服务顾问业务知识附有答案

服务顾问业务知识[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________2013年10月1日国家正式推行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，规定汽车销售三包有效期为（）,时间里程二者先到者为准。[单选题]*3年或6万公里4年或10万公里2年或5万公里(正确答案)1年或2万公里三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（）日的或因同一产品质量问题累计修理超过（）次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换同品牌同型号家用汽车产品。[单选题]*30日5次30日4次(正确答案)30日7次35日7次三包有效期内，每次修理的时间第（）天开始，就必须对消费者作出相对应的补偿措施：[单选题]*6日(正确答案)3日2日7日客户在吉利服务站，自费更换纯正备件蓄电池，质保期限为（）,时间里程二者先到者为准。[单选题]*12个月或2万公里3个月或5000公里(正确答案)1个月或5000公里6个月或1万公里关于吉利售后延保产品，如果车辆使用了（）个月以上或行驶里程了（）万公里以上，将无法购买延保产品。[单选题]*24个月8万公里30个月5万公里(正确答案)36个月5万公里24个月5万公里以下哪类保险是赔付别人的?[单选题]*交强险(正确答案)车上人员责任险车辆损伤险附加车轮单独损失险交强险的总责任限额是多少？[单选题]*12.2万20万(正确答案)0.2万18万第三者责任险可购买最高限额是多少？[单选题]*500万300万1000万(正确答案)200万代为驾驶服务特约条款规定：保险期间内，保险人或其受托人根据被保险人请求，在被保险人或其允许的驾驶人因饮酒、服用药物等原因无法驾驶或存在重大安全驾驶隐患时提供单程（）公里以内的短途代驾服务[单选题]*15公里30公里(正确答案)20公里50公里以下关于吉利零部件质量保修的描述，正确的是（）*用户在吉利汽车服务站处自费修理更换的纯正零部件，其质量保修期为自更换之日起1年或20000公里，时间和里程数二者以先到为准(正确答案)用户自费或吉利公司免费更换的纯正蓄电池、轮胎，其质量保修期为自该零部件更换之日起3个月或5000公里，时间和里程数二者以先到为准(正确答案)若新更换的纯正零部件质量保证期低于整车剩余保修期，则该零部件的质量保修期随整车保修期限终止而终止(正确答案)对于吉利公司免费更换的零部件，若该零部件已超出保修期，则后期再次更换零部件的质量保修将随该零部件的质量保修期限结束而终结(正确答案)60天或3000公里之内，如果出现（）严重安全性能故障，消费者可以选择退货、更换、修理*车身开裂(正确答案)制动系统失效(正确答案)发动机主要零件故障燃油泄漏(正确答案)吉利品牌售后延保产品，常见的保修延长期有哪些？*1年或3万公里(正确答案)2年或5万公里(正确答案)3年或8万公里4年或10万公里以下哪几种是吉利品牌售后延保产品?*整车尊享延长保修服务(正确答案)核心精选延长保修服务(正确答案)DCT变速器延长保修服务DSI变速器延长保修服务购买吉利售后延保产品的车辆要求是以下哪些？*非运营(正确答案)非公务(正确答案)非赛车(正确答案)非改装(正确答案)车辆损伤险包含以下哪些保障？*玻璃单独破碎(正确答案)车轮单独损失车身划痕损失全车盗抢(正确答案)家用汽车产品的三包有效期自销售者购车之日起计算，请问描述是否正确？[判断题]*对错(正确答案)在三包有效期内因发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用的，可选择退车。总成与主要零件更换次数可累计计算。请问描述是否正确？[判断题]*对错(正确答案)修理时间自消费者与修理者确定修理之时起（以双方签订合同为准），至完成修理之时止（以维修结算单开具日期为准）。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。请问描述是否正确？