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文档简介

导医台工作制度导医台服务理念服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口以服务赢声誉服务目标：热情、温馨、亲切、周到服务原则：救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；互敬互爱、友好互助；严以律己、宽以待人。导医台工作职责一、负责门诊一级分诊，指导患者填写就诊信息单，解答患者提出的问题。二、负责门诊突发事件的协调，上报工作。三、传染病的预检分诊工作。四、维持门诊大厅秩序，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在门诊内吸烟。五、负责门诊预约诊疗工作。六、扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。七、宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。八、为患者提供便民服务。一、劳动纪律：1.遵守门诊部安排岗位，禁止随意换岗，如有特殊情况及时汇报门诊部。2.按时上下班，要求每位员工按照个人岗位按时到岗。3.严禁在导医台吃东西、看杂志、玩手机。4.非工作需要，禁止在导医台接打电话。5.工作期间导医台必须留有值班人员。二、服务要求：1.仪表整洁、上岗时衣帽整齐、佩戴胸卡、绶带。2.对待患者礼貌热情、耐心解释、行为规范，拒绝任何形式的冷、顶、推。三、业务要求：1.熟悉医院的就诊流程、科室布局，医生坐诊情况。2.熟悉门诊科室诊疗范围，分诊准确。3.熟悉各类传染病的分诊要求，及其在门诊诊疗的流程。4.具备传染病防护知识及院内感染知识，做好个人及病人的防护。导医台隶属于门诊部管理，人员调配由护理部负责。一、导医台工作时间：早7时40分至12时，下午冬春季1时40分至5时（夏秋季工作为下午2时10分至5时30分）。二、人员上岗后，首先查对物品是否齐全，处于备用状态（体温计、登记本、便民设施等），检查大厅环境（如大厅灯光、卫生、自助打印机），发现问题及时反馈门诊部。三、核对当天门诊开诊科室、坐诊医生情况以及预约诊疗情况，做到心中有数。四、病人进入医院后首先在导医台填写就诊信息表，导医台人员负责帮助病人选择诊疗科室，并做好指引工作。五、帮助急危重病人挂号，并陪送到诊疗科室。六、门诊出现突发事件，要根据情况及时处理，并上报相关职能科室。七、认真执行院内感染相关规定。八、做好传人病病人的预检分诊、指引、信息登记工作，并做好个人防护。九、为病人提供便民服务。十、做好卫生科普宣传工作，发放卫生保健处方。十一、下班前收好物品保证齐全，检查大厅环境。导医台人员管理规定为了更好的为病人服务，管理导医台人员，特规定如下：一、导医台人员听从门诊部安排，如出现不服从管理者上交医院。二、导医台人员服务态度要和蔼，不得与病人发生争执，如出现纠纷投诉，按照医院相关规定处罚。三、认真执行导医台工作要求，如出现违反按照医院相关规定处理。四、认真保管导医台物品，如出现丢失，由责任人负责赔偿。五、确保分诊准确性，严禁人情分诊，一

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