淘宝售前职责和内容(淘宝主管的一点小经验-供参考)

精品文档售前职责及内容1：熟记邮费及正确把握尺度精品文档放心下载谢谢阅读尤其在活动期间;2：熟悉购物流程加入购物车（或直接点立刻购买）---再点结算（或点使用谢谢阅读优惠券）提交订单付款;3：了解基本的支付宝查看账号及是否到账的方法。查看账号：登陆旺旺号，打开网页点我的淘宝---我的支付谢谢阅读宝---左上角显示账号和姓名。查看是否到账：登陆旺旺号，打谢谢阅读感谢阅读显示金额;d：了解淘宝优惠券的领取及使用方法及官方VIP和淘宝店铺感谢阅读VIP的区别领取方法：（/group/thread/613723-252798543.htm，谢谢阅读VIP需要旺旺上线到一定时间及购物次数或金额到达感谢阅读VIP谢谢阅读限时促销;（限商城）4:了解商品的基本属性可编辑精品文档感谢阅读目前在最大程度的缩小色差；5:应对讨价还价要突出产品的品质和带来的价值，减少客户对产品之外的精品文档放心下载精品文档放心下载拒；6:面对难缠客户的难缠问题不能肯定的答复，也不可半推半就，要留有余地，但又不让客户感觉是推诿应付，这一点需要在实操中把握；7:因快递或其它不可抗力的因素导致包裹迟迟未到要耐心解释，责任不在公司的任何一个部门，语气委婉柔和，但不能卑微，虽然是提供服务，但不要有低人一等的感觉，谢谢阅读也不可过于强势，做到有的放矢;8：修改评价进入我的淘宝---左侧找到评价管理---我给他人的评价---我要修改改成好评（修改评价内容）;9:不论旺季淡季回复都要从容淡定感谢阅读必答，哪怕回复的不具体，也是耐心的体现，不可有回复完了就感谢阅读谢谢阅读找到破绽；可编辑精品文档10:遇到不确定的问题不可胡乱回复精品文档放心下载;遇到与老感谢阅读员工意见不统一时，要从大局出现，客观实事求是的解决问题，谢谢阅读不可主观臆断。有建设性的意见要及时反馈;11:了解客户类型精品文档放心下载格和说话方式不同，不同语境说不同的话，但不要油腔滑调；精品文档放心下载13:保证响应时间最快谢谢阅读谢谢阅读服,不可让客户久等;在保证工作旺旺的响应是第一时间完成的精品文档放心下载情况下，才可操作非工作之外的事;14:详细了解产品必要的情况下可以在退回的包包身上切身体验下宝贝说明里没有涉及的特点，也可以去仓库体验，以加深对产品的了解，谢谢阅读但前提是办理相关手续征求仓库主管的同意。更好的服务客户;精品文档放心下载15:淡季不忘提高服务水平没有接入客户的时候，不要想着坐等下班，思考下如何才能谢谢阅读更好的服务客户，看看最近流行的包包款式或者修改评价等等。感谢阅读谢谢阅读可编辑精品文档作;17:主动配合主管安排的工作感谢阅读谢谢阅读恰当。积极完成份内职责，要对每一个咨询的客户负责，不搞独谢谢阅读立，主动快速融入团队，积极建言献策。以提高团队的执行力和谢谢阅读战斗力为宗旨;18:就近原则精品文档放心下载主动回复，不可有与自己无关的心态;19:了解接单中的薄弱环节谢谢阅读被别人发现时才改正，要自我剖析，查缺补差；20:懂得表现自己精品文档放心下载;感谢阅读21：懂得发泄”感谢阅读感谢阅读正常的工作和生活;22：找准自己的定位可编辑精品文档精品文档放心下载高骛远，适时检查目标达成情况，并制定下一阶段的目标，方便谢谢阅读工作更好的开展；23：主动承认错误及接受别人指出的不足精品文档放心下载精品文档放心下载方案；24：时刻知道自己在做什么精品文档放心下载事大吉。人有时不能做自己想做的事，要做该做的事,现在的工谢谢阅读作状态决定了将来要成为怎样的人;25：业绩无上限精品文档放心下载谢谢阅读绩很高就可以放松了，也不推荐新品了。要勤思考，脑子比嘴巴精品文档放心下载快，先把关键点找出来，再找细节，最好找到自己的优势,扬长谢谢阅读避短;26：高调做事的同时有较高的职商未经证实的传言要有自已理性的分析和判断，不散播，不造谣，不虚张声势。应树立正确的价值观，一个优秀的销售人才感谢阅读一定是一个职商不错的君子；27：转换角色可编辑精品文档谢谢阅读，谢谢阅读工作中也要表演”成一个正经优秀的职场精英，要生存必须战谢谢阅读;28：把握常被忽视的信息资源感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载配置；29：新员工要对售后有宏观的了解：精品文档放心下载精品文档放心下载是质量问题的，售后不在的情况下，买家急着要退货的，按江浙谢谢阅读沪5元，其它地区元（针对新手：一般最高不超过15元，精品文档放心下载高于感谢阅读感谢阅读处理;30:偏远地区邮费适度从紧2个以上包包最感谢阅读谢谢阅读区的要及时询问哪个快递可以到达；31：解放天性与发散性思维可编辑精品文档谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载斗力提升的有力支撑；32:持续的学习体现客服的专业性，专业才能做到更好，客服买的产品，享感谢阅读感谢阅读你这里买，或者看你服务的不好转投其它客服。