管理学基础第二版各章自测练习含答案

单项选择1理的各项职能中,最具有规性、技术性的职能是（

A.2说“管理是一门艺术”，强调的是（

A.管理的实践性3理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（

C.4理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（

角色。A.精神领袖5是管理的基本职能之一，它是由（

个基本要素构成。A.目标、部门和关系多项选择6作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（

具有艺术性7伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。制定角色8管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（

. . . 化大生产9

技术技能人际技能技能10项中，（

管理者所扮演的决策角色。企业家角色者角色判断正误11来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（12控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）13事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（）14处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（）15

. . . 种资源。（）单项选择1期的管理思想中，（

早研究专业化和劳动分工的经学家。正确答案是：亚当斯密2科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（

案是：军队3科学管理理论的中心问题是（

案是：提高劳动生产率4 答案是：顾客为导向和服务至上5管理理论对人性的基本假设，认为人是（

案是：经济人多项选择6这些权力包括：（）。传统的权力的权力71990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是要容。

. 系统思考,超越自我共同愿景8文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（

服饰9的人际关系学说的基本容包括（

“社会人”而不是“经济人”,企业中存在着非正式组织率主要取决于工人的士气10管理理论的代表人物主要有：（

亨利·法约尔斯·韦伯判断正误11是随着人类社会化大生产的产生而产生的，在原始社会是不存在管理的。（）12

. 管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（13组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（）14在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（）15理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（）单项选择1作的前提是（

D.2的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（

责制定的。C.高层管理者3层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（

A.

. 4业计划的依据是（

B.战略计划：战略计划具有纲领性，是制订作业计划的依据。5现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（

A.多项选择6工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（

A.检查计划执行情况B.执行计划C.制定计划7计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（

A.战略计划的容具有纲领性B.战略计划的任务是设立目标C.战略计划的对象是组织全局D.战略计划的风险性较高8形式表示的计划是预算。如选项：（

A.销售费用预算C.广告预算D.成本预算9指组织为实现它的（

制定的综合性计划。A.C.D.

. 10组织的经营目标都是多元化的，比如：（

A.B.提高员工福利待遇D.提高市场占有率判断正误11现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（12只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（）13率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（

14标是计划工作的起点。（

15一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（

1地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。. . . C.2传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A.参与制目标设定法3只能得到（C.满意利润4目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。D.管理系统5层次的体系和网络，即是目标的（D.多项选择6组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：)。A.B.D.7）。A.权变原则B.定量化原则C.现实性原则D.协调性原则8. . . 目标建立过程中应该（A.把目标控制在五个以C.尽可能量化企业目标D.期限适中9根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（A.主要目标B.次要目标C.并行目标10目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（A.群众评议C.自我评定D.领导评审判断正误11的标准。（12（13）. . . 14发人们履行决策的动机。（15从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（）单项选择1总的行动纲领。这就是战略管理的（ B.2理的基础工作是（

B.3战略远景的描述，下列选项中，（

准确的。B.它规定了可量化的经济指标4

A.职能战略5组织制定竞争战略的基础性工作是（

C.产业竞争结构分析多项选择6

. “战略”一词原意是指指挥军队的（）。B.D.7战略远景包括以下容：（

A.经营理念B.企业宗旨8在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（

A.公司是否拥有优势资源C.该产业的盈利能力D.该产业是否具有吸引力9型发展战略的优点表现在：（

A.取得规模经济效益B.管理简单方便D.经营目标集中10化发展战略是一种扩展组织经营围的战略，它主要有两种表现形式，即（）。A.后向一体化战略B.前向一体化战略判断正误11，组织的宗旨都是空泛而笼统的。12和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。. . . 13层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。14略是一样的。15成本领先战略，就是降低产品价格。单项选择1 C.战略性决策2 C.非程序化决策3确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（

C.盈亏平衡点法4（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。5

. 那么，该企业盈亏平衡点的产量为（）万件。C.多项选择6执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（）。B.战术性决策C.策略性决策7

A.业务性决策D.日常管理决策8决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（

A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策9决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（

B.群体决策比个人决策的精确性强C.群体决策中责任模糊D.群体决策方案更容易被接受10策的方法。主要的定性方法有：（）。A.德尔菲法C.D.头脑风暴法

. 判断正误11者所选择的方案一定是最优化的。12决策，主要是由组织的中高层领导决定的。13于个人决策，群体决策的效率较低。14定量决策。15单项选择1在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。A.人事关系2组织结构设计必须与（）相匹配。B.组织目标. . . 3组织属于（

