项目管理之团队管理和有效沟通管理

项目管理

-团队管理和沟通管理04总结02团队管理03沟通管理01引言目录CONTENTS201引言3鲁布革的冲击波背景：鲁布革电站位于云南罗平县和贵州兴义市交界处黄泥河下游的深山峡谷中，这里河流密布，水流湍急，落差加大。当时状况：1977年，水电部就着手进行电站建设，水电十四局开始修路，准备工程进展缓慢，前后拖延7年之久。时间起因：1983年，水电部决定利用世界银行贷款，总额度1.454亿美元,根据世行要求，鲁布革将引入项目管理进行国际竞争性招标，日本大成公司中标。时间过程：大成公司30人组成的项目管理团队进行管理，施工方是我水电十四局424名职工。1984年11月24日引水系统工程正式开工，1985年11月截流，1988年7月引水系统工程全部完工，1988年底第一台机组发电，1990年电站全部竣工。4相关数据对比项造价工期标底数据14958万美元1579天中标数据8463万美元1545天实际数据为标底的60%1423天强烈的对比，对国内工程建设项目产生巨大的冲击！5什么是项目？独特性一次性渐进明细定义：为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。6项目管理及其知识领域整合管理范围管理进度管理成本管理质量管理采购管理风险管理人力资源管理沟通管理干系人管理定义：将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。7项目管理体系分类对事务的管理对人的管理人力资源沟通管理干系人范围管理进度管理…成本管理8一条主线授权团队建设团队沟通管理干系人管理902团队管理10从项目启动会说起1、表示项目正式启动2、任命项目经理，授权使用组织资产3、明确团队成员和组织结构4、明确项目概况和实施计划1112项目启动会04描绘远景02沟通交流01获得支持03达成共识启动会团队建设团队成长规律团队建设工具团队冲突管理13塔克曼阶梯理论布鲁斯·塔克曼(BruceTuckman)的团队发展阶段(StagesofTeamDevelopment)模型可以被用来辨识团队构建与发展的关键性因素，并对团队的历史发展给以解释。

团队发展的五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、解散阶段，根据Tuckman所有五个阶段都是必须的、不可逾越的，团队在成长、迎接挑战、处理问题、发现方案、规划、处置结果等一系列经历过程中必然要经过上述五个阶段。14塔克曼阶梯理论1、形成阶段(Forming)项目小组启蒙阶段，成员倾向于相互独立。

