调，保证公司资金的正常运作。B、负责公司会计核算信息的收集、整理和分析工作，负责会计报表和财务分析编制，为公司决策提供数据。C、负责各有关税收政策和其他政策的运用，为总经理提供信息依据。D、负责各项税收申报交纳，税务年检，负责对税务、银行等部门的公关工作。E、负责审核日常行政费用的原码单据审核、各服务中心费用收支复核工作。F、负责与公司各部门、服务中心协调、监督成本控制及核算。3）总经办行政主管、人事主管（或文员）岗位职责A、负责做好文件收发、登记、传阅、归档管理。B、负责收集整理公司日重要工作、月工作、周工作及大事记，经领导审核后集团公司。C、负责公司领导批示、指示地督办。D、负责公司档案、资料的分类、整理装订，并做好档案保管、借阅工作。E、负责做好公司公章保管用印工作。F、负责固定资产的登记备案，督促各部门、服务中心做好日常管理。G、负责做好公司级各类会议的记录，并形成会议纪要。H、负责建立健全本单位合同档案，负责合同报批、传递、保管的日常管理，建立合同管理台帐，并及时检查合同签订程序、审批程序及履行情况等，总结合同管理经验教训，提出改进、防范措施。I、负责做好公司领导分配的其他工作。4）财务会计（或财务部会计）、出纳岗位主要职责A、负责编制会计记帐（转帐）凭证，并登记本单位会计帐簿（包括手工、电算化记帐）。B、负责固定资产、低值易耗品、存货的登记与管理及财产清查工作。C、负责保管公司资金，做好资金收付工作，员工工资、补贴及其他福利费的发放。D、负责编制资金统计日报表、现金日记帐、银行存款日记帐及现金流量台帐。E、负责编制会计记帐（收付）凭证及电算化记帐工作。F、负责监督员工借款情况。G、负责做好公司各类财务台帐登记工作。5）品质管理部经理（经理助理主持工作）岗位主要职责A、严格按照ISO9000质量管理体系对各服务中心的各项工作进行督导，保证服务中心提供合格的服务。B、负责各服务中心指导各岗内装的质量体系和程序文件的培训工作。C、负责跟踪质量管理体系文件运行情况，发现问题及时提出修正意见。D、负责质量管理体系文件内部审核工作。E、负责组织各部门、服务中心进行月度质量考核工作。F、对各服务中心的工作进行监察督导，对不合格项开具不规范处理单，并做好相应的记录。G、适时与小区业主进行沟通、联系，征询业主意见与建议，负责小区业主满意度等综合情况的调查、分析。6）服务中心经理（服务中心经理助理主持工作）岗位主要职责A、负责组织接管验收和业主入住的统筹、协调工作。对房产公司在此过程中遗留问题负责整改追踪、协调。B、负责对所辖物业内的秩序维护、保洁、维修、绿化、客户中心工作进行监督和管理，确保管理服务水平。C、负责处理业主/客户投诉，并及时作出处理意见。D、定期拜访住户，征询意见，及时掌握业主/住户信息，以发送管理，提升服务质量。E、定期巡查物业情况针对各条业务部门工作中存在问题予以提出整改要求并负责监督落实。F、不定期对秩序维护夜间值班等工作进行查访，确保服务中心服务质量。G、主持服务中心工作例会，对存在的问题采取纠正预防措施，定期向公司上报或汇报服务中心工作计划及总结。H、负责对公司下达的各项经济指标和管理目标进行分解，并组织落实，确保完成。I、负责对制定小区会所、物业用房及其他经营项目的经营思路，并开展经营工作。J、负责落实本服务中心严格按ISO9000质量管理体系文件操作。K、与有关政府部门保持融洽关系（公安、环卫、供电、供水等部门）。L、负责各项整改、纠正措施实施的检查。M、加强内部管理及部门协调工作，负责服务中心的日常培训的组织工作。7）服务中心工程维修主任岗位主要职责A、在服务中心经理的领导下，全面负责管理区域内的维修服务、设备设施保养，确保管理区域设备、设施处于良好运行状态。B、按照制订的设备设施维修保养计划组织实话管理区域内设备设施的维修保养。C、组织实施管理区域内的各项报修服务，督促维修人员及时按质按量地完成各项修理任务。D、负责维修档案资料、工程图纸的收集、整理、装订、管理。E、根据设备设施的运行特点及管理区域的实际情况，合理制订各类设备设施的运行时间，节约管理成本。F、定期巡视物业情况，遇有隐患及时安排维修。合理安排日常报修的维修工作，不拖拉。G、在服务中心经理的组织下，有计划、按步骤的组织维修人员参与新项目的前期介入和接管验收工作。对工程遗留问题进行整改追踪，并负责复查。H、负责审核业主的装修方案，参与装修管理。I、经常性组织对维修工进行业务培训。