织结构。B.4在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（）。D.矩阵制结构5、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。B.责权利对等6M型结构又称为多部门结构，亦即（）。A.事业部制结构多项选择7学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化，由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。B.有机式组织D.机械式组织8组织结构设计的原则包括（）。A.责权利对等原则B.分级管理原则C.有效性原则D.分工与协作原则9变动。A.职责的规定C.职位的安排. . . D.组织的部门机构10影响组织结构设计的因素有很多个，比如（）等。A.B.C.D.组织规模11职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（

A.保持了集中统一指挥的特点C.分工非常细密D.注重专业化管理判断正误12职位没有特别的要求。13部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。14技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。15发展是管理层的事情，与普通员工无关。. . . 单项选择1根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。是：量才使用2应用情景模拟训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。是：高层管理者3管理人员的协作精神主要通过向（

信息。是：关系部门4报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（

是：自我考评5能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ 是：职务轮换多项选择6以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（）。A.每个职位都符合员工发展的需要D.每个人都有合适的岗位7合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。A.因事择人B.程序化、规化C.量才使用. . . D.人事动态平衡8主管人员的需要量应该考虑以下因素：（

A.组织发展的需要B.组织现有的规模和岗位D.管理人员的流动率9人员的贡献考评包括（

A.管理绩效评价D.达标绩效评价判断正误10配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。11人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。12外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。13方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与14考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。. . . 单项选择1关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。答案是：管理者的权力源自职位2是他的（案是：自身影响力3，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。正确答案是：4情况下，应采用的领导风格是（）。案是：高工作—高关系多项选择5领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。A.被领导者B.客观环境C.6. . . 在这些类型中，属于“帅才”的是（）。A.思想型领导C.组织型领导7领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。A.行为能力B.情感能力C.认知能力D.意志能力8者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。A.B.C.D.判断正误9要太多的外部激励，而是靠部动机激励。”。10领导者更应该了解相关的专业知识。”。11勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。”。. . . 12效率的高低取决于领导者个体素质的高低。”。13组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。”。三章1人员控制系统的控制对象是（）。D.员工的行为2基层管理者常用的控制方法是（）。A.直接监督或巡查3进行质量控制，最有效的方法就是（）。A.全面质量管理方法4对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。5. . . A.运营能力6人员控制系统的构成包括（）。A.控制方法B.控制信息C.控制对象D.控制主体7来说，对作业系统的控制主要围绕（A.B.D.8产品的总成本一般由两部分构成：（B.固定成本C.可变成本9 A.建立预算目标体系B.编制预算C.排定各项目、各部门的优先顺序D.逐项审查预算10

问题展开。. . . 从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。A.全面绩效B.部门绩效D.员工个人绩效11、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。所以，人员控制系统的控制主体是人事部门管理者。（）1213培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（）14共同提高产品质量。（）15控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（）1下列各选项中，（）属于管理的对象。. . . c.组织资源和组织活动2事预则立，不预则废”，说的是（

要性。b.3常说“管理是一门艺术”，这强调的是（

a.管理的实践性4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。a.精神领袖5对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。c.概念技能6泰罗科学管理理论的中心问题是（ 7的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。c.效率的逻辑8. . . ）。b.形成了自己独特的企业文化9计划工作的前提是（）。b.10每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。a.11部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该c.12选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。d.13当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。d.定量预测14地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。c.. . . 15目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以。c.5个16根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。a.b.社会化大生产17伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为b.信息传递角色c.决策制定角色d.人际关系角色18a.概念技能b.人际技能c.技术技能19外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。a.宏观环境d.产业环境20梅奥的人际关系学说的基本容包括（ . . . a.生产效率主要取决于工人的士气b.企业中存在着非正式组织c.人是“社会人”而不是“经济人”21这些权力包括：（）。a.传统的权力c.理性----合法的权力d.超凡的权力221990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世容。a.系统思考b.改变心智模式c.超越自我d.建立共同愿景23物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。a.厂容厂貌b.产品质量c.产品设计d.员工服饰24计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。a.执行计划c.检查计划执行情况d.制定计划. . . 25根据应用广度的不同可以将计划分为（）。a.战略计划d.作业计划26任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。b.提高员工福利待遇c.d.提高市场占有率27以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。a.b.c.d.28按预测属性的不同，可将预测划分为（）。b.定性预测c.定量预测29组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：b.c.d.30目标建立过程中应该（）。

. . . 项或多项：a.尽可能量化企业目标b.期限适中d.把目标控制在五个以31控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）32处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（）33同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的涵也是不完全相同34泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（35不同。（36现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（. . . 37无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（）38的标准。（3940目标管理强调的是以成果为目标的管理。（）41位找到新感觉(，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。认识到位方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引营管理。. . . 化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两“两手”都要硬。机制到位公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。15核。制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，应知的事情了如指掌。罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期公选制度。教育到位体现，培育的途径则是教育。引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。投入到位作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的没有削弱，相反还得到加强。、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，了独具银华特色的企业文化氛围。1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?（6分）. . . 2．银华公司在企业文化建设上做了哪些工作

