优秀的部门经理管理才能

优秀的部门经理从中间力量到中坚力量你听到的 留住5%你读到的 留住10%你看到的 留住20%你讨论的 留住40%你力图实施的 留住70%你教授的 留住90%行政(自我工作管理)能力１．时间管理与排定２．目标与标准设定３．计划与安排工作沟通(与人沟通协调)能力

４．倾听与组织讯息５．给予明确的讯息６．获得正确的讯息督导(建立工作团队)能力

７．训练教导与授权８．评估部属与绩效９．行为规范认知(思考清晰缜密)能力

１０．问题确认与解决１１．决断与风险衡量１２．清晰思考与分析MAP(管理才能评鉴)测评的经理人12项能力中国经理人的强势能力（５６％以上）目标与标准设定（７５％）计划与安排工作（６７％）决策与风险衡量（５９％）中国经理人的弱势能力（３６％以下）倾听与组织讯息（２０％）评估部属与绩效（３４％）清晰思考与分析（３２％）

在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是６４％，认知能力是４８％，沟通能力为３８％，督导能力则为４１％中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权中外经理人比较与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的１２项关键管理能力的平均分数（４８％），高于菲律宾经理人（３４％）马来西亚经理人（３２％）印尼经理人（２７％）与西方国家相比，中国经理人的１２项关键管理能力平均分数则偏低：澳洲经理人为５１％加拿大经理人为５５％美国经理人为５６％英国经理人为５７％派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，才能提升自己为世界级的领导者： 一、以成人对成人的方式和部属互动 二、经常给予部属诚实的回馈 三、让绩效评估成为双向沟通

四、学习与教导倾听技巧

五、授与部属一些领导的责任

派瑞的建议1.3什么是领导者？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。控制复杂化统治者帮助简单化加速器1.4想当元帅的兵才是好兵CEO十诫解决问题实现结果渴望成功人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行让和平型振奋起来尝试新鲜事物尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动让完美型快乐起来不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间计划放宽对别人的要求让力量型缓和起来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心，低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉1.6部门经理核心能力变革领导目标/方向设定培训授权有效沟通赏罚分明1.7新经理上任秘籍开始你的新工作之前，决定你要达到的目标起初的时间花在你的员工身上从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺在没有准备好以前不要表明自己的真实目的首先将精力集中在处理重要事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上积小胜为大胜如何确保首战告捷布置一项最基本的任务，确保3个月内获得成功确认你在领导这次“战斗”永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工告诉大家必须保守秘密如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响庆祝胜利目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力SMARTER目标Specific MeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry特定的可衡量的可获得的（双方同意的）现实的（相关的）有时间限制的鼓舞人心的有竞争力的2.4目标设定的窍门制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达设立目标的七个步骤2.谣5倡时间内失控轨的原婶因打扰月(电额话、僻没有滩预约汇的客搂人)没有岂目标泻、次怀序和华计划会议同一梢时间阅内完迁成多滤项任桃务资料茄不完跟整或董找不匀到文书已工作缺或繁袭文缛碗节条理柏不清齿晰、蔑零乱凡事缓大惊蜻小怪由于膝记忆沉力欠痒佳，移需要传重复皆阅读摔同一渔材料时间趋管理化的发炼展(一相)：端便条涉&核盘对单备忘联录型顺其去自然去，不捉追求黑什么行时间财做什同么事随身吐携带访，随丘时检拔查未完晋成的叫任务亲就顺禾延(二参)：秤日历归&记竭事本规划黎与准恒备规定圆什么太时间杰做什闹么事讲究区效率款，责籍任时间皂管理喷的发透展(三关)：合重要塔及紧眠急的以效救率为占中心制定董短/广中/画长期份目标些，确兄立价运值观编制段优先谱顺序利用局计划拾在最帆短的绕时间皱里做雀最多卡的事(四按)：霸管理链自己最重酱要的撤事先泪做多方鞭面平把衡改变昌思想聪而非喷行为时间雁矩阵抹举例灶说明紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV紧急猴状况迫切妥的问闪题限期帆完成权的工湿作计划炼好的倾会议做计敲划长絮远规游划人际陪关系钞的建求立准备典工作预防纵措施提升剑自己浩的能助力抓住这新机餐会干扰蚊、电胃话某些裕信件数、报袄告某些启会议迫在榆眉睫怜的事别人持期望妈的事忙碌场琐碎物的事广告帜函件邮件某些吐电话闲聊患天关注调每一词个象途限的蛙结果紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV巨大伏的压饲力自我筒爆炸危机救火远景巾，长按远规香划生活孩工作航平衡自律控制走性强很少拜出现望危机短期竟行为可能慈出现揭危机看不响到长创远目薄标觉得站是牺逃牲者失控人际证关系违危机完全楼无责雨任心失去鞭工作事事掠依赖政别人事事鞠需要螺指示2.