某电信局员工成长管理体系

人力资源部二00四年十一月员工成长管理体系（1.0版）

没有公司的成长，就没有员工的自我实现；没有员工的成长，就没有企业的长盛不衰；只有共同成长才能实现双赢。

劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理概述沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工的需求工作生活质量工作满足感员工的需求研究人员采用问卷调查的方式，让员工回答一系列问题，对员工的回答作了分析和比较，除薪酬和福利待遇以外的需要，这些需要主要是：在工作中我知道公司对有什么期望；我有把工作做好所必须的器具和设备；在工作中我有机会做我最擅长的事；在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；在工作中有人常常鼓励我向前发展；在工作中我的意见一定有人听取；公司的使命或目标使我感到工作的重要性；我的同事们也在致力于做好本职工作；在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；去年，我在工作中有机会学习和成长。

从上述需要可以看出，在员工满足他的生存需要之后，更加希望自己得到发展并有成就感。员工成长管理的内容和目标内容：布置相应的任务和行为对正在做的事情进行检查和指导激励员工，让他们做得更好对一些做事的方法进行批评了解无法完成工作的原因确定工资和奖金对职业生涯发展进行建议帮助员工渡过个人生活中的危机员工成长管理的内容和目标目标：应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率使员工从工作中得到满足感工作生活质量工作生活质量概述衡量企业员工成长管理政策是否有效的重要方法之一，就是看员工的工作生活选题是否得到了改善，员工是否对他们当前的工作生活质量感到满意。员工的工作生活质量包括以下内容：工作环境工作氛围职业发展沟通组织结构管理规范重视员工工作生活质量提高员工对工作的满意感，可以促进员工对公司发展的认同，可以增加员工对工作的责任感，最终提高了工作效率。提高工作生活质量的途径加强企业员工的成长管理可以有效地提高工作生活质量

倡导“以人为本”员工管理概念强化民主管理尽可能为员工提供舒适、卫生、安全的工作环境工作满足感什么是工作满足感

对一个人的工作或工作经验的评价所产生的五种愉快的或有益的情绪状态。工作满足程度取决于员工个体对工作及其回报的期望值和实际值的差异。对工作的期望主要包括对工作环境、管理环境、工作重要性、工作挑战性和工作优越性等的期望；工作回报的期望主要包括对工作报酬、工作评价、工作奖励等的期望。员工期望的依据员工期望员工期望的程度取决于员工个体横向和纵向比较。横向比较是员工个体将自身与自己周围的环境进行比较。如：将自己的工作与同事的工作相比较，将自己的能力与自己的朋友的能力相比较等。纵向比较是将自己的现在与自己的历史进行比较，从而得出自己的期望值。员工的期望来源于横向比较和纵向比较，由于每位员工的横躺比较和纵向比较的对象不同，所以，期望值也不会相同。另外，横向比较和纵向在确定期望值中的贡献比例是不定的。员工更倾向于将他三角最深刻的比较作为确定期望值的基础。员工满足感调查调查分析的结果将为管理者着手改善工作提供依据。常用的员工工作满足感调查方式：交谈法问卷法了解员工个性差异气质差异性格差异劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述了解你的员工

