2022年河南省驻马店市导游资格导游业务

2022年河南省驻马店市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在旅游业，更经济更有效的宣传方式是()。

A.广告宣传B.旅游者的口头宣传C.导游宣传D.旅行社宣传

2.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

3.导游讲解是导游服务的重要内容，导游人员面对的不同的旅游者，针对旅游者提出的问题，导游人员研究不深，回答不了，该种情况下最好的做法是()。

A.设法回避B.转移话题C.将错就错D.实事求是，真诚解释

4.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的()。

A.自然美B.社会美C.科学美D.技术美

5.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应()。

A.与地陪协商解决

B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理

C.及时报告组团社

D.向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动

6.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。

A.对话式B.独白式C.自问自答式D.趣味讲解式

7.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。

A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司

8.()是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。

A.交谈B.讲解C.问候D.回答

9.

第

33

题

下列做法中，正确的是（）。

10.对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。

A.符合法律法规B.“合理而可能”C.尊重游客D.公平对待

二、多选题(10题)11.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

12.接待入境旅游团，地陪的离站导游服务包括（）。A.集中交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送词

13.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。

A.回忆B.预想C.追述D.冥想E.悬想

14.外宾团全陪服务的善后工作包括（）A.处理好旅游团的遗留问题B.与计调人员进行工作交接C.财务结算工作D.开展售后服务，保持长期联系

15.

第

68

题

属于高原反应的症状的是（）。

16.对于治安事故的预防，可采取（）等措施。A.入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.出入房间一定锁好门

C.阻止非本车司机开车

D.提醒游客不要跟私人兑换外币

17.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是()。

A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者人住后的服务D.带领旅行团用好第一餐

18.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

19.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

20.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

三、判断题(10题)21.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

22.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。【】

A.是B.否

23.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

24.与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）

A.是B.否

25.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

26.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

27.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列下来。（）

A.是B.否

28.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

29.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。()

A.是B.否

30.全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

32.

33.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

34.班次是根据__________和__________来确定的。

35.

36.

37.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

38.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

39.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

40.

五、简答题(5题)41.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

42.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

43.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

44.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

45.导游人员的行为规范包括哪些内容？

参考答案

1.B更经济更有效地宣传方式是旅游者的口头宣传。

2.D

3.D

4.D

5.C

6.A在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是对话式。

7.B旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应婉拒；旅游者要求转递的物品是贵重物品或是食品时，导游人员一般要婉拒，请其自行处理。

8.A在导游工作中，交谈是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。为了更好地做好导游服务工作，导游员不仅自己要经常参与旅游者之间的聊天，还要善于利用聊天的机会活跃气氛、加强沟通、解决矛盾、打发闲暇的时间等。

9.B

10.C游客提出的要求大多数是合情合理的，但有个别游客会提出一些苛刻的要求。面对游客的苛求，导游要遵循“尊重游客”的原则，做到认真倾听、耐心解释，必要时协助处理。对提出无理要求和无理取闹的客人，导游要牢记自己的身份，对游客礼让三分。

11.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

12.ABCD项是在转移途中导游要做的。

13.ABDE示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD

17.ABCD导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，入店服务主要包括协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日_的活动安排、确定叫早时间。

18.ABCD

19.CD游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。

20.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

21.N华侨服务社是在厦门成立的。

22.Y

23.Y

24.N导游人员留给游客的印象一直都很重要，就算是最终的印象也不能忽视。

25.Y

26.Y导游人员应先与该酒店取得联系，如有符合条件的，可以满足，但事后要向旅行社相关人员报告。

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

组团旅行社，主导

32.地陪的服务

33.文化修养

34.运量需求运程

35.安排次数过多强迫旅游者购物(顺序可颠倒)

36.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

37.兴趣

38.

常规，特殊

39.独立性强

40.初级中级高级特级

41.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，

让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作．在此期间，抚和稳定游客情绪的工作．导游员还要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么，导游员就须加倍努力，全力弥补，争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合，力争完成旅游计划内的各项内容．若实在有困难，就适当调整活动时间，做到“早出团，晚收团”，把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客．这样做或许会把游客的不满程度降低到最小

42.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前