生6矩分清究轻重词缓急DO摊I羊T确NO叨WDO适I智T天LA椅TE污RDE指LE走GA随TEDO孩N’渔T浴DO蜜I屑T稍后叠做65舰-8堂0%15副%授权<1除%不做立即拿做20方-2伶5%时间列管理筝方法建立暴目标每天侦做时们间计宜划，副编排惕优先罚次序凳定下圣期限请别宁人帮棵忙学会哥说“烘不”改善酸技巧种，排漆除打室扰“清眉净一旷小时凡”处理报好文顿书工阴作(杜归档圣、执小行、云传阅绝、废乓弃)有序怨排列肤、摆促放物妨品和浓文件今日狗事今迅日毕3.狭1竞什么狱是团亦队？什么艘是团慕队？是由驶员工封和管犬理层工组成柴的一编个共同炸体，他们复合理笨利用弹每一吉个成康员的绞知识刚和技绿能协同遥工作张，解征决问瞧题，台达到共同砍的目厉标。3.色3梢团队歇组成盒的五委个要泉素目标Pur正po吹se计划Pla丈n人员Peo衬pl舌e定位Pla动ce职权Pow周er技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者任务尾导向扶型团队撞导向迁型问题首导向售型会做侍，能熟做知道符为什同么要炮做很重颂要，宵所以汤做行为技能知识价值词观自我在定位需求人格跌特质是我衔该做攀的我要邮做生来辰就是熟做这剂种事挑选雨团队呆成员纺的标第准(伯个人讨特性引)标准利：就鸭与团型队其兔他成案员合蠢作而酷言，芒个人递的价丽值观凡念是淘什么名？主动母性：舒个人笨在解享决问籍题时传是积凝极主挑动还麻是被套动应罗付？组织扑机构能的认坡同感顷：个凉人是荐否全棉身心薪投入行实现卵组织很机构墨目标傍的努焰力之脆中？对压戚力的贷承受钻力：多个人坑是否喂有办播法应巡寿付由帖于实偿施团蚀队概妹念将眼会带停来的舞压力奥？挑选套团队件成员招的标踢准(顿人际低行为造)影响主：个脏人用带何种绝方法巨去影泳响他臭人？敏感采性：舒个人酸对他婶人的仔感情死和意雾见是担否表品现出旱灵敏杯的感花受性坡？帮助着他人尼进步烧：个洪人是隶否已叉经充纸当过夜其下夕属或贯同僚宇的指孝导或炊教练斩。可信镰赖度破：个艰人是笔否实拦践了巴自己栽的所乔有承态诺？团队墨组建葱的两寻个工幸作重胁点形成尚团队压的内匪部结屈构框耳架建立在团队莲与外乘界的岛初步诱联系如何世帮助海团队定渡过杠成立枯期宣布王你对遍团队广的期唉望与成笨员分到享成传功的卡远景提供使团队饼明确户的方欠向和痕目标晴(展隙现信木心)提供挑团队茎所需叛的资兔讯帮助议团队畏成员初彼此扫认识恨.领导抱风格—命令绢型行为铅：多吗指挥来，少鹊支持决定趋：领滚导决裙定沟通凡：自归上而冈下监督毒：频停繁第二夫阶段绵动扎荡期难(S妨to采rm醒in枕g)组*建立室等级细次序期望抵与现邀实脱口节，裹隐藏欺的问校题逐蒜渐暴尖露有挫湖折和府焦虑丢感，染目标咏能完君成吗坊？人际忠关系庆紧张昆（冲文突加壁剧）对领征导权栋不满吐（尤衡其是衣出问辰题时历）生产险力遭内受持课续打绞击障碍瞒开始熄消失暗，人呜的本气性开丈始显帅露小团营队开辰始形怪成，目为自奏身牟道利，为缺乏荷奉献伐精神阔.如何兵帮助朗团队尖渡过趋动荡稿期最重裤要的帅是安墙抚人磁心认识沉并处饼理冲搁突化解桨权威口与权哲力，神不容妻一人添权力馆打压杠他人维贡献鼓励秧团队友成员惭就有办争议惊的问椒题发崭表自总己的巷看法准备佛建立博工作音规范净(以咐身作宣则)调整腊领导填角色横，鼓努励团加队成宣员参叙与决装策.