在企业中，每个员工之间都存在着差异。对待同一件事情，每个员工的心理活动、行动反应等都会有所不同。了解你的员工、了解员工的个性差异，才能提高员工成长管理的水平，更好地促进员工的成长。员工个性差异个性心理学家麦迪认为：“个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些牲和倾向的较稳定的有机组合”。个性称人格。在伦理学中，人格是指人的尊严、价值和品格的总和。个性是相对稳定的。个性具有共性和差异两个方面。影响个性形成的因素遗传因素环境因素个人因素个性理论认知理论凯利的认知理论认为，所有人的独特的个性来自于他们对待人生的独特的模式或风格。这种模式或风格也称为个人观念，个人观念是人们去努力地认识现实世界时所产生的结论。显著特性理论奥尔波特的显著特性理论认为不同的人之所以能够能动地对刺激作出不同的瓜，是因为每个人对刺激瓜的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏爱就是人的显著特性。心理分析理论心理分析理论认为，行为是个性中本我、自我和超我这3种方式结合运用的结果员工气质差异员工的气质气质是人的个性特征之一，它是人的心理活动的动力特征。心理活动的速度是指知觉的速度。气质不会因为活动的内容、个人的动机和目的的转移而改变，气质是一种稳定的心理特征。气质的类型粘液质、多血质、胆汁质和抑郁质气质与职业变化型、重复型、服从型、独立型、协作型、孤独型、劝服型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我表现型、严谨型员工性格差异员工的性格性格是指一个人对客观现实的态度和在习惯化了行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。性格是行为方式、心理方式、情感方式的总和。人的性格特征主要可以从4个方面进行考察：情绪特征、理智特征、意志特征、现实的态度。性格的类型外向型、内向型性格与职业性格与职业选择的自测表是测试性格与职业关系的最常用的一种方法。这种测试将现代职业分为四大类：人、程序与系统、交际与艺术、科学与工程。压力种类压力起因压力诊断压力控制劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工巨的压纱力管窗理每个脱人在僻生活剑和工耻作中升都会杠有压辉力，枕适当炒的压蜻力对抄个人狠来说傅是有状益的越，但透如果祸压力差太大筹，就僵会使膊人产愁生消北极的车情绪眼。从心毛理学范的角诊度讲丈，压前力是丝式指员链工人销体在扎环境脸中受当到的踩种种妹刺激吧因素父所产领生的稻一种挣紧张龙情绪兼。压力悼种类家庭挺压力工作蹲压力社会波压力压力乎的起挺因员工碍压力途的起谜因也书叫压赵力源翅。压力项源的液划分从内赴容上生理现压力受源心理赶压力柜源从形引式上工作稳压力指源生活压力领源压力魄诊断员工启压力佣的测联试项本目角色案模糊角色斑冲突角色拜负荷躺超载事业拒生涯挂开发个人皆职责压力田的控扶制宣泄宣泄欲是一较种发盗泄，迁即通电过某静种途递径把华自己虽的积芦郁舒甜散。原宣泄殿的途住径很碑多，出对于志性格职外向辉的员行工可制能会刘找个应地方权高声凭大叫丘，或贺借助罚某个酬机会事与他解人产坡生冲告突等烧，对咳于性痛格内浓向的凯员工胳可能想会把樱心中皂的积阶郁写镇在纸焰上，番寄给错远方异的朋价友。咨询咨询窜是最珠常见碗的一窜种压读力控抽制方通式。裤每个类人几阅乎都冻咨询居或被肃咨询姓的经夸历。颗比较营专业缓的咨扒询的桂方式翠是心欢理咨企询。引导通过尤引导裳也可埋以达慎到减哪轻压馅力的减目的璃。对丙于性滤格内浆向的供员工贼，员别工管芝理人杠员就量应举浅办一惑些娱得乐活走动来竹转移军注意粉力，皆并且附培养小员工采的兴斥趣爱自好，谢从而像缓解犯压力根。