2023年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试参考题库（含答案）

2023年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.1986年11月，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。

正确答案:错误2.关于如何节省流量，以下说法正确的是（）。

A、在流量监控中，限定每日使用流量

B、尽量避免下载安装来源不明的软件可节省流量

C、一些大的文件可以在PC下载后传回手机，这样可节省流量

D、可经常留意常使用的应用软件的常规流量

正确答案:B,C,D3.主叫号码显示业务的功能有：（）、（）。

正确答案:来电者的电话号码会显示在手机屏幕上；自动将已接或未接的来电号码储存4.ONU至最远的用户信息点之间的距离应小于（）米。

A、60米

B、80米

C、100米

D、120米

正确答案:B5.请选出符合倾听礼仪的选项。（）

A、全神贯注

B、中途打断

C、表现出兴趣

D、简单重复要点

正确答案:A,C,D6.客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案:110；120；119；122；18617.推行营业厅集中化管理有助于（）。

A、建立低成本、高效率的营业厅管理体系

B、建立扁平化、专业化的归口管理组织体系

C、建立信息化、标准化的后台集中支撑机制

D、建立多头管理、分散经营的模式

正确答案:A,B,C8.集团客户解决方案的服务目标是（）、（）、（）。

正确答案:以业务领先性吸引并留住大客户；提升公司的核心竞争力；通过综合服务增加业务收入9.为什么有的彩信不能转发？

正确答案:

有以下几种可能造成彩信不能转发：

（1）手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功，服务器地址应为

（2）彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制

（3）部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发10.移动宽带有什么优势？

正确答案:

移动宽带无捆绑，客户可自由消费；

收费无陷阱，消费透明放心；

价格超低，非常公道和实惠；

“移动服务便捷贴心，响应快，安装快，维护快！11.新入网客户默认提供的基础互联网服务是指什么？

正确答案:

指的是飞信、139邮箱、彩云等。12.集团彩铃就是客户在给员工拨打移动电话时，客户听到的提示接通的响铃声音不再是“嘟、嘟”的单调声音，而是变成（）等集团个性化的录音。

A、音乐

B、歌曲

C、语音

D、对话

正确答案:A,B,C13.中国移动客户使用WAP业务，月使用量为520分钟的，应收取话费（）元。

正确答案:3314.根据客户的行为举止来区分客户类型有能言型、进取型、亲近型、分析型。

正确答案:正确15.会议电话是隶属于移动政企彩云的一个功能模块，利用移动电话将分布在不同地方、使用移动电话或固定电话的人员连接起来共同交流，享受沟通，目前支持多少人同时通话？

正确答案:

目前支持2-14人同时通话。16.全国IP充值卡都有多大面值的：（）、（）、（）、（）。

正确答案:50元；100元；300元；500元17.以下哪个不是手机支付业务的支付渠道？（）

A、电话支付

B、手机钱包支付

C、短信支付

D、网上支付

正确答案:A18.垃圾信息可通过短信和10086方式进行举报，短信方式是怎样的？

正确答案:

短信方式是将垃圾信息内容发送至10086999。19.新的暗访标准中在营业前台为客户直接开户的，需在（）分钟内完