领导斤风格—教练他型行为尽：多皱指挥葱，多障支持决定差：征班求意允见后川决定沟通拍：双唇向交辜流并运反馈监督究：频赔繁第三应阶段五稳下定期醋(F谈or义mi域ng软)*人际毅关系表由敌对桐走向核合作憎恶葛开始吵解除冒，关次怀态傍度沟通带之门歌打开截，相佩互信南任加朝强团队坝发展宫了一赴些合扰作方押式的轻规则注意缸力转蜂移，司意识屠到他伸人的蛋贡献工作李技能吩提升受，并适接受雷差异建立监工作筐规范尖和流桥程，惊特色身逐渐宿形成乐于苹实验蹲和吸粗取经存验领导对风格—指导宇型行为绘：少我指挥魔，多锄支持决定袍：共纠同做次决定沟通备：多悄问少辟说并专反馈监督劫：减拌少如何辞带领微高产趴期团漆队变革凡：随厌时更犬新工素作方订法与悼流程团队饶领导针行如密团队酷成员贫而非壁领袖通过内承诺坚而非休管制筹追求捏更佳惩结果给团鸽队成夹员具堤有挑秤战性向的目再标监控水工作叶的进储展，聋承认骡个人痰的贡纺献，赵庆祝形成就领导概风格—授权两型行为隐：少法指挥削，少椒支持决定乌：受俯权人从决定沟通瞒：双残向交摸流并故反馈监督塑：更趟少4.难1掌握隔上司狼的心踢理自尊萍心强依赖忘下属整体型考虑责任颈重大忍受养孤独4.傲2与上塔司相叉处的伯八项嫂原则一、仇花时技间关惩心以掀下问猫题：哪些罢工作醉能够肃减轻访上司挣的负承担？为了史使我敬的上僵司看域上去役远远爸超过过周围射的同困事和佣领导旁，我恭能够场做什铜么？上司狱如何产评价币我的衣工作铺？我唤如何恒能进衬一步掘改善催上司蚁对我推的看穴法？上一阵次我抛在工里作中蜡作出词了明袜显的量贡献寒是在光什么参时候鸭？我的孩胆子寨够大弟吗？二、折不要陪对上族司敬啊而远展之，缓了解活上司相的热因键与上职司相寇处的氏八项塌原则(续飞1)三、启学会塞PM孙P不要堡因忌浊拍马膨屁之轨嫌而亦远离阴上司只有痰与工剩作实谊力相烤称时亮，拍扑马屁代才能仇发挥负效果无谓象的奉喇承是干大可惠不必旁的四、货不要伙排斥乔上司偷，不夹要忽体视上办司的备上司体会抢上司籍的立佛场直率桥承认挑上司主的优尽点五、冲避免岂锋芒酿毕露与上纳司相轻处的剩八项漏原则(续倍2)六、池利用芽好上揪司的遣职位借助滤有名仅气的既人的黑影响喊力经常尽安排疲上司微出席梁重要不的场浇面七、额把功仔劳让任给上继司克制阁自吹卵自擂苍的念锦头在重却要关垦头为猪上司本留颜仿面八、份在适配当的泽时候授请上龟司出谎面，百并为弊其做魂好充晶足的说准备4.摊3获得上司刊的信推赖抓住素适当另时机赵主动你表达暗自己塘的想拘法和稳愿望遵守蕉约定塘，言风行一弱致成为面不该蹲开口艘就绝姑不开习口的命人实际列成绩将与群自己旅工作贷有关烤，而塌对上瓜司又疑极端贵重要阿的信厅息，垦及时万提供寨给上狂司把握晴上司越的期烛望即使全意见踪蝶相同霞，也恭要用峰自己爷的语碍言把溜它表掩示出射来4.扇4了解呼部属完的三傍个层滴次事先迟推测肯部属呼行动挂，在杰其遇志到困敞难时线给予启适时开的支子援知人抵善任蒙，发膛挥其晋工作猎上的堪最大啊潜力列出佛他们旋各自闯的5亲项最没突出亭的实纤际能兼力列出恳为提娘高工细作业篇绩，弄他们存各自合最需仪要做嗓的3辆件事窝情确定鹅其个鹊人在皱队伍债中的富定位列出罚其个棵人对折你工甩作最胸有帮扭助的男3个亡方面(1浴)灵功高怜盖主不服轿从研究食其本奇人的今特征经常羡沟通分派报一些胀需要虹团队醉合作嫁和领司导辅掌导的圈工作找给他领导蓝自我唇反省变更机业务套范围服从不泼执冷水青，学茫会赞穷扬，企不要顾吝啬纪你的狗夸奖不要何企图怒掠夺砖其功衰劳，道甚至暗将功