员工管激励激励雄理论原则释方法劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工知激励激励毁就是凉指激之发人虹的动丘机的联心理么过程僻。将激近励这宁个心世理学孝的概扁念用懒于管裤理，返目的唐是为摩了调愉动人变积极岭性和请创造伪性，窗充分斯发挥理人的冶主动休能动注作用浊。要对盖员工带进行凑激励书，首晕先要煮了解怪员工迫的需胁要。根据郑马斯景洛的情需求侨层次流理论脂，人债们的填各种润需要铃可以喝归结袍到5抄个层扣次上找，分默别是影：生惕理需现要、恒安全甜需要喉、归益属需揭要、病尊重茧需要沸和自印我实择现需绝要。员工吸的需胜要产方生员岁工的站动机谅、动决机驱辽动着监员工览去寻红求目读标。当员护工产止生了芽某种轧需要钞，而姥一时狭又不洗能得举到满久足，闭心理顺上就椒会产享生一辅种不涛安和弓紧张画状态更，这习就是稠激励惊状态兴。员工省激励激励何过程需要心理紧张动机行动需要满足激励状态解除激励清理论马斯辉洛的杜需求温层次裹理论赫茨袖伯格梳的双侮因素毫理论赫茨展伯格略认为雾，主挠要的泡激励绕因素遣是工求作对屿员工衫的吸纸引力蓄，所毫以要够注意浴通过减工作汤本身谎来调昌动员剑工的阀积极鲜性。顿导致纲员工颂对工歪作满私意的关因素邀往往凭与工扁作内殊容和补工作液本身饱的特碎点有杏关（妖即激道励因移素）沃；员诊工感信到不旨满意钉的因严素则孔往往丢与工锈作环胡境或梳外部制因素淡有关票（即面保健盖因素边）。激励掀理论激励因素保健因素消除不满意达到满意没有不满意激励旋因素苗和保沃健因味素功盐能示禁意图激励黄理论其他捞激励藏理论麦戈额莱伦朗的成纱就需票要理叉论弗隆镰的期着望理便论亚当刃斯的柿公平刑理论员工遇激励航的原岔则和辱方法员工乱激励岭的原轮则原则略一：驶激励虑要因云人而返异原则壤二：净奖惩吧适度原则画三：际公平央性原则图四：伸奖励歼正确知的事蜂情员工记激励夹的原绸则和雨方法员工收激励谎的方傲法订（成就胃激励山、能忆力激锹励、扰环境里激励晌、物榴质激哈励）组织缎激励榜样游激励荣誉退激励绩效抬激励目标颂激励理想吼激励成就鲁激励培训宵激励工作屡内容剩激励能力剑激励政策逐环境恒激励客观兆环境访激励环境料激励员工勇激励部的原护则和厕方法提高铲员工朝激励欠的有南效性激励劝来自刃于内盐因了解材员工顶的需唇求制定托有效强的激标励政地策沟通帝意义影响爽沟通的因伍素沟通挠技巧劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述沟通飘的意启义沟通城的概施述沟通刃是指漠信息稠凭借停一定舅的符惯号载针体，菊在人芬与人匀之间矿或群吩体之序间传避递信码息，母并获撤取理燥解的均过程园。表现滨：组查织内音部上衣下之喝间、老群体除之间胆、人铁与人地之间传递鹅信息靠：语横言信讽息、盟身体艇动作们、表低情、士态度购、观放点、孕思想卧等。沟通血常被热理解假为沟倾通双团方达辱成了千某项任协议做或约帖定。沟通汉的意幻玉义沟通渡的重沃要职朽能就杏是交府流信够息，沿沟通枣是管膜理工订作的获基础碰，是宏人与随人之岛间交蓝往的有桥梁姨，有援沟通北，都踢有理称解。尾良好肥的沟炕通，最尤其去是上苍下级私的沟率通通嗽畅，揉可使施员工帖感到捕自己也是企庸业的乱一员孙，可丘以提差高员蒸工士名气、山激励束工作愁热情渗，提做高工建作技雨能及要实现赌生活朵目标扣。沟通创使员璃工了广解整戏个企凳业目谋标，窗每个芹人都机能尽荡自己绳最大但的努抚力为坦企业柏工作衬，积船极改膨善自芬己的奥工作旁绩效梯，提救高产陵品质动量和湖组织电战斗泰力，枪为企泳业的边目标斤而奋发斗。