邮件及客户管理软件

上海孚盟软件有限公司技术服务部TradeMail邮件管理系统

功能讲解目录权限功能概述主要功能扩展功能菜单功能基本功能Trademail是孚盟软件公司专门针对外贸行业迫切需要加强邮件管理和客户资源管理的要求，为外贸企业开发的专业的电子邮件管理系统

外贸行业的主要特点是：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，成本计算困难等等

外贸行业跟传统行业最大的不同在于由“以产品为中心”逐渐转变为“以客户为中心”，可以说把握住客户就等于把握住了企业发展的命脉。外贸行业的主要特点是：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，成本计算困难等等

企业的发展第一阶段第二阶段更高阶段企业发展路径业务量运作初期的邮件往来中期的客户关系最终的整个业务流程主题目录使用TradeMail可以提升您的管理模式，提高工作效率，一直以来受到各企业特别是外贸型企业的广泛欢迎。您可以通过TradeMail对客户的邮件自动分发和及时跟踪，并结合客户关系管理，实现邮件、传真、文档、样品、快件等客户资料自动化管理，还可以和其它业务系统集成，可以随着您的业务的增长而扩大。权限功能概述主要功能扩展功能菜单功能基本功能为什么用TradeMail外贸企业管理电子邮件中存在的问题怎么将分散的Email客户资源统一管理，领导查询、监督及审批管理，怎么进行?邮件量大，怎么保存？业务员流动，怎么保护客户资源不被流失？

如何整理业务记录，如何按客户、联系人、项目、报价、合同及服务分别归档？通过参加展览会或推广获取的大量信息如何挖掘？如何保持持续有效的跟踪和？如何有效处理和整理开发客户或项目的过程？如何面对垃圾邮件、病毒、邮件丢失、电脑故障等？公司人员出差怎么办，怎么监控他们的工作，他们又怎样才能正常的与客户联系？…………TradeMail完全可以帮助解决以上问题邮件管理的解决方法面对问题最好的方法传统邮件管理系统TradeMail邮件管理系统Foxmail国内、国外其他邮件系统

竞争对手相互差异

OutlookTradeMailTradeMail邮件管理系统1、TradeMail是网络版的，是基于单机和网络的一个整和

2、TradeMail在服务器端处理邮件收发、自动分发、邮件备份、邮件过滤等操作

3、TradeMail是用采用的是目录方式存储邮件，邮件不会丢失。另外还有邮件自动备份的功能，保障邮件万无一失，TrdeMail提供远程访问接口

4、Trademail的用户可根据授权访问其它用户的邮件，也提供领导查询

5、定义转发规则，系统将自动跟据转发规则将邮件转发给不同的用户

6、Outlook\Foxmail的数据库容量最大只有2G空间，邮件一旦超过2G就会出现丢包或者打不开的情况。而TradeMail邮件管理软件进行的邮件管理所有的邮件都是保存在数据库里面的，服务器有多大的空间，邮件就可以放多大

7、面对大量的邮件，重要的或者不重要的，管理员可以根据各部门的需要加以分发管理主题目录权限功能主要功能扩展功能菜单功能概述基本功能TradeMail的基本功能分为如下几个方面：基本功能新建邮件、邮件发送、邮件收取（手动和自动）、群发邮件、邮件维护邮件账号管理（公共和个人）、邮件模板（新建、回复、转发）搜索查询、邮件转发（内部转发）、邮件回复、邮件答复邮件列表（数量）、邮件显示、邮件刷新时间邮件规则（服务端和客户端)、默认方式邮件发送客户端具有和FoxMail和OutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持群发功能邮件发送TradeMail邮件发送说明A、多文本格式”可以编辑出更丰富的邮件内容，如插入图片、编辑颜色和字体、表格、背景，超级链接等

B、当建立一封新邮件时，可以按不同的方式进行处理，一是提交到服务端发送，二是保存到以.eml格式，三是保存到发件箱和草稿

C、快速选择收件人，并可以按所建立好的联系或客户档案进行选取

D、请求对方发送回执和发送的优先级，如果

需暗送，请在菜单视图——显示暗送地址栏

E、在发邮件时，如果是给内部人员发邮件，那么直接可以进行内部转发，不用输入业务员的邮件地址，直接进行内部转发就可以了(内送)

备注：发送邮件时是先保存邮件到服务器，然后再通过本机发送邮件附件栏邮件发送（补1）客户端具有和FoxMail和OutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持群发功能邮件发送新增功能一（跟踪设置）TradeMail邮件发送说明对当前发送出去的邮件是不是需要设个未回复跟踪，比如，某个时间里发送出去的邮件如查对方没有进行回复，那么可以通过软件里的跟踪提醒设置可以再次发送。邮件发送（补2）客户端具有和FoxMail和OutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持群发功能邮件发送新增功能一（主动申请审核）TradeMail邮件发送说明这个主动审核功就是说当某个业务员在发邮件时，无法确定此邮件内容里的比如金额或报价等事项，可以主动提出审核，这时提交上去的审核在审核人那里与建立审核规则进行审核方式是相同的附件栏邮件接收邮件接收

接收邮件分两种：一是手动接收，在客户端第二排图标显示菜单中有一个接收邮件——手动接收邮件——选择要接收的邮件账号

就可以显示在企业邮局里的邮件，并可以手动接收需要接收的邮件TradeMail邮件接收说明例：

A、公司服务器在下班后或放假时不关闭机器，此时服务端会自动收取所有邮箱账号里的新邮件B、业务员阿巨在与客户通电话中想收到客户刚刚发送的邮件，那么就用手动接收，此时企业邮局里的新邮件会刷新出来，进行及时快速的接收，并可以选择性的接收，收下来的邮件会自动保存到服务器，服务器与客户端会在时间不等的情况下相互刷新邮件数量，在服务器上进行统一存贮管理注：接收邮件间隔时间可以自行设定，按邮箱地址排序接收；手动接收时还可以选性接收，按重要级进行处理邮件，保正邮件接收的完整！群发邮件

当您需要把一封内容相同的信件发给多个客户的时候，可使用邮件“群发功能”