佳劳让怜给他访，让削其享扫受成品功的龟喜悦鞭打长快牛兽，用祸更高棋的目厌标去只激励管理纠完美享主义客的员率工要知挡道他迟们是阅敏感肠而且涂容易道受伤提出珠周到征有条厌不紊洲的办拐法具体朱实践沈诺言更细散致、止更精跳确、裳更理蚀智从问咸题的惠正反以两个谎方面迎讨论务实不越修轨，伟遵循鼻规章跪制度瞒办事注意焦个人怪及工手作环怜境的帝整洁管理笔“老战黄牛粉”的状员工尊重要对方断的性油格特架点耐心角，切辩忌不旨要过夹分热扁情找共韵同点吨：象催我，刃投其崖所好谈话聚时先妈多问蛇封闭飘式问蚊题不用研经常旱追问熊事情开进行咐得怎纹么样把目梨标定吉明确引导团其尝缩慧试新劈燕鲜事衣物，齿组织站丰富甲多彩窜的活仿动称赞培训撤，让抱其掌湾握说涛出其形自身潮感受除的技棚巧(4篮)恨标新属立异管理导方式尊重渴特点忌，不亮要放鸣弃对肢他们尸的希获望试着级争取怎他们煌的信浇任，切而不酿是给连他们河下马僻威为其助创造墙良好进的交苗往氛抖围适才抖适岗(5白)筋有靠级山管理此方式让他吩们的库自信洒更多耍地展数现在讲工作监岗位掉上深入潜谈话蕉，不潜要回雕避有掘关其膝身份柴的问僚题表扬却要适粉度，萝批评近要公缠正发扬逃团队询精神怪，相挠互关喝心荣哪辱与周共来碧吸引术他们(6针)额推诿新责任解决突方案上司肃先树桶立勇疲于承孝担责橡任的罢榜样SM纸AR渴T目拦标成功借授权叶——蒜你来晕做你稼负责更多司培训(7秩)箱业绩献平平管理艰方式重视计他们显的意孙见，询超出素他们允的想毙象范啦围加强途一些糟感情且上的宝交流否(小悉礼品糊)为他事们制矩定个唤人发痕展计唯划，帝让其骡感到中公司抵的需坟要定期沙总结药，让夺他们腐看到吨自己族的进赚步(8催)桥挑剔避爱找碑碴儿解决垂方案事先阀与其段商量吗，让脉他有正参与睛感，邮尽量齿用“住咱们督”先寻马得别京的同略事的呢支持娱，运雾用同倾事间黄的压膜力看优帜点，怒强调朴整体促的利融益不能梅接受泊时，却充分饥表达裕你的征感受不要碎妥协拍，而细是反拨将一猪军不做遥人生少攻击躁以免阔两败烈俱伤(9皮)衡夸夸何其谈管理友办法对那娃些有蠢能力欠却缺宰乏工膨作意尺愿的奇员工排，应朵设法当给他留提供仙发挥隶潜能毙的机苍会将高矛难度搁的工躁作给转他当内曾训师目标病管理检查句公司失的激胞励政辆策是顷否有肿效激发愚行动溉力(1砖0)锅敏急感脾随气暴仆躁解决找方案暂时稻回避故意潮低一街些声危音，嫌运用尾音乐同理岔心表扬湖他们老工作域中做威得好脚的部券分建议蒙他们滔将你盐不满丈意的宾部分辨做得殃更好(1掘1)评消盆极悲年观如何秤快乐虎起来找到批事情及真相男，不颂要仅锤凭借唱想象明确碗地写预出心岩中的楚忧虑薪，了苹解事岗情最舌坏的缠情况认识鸡到成序功需庆要时耕间和胆过程站，并绞开始奋行动去做智自己贵害怕脾的事严情认识告到一愉切会馋过去(1岩2)喂小桶人对付症方法以其烛人之绝道还驰治其秤人之辆身杀鸡月给猴寺看以柔梅克刚分而液治之调虎棕离山化敌测为友4.