行政管理者的核心职能

总目录一、行政管理者的核心职能二、行政管理者的素质要求三、目标管理与工作的计划性四、时间管理与工作统筹技巧五、沟通管理与人际关系协调六、高绩效团队的精神激励1、管理企业管理规则的建立和执行企业资源管理——供给、保管、维护、更新企业文化塑造——办公室行为系统建设舆论导向——团队建设、企业形象企业内部管理制度一、行政管理者的核心职能2、协调与控制物力协调——资源调配与控制人力协调——部门协作与危机处理成本控制——经济学的基本原理一、行政管理者的核心职能毛利润总收入总成本=3、服务为“企业的前线”倾斜服务——市场导向企业内部的服务——管理就是服务4、公共关系处理政府事务——中国传统文化与人际特色一、行政管理者的核心职能1、行政管理者职业化的素质特征复合性——知识经济时代的必然——一专多能：“德、才、学、识、质、体”层次性——不同层次人员综合性能力不同（高层、中层和基层）动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型能技能专业技能、情商、经营人生智智商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职业道德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型心灵商事业心、积极心态、热情万事皆由心

——心能：心灵智力没有理由的理由

——生命意志的表现——事业心强的人把事业当爱人创造力永不枯竭的源泉执行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型性气质性格特征、承压、逆境商性格天成，与生俱来

——江山易改，本性难移性格没有好坏之分四种应用型性格的划分心为性之先

——天将降大任于斯人也…——意志力修炼二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型品道德仁、善、正直、职业道德人生之初，品性如何？隐恶扬善——社会的进步与发展现代人的品德修养

——仁爱之心——忠诚敬业——职业道德二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型智智商知识、文化、思考力、决策智慧的头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——逻辑思维能力——敏捷的反应力潜能挖掘——勤能补拙——巧干是智慧的体现二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型能技能专业技能、情商、经营人生知识素质——知识结构、范围、层次、专业知识表达：交际沟通能力——文字、口语技术素质——某一领域的专业技术操作能力——动脑和动手的执行能力领导能力——战略、决策、计划、组织、领导、控制二、行政管理者的素质要求3、素质模型中潜能与显能？？？表现出来的人的语言和思想表现出来的人的行为和成果？？二、行政管理者的素质要求技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者4、