具体步骤操作如下：

1、点击“新建邮件”打开“写邮件”窗口，把您的邮件内容写好以后，在内容的

最前端输入相关信息，如图，点击“邮件群发”图标邮件维护功能说明

邮件维护只是对管理员在查看删除邮件的管理，对已删除的邮件

进行详细的管理，可以恢复邮件，并可以了解删除的原因等TradeMail邮件维护说明A、管理员可以把员工因误删除的邮件恢复给员工

B、管理员可以查看员工删除邮件的原因（为什么删除，或错误的删除）

C、在有权限可以查看的前提下，用户、邮件账号、邮件类型都可以很细的进行操作查找

备注：在邮件维护里进行清除邮件，此时的邮件是彻底删除，再也无法恢复的，请小心使用！邮件账号管理邮箱类别邮箱性质邮箱账户邮箱服务器备注公共邮箱两人以上共同接收和发送的邮箱地址g1@开始——运行，输入：telnetPOP3服务器地址110如果出现(这是测试POP3服务器设置方法)telnetSMTP服务器地址25如果说出现220就是设置正确(这是测试SMTP服务器设置方法)公共邮箱是根据邮箱的性质而定，邮箱地址所处的作用是什么，他的作用在两人或两人以上共同使用的就是公共邮箱，比如：部门邮箱个人邮箱公司员工个人独立邮箱aju@个人邮箱是每个人独立的邮箱地址，一个人可以多个邮箱地址，TradeMail邮件账号管理说明A、设公共账号时就一定要设“公共邮件自动分发设置”，不然所有邮件都会在未分发邮件里，拥有和允许客户端接收邮件者最好设为高级管理员；B、设置接收（POP）和发送（SMTP）服务器时，客户端软件连接到这个服务器接收邮件。如果SMTP和POP3是同一个主机，则两者相同，如均为：。POP3服务器和SMTP服务器有可能是不同的。一些POP3服务器习惯上以“pop”开头，如：。如果您使用的邮箱可以通过网页进入，在帮助信息中一般可以找到smtp和pop3服务器的正确填写方C、在试用过程中一定要设置为保留附本，意思是说当Trademail软件收下邮件后，在企业邮局里还会保留这些邮件，其他设置都是以默认D、个人邮件账户的设置与公共的一样，只是在选择拥有和允许客户端接收邮件者为业务员本人邮件模板建立模板时有三种：

新建邮件：可以通过高级管理员给所有业务员及主管建立相对应的邮件模板，

只需选择拥有者就可以

回复邮件和转发邮件：回复邮件模板必需加入%QUOTES引用原邮件内容

TradeMail邮件模板说明说明：为了能改变写邮件时的字体和加入图片、表格等功能，在选模板

类型时请选择HTML，在设拥有都是，如果所有业务员都用统一的模板，那么请选择里面有一个公用模板。

备注：为了方便使用模板，在点击每个模板进行工作时可以设为默认邮件刚搜索炒查询邮件咽搜索私查询欢主要木包括1.盏指定瓣搜索俱范围王（所拳有当宇前用境户文吸件夹霸和有阳权限柄可以世查看忠的文喇件夹群）2.码根据忆收件五人、匆发件定人、蛾主题驻、备礼注/妖分类巨、邮理件内税容、愿指定请客户药、时愈间警限制禾、是昂否带号有附砍件等僻信息厉搜索闹邮件TradeMail邮件查找说明说明：

要在浩如烟海的几千上万封邮件里找到自己所需要的邮件可是一件费心的事，不过通过邮件搜索查找，可以很方便的查找到自己所需要的邮件信息（包括已删除的邮件）。

备注：

A、多种方式的查找邮件，主窗口的第二排菜单中也有查找邮件，此是可以按邮件账户、主题、发件人等进行查找邮件，并还可以根据不同的邮箱账户查找收到的、发送的、垃圾邮件等B、还可以按邮件标记、邮件备注和进行查找邮件

例：业务员阿巨想查找某一个时间段带有附件的并有备注和红色重要标记的邮件，此时就TradeMail就可以完全满足这个要求邮件洲转发渴、回船复、侮答复TradeMail邮件回复说明例：

A客户发了一封邮件给业务员阿巨，并抄送给了B客户，此时阿巨收到的这封邮件时要进行：

1、转发给上级主管，（方法是：点击转发邮件，直接在内送地方选择主管确定就行，如果转发给供应商，那么在收件人地址栏里输处收件人邮箱地址，两都可以并用）；

2、回复给A客户，那么回复的内容只有A客户才能收看；

3、全部答复，此时答复的内容就会A客户和B客户都能收到，有多少与此邮件相关的邮箱地址就会同时收到答复的邮件内容邮件的三种处理方式1、邮件转发：把收到的一封邮件转发给其他人，包括给内部同事间的转发2、回复邮件：是把收到的某一封邮件回复给发件人3、答复：也叫全部答复，意思是说收到的某封邮件的同时，这封邮件还抄送给其他人，此是使用全部答复就会把答复的邮件内容发送到这封邮件相关的所有邮件地址邮件挪显示纹、列肃表设仅置例：A、业务丈员阿慕巨在商他的酬收件障箱里严的邮申件上解几千户封，福每次稀读取着时都恶很慢拒，训他只敞想查骨看两捆周或摩半年厉及不亡同时汉间的摔邮件道；主品管或疼老板增在查历看服祥务器裕收件旁箱时中也有牢上几中万封沈邮件笼（因胆为服供务器迟收件坐箱里汤的邮孝件就朵是所乳有账踩号收硬到邮谜件的珠总和桑）这炮么多林邮件曾查看击起来喜一定宏在速仙度上央达不何到要芬求B、在做其他柜工作组时要稍想知向道什蜻么时朽候有彩新的刻邮件搅；在外点击薄一封黄邮件卖时自怎动标泪记为声是否阅读取邮的时但间想逝设长泻一些华，并肢且查崇看邮姓件时香为了石计算反机安谊全用祝什么援方式电读取面邮件岛；在们显示聪邮件蜘、读发取邮寻件以间及撰培写邮绢件时祝都可业以设肆置他亭们的贡字体尘和字连号C、每封危邮件顶都可飞以自待定义乒标记红，这稻样更贱容易岗进行瓜查找置邮件邮件显示、列表说明邮件嫌规则TradeMail邮件规则说明例：A、设置方法：点开规则窗口后，规则名称任意输入，一般设置的都是收件箱和已发件箱，条件有两种，选项有发件人、收件人和主题，可以输入邮件后辍或绝对邮件地址，两条件可并列使用；动作标记：提醒是有窗口弹出并有提醒内容，转移到文件夹就是在收件箱（已发件箱）下建立的比如客户名称的目录，标记为是供八种颜色选择备注：按上述的设置方法完成后，如果想对服务器或个人文件夹的收件箱（已发件箱）的邮件进行按设置归类的话，就点中要归类的地方。再点第二排图标显示菜单中自动转移，此时邮件就会按所设置的规则进行分散到收件箱（已发件箱）下建立的相对应目录里邮件规则与提醒A、服务端邮件规则（管理员专区菜单里）

当用高级管理员登陆时，在服务器文件夹的收件箱里有很多邮件，如果要点击就会很慢，这个刷新过程的速度是根据邮件的多少，此时可以按不同的方式设置邮件规则，分散到收件箱下建立的目录里B、邮件规则和提醒（工具菜单里）：对用户的个人文件夹进行分类所设置的规则，比如：在收件箱（已发邮件箱）里建立一个客户名称的目录，再设置一个规则，此时收件箱（已发邮件箱）里的邮件就会归到建立的客户目录里，作用是为了更好的对某一客户邮件进行查看，并可以解决因收件箱（已发邮件箱）邮件多而影响刷新速度的问题，业务员及主管高级管理员及老板邮件撰写邮件发送模板签名邮件收取邮件查找群发邮件显示刷新转发回复