6分）3．怎样认识企业文化的本质和作用?（8分），认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。2.建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人机制等。育方面，银华公司注重引导和规职工的日常行为；定期组织员工学习。投入，包括人、财、物的投入。质文化。品附加值；对则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，业和个人的共同成长。1总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。c.2每一阶段的任务。c.编制具体的行动计划3. . . 织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（

b.密集型发展战略4d.关联多元化5重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。b.程序化决策6（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。b.头脑风暴法7那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。a.11008损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（）。d.9理学中，组织的静态方面含义就是（

10

. 、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。a.责权利对等11以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。c.矩阵制结构12任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（）。c.矩阵制组织结构13根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。a.量才使用14述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。d.自我考评15能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ a.职务轮换16“战略”一词原意是指指挥军队的（）。a.c.. . . 17确定组织的宗旨应避免（）。a.b.18公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。a.该产业是否具有吸引力b.该产业的盈利能力d.公司是否拥有优势资源19组织的总体战略主要有下列几种类型：（）。a.稳定型战略c.收缩型战略d.发展型战略20，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。c.复合多元化d.无关联多元化21性。a.销售渠道b.生产系统c.顾客基础d.产品的核心技术22a.业务性决策d.日常管理决策. . . 23策的方法。主要的定性方法有：（）。a.德尔菲法b.头脑风暴法d.24点，即（）。a.b.25变动。a.职位的安排c.组织的部门机构d.职责的规定26 a.多部门结构c.M型结构d.产品部式结构27职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（

a.保持了集中统一指挥的特点b.分工非常细密c.注重专业化管理28从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。a.有能力的人b.对组织忠诚的人. . . d.有知识的人29主管人员的需要量应该考虑以下因素：（

a.组织现有的规模和岗位b.组织发展的需要c.管理人员的流动率30人员的部提升机制具有一定的优势，比如：（

a.调动部成员的工作积极性b.吸收外部人才c.被聘者可以迅速展开工作d.保证选聘工作的准确性31目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（）32司层战略是一样的。（）33组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（）34决策者所选择的方案一定是最优化的。（）. . . 35相对于个人决策，群体决策的效率较低。（）36作用。（37组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）38方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与39贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（40人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（四、案例分析（分）41策与盲目投资. . . 万元，濒临倒闭。2014年初，丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”统一计划、统一采购、统一销售、统一财务理方法；地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。重束缚了企业的发展。有人主贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86议赶“潮流”。对此，厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，目前新产品产值占总产值的比例已提高到％以上。台高筑。产损失近千万元。瓷厂由衰变强和上佳瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。1．决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?(8分)2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?(6分)3．科学决策需要注意哪些问题?(6分)答：1.决策过程：识别问题确定决策目标拟订可行方案—分析评价方案选择方案--案；关键步骤是选择方案。. . . 2策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。3策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程法，做出符合事物发展规律的决策。务三一、单项选择（每小题2分，共30分）1领导者的权力来源包括职位权力和（案：自身影响力管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领正确答案：1-9型3他问题。这种调适人际关系的方法就是（案：转移法4（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。案：需要层次理论. . . 5根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（案：消极强化6沟通的深层次目的是()。案：激励或影响人的行为7()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。案：书面沟通8障碍的原因是（案：地位差异9于个体障碍中的（）原因造成的。案：选择性知觉10）过程。案：反馈11. . . 是控制的最高境界，即（案：前馈控制12制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。案：实物标准13某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（案：可行性14基层管理者常用的控制方法是（案：直接监督或巡查15（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水案：运营能力二、多项选择（每小题2分，共30分。）16领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（答案：权力. . . 权力权力17美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。答案：权力结构级关系18领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。答案：19当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防措施一般有（答案：取的措施防的措施20需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（答案：得到基本保障身伤害，失业保障有所依靠. . . 21在双因素理论中，（）体现的是保健因素。答案：职工提供适当的工资和安全保障他们的工作环境和条件的监督要能为他们所接受22强化理论中的强化类型有（答案：消退23通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（答案：的传递息的理解24按照沟通方式不同，沟通可以划分为（）等类型。案：口头沟通和书面沟通方式沟通和电子媒介沟通25按照组织系统划分，沟通方式分为（. . . 答案：沟通式沟通26应当承担控制职责的人员包括（）。答案：企业高层管理人员27有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（答案：质的管理者员的积极参与和配合的授权28下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标型。答案：总额总额29为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（答案：明确原则. . . 键点原则、经济性原则30来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。答案：三、判断正误（每小题2分，共20分）31效率的高低取决于领导者个体素质的高低。）32个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。33需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。）3420%得益于工人提出的建议，其余来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%）35人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错发出和接收信息在沟通中经常出现。）. . . 36织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。能激发冲突。37过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。38工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。39层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。40质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。）四、案例分析（20分）组做主大量国外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬，让去做主，制定有关他们工作的决策。集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。. . . 然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完乎他的意料，使他一时不知所措。该怎么办呢又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛??答：1的发扬，让员工有群体决策权说法本身没错，因为员工有群体动性、积极性。，只适合在有关他们物质利益：工资，奖金，福利等等求意见而已。实施统一高效的集中管理和决策。2）.应具备以下条件：1有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决策问能力。2策问题的性质，特点和时间的方面适合讨论的问题。3民族讨论与集中决策有机结合起来。4、班组可以讨论定额问题，但老史要提出先进要求和因势利导，并最后有集策权。段目前不完全具备这些条件，所以老史应该：1新召集班组组长开会，讲原则、讲要求，确定先进定额水平，并进行引导。2员工讲清楚先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系。3目前定额的不合理，要加以分析说明，提高员工的认识水平。. . . 务四一、名词解释(20分)从教材中找出十个关键词，并加以解释答1.管理组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组断地进行的协调活动。2.外部环境政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管的外部环境。3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。4.决策:实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根5.协调工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营顺利进行，并有利于企业取得成功。6.组织的效率指组织活动达到组织目标的有效性。7.霍桑试验:分为四个阶段:1)工厂照明试验;2)继电器装配试验;3)谈话研究;4)观察试验。8.行为科学为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研:织发展理论。9.企业再造是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”。二、撰写一篇小短文(80分)何一一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和. . . 动步骤。计划制订分为如下步骤:寻找机会+确定目标+拟订前提条件+确定备选方案-评估备选方案制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。销战略:可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东户创造价值,进而实现我们的目标。”ATT则是:“我们立志成为全球最受推崇题一选择1“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）是：西蒙2管理的首要职能是 是：计划3

