秘书的自我定位

秘书的自我定位秘书的工作内容非常细致和耐心。大致来说，秘书的工作包括以下几个方面：辅助决策当上司面对多个选择而犹豫不决时，秘书要为上司收集相关资料，帮助上司分析情况。调查研究当上司接到一个新任务时，秘书应协助上司进行调查研究，掌握具体的第一手资料。收集信息信息。此外，还要善于运用网络收集信息。文书处理文书处理包括整理资料、撰写报告等等。一位优秀的秘书应该善于处理文书。会务准备行业务汇报。公关工作老板与媒体以及同行打交道，与他们建立良好的沟通渠道。档案管理管理档案，所以秘书应该学会在传统化与电脑化之间取得平衡。工作日程安排上司每天的工作日程一般都由秘书安排留出往返的时间空档，保证上司能及时参加。查办工作查办工作是指秘书对公司或部门提交的报告进行核实证实。接待工作生宾至如归的感觉。行政事务对下的沟通与协调。保密工作露。秘书应该具备的能力的，决不能只有单一专长。人际关系与沟通技巧认知人际关系1现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。人际交往的流程分为八个步骤，其流程如下图所示。图1－1 人际交往的流程图人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。人际关系的因素影响人际交往的客观因素时代背景生活压力等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。角色定位影响人际交往的主观因素人格特质旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。认知的差距葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。态度习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。沟通协调利益冲突人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。【自检】分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？Ａ人格特质Ｄ角色定位

Ｂ沟通协调Ｅ利益冲突Ｈ生活压力

Ｃ时代背景Ｉ态度习惯见参考答案1－2促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因促进人际关系的技巧想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：守信用做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。说好话心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。勇于认错使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。尊重他人“敬人者，人恒敬之式。欣赏别人古人云“三人行，必有我师能左右逢源，增加人际开拓的能力。善于倾听很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。重视仪表个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。运用语言表情搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。运用肢体语言成，更能带来好的效果。人际交往失败的原因因主要有：习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。职场人际关系的建立如何与上司相处可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。