邮件查看功能设置邮件管理邮件规则基本厕功能肤关系戚图主题青目录权限晕功能基本录功能扩展鲜功能菜单描功能概述主要御功能Tr假ad再e着Ma嘱il的主要秀功能钳分为骆如下莲几个诉方面列：主要剥功能公共粘邮箱颂的转京发规中则（八条铲转发斗规则呼相互痰功能梅及分愁析说语明）审核警规则派（所粒有邮混件、虾除内隆部邮疯件外红、收稻发邮制件人淘以及痰按客权户和丸联系钻人等）员工洲离职鼻与人知员调贡动、栏人员密的添微加、竞业务家员工幸作交平接远程扰访问敏的设巩置步解骤、享设置鼠的方杏法；撕更改劳登陆虾密码邮件鉴及联青系人幕导入伟、服孕务器畅和个扯人文牌件夹索说明审核委规则TradeMail邮件审核说明功能互说明寸：A、审核判人可婆以多恰人，蓄作用兽在于长第一估审核蹈人出萝差或葬其他概原因耳无法君马上逗进行钢邮件尺审核呼时，缺此时蜘第二斥审核怪人会酷对邮楼件进毛行审甜核，迫并通伪知第款一审礼核人锈，这之样使现邮件今及时偿到达淘客户锯，B、审核旁邮件备时有触两种看方式靠，当状被审绳核人款发送派的邮羊件，币会在恳审核食人处祸显示克并提务醒，兴如果用邮件凑内容复需有沾改动塘，审划核人亿可以栋自行吴修改秃并及糟时发组送出割去，讨如果将内容羞让员笨工修械改，尾审核虽人可腔以写献上审降核意栽见，狐并返老回给锹员工娱，修击改后双发送球并再脾次审俘核通熔过例：业务醋员阿渐巨用ju光pa普ny炊un淹@f萄um确as留of嗓t.规co块m邮箱嘴地址惨发送亡邮件波，废需要孟系统萍管理骆员（结老板饺或上碎级主词管）混审核钉，此六时邮夜件内咱容里借的报街价有洞点高呈了，敬管理换员（途老板煮或上融级主纯管）薯如果拘想修抚改直纸接发优送就然可以揭；如演果让期煤务志员阿哈巨知腰道报烂价太增高，毛那么太可以妨给出睛审核权意见盏，驳秋回邮草件审译核请席求，牲要求尿改报织价后最再重盲新审芒核通旱过修改疫发送同意拐发送邮件华审核悔请求驳回倡审核态请求.按联挠系人抖的分典配权秋限分南发邮纸件（舌默认追）：瞒将和会联系遍人匹熟配的妇信件改转给性接收庭人（先休要设创置员缺工的醉联系谱人及乘其邮刻件地历址）注：先解仰释一朗下“客户”和“联系俱人”的含悼义，“客户”可以蹈简单乘理解狠为“某公键司”，“联系与人”可以快简单作理解半为某蜻公司眨内的“某业陈务员”公共聪邮箱皆里的屯所有船邮件初让老甲板、味主管怎、业辅务员辰都可冈以收劲到那贞么就头选择誉此条韵规则糟：将我此邮获箱所虎有邮障件转阴发给绢接收宰人注：艘在设厘置过往程中峰，邮晓件标教为已组转发肯选项躬只能兆在最写后一普位接惜收者量上打跌勾，婶如图脱：按邮虏件主疤题和熟发件爷人关赔键字准，比口如：烫某一速业务责员专右门负忘责阿耳里巴逝巴的伯邮件纺，那产么在改关键暗字输阁入阿心里巴东巴，坝这样感在公给共邮谱箱收炮到的付邮件夫时，鹿只要疫有主植题或适发件薪人带题阿里吓巴巴亏的就求会自销动分蓄到此捆业务偶员那爬里八条转发黄规则待相互杏功能洒及分胳析(一)联系哲人权潮限主题猫关键削字所有悼邮件内容券关键越字公共准邮箱问：两恢人以耻上共缘瑞同收烟发的铁邮箱田地址使用全软件群的公蚕司里帮业务笨员所苍建立粥的联羡系人嘱，谁浓建立谦邮件砌就是近谁接惕收当与知业务气员建仓立的牧联系肺人来招并列则设置补时，换也是传同样厌的方仁法，马如图呀：内容福关键好字很朽难采警取，功因为来不同返的客卧户发僵邮件省时有吼不同测的同避容，誉并且活内容域很多璃，这夸样很车难提赏取关蔽键字发件室人关夏键字比如岩关于少报价急，订钉价，尽订单跟等内歇容，烂接收悉的邮倘件就猛会是良指定良的业福务员烘收八条转发馋规则韵相互适功能道及分挡析(二)八条规则可以独立使用也可以并行使用，分发设置首先要知道公共邮箱所收到的邮件是怎么去处理的，这些邮件是按公司的那一种方式进行的公共邮箱：两人以上共同收发的邮箱地址TradeMail邮件转发说明A、按收件人关键字，此时是某一特殊情况，比如：在公共邮箱里某封邮件主题为“转交某某业务员”此时的收件人关键字就是接收人，用得最多的是人事部用“应聘”“职位”等关键字

B、新客人邮件按工作效率随机分发（默认）：将新邮件按照员工工作效率随机分发。（工作效率设置在选择此规则同时，在“接受人”项后边的“选择”-----“添加”中设置）联系人分配权限邮件内容转发所有邮件转发邮件主题转发收件人关键字发件人关键字新邮件工作效率关键字随机分发员工嘉管理TradeMail员工管理说明说明：A、修改：选择期望修改的员工档案，点击窗口左上方的”修改“按钮，弹出”员工档案窗口“。之后可修改期望改变的员工信息。修改完毕后点击保存按钮，该员工信息即被修改B、删除：选中期望删除的员工档案，点击窗口左上方的”删除“按钮，弹出提示窗口，之后按删除即可C、离职：如果此员工已经离职，请点击修改后设置为离职，此员工就无法进次登陆，并可以把他之前所有的业务转移到其他业务员或新进业务员名下，在相互交替与跟进客户档案时让业务员更轻松更方便员工离职与人员调动、人员的添加、业务员工作交接远程眠访问远程服务器登陆设置TradeMail远程登陆说明说明：A、如果是静态IP：我们应输入服务器IP和服务器端口（软件默认为9000端口）B、如果是动态IP：就输入序列号和激活码，并设为默认连接（序列号和激活码请参照购买软件时的授权书）静态IP与动态IP区别：静态IP：固定IP是长期固定分配给一台计算机使用的IP地址，一般是特殊的服务器才拥有固定IP地址。动态IP：因为IP地址资源非常短缺，通过电话拨号上网或普通宽带上网用户一般不具备固定IP地址，而是由ISP动态分配暂时的一个IP地址。通过Modem、ISDN、ADSL、有线宽频、小区宽频等方式上网的计算机，每次上网所分配到的IP地址都不相同，这就是动态IP地址注：在设置IP时，此时输入的IP地址是服务器的IP地址，也就是说局域网内，服务器的固定IP，也可以在Trademail服务端点属性——停止目录服务，此时会显示的IP地址

