药品经营企业管理绪论

模块一：药品经营企业管理基础理论第一章药品经营企业管理绪论第一页，共四十九页。一、企业的概述（一）企业的概念与特征1、企业的概念：企业是以营利为主要目的，为满足社会需要和获取盈利，直接组合和利用生产要素依法从事生产、流通、服务等经济活动，具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。2、企业的特征：①企业是以市场为导向、以营利为主要目的，专门从事商品生产和经营活动的经济组织。（生产、流通、服务）②企业是自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展的独立的经济实体。③企业必须承担社会责任。④企业是依法设立、依法经营的经济实体。法人思考:获取利润是企业的唯一目的吗?第一节药品经营企业与管理

第二页，共四十九页。法人不是自然人、是组织。我国把法人分为四类：企业法人、机关法人、事业单位法人、社会团体法人。问题：判别以下组织是否是企业？保险公司

银行

学校

中华慈善总会

学生会

集团公司总经理办公室工商行政管理局

国家进出口商品检验局

第三页，共四十九页。

企业的功能

投入资源转换产出商品服务社会社会需求

交换

3、企业的功能：商品生产和商品交换企业是一个资源转换体第四页，共四十九页。4、企业的使命：（二）现代企业的含义与特征1、概念：由职业经理人所领导的，由一批高中级管理人员所管理的，企业资产所有权和经营权相分离的多单位的经济组织。2、特征：所有权和经营权相分离；拥有现代技术实施现代化管理企业组织规模呈扩张趋势（新东方）服务社会，发展自己第五页，共四十九页。第六页，共四十九页。（三）药品经营企业1、药品经营企业概念：是经过药品监督管理部门批准依法成立的专门从事药品销售与服务的现代企业组织。药品经营企业包括：药品批发企业和药品零售企业2、开办药品经营企业程序：①开办药品批发企业：须经所在地省级药品监督管理局批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。②开办药品零售企业：须经企业所在地县级以上地方药品监督管理局批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。第七页，共四十九页。3、开办药品经营企业条件：第一，具有依法经过资格认定的药学技术人员；第二，具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；第三，具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员；第四，有保证所经营药品质量的规章制度。如何开办药品零售企业？第八页，共四十九页。二、管理的概述1、管理：为了实现组织的目标而对资源进行的有效协调活动。也可以这样认为，管理是一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。2、企业管理：是指企业管理者遵循客观经济规律，按照科学管理原理，对企业生产经营活动过程以及各种经营要素进行的计划、组织、领导和控制，以实现企业经营目标的实践活动。企业管理的目的是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。

管----安------配置资源理----治------理顺资源管理第九页，共四十九页。3、药品经营企业管理：是指药品经营企业为了实现预期的经营目标，对企业的药品经营活动及企业中人力、物力、财力、时间、信息等各种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列管理活动的总称。4、药品经营管理是指药品经营企业对药品的采购、验收、储存、养护、出库、运输、配送以及药品广告、价格、销售、售后服务等进行的一系列经营活动进行管理的过程。第十页，共四十九页。案例:

陷于困境的经理

王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右。公司是一人管理体制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。第十一页，共四十九页。

王先生制定所有的决策。其他人开展日常工作并随时向他汇报。他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。但还是经常出现他不满意的事情，这时他就会叫附近的任何职工来改变它。最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你再消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。”

你认为王先生的管理有什么问题吗？第十二页，共四十九页。第二节企业管理发展概述一、企业管理的三大发展阶段经验管理阶段：又称传统管理阶段，

18世纪末到20世纪初，即从资本主义工厂制度产生起，到资本主义自由竞争结束为止，历时100多年，是管理理论的萌芽阶段。科学管理阶段：又称古典管理阶段，20世纪初至20世纪40年代，真正意义上的管理理论体系的形成阶段。现代管理阶段：第二次世界大战后第十三页，共四十九页。

（一）经验管理

1、标志：近代手工业代替了工场手工业，即由家庭作坊生产转为早期的工厂生产。2、特点：企业规模小，生产技术简单，经验管理，工人凭经验操作，没有一定的标准和要求

3、内容：生产管理、工资管理、成本管理，老板只关心和解决提高生产效率，减少资本消耗，以赚取更多的利润4、代表人物：英国古典经济学家亚当.斯密(AdamSmith,1723-1790)

