服务培训课后考核

服务培训课后考核[复制]一、填空题（18个空，每空2分）姓名：_________中心：_________部门：_________[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案1、泰安方特全价票______元，儿童票______元（1.1米≤身高<1.4米）,65周岁以上老人票______元。[填空题]*空1答案：240空2答案：180空3答案：1802、园区医务室的位置在______项目旁边。[填空题]*空1答案：飞越极限3、、园区现有运营的主题项目有多少个?室内项目______个，室外项目______个。[填空题]*空1答案：13空2答案：104、标准指引手势根据指引距离的远近或高低，分为______指引手势、

______指引手势、______指引手势。[填空题]*空1答案：高位空2答案：中位空3答案：低位5、园区行走需要遵循______、______的原则。[填空题]*空1答案：两人成排空2答案：三人成列6、为小朋友服务或与小朋友交流可以采用______服务。[填空题]*空1答案：蹲式7、面客区就餐规范的堂食门店就餐时间为______，其它时间需外带至非面客区就餐。[填空题]*空1答案：11:30-13:008、公司安全等级分为___、___、___三个级别，___色危险级别最低，___色危险等级最高。[填空题]*空1答案：红空2答案：黄空3答案：绿空4答案：绿空5答案：红二、判断题（每题3分）1、按照规定，公园的门票是一次性入园有效的，入园以后出园再入园需要另外购买门票。如有要事要出园，请与闸口联系工作人员办理二次入园手续，并于10分钟内再次入园，过期则无法入园。[判断题]*对(正确答案)错2、金虎特惠年卡原价1099元，活动价480元，优惠截止5月4日，全年无限制使用。[判断题]*对错(正确答案)3、下雨天或其他特殊天气室外项目是不受影响，全部开放的。[判断题]*对错(正确答案)4、除客服及内管部同事因工作特殊性可由闸口通行，其它员工不可以在闸口通行。[判断题]*对(正确答案)错5、与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间串行，请人让路要讲对不起。[判断题]*对(正确答案)错6、员工水杯可以放置于面客区。[判断题]*对错(正确答案)7、低安全级别员工需要进入高安全级别区域，必须由高级别员工同意，并陪同进入，且承担其安全责任。[判断题]*对(正确答案)错8、体验神秘河谷不允许穿戴一次性雨衣，非阴雨天气不可携带一次性雨衣入园。[判断题]*对(正确答案)错三、简答题（8分/题）1、园区服务行为的违规行为有哪些?请列举4项。（分值8分）[填空题]_________________________________2、请简述标准站姿及招手礼的标准?（分值8分）[填空题]_________________________________3、游客可以通过哪些渠道了解项目开放情况?（分值8分）[填空题]_________________________________4、游客在园区丢东西了怎么办?（分值8分）[填空题]*_________________________________5、身高1