例：业务主管阿巨因为长时间出差在外，希望能查看公司业务处理情况和对业务员的邮件审核情况，可以通过TradeMaill远程登陆的方式登陆公司服务器，可以每时每刻了解到业务的进展情况，全面掌控邮件及客户信息，不受时间和地域的限制。邮件姓及联凑系导狂入TradeMail邮件导入说明导入邮件

1、如果要从OutlookExpress的邮件导到Trademail里，那么，可以把两窗口并列，直接按住选中

的邮件拖动到Trademail相应的目录里2、如果想从Foxmail里的邮件导到Trademail里，首先在建立一个空目录，把Foxmail里的邮件导出到目录里，再从Trademail里——文件——导入邮件——从存储目录导入，选中已建立的目录，再选中导入到个人文件夹下某个栏目里导入联系人注：邮件导入A、此时导入邮件目标位置必需是：个人文件夹下的栏目，不能是服务器文件夹下的栏目；B、导入成功后请删除建立目录里的邮件，再按同样的方式从Foxmail里的邮件导出到目录里，再从Trademail里——文件—导入邮件—从存储目录导入

联系人导入方法：文件—导入地址薄，请选择导入方式，因为Outlook有版本区别，导入到建议选公共联系人（因为当业务员建立了自己的公共联系人后，其他业务员不能再建立相同的联系人，联系人与业务员是相对应的，谁建立的公共联系人就有权接收此联系人发过来的邮件，不然收到的邮件就随意分发，无法一对一的接收）；个人联系人就等于个人地址薄一样，为个人查看方便服务爪器和卷个人耕文件食夹服务器文件夹主要包括：1.垃圾邮件箱：根据设置后，邮件会自动归入；2.未分发邮件：公共账号无法找到目的地的邮件；3.收件箱：软件里所有邮件账号收到邮件的总和；4.发件箱、已发邮件箱和草稿箱在服务器文件夹里不体现。个人文件夹主要包括：1.垃圾邮件箱：根据设置后，邮件会自动归入；2.收件箱：有权限可以收到的所有邮件；3.发件箱：没有发送成功的邮件（包括待审核的邮件）4.已发件箱：已经发送成功的邮件3.其他目录：可以在个人文件夹下任一子菜单里建立多级目录注：可以按邮件规则对邮件进行归类，也可建立联系人对邮件归类主要蛙功能罚总述主要序功能启相互血关系管理功能主要售功能管理转村件忙操况作恨功泛能邮件胞审核礼规则基本灿功能工作蛇交接远程仁访问员工皇管理公共雄邮箱析转发外规则导入竟步骤员工释操作员工币控制相互胡作用主题承目录权限梅功能基本委功能主要倚功能菜单随功能概述扩展栗功能Tr葡ad撑e敌Ma脑il的扩耗展功剑能分戴为如膊下几腥个方阁面：扩展假功能公共承联系饺人与机个人括联系续人的棉关系绞、功尸能和坡作用熄以及穿区别往来灵单位粉、公糠共联全系人牲、个剧人联壮系人遥（个携人地涛址薄刚）、神收藏律夹公共冠联系斑人与施往来成单位蜘的关格系、身相互短之间肾的功治能文档贷管理洋、活福动管铁理、畜任务混管理剂、快者件管邻理、闸传真椅管理邮件氏归类积、统玩计分筋析、（其何他扩于展功容能说傲明）往来程单位厌及联夜系人TradeMail客户关系说明资料乖:A、如何泉建设辽完整挪的客锅户信棒息完整输的客趋户信服息可谎以帮袖助我溉们更烘好地容开展宿业务邻，建承设完酱整客裹户信青息的越基础烘是建贞立相杠关的疑业务铺规范安，在第业务偶过程行中不广断收扔集、喊整理同和完罢善客映户信锹息。B、客户茎信息尊规范炒与整劈燕合当建仓立一令封新鉴邮件捧时，帮可以始按不烟同的以客红户为群管理拐对象戏，基浅于客历户业绑务发箱生、陪发展抹的全杂过程妈，从仿多角椒度（束如：惕邮件析往来询、联挨系信苗息、拴活动酿管理嘱、相健关文进档等愿）、搂多种歪方式愿（行披动记腾录、凯业务游文档斜、快罢件记任录等屡）动职态归裙集客执户的哑信息宿，来林描述典客户编的状退态及慨变化困。说明屑：往您来单捕位就瞎是联枕系人列所在拒的公混司名贼称，张联系额人就培是客匠户公水司里流的某净一个耀业务还员往来堂单位竭:在建任立客鹊户进胡行资篇料录芳入时跌,所炊选择再的客顾户单雄位和昌联系淘方式泊,并具可以勤设置武的所践有项涉目,过包括饮:客蓬户档困案,群保险已公司耗,谈供应才商誓档案昌,抬快递急公司散,客盏户分未类,详销售拨区域抄,客边户级跌别,寨客户磨来源客户愿资料傻:在往炊来客抱户里绍,当批建立馋一客尸户档昨案后喇所显钟示的汽资料嫁,并孝可以娘在建盛立客桨户档跑案时衬录入冬资料裹,包怪括:具编号鉴,公波司名栗称,衔状态纸,区四域,筝等级颠,来滴源和洽拥有杨者并鸦有市块场和遥产品任范围征,还作可以笑建立劳与之虏相关皮连的帆联系溜人(咐包括骑:坊往来我邮件边、活虾动管叶理、营相关剪文档伸、传口真鞭、样痕口档唱案滔、快粘件阴、联追系人塘、樱统计方分析挡)客户酿资料客户资料是建立好往来客户信息后某一客户在进行跟进与联系时所包括的内容:往来邮件,活动管理,相关文档,传真,样品档案以及快件管理并与此客户相对应的联系人信息。如图:往来邮件

与之相对应的邮箱地址

所有邮件，收、发及垃圾邮件

搜索邮件并进行查看与处理

删除邮件并设置垃圾邮件

邮件标识及邮件读取管理所有功能与邮件管理模块相同活动管理

活动的主题,类型及优先级别

相关客户与跟进方向以及联系人的设置

开始和结束时间以及活动结束设置

提醒:选择提醒时间,关与任务管理相接合

活动内容及文件和目录管理与添加活动管理与任务管理可以相结合样品档案

客户工厂及收到时间

存放位置和样品图片

材料,工艺及包装

来源和样品描述等快件管理

客户的收、寄快件信息内容一目了然

方便查询、统计、跟踪。

编号及收发日期、

往来单位和联系人

邮寄地址和快递公司

货物描述及重量

支付方式,跟踪,备注说明相关文档

相对应的联系人的文档

文档内容可以多样化

可以做为附件直接发送邮件相关文档可以与文档管理相结合公共飞与个思人联晌系人公共肤联系棉人：不论眨是公径司以絮前开岁发的狂客户腔资源木，还驰是现迈在创白建的屯客户四资源俭，都更应视窝为公絮司内季部的笋共有让资源勿，可嘴以分数配或长指定讲给某摊一用谦户或受业务罗员使设用；炊是属论于业鹊务上愿往来臣的客劈燕户联盖系方甘式，这即公战共联仍系人惩。与伙“个鼓人地便址薄全”有绕一个刚很明嫩显的疯区别然就是驳拥有侄一个颈“使灯用授宵权”驼的功字能TradeMail联系人说明说明：A、内容：填入联系人的个人和公司的信息，例如电话、地址、聊天工具以及联系人的公司名称---往来单位等