如何与同事互动做好上司与同事之间的沟通，日久见人心，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。怎样与客户建立良好的关系时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。同事之间的相处之道继而影响工作的心情和效率。树立男女平等的意识规范礼貌的称呼对上级要用职务来称呼，比如“李科长者不是很要好的同事，也应该点头示意，不能高傲地视而不见。人际关系的。言行谨慎会掉头走开，免得听你诉苦。喜欢打小报告的人在办公室里是不受欢迎的，专打同事小报告，到最后只会落得孤立无援的地步。此外，我们不可在同事背后中伤或散布谣言，伤害同事形象。【举例】秘书小张早上一上班就神秘兮兮地对大家说王经理正站在那儿。老板待会儿要，记得给我工作积极主动主动伸出援手帮忙处理，而不能一副事不关己，高高挂起的样子。在工作中如果出了差错，要主动承担责任，一味的推卸责任只会获得同事的鄙视和回避。【举例】小张是刚进入公司的大学生，他很聪明、能干，所以也有一些傲气。一天，由于小张没有经验，在做一个策划案的过程中出现了错误，经理对此很恼火，问他是怎么回事，小张不知该如何回答，这时秘书林小姐为他说了几句话，主动承认自己没有及时提醒他，自己也有督导不周的责任，经理这才平息了火气，让小张重新做一次。经过这件事，小张非常感激秘书林小姐。遵守公众礼仪慎重对待办公室恋情将来的事情谁也不能定论，给自己留一条退路才是明智之举。此外，感情是感情，工作是工作，办公室恋情最忌讳的就是把工作和恋情混为一谈。要有敬业精神端正工作态度们常说有事实上，在当今社会，不少女性即使结了婚，也保持着经济、工作上的独立性，而且在工作上做得非常出色。把工作做好。树立专业形象不邋遢，不浓妆艳抹；有丰富的岗位知识和工作经验等等。指令的接受与汇报指令的接受1个步骤：清晰地响应，并即刻前往造成公司机密外漏。向主管询问应办事项在进入主管办公室之前应先敲门，得到回应后，才可进去接受指令，同时要面带笑容，诚恳地向主管询问：“请问您有什么事情要办吗？”逐条记录应办事项【举例】林秘书的上司交待她，明天上午有一个公司要来参观，总共有10个人，让林秘书准备午餐。上司交10赠品？”备。1234123456准备纸笔，方便记录重点接受工作时，切忌精神恍惚，应专心地聆听听完指令以后，重复一遍以确认要求和期限如上司征询自己的看法，应提纲挈领地回答，切勿长篇大论如有困难，应立即使上司了解，争取获得上司的支持不要与上司发生正面冲突，否则只会让事情一团糟2．接受其他部门主管的指令能如期完成，会让人怀疑你的工作能力和诚信。【自检】分析下面的案例，回答问题。另一个部门的主管说小李的做法是否正确？为什么？如果你是小李，你会怎么做？见参考答案2－2指令的汇报和成果，不能出现“黄鹤一去无音讯”的局面。汇报的时间何时进行汇报？隔多长时间进行汇报一次？这要根据上司的习惯来决定秘书则可以等工作告一段落后再向上司汇报。汇报的方式12341234567要主动进行汇报，而不是等上司来发问报告的三大重点：简单、明了、具体汇报时先说明结论，再叙述理由及过程，尽量简单扼要牵涉复杂的工作，应以图片或表单来加强说明工作报告按事实进行说明，不可加入传闻、推测或个人臆测对于自己的任务应自己直接向领导汇报，最好不要假他人之手，以示负责对于无法如期完成的工作，要阐明原因，并请示变通方法，切勿推诿责任档案管理的原则及常用方式时间浪费在查找资料上面。档案管理的基本原则以迅速缩小检索范围，方便查找档案。常用的档案管理方式1．抽屉式直立档案所谓抽屉式就是立在地面上的分层的抽屉，这种方式能够将种类繁多的档案详细地分开放式横向档案管理力不当，就会损坏资料。开放式的档案管理常常使用颜色管理这种区分方法。