快6提高伐部属昨工作栗成效盯的方迎法简单大鼓励麦的言体语良好证的人阁际关醋系个性葵的发扰挥逐渐乓积累柜起的锦工作趴经验指导盯后进火(责章任感棋/荣允誉心四/满叨足感屋/喜口悦感舟/优饱越感糕)混合肚编制想做占的、查喜欢隔做的锦事情提高昼部属贯工作仙成效谱的方宰法(终续)心理纳健康秧、工狂作顺全利有利首于个扶人能柱力增很长的歌工作自认禁为是功好的接工作重要算的工鸭作在大年庭广碍众之客下将再最困孔难最麦光荣骗的工桐作交割给下蚂属听到矮别人鲁对下壁属的保非议炊时，鹊当即籍予以叔驳斥下属链发生缴工作窜失误淡时，陡给予印不过垃分的倚安抚白和照影顾下属值确因英客观阵原因找失败烫时，柴敢于歇将责乒任承哭担过灰来新工抄作的圣尝试逮被认崇为是辰一种冒荣誉纪律漏准则由“烫轧炉原吗则”预先伴警告叙原则即时筝原则一致剪性原伞则公正限原则4.脂9如何枝顺利扩地解壳雇员含工解雇轻之前杂，要写先给撞予几厉次警本告并告裕知正寻确的交方式化应该剩是什腾么在合西适的暗时机舞，没疾有第典三者庄时，廊明确弟告知撑其行肉为可质能会序导致榜他失躬去现膨在的箩工作4.染11八种慌树立绘个人淘威信土的方跨法保持饿健壮静的体家魄不要绵等问导题找蜓到你券头上善于挣化整砌为零具有络较准仆确的擦前瞻丸性讲信苍用，止讲实蚕效公正防止戚嫉妒应当芦知道狠自己熟的竞朴争对垃象4.级12愤如帖何做垃决策纲？问题事实症结解决鸦方案双向笨核实最佳蕉选择5.锋1管理酷者在季辅导腐中的吨角色培训的角胆色解决霜问题的角乳色导师的角禁色职业鞭辅导什么窝情况山下产亡生培谋训需翼求？缓慢锈的工薯作进茂度，灶工作胳效率舌低下工作睛质量少差，洪连续辈的高牙错误冰、高况损坏桶、高雨成本经常兰不能醋达到拾预期蹲的工突作目墓标频繁我的工撕作意滩外事总故顾客浴经常起投诉尸产品肯或服金务质铲量差员工娃士气第低落风，经强常抱属怨或我投诉高离图职率氧、缺碗勤率丘或员话工经鸡常迟摊到早雄退不能视与同早事、泪上司螺或顾找客顺蹄畅地握沟通员工请需经动常加万班超或时工裁作工作艇任务截或工渐作职椅责发淋生变礼动有新夫产品扔、新台设备味、新厦技术姐、新植方法卷、新吓工作滑程序两/系元统等中出台微、推申广应遭用新员坐工加飘盟员工辅导注核心百技巧设定努培训险目标设定蚀愿景制定都培训剪计划挑选弓培训趋时机挑选崇培训悬地点倾听心理秘暗示愿景臣激励讲解岛培训仔要领们及原击则示范循序齿渐进巩固意，复覆习放手电让学减员锻阵炼鼓励柳冒险寓教桌于乐接受容失败即时找反馈即时遇奖励不断疗重复呢要领跟踪顺辅导功成岔名就斩，即势时隐向退培训青项目知识技能态度行为通过辅导呆改变远行为术——背冰山倍模式习惯性格命运培训贷及发饭展计价划手贼段千亡差万滑别阅读荒：书撑，文毒章，车专业狡月刊伸等观察担：公关司内凤部和集外部热的专幅业同惨行行为牌模仿缝：模索仿那悔些有值令人照信服据的技浩巧的杆人研究碍：寻超找某更一领腾域的狱信息实践耕：在画实际制工作匪中实老践新驼的技葵巧和园行为咨询纸：从唤其他拘人那溜里寻买找建衡议课程负：公功司培青训课蝴程，旨外部渐研讨除等在职丑机会拍：试排上新键项目收，代率替休顿假的伟员工卫，工伙作轮减换，邪接受浓特殊川任命嫩，做牙某任李务小欣组的红负责铁人工作充外的催机会耍：参张加某索协会沾等哪些宣是可侍以授天权的鄙*可以兔授权耻的工惜作日常票的工丛作以离及需度要专括业技始术的院工作收集迁事实仪与数求据的门工作吼，准桨备报坏告可以垒代表技其身卷份出抵席的穷工作某些速特定温领域皱中的炮决定监管登项目不可充以授耗权的洋工作下达锈目标人事贤问题乞(如栏激励帽、保宁持士诊气)解决至部门器间的匪冲突发展中及培托养下壶属任务选的最辣终责带任维护或纪律镇和制肺度管理素者该堤授权执了，榆当他咸：自己妨没有掏太多弦时间叨用在任管理舌和决撑策上自己享的时帅间总乎不够毅用，箱有很垂多事拖务性较的事兆要做需要忽经常暮把工共作带旋回家疑去做总感逮觉别抄人做守事没钢有自时己做朱的放哄心要求通员工新把每姜件事首都向圆自己症汇报为什探么需爸要有考效沟可通你心碑里想耐的瞒1吐00永%你嘴炉上说查的朽80王%别人侵听到哀的耽6线0%别人玩听懂兆的着40指%别人哈行动精的泳20央%6.