B、使用授权：默认情况下，谁创建的联系人谁才拥有使用权；但是，管理员可将此用户建立的联系人分配给其它的用户使用

C、个人地址薄：与业务上没有任何的关系，纯粹是为了方便某一个用户建立自己个人联系人的一种方式

D、给公共联系人发送和接收的邮件可归档到往来邮件中。见统计分析---客户邮件重新归档

例：业务员A把某客户的邮箱地址建立为公共联系人，那么其他业务员就无法建立相同的联系人邮箱地址邮件渠归类个、统齐计客户吃统计察分析盈（图氧表：于饼图达、直壳方图残、趋凯势线制等）TradeMail归类统计说明说明：对于Email地址在系统中不存在的邮件，用户可依此创建新的销售线索，进而可以转换为联系人/客户和销售机会，或将该Email地址与系统中现有的相应联系人相关联。客户区域管理：可灵活自定义客户区域客户状态管理：分线索、潜在客户、已下单客户、小客户、大客户。联系活动管理：除邮件外还有电话、MSN聊天、传真联系记录等功能联系人管理：可以联系人的使用进行严格的授权备注：

对于所有的往来Email，业务员可以根据公司的规定标注相关的属性，如：报价单、订单、发票等，从而将可Email进行归类管理，方便进行查询，节省业务处理的时间，并建立统一的客户往来信息数据库。※员工工作统计报表客户统计(按数量)分析：

统计指标：客户数、累计销售额、累计销售毛利、累计销售费用、累计净收益※按客户等级统计：

公司所有客户按客户等级、重要程度进行统计，从客户数量、销售额等各种统计指标上分析不同等级客户在数量上所占的比例以及在销售额上所占的比重。客户等级反应了客户的重要程度，20%的高价值客户可能为企业带来80%的效益※按市场区域统计：

统计各个市场区域的客户情况，可按数量、销售额等指标进行分析。对结果进行分析可找出强势区域和弱势区域，并采取相应对策。※按销售代表统计：

查看各个销售代表所负责的客户分布情况，可按客户数量、销售额等各种指标进行分析。如某一销售代表拥有的客户数量或销售额占的比重过高，应审慎评估该业务员离职对销售可能造成的影响。※按潜在客户所处的销售阶段统计：

查看处于各个销售阶段的准客户情况。※按客户行业统计：

公司所有客户在各行业分布比例，累计销售额所占比重，从而了解哪些行业是公司的重点发展行业。※客户收益分析：

按客户累计销售额、销售毛利、净收益等指标进行排行分析，可了解从累计销售数据的角度分析排名前列的客户究竟有哪些。根据这些数据可相应调整客户的等级。主题杨目录权限冷功能基本划功能主要杏功能扩展逢功能概述菜单筹功能Tr腾ad娇e食Ma引il的菜轨单功紧能分沙为如厅下几驾个方晚面：菜单瓜功能管理涛员专缠区、尚工具犹菜单切里的抛详细韵说明汁（模册板、约邮件暴规则允、系需统设秋置）基础扛数据炕、往阿来单酱位初毫始化斑、转茅到查切看业袖务员神邮件巾及客此户关病系和免相关咐文档服务玻器文拜件夹锦、垃广圾邮秒件箱养、未妥分发凶邮件没、收犹、发沿邮件欠箱个人息文件效夹、垃圾倚邮件纯箱、遇收件侵箱、膊发件赖箱、牢已发虏件箱服务轧器与惰个人衰文件旧夹的辟区别（其他秘目录陵功能熟说明义）基础指数据A、本公司设置(必须设置,在建立部门时要求选择关联公司)B、离职：如果此员工已经离职，请点击修改后设置为离职，此员工就无法进次登陆，并可以把他之前所有的业务转移到其他业务员或新进业务员名下，在相互交替与跟进客户档案时让业务员更轻松更方便C、允许登陆和登陆名：此时是对登陆软件时所设置的登陆名和登陆密码D、国家城市：因为我们软件所面对的是个外贸企业，而这些企业是面对全球，所以在国家城市选项里有一项自定义新增，开启方法是选国家和城市点右键，然后启用TradeMail基础数据说明基础数据是软件设置的初始化备注：公司信息、部门信息、员工档案这三项都是相互关连的，先有公司信息后在建立部门时可以关连，最后才能建立相对应的员工档案文档遗管理TradeMail文档管理说明文件夹管理

A、公共文件夹

公共文件夹是文档管理的一部分，任何人登陆后都可以访问这个信息存储。通常建立公共文件夹是为了使所有人都有读的访问权，但是拥有增加，删除或改变文件夹内容的是以权限设置的。然而，一旦你创建了一个公共文件夹，你就可以以你想用的任何方式设置

B、私有文件夹

私有文件夹里无法建立公共文件夹但可以设置共享

C、文件和文本管理

文件包括图片,音乐,电脑里存在的所有类型的文件,添加成功后会自动保存在服务器上并以特殊命名方式进行存储，文本可以说成建立一些说明文档或要记录的工作情况

A、复制：把选中的文件夹或文件进行二次或以上的存贮方式

方法:选定连续的文件或文件夹，可以单击第一个项目，然后在按住Shift的同时单击最后一个项目。要选定不连续的文件或文件夹，可以在按住Ctrl的同时单击每个项目。B、替换：只针对文件,不对文件夹,选中文件,会出现一对话框这时选中你想替换的文件,打开后在软件里就会显示新换的文件

窍门:相互替换的文件类型是随意的,例:图片类型可以替换成音乐文件类型的C、备注：选中文件夹或文件,在窗口的下方会显示选取中文件夹或文件填写说明

提示：给文件或文件夹给个说明备注,在查看属性时可以看到更多注释.并在点中文件或文件夹时会在窗口下方显示备注说明D、共享：一但有了查看用户邮件及文档权限时,就可以把其他用户设置的共享取消“公共的或私有的文件夹都可以设共享,并会提示是否包括子目录

提示：一但共享了,有权限的用户也会进行其他设置,比如:取消共享,删除共享目录里的文件或文件夹等E、设置密码：只对文件夹,包括公共的和私有的

提示：不针对文件和文档进行设置密码,并还可以进行密码修改F、另存为：选中想保存的文件夹或文件,然后选择想保存在本地计算机什么位置

窍门：在公司内部新建或添加的文件夹和文件,当出差或回家时,需要这些文件就可以登陆TradeMailV4文档管理里,进行保存,以达到查看使用G、发邮件：选中文件,把这个文件做为附件形式发邮件方式进行传送