【举例】日本的很多医院都采用颜色区分法来管理病历档案，医生的身边有一个圆筒，在诊断结束之后，医生把填好的病历直接扔到圆筒里，圆筒的下面接着管子，直接通到病例室，不同的科室有不同的颜色，病例室的工作人员根据管子的颜色，就知道应该把病历放到哪个区域。开放式的档案管理一目了然，便于检索，取资料的时候比较容易，其缺点是任何人都可以查阅，使用频繁，容易遗失，不适用于机密性的档案管理。穿孔式活页夹被穿孔破坏，无法展现完整内容。这种方式一般用来保存重要的参考目录等。档案盒315ｍｍ，220ｍｍ，100ｍｍ，这个标准现在全世界通书、资料影印文件、图片、惯用表格、常用记事本等资料。金属文件夹的资料，而且容易脱落。透明资料袋都可以暂时用透明资料袋来保存。两层或四层资料盒经常用到的东西，都可以放在资料盒里。四层的资料盒一般上面两层放本年度的相关档案或者经常需要查阅的资料便于拿取，所以放常用的资料，下面两层要躬身拿取，所以放不常用的资料。档案管理的方法某个具体的人负责。运用颜色管理运用颜色来区分不同的档案是一种直接有效的方法所需要的资料。在运用颜色管理的时候，有如下几个方面要注意：使用颜色区分时，颜色种类不宜太多，一般以红、蓝、黄、褐、绿五色为佳，中间色及粉嫩色容易造成混淆，要尽量少用。人眼花缭乱，不能区分。应该避免同时使用过于接近的颜色，比如青色、蓝色、紫蓝色等，颜色太过接近，不容易一眼就区分开来。颜色如果不够用，可以增加卷标，如贴二个红色卷标或粘贴一个红色一个蓝色表示可以考虑颜色和数字的组合，比如红12等等，使得档案区域无限的延伸。尺寸要统一管理。档案堆放的技巧的资料就比较困难，需要费力的抽出来，而且不容易找到相关资料。档案的分类方式一般有五种档案分类方式：按对象划分根据资料来自何人，与哪些企业有关进行划分。按主题划分者按照产品名称区分资料。按形式划分根据形式的不同进行划分，如适用于会议记录的资料，或者规定格式的文档等。按项目划分年来情人节的专案资料进行归类、分析。按时间划分按时间划分是比较常用的分类方法，比如可将20022003年的资料收集在另一个资料夹里。名片的档案管理要替上司管理好名片，在上司需要的时候，能随时为他找到所需的名片。管理名片的工具把名片资料输入，随时可以查找。名片的分类方法对名片进行分类，可以有效地管理、查找名片。名片的整理方法对名片进行适当的整理，可以便于保存和查找名片。可缩小影印后再建档。收到名片后，应在空白处记下见面日期、地点、谈话主题和重点、对方特征、业务项目，便于以后回想。否则日积月累，名片会泛滥成灾。如果客户变更了地址、电话，秘书应主动向客户要张新名片，将旧名片更换掉，或者在名片上进行更正、补充。运用电脑管理档案在现代社会中，电脑是必备的办公工具，利用电脑来管理档案是秘书应该掌握的技能。利用文件夹管理档案建立专门的文件夹来管理档案是一种科学的做法【举例】对于专业秘书训练的资料，可以在总文件夹里根据内容的不同建立各个子文件夹，比如外形包装、社交礼仪、岗位技能等，每个文件夹里存放各类具体的培训教材，这样就便于进行寻找、修改以及管理各部分的资料。定期备份档案备份是保证档案不丢失的最好办法，档案备份的方法有以下几种：最简单的方法会丢失。ＮＯＲＴＯＮ ＧＨＯＳＴ2002把整个硬盘或硬盘分割扇区所有档案做为映像文件盖硬盘或磁盘来恢复系统，并提供硬盘及磁盘的直接拷贝映像文件的检视及编修功能。数据处理器（ＤａｔａＰｒｏｃｅｓｓＵｔｉｌｉｔｙ）专门用来备份编辑中的档案，可以针对同一件档案进行多份备份。压缩程序当档案必须存放在磁盘时，可以通过压缩方式进行区分，这样以后可以解压缩使用。Ｗｉｎｄｏｗｓ备份精灵如果把档案存在“我的文档”中，就会自动把资料备份一份。光盘刻录机可以将档案刻录到光盘中保存，这种方式比较简单、可靠。对重要文档进行加密ｏｆｆｉｃｅ程序中提供了加密的功能，专业秘书应该学会应用该功能。Ｗｏｒｄ和Ｅｘｃｅｌ的加密步骤很类似，其具体步骤如下：如何建立专业形象象变得完美。（她）以仪态训练是一名优秀秘书的必修课。从容不迫的走路姿势优雅得体的站姿优雅。可以轮流休息了。