提出分工理论及“经济人”观点第十四页，共四十九页。“经济人”观点理论分工理论：专业化分工导致工作效率提高1、经济人的人性设计人就是追求利益特别是经济利益的理性动物第十五页，共四十九页。2、经济人假设的理论观点：享乐哲学------快乐原则感官动物快乐危害感受性利益痛苦追求逃避趋利避害第十六页，共四十九页。3、经济人的行为特征：人天生就是懒惰的，害怕工作和学习人是为了交换利益才来组织中工作的个人目的和组织的目的是冲突的人是被动的，可追随的因此是可控制的有少数人天生有很强的自我控制能力---管理者第十七页，共四十九页。传统管理模型第一：管理宗旨确保组织任务完成管理对象管理目的监督控制人的外部行为管、卡、压胡萝卜加大棒科层管理体系第三：管理方式第二：管理关键第四：管理保证第十八页，共四十九页。18世纪中期——19世纪末工业革命：没有形成一个比较完整的管理理论体系。这一时期管理的主要特点是：管理指导思想：人是懒惰的，要强制管理管理重点：通过分工与协作，提高产量管理方式：家长式，资本家担任管理依据：个人经验和感觉人才培养：经验传授合理性不合理性扭曲了人的本质，机械呆板方式，无人性管理对员工粗暴摧残人的自然属性和本能活动，经济利益的驱动功能，科学和法治第十九页，共四十九页。(二)科学管理阶段1、科学管理阶段形成的历史背景

自由竞争的资本主义逐步走向垄断的资本主义，企业竞争更加激烈，资本更加集中，规模迅速扩大，市场延伸到国际市场，企业如果按照小生产经营方式，按照个人经验进行生产和管理，已经不能适应这种剧烈的竞争局面，出现了资本的所有权和经营权的分离，企业的管理职能由资本所有者委托给以经理为首的各方面管理人员组成的专门机构承担，出现了专业管理层，管理被当作一门学问来研究。第二十页，共四十九页。2、科学管理阶段的主要理论流派①泰罗的科学管理理论，他是科学管理的主要倡导人，被称为“科学管理之父”，主要关注的是车间工人和生产管理。主要内容有：劳动方法标准化原理、培训工人科学化原理、差别计件工资制、管理职能专业化原理。泰罗出生在美国费城一个富裕的律师家庭，从18岁进入钢铁厂当工人，做过技工、工头、车间主任、总工程师，长期的切身观察使泰罗认识到，工人“磨洋工”一方面是因为懒惰；另一方面是因为落后的管理。他认为工人的生产率只达到应有水平的1/3，于是他作了一些著名的实验，花了20年时间一极大的热情寻找从事每一项工作的“最佳方法”。第二十一页，共四十九页。泰罗制的积极意义：

（1)促使了当时工厂的普遍改革。（2)科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志，其意义决不亚于蒸汽机发明导致的工业革命，科学管理对管理理论体系的形成与发展有着巨大的贡献。泰罗制的缺陷：（1)对资本家而言，用科学化、标准化的管理方法取代资本家按个人旨意、经验进行管理的传统方法后，认为影响了他的权威；对工人而言，它是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，把人看作纯粹的“经济人”，忽视了企业成员之间的交往及人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。（2)主要是解决工人的操作问题以及生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄，基本没有涉及企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动。第二十二页，共四十九页。②亨利.法约尔(HenriFayol,1841-1925)一般管理理论他是欧洲古典管理理论的创始人，被誉为“管理过程理论之父”。19岁从矿业学院毕业，进入某采矿冶金公司做工程师。在担任了6年工程师之后，开始从事管理工作，1888年成为该公司的总经理。77岁退休。法国人，出生在一个资本家家庭，大学毕业后，子承父业，长期担任公司总裁职务第二十三页，共四十九页。法约尔的一般管理理论着重研究经营管理问题，主要包括经营管理的活动、职能和原则。主要观点：

法约尔认为工业经营活动分为六个方面：技术活动（生产、制造、加工）商业活动（采购、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资金）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）管理的五大职能说：

即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。

14项管理原则：

劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。第二十四页，共四十九页。法约尔在管理的定义、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发展奠定了基础，他的一般管理理论凝练出管理的普遍原则，至今仍被作为我们日常管理的指南。主要贡献第二十五页，共四十九页。韦伯（MaxWeber1864--1920）/学院派出生于德国的富有家庭，是德国柏林大学的教授，德国的社会学家，他对管理理论的最大贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论，被誉为“组织理论之父”。主要著作：《新教伦理与资本主义精神》，《一般经济史》，《社会和经济组织的理论》等。第二十六页，共四十九页。韦伯理想的官僚组织模式（1）组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。（2）组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。（3）人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系。（4）按职位需求，公开甄选适岗人才。（5）对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。（6）按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事业心和成就感。主要贡献：韦伯理性的、创建性地提出了行政组织科学的组织理论和组织准则，是他在管理思想史上最大的贡献。第二十七页，共四十九页。企业管理只涉及内部生产技术组织和提高作业率问题过分强调管理的理论性和科学性，忽视了人的特殊性企业管理想科学化、标准化、系统化方向发展3、科学管理阶段主要特点第二十八页，共四十九页。(三)现代管理阶段现代管理阶段形成的历史背景第二次世界大战前后，特别是50年代至70年代，世界的经济、政治情况发生了极大的变化。（1）要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球，各国劳动群众的组织程度和斗争实力大大加强，形成了对资本主义的严重威胁。（2)资本主义企业的规模在激烈的竞争中迅速扩大。（3)科学技术急速发展，新兴工业不断出现，技术更新速度空前加快。（4)职工队伍的结构、文化程度都有了变化，技术、管理人员在职工中的比重增加，而操作工的比重相对减少，职工队伍的文化水平普遍提高。