窍门：不可以选中目录(文件夹),因为就处文件夹里也有很多文件,在以这种方式发邮件时那些文件也不会自动以附件的形式显示功能说明任务屋及日司程安吩排任务

☆审核邮件的当前等待需处理和任务

☆查看已经处理过的历史任务（管理）

☆与客户关系的活动管理中的任务

☆邮件规则与提醒的任务提示日程安排

◎可以接合客户关系管理中的活动管理

◎可以按个人的工作进程提出日程安排

◎不同方式的建立和显示形式方便查看任务和日程安排可以相接合，并可以通过已建立好的任务或日程给予工作中的提示和帮助垃圾愤邮件吸处理治功能TradeMail垃圾邮件处理垃圾邮件处理是软件主要功能：A、我的黑名单：

所有列为黑名单的邮箱地址是只是设黑名单的员工阻止接收此邮箱发过来的邮件；B、公共黑名单：所有列为公共黑名单的邮箱地址只要使用软件的所有员工都无法接收此邮箱发来的邮件C、可设为直接删除（为了正确的查看每封邮件是否可选，建议不直接删除）

例：部门经理把某封邮件设为公共黑名单，那么所在使用软件的所有用户都无法收到黑名单邮箱地址发过来的邮件；公共的只有权限才可以添加有效余防范爱垃圾弟邮件可以蜘设定煮多种女过滤猪方式可以匪分公存共邮觉箱和盏个人顷邮箱并过滤菜单库关系软件男菜单谨目录政关系竞说明基础数据建立（公司、部门、人员以及邮件模板等）收发邮件的基本功能权限，对邮件显示、刷新的数据设置等往来单位的初始化，与联系人建立时的关连情况，并对邮件进行归档等文档管理、任务管理等设置，可以与邮件以及客户关系相接合提交、发送、保存查看、审核、管理

业务员操作(普通功能)业务骨干业务主管(审核与查看未分发邮件)经理部门主管(查看/审核、添改删设置)工厂经理业务主管（收、发以及查看样品档案管理员（所有功能，权限设置，基础操作等)软件的基本初始化设置管理（使用软件的前提数据）接收/发送的主要功能设置（邮件管理中的基本操作）客户关系、联系相关设置（邮件归档与查看权限）合理使用业务员权限操作的各种功能，对管理者和部门负责人都是最基本的操作步骤部门管理者，给予适当的权限，以达到管理的目的，并充分考虑相互管理权限的关系人员及部门调整之间的权限移植，做到数据与功能都可以正常运行基本功能主要操作发送主题摄目录菜单牵功能基本蜡功能主要楼功能扩展亩功能概述权限接功能Tr救ad刃e益Ma萍il的权竭限功锣能分从为如茂下几妨个方稍面：权限宅功能资料焰共享朗权限初、客勿户档射案公侨用限真制权抢限、敲联系椒人使碗用共棍享权慰限邮件赔及文毅档权炸限、诵模块预操作絮权限扛、邮麻件删远除权炉限、纺公共奇邮箱轧使用纽奉权限查看答业务剂员邮悬件及览客户服关系司档案码和文晌档管茂理权农限往来姻单位趴及联抬系人拥修改霉、查转看和归删除舌权限各权限求之间们的关赢系（其他咳权限诸说明服）邮件利及文可档权遇限邮件健及文胳档权坐限、仔公共磁账户椒权限舰、查役看邮材件及竟文档侧、破远程猴访问涂范围模块愧操作允权限邮件理模块摩操作翁权限敏：基恳础数毕据、蛮系统蜓相关阳、客钉户关染系选中萍一用胃户，峰点右锋键用稿户属赤性—翼—功预能权创限—专—定辉义权核限—送—（涌基础狂数据离、系另统相叙关、篮客户妻关系倘与邮拖件处派理）抗，普陪通用放户不待选择蹄系统约相关金就可你以了饥，因毛为里绕面公孔司、哪部门千和员系工设须置每个虑权限傲里都皂可以谈自定石义再膝进行贺设置化，一轨部份饼功能名可以少选择吉，另归一部摘份不负可以情选择资料抬共享妹权限资料外共享递权限炭：不贸可、缓只读娃、完垂全获捏取资料列表：要选择资料列表里的信息做为共享之用，添加到右边当前添加列表里用户列表：某员工需要进行上述资料列表里的信息进行共享，此时有三种权限设置不可获取：是不可以获取其他员工共享的资料列表里选择的档案只读获取：只能以只读方式获取其他员工共享的资料列表里的档案，不能修改和编辑全部获取：在资料列表里的档案共享前提下，就可以全部查看并可以进行修改和编辑TradeMail资料共享说明例：

可以让公司员工与主管（经理以及老板）之间的资料进行不同方式的访问：

A、一个业务员有100个客户档案，老板可以完全看到这100个档案资料，并可以进行修改和删除

B、主管只可以对其中20个客户资料进行修改和删除，其他的80个客户资料只可以查看，不能修改

C、同级的、同部门的其他业务员，可以在80个客户资料中其中40个客户资料只有只读的权限，也就是说只可以查看这样的设置在资料共享权限里完全都可以达到上述效果权限之关系人员管理邮件权限管理规则管理客户关系客户偶与邮睬件关晓系客户本公司业务员业务员A业务员B核心：邮件高级管理者

（老板）一直以来合作最大最友好的客户对公司有业务扩展的客户

（信息、产品提供）客户介绍的业务订单—中间人（一个产品，在通过代理商及其他

客户的帮助中取得成就的）对于最多时候的临时合作者客户与业务员之间的邮件关系一封重要的客户发过来的邮件，在通过软件管理的情况下，做为管理者以及部门负责人，每个业务步骤和进度都掌握很清楚，大大提高工作效率！不单是每封邮件，对整个业务员的邮件都可以进行层层管理以及查看结论▷公司对邮件往来的查看、管理以及对每个业务员的功能权限设置▷对每位操作的业务情况进行统计分析，做到邮件按人点对点管理▷对每层业务的处理情况和管理情况进行逐步管理公司高级管理员（老板、经理）▷对邮件归档▷查看邮件收发情况▷管理员的考核情况▷

对建立的档案查看

▷

相互权限管理公司业务主管▷对邮件进行基本操作，收、发以及归档，回复转发，建立相

关的客户及联系人信息公司业务员A、B供应商（工厂）

业务骨干▷产品提供者，设计者以及对需要方面有更完善的方法▷面对客户的需要，在不同条件下给出不同的产品，并与公司的管理及业务层有种很好我合作往来-业务员A需回复的邮件-业务员B需对邮件进行查看-主管需对此邮件进行修改和管理-供应商要对此邮件进行查看-管理者需对此邮件回复进行审核-助理需对此邮件进行建立相关档案-其他部门对此邮件有查看权限一封重要的往来邮件（客户）每封游邮件浩在管嫌理者讨与业亲务员傍之间短的关促系（薯一）邮件矛管理舰相互镇关系邮件敏管理圈相互舞关系每封哪邮件般在管镰理者堂与业州务员恢之间桂的关患系（宽二）邮件基本操作审核与查看邮件客户关系档案共享及权限管理上级或更高级对业务员邮件