[判断题]*对(正确答案)错机动车所有人、管理人未按照规定投保交强险，公安机关交通管理部门有权扣留机动车，并处应缴纳的保险费的2倍罚款,请问描述是否正确？[判断题]*对(正确答案)错根据商业险条款，附加险不能独立投保。附加险条款与主险条款相抵触的，以附加险条款为准，附加险条款未尽之处，以主险条款为准，请问描述是否正确？[判断题]*对(正确答案)错根据商业险条款，车主可以单独投保驾驶座，或者单独投保另外四个乘客座，但是不能单独投保一个乘客座，请问描述是否正确？[判断题]*对(正确答案)错中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）名词释义中，法定节假日不包含星期六、星期日，请问描述是否正确？[判断题]*对错(正确答案)吉利汽车的售后服务理念是关爱在细微处，请问描述是否正确？[判断题]*对(正确答案)错道路救援服务属于六大关爱体系中的关爱到家项目，请问描述是否正确？[判断题]*对错(正确答案)预约任务处理模块可对已预约单据进行修改、取消预约或者撤销（作废），请问是否正确？[判断题]*对(正确答案)错DMS系统后台支持方式有电话服务热线、在线咨询、微信公众号、微博四种方式，请问是否正确？[判断题]*对错(正确答案)派工时为方便操作，不论工时数多少均可选择自动分配工时，请问描述是否正确？[判断题]*对错(正确答案)当车辆行驶（）内，以先到为准，服务站应主动联系用户来站做首次免费保养。[单选题]*6个月或5000公里3个月或5000公里(正确答案)3个月或7500公里6个月或7500公里按照规定完成的首保费用是由吉利公司承担的。[判断题]*对(正确答案)错用户车辆首次免费保养时，服务站必须在开具委托书后（）小时内将首保信息通过GDMS系统上传至吉利公司。[单选题]*12小时36小时24小时(正确答案)72小时配备3G15TD/4G20TD发动机的车型例行保养周期为多少？[单选题]*自上次保养行驶10000KM或12个月内(正确答案)自上次保养行驶5000KM或12个月内自上次保养行驶7500KM或12个月内根据《吉利汽车保养质检单》梳理出检查项目，其中首保检查项目有（）项？[单选题]*20项30项25项(正确答案)39项商业保险的主险种有哪几种？*机动车损失险(正确答案)机动车第三者责任险(正确答案)车上货物责任险机动车车上人员责任险(正确答案)以下哪些险种属于商业保险的附加险种？*车身划痕损失险(正确答案)法定节假日限额翻倍(正确答案)车轮单独损失（含轮胎）(正确答案)医保外医疗费用责任险(正确答案)A先生的车维修一个星期，不能跑运输，维修期间A先生的收入受到了损失，如果提前购买了（）保险，则可以进行相关赔偿。[单选题]*精神损害抚慰金责任险修理期间费用补偿险(正确答案)法定节假日限额翻倍险机动车增值服务特约条款延保期限内车主发生所有赔付金额之和可以大于新车购置价。这句话描述正确吗？[判断题]*对错(正确答案)若延保未起期，则新车尚在原厂质保期内。这句话描述正确吗？[判断题]*对(正确答案)错J.D.Power的CSI调研对象是拥车13到48个月内的用户，且过去6个月内回授权经销店进行维修/保养服务的受访者。这名话描述正确吗？[判断题]*对错(正确答案)“服务顾问”是J.D.Power的CSI调研中的一个因子吗？[判断题]*对(正确答案)错散件查不到保修期，则以总成件保修期为准，这句话描述正确吗？[判断题]*对(正确答案)错“三包”即包修、包退、包换，这句话描述正确吗？[判断题]*对(正确答案)错车辆损失险负责赔偿由于自然灾害和车主违规操作造成车辆自身的损失，这句话描述是否正确。[判断题]*对错(正确答案)车辆损失险包括以下哪些具体内容？*全车盗抢(正确答案)自燃(正确答案)发动机涉水(正确答案)第三者伤亡附加险中机动车增值服务特约条款有哪些内容？*道路救援服务特约条款(正确答案)代为驾驶服务特约条款(正确答案)代为送检服务特约条款(正确答案)车辆安全检测特约条款(正确答案)保险中的自然灾害有以下哪些类型？*泥石流(正确答案)雪崩(正确答案)洪水(正确答案)沙尘暴(正确答案)A先生的私家车，自行添加了一套车载音响，现车载音响坏了不能赔，A先生该提前买哪种附加险，才能获得赔偿？[