贴在大腿侧，要注意的是，一定要精神抖擞。稳重端庄的坐姿当与他人谈话或倾听他人的意见时，身体应轻微地向前倾，表示对对方的尊重和重视，但是不要过于前倾，否则会显得不自然。适当的肢体语言起误会。则会给客户留下很不好的印象。男性的穿着艺术正装要穿得正式一些，如果是公司组织出去郊游，则应该穿得休闲一些。西装择西装的目的就是拉长身材，使自己显得高大挺拔，而不是压缩自己的身高。衬衫人以可信赖的感觉。领带但是不要太多，因为时尚是经常变化的，而且几年之后又会轮回。长，如果太高则会凸现大腹便便。服装配件服装配件包括皮带、皮鞋、袜子、眼镜等等，这些配件是整体着装的点睛之笔，专业秘书不但要使配件与正装搭配得当，而且可以通过配件来显示自己的品味和修养。礼服这时礼服就是必备的服装了。礼服又分为早礼服、晚礼服和燕尾服，下面将分别进行介绍：早礼服（ＭｏｒｎｉｎｇＣｏａｔ）早礼服盛行于18～19世纪的上流社会，适用于在早晨至下午6点前的典礼，一般是单看到早礼服。晚礼服（Ｆｏｒｍａｌｄｒｅｓｓ）晚礼服出现于18世纪初期，现在在各种正式的宴会中最常用的就是晚礼服，晚礼服一腰际平行裁剪，由腰侧斜下往身后裁剪。无尾夜礼服（Ｔｕｘｅｄｏ）或吊带，搭配小领结。女性专业形象塑造发型且能提升个人的气质，使人更加出众。者做其他动作的时候，往往会盖住脸，使得行动不便，影响工作效率。化妆画得稍微浓一些。为化妆品并不是魔棒。【举例】秘书小李是一个五官端正的女孩，但是她的皮肤比较黑，她希望通过化妆来掩盖这一点，所以每天上累得汗流满面，结果脸上的粉被汗水冲出了条条沟壑！些步骤。图4－1 女士化妆步骤示意图服装办公室，职业套装是最保险的选择。这样会使整个人立即显得神采焕发。配件女式服装的配件比男士更多、更复杂，也更讲究，下面主要介绍一些基本的配件。袜子太引人注目，而且在国外有一种暧昧的意思，容易引起误会。一旦滑了丝，应立即换下，在办公室内穿着脱丝的丝袜是非常不雅观的。鞋子现在女鞋的款式多得让人眼花缭乱首饰手表就是很好的点缀了。长避短，而不是让自己成为首饰的附属物。饰品脸型项链耳环眼镜饰品脸型项链耳环眼镜椭圆形脸 脸蛋均匀各种饰品皆能搭配但个子小的人不宜配戴太长的项链及耳环，脸蛋小的人也不适合太夸张的耳环方形脸Ｖ字型的项链，圆形坠子的项链圆形或小坠饰的款式椭圆框、复古框圆形脸长链或有长坠的项链长形、垂坠式、几何形状长方形、长椭圆形心形脸锁链、圆珠颈链造型夸张、圆圈状的耳环喇叭口造型、长方框、大椭圆形长形脸颈链或短锁链状、串珠短链圆弧形、弯月状、水钻耳环圆形、长椭圆形5礼服服和小礼服，其具体的使用方法见下面的表格。服装大礼服及地长礼服，合身直立式剪裁或大蓬裙，不规则裙摆亦可发型服装大礼服及地长礼服，合身直立式剪裁或大蓬裙，不规则裙摆亦可发型长发可挽起，不宜装饰华丽发夹或头花化妆皮包小礼服裙长可到膝盖或足踝，可钉亮片或亮珠，可选择华丽的质料来增加服帖感用粉条上底妆可增加脸上光彩，化妆可比白天 尽量采用立体化妆，突出浓艳些 上轮廓与五官手包宜小，可钉亮片或选择金、银色，不能太 绸缎或珠包，金银色小皮鼓或太大 也可绸缎或丝绒的鞋面很得体，丝袜可以比较亮丽 同大礼服应抹些许香水，但不要太浓，可将香水举起， 同大礼在头顶上喷洒在空气中访客接待礼仪如何接待访客保持亲切灿烂的笑容微笑是全世界的共同语言，正所谓“伸手不打笑脸人不由自主的产生好感，愿意与你亲近。有一句谚语说得好用微笑给客人留下美好的第一印象。笑容是可以训练的，我们可以对着镜子观察自己的笑容，努力使自己的笑容热情真诚，而不能皮笑肉不笑或者自以为是的傻笑。只要努力训练，就一定能保持最美的笑容。温馨得体的招呼语打招呼也是需要技巧的，客人来访时，如果对客人说日常生活中可以使用“您早运用视线功能你应该马上站起来表示欢迎，如果继续坐着，会显得很没礼貌。法是后退两步，与客人拉开一定距离，这样视线自然会拉平。如何引导访客用手势引导客人这时一般要用手势示意客人跟随自己。