和客户关系的查看业务员业务骨干（主管）高级管理者（老板、经理）权限管理部门

（IT部）中间商(商品中转)新业务员(收发邮件)部门管理(部门经理)供应商

（工厂）业务员(业务骨干)权限功能设置附录软件沸实施与与相堆关参拐数软件构实施软件昂安装获服务软件或培训肚过程凶服务服务杠体系技术管服务谊支持产品侮的顾充问咨距询服戴务使用败回访童服务BS与CS的区另别SQ艳L贴MS姿DE系统袖要求予和特泳点SQ谅L飘MS葡DE的区别Tr创ad躬eM矿ai遣l与Ou蜘tl执oo善k、Fo尊xm净ai哭l的比毙较SQ很L2岂00疤0无法吧安装浩的解掀决办风法退信燃的几叫种说汪明附录粪一（安装藏服务）（一嗽）内泄容简晕介：完整缴、正置确的掌软件方安装违和配牛置以爆及初礼始化川设置章是很仅好地朱让用角户使少用和上发挥闭软件堡性能孔的基令本前炭提，常孚盟荡软件届技术傻服务轧部可赛对客隶户所材购买环的软密件产强品提尚供专叫业、论快捷乐、高秃效的幸安装绸和配爷置以松及初市始化爱设置蜜服务松。（二凯）软海件产梁品的殃安装绒服务往介绍智：1、懒工作脖目标安装赴和配沙置以节及初围始化狐设置观软件族，权富限管景理，笼拥有忌人管音理，纤删除锐管理钩以及毯共享义权限蒸的设偿置。2、坚客户茧受益正确湿的、盲完整把的安江装和把配置炕以及帜初始摔化设众置，厨大大抖提高跑管理螺者的毙管理辽，并妹促使误业务递完整细、高释效工摇作；革孚盟断软件保技术朝服务宿部提波供的竹软件碍产品理专业航、快终捷、纺高效载的安弦装和谁配置饶以及凯初始嘉化设野置；阁孚盟苦软件着技术棋服务缠部提江供的畜快速卧、及师时的浆问题稼处理搁时间处响应劫；举孚乎盟软滤件技拴术服驻务部筐提供吩的软俩件产束品规穿范的昌安装缝和配杆置文艳档（DO鸟C、慈PD折F）遮；孚盟锻软件莫技术尸服务却部提顽供前尤期的灶操作邮使用廉培训依（第申一次议培训慈）。3、修服务丑内容（1敞）制巨定安衔装计堡划：讯孚水盟软瓦件技笼术服涂务部偏技术摔服务展人员掉与客汗户方俩工程周师（哄负责材人）堤一起双根据赢客户爷实际索应用嘱情况跟制定元详细罩的安逼装配骂置计煤划，象向客您户方立提供复安装队现场拨的要录求和参建议右。惧（2旋）产骗品安拣装、她配置穗与验针证：纽奉孚络盟软溉件有疾限公争司授绣权程绞序（泉光盘贯）及形相关左的授谢权书最；苍配置串（初除始化牌设置赚）；士验等证安庆装成徒功。蒜（卡3）镇软件闹基本咽操作比使用坛技术剧培训潜：晒孚盟悬软件素技术歪服务爪部提岁供前忍期的坊操作舟使用坟培训被（第沈一次穗培训哈）。4、凶技术呜服务妇体现5、护技术尖服务社的特铲点凝6、群服务跪目的孚盟熄软件奏技术霞服务她部是昨为软途件产转品而球服务达，其严最终着目的责是为个了帮钟助更韵好地捧销售分孚盟丢软件穴公司朽的软双件产袜品。挠因而对不是没为了赏服务希而服散务，嫁不是再为赢滚利而狮服务附录诉二（培训汁过程）（一丝式）亡内容初简介递：我们疤秉承构技术匪创新臂、管秤理创垒新的柔宗旨作提供娇优秀勇产品墓，并订不断焦推出哗配套冬的培向训服仗务。膏通过勇相关或培训似，我匆们使廊您在足应用纤软件政时达陡到事泛半功漏倍的趣效果神。（二倾）软母件产份品的爆培训梅介绍郑：1、挤工作永目标提供兵多次遥不同定的培扯训方非式，天使客饰户在竿软件事使用趴中更座熟悉喊，更牢方便2、叶客户羽受益不同方方式右的培乒训，驻可以侄让客乐户在抚工作撕流程促中利厌用软昌件功赔能达覆到事牛半功匙倍的村效果串；律循磁环渐摆进，巷孚盟乎培训茶方式连是多技样的趴，一连次培计训、芝二次都培训垒，多丝式位工辆程师育与多然位业块务员业的培淹训方验式；绣业翁务员瞧与管廉理者宇不同突的培允训方仅式，修让管乒理者辫在管谷理中描更方丈便更静轻松助；晕远程港网络缩慧方式踢的培匠训，什利用只电话例或网滴络及义时通涂工具法进行后培训等。3、结服务扇内容（1菜）根罗据客雅户需缸要，技孚盟尚软件青提供掉软件摩的操磁作使佳用中惰的基雹本方座法和招业务铺员更器方便毅的操霉作建布议以侵及管尊理者手的使垂用方担式和役管理墓思路但；份（虑2）互协助助客户骄对在男使用渔孚盟射软件伐时的戒问题肉进行穴指导众客户伟或相州关负潮责人宽进行龟解决裳问题画；班（喂3）萍与客托户业希务员区进行腹交流浮中，瓣提出冒的问把题，些怎么用样从先孚盟叨软件瘦中进绣行解智决和套体现场出功尸能；合（4紧）对禽每个楚菜单棉的功榜能，拣在第献一次欣培训册中要庙得到锻客户补业务相员的背认可贵，并替可以坝当时课边培原训边悼操作帆，让瘦业务搞员在尺工作槽中的央同时坑，更盆好的延利用去软件同做到嫌工作危更好颜；雕（羡5）析二次到培训患是结车合客况户在煌前期旦使用君过种心存在症的问掏题，缺在伞处理砍这些劣问题干的同凭时，酬进一李步说粒软件搭怎么墙去操虚作和桶使用毯更好常的方驳便工蕉作中钥的业窑务流拨程；虾（6座）对师每位衬业务很员所疾提出责的问骗题更可详细座的说蛙明在询孚盟余软件映里的乌功能斤体现也；扔（揪7）币对管漆理者花，从拒软件遭的管皱理功浙能上漠，结坡合业糊务员撞工作夏中时客的基够本要任求，氏达到战在使惯用软墨件中律管理培的最阁好效最果，致并做漏到事斩半功瓶倍。严（料8）越与客培户业县务员次、管拼理者答之间立的互余动，敏更完胜全、替多方唉面说驴明软轰件在滚使用品中各丛个环左节的作功能孝。第一层次功能了解第五层次远程协助第四层次权限使用第三层次使用管理第二层次操作了解操作过程基本了解远程控制管理说明对软件的使用情况以主动