各层次人员必要技能分析提问：从上表中你看出什么样的规律来？二、行政管理者的素质要求行政人员素养能力构成行政文秘技术修养相关行业知识修养行政人员素质思想素质心理素质文化素质身体素质修养理论修养知识修养其他社会常识修养品质修养性格修养艺术修养文秘技术能力逻辑思维能力执行能力能力口头表达能力交际能力OAINTERNET办事办会公文写作文档管理口头文字学习能力二、行政管理者的素质要求1、目标管理的内涵目标管理概念——目标管理是使所有人员的努力都集中到目标上来，用最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果的一种管理方法。目标管理功能——可提高企业计划——管理控制与协调——人力运用——决定公平待遇三、目标管理与工作的计划性2、目标尖管理它的五裂要素内鸽容评价什么道目标汪？是如胁何实胞现的宽？完成及的怎俱么样棕？什么虏时间价完成替？达到览什么凯程度炊？ACDEB三、斤目标刺管理触与工化作的罗计划户性3、目途标的捏设定案与分恼解设协定大仙目标——什么位是大议目标励？——与文战化理嘱念、男发展兽战略愁、长庙期愿疗景是怎样册的关洪系？大钓目标虎分解辞为多柿级目悔标——通常性的三榜种方恢法A、自上熄而下滨法B、自下绘而上翠法C、自然饲形成粪法三、率目标弃管理刚与工占作的蚀计划影性3、目坛标的宗设定绞与分叙解大萝目标稿分解阶的最谎有效桶方法——最高总层目视标公司馅总目立标制疯订小拦组总经理采购副总经理销售副总经理生产副总经理财务副总经理人事副总经理三、占目标淡管理胀与工谅作的杰计划黎性3、目及标的恰设定龟与分害解大接目标闯分解婚的最袋有效毙方法——下一们级目阻标总经理生产副总经理财务副总经理销售副总经理地区销售经理地区销售经理地区销售经理三、抹目标叨管理兵与工垄作的塔计划畅性3、目去标的饰设定政与分舒解大划目标火分解载的最晶有效想方法——连锁勾目标——最低斜一级餐目标甲组总经透理财务夏副总经趣理生产永副总经统理地区课销售抢经理地区供销售膊经理丁组事业驻部销售店经理地区股销售堆经理丙组商地区销售则经理乙组牧销售副总榨经理事业棋部销售佳经理事业李部销售桥经理地区说销售孕经理地区判销售树经理三、稼目标郑管理咱与工宁作的般计划蹈性3、目铁标的林设定把与分绪解大毒目标毁分解由的结驶果公司浩总目好标高层伞管理末人员疾目标中层呜管理淡人员滥目标第一羊线基油层工筝作人框员目稼标三、萌目标警管理暗与工戚作的喊计划斜性课程授导入蛮：时间棍是怎协样产鬼生的■日售常的梦时间务概念——年、堆月、晃日、运时、花分、矮秒——地球邀自转血、公科转与沃月球骗公转太阳地球地球公转轨道月球四、施时间归管理刻与工鹊作统晋筹技舍巧1、时英间的庙基本尤特性时间恒久性时间特性客观公正性时间的刚性不可逆转性时间一维性54321四、悉时间唉管理旦与工捏作统攀筹技胡巧2、什财么是惊时间拦管理■概压念——由于亿时间笨所具烛备的志基本世特性路，所透以时烦间管理的疲对象拉并不葛是时歇间本湾身，使而是电指面踏对时夹间而进行厘的“保自管械理者掩的管拨理”驰。所桂探索淹的是包如何率减少时畅间浪遍费，膊以便犁有效缝地完档成既伴定目柄标。■结稀论——通过幕计划易统筹荣而相盈对合揉理利民用和却节约僻时间臂。四、嘉时间瞧管理耗与工嫁作统饱筹技肿巧3、应撤该记附住的20条实熄用方胀法■准览备之底一：酿长期暂准备恰（4）——购买无工具疗书/增加除知识眼储备/提高徒能力——训练谷你的肌快速榜阅读衔能力——把常愤用的响文件/文具觉放好——养成库存放楚思想首档案艰和作掘记录蒜的习胆惯——凡事房诚预则货立，提不预圾则废痕。四、阵时间后管理友与工商作统辆筹技唇巧3、应觉该记唱住的20条实委用方极法■准永备之字二：彩临时证准备杆（5）——明天走的工靠作前娘晚进搅行优览先级狱排序——将相逢关的己工作桑列在凶一起——把工持作计及划放巧到随奴时可稿见的桶地方——每天贩早晨保比规猎定时亮间起弄早十杰分钟——做好愁正式社工作执前的剖准备健工作四、质时间睛管理勺与工驶作统饮筹技羡巧3、应话该记挣住的20条实哪用方金法■要庭培养弯的好宿习惯选（7）——利用凶各种吩装备窜如电鸦话/信件挺等节俩省时腰间——把最谎困难象的事蒜放在秀效率犹最高晴的时屯候——利用厉零碎拳时间柳处理泪例行临性事次务——午餐桐或下户班前切开会桌效率撑最高/避免勺上午纽奉开会——休息息片刻/伸个秃懒腰/冲杯而咖啡/茶/其他板饮料——报刊珠放在馋晚上帝看——每晚票沉思遗片刻/回顾搬与总舅结四、早时间座管理汤与工步作统生筹技将巧3、应沙该记宵住的20条实赛用方否法■与飞外部饼产生江联系肚时的现应变睛能力蛛（4）——站着毒接待织一向沾健谈狮的来觉访者——从不虚主动鞠闲聊/尽量糊回避秩来闲指聊者——管理叛电话快：A、主动仁拨号B、被动客接听——如遇馒琐事绘缠身译能快且速摆爸脱四、呀时间瓣管理蛾与工做作统江筹技朴巧４、述工作定优先板级综益合分债析——分清收工作绒的轻您重缓拳急重要映度紧迫和性A重要烂而且刮紧迫Ｃ紧迫酱但不沫重要D不重蚀要不筋紧迫Ｂ重要迎但不宝紧迫四、辉时间旨管理教与工逝作统真筹技音巧1、组毅织协麻调与忌沟通沟通世的定饮义——沟通享是人琴与人斥之间主通过扫语言际、文顽字、时符号喜或其它播的表只达形篮式，切进行衡信息写传递殃和交汽换的狮过程果。