产品（新品）知精品文档放心下载谢谢阅读都是我们现阶段的工作重点，没有一劳永逸的工作，这份工作，感谢阅读你不行，为什么不考虑让能力更强的人来做呢？33：沟通的时效性遇到投诉维权或店铺站内信之类的，要及时通知相关负责精品文档放心下载性。晚班客服做到门窗关好锁好，做好钥匙等相关工作的交接;精品文档放心下载把每天的问题点和棘手的问题以及好的心得体会及相关意见记谢谢阅读下来，开会时大家探讨，总有些问题是交流后可以得到解决的；精品文档放心下载34：应对活动时的分工协作重要活动期间，订单量较大，需大量发货人员，客服应积极谢谢阅读响应主管及仓库的安排，做好分工协作；35：转接售后遇到的特殊情况感谢阅读可编辑精品文档谢谢阅读遇到比较棘手的客户要先咨询下售后怎么处理，再给予回复。感谢阅读售后内容及职责1非质量问题退货七天无理由退换货邮费自理，标准按七天无理由退货”来谢谢阅读执行，事先说明来回邮费自理拒收到付件;2：商品色差、破损等质量问题。感谢阅读实是质量问题的，按江浙沪5元，其它地区12元（针对新手：谢谢阅读一般最高不超过元，高于元需咨询同事或主管）的标准精品文档放心下载执行。事先说明邮费这边出，但先由买家垫付，货到后支付邮费谢谢阅读给买家。拒收EMS，平邮，顺丰等物流公司极少数情况下，买感谢阅读家懒得寄，但又想寄，可联系快递公司上门取货，取货前告知买感谢阅读家具体邮费金额并备注到红旗上；3：因快递问题导致的件破损等问题要求客户提供破损的包裹和包包的照片，统一发给快递，如谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读款，退款金额在5-15元左右浮动，把握不准的请示有经验的客谢谢阅读服或主管。尽量把退款金额降到最低；可编辑精品文档4：因买家原因想换地址、换包包或换面单等，精品文档放心下载E店宝里没有验货日期，快递有没有走，仓库有没有谢谢阅读精品文档放心下载换好后通知售前客服给快递留言，让客户舒心；5:因出乎意料的自然原因或客户自己原因造成包包损坏谢谢阅读的，收到时也是好的，东西出现问题这边也感到非常遗憾，难缠谢谢阅读精品文档放心下载户要求过分的，可请示有经验的客服或主管；6：棘手问题的第一时间反馈发现有反映比较多的质量问题的款式应及时向采购部反映，感谢阅读谢谢阅读范围内的，要适时上报主管；7：对退回商品进行整理谢谢阅读精品文档放心下载同其它报表内容一并提交给主管；8：修改评价主要通过旺旺、、电话等方式。首先对出现质量问题的谢谢阅读精品文档放心下载过打折退款或退换货解决的，尽量以下次送个礼物等“小可编辑精品文档诱惑”打动对方，同意的话，做好下次来的优惠登记。不同意的谢谢阅读精品文档放心下载矛盾的把握上；A:面对非常强势又固执但讲道理的客户，首先要营造一个良好的沟通氛围，要主动迎合，态度温婉。客谢谢阅读”谢谢阅读你曾经也受过，并以比他更“恶劣的方式对待过别的卖家，最谢谢阅读感谢阅读承认是这边做的服务不好，或产品质量有待提高，主动道歉，并感谢阅读感谢阅读品还是在服务质量上，切不可硬碰硬；B:面对讲道理且脾气还可以的客户精品文档放心下载讽刺，说到重点时默许或肯定并重复他的话，从而产生共鸣，最谢谢阅读好让他知道，你是在真心帮他解决问题，而不是想让他改评价，谢谢阅读从而解开心结，最后顺理成章的把话题转移到评价上；C：面对不讲道理脾气又不好的客户精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载了距离且没有抵触心理的前提下，再聊到评价也变得轻松许多；精品文档放心下载9：定期维护客户可编辑精品文档感谢阅读客服，定期对其维护，比较过节时发下问候短信，有问题时及时精品文档放心下载通知到位，能做到了解客户的其他信息（比如客户的生日,喜欢感谢阅读的颜色，个性特征等等）那是最好了，一切信息的搜集都是为了谢谢阅读更好的提升回头率；10：做好信息融通的纽带售后是售前、采购、仓库的中枢神经，在发现有价值的产品谢谢阅读精品文档放心下载和精准；11：专业度要比售前更高对包包的了解（色差，清洗，味道，质感，品