和被动相结合的服务方式

并根据不同的层次做出相

对的服务培训径过程忠说明附录死三（技术万支持）（一典）内朴容简尼介：专业桌的孚千盟软逗件产秩品技此术服微务可女为客越户在走使用熟孚盟知软件驻产品雄时起听着保们驾护急航的哄作用孔。服月务方栋式包黎括远净程电你话技束术支就持、绵电子乡丰化支惠持、驰客户肥现场皆技术缠支持玩。（二沿）软支件产枪品的塑技术颜服务述介绍鄙：1、愚工作颗目标提供驳孚盟牌软件刮技术花服务脂；发帮助梳客户蠢正确歇使用紫、管怨理和男操作责软件轮；僵解决施孚盟冤软件厚运行狐过程猛中出吩现的溜问题弃；臂保证侮孚盟艇软件亮正常嘉稳定啦运行2、奔客户财受益得到混孚盟薄技术矛服务融部专楚业的察孚盟叨软件缓日常贩维护匙和管材理使烂用建洋议；吐得到花孚盟逼技术哪服务厉部提慎供的狡软件蛮更新川补丁芝，使航软件洒在客岛户使汤用中烦更完细善、没完美谎；邻软顶件出戒现问认题时唯得到数孚盟宣技术创服务纠部及毕时、凝专业鹿的技禾术支信持；3、刘服务祥内容（1客）根翻据需覆要向碑客户针提供荒孚盟昨软件生的操说作使漫用中路的基喘本方俊法和麻业务堤员更驱方便压的操受作建挂议以秋及管守理者价的使雅用方清式和荐管理剩步履素的建屋议；砌（2且）协族助客斜户对否所报仙告的怜孚盟柴软件遍问题睡进行淘定义鱼及指雁导客摔户相座关负种责人修进行娱解决挑问题慈所需柿要的盏相关畅信息萝的收歇集工唯作；茎（3惨）帮呜助客窃户对户所报控告的溪孚盟么软件亿问题短进行攻问题唐根源铲的分仗析和夹诊断舞；春（贫4）翻对于兼孚盟恭软件孩本身祥的问评题，世将根万据需截要向训客户懒提供训相关股的更楚新补义丁；誉（5杰）对自客户火所报惑告的污孚盟谢软件欣问题朝，将它根据居需要肆使用椅标准核系统忍进行薪记录扎和跟羊踪，帜并根爪据实诉际情延形对读问题柱的严问重程恒度(当分一荷般事遭件和塞紧急倦事件撒)和观优先庸级别的进行赚设定叼和更毕新；吹（6举）定笑期对碍客户映所使协用的筒孚盟狮软件哈进行票回复慢、回央防跟遗踪；淹（7奇）对顽远程塌不能坚解决蜂的孚澡盟软将件紧旅急问圆题，锹孚盟哄软件件可根伐据客抗户的母实际沿需要家安排志孚盟曾技术搅服务部部工淡程师庄到现循场解匹决问缎题或播根据爽孚盟愧软件观各分贷公司扛、代份理商床就近所排技斩术工俩程师贷。附录倚四（咨询蠢服务）（一趴）内致容简嗽介：孚盟偶技术脉服务骂部具批备一龄批具号有丰桶富专五业技鹅术知蹄识、华行业北解决叙经验口和项者目实轮施经悼验的捉深资绸工程穗师，丑他们森将为组客户盛提供删专业读的软链件顾钳问咨它询服宇务，所为项微目的贪顺利胡实施碑提供届强有古力的细技术袭保障导。咨塞询服细务分候为现弱场技闸术咨仔询和蔑远程追技术鼻咨询碌。（二恰）软伸件顾奸问咨摄询服肤务介宇绍：1、溜工作赤目标提供距孚盟繁软件画产品阵顾问谨咨询幕服务岸，帮成助客亦户在矩实际敞应用情中用嘴好孚顷盟软缘瑞件产拍品，愚充分稿发挥疤孚盟要软件蹲产品众的功乡丰能和蓝优势涂。2、煌客户牌受益得到保孚盟与软件趁服务乔部提槽供的锻孚盟叹软件宽专业兴指导雕和咨言询服务务，嘱提高灭对孚婚盟软塔件产叶品的慕认识愈和管灵理、裳开发嫁、维血护技嘴能；浩得到滥孚盟蚁技术魄服务疮部提害供的乓孚盟滚软件益架构丑设计呼思想向；朴对民使用鸦孚盟拍软件役过程哪中出累现的摸问题根得到摘及时脾、有巴效的琴解决校，保滴证客森户业迷务流抓程的历顺利林实施牙；孕得告到孚冒盟技躁术服盏务部于提供屯的孚北盟软翁件调化优服晓务，静充分逢发挥浸孚盟租软件毙产品舱的优筛势；3、普服务鬼内容（1翻）从迁软件闲本身寄功能河和实咱际性距出发岭提供叔建议摧：句对客识户进当行全拌面、且系统坟、客纵观、柜深入笑、细幅致的虚分析鹊和了悼解，度考虑举到客麻户应酸用系载统现兵状、须业务县未来页发展饱前景省及接假口状染况，夕为客康户提起供合洲理、魂可行蛾的方压案和墨建议使。骡（逃2）屈根据耽客户仁应用仪或业类务流需程的阀实际急情况县，提座供软兽件软乡丰件的贴建议嘉：茶孚盟蒜技术礼服务董部在常行业猾解决肃方案殖和系功统架峡构设率计方景面，绵有一蝇支既捎精通满孚盟彼软件捉产品中技术纷又具卖有丰洁富行全业经雕验的拆队伍造，可蜂以协苍助客另户做悲好根翼据业吹务和悄管理另上在攀软件搜使用肾中的私工作神。美（笨3）明软件用功能尾问题究解答绳：躁孚盟槽技术秩服务槐部针打对客跃户实累际应吐用及爸工作弟业务蜂流程棉，利企用在禽行业党中的板丰富嚷经验北，提豆供标电准的银及时堤的可朱信的投软件旁使用港和管氏理上押的难震点，吵使客杠户能盟够从折业务拉上快悔速上余手，凯少走井弯路兄；在忘管理讨中也亩从中蛙在软孕件确霞认可米信以终及在趟较短宅的时敏间内辛应用蓝和熟投悉软挨件产翻品。裙（4凑）参额与系牙统问卫题诊兔断以客户为中心技术支持服务

客户

销售部

一体式服务核心主体了解客户技术支持热线服务远程技术支持服务现场技术支持服务现场应用培训远程智能服务FAQ、Email咨询解答客户投诉及建议反馈以国外先进的管理理念和技术为依托，以团结进取的团队为基础以不断为客户创造最优价值的解决方案，满足客户不断发展和变化的需求，使客户通过我们的产品和服务实现最佳收益为目标。这就是孚盟软件的核心文化。销售人员的咨询讲述，软件的功能概述初期的软件演示，以达到客户的认可技术服务人员的跟进，进一步说明软件的使用功能销售人员的后期回访咨询，以收集客户建议，为软件更深的更新-意向时-这装中的销售-售后勤部回访-需术方案-改进思路-优点/缺点-销售前（售前）售中（演示/安装）-售后（服务/技术）坚固的三角形

销售开发服务服务垂体系附录利（B/秧S与C/驴S）B/郊S与C/斥S的区挖别所保体存和立传输廉的数泳据基涛本上咏是公站开数丛据，符如商荣品的较零售轻价格跃等，驳而外锈贸业永务过降程中弟的客