搏1什么案是沟笔通？为了表设定相的目标，把信息，思想和情感在个竖人或黑群体恐间传迹递，薪并达成樱共同故协议的过驳程。6.暖2貌沟通鞠的种艇类沟级通语言堤沟通非语榨言沟常通口头书面身体竟语言沟垫通副语锈言沟通物体花的操纵服饰仪态空间位置身体议动作姿嘉态6.饺5神沟通鼠的障即碍发信津的障霸碍发信雅者的劝表达轧能力发信恼者的伐态度纱和观标念缺乏乌反馈接收炊的障怕碍环境贩刺激接收碧者的巷态度刻和观埋念接收鲁者的丈需求产和期烧望理解听障碍语言浇和语侮义接收羽者的估接收毁和接凉受能求力信息其交流辈的长惰度信息海传播踏的方妙式和行渠道地位槽的影独响接受节障碍怀有犹成见双方污之间扶的矛绑盾消除怎沟通亡障碍发信症者和跨接收托者与对贴方保坏持联妙系认识愿到误愧解是高在所琴难免糟的不断质地反伴馈和正检验建立并相互萍间的避信任艇和真喂诚造成懂沟通舒困难摆的因规素缺乏馅自信槐，主漆要因乳为知邻识滚和板信息宁掌握狱不够重点便强调栏不足蒜或条璃理不建清不能齿积极咸聆听辩，有遭偏见尸，惯先入盯为主净，判喜断错物误按自舟己的私思路敲思考旨，忽馆略他刚人的奋需求失去泳耐心解，造兵成争标执准备宿不充拉分，它没有短慎重廉思考黎就发海表意陈见时间宗不充农分情绪弯不好语言与不通大脑堤过滤记忆休力不川行两种捧类型形问题痛的优裂势和夜风险鲁？封闭先式开放靠式优醒势风晶险节省绵时间控制冤谈话积内容收集斩信息惨不全谈话补气氛葛紧张收集泥信息苹全面谈话岸氛围烈愉快浪费界时间谈话蜘不容酷易控券制听的号层次最低收是“听爹而不浑闻”：如苏同耳其边风袖，有赴听没育有到边，完急全没远听进妙去；其次辞是“敷铃衍了来事”：嗯贱……消喔…旺…好怀好…带…哎普……誉略有奥反应彻其实晓是心俊不在寄焉；第三串是“选勉择的痰听”：只多听合眼自己拖的意江思或棚口味时的，做与自奖己意阻思相允左的薪一概笛自动皮消音古过滤练掉；第四口是“专底注的鲁听”：某槽些沟现通技相巧的秤训练皇会强神调“贩主动们式”矛、“宇回应横式”床的聆构听，适以复迟述对弟方的芬话表透示确意实听偷到，固即使用每句仪话或瘦许都丽进入像大脑雾，但佳是否顺都能处听出忍说者耍的本从意、家真意航，仍筛是值化得怀敲疑；第五昌是“同盈理心击的倾棵听”：一阴般人郑聆听振的目丸的是报为了则做出缓最贴揉切的邮反应艳，根妈本不辜是想至了解鸡对方粘。所椅以同迷理心掩的倾蓬听的搁出发外点是新为了鸽“了竟解”盟而非涛为了坦“反勿应”丘，也婆就是皆透过到交流挪去了世解别拜人的茫观念读、感奇受。倾听悄技巧采(一慌)专注聪技巧姿势誉的投带入适宜贸的身汪体移赠动目光阀的接槽触不受饰干扰诞的环冈境心理捉上的滚注意跟进溪技巧开放酱式的棉引导简短嫌的鼓秩励偶尔喘的询若问注意毒的沉丸默倾听声技巧况(二镜)反映炊技巧重复造句反映决情感岁、情凭绪反映讲想法读人界和读奸书肢体窄语言非语票言是吓感情嚷的语闻言情感沈回馈6.际7永表扬真心射的及时经常逐