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文档简介

如何正确处理客户关系？乔诺商学院销售工作当中，最重要的也是最棘手的工作就是处理好客户关系，客户资源是我们在长期的销售工作当中积累下的财富，也是我们辛苦经营的人际关系网。客户是我们的合作伙伴，也是我们的利益来源处，在销售工作中，与客户建立良好的人际关系是我们的工作重心，没有客户就没有销售。时下比较流行的业务销售模式是“顾问式销售”，与传统的销售不同，顾问式销售更注重与客户建立友好的人际关系，在工作理念上，客户的比重远比获得利润的比重大得多。这是因为，在“以客户为中心”的行业发展趋势下，关注顾客的利益已经成为我们销售工作的一个重点，让客户信任我们是决定双方能拥有长期稳定的合作关系的前提，所带来的利益远比一时的成交额要得的多。因此，正确处理好与客户之间的关系就显得尤为重要了，我们可以和用户成为朋友、师生、合作伙伴，而不仅仅只是买家和卖家的关系。客户关系远不止买卖双方无论任何时候维护一个老客户比开发一个新客户都要容易的多。在开发新客户的同时，保持与老客户的沟通非常重要。通过沟通，可以及时解决与客户之间存在的矛盾，也能避免产生隔阂。无论是新客户还是老客户，都需要做到一视同仁。当出现与客户发生冲突或者矛盾的时候，要学会换位思考。无论是质量问题还是价格或者服务问题，首先要安抚顾客的负面情绪，然后尽快查找出问题的所在

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