第二十九页，共四十九页。管理科学和行为科学两大派（3)要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性。（2)要求运用更先进的管理手段。（1)突出了企业的经营决策问题。对企业管理提出了新的要求：第三十页，共四十九页。“行为科学”学派1、行为科学的产生1949年在美国的芝加哥大学召开的有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论，会议给这门综合性的学科定名为“行为科学”行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新手法和提高工效的新途径。2、“行为科学”的早期理论——人际关系学说它的产生源于著名的“霍桑实验”：1924年，美国哈佛大学的心理病理学教授梅奥（G·E·Myao1880--1949）带领哈佛研究小组到美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行了一系列实验和观察，真正揭开了组织中的人的行为研究的序幕。第三十一页，共四十九页。现代管理的入口人霍桑实验照明物照明实验环境产量照明实验、福利实验、报酬实验行为物照明实验环境第三十二页，共四十九页。人福利产量行为物福利实验环境人照明产量行为物环境报酬实验梅奥《工业中文明的问题》第三十三页，共四十九页。梅奥的见解通过调查与实验，梅奥等人发现科学管理中对人的假设有问题，把人看作一种工具更是有问题，因为工作的物质环境和福利的好坏，与工人的生产效率没有明显的因果关系；相反，职工的心理因素和社会因素对生产积极性的影响很大。结论：1、人性的假设要从“经济人”转变为“社会人”。2、工作效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系。3、存在着非正式团体，对生产率的提高有举足轻重的影响。4、工人除需要金钱外，更需要感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。5．管理者应重视人际关系，上下沟通。第三十四页，共四十九页。人的行为受社会需求满足程度所决定人是生活在特定社会关系中，受其制约人的理性和情感世界都会支配人的行为人既有逻辑性行为也有非逻辑性行为社会人行为特征的判断人是社会的人，社会属性是其本质属性第三十五页，共四十九页。3、“行为科学”学派的主要理论---需要层次理论美国心理学家亚布拉罕.马斯洛（1908-1970）两个基本论点：（1)人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，有尚未满足的需要能够影响行为。（2)人的需要有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现。人的五级需要：自我实现需要社会需要尊重需要安全需要生理需要第三十六页，共四十九页。生理需要：人体生理上的主要需要，如衣、食、住、行、医药等生存的基本条件。安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。社会需要：包括友情、爱情、归属及接纳方面的需要。尊重需要：内部尊重（自尊、自主和成就感）外部尊重（地位、认可和关注）。自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要第三十七页，共四十九页。

①激励因素：是以工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的，是员工感到是否满意的因素。4、“行为科学”学派的主要理论—美国心理学家赫兹伯格的“双因素理论”②保健因素：又称不满意因素，与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件，是员工是否感到不满意的因素。没有被满足的需求是激励因素已经被满足的需求是保健因素第三十八页，共四十九页。5、行为科学的贡献

1、社会人假定调动人的积极性有时使用非物质的方式比经济的方法可能更为有效。

2、需求因素与激励行为科学对于需求构成的分析，对需求满足追求的动机与行为的研究，对人激励的研究等为管理主体如何管理好人这一关键因素奠定了理论基础，将人的管理提升到所有管理对象中最重要的地位，并引发了许多全新的管理观念与方法，如参与管理、面谈制、目标管理等等。第三十九页，共四十九页。现代管理模型第一：管理宗旨以人为本推动人的发展管理对象管理目的攻心为上培养主人翁感自我管理精巧的管理艺术服务意识创造别人创造的条件第三：管理方式第二：管理关键第四：管理保证第四十页，共四十九页。合理性不合理性一味强调了人的灵性，忽视了管理的科学性；一味强调人的精神，具有唯心主义成分。实现了管理理论、管理宗旨、管理方式、管理手段的革命，推动管理效能的不断提升。现代管理模型的分析第四十一页，共四十九页。二、当代企业管理理论的新发展工业革命初中期现代管理工业革命中后期传统管理新潮的管理当代资本—知本文化管理第四十二页，共四十九页。1、最新管理的产生三大浪潮民主化浪潮全球化浪潮信息化浪潮科技革命信息社会知识经济社会生产方式变化社会活动方式变化管理上层建筑变革组织行为模式变革第四十三页，共四十九页。2、最新管理的理论基石复杂文化人的假设人是特定文化的产物，文化制约人的行为文化的差异性造就人与人的不同文化的变迁决定人是变化着的社会、文化的复杂性使的人是复杂的第四十四页，共四十九页。3、最新管理模型（1）软管理思想软管理软性资源柔性方式文化管理（2）权变