引导过程中的礼仪在引导客人前进的过程中，要注意以下事项：确定客户的位置方的讲话，又可避免两人因距离过近而带来的紧张和尴尬。适应客人的步伐速度上下楼梯的注意事项人走在前面，自己走在后面，直到上完楼梯后再赶到前面，继续引导工作。一旦摔倒，将会给自己和公司带来很大的麻烦。穿越障碍物在前进的过程中，如果有障碍物，秘书应该及时或提前提醒客人，比如前面有一个门槛，行沿途的提醒是必要的。搭乘电梯的礼仪开关，然后做一个请的动作。在电梯里，秘书最好与门保持45度角，这样就不会与客人面对面，从而引起不自在，也不会背部朝着客人，显得不礼貌。可以避免电梯里太过于安静，让人觉得不舒服。会见过程中的礼仪1．长幼有序的介绍在作介绍的时候，一般要遵守年龄长幼、职位高低的规则，具体地说，就是要以客为尊，长辈男士；先将晚辈介绍给长辈；先将职位低的介绍给职位高的；先将个人介绍给团体。【举例】某公司王经理到一个公司进行拜访，公司的秘书小周首先要把公司的人员介绍给王经理，所以她应该合体的握手主动握手的次序、握手的力度和时间等等。恰到好处的收递名片握手之后大部分的人都会进行名片的收递。收递名片的礼仪有：用正确的姿势拿名片然后用剩下的左右各三根手指捧着名片，双手递给对方，而且要将名片向着对方，呈15度角的倾斜角度，这样便于对方看清楚名片的内容。接稳别人的名片一定要稳妥地接过名片，拿到名片后不要在手心把玩，而是慎重地收藏好。熟悉名片内容把名片放在固定的地方巴巴的名片。作为秘书，应该比别人更注意细节。奉茶的礼仪要求呢？谦恭有礼的送客秘书送客的时候，根据具体情况有三种程度：把客人送到电梯口，等电梯即将关上时，行礼道再见；把客人送到大门口，目送客人离开后才返回工作岗位；把客人送上汽车或其他的交通工具，对他们的光临表示感谢，欢迎他们以后再来。拜访的礼仪拜访的基本礼仪仪。事先约定拜访时间上司亲自去拜访，都要提前与对方约好时间。事先准备好资料厉害的杀手锏。注意仪容形象的修饰化，并且精神抖擞。遵守时间观念间，最好不要把时间拖得太长，以免耽误他人和自己的时间。运用谈话技巧很多时候同样的意思用不同的方式表达会取得截然相反的效果。商务车次安排在日常工作与生活中，我们经常要乘坐汽车，车上的座次如何安排也是有讲究的。司机开车的坐次安排在驾驶座的旁边，这样便于下来帮忙开车门、关车门。老板开车的坐次安排如果老板亲自开车，那么秘书必须坐在老板的旁边，而不能大咧咧地坐在后面，把老板当司机。小巴的主宾安排龄大的、行动不便的人来坐，而应该让年龄辈分比较低的人来坐。其他车的座位安排在右边，中间的走道最好不要给德高望重或年龄较大的长辈坐。夫妻同坐的位置安排男主人开车，主宾坐在男主人的旁边，而中国人讲求边际关系，一般是先生开车宴会前的准备工作邀请函的制作宴会的目的知道应该做什么准备。宴会的种类因为现在宴会的种类很多，有自助餐、西餐、中餐、鸡尾酒会等等，所以需要事先让宾客知道宴会的种类。时间人团聚，有的人出门旅游，很难把人凑齐。【举例】一对年轻的恋人准备举行婚礼，她们把婚礼的时间定在十月二号，结果当天有的朋友因为出门旅行没能出席婚礼，有的人却拖家带口的全家都来了，使得整个婚宴很混乱。地点在确定宴会地点的时候，必须考虑到交通是否方便？有没有停车场？不能为了吃一顿饭，使得大家舟车劳顿。服装要求境地。回帖要求才能根据人数确定宴会的规模、食物的数量等。座次的安排我国在正式场合一般都用圆桌，最少一桌，多则几十桌，每种情况都有具体的礼节要求。一桌人，又不会让主宾受上菜动作的影响。多桌如果有两桌，那么入门左边的位置是主桌。为主桌，然后按照离主桌的距离从近到远先左后右依次排序。总之，不管桌子摆成什么形式，在排序时都是以中间为首，其次是左边，最后是右边，只要按照这个规则就能把座位安排得非常妥当。餐具的摆放与使用筷子的使用一半就掉了，就是因为拿筷子的姿势不正确所致。面支撑筷子，具体作法可以参照下面的示意图。中，总是挥舞着筷子招呼同桌的各位“来来，各位，别客气，吃这些都是不雅的动作与习惯，一定要引以为戒，慎重地使用筷子。