. 泰罗科学管理理论的中心问题是（ ：提高劳动生产率4企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、量的产品和优质的服务赢得客户。：生产流程5 ：变动性6理是一个全面的（

它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。：管理系统7总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。：全局性8重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。：程序化决策9理学中，组织的静态方面含义就是（

. . . ：组织结构10根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。：量才使用11能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ：职务轮换12根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。：消极强化13沟通的深层次目的是()。：激励或影响人的行为14 ：选择性知觉15制标准的（：可检验性选择. . . 16项中，（

管理者所扮演的决策角色。A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者角色D.谈判者角色17A.精神文化B.制度文化D.物质文化18以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。A.B.C.D.19实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。A.管理效率提高了B.组织结构设计更加合理C.职工主动参与目标的设立D.有效的监督与控制20密集型发展战略的优点表现在：（）。A.经营目标集中B.管理简单方便C.取得规模经济效益21. . . B.业务性决策D.日常管理决策22坚持组织结构设计的弹性原则要做到（）。A.按任务和目标需要设立岗位B.定期更换管理人员C.实行职工一专多能D.多种用工制度23从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。B.有知识的人C.有能力的人D.对组织忠诚的人24俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：A.关怀维度B.定规维度25下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够26按照控制对象的围，可以将控制分为（）等类型。A.全面控制B.局部控制. . . 27来说，对作业系统的控制主要围绕（

问题展开。B.C.D.28制组织结构又可以称作（

A.M型结构B.多部门结构D.产品部式结构29激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（）。A.有利于激发和调动职工的积极性。B.有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C.有助于增强组织的凝聚力。D.促进部各组成部分的协调统一30从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。A.员工个人绩效B.部门绩效C.全面绩效正误31控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）32认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（）. . . 33现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（3435实行成本领先战略，就是降低产品价格。（）3637层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（）38非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（）39控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（）40刚性。（. . . 文本41组做主班组去做主，制定有关他们工作的决策。集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完乎他的意料，使他一时不知所措。该怎么办呢又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛什么（6. . . 题二选择1人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ 案是：管理的实践性2是管理的基本职能之一，它是由（

个基本要素构成。案是：目标、部门和关系3计划工作的核心环节是（）。案是：决策4有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。案是：长期目标5企业目标具有变动性。第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。案是：顾客之上6. . . （）也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法。案是：头脑风暴法7采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用案是：机械式结构8M型结构又称为多部门结构，亦即（）。案是：事业部制结构9考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。案是：关系部门10是他的（案是：自身影响力11成就需要理论一般适用于（）的研究。案是：主管人员12()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。. . . 案是：书面沟通13地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（）。案是：合作14控制是一种动态的、适时的信息（）过程。案是：反馈