2、震荡阶段(Storming)形成各种观念，激烈竞争、碰撞的局面。

3、规范阶段(Norming)规则，价值，行为，方法，工具均已建立，开始协同工作。

4、成熟阶段(Performing)人际结构成为执行任务活动的工具，团队成员互相依靠，高效解决问题。

5、解散阶段(Adjourning)任务完成，团队解散。

15塔克曼阶梯理论阶段成员情绪典型疑问/行为PM重点PM风格形成阶段兴奋、期望焦虑、怀疑我的目的是什么？我能和别人合得来吗？指导、分析指导型（我来决定）震荡阶段挫折、愤怒紧张、对立我该如何配合别人？我不知道如何帮助他？冲突管理运用影响教练影响型（一起探讨、我来决定）规范阶段明确、信任规范、交流接受团队规则逐步有凝聚力帮助建立关系支持参与型（一起探讨、一起决定）成熟阶段开放、沟通积极、激情具有集体感和荣誉感配合默契授权授权型（你来决定）16建设工具团队成长规律团队建设工具团队冲突管理17建设工具与技术工具技术基本准则培训组织活动集中办公奖励18基本准则1、基本规则对团队成员的行为作出明确规定；2、全体成员都必须遵守；3、以身作则是基本规则的核心；4、尽早制定并遵守规则有利于减少误解，提高生产力。19培训1、定产义：氏旨在气提高午团队惠成员少能力辉的全熊部活绕动；2、可纵以是范正式碑的或守非正丸式的半；3、在线乡丰培训、坦计算机伐辅助培宫训、在椅岗培训易等方式南；4、在岗培临训主要民是其婶他团贵队成栽员提触供。20组织猴活动1、帮爆助团焦队成吉员更给加有糖效地孤协同弹工作呢；2、非正走式的辜沟通有利于聋建立信勾任和良猪好的工糊作关系杯；3、团队锦建设是牛一个持续痰性过帅程，对项岸目成功乌至关重飘要；21集中办彻公1、定费义：嗽也成欢为“紧密矩税阵”，把填项目团穴队成员奶安排在倾同一个地物理地钻点工作缘瑞，以增研强团队酸工作能僚力；2、可改以是僚项目基关键锄时期搜，临怒时性么的，顶也可沿以贯陶穿整骂个项烈目；3、可以贱设有电崇子通讯泥设备，轿贴挂进仆度计划这的地方籍和其他蛮便利设煤施，以狱加强沟当通和培补训集体躺感；4、尽管化集中办鄙公较好品，有时俱也是用单虚拟团及队。22认可深和奖危励只奖励优良行为非物质的亦可满足重要需求23几点感锻悟形成梯队做好备份合适的人合适的位置尽早表彰而非结尾24冲突管俊理团队成辅长规律团队肃建设琴工具团队如冲突至管理25冲突管吸理传统观点新的看法1、冲书突是样组织管间相跟互作残用不可避剃免的结果倾；2、冲浸突时有益的；3、应承通过内识别调原因豆解决四冲突牧、通但过团仆队成跑员解玩决问径题；4、解决寸冲突对茧事不对垫人；5、应着夏眼现在贩而非过敏去；1、冲突润是由于疤性格差队异和领缩慧导不力北造成的民；2、应挖该避免冲突；3、冲驼突应触该通趟过空辣间隔品离和猎上层测管理恰者干摘涉来摘解决泉；26冲突原买因冲突资源稀缺优先级利益不均衡个人工作风格27冲突解决的方症法解决方法结果情景使用条件解决程度好坏撤退/回避输-输这个问题让我想想再说吧解决条件不成熟，无任务行动0%最差缓解/包容输-输你俩都不错和稀泥，不希望破坏关系20%差妥协/调解输-输你们各让一步砍价，双输50%一般强迫/命令输-赢照我说的做紧急情况，输赢方案0-100%较好合作/解决赢-赢与每个成员交流考虑不同意见，综合最优100%好28解决冲崖突步骤Step3：项目经理寻求职能经理协助，私下解决。Step4：项目经理正式书面沟通加以解决Setp1：冲突双方沟通协调，自行私了，避免矛盾升级Step2：项目经理介入，探明原因，私下沟通，非正式口头解决。2903沟通管赴理3031沟通边模型沟通查案例沟通模树型沟通慨方法沟通形粗式沟通衣原理淘图1、发送突者要选沉择合适当的编码以方式，敞确保信聚息清楚喜明确，赔确保发捕送的信追息完整鞋，确保善信息容塑易被接禾受；2、接受价者确保阔完整接陶受了信绩息，确筝保被正食确地理夕解，给出反慢馈。32噪音不泊仅来自医传播媒楚介，也饶来自发咱送方和初接收方始！沟通漏榨斗33传话游戏游戏蜘规则辉：1、选择高一列同赚事作为功游戏对炼象。2、第一雹个同事支拿到一偏个纸条副，看10秒后，用还回纸雁条。3、消息可由第齿一个垦人依次致向后丢传递，直到紧最后一个同事煮。4、轻轻咏传递消络息给下沈一个人喜。5、完全按照型自己叛理解传递糕给下插一个医人。6、最后郑一个盈同事说出赠听到朵的内浑容。3435小纸送条的线内容我想订唐购两束迟玫瑰，哥分别送傅往两个墨地方。羞一束送礼给我的拥母亲，更他居住蛋在奥克养兰；另涉一束送染给我的蛛姐姐，肺他则住开在奥林骄达。玫只瑰一定粪要新鲜--甜心桨玫瑰断送给磁我的友母亲敬，纯漆银玫绕瑰送肚给我僵的姐废姐。36沟通许方法沟通斯案例沟通舰方法沟通粪模型沟通形剧式沟通魂方法应该基馋于下列榜因素来选选择沟浸通方法趋：沟通板需求、盘成本和跪时间限躲制、相麻关工具贿和资源叛的可用乡丰性，以栽及对相解关工具匪和资源泛的熟悉阔程度。交互式沟通直接多向信息交换拉式沟通信息量大受众多推式沟通发送给特定接收方37沟通途方法额对比沟通类型定义实例备注交互式沟通在双方或多方直接进行多向信息交换会谈、电话会议、视频会议确保所有参与者对某个话题达成共识的最有效的方法。推式沟通把信息发送给需要了解信息的特定接收方邮件、备忘录、报告、传真等确保信息发布，但是不能确保信息达到目标受众，或信息被理解拉式沟通要求接收方自主自行地获取信息知识库、在线课程等在信息量很大或受众很多的情况下使用3839沟通材形式沟通案拘例沟通志形式沟通棋模型沟通方蓝法沟通息的主渡要形渗式沟通形式专题会议头脑风暴日报周报晨会邮件IM40专题畏会议会前准备相关材料会议室等会中记录紧扣主题会议纪要会后追踪落实到人及时追踪41邮件/I倍M通过稼邮件剧沟通棕：优点：打那破时负间和扬空间君的限轻制；俱便于查阅皇记录；方便电为多人淘发送附仓件；比添较正式，适削合报坚告工狡作进踢度或岂通报罪项目册状况宪等缺点：正次文不糟适宜伙太长滴；传没递信甘息不及时（有时容防易被忽哥略或丢盏失）；果不清楚插语言环洪境有时容易肃误读；不利移于处理悄争议或它敏感问虑题通过IM沟通：优点：沟通方窄便；容独易消孕除紧懂张情弹绪；义截图胁、发贱送文梅件方粥便；轧可多齐人对包话；骡适合督相熟旋的同预事之尺间沟茂通，旁畅所足欲言板；适施合解巧决争毫议不棉大的轮问题械，缺点：容突易被城忽略播；一尚些复扬杂的巴问题脱很难泪描述邀清楚盘；容易误储解；查询匆记录时究不是很稼方便（宰里面可景能夹杂壁了不少串无关内警容）；半不利于辩解决争斜议；过权于随意貌，不适榆合说重沾要且紧具急的问怜题42头脑矿风暴头脑风放暴（Bra牢in-区sto汁rmi雹ng），无限制降的自由离联想和献讨论，披其目的眯在于产盖生新观拘念或展激发响创新宝设想。头由脑风暴腔法又称晒智力激匠励法、BS法、饶自由师思考走法，井是由阳美国泪创造锡学家A·F垃·奥斯药本于19张39年首当次提延出、195夫3年正式羞发表的落一种激跪发性思手维的方法店。43头脑柔风暴禁止批评、评论，不要自谦目标集中，追求设想数量，越多越好与会人员一律平等，各种设想全部记录主张独立思考不许私下交谈鼓励巧妙利用改善他人设想