组织炭与沟彻通——组织浩是由而社会镇中的潜人组乞成的幸群体疾，成领员之矿间是相互龄依赖洪的关退系，脱组织躁中的退沟通丝式是信校息在伙组织肢成员中搭的传绩送者预和接特收者南之间议交换齐的过秩程。五、冬沟通并管理佛与人回际关历系协披调1、组肠织协棵调与狐沟通沟通银模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码五、朽沟通误管理旨与人傍际关利系协味调2、人扔际交鹅往中息的语些言沟鸣通沟通葡漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人五、夏沟通喇管理焦与人跨际关犯系协鬼调3、语烟言沟爽通的览四大铁原则准确性原则完整性原则及时性原则策略性原则沟通原则五、烫沟通图管理现与人家际关腐系协屈调4、肢匠体语性言的火表达予特征身体锦的非樱语言隆信息——微笑——开放歪的姿补态——接触——眼神屋沟通——点头身体沉语言贤的沟救通——理解捏别人额的身雁体语乌言——恰当母使用沸自己卖的身型体语牵言五、慕沟通闻管理介与人摇际关搭系协裹调5、企夜业内策平级岸关系丛的协毁调人际据关系慰协调脏的五大避原则自制原则信任原则真诚原则宽容原则协调介关系五大妹原则尊重原则五、森沟通连管理鸦与人举际关荣系协偏调1、当且前企氏业两糊大流慌行语以人散为本学习搬型组钩织以人为本????尊重澡人提高兰人发展肠人锻炼片人六、讨高绩皇效团亭队的桑精神梁激励2、以硬人为钉本的快特定篮内涵滋与时杠代意点义企药业的项物质脉层面疲与精宏神层风面？环境？环境特征？作用？特征？作用？文化沉环境工作凡环境六、逼高绩蛾效团哥队的框精神鹅激励2、以铃人为适本的蚁特定藏内涵率与时刻代意高义员惧工心绘态与努企业目的关泰系企业的魂员工的心？心去则？心聚则？魂在魂散六、里高绩边效团雹队的监精神暮激励2、以圈人为麻本的原特定利内涵弹与时跳代意朗义怎诊样才屯能真想正做蒸到以苦人为蹄本？？信任欣赏包容激励挑战关怀爱心六、候高绩团效团棵队的型精神给激励2、以察人为嫁本的裳特定安内涵沃与时关代意嘴义形字成怎弯样的镰效果永？利益共同体事业情感工作环境人文环境+物质基础？文化氛围问题阳思考庆：物诱质基抵础对疤员工量激励洁的局扑限性六、禽高绩极效团剖队的攀精神策激励3、创帆造力嘉蕴藏扑在员孩工心忌灵之衔中心灵冠智力磨：灵炭商发毅现（SQ：Sp稀ir见it做ua稀l秧Q很uo油ti颤en残t）——人类池创造徒万物四的原生动力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？灵商（SQ）六、怒高绩望效团只队的辱精神良激励4、人幼力资测源的峰精神散资本什雀么是精神驳资本它是锻人们若在认控识、忍顺应转、运妖用自缸然，牺创造价值低和财殿富过孩程中零主观齐世界奴的能惠力，品或者联说是精神创的力雅量。马克而思说仅：人视的价寺值蕴哀藏在弟才能捆里。六、参高绩帆效团婚队的猪精神益激励4、人柄力资通源的令精神昨资本精神洞资本——苏东候坡的天诗给孟人的汗启发——物质悟资本冤与精庙神资欺本的词关系水上：看得见的客观力量物质资本水下：看不见的主观力量精神资本六、经高绩兄效团败队的帝精神冤激励4、人每力资蛋源的尚精神朱资本精神渔资本——心灵坑智力——强烈蓝的成狡功信夕念：军无穷脂的精报神力丑量举例馆：——唐僧售取经董九九仙八十命一难——香港楼一洲杜集团省的庄此永竞——金利法来集欲团的总曾宪查梓六、卧高绩恼效团鸟队的镇精神筐激励5、寻肚找打仍开心很灵之待门的读金钥疼匙怎卷样调溜动员凝工的拒热情个？——从了揭解需猛求开哥始马斯洛需求层次理论？？断？？猎？？？隙？？？？役？？？？基本妖物质偶生活安全平保障情感超需求社会懂地位自我西实现六、于高绩不效团陈队的舒精神聚激励5、寻就找打肝开心捕灵之层门的辜金钥创匙成功况与员丸工的意志轰力——意志慈：是税人们敌自觉抽地调岂节行戏动去跃克服腥困难很以实优现预病定目横的的鞠心理钻活动升过程患。——良好前意志硬的四桨个特介征：言行央的自律枣性坚定晋的目的逐性决策促的果断俊性行为梁的坚持只性良好仪意志六、惜高绩部效团吼队的嫩精神事激励5、寻炊找打陷开心科灵之摄门的拾金钥旦匙成功惩与员锡工的情感——情感提（情抖绪）灰：人帽们对蹈客观钥事物图态度狭的反产映。——情感馆具有加两极染性：竞肯定嘉与否宁定，瞎积极咳与消婶极——情绪索的三愈种情叫况A、心境催：较纸长时骄间的辅微弱贫情绪吐的状南态B、激情讯：强肌烈的抄、短珍暂的盗，甚遇至是左爆发立式情狮绪C、应激蒙：出粥乎意甲料的劝紧急童情况舰下所趴引起邪的情变绪状喊态六、升高绩惑效团们队的婶精神竟激励5、寻柱找打愚开心夸灵之良门的推金钥狐匙员工扫激励——激励制：就是烦激发衬、鼓模励、常维持珠动机献、调子动人的右积极驶性、晕主动弱性和购创造宰性，胡使人尿有一垮股内在辆的动除力朝蛋着所哑期望屑的目叠标奋态勇前贴进的兰心理过絮程。六、失高绩另效团抬队的删精神衡激励5、寻川找打闯开心酸灵之叹门的备金钥炼匙激励您员工直常用秀的方坟法——对知仅识型延员工驻的激岭励——对领择导层牧人员切的激狠励——对集好体人粥员的言激励——对先跳进者英