8）服务中心秩序维护主任岗位主要职责A、在服务中心经理或经理助理的领导下，负责本管理区域内的安保工作，参与人员的试用考核工作。B、负责做好秩序维护队员上岗前培训、日常管理、职业道德和思想教育工作。关心爱护队员，掌握队员思想状况，及时做好疏导教育工作，搞好全队的团结协作。C、负责秩序维护日常管理工作，及时传达服务中心的各项指令和工作要求，做好队员的排班、考勤、请假、人员调配管理工作。D、负责秩序维护队公用物品的领用、保管、保养工作，对损坏秩序维护用品的个人提出处理意见。E、负责对违纪队员提出处理意见，并进行耐心地帮教；对有功队员提出奖励意见，切实做好队员工作考核评定。F、制订安全消防计划，做好消防器材设施的保养工作，确保消防设施的正常运转。G、督促各班组领班带领队员切实落实服务中心有关安保工作的巡逻制度、立岗制度、交接班制度、当班记录制度、定时检查制度、外来人员车辆登记制度、车辆管理办法、清洁卫生制度等。H、定期组织全体队员参加军事训练、安全防范教育，预案演习，切实落实安全措施，预防重大事故、事件的发生。I、督促各班组领班带领队员搞好小区装修队伍和外来人员的管理，督促外来人员办理临时出入证，做到凭证出入，对违反规定的队员进行批评教育，并做好相应的记录。J、不定时对秩序维护夜间值勤状况进行夜查，确保值勤状况良好。三、考核关系1、部门负责人以下管理员工分二级考核：第一级：由直接领导考核评分，第二级由公司总经理审批核定。2、部门负责人直接由公司总经理考核。四、考核步骤1、制定工作计划每月26日，被考核者填写《管理岗位员工及考核评定表》（附件一），对次月的工作任务进行安排，交直接上级确定，直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核，提出工作要求。并将确定好的《管理岗位员工及考核评定表》返还给被考核者。2、考核实施考核工作应贯彻全月，直接上级应对被考核者的工作情况进行全程跟踪、指导、监督，对考核信息及时进行记录，填写《管理岗位员工月度考核日常评分记录表》（附件二）。相关部门的《管理岗位员工月度考核日常评分记录表》应于每月的29日前交给被考核者的直接上级。3、考核评定→被考核者工作小结：每月29日（遇双休日、节假日、节假日提前），被考核者根据当月的工作完成情况，在确认好的《管理岗位员工月度考核评定表》上对本月的工作情况进行小结，并交直接上级评分。→直接上级评分：直接上级接到《管理岗位员工月度考核评定表》应根据当月考核信息记录情况，与被考核者进行面对面沟通，实事求是地进行评分，肯定成绩，指出不足，并提出下步工作要求，并将《管理岗位员工月度考核评定表》交部门负责人审核。（此工作在30日前完成，遇双休日、节假日提前）→部门负责人各部门负责人根据部门工作完成情况，负责对本部门的管理人员的考核情况进行审核，同时要对本部门所有管理岗位的考核情况进行汇总（或指定专人汇总），填写《管理岗位员工月度考核汇总表》（附表3）签字后同全部管理员工《管理岗位员工考核评定表》一起交总经办（此工作在次月5日下班前完成）。→公司负责人核定：总经办负责将公司各部门的考核结果进行整理汇总，填写《管理岗位员工月度考核汇总表》（附表3）提交公司负责人审批，次月7日前公司负责人应完成考核结果的核定工作。4、考核反馈总经办根据公司负责人核准的考核结果，将被考核者的《管理岗位员工月度考核评分表》交还被考核者得直接上级，直接上级应将结果反馈给备考核者本人，并要就考核情况与被考核者进行沟通，双方对考核结果予以确认后，将《管理岗位员工月度考核评分表》交回总经办。如被考核者对考核结果有异议，可提出申诉。5、考核资料归档（1）公司总经办负责保管员工原始考核记录，每月按时装订归档。（2）为保证考核记录的有效性，考核记录原则上不允许涂改。（3）考核记录的保存期限为二年；对于超过保存期限的记录由公司总经办统一销毁。五、考核申诉1、被考核者如果对本期考核工作（过程或结果）有重大疑义，可以在接到考核结果正式通知3天内提出申诉。逾期申诉视作无效，不作受理。2、申诉程序各部门、服务中心经理（负责人）以下管理人员首先向本部门、服务中心分管领导提出口头申诉，如得不到解决再向公司总经办提出书面申诉。各部门、服务中心经理（负责人）向公司总经办提出书面申诉，公司总经办接到书面申诉申请的5个工作日内经了解事情经过，事实进行认定，并提出处理意见和处理结果，经公司总经理批准后反馈给申诉当事人。未提出书面申请或过期申诉的视作无效。六、注意事项1、被考核者与各级考核