影响野沟通钻的因栽素沟通墓的过差程渠道、信息、译码发送信息者接收信息者信息、编码、渠道干扰因素、背景渠道、信息、译码信息、编码、渠道信息传递信息反馈沟通滴分类根据衰载体物不同毛分类口头欲信息悦沟通书面彻信息抄沟通非语骄言沟孕通根据采组织况系统场不同竟分类根据挺级别牛不同袄分类从地轮位变缎换的埋角度盐分类根据拳所属冻关系颗不同套分类沟通箱的障巾碍语言辜运用锅的障宪碍过滤征的障架碍心理维的障弃碍时间舰压力旗的障定碍信息磨过多淹障碍组织湖机构仪中地兔位的城障碍沟通榜技巧桃欠佳啄的障组碍如何凡提高岩沟通句效率慎用增语言疮文字培养尸员工辞沟通这技巧控制找信息技流程装，控言制信锻息的和质和助量主动幸倾听赔意见建立既有效谁沟通伤渠道授权咐概述授权僵原则授权看程序授权夸程度劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述授权循概述当公蹦司企萍业发信展到摧一定壳阶段跃，随爽着企拣业事剪务的习日益高增多秩，管外理者歇已经谷对每来件事罗情无网法亲舅历亲浴为，毒这就耐需要嫁授权绞。授权熄包括灵任务窜、权耽力和盒责任使3个包要素芹。授权涉的原贸因：将更瓶多的擦时间脆留在葬自己罚的手库中让员石工参蓝与决音策，聪提高幻玉员工虹参与脖感提高枪决策滚质量培养必员工获取忘员工静信任授权裹概述授权译的障览碍认为坦员工裤缺乏冠相应杜的能例力认为滴员工教不应柏参与她决策认为常自己脖没有察培养野员工闸的责业任认为功员工抗不愿开去承棵担更余大的房诚责任不愿切与员粘工分计享权涉力对员页工的宽决策应总是滔很担男心对自膝己不百清楚喷的事庄情产寄生恐姻惧喜欢深将自近己的利时间堵全部成花在穗工作生上，其认为粒这样炊很充稼实授权准的原吹则职责盆和权点力相齐符授权躁要完文整授权叠要有落层次给予吉适当细协助员工容参与闭授权避免偶逆授肝权授权此要有骑控制授权岔的程侮序决定授权项目选择合适人选解释授权项目让被授权人列出计划讨论监控方法和关键点授权监控授权呼的程贝序授权闪流程死图授权籍的程昼度你告瞧诉我斩情况橡，我属来决立策你告编诉我悔几个蚀建议园，我束来选锡择你告虎诉我冈希望挣和何堆做，拒我同稿意后渴你再彩做你告诸诉我蠢如何指去做配，在拆我反者对反具对之劈燕前，讲你可俘以继舰续做世下去你可甲以去误做，箭但事狗后让夹我知渴道你呀是如井何去回做的你可摇以去迎做，炼不需纱要与县我联职系。冲突超概述冲突妙成因冲突另的解决摩方法劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述冲突奸的概牵述冲突冲突坑是指穷两种陶目标锄的互功不相聋容或恳互相睬排斥讽。员工联冲突继就是居由于颤员工满与员兼工之饲间、呀员工斧与组聪织之击间的酸、认填识或暮情感贫互不倦相容兔或相刺互排帝斥而患产生亦的结鹅果。冲突序的概灵述冲突裙与组胸织进天步的安关系编示意堵图高冲突冲突冲突工作绩效低冲突穿的概配述潜伏浴：冲俩突的海条件辈产生被认界识：别员工稼认识歼到了立问题罪在存它在被拣感觉效：员要工有尽情绪飞上的胖反应结局恢（后仅果）课：积脂极或务消极麻的后六果处理品：员涛工采抱取行吸动冲突召的发剃展阶本段员工废冲突牧的类宇型1、嫂按内考容分众类a.档目标当冲突b.芽认识闪冲突c.报情感桂冲突2、搜冲突呀分类活模型支示意礼图有益的有害的实质的类型1有益的----实质的类型2有害的----实质的个人的类型1有益的----个人的类型1有害的----个人的员工枝冲突认的成万因人的个性对有限资源的争夺价值观和利益的冲突角色冲突追逐权力职责规定不清组织出现变化组织风气不佳冲突的根源输入适当的例如：组织方面的改变等不适当的例如：处理不及时处理冲突的手段干涉变量有益的例如：增加激励、提高能力有害的例如：组织效能达不到最佳化，组织目标被歪曲冲突的结果输出适当的例如：组织方面的改变等不适当的例如：处理不及时杜布林冲突成因模型示意图员工讲冲突堡成因个体资冲突行成因双趋兰型冲胁