举菜的礼仪在举菜的时候，一定要注意礼仪：太远的菜用汤匙跟着，拿过去把菜承接过来，避免中途掉下来或撒下汁水；夹菜的时候不要在碗里挑挑拣拣，夹起一块又放回去；如果有掉下的菜，应该夹起来放在自己盘子的边缘，而不是任其停留在桌面上；嘴里含着食物的时候，最好不要说话，以免含糊不清，而且也相当不雅观；弄脏桌面；使用过的汤匙不要倒挂在盘子边缘，而是让凹槽朝上，放在托碟上，避免汤汁倒流到桌面上；使用公筷的话，用完之后要及时放回原处，方便别人下一次使用；每次夹菜的时候少夹一点，不要在自己面前堆积大量的食物。餐桌上的形态礼仪我国自古以来就讲究“坐有坐相，站有站相注意动作的雅观在喝汤的时候，把头低下去够碗，显得弯腰驼背，而且压迫着肠胃。保持桌面的整洁照顾同桌在餐桌上不仅仅是一个人就餐，一般来说，我国的圆桌都会安排10个人就餐，所以还自己的责任。餐桌上的酒文化1018杯酒，酒量大的还可以支撑，不胜酒力的人就难以忍受了。怎样准备西餐宴会宴会的准备工作在宴会前必须要做好准备工作，而秘书一般应担任起这个职责。确定宾客的名单确定宴会的时间和地点西餐厅的情况来选择一个合适的时间。在地点方面，要求目标显著，停车方便。确定食物菜单迎，从而确保食物的品质。邀请宾客邀请宾客的方式有四种：请柬、传真、电话、口头邀约，应根据具体情况选择不同的邀请方式。如果是三五个好友一起吃饭，口头邀约就可以了，也可以采用电话、传真的方式，柬最好能够在14天以前，甚至一个月以前寄出去，因为越是大型的宴会，前置时间要求越多，要包含信件来往的时间和双方准备的时间。意。准备宴会时的注意事项常见的注意事项，须要引起重视：要求回贴准备一个座位卡可以在座位卡上写上各位宾客的名字菜单的设计和宗教信仰，否则可能会不小心触犯客人的忌讳，从而造成很大的误会和麻烦。西餐桌上的礼仪座次的安排中餐一般坐圆桌，而西方人一般坐长桌。的右边是女主宾，左边是女次宾，夫妻是交叉坐的，因为他们认为在任何社交场合里餐具的摆放与使用西餐所用的餐具比中餐所用的筷子要复杂得多叉，西餐餐具的使用具有一些基本原则，只要掌握了这些原则，大致上就不会贻笑大方。刀叉的用法洗手碗的用法干净。注意不要将两只手同时放入碗里洗，或者将整只手浸入碗中，以免把水溅出来。酒杯的用法杯或鸡尾酒杯。经过冷冻的葡萄酒、香槟等，要用高脚杯盛装，喝时用手捏住杯脚端起，避免手的热度传给酒，影响其味道。如何喝咖啡啡，先闻其香味，然后再品尝其美味。餐巾的用法有的人把餐巾塞在衣领，或者塞在裤腰，都是错误的做法。如何成为称职的主人和受欢迎的客人如何成为称职的主人要想成为一位称职的主人，应该做到以下几点：主尽欢。在宴会的前两天，要用电话提醒宾客，在宴会的当天恭候在大门口迎宾，以表示对宾客到来的热诚欢迎和感谢。女主人方可入座，并举杯感谢大家的光临。在就餐期间，主人应控制上菜的时间，不使上菜太快或太慢。如何成为受欢迎的客人同样，要想成为一位受欢迎的客人，应该做到以下几点：准时赴约，不要让主人久候；穿着得体，与宴会的目的与性质相符；不要喧宾夺主，锋芒毕露，引起主人或主宾的不快；明原委；在宴会中要维持欢乐的气氛，不要过于严肃，或因为别人的无心之过而表情不悦，即使单独赴宴，也应主动积极地伸出友谊之手；得让主人难堪；主宾离席时，陪宾也应准备离席，同时向主人道谢，告辞离去，隔天还应捎一封感谢函或打电话向主人致谢。会前的准备明确会议的目的还是为了解决某个具体的问题或危机？不管具体的目标如何6Ｗ原则在每次准备会议的时候，专业秘书可以用6Ｗ来问自己，检查自己是否已经了解了所提出的问题，并且一一解决了这六个问题。准备会议的注意事项在准备会议的时候，要注意以下事项：考虑周全选择合适的会议场所不嘈杂，空调良好，插座、电源、白板、麦克风等设备齐全。用文字记录会议的相关事项不能只进行口头通知，俗话说“口说无凭会场的器材准备现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。