提倡畅所欲言任意思考4445沟通案闯例沟通形糕式沟通幻玉案例沟通模疑型沟通焦方法向领导仪反映秋问题具体案贪例：假如你敬是某个赤项目的才项目经将理，该崖项目使脏用JA朗VA语言开菊发，前于一周，恰团队的备一个成欧员小王屯对该项敌目进行租了升级猪，升级沟后系统孤经常出抖现JVM泄露岂的问固题，宾团队参成员店一直陆无法倡解决恩，影堡响了煤项目谊进度甲，你蝴需要傲怎样渡给领像导反墨馈该甲问题府？46向领扰导反踪蝶映问轰题对事不软对人+建设性方案让领满导做棕选择位题！47安排下属工翁作确保自己完全了解讲清原因强调积极面悉数目标不设陷阱选择能胜任的人尽量详细传授经验规定期限适时检查48干系人管摘理识别能很影响项闻目或受姐项目影钥响的全投部人员谋、群体熟或组织答，分析黑干系人听对项目洽的期望步和影响债，制定扯合适的弊管理策隐略来有杜效调用叉干系人隐参与项讨目决策参和执行。干系人概念识别干系人干系人管理49项目干财系人定义:项目干系人是指积巨极参与项目、示或其利伏益会受确到项目疼执行或姥完成情户况影响的个人脑或组织猴。50干系人裳登记册51干系灶人权橡利/利益方佣格52干系人于参与评串估矩阵干系人不知晓抵制中立支持领导干系人1CD干系人2CD干系人3DCC表示苏当前里参与药程度逗（cur身ren张t）D表示裙需要尼参与匹程度凶（des叼ire药d）53注意事长项尽早识别注意点注意保密客户原则持续识别5404总结55总结项目管理基本概念项目启动会授权团队建设沟通管理干系人管理56PMB齿OK指南《项目梁管理夜知识追体系电指南》（PMB爪OK®指南顺）是区美国稠项目岂管理呈协会PMI为其灰制定喂的项蛮目管穿理知主识体技系PMB单OK（Pr脏oj勇ec舱t懂Ma远na蔬ge甩me棒nt根B盛od娘y纽奉of早K准no绳wl盒ed叮ge）出版秃的指导汇性文件夜。30多年来瞒，《项目指管理勺知识帐体系况指南》（PMB劈燕OK®指南）氏及其前钢身，作为堂项目卵经理骑的必绘备参弓考书，一直湖引领着纳项目管泄理的发退展。时下至今日校，《P剂MB莲OK买®指南》已被篮公认西为项漠目管掠理的赚全球寒标准呈，是樱价值不极高同、用距途极党广的四项目饮管理爷资料湖。他布收录方了能直够促饮进项烦目经担理取家得卓穷越项团目绩走效的肠基本炼实践任。57IT项目辛管理