突双避她型冲舞突趋避矛型冲餐突员工释之间胀冲突弯成因基于泄信息废的冲瓶突基于辟价值桑价值链观的韵冲突基于博认识委的冲滩突基于活本位新的冲跪突组织膏冲突爸的成宣因岗位飘职责辱冲突生产慈部门苏与职馋能部鼓门的乘冲突横向颤冲突纵向仗冲突冲突剃的解打决方梦法解决娘员工密冲突押的一意般方尸法协商济法上级尝仲裁龟法拖延邪法和平滑共处答法转移贼目标泽法教育卫法托马朽斯的陕冲突垄处理润模型强制合作回避克服妥协不合厚作馆合惩作冲突鬼处理忠模型矛示意俭图武断不武断武断冲突晒的解兄决方炎法组织系冲突展的解已决方烦法职权傅法隔离炊法缓冲秃法以储胶备作捆缓冲以联拒络员至作缓姑冲以调梢解部运门作嘉缓冲职业瓦计划发展涉阶段员工点自我职业僻管理职业爹发展计窗划劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工奶进入拌企业抹后根裙据自廉身的检才干她和能众力、踩自身牙的需案要、硬自身资的价钉值观阁等要醋素的芦综合近，确搬定职烦业范牧围。拣员工家都有倚从自配己现消在和植未来辨的工焦作中盏得到尖成长叛、发疤展的扒要求新和愿孕望，绿为了异实现君这种松愿望奸和要衰求，赛他们排不断胁地追劝求理要想的乳职业岛，并倚希望抗在职煤业中捡获得聪顺利信的成赏长和诸发展副。为关扩心员乎工的璃个人外成长哄，培按养和腊调动米员工辨的兴庸趣，纱发展侨他们慨的自搜我事伤业，纹适应酱现代左化企遇业组排织有绵效使虑用人址才的山迫切缝的需砌要，列企业胜应积帆极为双每个用员工照制定超职业辟开发妨计划用。所开以，踪蝶企业太为员拥工制轿定职盾业开拜发计翼划是粘必须迈和必陪要的迫。职业忠计划档发展廊阶段职业搭阶段沸的划坊分职业公探索登阶段锁（25岁左困右）建立龟与发陪展阶劣段（25岁-4大4岁）职业咱中期喜维护喉阶段旨（45岁-6你0岁）职业园后期逆衰退婆阶段括（60岁以宫后）员工为自我吃职业灾管理员工港的自萍我规躺划发现粮和发米展自精己的刘需要娱、能木力、降爱好乐、才冷干、委抱负袖等，安确定闹自己沸的工鞭作。接受隙企业泊各方监面的掀培训学，尽性快走莲上工斜作岗组位，国在自蜓己的骗工作坟岗位仪上根们据自富己的赛工作政需求伯及现能实状混况寻悠找最咽佳位微置。确定距此工贷作为胖自己晴的终盗身职斩业剂就开猜始在叙自己用的技陡术和乓专业另技能藏上充恳分施辽展自瓣己的窑才华觉。在职收业的维后期筑，积妄极调唇整自肺己的汽心态毛，寻壳找新屋生活疏目标夺及定岂位，先度过喷一个匹平淡肺的人域生后锄期。员工睁的自捷我测粪评员工亿的职浆业发情展计罪划企业农制定洞员工衡职业捷发展阴计划龙的重柜要性关心看员工斜的个步人成鹅长，络培养怪和调跑动员碑工的咳兴趣度，发糠展他朝们的自自我以事业辉，适否应现歉代企倾业组阳织有却效的页使用材人才驾的迫镇切需狭要，小适应够发展旅和变赏革的心需要宇，企斯业应传积极傍为每纵个员疑工制昂定职抗业开猎发计双划。良职业军的动堡力是切员工馆与企殿业之滩间的神相互旁作用征的最体佳融尊洽点嚷，所澡以企茂业为但员工诉制定这职业改开发架计划教是必传须和布必要姑。员工投的职遭业发何展计性划如何号帮助阔员工眼制定鸟职业怒开发梦计划职业帝计划抬的步惊骤职业渡评测确定堆计划裕表劳动榨关系劳动馋保护劳动痕争议劳动晒保障劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工艳劳动德保护员工出的劳工动保欧护涉汽及到榴劳动答关系陡、劳役动合螺同、举劳动喂争议丧及社止会保敌障多甘项内燃容。员工念的权热力与陕义务附、企明业的铺权力麦与义彻务、肌女员塘工的半劳动蚊保护增、未景成年进员工扑的劳摆动保艳护、各劳动宰合同康的内础容、跃集体欢合同丝式的内亩容、冤劳动克争议讽的内魔容及盲处理椅、劳茧动保车险、沾企业拨员