桌椅、名牌、茶水并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。受的选择。签到簿、名册、会议议程印刷名册可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料黑板、白板、笔具有即兴、方便的特点。此外，粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。各种视听器材资料、样品的样品，结合样品一一介绍它的特点和优点，那么给大家留下的印象就会深刻得多。跨国会议的安排企业的实力如何，可以判断一个企业的制度是否完善。与会议有关的安排一个经过培训的秘书在安排国际会议的时候应该顾全大局全的考虑。翻译人员的安排会议的接待人员必须要熟悉外宾的语言以及国际礼仪，在会议上应该有专门的口译人信息的传导上产生误差。会场的布置知道如何到达会场。外宾的食宿安排什么时候开会？接待人员是谁？怎么联系？入住哪家饭店？在哪里吃饭？在开完会后是否安排了观光旅游的时间？有的话是去哪里？（她心意，祝他（她）在中国的这段时间能够过得愉快，留下美好的回忆。接待外宾的注意事项在准备国际会议时，有一些事项与国内会议有所不同，需要注意。了解外宾的生活习惯、风土民情与禁忌，才能做出让外宾满意的安排。外宾如有家眷陪同，要为家眷另外安排轻松有趣的行程。要了解会议礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪等国际礼仪。对外宾既要做到礼节周到，又要不卑不亢，维护民族尊严。会议上的礼节开会应有的礼节席会议的所有人员。该做到对事不对人，不能因为个人的喜好而偏袒或攻击某一方。有机会，或许意见成熟一些了再提出来和大家共同讨论。【举例】小李在一次营销策略的讨论会议上提出应该改变公司的营销策略，但是没有被采纳。小李觉得自己的建议很好，他没有灰心，而是打算进一步完善这一建议，于是小李查了很多资料，又做了相关的调查，然速度快、成本低，而我们的产品还仅仅在走传统行销的一条路线，所以有一些跟不上时代了，我建议再开会议上的失礼行为上司出差前的准备工作秘书的一个重要职责就是帮助上司安排出差行程确定出差行程要到哪些地方，每个地方停留多长时间？的时间太过紧张。【举例】1112留出一定的富裕时间。旅程中的安排在确定了出差行程之后，秘书应根据行程为上司提前打点好有关住行方面的各项事务，使上司能够省心、省力，从而能够致力于处理更重要的业务。交通接待人员的联系方式等资料。住宿秘书最好在备注上写明饭店的附带服务，当上司劳累的时候可以有所选择。接待注意事项书应该为他考虑到，这样才是一位优秀的秘书。需注意的细节事项有以下几个方面：打电话询问出差地的天气如何，如果与当地的气温相差较大，要提醒上司注意添减衣服，如11可能已经穿毛衣了，那么就要准备毛衣、手套、围巾之类的衣物。出差前再次确认行程，确定对方是否有变动，并口头向上司或陪同人员说明。为上司带好备用的药品。帮助上司备妥名片、公司产品目录、新产品的样品以及其他辅助工具等。如果上司里递给对方，以此表示对合约的重视，同时表明自己的公司是一个规范的公司。如果需要准备赠品，应该把礼品妥善包装，并在包装盒里附上主管名片或是公司的有关资料。上司出差当中的工作处理向上司汇报工作则需要每天汇报一次。汇报的方式有打电话、发传真、寄快递邮件等。【举例】林秘书在主管出差的时候，每天把一份工作报告传真给主管，汇报当天公司发生了什么事，是否存在问题，有哪些客户前来拜访。此外，如果有电话是找主管的，林秘书先问清楚有什么事，如果必须由主管处理，林秘书就会把对方的电话号码记下来，也一起传真过去，这样主管每天回饭店的时候都能看到林秘书的工作报告，出门在外也可以放心了。处理力所能及的事务候；如有客户需要增加订单，秘书可以帮他转到销售部。秘书则应该马上与上司联系，以免耽误了商机。上司出差回来后的工作处理迎接上司归来下，如果装